La malédiction des iMac d'octobre 2004, Réactions à la news du 01-06-2005

[Lionel]

Pascal a selon nos souvenirs été l'un des premiers à voir son iMac G5 connaître la maintenant célèbre panne de "midplane". Il avait à l'époque changé sa carte mère. Et ça recommence:

re belote il y a une semaine mais cette fois c'est un kernel panique au demarrage avec des infos sur la mémoire ?
En fait cela ressemble a une panne de mémoire
controle de la mémoire ok
cela vient donc de la mid plane
tel. a apple qui me dit que je n'ai plus accés au secour par tel. 
Donc petite négociation pour une rallonge vu que la carte a été changé il y a pas longtemps.
une heure de tel. plus tard, je prends un contrat applecare, car apple n'envoie plus de pieces et que le premier apple center est a plus de 100 km de chez moi.
Je viens d'avoir l'apple center qui me confirme les choses suivantes:
- la mid plane n'est pas dispo, rupture.
- 170 cartes en pre commande chez apple (pour l'Europe). C'est grave (dixit l'applecenter).

Les pièces devraient arriver d'ici une semaine.
Nous en profitons pour rappeler à nos lecteurs, mais surtout à Apple un point de droit Français qu'ils ont tendance à oublier:

Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie contractuelle qui lui a été consentie, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

Il s'agit de l'article L211-16 du code de la consommation, Créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 art. 1 (le lien ICI)

[Robert Tripoux]

Notez bien que la strategie de reparation a changé depuis l'intro de l'iMac G5, et que l'on ne remplace plus le midplane complet , mais l'un des elements seulement (carte mere, ou autre). Msieur Apple, faudrait peut etre prevoir les exceptions, pas seulement la moyenne, et surcommander certains modules plus enclins a tomber en panne que les autres, hein?

[Cronos]

et le SAV Apple est le meilleur de la planète d'après un autre topic?!!!

[Lionel]

Le support en fait

[Shadow]

Il faut comprendre quoi avec cette news ? Que les Imac G5 a une grosse merde de conception ? que ca chauffe trop puis crame ? Ajouté aux problemes recurant des PM depuis sa sortie et ca commence a faire un peu trop de problemes sur les nouvelles machines Apple surtout que le SAV ne suit pas du tout en cas de probleme.

[vimac]

En fait quand le G5 est chaud, il marche. C'est quand il est froid qu'il merde. Un peu comme un diesel en fait.
Ce qui est super grave, c'est que la qualité des produits est de plus en plus en cause et que le SAV ne suit pas. Et se moque des clients en feignant d'ignorer le problème qui doit être bien connu de leur service.
Encore plus grave, la réparation ne tient pas puisqu'il semblerait que la panne revienne après quelques mois.
Que faut-il faire ? Mettre notre machine à la poubelle dès maintenant ou accepter de la voir partir deux mois tous les 4 mois ? Après avoir payé 200 EUR d'extension de garantie, bien sûr...

[Kousto]

Juste un petite question par rapport à cette loi, il est écrit "Nota : Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5 : Les dispositions de la présente ordonnance s'appliquent aux contrats conclus postérieurement à son entrée en vigueur." cela veut il dire que ceci est effectif à partir du 17/02/05 c'est à dire pour les ordinateurs achetés après cette date ? Désolé je ne m'y connait pas trop. Peut être que ceci en fin de page "Codification : Loi 93-949 1993-07-26" veut dire que cette loi date de 1993 ? Merci

[magickstick]

Pareil ici, en Suisse. L'iMac ne boote plus. Le comble, il a tres bien marche depuis que je l'ai achete. Il y a deux semaines, je dois m'absenter pour le weekend, donc je l'eteins et le debranche, alors qu'il reste normalement tout le temps allume, sans aucun probleme.

De retour le dimanche soir, je l'allume, et boom, je vois la pomme grise a la sauce canal+ sans decodeur...

Telephone a Apple (avec contrat Apple Care, que j'avais pris en Mars, comme mon ecran avait rendu l'ame), et je tombe sur une fille charmante qui me dit que nous allons faire quelque tests.

Content de l'aider, je dis oui. On commence les tests, en faisant le reset de la pram, sauf que ca marche pas. Je lui dit:

- vous savez j'ai un clavier BT...
- Ah oui, alors c'est normal ca marche pas..
- Mais pourtant quand j'appuie sur C il demarre bien sur le CDRom. Si je fais un pomme-S, ca demarre bien en single... c'est normal
- Oh oui, des fois ca marche, des fois ca marche pas, ca depend des combinaisons de touches
- Ah d'accord, alors pour celui-ci, je prends un clavier avec un fil...
- Oui c'est mieux, car certaines combinaisons ne fonctionnent pas avec un clavier BT
- Vous savez lesquelles, juste pour information?
- Non, desole, ca depend des fois..
- Ah d'accord
- Alors allez-y bootez la machine..
- Mais elle boote pas...

Bref, j'essaie une fois. Ca ne fontionne pas, reste bloque sur la pomme canal+.
Je reessaie, ca plante sur le fond bleu, avant le loginStarter.
J'essaie encore une fois, pomme canal+
Encore une fois, ca fontionne, et plante (kernel panic) apres 15 secondes dans le desktop
Encore une fois, pomme canal+
Enconre une fois, ca marche!! Desktop, stable, et pas de kernel panic

La miracle, l'ingenieur me dit:

- Ah voila, le reset de la pram a du fonctionner (!!!) alors on va en rester la, et si ca recommence, vous nous rappellez avec ce numero d'incident: xxxxxxxx Au revoir monsieur

A partir du moment ou le systeme est reste "stable" pendant plus d'une minute, je n'ai rien pu dire, juste entendre le biiiiipp biiiip biiuiip de fin d'appel. Visiblement tres pressee de profiter de ce moment de stabilite pour terminer l'appel. Alors qu'il etait clair que le probleme allait revenir (comportement connu...)

Evidemment, ca a plante environ 10 minutes plus tard...

C'est assez minable comme support quand meme. Lorsqu'on a essaye de faire un fsck, la dame m'a epelle la commande:

ffffff
ssssss
tttttt
kkkkkkk

Elle ne connaissait meme pas la commande!!!

Bref, quand je rappelle:

- Bonjour Monsieur...
- blahlbah incident xxxx
- Oui, nous allons faire quelques tests
-
- Monsieur?
- Oui, pardon, je suis sorti pour hurler a quel point vous etes nuls. Est-ce qu'on peut eivter les tests, je viens de les faire, et si c'est pour fermer l'appel des que la mahcine arrive a booter une fois, c'est pas la peine...

Au bout du compte, il m'avoue:

- oui, c'est certainement la CM a changer, mais il y a un petit probleme. On en pas en stock, et on ne sait pas DU TOUT quand on en aura, ca peut etre 3 jours, 3 semaines.. mais pas des mois rassurez vous...

Comment je suis suppose me rassurer? Un ecran qui a des lignes vertivales roses, ca n'est pas bloquant pour travailler, mais une machine inutilisable car elle ne boote pas la plupart du temps, ca l'est, bloquant, extremement bloquant meme... et le pire, c'est qu'on a AUCUNE deadline, pas de date, rien...

C'est ridicule, pas serieux, minable, amateur, et tres enervant quand on paie plus de 300 chf pour avoir une garantie geniale

Voila, mes 0,17 eurocents

[mikeosx]

Hello a tutti,
tout ça n'est pas vraiment rassurant...
un iMac acheté en janvier...une extension mémoire changée...une carte mère changée...et encore une fois une barette mémoire (avec la chaleur les composants ne tiennent pas...?), ça fait beaucoup en 5 mois (avec 3 semaines d'immobilisation en tout... )

Comme dit SHADOW, je ne suis pas loin de penser qu'il y a un vrai problème de conception sur ces modèles...
Ce qui voudrais dire alors qu'il n'y a pas de notion de garantie...(je me rappelle d'un macIIcx dont on avait changé le disque dur 2 ans après pour problème de conception)

Je crois qu'il va falloir regarder de plus près de ce côté là...

Sinon, il faudrait se regrouper pour faire pression sur Apple....et recenser l'ensemble des personnes qui ont eu des pannes... -> pétition ???

J'ai l'impression qu'on est pas sorti de l'auberge....

[bortek]

Comment je suis suppose me rassurer? Un  ecran qui a des lignes vertivales roses, ca n'est pas bloquant pour travailler, mais une machine inutilisable car elle ne boote pas la plupart du temps, ca l'est, bloquant, extremement bloquant meme... et le pire, c'est qu'on a AUCUNE deadline, pas de date, rien...

Voila, mes 0,17 eurocents
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Ça dépend de ton boulot, si t'es graphiste les lignes verticales roses deviennent vite pénibles...

[Frank-David]

Meme probleme imac acheté à l'apple expo. Inutilisable, je dois le demarrer à peu près 10 fois avant d'arriver jusque au finder, et c super instable. Donc j'utilise mon powerbook en attendant...

J'ai pris aussi un contrat apple care sinon au support je n'avais le droit qu'à de l'antipathie. et vu la merde que c'est à mon avis c pas du luxe. Apres avoir payé 200 euros et des poussieres, je suis rappelé 2 jours après par une societé de maintenance mac, qui me dit effectivement que les midplanes sont en rupture et qu'il ne peut pas m'annoncer de delais mais au moins 2 semaines. Donc mon mac va être immorbilisé 2 semaines. Quand on prend un contrat pro avec intervention sur site c'est tout sauf professionnel de se retrouver dans une situation pareille.

Chez HP quand on a une panne, on a intervention sur site sans prendre de contrat la 1ere année de garantie, et jamais on nous sort qu'il y a 2 semaines de delais. Alors je me demande bien comment le SAV apple peut etre le meilleur. C'est peut etre mieux que celui des magasins de la rue daumesnil mais ça s'arrete là.

Quand je pense l'energie que je depense à pousser tout le monde sur apple! En 1 an j'ai du faire switcher au moins 10 personnes. Et tout ça pour me retrouver moi dans la merde avec mon mac et traiter de la meme maniere par apple. Je suis très déçu...

[benamad]

J'ai demandé une réparation pour cause de ventilo au bruit anormal : lors de mon appel a Apple on m'a juste fais un reset PMU pour le forme et proposé ensuite la réparation sur site (j'ai un applecare) alors que d'autres personnes qui ont le meme problemes ont disctués pendant des heures le SAV feignant de ne pas etre au courant, j'en conclus qu'il y a un nombre important de problèmes et avec celui de la carte video çe qui explique le paquet de midplane commandée et la rupture de stock.
Pour ma part j'ai peur d'avoir le probleme video par la suite si on change ma carte (qui elle n'a pas eu ce probleme), Apple devrait proposer a tous des midplanes avec la nouvelle carte video ATI qui doit resoudre le probleme video car avec les geforce c'est apparemment la cata.

Ce message a été modifié par benamad - 1 Jun 2005, 08:59.

[PPABX]

Bonjour a tous,

Concernant cette news, elle me fait un peut peur car mon iMac est en attente depuis 4 semaine de l'appro d'une carte mére, et si aprés réparation cette la panne se reproduisait!! Le SAV local est incapable de me donné une date de réparation car apple ne donne aucunes infos.

Etes vous sur que les carte mére seront livrée dans une semaine?
D'ou vient cette info sur la livraison des carte?

[Macadid]

Bonjour a tous,

Concernant cette news, elle me fait un peut peur car mon iMac est en attente depuis 4 semaine de l'appro d'une carte mére, et si aprés réparation cette la panne se reproduisait!! Le SAV local est incapable de me donné une date de réparation car apple ne donne aucunes infos.

Etes vous sur que les carte mére seront livrée dans une semaine?
D'ou vient cette info sur la livraison des carte?
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Bonjour,

Moi ça fait 10 jours que j'ai déposé mon iMac G5 à la Fnac pour le même problème, et je ne cache pas que moi aussi j'ai quelques craintes de lire que la panne se reproduira après le changement de la carte mère...

Mais pourquoi Apple, connaissant certainement le vis caché de cette série, ne veut pas nous changer la carte mère défectueuse par une carte mère digne
d'Apple ??????????

[thamus]

A t'on vraiment le choix ?

Mon Imac G5 sorti le mauvais mois a deja
un midplane neuf (2 fois)
Un disque dur neuf
et un graveur neuf
Tous changé avant le changement de politique du SAV.

Tous ca en 8 mois, Elle est pas belle la vie !!!!!

Heureusement que je ne bosse pas avec.

[Macadid]

Si, on a le choix de contester cette façon de faire

http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...pic=123322&st=0

[Rrrulian]

Ah, et ces pb existent seulement sur les iMac d'octobre ? ...
Je pense pas... mais j'espere me tromper

[papillons]

j'ai exactement le même problème avec un imac acheté fin 2004: après un changement de disque dur, la carte mère a été changée une première fois. Récemment, suite à de nombreux plantages et à l'apparition de kernel panic, une nouvelle carte mère a été commandée il y a plus de 15 jours. Elle n'a pas encore été livrée du fait d'une rupture de stock.
1 disque dur et 2 cartes mères en 6 mois, ça fait beaucoup pour une machine neuve. Comment être sur que la carte mère ne dysfonctionnera pas une troisième fois, et qu'il ne s'agit pas d'un défaut de conception de l'ensemble de l'imac ?

[Wazzalex]

Moi aussi mon iMac est d'octobre et est partit il y a deux semaine chez MacRepair à Genève... Je vais les apple-er cet après-midi.

Moi j'ai pas prit d'AppleCar, j'ai ma garantie d'un an et c'est tout. J'éspère ne pas me faire couilloner si ma carte foire un peu après.

A croire qu'Apple veut nous faire acheter des PowerMac G5 si on veu des G5 qui fonctionne !

Je vais dire quoi au PCsiste ? Achète un iMac G5, tu verras c'est un vrai nid à merde ! Tu ne plante pas mais tu l'ammène tout les deux mois pour réparations !

L'iMac G5 à été mon ordi de witch, pas très bon switch... Et le MacMini mon 2 ème mac que je trouve lent... Pour rien au monde je retournerais sur Windows, mais bon pour des machines autant réputer... Et j'ai toujours pester contre Windows, mais un Windowsien pure souche qui switch comme ça retourne bien vite sur son PC !

[CHICHERY]

Je completerai avec ça, sachez que la pièce remplacée ne voit pas pas sa garantie réduite, celle ci commence à courrir dès son installation dans la machine.... donc en fait on a plusieurs garantie dans un mac après plusieurs changements...

[Wazzalex]

Et c'est une garantie d'un an ? Et c'est que la pièces ou sa englobe toute la machine ?

[Cyclops]

j'en profite pour mentioner mon expérience:
iMac d'octobre 2004 qui avait, je le croyais, échapé aux problèmes de midplane.
Passage à Tiger le samedi, pas de problème. Jeudi, impossible de jouer (à World of Warcraft, vous vous rendez compte de l'horreur si vous y jouez aussi ). Apple s'en fout, ce n'est pas un logiciel Apple. Pourtant je formate et j'installe 10.3 et ça marche pas, le problème semble être matériel.
Le lendemain, écran brouillé au démarage, système très instable. Apple me dit que je n'ai plus de support téléphonique, je leur dis que c'est un problème matériel, je n'ai pas besoin qu'on m'explique comment on utilise un mac, mais ils ne veulent rien savoir.

Je refais un hardware test qui ne trouvais rien jusqu'à maintenant et là, avec un test étendu, il me trouve un problème au niveau de la vRAM (vu les stries sur l'écran, j'aurais pu le deviner tout seul). Je re-re-rappelle Apple, et là, ça change tout, le code d'erreur hardware test leur fait comprendre que c'est un problème matériel. Ils veulent m'envoyer une carte en DIY, mais après 30min de recherche, il me dit qu'il ne font plus de changement de carte mère par l'utilisateur.

Je suis à Genève et il y a beaucoup de réparateur agréé, donc je les contact, j'amène ma machine. Temps estimé: 3-4 jours.
Après 1 semains, ils attendent toujours la carte, après 10 jours, toujours pas de carte, il a fallu presque 2 semaines, le réparateur m'a confirmé qu'il y avait beaucoup de demande.

Le problème est parfaitement réglé en deux semaines, pas de quoi en faire un fromage, mais il semble que les demandes soient nombreuses. Est-ce que Tiger acheverait les midplane déjà fragiles des iMac d'octobre 2004? c'est pas impossible.

[benamad]

Je vais dire quoi au PCsiste ? Achète un iMac G5, tu verras c'est un vrai nid à merde ! Tu ne plante pas mais tu l'ammène tout les deux mois pour réparations !
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Pour ma part (Imac G5 de septembre ) j'en suis a :
- une alim changée
- un superdrive changé
et bientot une midplane changée (ou juste le ventilo ?) pour cause de bruit de "rasoir".
Comme je l'ai dis plus haut je n'ai pas encore eu le problème vidéo, je touche du bois.

C'est clair que la qualité du hardware n'est plus un argument fort pour acheter du Apple (les PM ont eu pas mals de problèmes aussi), c'est aussi certainement du a la malédiction des Rev A. En plus avec les bugs de Tiger (et les mises a jour de plus en plus incessantes) j'ai du mal a expliquer qu'Apple c'est un bon rapport qualité/prix pour fiare switcher.
Reste quand meme la convivialité de l'os, le look et l'absence de virus serieux.

Ce message a été modifié par benamad - 1 Jun 2005, 16:47.

[Shadow]

Punaise que j'ai bien fait de revendre mon Imac G5 d'octobre 2004 pour un powermac G5, serieusement c'est un veritable scandale, on peut dire que Apple à le meilleur SAV je me marre. L'Imac G5 a un probleme de conception evident et c'est au consommateurs de payer les pots casser mais le pire dans l'histoire on se retrouve avec une machine inutilisable dont les pieces a changer sont indisponibles. Continuer Apple a fournir du matos de plus en plus de mauvaise qualité (ImacG5 et PMG5), avec un SAV daubique et les Switch inverse vont pleuvoir. une honte et encore plus pour des machines si cher
Je dis ca comme ca une idée, puisque les midplane sont indisponibles, pourquoi ne pas demander ceux de la RevB a la place. La machine est sous garantie ils se doivent de reparer.

[molin]

Pouvez vous me décrire plus précisément les symptomes car et après recherche je ne trouve que des descriptions de type "Pomme version Canal +".
Pour ma part j'ai parfois de fines ligne blanches verticales de 2 à 3cm tout en haut de l'écran uniquement sur fond bleu ou gris qui apparaissent après déplacement physique du Mac et qui disparaissent au bout de 2 à 3 semaines .
Est-ce le même PB?
Ou celui dont vous parlez est bien plus visible?

Merci docteur.
Bien à vous.

Ps: j'ai commandé le mien le 13 novembre 2004 est ce la même série?

[Wazzalex]

Pouvez vous me décrire plus précisément les symptômes car et après recherche je ne trouve que des descriptions  de type "Pomme version Canal +".
Pour ma part j'ai parfois de fines ligne blanches verticales de 2 à 3 cm tout en haut de l'écran uniquement sur fond bleu ou gris qui apparaissent après déplacement physique du Mac et qui disparaissent au bout de 2 à 3  semaines .
Est-ce le même PB?
Ou celui dont vous parlez est bien plus visible?

Merci docteur.
Bien à vous.

Ps: j'ai commandé le mien le 13 novembre  2004 est ce la même série?
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Ben moi ça a commencer comme ça ! Jusqu'au jour ou... PLUS RIEN !!! ECRAN NOIRE !!! Et après rebootage écran canal + etc...

Et j'ai appeler dans l'après-midi chez MacRepair:

Nous devrions recevoir les pièces de remplacement d'ici environ une semaine, mais le délai n'est pas officiel. Il y a 5000 exemplaire qui vienne d'Amérique, mais maintenant si nous somme les premiers ou les derniers servit c'est à voir. Donc peut être dans une semaine mais rien d'officiel. Nous avons 20-25 machines stocker et qui ne serves à rien.

Donc moi ça fait 2 semaine que j'attend et je suis partit pour encore une semaine au minimum .

Et je pense que c'est du pareil pour un peu près tout le monde. Bonne chances au autres !

Et je doit remercier mon PC ! Car si il ne m'avait pas lâcher ya pas longtemps je serais pas sur MacMini lent ! Mais sur un PC encore plus lent !

Il me restes plus qu'à écouter François Perusse en atendant !

[vimac]

Est-ce que Tiger acheverait les midplane déjà fragiles des iMac d'octobre 2004? c'est pas impossible.
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Pareil. Le mieux a tenu 15 jours après installation de Tiger. Un nouveau sondage en perspective. Tiger flingue-t-il les cartes mère des iMac G5 ?
En attendant le mien est au SAV de la Fnac depuis ce soir. Une heure d'attente, pas de Mac de remplacement et un retour prévu le 23/7 (2005 quand même...)
Je suis fou.
Je vais écrire à S. Jobs (qui n'en aura rien à faire, mais bon...)
Résultat : mes amis que j'avais presque convaincu de passer sur Mac vont rester sur PC. Dommage.

[molin]

excuse moi Wazzalex,
mais peux tu être plus précis sur les premiers symptomes (sur ce que tu as vu).
Merci

[vimac]

excuse moi Wazzalex,
mais peux tu être plus précis sur les premiers symptomes (sur ce que tu as vu).
Merci
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Les mêmes symptômes que tous le monde. A consulter ici...http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=123322

[molin]

merci vimac
Je crains un mauvaise évolution sur mon Mac
je crois que je vais prendre l'Apple care mais c'est cher, ca vaut le coup?