Volé par le srvice client d'Amazon

[poppy]

Bonjour à tous

Je me tourne vers vous en désespoir de cause.
J'ai acheté en début d'année sur Amazon un MacBookAir , vendu par Amazon.
Je le reçois au bout de qq jours mais je constate qu'à l'intérieur du paquet d’emballage du MacBook Air je me retrouve avec un vieux macbook explosé!
Je contacte aussitôt le service client qui s'excuse et qui m'envoie un bordereau de retour pour me faire rembourser.
Problème: pendant 1 bon mois j'ai essayé en vain d'avoir des nouvelles du processus (les gens sur qui je tombaient me disaient qu'ils allaient transférer ma demande et que je serai re-contacté, ce qui n'arrivait jamais).
Finalement, ils ont fini par me répondre par mail qu'ils ne pouvaient pas procéder au remboursement car je n'avais pas retourné le MacBook Air commandé mais un vieux Mac!

J'ai aussitôt rappelé la raison du retour mais c'est silence radio de leur côté...

Avez-vous une idée pour me sortir de ce pétrin ?

Merci d'avance pour votre aide.

[Mac Arthur]

Moi aussi, jamais eu de problème y compris quand des articles ont été bloqués en douane sous des prétextes fallacieux. Remboursement rubis sur l'ongle et je sais très bien qu'Amazon n'a jamais récupéré le produit...