IPB

Bienvenue invité ( Connexion | Inscription )

 
Reply to this topicStart new topic
> Volé par le srvice client d'Amazon
Options
poppy
posté 10 Feb 2026, 10:29
Message #1


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 33
Inscrit : 26 May 2004
Membre no 19 197



Bonjour à tous

Je me tourne vers vous en désespoir de cause.
J'ai acheté en début d'année sur Amazon un MacBookAir , vendu par Amazon.
Je le reçois au bout de qq jours mais je constate qu'à l'intérieur du paquet d’emballage du MacBook Air je me retrouve avec un vieux macbook explosé!
Je contacte aussitôt le service client qui s'excuse et qui m'envoie un bordereau de retour pour me faire rembourser.
Problème: pendant 1 bon mois j'ai essayé en vain d'avoir des nouvelles du processus (les gens sur qui je tombaient me disaient qu'ils allaient transférer ma demande et que je serai re-contacté, ce qui n'arrivait jamais).
Finalement, ils ont fini par me répondre par mail qu'ils ne pouvaient pas procéder au remboursement car je n'avais pas retourné le MacBook Air commandé mais un vieux Mac!

J'ai aussitôt rappelé la raison du retour mais c'est silence radio de leur côté...

Avez-vous une idée pour me sortir de ce pétrin ?

Merci d'avance pour votre aide.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Mac Arthur
posté 10 Feb 2026, 11:10
Message #2


Macbidouilleur d'Or !
*****

Groupe : Membres
Messages : 7 280
Inscrit : 9 Feb 2002
Lieu : Cambodge
Membre no 2 013



Qui était le fournisseur ?
Amazon ou un fournisseur dont Amazon assure le service ?
Certains articles sont vendus par Amazon et pour d'autres on voit clairement le magasin du fournisseur dont le service est assuré par Amazon (Madame Claude tongue.gif )


--------------------
Actuellement : Mac Studio M4 Max (16 C-40 C) 64 GB 1 TBAcasis 40 Gbps M.2 NVMe 4 Bay Tb4Acasis 80 Gbps M.2 NVMe SSD enclosure Tb5ACASIS 40Gbps Dock TB 4/3 Devices, USB 4, 13-in-1
ASUS PA329CRV 32" 4K 3840*2160, 2 Mi Xiaomi 34" 3440*1440
MacBook Pro 14" 2021 MacBook M3 15" 2024 - Synology DS1522+ - Raspberry PI 4 Tahoe 26.4 Beta (25E5223i)

Retour d'expérience Installations d'OS X/macOS depuis OS X 10.5 Leopard jusqu'à macOS 12 Monterey

Durex King Size XXL (boîtes de 12) – Lave-linge LG F1222QD5 – Aspirateur Honiture Q6 Pro – Machine espresso DeLonghi Magnifica Evo – Réfrigérateur Samsung RT38FFAK

Savoir rire de tout et surtout de soi-même. L'humour est la politesse du désespoir. Depuis 25 ans : 4 Hackintoshs – 7 Macs à la suite, (fille de joie rebelle !)
Go to the top of the page
 
+Quote Post
poppy
posté 10 Feb 2026, 13:05
Message #3


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 33
Inscrit : 26 May 2004
Membre no 19 197



Le vendeur était bien Amazon et c'est bien le service client de ce dernier qui me fait "tourner bourrique" ! sad.gif
Go to the top of the page
 
+Quote Post
castor74
posté 10 Feb 2026, 14:05
Message #4


Mycobidouilleur d'Or
*****

Groupe : Membres
Messages : 7 551
Inscrit : 1 Apr 2004
Lieu : 74
Membre no 17 041



Ça m'étonne quand même beaucoup d'Amazon. J'ai retourné pas mal de choses, je n'ai jamais eu aucun souci bien au contraire… À mon avis il y a un indélicat dans la chaîne de distribution qui a remplacé la machine par une merde… Et là, ça me paraît difficile de trouver qui est responsable…


--------------------
Apprentissage typo plomb en 1973 ;-) - PAO pro pendant 27 ans (début sur CRTronic 200) - Sur Mac depuis 1989 (Mac IIx jusqu'à PPC G5 2 x 2.3 Ghz) • Matériel perso: iMac Intel Core 2 Duo 20" - OS X 10.6.8 et El Capitan - CS2.3 - LiveBox fibre Orange V. 6 • iMac DV 400 - OS 9.1 • iBook G3 Graphite - OS 9.2/10.2.8 • MacBook 13" OS 10.6.8 | MacBook Air Tahoe | iPad 1 | iPad 2 | Photo: Nikon D90 - 18-200 VR II - VR 105 Macro f:2.8 - Micro Nikkor 60 mm f:2.8 - Mon site mycologique
Go to the top of the page
 
+Quote Post
poppy
posté 10 Feb 2026, 14:09
Message #5


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 33
Inscrit : 26 May 2004
Membre no 19 197



En effet, il y un personnel véreux qui a interchangé les ordis.
Le gars du service client m'avait assuré que je serai remboursé sans difficultés...
Je cherche, vainement, à joindre un responsable du service client: si vous avez des contacts, je suis preneur.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Mac Arthur
posté 10 Feb 2026, 14:10
Message #6


Macbidouilleur d'Or !
*****

Groupe : Membres
Messages : 7 280
Inscrit : 9 Feb 2002
Lieu : Cambodge
Membre no 2 013



Moi aussi, jamais eu de problème y compris quand des articles ont été bloqués en douane sous des prétextes fallacieux. Remboursement rubis sur l'ongle et je sais très bien qu'Amazon n'a jamais récupéré le produit...


--------------------
Actuellement : Mac Studio M4 Max (16 C-40 C) 64 GB 1 TBAcasis 40 Gbps M.2 NVMe 4 Bay Tb4Acasis 80 Gbps M.2 NVMe SSD enclosure Tb5ACASIS 40Gbps Dock TB 4/3 Devices, USB 4, 13-in-1
ASUS PA329CRV 32" 4K 3840*2160, 2 Mi Xiaomi 34" 3440*1440
MacBook Pro 14" 2021 MacBook M3 15" 2024 - Synology DS1522+ - Raspberry PI 4 Tahoe 26.4 Beta (25E5223i)

Retour d'expérience Installations d'OS X/macOS depuis OS X 10.5 Leopard jusqu'à macOS 12 Monterey

Durex King Size XXL (boîtes de 12) – Lave-linge LG F1222QD5 – Aspirateur Honiture Q6 Pro – Machine espresso DeLonghi Magnifica Evo – Réfrigérateur Samsung RT38FFAK

Savoir rire de tout et surtout de soi-même. L'humour est la politesse du désespoir. Depuis 25 ans : 4 Hackintoshs – 7 Macs à la suite, (fille de joie rebelle !)
Go to the top of the page
 
+Quote Post
poppy
posté 10 Feb 2026, 14:18
Message #7


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 33
Inscrit : 26 May 2004
Membre no 19 197



Oui moi aussi jusqu'à présent mais là on parle de 1500 euros...
Go to the top of the page
 
+Quote Post
fabriceunko
posté 10 Feb 2026, 14:56
Message #8


Adepte de Macbidouille
*

Groupe : Membres
Messages : 209
Inscrit : 27 Dec 2015
Membre no 197 552



Bonjour,
Il faut toujours s’aménager des preuves, en particulier lors de l’achat de matériel high‑tech. Il suffit de filmer avec son téléphone la réception du colis jusqu’à son ouverture, idéalement en présence du livreur.
Si celui‑ci refuse de rester, il faut tout de même filmer pour montrer que le livreur a refusé que tu vérifies le colis


--------------------
Hack : Gigabyte GA-Z97MX-Gaming 5, 32go de ram Core i7 4790k 4ghz RX580 8GO /OS X 10.13.6/clover 5118/ samsung C34J79
Go to the top of the page
 
+Quote Post
poppy
posté 10 Feb 2026, 15:05
Message #9


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 33
Inscrit : 26 May 2004
Membre no 19 197



Oui merci j'ai bien retenu la leçon mais mon problème reste entier...
Go to the top of the page
 
+Quote Post
castor74
posté 10 Feb 2026, 15:26
Message #10


Mycobidouilleur d'Or
*****

Groupe : Membres
Messages : 7 551
Inscrit : 1 Apr 2004
Lieu : 74
Membre no 17 041



Une solution qui peut marcher, c'est de faire intervenir un groupement de consommateurs affilié à Que choisir… Il y en a peut-être un dans ton village ou dans ta ville, ou alors une association qui travaille avec… Ça marche souvent…


--------------------
Apprentissage typo plomb en 1973 ;-) - PAO pro pendant 27 ans (début sur CRTronic 200) - Sur Mac depuis 1989 (Mac IIx jusqu'à PPC G5 2 x 2.3 Ghz) • Matériel perso: iMac Intel Core 2 Duo 20" - OS X 10.6.8 et El Capitan - CS2.3 - LiveBox fibre Orange V. 6 • iMac DV 400 - OS 9.1 • iBook G3 Graphite - OS 9.2/10.2.8 • MacBook 13" OS 10.6.8 | MacBook Air Tahoe | iPad 1 | iPad 2 | Photo: Nikon D90 - 18-200 VR II - VR 105 Macro f:2.8 - Micro Nikkor 60 mm f:2.8 - Mon site mycologique
Go to the top of the page
 
+Quote Post
poppy
posté 10 Feb 2026, 15:31
Message #11


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 33
Inscrit : 26 May 2004
Membre no 19 197



Oui c'est ce que je vais tenter. Merci à toi.
Vous savez s'il existe un médiateur ou équivalent que je pourrais saisir ?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Anibé
posté 10 Feb 2026, 15:40
Message #12


Macbidouilleur de vermeil !
****

Groupe : Membres
Messages : 1 400
Inscrit : 14 Jun 2005
Lieu : Saintes (17)
Membre no 40 909



Citation (poppy @ 10 Feb 2026, 15:31) *
Vous savez s'il existe un médiateur ou équivalent que je pourrais saisir ?

Salut !
Tu peux jeter un oeil sur le forum de Que Choisir, en effet c'est assez réactif. Les "mis en cause" dans les réclamations des forumistes apportent souvent des réponses. La partie spéciale du forum sur Amazon :
https://forum.quechoisir.org/amazon-f305.html
Bon courage à toi smile.gif

PS : il y a aussi des délégations régionales dans certaines villes de France, tu peux aussi tenter de ce côté.

Ce message a été modifié par Anibé - 10 Feb 2026, 15:41.


--------------------
Pourquoi MacIntosh ? Parce que !!! (depuis 1984)
Actuel : Mac Mini M1 2020 - Ventura 13.7.8 - Puce Apple M1 - Mémoire 8 Go
Mais aussi le toujours fidèle : Mac Mini - 10.6.8 (Snow Léo)
Membre du club des AIPBP (Anciens Inscrits Pas Beaucoup de Posts) Voir la règle d'éligibilité

🇺🇦 «Le fait de pouvoir élire librement ses maîtres ne supprime ni les maîtres ni les esclaves» Herbert Marcuse - L'homme unidimensionnel (1964) 🍉
Go to the top of the page
 
+Quote Post
poppy
posté 10 Feb 2026, 15:43
Message #13


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 33
Inscrit : 26 May 2004
Membre no 19 197



Merci beaucoup pour ton aide.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Vincent
posté 10 Feb 2026, 22:32
Message #14


Macbidouilleur de vermeil !
****

Groupe : Membres
Messages : 1 495
Inscrit : 21 Jul 2001
Membre no 524



Normalement, il y a un n° de série du Mac sur la facture Amazon ?


--------------------
1979 🎂🎉 46 ans d'Apple
1984 🎂🎉 41 ans de Mac

Mini M2 Pro - 2023 - 26.x - 16Go/1To - Ecran LG 32UN880
Apple Watch Ultra -26.x
iPhone 15 Pro Max 512Go 26.x
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Mac Arthur
posté 10 Feb 2026, 22:44
Message #15


Macbidouilleur d'Or !
*****

Groupe : Membres
Messages : 7 280
Inscrit : 9 Feb 2002
Lieu : Cambodge
Membre no 2 013



Excellente remarque !


--------------------
Actuellement : Mac Studio M4 Max (16 C-40 C) 64 GB 1 TBAcasis 40 Gbps M.2 NVMe 4 Bay Tb4Acasis 80 Gbps M.2 NVMe SSD enclosure Tb5ACASIS 40Gbps Dock TB 4/3 Devices, USB 4, 13-in-1
ASUS PA329CRV 32" 4K 3840*2160, 2 Mi Xiaomi 34" 3440*1440
MacBook Pro 14" 2021 MacBook M3 15" 2024 - Synology DS1522+ - Raspberry PI 4 Tahoe 26.4 Beta (25E5223i)

Retour d'expérience Installations d'OS X/macOS depuis OS X 10.5 Leopard jusqu'à macOS 12 Monterey

Durex King Size XXL (boîtes de 12) – Lave-linge LG F1222QD5 – Aspirateur Honiture Q6 Pro – Machine espresso DeLonghi Magnifica Evo – Réfrigérateur Samsung RT38FFAK

Savoir rire de tout et surtout de soi-même. L'humour est la politesse du désespoir. Depuis 25 ans : 4 Hackintoshs – 7 Macs à la suite, (fille de joie rebelle !)
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Fars
posté 11 Feb 2026, 07:01
Message #16


Macbidouilleur d'Or !
*****

Groupe : Membres
Messages : 10 540
Inscrit : 4 Nov 2002
Lieu : Carcassonne
Membre no 4 494



Si le Mac à été substitué à l’emballage par un préparateur, ça change pas grand-chose au problème… il a un vieux mac, mais rien ne prouve quoi que ce soit…


--------------------
Raspberry Pi5 8Go Ram / Dissipateur thermique et ventilo / PIMORONI NVMe BASE PCIe 3.0 / SSD NVMe M.2 Crucial P3 PLUS 500Go
Raspberry Pi4 B (Overclock 2.0 Ghz) / 4 Go Ram / SSD Samsung T5 500 Go Usb3 / Ventila Pi4 / Raspberry Pi OS (Buster) / boot SD Card / rootfs SSD (fait accessoirement office de serveur pour Apple TV 4K 128Go)
Raspberry Pi4 B / 2 Go Ram/ SD 16Go / RETROFLAG NESPI 4 Case / Recalbox 7.2 / Kodi 18 / 8BitDo SN30 Pro+ Pac Man et 1942
MacBook 6,1 2009 / 8 Go Ram Corsair /SSD Crucial 500MX 500 Go SATA / (Single boot) Ubuntu 18.04.4 LTS (Bionic Beaver) Support 10 ans
MacBook Pro 8,1 2011 / 8 Go Ram Corsair /SSD Crucial 500MX 500 Go SATA / (Single boot) Ubuntu 18.04.4 LTS (Bionic Beaver) Support 10 ans
HP X360 (LORdi) 2015 / 4 Go Ram / SSD 250 Go M2 / (Single boot) Ubuntu 20.04 LTS (Focal Fossa) Support 10 ans
HP Laptop 17 Core i3-11th gen 3.00GHz x 4 / 8 Go Ram / SSD 512 Go / (Single boot) Zorin 16.3
Apple TV 4K 128Go / 8BitDo SN30 Pro+
Trek Emonda SL6 pour le plaisir, pour s'amuser et se faire mal :) Ultegra 50x34/11x28, Corima 32WS Black, Keo Blade Carbon, Edge 520Plus, GP5000. S-Works 700-28
Go to the top of the page
 
+Quote Post
poppy
posté 11 Feb 2026, 11:53
Message #17


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 33
Inscrit : 26 May 2004
Membre no 19 197



Effectivement, cela ne change rien à mon problème malheureusement.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Laszlo Lebrun
posté 11 Feb 2026, 13:08
Message #18


Macbidouilleur d'Or !
*****

Groupe : Membres
Messages : 3 043
Inscrit : 1 Nov 2021
Membre no 214 848



Citation (Vincent @ 10 Feb 2026, 22:32) *
Normalement, il y a un n° de série du Mac sur la facture Amazon ?
Tu devrais pouvoir le déclarer volé. Cela ne le fera pas helas revenir.


--------------------
"Les gens douteront toujours de la vérité sur Internet car l'erreur est constamment prêchée autour de nous" Johann Wolfgang von Goethe
MBP 15" 2015 Retina ( Win11, Sequoia), Macbook Air 2015 ( Win11, en voyage), iMac 2015 27" Retina (Win11,Sequoia), MacbookPro 2012 (Linux) pour le piano... pour ne citer que les Macs.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
poppy
posté 11 Feb 2026, 18:06
Message #19


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 33
Inscrit : 26 May 2004
Membre no 19 197



Sur la facture j'ai un numéro ASIN, c'est ça?
Comment le déclarer volé par ailleurs ?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Fars
posté 11 Feb 2026, 22:22
Message #20


Macbidouilleur d'Or !
*****

Groupe : Membres
Messages : 10 540
Inscrit : 4 Nov 2002
Lieu : Carcassonne
Membre no 4 494



Le numéro asin c’est la référence produit propre à Amazon.
Rien à voir le sn.


--------------------
Raspberry Pi5 8Go Ram / Dissipateur thermique et ventilo / PIMORONI NVMe BASE PCIe 3.0 / SSD NVMe M.2 Crucial P3 PLUS 500Go
Raspberry Pi4 B (Overclock 2.0 Ghz) / 4 Go Ram / SSD Samsung T5 500 Go Usb3 / Ventila Pi4 / Raspberry Pi OS (Buster) / boot SD Card / rootfs SSD (fait accessoirement office de serveur pour Apple TV 4K 128Go)
Raspberry Pi4 B / 2 Go Ram/ SD 16Go / RETROFLAG NESPI 4 Case / Recalbox 7.2 / Kodi 18 / 8BitDo SN30 Pro+ Pac Man et 1942
MacBook 6,1 2009 / 8 Go Ram Corsair /SSD Crucial 500MX 500 Go SATA / (Single boot) Ubuntu 18.04.4 LTS (Bionic Beaver) Support 10 ans
MacBook Pro 8,1 2011 / 8 Go Ram Corsair /SSD Crucial 500MX 500 Go SATA / (Single boot) Ubuntu 18.04.4 LTS (Bionic Beaver) Support 10 ans
HP X360 (LORdi) 2015 / 4 Go Ram / SSD 250 Go M2 / (Single boot) Ubuntu 20.04 LTS (Focal Fossa) Support 10 ans
HP Laptop 17 Core i3-11th gen 3.00GHz x 4 / 8 Go Ram / SSD 512 Go / (Single boot) Zorin 16.3
Apple TV 4K 128Go / 8BitDo SN30 Pro+
Trek Emonda SL6 pour le plaisir, pour s'amuser et se faire mal :) Ultegra 50x34/11x28, Corima 32WS Black, Keo Blade Carbon, Edge 520Plus, GP5000. S-Works 700-28
Go to the top of the page
 
+Quote Post
poppy
posté 12 Feb 2026, 14:29
Message #21


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 33
Inscrit : 26 May 2004
Membre no 19 197



Donc le SN du Mac n'est pas indiqué sur la facture.
Dommage, cela aurait été une petite consolation de bloquer le Mac volé.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Fars
posté 12 Feb 2026, 19:59
Message #22


Macbidouilleur d'Or !
*****

Groupe : Membres
Messages : 10 540
Inscrit : 4 Nov 2002
Lieu : Carcassonne
Membre no 4 494



Insiste au service client…. Car ce cas de figure est effectivement difficile à mettre en évidence…


--------------------
Raspberry Pi5 8Go Ram / Dissipateur thermique et ventilo / PIMORONI NVMe BASE PCIe 3.0 / SSD NVMe M.2 Crucial P3 PLUS 500Go
Raspberry Pi4 B (Overclock 2.0 Ghz) / 4 Go Ram / SSD Samsung T5 500 Go Usb3 / Ventila Pi4 / Raspberry Pi OS (Buster) / boot SD Card / rootfs SSD (fait accessoirement office de serveur pour Apple TV 4K 128Go)
Raspberry Pi4 B / 2 Go Ram/ SD 16Go / RETROFLAG NESPI 4 Case / Recalbox 7.2 / Kodi 18 / 8BitDo SN30 Pro+ Pac Man et 1942
MacBook 6,1 2009 / 8 Go Ram Corsair /SSD Crucial 500MX 500 Go SATA / (Single boot) Ubuntu 18.04.4 LTS (Bionic Beaver) Support 10 ans
MacBook Pro 8,1 2011 / 8 Go Ram Corsair /SSD Crucial 500MX 500 Go SATA / (Single boot) Ubuntu 18.04.4 LTS (Bionic Beaver) Support 10 ans
HP X360 (LORdi) 2015 / 4 Go Ram / SSD 250 Go M2 / (Single boot) Ubuntu 20.04 LTS (Focal Fossa) Support 10 ans
HP Laptop 17 Core i3-11th gen 3.00GHz x 4 / 8 Go Ram / SSD 512 Go / (Single boot) Zorin 16.3
Apple TV 4K 128Go / 8BitDo SN30 Pro+
Trek Emonda SL6 pour le plaisir, pour s'amuser et se faire mal :) Ultegra 50x34/11x28, Corima 32WS Black, Keo Blade Carbon, Edge 520Plus, GP5000. S-Works 700-28
Go to the top of the page
 
+Quote Post
tara
posté 13 Feb 2026, 00:17
Message #23


Macbidouilleur de bronze !
**

Groupe : Membres
Messages : 482
Inscrit : 21 May 2004
Membre no 19 049



Oui, et à ta place, j’enverrais rapidement une mise en demeure en recommandé, avec un exposé chronologique clair et tous les éléments factuels (photos, dates, échanges, référence de commande).

En vente à distance, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat.
En cas de défaut de conformité, il lui appartient de démontrer que le bien livré était conforme. C’est un vrai atout pour le client.

Mais le temps ne joue pas en ta faveur. Dans les systèmes massifs comme Amazon, les décisions intègrent des critères statistiques, et le délai fait partie de l’analyse.
Plus tu signales tôt, plus le lien avec la livraison est crédible ; plus tu tardes, plus l’incertitude augmente.

Ces groupes ont déjà des procédures internes pour ce type de cas. Le mécanisme existe, mais il faut parfois “forcer l’entrée” par un dossier clair pour que le niveau supérieur s’active.

En e-commerce, ce n’est pas l’indignation qui fait avancer un dossier, mais la clarté des faits et la cohérence probatoire.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
poppy
posté 13 Feb 2026, 15:10
Message #24


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 33
Inscrit : 26 May 2004
Membre no 19 197



Merci pour votre aide.
J'ai fais le signalement le jour même.
Pour ce qui est d'insister auprès du service client, on se heurte à un mur: on vous dit qu'ils ne peuvent pas vous passer le service adapté ou de responsables, qu'ils transfèrent au service en charge du souci et que l'on va être recontacté... ce qui n'arrive jamais!...
Go to the top of the page
 
+Quote Post
tara
posté 13 Feb 2026, 15:36
Message #25


Macbidouilleur de bronze !
**

Groupe : Membres
Messages : 482
Inscrit : 21 May 2004
Membre no 19 049



Le fait que tu aies signalé le problème le jour même joue clairement en ta faveur.
Mais as-tu envoyé une mise en demeure en recommandé ?

Le service client de premier niveau n’a généralement aucun pouvoir décisionnel, il ne fait qu’appliquer un script. Il ne peut pas passer un responsable comme dans la vraie vie, il se contente de créer ou relancer un ticket interne.

Tant que ton dossier reste dans ce circuit “standard”, il tourne en boucle.
Une formalisation écrite permet souvent de le faire remonter dans un autre circuit de traitement.

Ce n’est pas une question d’insister davantage, mais de changer de niveau procédural.

Donc mise en demeure en recommandé avec AR, pour formaliser le litige, fixer un délai, faire sortir le dossier du circuit automatique, tout en créant une trace juridique claire.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
poppy
posté 14 Feb 2026, 10:10
Message #26


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 33
Inscrit : 26 May 2004
Membre no 19 197



Merci pour ton retour.
Effectivement c'est le serpent qui se mord la queue par voie "classique"...
Tu saurais à quel adresse envoyer le CR ?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Vincent
posté 14 Feb 2026, 11:56
Message #27


Macbidouilleur de vermeil !
****

Groupe : Membres
Messages : 1 495
Inscrit : 21 Jul 2001
Membre no 524



Citation (poppy @ 14 Feb 2026, 10:10) *
Merci pour ton retour.
Effectivement c'est le serpent qui se mord la queue par voie "classique"...
Tu saurais à quel adresse envoyer le CR ?

Grok :

Voici l’adresse postale officielle d’Amazon en France que tu peux utiliser pour envoyer un courrier (par exemple en recommandé) : 

📍 Amazon EU SARL – Succursale française
67 Boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy
France 

👉 C’est l’adresse du siège de la branche française (filiale d’Amazon EU SARL) utilisée pour les correspondances clients, réclamations ou démarches officielles. 

Si tu veux envoyer un courrier au service client (litige, plainte, etc.), pense à inclure ton numéro de commande et tes coordonnées complètes dans ta lettre. 


--------------------
1979 🎂🎉 46 ans d'Apple
1984 🎂🎉 41 ans de Mac

Mini M2 Pro - 2023 - 26.x - 16Go/1To - Ecran LG 32UN880
Apple Watch Ultra -26.x
iPhone 15 Pro Max 512Go 26.x
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Anibé
posté 14 Feb 2026, 14:39
Message #28


Macbidouilleur de vermeil !
****

Groupe : Membres
Messages : 1 400
Inscrit : 14 Jun 2005
Lieu : Saintes (17)
Membre no 40 909



Citation (poppy @ 14 Feb 2026, 10:10) *
Merci pour ton retour.
Effectivement c'est le serpent qui se mord la queue par voie "classique"...
Tu saurais à quel adresse envoyer le CR ?

Salut !
Suggestion : tu peux envoyer une copie de ta réclamation (par mail ou courrier simple) à une assoce de consommateurs, voire à un organe de presse, et en le signalant à Amazon. Bizarrement, ça a parfois un effet déclencheur. rolleyes.gif


--------------------
Pourquoi MacIntosh ? Parce que !!! (depuis 1984)
Actuel : Mac Mini M1 2020 - Ventura 13.7.8 - Puce Apple M1 - Mémoire 8 Go
Mais aussi le toujours fidèle : Mac Mini - 10.6.8 (Snow Léo)
Membre du club des AIPBP (Anciens Inscrits Pas Beaucoup de Posts) Voir la règle d'éligibilité

🇺🇦 «Le fait de pouvoir élire librement ses maîtres ne supprime ni les maîtres ni les esclaves» Herbert Marcuse - L'homme unidimensionnel (1964) 🍉
Go to the top of the page
 
+Quote Post
poppy
posté 16 Feb 2026, 09:47
Message #29


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 33
Inscrit : 26 May 2004
Membre no 19 197



Merci à tous pour votre aide.
Go to the top of the page
 
+Quote Post

Reply to this topicStart new topic
1 utilisateur(s) sur ce sujet (1 invité(s) et 0 utilisateur(s) anonyme(s))
0 membre(s) :

 



Nous sommes le : 13th March 2026 - 10:01