Attention à la résiliation chez Free, retour sur la résiliation chez free

[halodysse]

Bonjour,

Je viens apporter mon expérience sur la résiliation chez Free.Client depuis fidèle depuis 2002 chez Free,j'ai décidé de passer à la concurrence car déçu à la fois de la non progression vers le très haut débit
et de la couverture mobile bien qu'alléchante au niveau des tarifs restent en deçà de la concurrence.J'ai donc fait mes changements pour le mobile fin décembre 2015 et pour l'adsl en mai 2016.
Pour le mobile il me reste des factures négatives:en effet free facture par avance et et prorata du temps passé chez eux jusqu'au changement d'opérateur. A ce jour(depuis décembre 2015) je n'ai pas encore eu de remboursement malgré mes demandes auprès du service client/consommateur….
Pour l'adsl Free demande un retour des 2 freebox/freeplug/cables/gamepad:ce que j'ai fait en leur renvoyant tous le matériel dans les cartons d'origine(je suis conservateur) et déposé le colis dans un relais Kiala avec l'étiquette transport fournie par FREE. Quelque temps plus tard je reçois les mails de free me disant qu'ils n'ont rien reçu et risque de me facturer tous le matériel au prix du neuf.Une semaine ,plus tard un nouveau mail me disant qu'il manque 2 freeplug et que je dois les renvoyer sinon refacturation au prix du neuf.Ca va ils ont eu le temps de bien regarder dans le carton et ils ont retrouvé les 2 freebox/game/cables..Mais pas les 2 freeplug:pourtant ils y étaient bien aussi..
J'ai rappelé Free pour leur signaler le problème:apparement le discours pour un résilié c'est un discours type ou en gros on détail les modalités de retour et les pénalités en cas de non restitution.J'ai ensuite écumé le web pour rechercher des solutions:a priori je ne suis pas seul dans le même cas:beaucoup de personne ont renvoyé le matériel meme par la poste,en recommandé et à chaque fois il manque du matériel…
Je ne m'étendrai pas sur le pourquoi du comment:la solution c'est de révoquer le prélèvement auprès de sa banque.Je préviens de le médiateur des telecoms,et avec beaucoup de plaisir leforum Macbidouille et tous mes amis qui sont chez Free de la façon sont géré les résilié.
Voila j'ai testé pour vous la résiliation chez free.

Ce message a été modifié par halodysse - 28 Jul 2016, 17:39.

[poissonfree]

Je ne vois pas trop où est le problème.
J'avais fait opposition au prélèvement plus des courriers en recommandé à l'époque de Noos dans l'épisode "on résout tous les problèmes en 3 mois!".
Il faut arrêter de croire que parce que t'es client depuis de nombreuses années, qu'ils vont sortir le tapis rouge rien que pour toi --> Apple en fait de même

Par contre si vraiment c'est l'arnaque il faut faire ceci :
- envoi du colis en recommandé avec suivi
- tu prends le colis (et surtout l'intérieur) en photo pour prouver ta bonne foi

[Jedge]

Sinon la touche entrée permet de faire des retours à la ligne et de rendre le texte respirable et lisible.
la j'abandonne le pavé, sinon j'ai résilié plusieurs fois chez free et jamais eu de soucis, par contre SFR à joué au con, comme quoi tout est possible.

[halodysse]

J'ai reedité le texte avec des paragraphes…….
Je ne cherche pas à travers cette expérience a chercher le pourquoi du comment:c'est juste un retour d'expérience.