Votre PowerMac G5 fonctionne-t-il normalement ?, Recensement problèmes sur PowerMac G5

[Guest_Don Quichotte_*]

Juste un conseil (que Lionel avait donné) : évitez d'être grossier, insultant ou trop énervé avec les hotlines de l'AppleCare.

En général ces services ont des "listes rouges" qui fichent les utilisateurs insolents, chez Free c'est comme ça donc on peut penser que chez Apple c'est pareil. L'idéal c'est de leur foutre la pression mais en restant courtois (ce qui n'est pas évident vu le prix et suivant la personne qu'on a en face de soi, je l'admet).

Ceci dit c'est hallucinant que certains aient eu des problèmes à la chaine de ce style. Que ça arrive sur un premier modèle fraîchement acheté, ça peut arriver, mais qu'après des aller-retour en SAV ça continue, c'est vraiment limite. Surtout que c'est super ch°°° de se trimballer un G5 dans toute la ville.

Par contre bon point pour les iPod ou AppleCare comme réparation, c'est plutôt bon joueur, même si ça ne remplace pas un G5 en bon état.

En espérant que cela s'arrange pour tous les G5-user... L'avantage d'un thread du genre, c'est qu'on peut savoir comment a réagit Apple avec certains users, et faire valoir les mêmes traitements pour d'autres (jurisprudence).

Ce message a été modifié par mac-warrior - 17 Feb 2004, 23:16.

[fre2x3]

C'est bizarre ton post, mac-warrior, ça ressemble a une conclusion.
J'suis ok avec toi, restons courtois, toujours toujours.

Moi ce qui m'ennuie dans ces "cadeaux" d'excuse,
ça ressemble à un achat de silence.

Je voudrais savoir pourquoi Apple s'obstine à attendre la 3ième réparation
pour échanger la machine. Sur des G5 neufs c'est bizarre.

Ca doit leur coûter un max toute ces réparations ?

Enfin pour moi, je n'ai toujours pas de machine....

Après avoir raconté mes problèmes autour de moi, beaucoup se pose
la question de continuer sur Mac. A commencer dans ma boite,
dans un service avec une vingtaine de mac encore sous os9, des softs
développé en interne qui ne tournent pas sur osX. Comme il n'y a plus
que notre service à posséder des macs, ils vont peut-être nous faire "switcher".

L'expérience G5 m'aura donné l'envie d'aller voir ailleurs.

[Machiavel]

Au fait pour avoir vos dédomagement vous vous y êtes pris comment ?

Car pour qu'apple lache quelque chose

[fre2x3]

J'crois que si tu lis ce forum
tu va pouvoir trouver tout plein d'idées.
Pour ma part j'en suis a 4 recommandés
avec des copies à UFC Que choisir
plus coups de téléphone COURTOIS
et petite enquête pour savoir QUI répare ma machine.
Il ne faut pas lacher l'affaire, être ferme, il y a des lois
qui protège le consommateur quand même.
Et on trouve tout sur le net....

[Guest_Don Quichotte_*]

Excuse-moi Fre2 je ne voulais pas tirer de conclusion. Surtout je n'ai pas eu la force de lire tous les messages, donc mon msg aurait pu être mal interprété.

Je suis d'accord avec toi, je ne vois pas pourquoi Apple s'obstine à réparer plutôt que de faire un échange standard, ce qui leur coûterais moins cher et éviterais de se mettre à dos des clients. Ils n'ont vraiment pas le moyen de se permettre ça.

Pour les cadeaux... Disons que je trouve ça justifié, à la condition d'avoir remit à l'utilisateur un G5 en bon état de fonctionnement. Ce n'est pas un plus, mais c'est plutôt "obligatoire" quand un on a immobilisé un utilisateur aussi longtemps.

Ce message a été modifié par mac-warrior - 18 Feb 2004, 17:30.

[Mister euGene]

Je suis d'accord avec toi, je ne vois pas pourquoi Apple s'obstine à réparer plutôt que de faire un échange standard, ce qui leur coûterais moins cher et éviterais de se mettre à dos des clients. Ils n'ont vraiment pas le moyen de se permettre ça.

Parce que c'est un truc d'ingénieur, mais ça coûte moins cher de chercher 3 fois la panne que de tout changer le matériel.

Le technicien est payé pareil que la machine soit en panne ou pas, donc frais fixes pour Apple.
Le tech se déplace une fois et tente une première réparation : juste le prix d'un câble ou 10 minutes de recalibration thermique, on teste et au revoir.
Mettons que ce n'est pas ça, le tech se redéplace et change la carte mère, ce qui revient toujours moins cher que de changer le G5 en entier (mémoire, disque dur, boîtier, etc.).
Si le changement de machine n'intervient que la troisième fois, c'est que à partir de ce moment là ça reviendra plus cher de chercher la panne que de tout changer.

[atshoom]

en gros les 2 premiers envois servent à rien... :-/

[AuGie]

On m'a remboursé mon G5 au bout de la 3° visite d'un technicien

[Guest_Don Quichotte_*]

Parce que c'est un truc d'ingénieur, mais ça coûte moins cher de chercher 3 fois la panne que de tout changer le matériel.

Oki !

[fre2x3]

Parce que c'est un truc d'ingénieur, mais ça coûte moins cher de chercher 3 fois la panne que de tout changer le matériel.

OK mais le problème est que l'ingénieur
n'a rien appris du pourquoi le G5 est en panne
puisqu'il est toujours en panne.
Alors que s'il échange ta bécane et qu'il ramène
l'autre HS pour vraiement voir ce qu'il ne va pas
tranquille au chaud dans son atelier, ce serait peut-être
plus bénéfique pour tout le monde non?

[Mister euGene]

OK mais le problème est que l'ingénieur n'a rien appris du pourquoi le G5 est en panne puisqu'il est toujours en panne.
Alors que s'il échange ta bécane et qu'il ramène l'autre HS pour vraiement voir ce qu'il ne va pas tranquille au chaud dans son atelier, ce serait peut-être plus bénéfique pour tout le monde non?

Ah, si tu peux leur expliquer, moi j'y arrive pas

Blague à part le tech est payé pour bosser chez les clients, il ne va pas faire du "travail supplémentaire" au bureau

[amédé]

ils sont payé au forfait pour la main d'oeuvre et le déplacement (une misère) pieces fournies par le constructeur donc au bout de la 3 interventions il est plus rentable de renvoyer que de passer plusieurs heures pour le sav pour un forfait peau de chagrin même principe maintenant utilisé par les sav audio vidéo en premiere année de garantie on renvoie sauf petite panne connue on ne passe plus des heures à chercher ce qui est dommage car c'etait ce qui me plaiser le plus

[fre2x3]

Et quand c'est le client (ma pomme) qui ce déplace
dans son centre agrée,
les frais ensuite, comment sont-ils dispaché?

[babs]

de toute manière les techniciens de Magasin Agréé Apple, sont payés comme des M****
La marge d'un revendeur sur une tour G5 n'est pas plus de 300 CHF environ d'après un vendeur, ils ne gagnent leurs vies, que grâce aux installations personnalisées et au soft

[Psycho]

Bon alors, ce topic tombe aux oubliettes?

Allé, j'en remets une petite couche...
Mon G5 est donc revenu depuis une semaine environ, et se porte comme un charme. Je ne sais pas trop quoi en penser, car je n'étais pas persuadé que de changer ma carte graphique, puis mon graveur DVD (qui présentaient le même problème de reconnaissance au cold start) réglerait le problème... Bon, on verra bien à long terme. Pour l'instant, ça tourne. Je reste amère vis à vis de la prestation d'APPLE sur les G5, et sceptique quant à leur déontologie...
Je gagne un iPod (à force de râler) dans l'histoire, une grâcieuse façon de me dédommager. Enfin voilà, disons que j'ai autant de plaisir à l'utiliser, mais je conserve une retenue sur ce qu'il pourrait me faire dans 1 semaine, 1 mois, 1 an... Pour un achat coup de coeur, c'est moyen....

Ce message a été modifié par Psycho - 20 Feb 2004, 13:09.

[le ronin]

Salut à tous!
mon G5 a fait un KP et un freeze en 5min hier alors que je n'avais plus de problèmes depuis le changement de ma ram défectueuse; j'ai une question: dois-je passer l'Apple hardware test avant d'appeler le SAV ?

[babs]

Salut à tous!
mon G5 a fait un KP et un freeze en 5min hier alors que je n'avais plus de problèmes depuis le changement de ma ram défectueuse; j'ai une question: dois-je passer l'Apple hardware test avant d'appeler le SAV ?

NON!!!!!! l'Apple hardware test n'est pas fiable!!!!!! le SAV direct

[DéDé]

Salut à tous!
mon G5 a fait un KP et un freeze en 5min hier alors que je n'avais plus de problèmes depuis le changement de ma ram défectueuse; j'ai une question: dois-je passer l'Apple hardware test avant d'appeler le SAV ?

Quel était le type et la marque des barrettes défectueuses ?
Perso, je n'ai pas remplacé les barrettes Dane-Elec, que j'avais ajouté et qui me créaient des Kp et freezes. Depuis que je tourne uniquement avec les 512 Mo d'origine, tout va bien.
As-tu essayé d'enlever les nouvelles barrettes ajoutées ? ou étaient-ce les barrettes d'origine qui déconnaient ?

[bluesilence]

alors voila:

j'ai recup mon mac depuis 4 jours et plus aucun freeze c'etait les barrettes d'origines qui foutait la merde alors en attendant que le magasin recoive des barettes neuves je tourne avec les 2X512 mo que j'ai rajouté (kingston) et plus de freeze (les freeze etaient du à une barrete defectueuse qui fait que tout mon mac surchauffait)

a+

[Geraub]

Bon alors, ce topic tombe aux oubliettes?

Allé, j'en remets une petite couche...
Mon G5 est donc revenu depuis une semaine environ, et se porte comme un charme. Je ne sais pas trop quoi en penser, car je n'étais pas persuadé que de changer ma carte graphique, puis mon graveur DVD (qui présentaient le même problème de reconnaissance au cold start) réglerait le problème... Bon, on verra bien à long terme. Pour l'instant, ça tourne. Je reste amère vis à vis de la prestation d'APPLE sur les G5, et sceptique quant à leur déontologie...
Je gagne un iPod (à force de râler) dans l'histoire, une grâcieuse façon de me dédommager. Enfin voilà, disons que j'ai autant de plaisir à l'utiliser, mais je conserve une retenue sur ce qu'il pourrait me faire dans 1 semaine, 1 mois, 1 an... Pour un achat coup de coeur, c'est moyen....

Voilà la suite de mon feuilleton...
Je récupère mon G5 vendredi soir chez mon revendeur, et tout heureux je file à tombeau ouvert pour tester. Et devinez quoi ? je branche et c'est reparti dans un "boucan d'enfer" des ventilos. Je n'en fais pas plus, débranche et remet la machine dans le carton. Il est 19 h, tout est fermé que ce soit le revendeur ou le service technique...Lundi matin 9 h, coups de fils pas sympas du tout à tous ceux que j'ai pu "choper"...y compris un commercial de chez Apple!
Résultat: on me change mon G5.
En attendant de voir comment le second va se comporter...
@plus

[fre2x3]

Mais Geraub, pourquoi tu ne l'a pas branché chez ton revendeur,
tu aurais économisé un allé retour non ?
Bé moi je n'ai toujours rien, je part en vacances pour la semaine
j'espère que ce topic ne sera pas mort et qu'il y aura que des bonnes nouvelles.
Tchao à tous

[AuGie]

Apple à repris mon G5 comme vous le savez, TNT est passé le prendre il y a environ 1 semaines, tout roule mais ce matin le livreur de TNT m'appel pour me dire qu'il a un colis de la part d'Apple pour moi

Je lui demande ce que c'est ( j'ai rien commandé ) et devinez quoi : ILS ONT ENVOYE UN G5

J'ai halluciné. J'ai bien entendu refudé le colis, appel à Apple et le commercial s'excuse, il y avait une erreur dans le dossier de remboursement de mon G5.

Je dois encore attendre pour le virement d'apple. C'est je trouve hallucinant, renvoyé un G5 pour rien, la perte de temps et d'argent.

[le ronin]

Quel était le type et la marque des barrettes défectueuses ?

heu.... ben je sais plus mais les nouvelles sont d'une autre marque ; le type c'était des DDR 400 PC 3200 2*512mhz les barettes d'origine sont OK.

NON!!!!!! l'Apple hardware test n'est pas fiable!!!!!! le SAV direct

quand je l'ai fait, les barrettes défectueuses sont apparues, avec les nouvelles, plus rien.
bizarre, je vais attendre un peu pour voir ; je n'ai pas de bruit et depuis l'ordi s'est bien comporté; je l'ai acheté chez CLG et ils ont pas l'air très nerveux; je ne veux pas me retrouver sans machine
le type eu au teéléphone n'était pas au courant des G5 bruyants et des alim/cartes graphiques foireuses
je vous tient au courant, bonne nuit

[Psycho]

Allé, j'ai encore un soucis (le troisième...ça sent le remboursement si c'est sérieux...)

Bon, mon G5 est revenu de réparation il y a deux semaines, et depuis il m'a fait deux fois un truc bizarre à la sortie de veille profonde. J'ai bien sûr entendu parlé des plantages au réveil, mais je ne me souviens pas avoir lu qqch comme ça:

Par deux fois, au réveil, j'ai eu le droit à une fenêtre en transparence, avec le texte suivant inscrit en plusieurs langues: veuillez maintenir le bouton d'alimentation appuyé pour éteindre votre G5 et le rallumer. Et pas moyen de faire quoi que ce soit d'autre. En somme, une façon courtoise de me dire que j'ai le droit à un reboot sauvage...

Est ce que qqun a déjà eu ça, ou a un avis dessus? Je vais continuer à chercher sur les topics en attendant...

[blueSpot]

Par deux fois, au réveil, j'ai eu le droit à une fenêtre en transparence, avec le texte suivant inscrit en plusieurs langues: veuillez maintenir le bouton d'alimentation appuyé pour éteindre votre G5 et le rallumer. Et pas moyen de faire quoi que ce soit d'autre. En somme, une façon courtoise de me dire que j'ai le droit à un reboot sauvage...

Tout simple : tu as un joli KERNEL PANIC...

Vérifie ton matériel, les barrettes mémoire et tout le cheni environnant.

[Psycho]

Par deux fois, au réveil, j'ai eu le droit à une fenêtre en transparence, avec le texte suivant inscrit en plusieurs langues: veuillez maintenir le bouton d'alimentation appuyé pour éteindre votre G5 et le rallumer. Et pas moyen de faire quoi que ce soit d'autre. En somme, une façon courtoise de me dire que j'ai le droit à un reboot sauvage...

Tout simple : tu as un joli KERNEL PANIC...

Vérifie ton matériel, les barrettes mémoire et tout le cheni environnant.

Mais je croyais qu'au KP, l'ordi t'inscrivait tout un tas de lignes au sens obscur...
KP civilisé?

En relation avec les 512 de ram que j'ai rajouté dernièrement? Hummm...Pourtant, la FNAC m'a assuré que ces barettes seraient compatibles...
Affaire à suivre...

[Cyber/RR]

Mon G5, lui, plante pendant les jeux, et seulement pendant les jeux. Bizarre !
On m'a dit de rajouter de la ram ... ... j'ai maintenant 1.5 GO, mais il plante toujours (plus rarement mais quand même). Les jeux concernés sont : UT2004, AOM, Warcraft III, Medal of Honor. Des autres jeux comme civilisation III et starwars racer Episode I marchent très bien.

J'ai un bi-1.8, ATI Radeon 9600pro, 1.5 GO, Panther.

Lorsque le G5 plante, l'écran gèle, mais le son continue avec de nombreux ratés (son, plus de son avec grésillement, son à nouveau ... ...). On entend aussi un petit sifflement aiguë continu.

Qqn a-t-il une piste ???

Merci

[DéDé]

Allé, j'ai encore un soucis (le troisième...ça sent le remboursement si c'est sérieux...)

Par deux fois, au réveil, j'ai eu le droit à une fenêtre en transparence, avec le texte suivant inscrit en plusieurs langues: veuillez maintenir le bouton d'alimentation appuyé pour éteindre votre G5 et le rallumer. Et pas moyen de faire quoi que ce soit d'autre. En somme, une façon courtoise de me dire que j'ai le droit à un reboot sauvage...

Est ce que qqun a déjà eu ça, ou a un avis dessus? Je vais continuer à chercher sur les topics en attendant...

Si tu avais tout lu, tu aurais trouvé la réponse à ta question
J'ai eu plusieurs fois ce message ! le voile qui descent et le message en plusieurs langues et, chez-moi, c'était un pb de barrettes incompatibles avec celles d'origine. c'était des Dane-Elec 256 Mo, achetées chez MacWay, à qui je les ai retourné et qui va me les rembourser.

Les cartes mères des G5 sont très sensibles et capricieuses, semble t-il et elles n'acceptent pas n'importe quoi ce qui est sûr c'est que le prix des barrettes de RAM, chez Apple est prohibitif, par rapport aus autres fabricants. Depuis que j'ai enlevé ces deux barrettes, pour ne tourner qu'avec les 512 Mo d'origine, je n'ai plus eu de pb.

Alors, peut-être que, chez-toi, les barrettes ajoutées sont fautives aussi. Teste ton ordi avec les seules barrettes d'origine, pour voir et donne la marque des barrettes de RAM que tu as mis en plus, ça peut servir à d'autres.

[atshoom]

Mon G5, lui, plante pendant les jeux, et seulement pendant les jeux. Bizarre !
On m'a dit de rajouter de la ram ... ... j'ai maintenant 1.5 GO, mais il plante toujours (plus rarement mais quand même). Les jeux concernés sont : UT2004, AOM, Warcraft III, Medal of Honor. Des autres jeux comme civilisation III et starwars racer Episode I marchent très bien.

J'ai un bi-1.8, ATI Radeon 9600pro, 1.5 GO, Panther.

Lorsque le G5 plante, l'écran gèle, mais le son continue avec de nombreux ratés (son, plus de son avec grésillement, son à nouveau ... ...). On entend aussi un petit sifflement aiguë continu.

Qqn a-t-il une piste ???

Merci

pour moi c'est un probleme d'alimentation
moi j'ai des écrans noir puis plantage juste apres (son et toute la machine)
en débutant des jeux rarement

a mon avis c la 9800 qui n'est pas assez alimentée dans les moments d'efforts

débrouille toi pour dire que tu veux une autre alimentation apple fait un plan d'échange sous garantie

[Psycho]

Allé, j'ai encore un soucis (le troisième...ça sent le remboursement si c'est sérieux...)

Par deux fois, au réveil, j'ai eu le droit à une fenêtre en transparence, avec le texte suivant inscrit en plusieurs langues: veuillez maintenir le bouton d'alimentation appuyé pour éteindre votre G5 et le rallumer. Et pas moyen de faire quoi que ce soit d'autre. En somme, une façon courtoise de me dire que j'ai le droit à un reboot sauvage...

Est ce que qqun a déjà eu ça, ou a un avis dessus? Je vais continuer à chercher sur les topics en attendant...

Si tu avais tout lu, tu aurais trouvé la réponse à ta question
J'ai eu plusieurs fois ce message ! le voile qui descent et le message en plusieurs langues et, chez-moi, c'était un pb de barrettes incompatibles avec celles d'origine. c'était des Dane-Elec 256 Mo, achetées chez MacWay, à qui je les ai retourné et qui va me les rembourser.

Les cartes mères des G5 sont très sensibles et capricieuses, semble t-il et elles n'acceptent pas n'importe quoi ce qui est sûr c'est que le prix des barrettes de RAM, chez Apple est prohibitif, par rapport aus autres fabricants. Depuis que j'ai enlevé ces deux barrettes, pour ne tourner qu'avec les 512 Mo d'origine, je n'ai plus eu de pb.

Alors, peut-être que, chez-toi, les barrettes ajoutées sont fautives aussi. Teste ton ordi avec les seules barrettes d'origine, pour voir et donne la marque des barrettes de RAM que tu as mis en plus, ça peut servir à d'autres.

Je partage ton point de vue. J'ai appelé l'assistance technique qui m'a confirmé que c'était un KP, et que ce n'était pas normal (ça, je n'avais pas attendu qu'ils me le disent pour parvenir à cette conclusion ). La mémoire en question est de marque PNY. Ce qui me chagrine, c'est que je l'ai achetée à la FNAC Digitale, et le vendeur (du stand mac, donc), m'a assuré qu'elle de devait pas présenter d'incompatibilité avec mon G5...