Zoom + Airpods = disparition "haut-parleurs internes" dans Prefs Son

[TERRY]

Bonjour bonjour,

Encore l'une de ces pannes archi-classiques qui trainent dans Mac OS depuis plus d'une décennie.... et puis un jour elle vous tombe dessus, et après avoir tout tenté, vous ne savez plus quoi faire.
L'historique:
1, hier, j'utilise Zoom
2, comme il y avait du monde autour de moi, je mets mes AirPods Pro pour ne pas déranger
3, Zoom me demande mon mot de passe pour changer quelque chose (mais quoi?), docile je le rentre, et tout fonctionne bien, le son entre et sort par les Airpods...
...et ce ce matin, plus de son sur le Macbook Air (Mid 2012 sous 10.14.6 Mojave)! L'option "haut-parleurs internes" a disparu en sortie, la case Silence est cochée est grisée, plus rien en entrée son non plus.

J'ai bien sûr désinstallé Zoom proprement (avec ses fichiers de pref), fait les classiques FSCK, Reset PRAM et SMC, essayé le coup du cure-dent et du casque filaire à prise jack (qui n'est plus reconnu non plus), pas de diode rouge au fond du port.... rien, rien, rien.

Quelqu'un a un tuyau pour faire revenir une situation normale? Et saurait où se trouve le fichier de prefs qui coche et grise la case Silence ?

D'avance merci!

Ce message a été modifié par TERRY - 10 Jun 2020, 10:38.

[jeanjd63]

Salut.

As-tu tenté de faire un démarrage sans échec (appuis sur touche Maj lors du boot) et vérifié si ainsi tes HP apparaissent?

[TERRY]

Oui, bien sûr. J'ai même créé une autre session Administrateur, démarré sur cette session, et le problème se présente aussi à l'identique sur l'autre sessons.

Ce message a été modifié par TERRY - 10 Jun 2020, 09:42.

[jeanjd63]

Peux-tu fournir un rapport Etrecheck : http://cdn-gc.etrecheck.com/EtreCheckPro.zip ?
Sinon demander depuis le mode Recovery la réinstallation du système.

Ce message a été modifié par jeanjd63 - 10 Jun 2020, 09:44.

[TERRY]

Hallucinant. Je viens de réinstaller le Système depuis le mode Recovery, et c'est pareil.....

[jeanjd63]

Et le rapport Etrecheck, c'est possible?

[TERRY]

J'ai regardé. Aucune utilité dans ce cas.

[Guest_anonym_d019ede3_*]

As-tu regardé dans utilitaire/audio midi quels sont les réglages ?

Que vois-tu dans menu pomme/rapport système/Audio ?

[TERRY]

As-tu regardé dans utilitaire/audio midi quels sont les réglages ?

Que vois-tu dans menu pomme/rapport système/Audio ?

Menu Pomme > Rapport système > Audio: tout est vide!


Utilitaires >Audio Midi : tout est vide également!

L'Hardware Test avec l'ASD150 est nickel aussi... mais à ma grande surprise, si le test comprend l'écran, la caméra, etc, il ne ne teste pas l'audio! Ce qui me surprend également, c'est que le problème résiste à une réinstallation du Système, et aussi que mon frère avec un Macbook Air identique, et en faisant la même manip avec Zoom et les Airpods a également eu le même problème la semaine dernière!

Ce message a été modifié par TERRY - 10 Jun 2020, 17:33.

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Est-ce que tu disposes d'une sauvegarde bootable type clone ?

Sinon, si tu as un disque externe tente une clean install sur ce dernier et démarre ensuite dessus. (alt au démarrage pour le choix du disque).

(Car là, la réinstallation que tu as faite, c'est une réinstall par dessus sans effacer, donc ce n'est pas comme une clean install de zéro, et je voudrais voir si avec une installation normale propre on a le problème ou pas).

Ce message a été modifié par anonym_d019ede3 - 10 Jun 2020, 22:34.

[TERRY]

Est-ce que tu disposes d'une sauvegarde bootable type clone ?

Sinon, si tu as un disque externe tente une clean install sur ce dernier et démarre ensuite dessus. (alt au démarrage pour le choix du disque).

(Car là, la réinstallation que tu as faite, c'est une réinstall par dessus sans effacer, donc ce n'est pas comme une clean install de zéro, et je voudrais voir si avec une installation normale propre on a le problème ou pas).

Non, je n'ai pas ça sous la main là où je me trouve pour l'instant. Mais avant de penser à la solution Bulldozer de remise à zéro totale et réinstal, je me disais qu'il y aurait peut-être quand même une ou deux solutions intermédiaires capables de faire réapparaitre "haut-parleurs internes" dans les options du tableau des Préférences Système Son....

[baron]

Ce que je trouve tout à fait étrange — et inquiétant —, c'est que tu ne vois rien dans le Rapport système :

Menu Pomme > Rapport système > Audio: tout est vide!

Juste par curiosité, si tu rebranches tes Airpods, il se passe quoi ? (au niveau pratique et dans les diverses fenêtres)

[TERRY]

Ce que je trouve tout à fait étrange — et inquiétant —, c'est que tu ne vois rien dans le Rapport système :

Menu Pomme > Rapport système > Audio: tout est vide!

Juste par curiosité, si tu rebranches tes Airpods, il se passe quoi ? (au niveau pratique et dans les diverses fenêtres)

Avec les Airpods... il y a les Airpods! Mais que les Airpods!







Ce message a été modifié par TERRY - 11 Jun 2020, 14:10.

[baron]

Et dans le rapport système ?

(P.S.) L'autre truc bizarre, c'est que ce n'est pas limité à ta session. J'ai peine à croire que ce soit vraiment matériel mais je ne vois pas trop d'où ça viendrait logiciellement…

(P.P.S.) Partant du fait que le problème est né avec Zoom (dont on peut se dire qu'il n'a pas « travaillé proprement »), peut-être cela vaudrait-il la peine de voir s'il n'est pas possible de lui demander de remettre les choses en place ?
• https://support.zoom.us/hc/fr/articles/2013...ateur-appareil-

Ce message a été modifié par baron - 11 Jun 2020, 14:38.

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Est-ce que tu disposes d'une sauvegarde bootable type clone ?

Sinon, si tu as un disque externe tente une clean install sur ce dernier et démarre ensuite dessus. (alt au démarrage pour le choix du disque).

(Car là, la réinstallation que tu as faite, c'est une réinstall par dessus sans effacer, donc ce n'est pas comme une clean install de zéro, et je voudrais voir si avec une installation normale propre on a le problème ou pas).

Non, je n'ai pas ça sous la main là où je me trouve pour l'instant. Mais avant de penser à la solution Bulldozer de remise à zéro totale et réinstal, je me disais qu'il y aurait peut-être quand même une ou deux solutions intermédiaires capables de faire réapparaitre "haut-parleurs internes" dans les options du tableau des Préférences Système Son....

Ne mélange pas tout. Je ne t'ai jamais dit de tout effacer et faire une clean install sur ton disque système.

Je demande de faire le test sur un disque externe : soit clone ou Time Machine bootable d'avant le problème; et, si tu n'en possèdes pas, de procéder à une clean install sur un autre volume en externe juste à titre de test.

Donc ce n'est pas une technique bulldozer en total erase de ton disque système !

Le but étant de voir si on retrouve la reconnaissance de la Carte Son intégrée depuis un OS propre, car à mon idée le problème se situe à ce niveau vu l'absence de reconnaissance totale de ce matériel dans les info système comme dans les paramètres MIDI.

Donc voir si une clean install tiers, peut palier à ce souci qui semble assez profond, possible au niveau de l'EFI.

En l'ordre des choses ça permet aussi de voir si la carte son n'a pas un problème matériel.

Egalement, il faudrait aussi chercher avec Easyfind sur ton disque système si le logiciel SoundFlower n'a pas été activé par Zoom pour contourner l'usage de la carte son interne, et le virer désinstaller si c'est le cas en re-procédant ensuite aux resets NVRAM ET SMC après un reboot.

Par contre, si c'est un logiciel tiers qui fait la même chose que Soundflower, je ne vois pas trop comment l'identifier ou le rechercher, excepté peut être avec un rapport Etrecheck dont tu n'as pas souhaité te servir.

Edit : Avec Easyfind vérifie tout de même s'il ne reste aucune trace de Zoom dans ton système.

PS : Soundflower est un micro logiciel contenu dans plusieurs app telles que toast également, perso je m'en servais il y a quelques années exactement dans ce but : contourner la carte son du mac pour renvoyer le son qui aurait dû sortir des enceintes vers 1 piste d'enregistrement stéréo garage band, ça me permettait d'enregistrer le son du mac en interne sans autres périphériques.

Ce message a été modifié par anonym_d019ede3 - 11 Jun 2020, 14:42.

[TERRY]

Est-ce que tu disposes d'une sauvegarde bootable type clone ?

Sinon, si tu as un disque externe tente une clean install sur ce dernier et démarre ensuite dessus. (alt au démarrage pour le choix du disque).

(Car là, la réinstallation que tu as faite, c'est une réinstall par dessus sans effacer, donc ce n'est pas comme une clean install de zéro, et je voudrais voir si avec une installation normale propre on a le problème ou pas).

Non, je n'ai pas ça sous la main là où je me trouve pour l'instant. Mais avant de penser à la solution Bulldozer de remise à zéro totale et réinstal, je me disais qu'il y aurait peut-être quand même une ou deux solutions intermédiaires capables de faire réapparaitre "haut-parleurs internes" dans les options du tableau des Préférences Système Son....

Ne mélange pas tout. Je ne t'ai jamais dit de tout effacer et faire une clean install sur ton disque système.

Je demande de faire le test sur un disque externe : soit clone ou Time Machine bootable d'avant le problème; et, si tu n'en possèdes pas, de procéder à une clean install sur un autre volume en externe juste à titre de test.

Donc ce n'est pas une technique bulldozer en total erase de ton disque système !

Le but étant de voir si on retrouve la reconnaissance de la Carte Son intégrée depuis un OS propre, car à mon idée le problème se situe à ce niveau vu l'absence de reconnaissance totale de ce matériel dans les info système comme dans les paramètres MIDI.

Donc voir si une clean install tiers, peut palier à ce souci qui semble assez profond, possible au niveau de l'EFI.

En l'ordre des choses ça permet aussi de voir si la carte son n'a pas un problème matériel.

Egalement, il faudrait aussi chercher avec Easyfind sur ton disque système si le logiciel SoundFlower n'a pas été activé par Zoom pour contourner l'usage de la carte son interne, et le virer désinstaller si c'est le cas en re-procédant ensuite aux resets NVRAM ET SMC après un reboot.

Par contre, si c'est un logiciel tiers qui fait la même chose que Soundflower, je ne vois pas trop comment l'identifier ou le rechercher, excepté peut être avec un rapport Etrecheck dont tu n'as pas souhaité te servir.

Ah pardon, j'avais mal compris.
Non, je n'ai pas de quoi faire ça là où je me trouve.
J'ai bien pensé à Soundflower. Peut-être que Zoom, qui était déjà installé depuis longtemps, lorsqu'il a demandé le mot de passe pour pouvoir utiliser les Airpods, a choisi Soundflower. Mais j'ai déjà mis Zoom et tous ses fichiers associés, et Soudnflower et tous ses fichiers associés à la poubelle, et fait toute la série de manip (PRAM, SMC, etc).
Je me suis servi de EtreCheck (Version Pro), je n'ai pas souhaité posté le bilan pour le moment (14 pages, quand même).

Il faudrait que j'aille consulter le log de ce qu'a fait Zoom exactement à l'heure où je lui ai demandé de passer par les Airpods...

Ce message a été modifié par TERRY - 11 Jun 2020, 14:41.

[baron]

[…]

Nos messages et éditions se sont entrecroisés…

Bien d'accord avec l'analyse et les suggestions de bigmechantmou — même si je maintiens aussi mon idée de tester une remise d'aplomb via Zoom.
P.S. Sauf que tu l'as désinstallé…

++++++++++

J'ai peine à croire que ce soit vraiment matériel mais je ne vois pas trop d'où ça viendrait logiciellement…

Mieux exprimé, ça donne ça :

[…] voir si on retrouve la reconnaissance de la Carte Son intégrée depuis un OS propre, car à mon idée le problème se situe à ce niveau vu l'absence de reconnaissance totale de ce matériel dans les info système comme dans les paramètres MIDI.

Donc voir si une clean install tiers, peut palier à ce souci qui semble assez profond, possible au niveau de l'EFI.

En l'ordre des choses ça permet aussi de voir si la carte son n'a pas un problème matériel.

Ce message a été modifié par baron - 11 Jun 2020, 14:52.

[Guest_anonym_d019ede3_*]

[…]

Nos messages et éditions se sont entrecroisés…

Bien d'accord avec l'analyse et les suggestions de bigmechantmou — même si je maintiens aussi mon idée de tester une remise d'aplomb via Zoom.

Oui on s'est croisés, d'ailleurs il y a peut-être moyen de contacter le support de Zoom puisque apparemment il s'agit déjà de deux macbook air dans ton entourage, ça ne doit pas être isolé du coup et tu peux peut être y trouver de l'aide.

P.S. Sauf que tu l'as désinstallé…

Soundflower modifie ça en profondeur au niveau de l'EFI, info contenue dans une puce spécifique, donc ce n'est qu'en remettant les choses en place avec qu'on retrouve l'usage normal, pas juste en effaçant l'outil avec lequel on a modifié.

[baron]

Soundflower modifie ça en profondeur au niveau de l'EFI, info contenue dans une puce spécifique, donc ce n'est qu'en remettant les choses en place avec qu'on retrouve l'usage normal, pas juste en effaçant l'outil avec lequel on a modifié.

Irions-nous jusqu'à suggérer de réinstaller Zoom ou Soundflower pour voir si ça peut aider à remettre les choses en place ?

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Pas impossible, mais avant ça je préconise un test sur un système clean install avec un EFI propre tout ça. Ou la consultation du support de Zoom.

Si TERRY ne dispose pas de cela sous la main, peut être que le membre de sa famille peut effectuer ce test.

En tout les cas, j'en profite une fois de plus pour répéter que ne pas avoir de sauvegardes est comme sauter en parachute sans parachute, donc clone ou TM à faire d'urgence et régulièrement lorsqu'on a un ordi sur un volume externe.

[TERRY]

Pas impossible, mais avant ça je préconise un test sur un système clean install avec un EFI propre tout ça. Ou la consultation du support de Zoom.

Si TERRY ne dispose pas de cela sous la main, peut être que le membre de sa famille peut effectuer ce test.

En tout les cas, j'en profite une fois de plus pour répéter que ne pas avoir de sauvegardes est comme sauter en parachute sans parachute, donc clone ou TM à faire d'urgence et régulièrement lorsqu'on a un ordi sur un volume externe.

J'ai des sauvegardes, je suis même un psychopathe des sauvegardes. Sauf que je suis en déplacement, et que je n'ai pas la sauvegarde sous la main.

Zoom installé et désinstallé, aucun changement. Soundflower avait été désinstallé selon la recommandation , je viens de le retélécharger pour le réinstaller, mais ça ne fonctionne pas:

[Guest_anonym_d019ede3_*]

OK tu vois pour contacter le support de Zoom ou éplucher leur FAQ ?

Est-ce que ton parent qui a le même souci peut faire un des tests sur OS externe clean install ?

Pour Soundflower qui refuse de se réinstaller as-tu désactivé le SIP ?

[TERRY]

OK tu vois pour contacter le support de Zoom ou éplucher leur FAQ ?

Est-ce que ton parent qui a le même souci peut faire un des tests sur OS externe clean install ?

Pour Soundflower qui refuse de se réinstaller as-tu désactivé le SIP ?

1, pas le temps pour le moment, quelques activités socio-éducatives urgentes en cours, j'ai intensément besoin de mon Macbook Air, et ces problèmes prennent déjà beaucoup de temps
2, pas possible tant que je ne suis pas rentré chez moi
3, SIP, non, il faut maintenant désactiver SIp pour faire une install??
4, comme je ne savais pas quoi tenter, j'ai installé Catalina : ça n'a rien résolu
= tout ça va probablement devoir aller se régler au Genius Bar....

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Le SIP oui pour une install qui touche au système profond dans son intégrité c'est sa fonction, brider l'admin et le Root.

Là on parle d'un logiciel qui touche à l'EFI donc logique.

[TERRY]

Je n'ai croisé la désactivation préalable du SIP qu'une fois, pour l'installation d'un patch pour pouvoir installer sur un machine un OS qui n'était pas supporté. Jamais encore pour un .pkg pour lequel le développeur ne mentionne rien de particulier sur sa page à propos du SIP. Mais peut-être qu'à l'époque où il proposait son programme, la protection du SIP n'était pas encore implémentée. C'est donc une bonne idée, merci, je vais essayer aujourd'hui. Stay tuned.

EDIT : tu avais raison, avec le SIP désactivé, cette fois Soundflower s'installe, et bien présent:

.... mais les haut-parleurs et micro interne sont toujours aux abonnés absents, et aucun sont ne sort de la machine.

À signaler, l'application Piezo qui permet d'enregistrer le son émis par une application capte bien une bande son, les "Vumètres" s'agitent comme il faut:

...mais décidément, si le son circule bien à l'intérieur de la machine, rien n'est envoyé à l'extérieur, comme si les enceintes avaient été arrachées comme des dents de sagesse!


Ce message a été modifié par TERRY - 12 Jun 2020, 07:17.

[Cri-cri]

Hello TERRY

J'ai déjà eu un problème similaire.
Essaye de brancher un casque filaire sur la sortie audio de ton Mac, puis de lancer iTunes et jouer une chanson.
Vérifie que tu as bien le son dans le casque, puis débranche le casque filaire.
Si tout va bien, le son devrait revenir vers le haut-parleur interne.

Question : est-ce que tu entends le son de démarrage de la machine (pour vérifier que le haut parleur fonctionne toujours correctement) ?

[TERRY]

Hello TERRY

J'ai déjà eu un problème similaire.
Essaye de brancher un casque filaire sur la sortie audio de ton Mac, puis de lancer iTunes et jouer une chanson.
Vérifie que tu as bien le son dans le casque, puis débranche le casque filaire.
Si tout va bien, le son devrait revenir vers le haut-parleur interne.

Question : est-ce que tu entends le son de démarrage de la machine (pour vérifier que le haut parleur fonctionne toujours correctement) ?

Bonjour! Et merci, déjà testé, mais re-testé du coup, et non rien ne sort. Et non, pas de chbooooeinnng au démarrage non plus. Un silence de sépulture...

Pitin, si j'arrivais à savoir comment se nomme.nt et où se situe.nt le.s fichier.s de prefs fabriqués par ce tableau de bord Son de Préférences Système, peut-être qu'en les mettant à la poube.... mais impossible de trouver où ils se terrent...

Ce message a été modifié par TERRY - 12 Jun 2020, 11:45.

[Cri-cri]

Oups, ça sent pas bon ça...

Tu peux essayer de refaire un reset SMC (voire plusieurs).
Je me souviens avoir eu ce souci il y a plusieurs mois, et j'ai dû faire au moins une dizaine de reset SMC pour que ça revienne.

Si après ça, ça passe toujours pas, je suis un peu mat.
J'ai du mal à croire que le hardware ait pu être endommagé juste avec un clic sur une alerte.
Ca doit bien être software !

[TERRY]

Merci, je me lance dans une dizaine de SMC alors..

[Cri-cri]

Pitin, si j'arrivais à savoir comment se nomme.nt et où se situe.nt le.s fichier.s de prefs fabriqués par ce tableau de bord Son de Préférences Système, peut-être qu'en les mettant à la poube.... mais impossible de trouver où ils se terrent...

Ce serait pas le fichier com.apple.coreaudio.plist dans les préférences de la bibliothèque système de la machine ?
(ne pas jeter, mais garder au chaud pour l'instant)

Merci, je me lance dans une dizaine de SMC alors..

Sorry



Je viens de trouver ça :
https://discussions.apple.com/thread/558951...022#24279405022

Le post de sanjampet donne quelques idées.
Bon, je n'ai pas trouvé les fichiers dont il parle sur mon système, mais peut-être est-ce le cas chez toi.


Tu peux aussi essayer ça :
https://josephhall.org/nqb2/index.php/stuckonmute