MacBook Pro 2011, une nouvelle victoire contre Apple, Réactions à la publication du 04/05/2018

[Lionel]

Nous donnons la parole à un lecteur qui souhaite garder l'anonymat.

Je suis l’actualité Mac depuis 2001 sur votre site internet, et bien que je n’y viens plus aussi souvent qu’autrefois, (moins de temps, d’autre priorité entre autre) je me suis dit que se serait bien de vous faire partager mon expérience.

Mon Macbook Pro 2011 est tombé en panne en cause la carte graphique comme bon nombre de ces modèles.

Voici en résumé le courrier envoyé en recommandé avec AR à Apple:

En février 2015, Apple a annoncé officiellement une extension de garantie de certain MacBook Pro 15 et 17 pouces vendus entre 2011 et 2013. En cause, un problème lié à la carte vidéo qui peut brouiller, déformer ou supprimer l'image, voire redémarrer le portable.

Mon MacBook Pro 15 pouces acheté en 2011 fait partie des ordinateurs concerné. J’ai, à l’époque, vérifié sur la page internet l’éligibilité de l’appareil.

Si en février 2015 mon MacBook Pro ne présentait encore pas de défaillances, et sachant que le programme d’extension de garantie prendrait fin un jour ou l’autre, j’ai dans le courant de l’année 2016 fait une demande de prise en charge pour remplacer la carte graphique auprès du revendeur agréé BIMP. Malheureusement ma demande a été refusé d’après vos directives car la carte fonctionnait encore.

Fin 2016, Apple annonce la MacBook Pro 2011 comme obsolète. En conséquence de quoi toute réparation devient impossible.

Le 20 mars 2017, la carte graphique de mon MacBook Pro tombe en panne comme prévu. Le revendeur BIMP confirme le défaut, vous trouverez une copie du diagnostique, mais ne peut plus obtenir de pièce de rechange malgré le programme d’extension toujours actif.

Le 21 mai Apple retire le MacBook Pro 2011 du programme d’extension de garantie.

Vous comprendrez ma colère sur cette affaire. Je ne comprends pas que mon Macbook n’est pas été pris en charge quand j’en ai fait la demande.

Dans la mesure ou nous sommes clairement face un vis caché, je vous demande en vertu de:

l’article 1641 du code civil: Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

et l’article 1644 du code civil: l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

de me proposer une solution sous quinze jours à réception de ce courrier, afin de retrouver un ordinateur portable fonctionnel.

Sans réponse de votre part passé ce délai, je déposerais plainte auprès du tribunal administratif de proximité avec l’appui de l’association pour la défense des consommateurs UFC Que choisir ou je suis adhérent.

Veuillez agréer mes sincères salutations.

Ils n’ont pas répondu à ce courrier, mais cela a permis à l’UFC que choisir d’intervenir.

Suite à leur relance Apple a accepté de remplacer mon Macbook Pro. Moyennant quelques documents, et échange par Mail.

Je devrais recevoir un macbook Pro 15 pouces 2017 (ancien design, pas ceux avec TouchBar) d’ici semaine prochaine. Confirmation par mail reçue. La procédure est lancée.

Apple fait actuellement tout ce qui est possible pour ne pas prendre en charge des réparations hors SAV ou des échanges. Tous les prétextes sont bons, à commencer par le fait que la machine soit une seconde main.

Il faut juste être patient car légalement, ils sont tenus de le faire mais comptent sur la lassitude pour ne pas remplir cette coûteuse obligation.

Lien vers le billet original

[labon]

Business as usual ?
Bien malheureusement et malgré tous les beaux discours de citoyenneté et de respect d'autrui.
Les paroles passent, seuls les actes et le vécu qu'ils ont créé dans le cœur des hommes restent.
Si ca peu servir aux dirigeants de tous bords...

[marco]

Que l'une des boîtes les plus profitables du monde puisse avoir ce comportement indigne est simplement révoltant.
Je suis chez Apple depuis très très longtemps et je travaille toujours sur un Mac mais j'ai de moins en moins envie d'acheter leur matériel (pour cette raison et pour d'autres).

[chrisbi]

Cela aidera les possesseurs de MacBook Pro 2011 (même si je pense que beaucoup ont fini par défaut à la benne) mais sera utile pour les possesseurs des derniers modèles avec leurs problèmes de clavier.

Merci pour ce témoignage

[raoulito]

+1 @labon c'est courant et si seulement c'était uniquement chez apple...
Après, je vous avoue ne pas connaitre ce soucis, vendant systématiquement mes machines apres la fin d ela garantie étendue, mais bon, sur le fond ca ne change rien.

Ce message a été modifié par raoulito - 4 May 2018, 10:52.

[Fafnir]

C'est sympa par Apple mais ce qui m'étonne c'est de fournir une version pro en remplacement car il me semble que la version vanilla actuelle est au moins aussi performante que la version pro de 2011?

[McCaron]

moralité, c'est toujours bien de s'appuyer sur une association de consommateurs ou sur la DGCCRF

souvent, ça peut prendre du temps mais ça aboutit toujours à un résultat

[_Panta]

C'est quand même une machine de 7 ans, seconde main de plus, donc ne pas s'étonner qu'ils rechignent un peu tout de même.

[PAX3]

2011 c’était une puce GPU défectueuse, 2018 rien n'a changé maintenant c'est le clavier papillon, des machines à 3000 balles mal conçues, mal finie, lancées sur le marché à grand coup de marketing, et toujours cette même attitude d'Apple face a ces millions d'utilisateurs en détresse : le déni. Comme avec l'antenna gate, ce n’est pas le produit qui est mal conçu c'est vous qui utilisez mal le produit. Ça finit en class action après des années de combat et Apple finit toujours pas reconnaitre du bout des lèvre que oui finalement il y avait peut-être un problème. Mais putain c'est quoi cette boite, comment peuvent-ils encore conquérir de nouveaux client avec ce genre de méthodes ???
On notera que c'est toujours l'objectif de finesse qui provoque in fine des défauts sur toutes les machines (machines qui chauffent, batteries qui gonflent, claviers merdiques...)

Ce message a été modifié par PAX3 - 4 May 2018, 12:27.

[JayTouCon]

bien joué

[kenzo05000]

C'est quand même une machine de 7 ans, seconde main de plus, donc ne pas s'étonner qu'ils rechignent un peu tout de même.

Vice caché........
Dura lex sed lex.

[Toffti]

Je le notifie souvent dans la rubrique affichage et carte vidéos du forum, vice caché => garantie à vie ou échange standard avec un modèle neuf de même gamme... tous sur ce forum ont obtenu gain de cause, en insistant gentiment et à coup de rappel de la loi en France 😉

[406]

la carte graphique du mien a déjà été changé mais est ce que la nouvelle pièce aura aussi cette panne d'ici qq temps ou ça avait été corrigé sur les pièces de remplacement ?

[iAPX]

Je le notifie souvent dans la rubrique affichage et carte vidéos du forum, vice caché => garantie à vie ou échange standard avec un modèle neuf de même gamme... tous sur ce forum ont obtenu gain de cause, en insistant gentiment et à coup de rappel de la loi en France 😉

Pas eu cette chance, j'ai donc fait remplacer la GPU à mes frais, pour étendre la durée de vie de mon MBP 2011 qui tourne comme un neuf (sauf le SuperDrive évidemment ), en fait même mieux avec 16Go de RAM et un SSD de 1To. D'ailleurs faut que je le revende maintenant que je suis passé à un modèle à l'obsolescence encore plus programmable

Ce message a été modifié par iAPX - 4 May 2018, 13:56.

[sam110389]

Je le notifie souvent dans la rubrique affichage et carte vidéos du forum, vice caché => garantie à vie ou échange standard avec un modèle neuf de même gamme... tous sur ce forum ont obtenu gain de cause, en insistant gentiment et à coup de rappel de la loi en France 😉

Mon MacBook Pro mid-2010 avait été pris en charge hors garantie 1 mois avant qu'il soit déclaré "vintage" pour vice caché car le rappel effectué quelques années plus tot pour les cartes graphiques qui lachaient était une reconnaissance de l'existence du vice caché.

J'avais demandé si le problème survenait à nouveau si cela serait pris en charge, on m'avait répondu que non car la machine était vieille et que la garantie ne couvre pas indéfiniment un produit et que de toute façon le problème avait été corrigé.

Alors dans ce cas la, la garantie à vie concernant les vices cachés s'appliquerait t'elle encore en cas de retour du problème?

[iJOJO]

Dans le courrier il y’a une grosse erreur.. on ne porte pas plainte pour un litige entre une boîte privée et un consommateur devant le tribunal administratif !! Mais devant le tribunal d’instance (au regard du montant du litige).

Le tribunal administratif concerne l’Etat et l’usager du service public par exemple, les collectivités etc.

[PAX3]

la carte graphique du mien a déjà été changé mais est ce que la nouvelle pièce aura aussi cette panne d'ici qq temps ou ça avait été corrigé sur les pièces de remplacement ?

Bonne question, si qqun a la réponse je suis preneur

[EricDu]

J'ai acheté ce modèle en seconde main en 2015. Peu après, les problèmes d'affichage sont apparus (probablement la raison pour laquelle il était si bon marché). L'employé de l'Apple Store m'a fait un devis de 500 $ pour la réparation. Heureusement, j'étais au courant de l'extension de garantie et la réparation est devenue gratuite.

Comme quoi le consommateur doit faire les recherches nécessaires parce que le fabricant/vendeur n'offriront pas nécessairement la meilleure solution.

[KOENIG Yvan]

@sam110389

Les conditions de garantie sont détaillées - en français - dans la page : https://www.apple.com/legal/warranty/docs/F...ry_Warranty.pdf

Dans le cas précis du vice caché le texte réglementaire précise :
Conformément aux dispositions de la garantie légale contre les vices cachés, un acheteur peut demander au vendeur de répondre des vices cachés d'un produit dans les 2 ans de la découverte du vice.


Si vous avez fait jouer cette garantie et que l'appareil tombe à nouveau en panne plus de deux ans après la première demande d'application vous ne pourrez plus en bénéficier.
Si par contre cela survenait moins de deux ans après la première demande d'application vous pourrez en bénéficier mais je vous souhaite bon courage. Passer par une association de consommateurs sera à privilégier.

Ce message a été modifié par KOENIG Yvan - 4 May 2018, 14:45.

[marc_os]

la carte graphique du mien a déjà été changé mais est ce que la nouvelle pièce aura aussi cette panne d'ici qq temps ou ça avait été corrigé sur les pièces de remplacement ?

Au moins tu te poses la question.
Chez DELL, pas besoin de se la poser : Tous les DELL de la boîte où je bossais sont tombés en rade pour la même raison, des condensateurs bas de gamme sur la carte mère qui finissaient par gonfler. La politique de DELL c'est de remplacer par exactement la même chose que ce qui est tombé en panne, condensateurs cheeps y compris par exemple, et un ou deux ans plus tard ça retombe en panne. (Même causes, mêmes effets.) Et quand la seconde panne arrive, la machine est devenue obsolète, elle est amortie (je parle de DELL en milieu pro), et poubelle, on achète du neuf. Et ça ne fait même pas râler, c'est considéré comme normal !

Ce message a été modifié par marc_os - 4 May 2018, 14:48.

[raoulito]

la carte graphique du mien a déjà été changé mais est ce que la nouvelle pièce aura aussi cette panne d'ici qq temps ou ça avait été corrigé sur les pièces de remplacement ?

Au moins tu te poses la question.
Chez DELL, pas besoin de se la poser : Tous les DELL de la boîte où je bossais sont tombés en rade pour la même raison, des condensateurs bas de gamme sur la carte mère qui finissaient par gonfler. La politique de DELL c'est de remplacer par exactement la même chose que ce qui est tombé en panne, condensateurs cheeps y compris par exemple, et un ou deux ans plus tard ça retombe en panne. (Même causes, mêmes effets.) Et quand la seconde panne arrive, la machine est devenue obsolète, elle est amortie (je parle de DELL en milieu pro), et poubelle, on achète du neuf. Et ça ne fait même pas râler, c'est considéré comme normal !

ha ben tiens, on devrait en parler plus souvent de ce genre d'aventures...

[maxgilmour]

J'ai le même MacBook Pro et j'ai abandonné.
J'ai une certaine admiration pour ceux qui ont le courage d'aller au bout de ces procédures, moi c'était pourtant pire, je me suis pointé le 3 janvier pour le faire réparer et ils m'ont jeté parce qu'Apple avait clôt le precess le 31/12 (je ne l'avais pas fait réparé avant car il marchait bien).

[malloc]

Suis-je le seul à trouver qu'une machine qui a vécu 7 ans, c'est tout à fait acceptable (que l'on parle d'Apple ou de Dell)?

Je dois être trop vieux, et avoir eu trop de portables morts au bout de 2, 3 ans, avec une batterie devenue anémique et un CPU complètement largué... Cela ne me viendrait pas à l'idée d'essayer de faire jouer un vice caché 7 ans après l'achat d'un produit que je considère comme amorti au bout de 3.

La garantie contre les vices cachés est là pour protéger les consommateurs contre les pannes généralisées des séries le lendemain de la garantie, pas pour assurer un usage Ad Vitam Aeternam des produits électroniques (qui finissent toujours par péter un jour ou l'autre, et souvent pour des raisons similaires au sein d'une série donnée).

Bref, il y a un petit côté Robin des Bois que je peux comprendre, mais personnellement j'aurais du mal à regarder un juge dans les yeux et lui dire que je n'aurais pas acheté le produit "si j'avais si qu'il lâcherait au bout de 7 ans seulement" !

[cyril1]

Excellente nouvelle ! Merci.

Je vais faire la même chose pour mon MBP 17' 2011 qui est tombé en panne au mois de février de cette année..=> http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...t&p=4196735 & http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...p;#entry4198801

@Lionel

Vu que le membre ayant partagé son témoignage souhaite rester anonyme ( ce qui est bien sur normal !) , serait-il possible d'avoir l'adresse ou envoyer ce courrier ??

Merci

[406]

Suis-je le seul à trouver qu'une machine qui a vécu 7 ans, c'est tout à fait acceptable (que l'on parle d'Apple ou de Dell)?

Mon titanium de 2002 fonctionne encore (à part la batterie mais elle n'a pas gonflé) donc quand Apple le veut, elle sait faire un produit qui dure :-p

[raoulito]

Suis-je le seul à trouver qu'une machine qui a vécu 7 ans, c'est tout à fait acceptable (que l'on parle d'Apple ou de Dell)?
Je dois être trop vieux, et avoir eu trop de portables morts au bout de 2, 3 ans, avec une batterie devenue anémique et un CPU complètement largué... Cela ne me viendrait pas à l'idée d'essayer de faire jouer un vice caché 7 ans après l'achat d'un produit que je considère comme amorti au bout de 3.
Bref, il y a un petit côté Robin des Bois que je peux comprendre, mais personnellement j'aurais du mal à regarder un juge dans les yeux et lui dire que je n'aurais pas acheté le produit "si j'avais si qu'il lâcherait au bout de 7 ans seulement" !

ben les mbp sont robustes. la machine de 2011 etait en i5 deja et la batterie comme la ram encore upgradable. (je le sais je l'ai fait)
bon, de nos jours ce serait moins interessant, car les SSD n'apporte plus autant qu'avant, seule evolution possible etant l'espace disque qui se contourne par de rapides disques externes ou du cloud. La ram, si on a pensé à prendre le paximum on est sauvé, c'est sans doute le seul point noir du tout soudé je trouve.
N'empeche que j'ai revendu mon mbp contre un ipad pro 12 pouces, je ne regrette evidement rien.

[cyril1]

Suis-je le seul à trouver qu'une machine qui a vécu 7 ans, c'est tout à fait acceptable (que l'on parle d'Apple ou de Dell)?

Je dois être trop vieux, et avoir eu trop de portables morts au bout de 2, 3 ans, avec une batterie devenue anémique et un CPU complètement largué... Cela ne me viendrait pas à l'idée d'essayer de faire jouer un vice caché 7 ans après l'achat d'un produit que je considère comme amorti au bout de 3.

La garantie contre les vices cachés est là pour protéger les consommateurs contre les pannes généralisées des séries le lendemain de la garantie, pas pour assurer un usage Ad Vitam Aeternam des produits électroniques (qui finissent toujours par péter un jour ou l'autre, et souvent pour des raisons similaires au sein d'une série donnée).

Bref, il y a un petit côté Robin des Bois que je peux comprendre, mais personnellement j'aurais du mal à regarder un juge dans les yeux et lui dire que je n'aurais pas acheté le produit "si j'avais si qu'il lâcherait au bout de 7 ans seulement" !

Sauf qu'ici il s'agit bien d'un "Vice Caché" que Apple a mis des années à reconnaitre =https://www.apple.com/fr/support/macbookpro-videoissues/, ce qui fait que pendant des années des centaines d'utilisateurs ont, soit mis au grenier leurs MBP soit payés des réparations qui pour la majorité ne tenaient pas...( mon Neveu, a L’Apple store Opéra = 3 changements 1x la carte graphique et 2x la carte Mère....)

De plus, il n'y a pas de limitation d'utilisation dans le temps sur n'importe quel produit électronique que je sache, alors bien sur, il y a ce qu'on en fait au quotidien et l'usure, etc....Mais aucun document officiel de n'importe quelle marque ne mentionne pas : "utilisable pendant 5 ans" , alors bien sur, nous le savons tous, un Ordinateur, Un Iphone, une tablette, sera limité dans le temps à cause du système d'exploitation qui ne sera plus compatible avec le "Hardware"...mais il pourra néanmoins continuer à fonctionner.....j'écris ce post avec mon MAC PRO de 2006 !

De plus mon MBP 17' qui est tombé en panne à cause de problème de CG était bien dans le lot des numéros de séries concernés, mais comme il marchait parfaitement quand le programme d'échange était encore valable, j'avais contacté Apple, qui m'avait poliment envoyé boulé....car le MBP marchait parfaitement ( Ace moment là ! )

Il n'était absolument pas obsolète, HIgh Sierra compatible, SSD Apple, 16 Go de ram....

Ce message a été modifié par cyril1 - 4 May 2018, 16:02.

[malloc]

On est d’accord, un MBP peut tout à fait durer 10 ans, et c’est heureux...
Simplement, qu’il ne dure que 7 ne me chagrine pas plus que ça, qu’elle que soit la raison!

[marc_os]

[...]
Mon Macbook Pro 2011 est tombé en panne en cause la carte graphique comme bon nombre de ces modèles.
[...]
Je devrais recevoir un macbook Pro 15 pouces 2017 (ancien design, pas ceux avec TouchBar) d’ici semaine prochaine. Confirmation par mail reçue. La procédure est lancée.

Finalement il a fait une super affaire !
Il achète une machine d'occasion, et après 6 ans il reçoit une machine neuve.
Je dirais pas non à ce genre de plan (même s'il a acheté son MBP 2011 neuf plein pot).

[marc_os]

On est d’accord, un MBP peut tout à fait durer 10 ans, et c’est heureux...

Mon MBP perso de 2008 est toujours en service (avec un SSD) et la batterie tient encore une petite heure en surf sur le net ou avec Xcode.