SFR va dédommager ses clients, Réactions à la publication du 25/07/2014

[Lionel]

Suite à la panne d'hier, SFR a annoncé le geste commercial qui sera consenti aux clients qui ont été touchés.


Conscient de la gêne occasionnée par cette perturbation, SFR a décidé d’offrir prochainement aux clients impactés la voix et les SMS illimités ainsi que 2Go de données (en France métropolitaine) pendant un mois.
Les clients bénéficiant d’un Extra de SFR se verront proposer de plus un Extra supplémentaire au choix parmi iCoyote et CanalPlay, pendant un mois également.
Il ne sera pas nécessaire de contacter notre service client : les abonnés concernés seront contactés individuellement dans les jours qui viennent pour se voir préciser les modalités.


Contacter individuellement chaque client sera long, mais on peut compter sur la société pour profiter de l'occasion pour faire des offre commerciales.
Lien vers le billet original

[Chriz]

Ça, c'est ce que j'appelle une bonne compagnie: Dédommager sans se faire prier ni tordre un bras.

[fabounio]

ils profiteront de cette campagne de rappels surtout pour réengager leurs clients sur 24 mois en mélangeant une offre qui vaut réengagement (ex 10 sms gratuits) avec l'offre de dédommagement.
Ainsi, le client aura la surprise de constater dans 6 mois qu'il aura été réengagé a son insu quand il voudra partir chez un autre opérateur.

Et sinon, ils dédommagent pas les clients free qui n'ont pu joindre leurs proches qui sont chez SFR ?

[Pascal 77]

Et sinon, ils dédommagent pas les clients free qui n'ont pu joindre leurs proches qui sont chez SFR ?

Soyons raisonnables, lorsque c'est arrivé à Free, ils n'avaient offert de dédommagement qu'à leurs propres clients, pas à ceux de SFR qui n'avaient pas pu joindre leurs proches chez Free !

Bon, faut dire qu'en ce qui me concerne, un mois gratuit sur un abonnement qui est gratuit tous les mois, ça m'avait un peu laissé de marbre !

[Jibouille]

Donc SFR va offrir la voix et le SMS illimités à des clients qui ont probablement tous déjà la voix et le SMS illimité.... Trop classe SFR !

[elub88]

ils profiteront de cette campagne de rappels surtout pour réengager leurs clients sur 24 mois en mélangeant une offre qui vaut réengagement (ex 10 sms gratuits) avec l'offre de dédommagement.
Ainsi, le client aura la surprise de constater dans 6 mois qu'il aura été réengagé a son insu quand il voudra partir chez un autre opérateur.

Ayant travaillé chez eux, ça ne m'étonnerais pas du tout ^^

[christapple]

Toujours aussi nul SFR !!!!

Comment peut-on espérer garder des clients en le straitant ainsi ?!?

Vraiment, çà va pas fort chez eux...

[lolocb]

ce mois ci on a eut une panne de réseau sur Boulogne pendant 20 jours (le réseau montait, descendait mê^me en cours d'appels, pas de 3G etc ...)

panne très pénalisante surtout quand on utilise son mobile pour le boulot. il a fallut gueuler au près de SFR pour finalement obtenir 15 EUROS (et encore il a fallu appeler plusieurs fois) et on a pas eut tous pareil (et a noter que ceux qui ne se sont pas manifesté n'ont rien eut)

et la pour une journée SFR contact eux même les clients et offre le mois.

IL se foute de notre gueule

[MysticRiver]

Bien content d'avoir quitter ces crapules.
Bon, je ne suis pas allé chez beaucoup mieux (Bouygues) mais j'ai opté pour cette solution intermédiaire car Free venait de se lancer et les premiers retours sur l'Internet n'étaient pas bons.
Maintenant, Free semble s'améliorer d'après tous les retours.
Comme je suis encore engagé avec Bouygues, je vais prendre l'iPhone 6 à prix réduit à la rentrée, ça ne changera même pas ma durée d'engagement (ou très peu), puis, à la fin, je passerais chez Free qui aura alors améliorer son réseau, et j'aurais ainsi tout chez Free (Freebox + Free Mobile), quittant définitivement la bande des trois escrocs (SFR, Bouygues & Orange), qui, durant des décennies, ont fait des ententes de prix illégales pour nous piller. Rien que pour ça et le fait que Free ait fait gagner énormément d'argent au consommateur (et c'est toujours eux qui font de nouvelles avancées comme la gratuité en Europe, les autres ne font que s'aligner mais faut pas compter sur eux), faut récompenser Free.