Enquête sur les taches des écrans d'iMac, Réactions à la publication du 05/04/2011

[MixUnix]

Ce problème de qualité, de l'entière responsabilité d' Apple, parmi d'autres, hélas, m'a fait renoncer à l'acquisition de " Tout En Un", et je suis bien content de ma décision.

le problème est que renoncer au "tout en un", c'est un peu renoncer en Apple... Parce que entre le mac mini et le mac pro y a de la marge...

Il reste les MacPro d'occas' parce que neufs, Aie aie aie..., ou les hacks!

[nicoplanet]

J'ai rencontré le problème sur mon iMac 24" alu de 2007.

Ayant souscrit à un AppleCare, j'ai attendu janvier 2010 pour demander un échange de l'écran, pour décaler au plus tard la possible réapparition du problème sur la dalle de remplacement... Cependant, le souci était visible depuis au moins un an (fin 2008). L'écran a été remplacé sans problème et ne présentait plus aucun défaut.

Aujourd'hui, un peu plus d'un an plus tard, et depuis quelques mois (2-3 mois) les symptômes réapparaissent sur ma nouvelle dalle de 2010 ! Le problème semble donc loin d'être résolu ! Mon iMac n'est plus sous AppleCare depuis aout 2010 : comment faire ?

Contacter Apple ? Macbidouille envisage-t-il un action à ce niveau ?

Il y a visiblement du monde qui souffre de ce défaut de dalle !

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MAJ : deux photos de mon écran et du problème, sur la gauche en particulier...



Partie à gauche :



Ce message a été modifié par nicoplanet - 5 Apr 2011, 19:21.

[Baradal]

Guerom00 n'a, je ne crois pas d'iMac mais un MBP. Mais pour le coup, après 200 réponses, il m'est d'avis qu'un petit sondage rajouté en première page du topic serait une bonne idée en effet

[INDY91700]

Une question qui a toute son importance ... Vous prônez l'Apple Care pour certains ... Mais qu'allez vous faire une fois l'extension de garantie finie ? Vous allez vous retrouvez devant un iMac pleins de taches et continuer à travailler dessus ?
Vous allez le revendre dans l'état ? Ou vous êtes de ceux qui se disent que celà arrive toujours aux autres ? Moi je ne crois plus au hasard avec cette marque depuis 8 ans ... Deux changement de dalle LCD sur iBook G4 pour taches similaires ... Un imac G5 17 pouces défectueux (problème de ventilation), deux iPhone 3G et 3GS changé pour fissure sur coque ( problème reconnue chez Apple) ... Alors oui Apple c'est beau ... Très beau même, mais la qualité laisse sérieusement à désirer quand on voit le prix payé ... Mais à vrai dire ce que vous payé presque deux fois plus cher c'est quoi ? On ne s'étonnera plus de savoir pourquoi Apple fait blocage sur la possibilité officielle de pouvoir installer MAC OSX sur PC alors que l'inverse est possible ... J'aime Apple mais là je commence à être sérieusement septique et usé par cette situation.

[Maconnect]

J'ai rencontré le problème sur mon iMac 24" alu de 2007.

Ayant souscrit à un AppleCare, j'ai attendu janvier 2010 pour demander un échange de l'écran, pour décaler au plus tard la possible réapparition du problème sur la dalle de remplacement... Cependant, le souci était visible depuis au moins un an (fin 2008). L'écran a été remplacé sans problème et ne présentait plus aucun défaut.

Aujourd'hui, un peu plus d'un an plus tard, et depuis quelques mois (2-3 mois) les symptômes réapparaissent sur ma nouvelle dalle de 2010 ! Le problème semble donc loin d'être résolu ! Mon iMac n'est plus sous AppleCare depuis aout 2010 : comment faire ?

Contacter Apple ? Macbidouille envisage-t-il un action à ce niveau ?

Il y a visiblement du monde qui souffre de ce défaut de dalle !

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MAJ : deux photos de mon écran et du problème, sur la gauche en particulier...



Partie à gauche :

est-ce que les pièces de rechange ne sont pas aussi garanties 1 an ?

[lawappe]

Bonjour à tous,

je connais bien ce phénomène pour l'avoir remarqué depuis plusieurs années sur TOUS mes iMac, quels qu'ils soient, sans exception.

Ce n'est donc pas lié à une mauvaise série, ni à un modèle en particulier. C'est très certainement un problème de conception.

A l'origine, je pensais que c'était mon iMac 20" blanc (premier Mac Intel) qui était mal conçu. Puis j'ai remarqué que mon iMac 20" Alu avait le même problème. J'ai maintenant un iMac 21,5" Alu et évidemment, il a le même problème. Sans vous parler du nombre d'iMac 27" Alu que je vois et qui ont les mêmes symptômes au bout de quelques mois. J'ai même l'impression que c'est pire sur les 27" ! Une horreur au démarrage, sur l'écran gris avec la pomme...

J'ai une pile de feuillets roses d'interventions de techniciens (si vous avez utilisé Apple Care, vous devez connaitre). Hormis un changement d'alimentation, toutes sont liées à ce problème de "tâche ayant l'aspect de fumée" sur la dalle. Solution : changement de dalle. J'en ai eu un bon paquet...

Si l'équipe de MacBidouille à besoin d'infos ou de copies de documents pour appuyer une sorte de "class action", n'hésitez pas.

EDIT : Je n'ai jamais fumé de ma vie ! Donc ce n'est pas non plus un problème lié à de la fumée extérieure.

Ce message a été modifié par lawappe - 6 Apr 2011, 07:05.

[ironmetal]

J'ai rencontré le problème sur mon iMac 24" alu de 2007.

Ayant souscrit à un AppleCare, j'ai attendu janvier 2010 pour demander un échange de l'écran, pour décaler au plus tard la possible réapparition du problème sur la dalle de remplacement... Cependant, le souci était visible depuis au moins un an (fin 2008). L'écran a été remplacé sans problème et ne présentait plus aucun défaut.

Aujourd'hui, un peu plus d'un an plus tard, et depuis quelques mois (2-3 mois) les symptômes réapparaissent sur ma nouvelle dalle de 2010 ! Le problème semble donc loin d'être résolu ! Mon iMac n'est plus sous AppleCare depuis aout 2010 : comment faire ?

Contacter Apple ? Macbidouille envisage-t-il un action à ce niveau ?

Il y a visiblement du monde qui souffre de ce défaut de dalle !

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MAJ : deux photos de mon écran et du problème, sur la gauche en particulier...



Partie à gauche :

j'ai quasiment la même chose que toi au niveau des traces. Pour moi les taches ne sont pas le plus embêtant mais plus le fait que l'image reste incrustée quelques secondes.

En tout cas, mon écran est loin d'être aussi atteint que les photos de l'imac 27' de la news.

[villeroy]

Suite de l'intervention Apple, contact du technicien dans l'heure qui a suivi mon appel à l'Apple store.

Résultat, il commande la dalle, disponible ce Jeudi ou Vendredi, rappel du technicien pour rdv et réparation à domicile.

Il est bien au courant du problème semble t-il.

Moi l'applecare j'en suis content !!

[FolasEnShort]

Moi qui comptais m'acheter le prochain iMac... C'est terminé, je passe au Hackintosh. Marre de raquer pour des merdes vendues à prix d'or qui tombent en panne ou qui se détériorent en moins de 18 mois.
Quand on pratique les tarifs d'Apple, le moins qu'on puisse faire, c'est d'être impeccable!

Ce message a été modifié par FolasEnShort - 5 Apr 2011, 20:33.

[clem92]

Salut à tous!
Je sais que je risque d'être un peu hors sujet, mais moi c'est sur mon MBP que j'ai ce souci, il y a comme une grosse trace grisâtre au milieu de la dalle ainsi que des points noirs sur le bas de la dalle. Sur mon ancien MB, j’avais aussi ce problème de points noirs. Cela n'est pas dérangeant en soi mais pour un Mac d'une valeur neuve de plus de 2000Euros (à l'époque), ça la fout mal! Pour l'instant avec mon iMac, RAS à la caserne. La dalle est nickel... pour l'instant! Je vous joint une photo de ce que donne cette tache noire. En espérant qu'Apple réagisse au plus vite! (Même si pour l'instant cela ne me concerne pas...).

PS: Sur cette photo la tache a l'air "légère" mais elle est beaucoup plus imposante dans la réalité...

Clem'

[iAPX]

Moi qui comptais m'acheter le prochain iMac... C'est terminé, je passe au Hackintosh. Marre de raquer pour des merdes vendues à prix d'or qui tombent en panne ou qui se détériorent en moins de 18 mois.
Quand on pratique les tarifs d'Apple, le moins qu'on puisse faire, c'est d'être impeccable!

Tu as bien raison pour ce qui est d'être mécontent de la piètre qualité, surtout à ce niveau de prix!
Si ACER vendait à 200$ des moniteurs de 21.5" ou 24" qui avaient ce problème récurremment, de génération en génération, ils ne vendraient plus d'écrans depuis longtemps!

Bon je vais peut-être attendre un Mac Mini Core i3 et l'utiliser sur mon moniteur 24" 1920x1200, écran mat, impeccable après 4-5ans et calibré finement!

[Psyche]

C'est mon dernier mac, aussi. J'en ai assez de rien pouvoir réparer moi même alors que ca prendrai 10 min sur un pc (3 semaines d'immobilisation pour changer un DD à l'Apple store du Louvre). J'ai rarement vu des gens si mauvais.

[INDY91700]

Écrivez leur ... Laissez une trace ... C'est très important ... Les conversations enregistrées sur l'Apple care j'y crois qu'à moitié ... J'avais précisé au téléphone que l'on était très probablement devant un vice caché et/ou problème de conception ... Lorsque j'en ai parlé au technicien agrée Apple, ce dernier m'a dit les avoir contacté à plusieurs reprises et qu'il n'avait aucune trace de la réclamation ... Les écrits restent, les paroles s'envolent ! Vous avez l'adresse plus haut ... Ils sont dans le 16 eme arrondissement de Paris. C'est l'immobilisme qui tue toute action.

Ce message a été modifié par INDY91700 - 5 Apr 2011, 21:10.

[simach]

Bonsoir à tous !
Même symptôme concernant mon Imac 27" qui date de 6 mois maxi (numéro de série commençant par "W802 ...")
Les tâches noires sont apparues en haut à droite et se propagent "gentiment" à gauche et en bas de l'écran au fur et à mesure du temps ... Je n'ai rien fait pour le moment, n'ayant aucune "bécane" de secours ... mais bon, je ne coupe pas à un coup de fil au SAV APPLE ... 2ème Imac et ... un problème à chaque fois ... ça commence un peu à m'agacer ces ordis "pas donnés" qui finissent au SAV à tous les coups ... (c'est mon cas en tout cas ... et je suis persuadé que je ne suis pas le seul ... hein rassurez-moi !!?)

[FolasEnShort]

Écrivez leur ... Laissez une trace ... C'est très important ... Les conversations enregistrées sur l'Apple care j'y crois qu'à moitié ... J'avais précisé au téléphone que l'on était très probablement devant un vice caché et/ou problème de conception ... Lorsque j'en ai parlé au technicien agrée Apple, ce dernier m'a dit les avoir contacté à plusieurs reprises et qu'il n'avait aucune trace de la réclamation ... Les écrits restent, les paroles s'envolent ! Vous avez l'adresse plus haut ... Ils sont dans le 16 eme arrondissement de Paris. C'est l'immobilisme qui tue toute action.

Quand on voit que certains ont dû se déplacer 9 fois pour avoir un iMac correct, il en ressort que nous n'avons pas la même notion de l'immobilisme.

Ce message a été modifié par FolasEnShort - 5 Apr 2011, 21:31.

[INDY91700]

Tu n'est pas le seul ... Rassures toi !

C'est sur que 9 fois ... J'appel ça de l'acharnement
... Et au final ils comptent faire quoi ? Y retourner une 10 eme fois ou demander un remboursement ? Il existe une adresse pour les réclamations ... Moi cela fait la troisième fois, il n 'y en aura pas 4 !

Ce message a été modifié par INDY91700 - 5 Apr 2011, 21:44.

[grd13]

J'ai également le même problème sur mon iMac 24" ===> Mars 2009
J'espère qu'Apple va prendre en compte ce problème et assumera ses responsabilités pour trouver une solution acceptable.
À mon avis il s'agit plus de poussière aspirée par les ventilateurs à cause d'un défaut d'étanchéité en haut de l'écran. En effet si l'on observe bien la forme des tâches ont s'aperçoit qu'elles sont plus étroites en haut et plus large dans le bas. Ce qui signifierait qu'elle se diffuse au fur et à mesure que la poussière pénètre vers l'intérieur en descendant.

[Pierrandre]

iMac 24"
Images fantômes + regardez bien vers le haut les points, on dirait des traces de doigts ... j'aurais tout vu avec des iMac


environnement non fumeur, je précise !!

Ce message a été modifié par Pierrandre - 5 Apr 2011, 22:00.

[INDY91700]

C'est un vrai massacre ces tâches ... Et dire qu'Apple mettait en avant leur iMac 27 pouces pour les graphistes ... C'est vraiment déplorable ! Un écran superbe gâché par des économies de bout de chandelles pour avoir pris un constructeur de dalles LCD bon marché qu'est LG ... On est bien loin du sérieux de Panasonic ou Sony dans ce domaine. Je serais curieux de savoir quelle est la marque de dalle LCD qui loge dans le Apple Cinéma display 27 pouces à 1099 euros !

Ce message a été modifié par INDY91700 - 5 Apr 2011, 22:41.

[BdeHOGUES]

C'est vraiment déplorable ! Un écran superbe gâché par des économies de bout de chandelles pour avoir pris un constructeur de dalles LCD bon marché ... On est bien loin du sérieux de Panasonic ou Sony dans ce domaine. Je serais curieux de savoir quelle est la marque de dalle LCD qui loge dans le Apple Cinéma display 27 pouces à 1099 euros !

Oh mais c'est une marque très connue en Corée... qui arrose toute la planète de ses merveilleuses dalles à l'espérance de vie si courte.
Alors vous ne trouvez pas ??? C'est pourtant simple. Elle se nomme : Ke Dalle... parce que vous le valez bien...

[INDY91700]

C'est la marque LG qui est dans les iMac 27 pouces ... A chaque fois que le technicien agrée à changé la dalle LCD ... Je priais pour que ce soit du Panasonic ... Mais non j'avais le droit à chaque fois à cette merde de LG. Je ne peux m'empecher de revoir la marionnettes de guignols de l'info de steve Jobs avec le slogan ... Il faut tout racheter ... Terriblement réaliste tout de même ... Apple aurait t-il inventer l'ordinateur jetable ? ... Rien de moins sur lorsque l'on sait les efforts fait par cette marque sur les composants recyclables !

Ce message a été modifié par INDY91700 - 5 Apr 2011, 23:01.

[Pierre Valdeck]

wow 230 messages, 6 pages, pas une ligne de LVM ou gstepper, orikawa...



Sinon cette news fout un peu les boules, j'ai assisté ma copine actuelle à l'achat de son premier mac y'a 2 semaines, un iMac 21.5, et ai bien fait d'insister sur l'Apple Care. Evidemment pour l'instant, aucun problème, la machine est classe, silencieuse et suffisamment puissante pour l'usage qu'elle en fait.

Peut être touche t on aux limites du tout en un en cherchant la finesse et le super design à tout prix, mais avec des perf et puissance...

Cela dit je pense effectivement que comme aux USA où ils "pensent et voient" le prix taxe incluse et non pas tel qu'il est affiché, il faut que nous nous mettions à "voir" le prix avec l'Apple Care inclus.

[nicoplanet]

est-ce que les pièces de rechange ne sont pas aussi garanties 1 an ?

Excellente remarque ! Je vais les appeler de ce pas !

[ypos]

Comme je le disais par ailleurs, je confirme que c'est un problème qui touche TOUS les imacs depuis qu'ils sont passé à l'alu au moins.... sur 4 iMacs en 20, 24, 21,5 et 27, les tâches ont tjrs fini par apparaître au bout de +/- 1 an

Je suis de près ce topic en espérant une action concrète même si je ne vois pas trop ce qu'Apple pourrait faire, à part changer les dalles à la demande du client ce qui ne paraît très réaliste économiquement.
À moins de changer de fournisseur ?

[INDY91700]

Changer la marque des dalles LCD pourrait résoudre ou diminuer le problème ... Mais un remboursement pour ceux qui le souhaitent serait le bienvenu, pour le préjudice subi ! Mais faut pas trop rêver là je pense !

[cyril1]

Écrivez leur ... Laissez une trace ... C'est très important ... Les conversations enregistrées sur l'Apple care j'y crois qu'à moitié ... J'avais précisé au téléphone que l'on était très probablement devant un vice caché et/ou problème de conception ... Lorsque j'en ai parlé au technicien agrée Apple, ce dernier m'a dit les avoir contacté à plusieurs reprises et qu'il n'avait aucune trace de la réclamation ... Les écrits restent, les paroles s'envolent ! Vous avez l'adresse plus haut ... Ils sont dans le 16 eme arrondissement de Paris. C'est l'immobilisme qui tue toute action.

Quand on voit que certains ont dû se déplacer 9 fois pour avoir un iMac correct, il en ressort que nous n'avons pas la même notion de l'immobilisme.

Je ne me suis pas déplacer 9 fois ! je ne l'aurais pas fait une seule fois de toute façon, j'ai décelé le problème immédiatement au déballage = tests...et hop dans le carton et appel au SAV pour reprise par TNT dans les 48H...et ça en effet = 9 fois, il n'y a pas eu de 10e fois, j'ai lâché prise a ce moment, un remboursement a suivi dans les 10J.

Maintenant a la lecture de certains posts, il y en a certains ici qui se sont déplacés dans un store a plusieurs reprises et je vois pas le rapport avec une éventuelle "notion d'immobilisme" mais bon...passons...

Pour les autres, si vous avez l'intention d'acheter chez Apple des I.mac = réfléchissez à deux fois avant de faire le pas ! et non a 9 fois comme moi !

Perso, je pense que Seul les Mac_Pro avec Écran externe d'une autre marque reste un bon compromis...Apple ne sait pas faire des Écrans....( et ne sait pas non plus gérer ses clients...jusqu'au jour ou ....)

Good Luck !

[INDY91700]

@Cyril1

J'ai du mal à le croire ... Tu as renvoyé 9 fois ton iMac acheté pour le même problème de taches sur l'écran ? Ou pour d'autres cas ? Et tu achetes toujours Mac après une telle situation ? Apple ne fabrique pas d'écran à ma connaissance mais devrait sérieusement choisir ses partenaires pour le choix de ses dalles LCD.

Ce message a été modifié par INDY91700 - 6 Apr 2011, 01:27.

[zero]

Apple ne sait pas faire des Écrans....( et ne sait pas non plus gérer ses clients...jusqu'au jour ou ....)

Les écrans des iMac sont produits par LG electronics comme c'est le cas pour beaucoup de moniteurs.
Dans le cas des iMac, le problème semble venir de la chaleur des composants qui se trouvent juste derrière.
Les panneaux LCD perdent toujours l'éclat des couleurs après quelques années d'utilisation. La chaleur doit accélérer le vieillissement.

Ton cas est difficile à croire car n'importe quelle société commencerait à ne plus vouloir faire l'échange après 3 ou 4 échanges et préfèrerait à la limite le remboursement. Moi, ça m'est arrivé (pas avec Apple). Au bout de la 3ème fois, on commençait à me soupçonner d'abimer le matériel donc j'ai demandé le remboursement que j'ai obtenu sans problème.

[Xuros]

Comme je le disais par ailleurs, je confirme que c'est un problème qui touche TOUS les imacs depuis qu'ils sont passé à l'alu au moins.... sur 4 iMacs en 20, 24, 21,5 et 27, les tâches ont tjrs fini par apparaître au bout de +/- 1 an

Je suis de près ce topic en espérant une action concrète même si je ne vois pas trop ce qu'Apple pourrait faire, à part changer les dalles à la demande du client ce qui ne paraît très réaliste économiquement.
À moins de changer de fournisseur ?

Aucun problème pour moi sur mon iMac 27" de novembre 2009, ni sur un autre d'avril 2010. Donc ça ne touche pas tous les iMac.
Je croise les doigts pour rester épargné.

[lorenzo932]

est-ce que les pièces de rechange ne sont pas aussi garanties 1 an ?

Excellente remarque ! Je vais les appeler de ce pas !

3 mois de tête.