Enquête sur les taches des écrans d'iMac, Réactions à la publication du 05/04/2011

[hackarien]

Mais je pense que dans ce cas, on aurait plutôt des taches circulaires qu'en forme de volutes de fumée.

En passant: En appelant le support Apple, et en expliquant le problème, ils m'ont clairement demandé si les tâches avait une apparence de fumée.

[ManiX]

Dans un monde où les processus industriels de production et mise à disposition de produits neufs sont optimisés à l'extrême, mais où les processus de SAV en sont encore au mode artisanal, je suis convaincu que seule une obligation légale de garantie étendue à 3 ans forcerait les industriels à fournir des produits fiables ou à assurer un SAV digne de ce nom.

L'enquête de Capital sur M6 dimanche dernier était saisissante : les SAV aussi NULS que le suivi des constructeurs pour les appareils hors garantie. Dans les domaines où les technologies changent rapidement (dalles LCD, etc) c'est un désastre, causant un gâchis terrible, qui pourrait être résolu si les fabricants étaient tenus de s'engager sur une fiabilité accrue de leurs produits.

[Pousc]

Salut. Mon écran présente les symptômes (iMac de ma signature).
Le coup de l'environnement (fumeur, rue, moquette, fumeur de moquette de rue, pourquoi pas un burnout avec une 1100cc dans le salon)... me semble quand même bien ridicule. Tout bêtement, j'ai un autre écran dans la même pièce et il est impeccable.
Ceci dit, j'avais plus ou moins fait une croix dessus dans le sens ou la politique d'Apple maintenant... bin, elle colle à notre époque : surtout ne rien assumer en palpant le max possible.

[okiseb]

iMac 24" de septembre 2007 : écran jauni par endroits (et je suis non-fumeur) et le dock a cramé l'écran,(18mois après achat) même masqué, le dock est incrusté dans l'écran mais pas de traces de fumée... pour l'instant
Jamais de retour Apple, jamais ouvert.
Utilisation : machines virtuelles, dev, et design sous photoshop... bien souvent allumé 24/24 7/7

[divoli]

Dans un monde où les processus industriels de production et mise à disposition de produits neufs sont optimisés à l'extrême, mais où les processus de SAV en sont encore au mode artisanal, je suis convaincu que seule une obligation légale de garantie étendue à 3 ans forcerait les industriels à fournir des produits fiables ou à assurer un SAV digne de ce nom.

L'enquête de Capital sur M6 dimanche dernier était saisissante : les SAV aussi NULS que le suivi des constructeurs pour les appareils hors garantie. Dans les domaines où les technologies changent rapidement (dalles LCD, etc) c'est un désastre, causant un gâchis terrible, qui pourrait être résolu si les fabricants étaient tenus de s'engager sur une fiabilité accrue de leurs produits.

Je suis bien d'accord. Mais malheureusement, vu l'extrême cupidité dont font preuve ces multinationales (et Apple est une véritable championne en la matière, elle s'engraisse mais il faut voir aussi comment), il y a fort à parier qu'elles reporteraient le surcoût engendré en augmentant le prix de leurs produits, et le consommateur sera une nouvelle fois le dindon de la farce.

[INDY91700]

Bonjour Vimac ... Je partage à 200 % ton analyse. Mais même si tu prend un Applecare comme moi, attention car le technicien agrée Apple m'a bien précisé qu'à partir d'un certains nombres de fois ou la dalle serait changé, Apple refusera de la changer, prétextant un problème environnemental ... Le technicien a été jusqu'à me demander si j'avais de la moquette chez moi ... Certaines personnes se sont vu questionnés si ils étaient pas à proximité d'une rue avec passage de véhicule (voir MacGeneration) ... Bref, Apple essaye par tout les moyens de ne pas prendre en garantie ... Ce qui me fait sourire c'est que le concurrent direct de l'imac (Sony Vaio) qui consoit également une machine tout en un ne semble pas souffrir de ce problème récurrent ... On semble bien dans un problème de conception de dalle bon marché dont la fabrication est douteuse. De plus je pense que les ventillos par défaut ne tournent pas assez vite et que la dissipation thermique se fait mal.

Ce message a été modifié par INDY91700 - 5 Apr 2011, 10:16.

[gyozakun]

Je ne poste jamais sur le forum mais le sujet m'a fait réagir, car j'ai exactement ce problème et je cherchais ce matin même les papier Fnac de la garantie de mon 27'…
J'ai des taches sur toute la partie supérieure de l'écran, je ne fume pas non plus et le matériel a été acheté le 24 avril 2010, soit pas encore un an.
Je n'ai que des mac depuis 10 ans et c'est la première fois que je suis autant déçu par une machine, je dois ajouter à ca que le lecteur graveur de DVD a aussi laché il y a quelques semaines, pourtant je ne l'utilise quasiment jamais, je me demande si ce n'est pas aussi à cause de la poussière.

[leonleonb]

Je ne saurai trop recommander l'apple care qui étend la garantie jusqu'à 3 ans: acheté sur l'apple store, j'ai eu droit au déplacement à domicile du technicien qui est venu remplacer la dalle de mon Imac 27 qui avait 13 mois, pour cause de lignes apparues sur les bords.

[ManiX]

Ce qui me fait sourire c'est que le concurrent direct de l'imac (Sony Vaio) qui consoit également une machine tout en un ne semble pas souffrir de ce problème récurrent ... On semble bien dans un problème de conception de dalle bon marché dont la conception semble douteuse.

On n'est pas du tout sur les mêmes volumes. Le problème apparaît à grande échelle sur les iMac parce qu'il y en a des millions en circulation. Sur des machines nettement plus confidentielles on pourrait bien ne pas relever le problème parce qu'il apparaît isolé, même si en taux de panne il était supérieur chez sony.

[someboots]

Bonjour,

Vous dites dans la news que le problème des taches est apparut sur les iMac alu 20 et 24" or je connais ce problème depuis l'iMac G5 (17")...

Aujourd'hui, même problème sur l'iMac 27"...


Ps : je suis fumeur ...

[edit] j'ai retrouver le topic ouvert a l'epoque

http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...p;#entry1853542

Ce message a été modifié par someboots - 5 Apr 2011, 11:00.

[gnose]

Je fais malheureusement partie des possesseurs d'iMac 27 avec un problème de poussière derrière l'écran... snif !

[INDY91700]

Il est vrai que les volumes ne sont pas les mêmes mais une chose est certaine ... Sony c'est fabriqué au Japon et Apple en Chine ... mais je ne souhaite pas faire un débat la dessus et fosser le sujet ... Revenons à nos moutons !

Je pose une question à Lionel et son équipe technique ... Pensez vous que l'on puisse résoudre ce problème en faisant tourner plus rapidement les 3 ventilateurs de l'imac, ou somme nous devant un problème de conception qui touchera irrémédiablement bon nombre de personnes ?

Ce message a été modifié par INDY91700 - 5 Apr 2011, 10:30.

[__otto__]

Imac 21.5" même probléme

[ironseb]

C'est bien beau de vouloir faire les machines les plus fines du monde. Mais ça se fait au détriment du refroidissement et ensuite voilà ce qui arrive lorsque des composants sont exposés en permanence à de hautes températures.
La coque de mon MB White noircit elle aussi au niveau du connecteur d'alimentation, point le plus chaud de la machine. Le patin est lui "cuit" et se désagrège chaque jour un peu plus.

En tout cas, on s'aperçoit bien ici des limites du "all in one". Au moindre problème d'écran, c'est toute la machine qui est immobilisée 3 semaines. Hors garantie, la réparation devient hors de prix et c'est un Mac bon pour la poubelle alors qu'avec une minitour il suffirait d'investir dans un nouvel écran.

[indix]

hier, j'ai aperçu ces taches sur mon imac 27 mid-2010. Je me suis demandé d'où provenait ces taches. Grace à macbidouille, j'ai la réponse. Je vais pouvoir testé l'applecare.

[Edward]

Oucht...voilà une news qui "donne" des commentaires !

Dis Lionel, ça vaudrai le coup de faire un sondage sur la news pour voir le nombre de personnes touchées par cette "anomalie"

Deux de mes clients ont été touchés par ce problème ( un 24" et un 27") caractérisé par une sorte de "rideau ondulé" sur leurs écrans dont les lignes partent du bas.

Un démontage de l'écran et un nettoyage (soufflette pour enlever la poussière) n'y ont rien fait : changement de la dalle complète dans les deux cas dont une hors AC.

Ce problème est parfaitement connu chez Apple, et il n'y à cas voir le nombre de dalles en retour sur GSX pour se rendre compte de l'étendue du problème !

Et dire qu'en France nos élus ont considérés que les Class-Actions n'étaient pas nécéssaires......

[INDY91700]

Il et vrai que la question de revente se pose pour ce genre de produit car un investissement de plus de 1500 euros pour une machine dont la durée de vie est courte ... Cela fait frémir dans les chaumières ... Apple aurait-il inventé l'ordinateur tout en un jetable ?

[ThickParasite]

Sony c'est fabriqué au Japon

Cela fait bien longtemps que Sony ne fabrique plus tout au Japon. D'ailleurs, c'est assez rigolo de voir que dans leur marché intérieur, on peut effectivement trouver du "Made in Japan", tandis qu'à l'étranger c'est quasiment impossible.

[Yao]

Je suis inquiet, personne n'est encore arrivé pour me dire que je casse du sucre gratuitement sur le dos d'Apple et qu'il n'y a pas de problème. Je le dis maintenant car ça finira forcément par arriver.

Aimer Apple n'induit pas systématiquement une confiance aveugle et naïve en leurs produits.
Il est donc juste de poser les vrais questions, qui on le voit bien ici, posent débat.
Je pense donc que si quelqu'un te faisait la réflexion "pour dire que tu casses du sucre gratuitement sur le dos d'Apple et qu'il n'y a pas de problème", ce serait sans doute de la part d'un habitant du pays des Bisounours.

Mais force est de constater, que cette confiance qui put être aveugle il y a encore 10 ans de cela, s'effrite au fil des ans et de l'arrivée de nouveaux produits de la marque pommée...


www.iaddict.fr

Ce message a été modifié par Yao - 5 Apr 2011, 11:00.

[bad_duck]

Je pense donc que si quelqu'un te faisait la réflexion "pour dire que tu casses du sucre gratuitement sur le dos d'Apple et qu'il n'y a pas de problème", ce serait sans doute de la part d'un habitant du pays des Bisounours.

Pourtant il y a en qui vivent au pays des Bisounours ici...
Mais je pense que sur le coup c'est trop difficile de défendre Apple ou de trouver un autre responsable, donc ils se cachent

[akarien]

Bonjour

je suis exactement dans le même cas.
sauf que j'ai ces taches depuis 3 mois d'utilisation.
mon imac à aujourd'hui presque 1 ans
et aujourd'hui j'en ai encore plus
mais j'ai pris l'extention apple care.
des que j'ai du temps je vais aller pleurer chez apple.

en espérant que ces fameuses tache soit pris en compte dans le cadre de la garantie

[Jedge]

Un nettoyage des feuilles n'est pas possible avec un chiffon doux humide par exemple ? c'est taché ou salis ?

[Saint-christoff]

J'ai toujours vendu mes machines avant que quoi que ce soit aparraisse. 3 ème iMac 27 sans souci, j'ai eu tous les iMacs jamais sortit avant ( du premier au dernier vraiment tous ) et toujours indemne. Sauf pour un eMac ou j'ai bidouillé un ventilo...

[Dinofly]

Re-bonjour,

Afin de compléter mon post, je vous joins les deux photos de mon écran avant remplacement de la dalle par Apple.

Fichier(s) joint(s)

 IMG_0139.jpg ( 471.18 Ko ) Nombre de téléchargements : 119
 IMG_0140.jpg ( 522.52 Ko ) Nombre de téléchargements : 116

 

[chepiok]

Oui j'ai le problème. Signalé à 14 mois après l'achat (sans Applecare). Malgré un courrier au service commercial Apple, refus pas plus tard que hier !!! Ils m'ont dis qu'il n'y avait plus qu'à espérer qu'Apple "Cupertino" identifie cela comme un défaut et étende la garantie sur le sujet. Il faut donc qu'on se retourne tous au maximum vers eux pour mettre en évidence le défaut MEME si c'est hors garantie.

iMac 27" i7 novembre 2009. Environnement NON fumeur. SN: W89472....

Ce message a été modifié par chepiok - 5 Apr 2011, 18:07.

[jimi H]

Même soucis avec l'iMac 24" de ma soeur... malheureusement hors garantie...

Ma mère l'a eu sur son 21.5" mais lui on avais l'Apple Care donc Apple l'a changé.

[INDY91700]

J'ai contacté par mail Apple qui me donne les coordonnées pour effectuer une réclamation ... Pour ma part, je pense qu'il est vivement conseillé de leur écrire en lettre recommandée avec accusé de réception pour exposer le problème:

APPLE France
7 Place Iéna CS 81626
75773 PARIS CEDEX 16
01 56 52 96 00

QUE DIT LA LOI:

"La garantie légale des vices cachés"

Art. 1641. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Donc Apple ou pas Apple ... Chaque constructeur est tenu à respecter la loi !

Ce message a été modifié par INDY91700 - 5 Apr 2011, 11:21.

[Lionel]

Re-bonjour,

Afin de compléter mon post, je vous joins les deux photos de mon écran avant remplacement de la dalle par Apple.

Je suis fâché, même pas un signet Macbidouille de visible !

[pacis]

Un nettoyage des feuilles n'est pas possible avec un chiffon doux humide par exemple ? c'est taché ou salis ?

Ca ne pourrait pas être des bactéries ou des champignons ?

Difficile à dire sans essayer de les mettre en culture
Mais je pense que dans ce cas, on aurait plutôt des taches circulaires qu'en forme de volutes de fumée.

dans le cas de bactéries ou salis, un coup de nettoyage à la javel, eau déminéralisé, ou iso"truc" aurait bien nettoyé . La chaleur combinée avec la poussière a certainement noirci les différents calques , impossible donc de les rendre comme d'origine.
S'il faut incriminer la chaleur des composants ( CPU, DD etc ... ) , que dire alors de certains écrans LCD qui sont tout aussi brulant et qui ne présentent pas ces problèmes ( ou alors pas remontés en SAV ! )

J'ai déjà nettoyé des dalles LCD qui avaient reçu de l'eau ou des produits chimiques, les "calques" sont de nouveaux nickels. Mais il me reste toujours des lignes horizontales impossibles à réparer ( "soudure" directement dans la dalle )

[Stalker]

Enfin, je ne me sens moins isolé, des petites taches sont aussi présentes sur mon iMac 24 pouces de 2009. Au début, j'ai pensé que c'était juste de la poussière derrière la vitre... Cet Imac avait déjà été remplacé suite au fameux problème ATI radéon HD 4850. Le transporteur (un sous-traitant) avait paumé l'Imac. Belle galère, je ne suis pas vraiment prêt à recommencer, sauf si le problème s'accentue vraiment, j'ai un AppleCare jusqu'en 2012. Un second moniteur 19 pouces Belinea (2005), se porte très bien, pas la moindre trace...