Très déçue par Mac Book Pro, Panne de clavier juste après la fin de la garantie

[SpacetitoX]

N'importe quoi. Combien de Toshiba au bout d'un an ? De clavier HS de Vaio ? avec 200 a 300 euros de réparation j'ai vu ces dernières année en SAV...

Ne t'en prends qu'a toi même tu n'avais qu'a prendre la garantie étendue a 3 ans c'est ta faute et certainement pas Apple, tu as voulu économiser pas la peine d'en vouloir a Apple, tu as eu 1 an pour réfléchir et prendre la garantie supplémentaire, le beurre, l'argent du beurre et la crémière !!!


Je les trouves bien gentil de t'avoir donné 60 euros sans raisons déjà.

Ce message a été modifié par SpacetitoX - 16 Dec 2008, 18:39.

[MRIC]

J'ai eu ta fille au téléphone, elle a oublié de te mentionner qu'elle avait fait tomber de la bière sur son clavier ...

Apple t'attaque donc en diffamation et pour publicité calomnieuse

Sinon, plutôt que d'aller chez un réparateur, demande à une bonne âme bidouilleuse d'essayer de trouver pourquoi le clavier ne fonctionne pas (carte mère, ça m'étonnerait ), clavier débranché en interne, ou je ne sais quoi

Désolé ,j'habite dans le fin fond du Sud de la France

Edit : j'ai un MBPro depuis 2006 qui fonctionne bien

Ce message a été modifié par MRIC - 16 Dec 2008, 18:40.

[-eliot-]

Je ne baisse pas les bras, j'espère que je vais arriver à obtenir un dédommagement.
Au plaisir de vous lire.

<= clic

je reste zen ... et clic ...

Ce message a été modifié par -eliot- - 16 Dec 2008, 18:49.

[azulseco]

Ben oui, la quand même, je crois que tu rêves.
Un gars de Apple passe sur un forum (il doit fureter de ci de là), lis ton histoire, et, pris de remord devant sa faute innomable, décide de te rembourser le clavier.

Alice, laisse le lapin bleu et revient sur terre.

Je suis navré de cette panne, mais ce sont très malheureusement des choses qui arrivent (et je n'aimerais pas que ça m'arrive) et je ne vois pas en quoi Apple ou qui que ce soit devrait se sentir coupable.

[Laurentor]

Au risque de te décevoir je vais devoir t'apprendre une chose.
J'espère ne pas te choquer, tiens toi bien:



Le père Noël n'existe pas


Oui je sais c'est dur à encaisser mais je pense qu'une mise au point s'imposait sur ce point.

Bon courage tout de même mais ton portable n'est plus garantie, Apple n'est pas tenu de faire quoique ce soit dans la mesure où tu sembles être, peut-être pas la seule personne mais pas loin, à avoir ce problème.
Il s'agirait d'un problème de plus grande ampleur, connu de tous et d'Apple tu pourrais espérer une prise en charge mais là, la seule chose à faire était de prendre l'extension de garantie.
Tu as conservé la garantie de un an, le portable est tombé en panne juste après ce n'est pas de chance. C'est le jeu ma pauv'Lucette...

[iMoi for mac]

Je ne peut que compatir , sur mes deux mac , que des problème (mac mini , carte mere , pris par le SAV) et Macbook , avant que le ventilo , depuis 3 jour tout a claqué (et SAV refusé)

J'ai une douce voix dans ma tète qui me dis "haaaaackinnntoshhhh" dans ma tète , je sait pas pourquoi

[GhisDiem]

Sans esprit de clan et tout et tout, je vous trouve un peu durs avec Nellie.

Ça ne vous est jamais arrivé de pester contre Apple ? Et d'avoir envie de le dire haut et fort ?
Alors, quelqu'un qui vient du monde PC et qui a des déboires avec son premier Mac peut douter de la fiabilité de la marque et l'exprimer sur notre forum, non ? Elle a posté sur d'autres forum, sur un coup de colère, j'aurais fait pareil

Bref, on ne va pas repartir sur une discussion sans fin de l'accueil que certains réservent à ceux qui osent critiquer la Marque, mais que diable, gigoter vos doigts au-dessus du clavier avant de tapoter vos diatribes

[SLK200]

Il y a quand même des choses à noter ou demander avant de qualifier qqu de troll. Enfin, je vais dire que je comprends un peu la réaction des utilisateurs car quand on a un Mac, on se fait railler ou bêtement agresser verbalement par le premier fanboy PC. Soit...

1/ Au delà de la garantie, personne n'est tenu de couvrir le matériel.
2/ Apple est sympathique d'offrir quelque chose en dédommagement.
3/ Les assurances tous risques et extensions de garanties, c'est comme les airbags : on trouve que c'est inutile jusqu'à en avoir besoin...
4/ Compte tenu du positionnement haut de gamme d'Apple, on peut attendre une durée de vie plus longue que la moyenne...
5/ ...mais aucun appareil n'est à l'abri d'un défaut
6/ Sans mettre quoi que ce soit en doute, on ne connaît pas l'usage de la machine (soigneux ou pas).

J'imagine qu'on peut être assez irrité quand on a dépensé 1600 € dans un bon portable et qu'il meurt après 18 mois... C'est souvent ce qui m'a conduit à acheter des portable Thinkpad pendant si longtemps avant de venir chez Apple. Pour un matériel comparable (je ne veux pas entrer dans un débat d'OS), on profite d'une garantie sur site de 3 ans.

Au chapitre des solutions, il existe le site iFixit qui vend toutes les pièces séparées pour le matériel Apple... Peut-être une solution moins coûteuses qu passer par le SAV. Il me semble que l'ensemble clavier touchpad et partie alu supérieur coûte 300 $. Le clavier seul doit être moins cher mais il faut des connaissances techniques pour pouvoir réparer soi-même. Une autre idée consiste à se tourner vers un réparateur "universel" spécialisé dans le portable. Il doit bien en exister en France...


HS : A propos de réparation hors garantie, Mercedes a remplacé le système chauffant de mon siège alors que la voiture a 3 ans sans extension de garantie. Ils ont tout prix à leur frais en disant que ça ne doit pas arriver... Sans dire qu'on en attend toujours autant, Apple a quand même fait un geste. Mais le devis me semble bien élevé.

[guerom00]

Le père Noël n'existe pas

Hein ?! C'est quoi c't'histoire ?!

[Guest_blueliz_*]

Alice, laisse le lapin bleu et revient sur terre.

Le(s) lapin(s) bleu(s) c'est dans Emilie Jolie… Chez Lewis Carroll il est blanc !

[azulseco]

Il serait bleu si il aurait eu peur.

P.S : Bon, ben je vais réviser mes classique. Et avec Henri IV, ça marche pas non plus, le lapin au pot ?

[Guest_blueliz_*]

Et avec Henri IV, ça marche pas non plus, le lapin au pot ?

nan…

[Pousc]

Hein ?! blink.gif C'est quoi c't'histoire ?! ohmy.gif

C'est des bêtises ne les écoute pas, c'est pour se rendre intéressants.

C'est bizarre comme j'ai envie de soutenir Nellie en fait. Et pour être franc c'est en partie grâce à la réaction de certains fanatiques de la pomme.
Un Mac est un ordinateur de merde tout autant qu'un PC. C'est une machine, point barre.
Il se trouve que cette extension de garantie je ne l'ai pas non plus et pour une simple raison : c'est que j'ai fait ceinture pour pouvoir me payer la bestiole à son prix d'origine, je ne pouvais vraiment pas faire autrement.
Je suis débile aussi hein ?
On paye un outil plus cher au départ parce-qu'il est sensé durer plus longtemps. Il y a du vrai ou pas ? Certains ne pourront déjà pas me contredire puisqu'ils l'ont dit eux-même. Alors pourquoi cette différence de prix n'inclue-t-elle pas la garantie disons... A vie ! Et oui, je pèse mes mots.
Vous connaissez les outils Facom ? [small](Aïe aïe aïe la comparaison à deux baaaalles. Voilà, comme ça certains n'auront pas besoin de le dire)[/small]

Ce message a été modifié par Pousc - 16 Dec 2008, 22:55.

[Laurentor]

Hein ?! blink.gif C'est quoi c't'histoire ?! ohmy.gif

C'est des bêtises ne les écoute pas, c'est pour se rendre intéressants.

C'est bizarre comme j'ai envie de soutenir Nellie en fait. Et pour être franc c'est en partie grâce à la réaction de certains fanatiques de la pomme.
Un Mac est un ordinateur de merde tout autant qu'un PC. C'est une machine, point barre.
Il se trouve que cette extension de garantie je ne l'ai pas non plus et pour une simple raison : c'est que j'ai fait ceinture pour pouvoir me payer la bestiole à son prix d'origine, je ne pouvais vraiment pas faire autrement.
Je suis débile aussi hein ?
On paye un outil plus cher au départ parce-qu'il est sensé durer plus longtemps. Il y a du vrai ou pas ? Certains ne pourront déjà pas me contredire puisqu'ils l'ont dit eux-même. Alors pourquoi cette différence de prix n'inclue-t-elle pas la garantie disons... A vie ! Et oui, je pèse mes mots.
Vous connaissez les outils Facom ? [small](Aïe aïe aïe la comparaison à deux baaaalles. Voilà, comme ça certains n'auront pas besoin de le dire)[/small]

Je suis assez d'accord avec tes propos. Par contre Nellie poste sur plusieurs forums non seulement pour se plaindre, ce que je comprends j'en ferais peut-être autant, mais dans l'espoir qu'Apple lui fasse un geste commercial en prenant la réparation à son compte. Il ne faut pas rêver non plus.

Il est vrai que vu le prix des machines on est en droit d'attendre une qualité qui va de paire mais nous savons tous que ce n'est plus forcément le cas. Parfois des réparations sont prises en compte hors garantie comme chez HP où je pourrais citer un exemple de panne de carte mère sur une série de portable, mais pour des cas isolés de pannes peu fréquentes malheureusement c'est plus compliqué. C'est vrai que l'Apple Care coûte cher mais tu as toujours la possibilité d'économiser pendant la première année pour l'acheter peu de temps avant la fin de la garantie d'un an.
Sur mon portable actuel (PC HP) qui a 3 ans je n'avais pas pris d'extension de garantie car vu le prix (~1000 €) j'estimais que ça n'en valait pas la peine. Mais c'était en connaissance de cause, si j'avais une panne après la première année je n'avais qu'à m'en prendre à moi-même. On sait tous qu'un portable a un potentiel de panne plus élevé qu'un fixe...
Juste pour info j'ai souscris à l'Apple Care sur l'ipod touch car vu la technologie embarquée et l'utilisation que j'en ai je n'ai pas hésité longtemps et je l'ai pris quelques mois après l'achat. J'envisage l'achat d'un MBP et je prendrais l'Apple Care quelques mois également après l'achat, de toute manière avant la date d'un an.
Là où Apple abuse est dans la durée de garantie de base qui pourrait être de 2 ans et l'Apple Care qui étendrait cette garantie à 4 ou 5 ans. Dans le contexte actuel celà justifierai un peu mieux le prix des MacBook et MacBookPro. Mais là c'est moi qui croit au père Noël.

[blacky]

Entièrement d'accord avec Pousc et Laurentor. Une garantie de 2 ans sur le matériel ne me paraitrait pas exagérée.

[azulseco]

Salut.

Autant garantir à vie un outil fabriqué quasiment d'une seule pièce me parait raisonnable, autant, garantir à vie un matériel avec des milliers de composants, dont certains ne sont pas fabriqués par Apple me semble démesuré.

Il faut ensuite voir que la garantie à vie s'accompagne de l'obligation d'utiliser le matériel normalement. ça se conçoit pour un outil, c'est plus dur à imaginer pour un ordinateur, portable en plus, dont l'utilisateur ignore parfois l'usage "normal".

Je comprends le coup de gueule de Nellie. Je comprends que lorsqu'on achète un matériel haut de gamme, on en attend un meilleur service, et plus long. Mais qu'en est-il du prix réel ?
A puissance égale, à logiciel fournis équivalent, les Macs ne sont pas beaucoup plus chers. Alors, évidemment, comparer un MBP avec un Asus de supermarché premier prix, la différence de tarif est hallucinante. Et ce Mac hors de prix a un problème au bout d'un an !

Ben oui. ça fait râler, mais ça arrive. Un appareil, quel qu'il soit, ça tombe en panne. En principe, les Macs, moins que d'autres.
En l'occurrence, Apple n'a commit aucune faute. Au contraire, ils ont un geste commercial, même si effectivement, pour en profiter, il faut re dépenser.
Je crois que sur le forum, plusieurs idées ont été données pour aider Nellie.

La dessus, croire que Apple va faire un geste suite à un coup de gueule sur un (ou trois) forum, c'est vivre dans une autre planète.

[Sessinho]

C'est surtout dans l'espoir que quelqu'un d'Apple France va passer sur un de ces trois forums que j'ai posté ce témoignage. Je vais d'ailleurs me permettre de faire remonter de temps en temps ce post, dans ce but.

Désolé mais j'en peux plus :
Hahahahahahahahahahahahaha !

Que répondre à cela ?
Un mec d'Apple va passer ici, lire ton témoignage, il sera rouge de honte et va te rembourser.
Je crois qu'il y a plus de chances que ma concierge devienne présidente de la République.

En général, je viens sur Macbidouille dans un but sérieux, dans le but de m'informer, de partager... Là, je viens de découvrir qu'on peut également être écroulé de rire. La fameuse nellie me donne mal au ventre, je suis explosé en deux en la lisant.

[azulseco]

Ah ben au moins, ça a servi à quelque chose.

[GhisDiem]

Bah, on sait bien que des gens d'Apple surveillent, pardon observent ce forum... Hein, Lionel
Il me semble qu'à plusieurs reprises des râleries de clients mécontents ont dû avoir l'effet des Class Options (? comment ça s'appelle déjà aux states ce regroupent d'utilisateurs mécontents ?!)...

Mais c'est vrai que sur un seul cas, le topic n'aura qu'un effet libérateur de tension Et c'est déjà bien

Et finalement, entre les sarcastiques, les virulents et ceux qui comme moi tentent de redorer la bonne image et la bonne ambiance de ce forum, ce topic est assez agréable à lire

[lexa]

l'effet des Class Options

class Actions, et stock Options!

Je rejouterai que quand même, je trouve l'attitudes de certains membres avertis plus que moyenne.
On peut très bien comprendre que Nellie soit en colère et qu'elle le crie sur les toits. Et c'est pas parce que nous, Macusers de plus ou moins longue date, on a apris à serrer les dents qu'on doit bacher quelqu'un comme ça direct.
C'est vrai que c'est naif de la part de Nellie, mais franchement, que celui qui n'aie jamais pêché me jette la première pierre!

Pas cools sur ce coups les les bidouilleurs, et en plus, ils m'on tué ma croyance au père noel!

à bon entendeurs!

Ce message a été modifié par lexa - 17 Dec 2008, 17:10.

[madoc]

Entièrement d'accord avec Pousc et Laurentor. Une garantie de 2 ans sur le matériel ne me paraitrait pas exagérée.

n'est-ce pas la réglementation européenne actuelle?
Apple serait il hors la loi?

[FRENCHDOCTOR]

donc, nous ne sommes que des blaireaux... répondre à des trolls.... c'est comme quand je chat tout seul avec un bot ça !

ben là, je kick dans le zen

alors les gars, vous trouvez toujours que j'ai été trop "dur" avec un bot/ troll à pseudo femelle ...

je reste zen ... et clic ...

Tain le flaire qu'il a ct'Eliot

[PSYCHOMOTEL]

Ca vole haut et bas ma parole on se croirait à Verdun dans les tranchées bon je sais on va me dire faut respecter les uns et les autres mais parfois y des réactions à l'emporte pièce dont on pourrait se passer tout comme certains modos un peu à la ramasse qui vous tronçonnent d'office sans préavis d'une manière tels des dictateurs d'amérique du sud un peu fachisante.

J'en ai fait l'expérience sous un autre pseudo chez forum macbidouille à une autre époque.

Au fait French Doctor t'as sortie des guirlandes de noel ça fait bling bling

[FRENCHDOCTOR]

Ca vole haut et bas ma parole on se croirait à Verdun dans les tranchées bon je sais on va me dire faut respecter les uns et les autres mais parfois y des réactions à l'emporte pièce dont on pourrait se passer tout comme certains modos un peu à la ramasse qui vous tronçonnent d'office sans préavis d'une manière tels des dictateurs d'amérique du sud un peu fachisante.

J'en ai fait l'expérience sous un autre pseudo chez forum macbidouille à une autre époque.

Au fait French Doctor t'as sortie des guirlandes de noel ça fait bling bling

Je l'attendait celle-la
Tu sais on as tout ce qu'il faut pour te soigner ,enfin si tu veux

[PSYCHOMOTEL]

je parlais juste de tes guirlandes pas du reste si tu avais bien compris mon post mon cher ami

[g4hd]

Au fait, le fameux clavier, il est mort comment ?
Si c'est un coca qui lui est tombé dessus, ce n'est pas la peine de faire appel en garantie, même quand on n'a pas dépassé la date…
c'est un cas de panne facilement détecté (il y a maintenant des mouchards détecteurs d'immersion) et c'est refusé en garantie, sans appel.


@papa de nellie : tu as économisé la valeur de l'AppleCare qui aurait peut-être bien été refusé.
Donc, réjouis-toi : le remplacement du clavier t'aurait coûté doublement cher !

Ce message a été modifié par g4hd - 17 Dec 2008, 21:21.

[PSYCHOMOTEL]

MERCI G4HD pour l'information.

[Pousc]

Ca vole haut et bas ma parole on se croirait à Verdun dans les tranchées bon je sais on va me dire faut respecter les uns et les autres mais parfois y des réactions à l'emporte pièce dont on pourrait se passer tout comme certains modos un peu à la ramasse qui vous tronçonnent d'office sans préavis d'une manière tels des dictateurs d'amérique du sud un peu fachisante.

Non mais là... Tant pis, désolé tout le monde, je l'ouvre même si je sais que c'est pas très très bien...
Dans cette phrase, certes à rallonge, il y a au moins 3 éléments tout pourris dont un qui se règle par mp normalement. Ensuite, tes avis politiques, comme l'indique la charte de ce forum il me semble, tu te les carres où tu crois que je pense.
Pour finir, ce que j'ai mis en gras montre bien que dès le début tu es parti très fort pour dire des choses très intéressantes.

Et comme il faut préserver la bonne humeur, notamment en ces périodes de fêtes, je te fais de gros poutous

[PSYCHOMOTEL]

Tu me cherches des pouscs dans la tête?

Pas d'insulte où j'appelle les modos mon cher ami

Pas de provoc Pousc pas trop loin ti risquerai de flancher avant les fêtes.

[nellie]

Fin de deux légendes : celle de la super-fiabilité du matériel Apple, et celle de la convivialité des forums Mac...

(enfin, de certains forums).

Ce message a été modifié par nellie - 18 Dec 2008, 07:23.