Recensement des problèmes de cartes graphiques MacBookPro nVidia, FAQ, informations et statistiques dans le message initial

[tedeka]

La demoiselle m'affirme alors qu'ils vont effectuer une batterie de tests pour savoir si oui ou non ma carte sera changée. Interloqué, je lui affirme que ce changement doit être fait, comme le stipule l'article officiel (Apple Support).
A nouveau, elle m'explique qu'à l'issue des tests, un code ressortira, et s'il concorde avec celui que fournit Apple, alors le changement sera fait.

Non, non, la demoiselle se trompe. Ce code est donné par l'Apple Service Diagnostic (c'est un DVD qu'ils font tourner pour tester le Mac, le 3S116 ou 3S123, dans ton cas), et effectivement ce test donne un code qui correspond à "changer la carte mère" ou, "changer le disque dur", etc. Mais pour tester les 8600M GT qui pourraient avoir un vice de fabrication, ils procèdent différemment, avec un programme spécifique qui effectue des tests bien plus poussés. Si ta carte graphique a un problème, ils le verront.

[Macafond]

Faites comme moi revendez l'ancien acheter le nouveau et fini les emmerdes.....

et puis cela fera un heureux.. et dommage pour lui si sa lui arrive, et que pour une raison obscure il devrai payer la réparation.. et l'emballage tu le fais gratuit j'espère..

[aurelienlewin]

La demoiselle m'affirme alors qu'ils vont effectuer une batterie de tests pour savoir si oui ou non ma carte sera changée. Interloqué, je lui affirme que ce changement doit être fait, comme le stipule l'article officiel (Apple Support).
A nouveau, elle m'explique qu'à l'issue des tests, un code ressortira, et s'il concorde avec celui que fournit Apple, alors le changement sera fait.

Non, non, la demoiselle se trompe. Ce code est donné par l'Apple Service Diagnostic (c'est un DVD qu'ils font tourner pour tester le Mac, le 3S116 ou 3S123, dans ton cas), et effectivement ce test donne un code qui correspond à "changer la carte mère" ou, "changer le disque dur", etc. Mais pour tester les 8600M GT qui pourraient avoir un vice de fabrication, ils procèdent différemment, avec un programme spécifique qui effectue des tests bien plus poussés. Si ta carte graphique a un problème, ils le verront.

Dans ce cas, je suis davantage rassuré. Merci beaucoup de ton intervention!

[Libranodoko]

Bon, l'Apple Store m'a repare tout ca (changement du couple GPU / carte mere) et ca a l'air de fonctionner correctement.

Avis a ceux qui devraient passer par la meme operation, le contenu du disque dur est intact (ca ne doit pas non plus vous empecher de faire un back up au cas ou).

Un leger truc m'inquiete cependant: les ventilateurs ont l'air de tourner en permanence. Je verifierai au calme ce soir mais ca me soulerait drolement qu'Apple ait pris cette mesure pour eviter une nouvelle panne...

Je vais aussi essayer de trouver des photos des prises d'air sous la jointure au niveau de l'ecran, ca m'a l'air different de qu'il y avait auparavant (ceci dit je ne suis pas sur du tout.

Ce message a été modifié par Libranodoko - 30 Oct 2008, 15:13.

[aurelienlewin]

Suite des événements, mon centre de réparation a appelé aujourd'hui pour m'annoncer que ma machine était prête ( ) et que je pouvais venir la chercher, cela sans plus d'informations.
Etant indisponible, j'irai voir demain, mais je ne le sens pas du tout...
24h pour faire tous les tests, commander et changer une pièce?
Je les vois bien m'annoncer qu'aucun problème n'a été détecté...

Hors:


Si mon pessimisme s'avère être la réalité, que faire? Je reprend ma machine inchangée et je rappelle Apple?
Quelle affaire...

J'imprime dès à présent cette image avec les EXIF et l'article d'apple en question...

[tedeka]

Si mon pessimisme s'avère être la réalité, que faire? Je reprend ma machine inchangée et je rappelle Apple?
Quelle affaire...

Si tu as installé Windows en mode Bootcamp, teste ta carte avec ça: http://www.ozone3d.net/benchmarks/fur/
en mode "stability".

Ce test va mettre ton GPU à genoux. La température va avoisiner les 90°.
Si tout fonctionne correctement, cela ne devrait pas poser de problème. Dans le cas contraire, le GPU va probablement déclarer forfait... définitivement. Et tu n'auras plus de problème pour faire valoir ta garantie.

Perso, je l'ai fait (juste deux fois, pendant quelques minutes), et ma carte reste stable (pour le moment). Mais le jour où j'aurai des artefacts en utilisation normale, je n'hésiterai pas à laisser tourner ce test le temps qu'il faudra pour griller le GPU et faire remplacer la carte-mère.
Ne pas oublier que, normalement, la fameuse 8600M GT est sensée supporter ce type de traitement. Même à 90°, avec les ventillos à fond, ça doit rouler.

EDIT :
Demande leur quand même ce qu'ils ont fait exactement: quels tests? ont-ils remplacé la carte mère, ou autre chose?
C'est vrai que le "traitement" de ton MBP semble un peu rapide...

Ce message a été modifié par tedeka - 30 Oct 2008, 21:17.

[aurelienlewin]

Bon, et bien je vous réécris de mon MacBook Pro.

Je reviens du centre de réparations qui a retourné un test négatif sur ce sujet:
"Test complet de la machine test ASD3S123 RAS"

Je montre en dernier recours mes diverses captures d'écran, rien n'y fait. La demoiselle me conseille de rappeller Apple en réaffirmant mon problème.

Je téléphone donc, ré-explique mon souci, et le technicien me dit (après maintes minutes d'attente) que son supérieur dit qu'il faut voir dans un autre centre de réparation et de réussir à reproduire l'erreur devant eux, et cela sous un système OSX fraîchement installé.
Vu que c'est un souci spontané qui me fait souvent perdre des heures de travail, je ne vois pas comment le reproduire à la demande, bien que je sache qu'Aperture et l'Adobe Creative Suite soient le plus souvent l'objet de cette faille graphique.

Que faire? Je ne sais pas et suis complètement perdu. Reconnaître publiquement cette faille n'est pas un problème pour eux, car elle s'avère difficilement reproductible à la demande... Bien joué Apple...

[tenjoutengui]

Bon, et bien je vous réécris de mon MacBook Pro.

Je reviens du centre de réparations qui a retourné un test négatif sur ce sujet:
"Test complet de la machine test ASD3S123 RAS"

Je montre en dernier recours mes diverses captures d'écran, rien n'y fait. La demoiselle me conseille de rappeller Apple en réaffirmant mon problème.

Je téléphone donc, ré-explique mon souci, et le technicien me dit (après maintes minutes d'attente) que son supérieur dit qu'il faut voir dans un autre centre de réparation et de réussir à reproduire l'erreur devant eux, et cela sous un système OSX fraîchement installé.
Vu que c'est un souci spontané qui me fait souvent perdre des heures de travail, je ne vois pas comment le reproduire à la demande, bien que je sache qu'Aperture et l'Adobe Creative Suite soient le plus souvent l'objet de cette faille graphique.



Que faire? Je ne sais pas et suis complètement perdu. Reconnaître publiquement cette faille n'est pas un problème pour eux, car elle s'avère difficilement reproductible à la demande... Bien joué Apple...

fait tourné "GL View 3.1", il est gratuit et met les test les plus poussé pour la CG, et ta carte va laché illico, et tu pourra même reproduire la chose dans le SAV.
tu même t'amusé à faire le test en boucle pour venir à bout de la carte graphique

chez moi elle à tenus même en montant à 88°, les ventillo ont démarrés à 78°.
tiens nous au courant

ftp://ftp2.realtech-vr.com/realtechv/pub/glview310.dmg

Ce message a été modifié par tenjoutengui - 31 Oct 2008, 18:52.

[aurelienlewin]

Merci beaucoup tenjoutengui, j'essaie de suite!

[tedeka]

Je reviens du centre de réparations qui a retourné un test négatif sur ce sujet:
"Test complet de la machine test ASD3S123 RAS"

Ce n'est pas normal. Ils ont une procédure de test spécifique pour les GPU 8600M GT foireux :

http://forum.macbidouille.com/index.php?s=...t&p=2821464

Tu devrais exiger qu'ils utilisent cette procédure.

[aurelienlewin]

"le logiciel leur fournira un code de retour qui correspond en fait au numéro de série de la puce vidéo et qui servira à la prise en charge sous garantie étendue"

C'est pourtant ce que j'ai indiqué. De plus, j'avais changé mon mot de passe à 0000, mais avais oublié de préciser mon nom d'utilisateur. Alors sauf s'ils ont booté en safemode ou en EFI, je vois pas comment ils ont pu tester quoi que ce soit sans se logguer.

[Lionel]

Le test se lance depuis un disque externe. Aucun besoin donc de ton système.

[aurelienlewin]

Merci pour tout Lionel!

[Captain Bumper]

fait tourné "GL View 3.1", il est gratuit et met les test les plus poussé pour la CG, et ta carte va laché illico, et tu pourra même reproduire la chose dans le SAV.
tu même t'amusé à faire le test en boucle pour venir à bout de la carte graphique

chez moi elle à tenus même en montant à 88°, les ventillo ont démarrés à 78°.
tiens nous au courant

ftp://ftp2.realtech-vr.com/realtechv/pub/glview310.dmg

Marche pas chez moi, se lance et quitte tout de suite...

[xfab]

Bon retour parmi les bidouilleurs Cap'tain !
En ce qui me concerne, je n'est pas eu le moindre plantage depuis ................plusieurs semaines. Ma machine tourne bien. Pourquoi ??????? va savoir.... peut-etre les maj........

[jujuhtst]

Voili voila, c'est la "fête" ... j'ai ça dans mon "system.log".

CODE

Nov  2 19:43:27 Ordi kernel[0]: NVChannel(GL): Graphics channel exception!  status = 0xffff info32 = 0xd = GR: SW Notify Error
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 0000000c
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 00200000 00008297 00000472 00000000
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 0000047e 00000f04 3f6f0603 00000003
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 00000000 00000000 00000000
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 0000000c
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 00200000 00008297 00000472 00000000
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 0000047e 00000f04 3f6f0603 00000003
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 00000000 00000000 00000000
Nov  2 19:43:54 Ordi kernel[0]: NVChannel(GL): Graphics channel timeout!
Nov  2 19:44:24: --- last message repeated 2 times ---
Nov  2 19:44:30 Ordi kernel[0]: NVChannel(GL): Graphics channel timeout!
Nov  2 19:44:57: --- last message repeated 1 time ---
Nov  2 19:44:57 Ordi kernel[0]: NVChannel(GL): Graphics channel exception!  status = 0xffff info32 = 0xd = GR: SW Notify Error

Cela se produit lors de l'utilisation "intensive" de la CG sous World Of Warcraft. Dans le meilleur des cas : blocage de la machine pendant quelques seconde (le son continue par contre), puis retour à la normal. Dans le pire des cas : déconnage complet, début de mosaïque, et pas de possibilité de retour à la normal, bilan : bouton power pendant quelques secondes.

Je vais pas tarder à appeler Apple pour un retour.

(MacBook Pro 4,1 de début mars 2008)

[almamida]

En ce qui me concerne, j'ai récupéré mon MacBook Pro il y a une semaine.
Carte mère changée... plus de soucis d'artefacts... mais il vient de repartir ce matin pour un problème de taches grises sur l'écran + 7 pixels morts...

Sinon Juju, j'ai posé la question à mon SAV pour ton erreur, la seule chose que le gars m'a dit, c'est d'attendre une mise à jour... (il m'aurait dit "j'en ai rien à f**tre, c'était pareil...)

[jujuhtst]

Sinon Juju, j'ai posé la question à mon SAV pour ton erreur, la seule chose que le gars m'a dit, c'est d'attendre une mise à jour... (il m'aurait dit "j'en ai rien à f**tre, c'était pareil...)

Merci d'avoir demandé. J'ai pris un Apple Care pour la bécane et je vais téléphoner un de ces jours à Apple vu que j'ai pas de réparateur agréé près de chez moi.

[Captain Bumper]

Voili voila, c'est la "fête" ... j'ai ça dans mon "system.log".

CODE

Nov  2 19:43:27 Ordi kernel[0]: NVChannel(GL): Graphics channel exception!  status = 0xffff info32 = 0xd = GR: SW Notify Error
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 0000000c
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 00200000 00008297 00000472 00000000
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 0000047e 00000f04 3f6f0603 00000003
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 00000000 00000000 00000000
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 0000000c
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 00200000 00008297 00000472 00000000
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 0000047e 00000f04 3f6f0603 00000003
Nov  2 19:43:42 Ordi kernel[0]: 00000000 00000000 00000000
Nov  2 19:43:54 Ordi kernel[0]: NVChannel(GL): Graphics channel timeout!
Nov  2 19:44:24: --- last message repeated 2 times ---
Nov  2 19:44:30 Ordi kernel[0]: NVChannel(GL): Graphics channel timeout!
Nov  2 19:44:57: --- last message repeated 1 time ---
Nov  2 19:44:57 Ordi kernel[0]: NVChannel(GL): Graphics channel exception!  status = 0xffff info32 = 0xd = GR: SW Notify Error

Cela se produit lors de l'utilisation "intensive" de la CG sous World Of Warcraft. Dans le meilleur des cas : blocage de la machine pendant quelques seconde (le son continue par contre), puis retour à la normal. Dans le pire des cas : déconnage complet, début de mosaïque, et pas de possibilité de retour à la normal, bilan : bouton power pendant quelques secondes.

Je vais pas tarder à appeler Apple pour un retour.

(MacBook Pro 4,1 de début mars 2008)

Mêmes messages, même sanction hier soir et hier après-midi, utilisation de QuickLook, sur une trentaine de PDF... Machine figée nette, et l'icône de iMovie en partie affichée au milieu de l'écran, ça le fout bien lorsqu'on présente qqch...
Pas envie que ça m'arrive lors de la soutenance, faut que je trouve un Mac de rechange et que je j'envoie le mien en rép...

[tedeka]

Un technicien d'un Apple Premium Reseller que j'ai appelé aujourd'hui m'a affirmé que les 8600M GT qui ont une Vram de 512 Mo ne sont pas concernées pas le défaut de packaging. Cela m'intéresse car c'est mon cas. Et c'est vrai que je n'ai pas (encore) de problèmes... Quelqu'un peut confirmer, ou infirmer, cela ?

Ce message a été modifié par tedeka - 6 Nov 2008, 21:38.

[Captain Bumper]

Un technicien d'un Apple Premium Reseller que j'ai appelé aujourd'hui m'a affirmé que les 8600M GT qui ont une Vram de 512 Mo ne sont pas concernées pas le défaut de packaging. Cela m'intéresse car c'est mon cas. Et c'est vrai que je n'ai pas (encore) de problèmes... Quelqu'un peut confirmer, ou infirmer, cela ?

Il dit n'importe quoi, Apple et des témoignages ici (dont moi) disent le contraire... Toutes les 8600M des MacBook Pro fabriqués entre mai 2007 et septembre 2008 sont potentiellement impactées.

[Zaxlo]

Bonjour,

J'étais intervenu au début de ce post pour participer au sondage et partager mes bugs d'affichages...

Le WE dernier plus rien à l'écran mais il démarre bien et j'ouvre correctement ma session "à l'aveugle". Ma garantie est expirée.
Direction l'APR du coin et le devis viens de tomber : Changement du MLB et la note est très salée !!!

Qu'est-ce que le MLB ? Peut-il s'agir du couple carte mère/carte graphique ?

Si oui, comment s'y prendre pour faire prendre en charge les réparations par Apple ?

[soubasou]

Bonjour,

je suis ce topic depuis quelques jours, j'ai donné à mon fils mon ancien MBP (juin 2007) au mois de septembre et l'affichage vient de lâcher (1 de plus !)

Suit au lecture des différents post et surtout le poste 370 il s'est rendu à l'Apple center de Strasbourg muni de la copie du document du support Apple sur les problèmes d'écran noir des MBP :

MacBook Pro : problèmes d’absence de vidéo ou de vidéo déformée TS 2377 (je n'arrive pas à insérer un lien)

Réponse du technicien : " Carte graphique HS, c'est pris en charge par Apple, remplacement de la CM avec un nouveau capteur pour la CG soit mieux refroidis " récupération de l'ordinateur dans une semaine.

Pour Zaxlo :

Résolution
"Si votre MacBook Pro présente l’un des symptômes indiqués ci-dessus, veuillez l’apporter à un magasin Apple Store ou à un Centre de Services Agréé Apple pour y être évalué, ou appelez votre Centre d’appels Apple local. Avant de vous rendre au Genius Bar de votre magasin Apple Store, veuillez prendre un rendez-vous.

Nous remboursons les clients qui auraient payé les réparations liées à ce problème. Veuillez contacter Apple pour en savoir plus sur la procédure de remboursement."

Voilà, merci à ceux qui ont générer cette question et bravo au forum Macbidouille

En attendant la prochaine panne de CG sur mon second MBP !!!

[jujuhtst]

Qu'est-ce que le MLB ? Peut-il s'agir du couple carte mère/carte graphique ?

MLB = MacBook Pro Logic Board, donc la carte mère du MacBook Pro. La carte graphique n'en est en fait pas une, c'est une puce soudée sur la carte mère, donc changement de la puce graphique signifie changement de la CM.

Normal que la note soit "salée", par contre c'est à la charge de Apple. Il faut que ça soit un centre de maintenance agréé par Apple qui s'occupe de ça et qu'ils voient directement avec Apple pour les frais. Tu N'as RIEN à payer de ta poche ! (ni devis, ni rien du tout)

Retourne chez eux avec une impression de la note technique d'Apple. S'ils ne veulent pas comprendre : change de centre de réparation

[Zaxlo]

Merci pour vos infos !

J'ai retrouvé la fiche Apple en question, je l'imprime et direct chez "l'APR du coin" dès que possible.

Ce que je retiens c'est que la prise en charge Apple n'est pas automatiquement proposé par l'APR (peut-être ignore t-il le pb ?) et ca rallonge l'indisponibilité pas la machine.

Je vous tiens au courant

[almamida]

Bon, je vais vous raconter ma petite histoire... je suis pas loin de la crise de nerf avec ce MBP.

Je l'avais emmené il y a deux semaines pour un problème d'affichage d'écran externe.
Changement de la carte-mère, je récupère Mamouth une semaine après.

Début de cette semaine, des taches grises + pixels morts s'affichent à l'écran.
Changement de l'écran + coque du dessus par le SAV. Je récupère Mamouth, Mais une fois arrivé à la maison, je me rends compte que l'écran n'est pas droit, il est légèrement tordu, ce qui fait que l'ordinateur ne se referme pas correctement.

Ce matin, j'appelle Apple, pour leur signaler le problème... Je dois le ramener pour le faire constater.
Entre temps, Mamouth décide de ne pas reconnaître la batterie, pour finalement après avoir redémarré ne plus vouloir rien afficher.

Je viens de le redéposer dans un autre centre... Un commercial de chez Apple doit les appeler lundi pour constater les soucis... Je pense que je vais demander un échange.

[Captain Bumper]

Qu'est-ce que le MLB ? Peut-il s'agir du couple carte mère/carte graphique ?

MLB = MacBook Pro Logic Board

Mother Logic Board / Carte mère logique

[jujuhtst]

Mother Logic Board / Carte mère logique

On a faux tous les 2, c'est "Main Logic Board".

http://acronyms.thefreedictionary.com/Main+logic+board

Ce message a été modifié par jujuhtst - 8 Nov 2008, 11:56.

[Captain Bumper]

Mother Logic Board / Carte mère logique

On a faux tous les 2, c'est "Main Logic Board".

http://acronyms.thefreedictionary.com/Main+logic+board

On trouve les deux, mais le M c'est sûrement pas pour "MacBook" ou "MacBook Pro"

[almamida]

Bon, finalement de mon côté, j'ai bien l'impression que le changement de carte mère n'ai pas eu l'effet escompté, même si cela n'a pas été le seul problème de mon MacBook Pro.
Je bénéficie d'un échange standard de mon matériel pour un MacBook Pro Unibody.