Faire débloquer son iPhone par Orange au bout de 6 mois, iPhone deviendra inutilisable (pas tout à fait quand même) !

[Ju's]

Tout à fait d'accord avec toi london_lipstick, j'aurais bien aimé organiser une action de groupe !
Ils se foutent vraiment de nous chez Orange.
Le problème c'est que si j'en ai la possibilité je vais quand même acheter le nouvel iPhone avec Orange (trop cher sinon) mais ça m'en....

[london_lipstick]

Tout à fait d'accord avec toi london_lipstick, j'aurais bien aimé organiser une action de groupe !
Ils se foutent vraiment de nous chez Orange.
Le problème c'est que si j'en ai la possibilité je vais quand même acheter le nouvel iPhone avec Orange (trop cher sinon) mais ça m'en....

Je te comprends... on se demande même comment on fait pour ne pas craquer lol. Plus sérieusement, le minimum pour une entreprise de l'importance d'Orange c'est d'être irréprochable que ce soit au SAV ou en conseil clientèle.

Tout ce que je peux dire c'est que de telles pratiques ne pourraient jamais exister aux Etats-Unis. Sans rire, là-bas le client est vraiment le roi... Chez Orange, c'est tout juste si on te fait pas comprendre que tu ferais mieux de partir et de plus embêter le monde (pour rester poli :-))

Non seulement la France n'est pas compétitive concernant les tarifs mobiles, mais les acteurs du marché font tout pour que rien ne bouge (cf: Free qui n'a pas obtenu la quatrième licence... les ententes illicites avérées etc.).

C'est simple, je vais répéter ce que je souhaite, au cas où les "Orangeades" liraient MacBidouille: je demande simplement l'application de mon droit à faire desimlocker mon téléphone mobile au bout de 6 mois... pas 6 mois et 1 jour comme on m'a dit chez Orange... Je veux mon desimlockage maintenant!

[Ju's]

J'ai enfin eu un retour de la part d'Orange:
Une "directrice de la relation client" (ou quelque chose comme ça) m'a appelée cette après-midi pour me confirmer que ma demande avait bien été prise en compte et qu'elle était désolée de ce "cafouillage inhabituel".

Je lui ai expliqué que je voulais le faire désimlocker pour pouvoir le vendre et ainsi m'acheter le nouveau modèle qui sortira le 17 juillet.

Sur ce elle m'a assurée qu'une offre était bien prévue pour les acheteurs de l'iPhone 1 même du 1er jour mais qu'elle ne pouvait rien me dire de plus et que les conditions exacte seraient connues le 16 juillet (!).

Voilà, peut-être une bonne nouvelle en perspective !

Ce message a été modifié par Ju's - 14 Jun 2008, 16:53.

[london_lipstick]

Ah enfin une bonne nouvelle Ju's

Je dois voir où en est ma procédure de désimlockage. Sinon qu'est-ce que tu as fait exactement pour que ça "bouge"? Qui as-tu contacté (t'as eu le numéro direct de la directrice? lol)? Heureusement qu'on aime Apple et ses produits, et aussi notre iPapy! Je n'aurai pas eu le même courage pour Nokia ou Samsung lol!

Ce message a été modifié par london_lipstick - 14 Jun 2008, 17:00.

[Ju's]

Tout à fait d'accord avec toi: heureusement qu'on est des fanatiques (ou presque !).

Je n'ai rien fait de spécial en fait: sur le fax que je leur ai envoyé (la facture d'achat), je les ai un peu remués en leur disant que je ne voyais pas comment ils avaient étés capables de perdre complètement la trace de mon achat.
Ensuite je leur ai envoyé un mail pour leur dire qu'un fax attendait d'être lu chez eux et que j'espérais vraiment qu'ils se dépêchent un peu pour débloquer mon dossier qui stagne depuis pas mal de temps.

Je leur ai aussi dit que j'espérais ne pas avoir besoin de rappeler une énième fois pour me faire entendre.

Rien de bien méchant mais ça a payé, je ne voulais pas les braquer en fait !

[london_lipstick]

Alors tout devrait bien se passer pour moi, j'ai envoyé la preuve d'achat qu'Apple m'a renvoyée depuis l'Irlande lol, et je l'ai aussi faxé à Orange. Ca ne devrait plus tarder donc.

Sinon aujourd'hui je me suis offert un iPhone 16 Go en promotion, il n'y avait déjà plus d'iPhones 8 Go dans les boutiques de Lille et de la région lilloise. On voit bien que ce sont les Geeks des fora Mac qui y sont allés sans perdre de temps lol!!!

Merci encore Ju's

Ce message a été modifié par london_lipstick - 11 Dec 2009, 19:30.

[Ju's]

J'en aurais bien offert un à ma copine mais elle trouve ça "trop gros" !
Elle préfère son Samsung à clapet...
Mon banquier est content !

[1105173]

Ahhh, content de savoir que je ne suis pas seul.

J'en suis à mon 4ème appel pour le désimlockage :
- Le premier où on me raccroche au nez ...
- Le deuxième où ils m'ont expliqué que leur "logiciel buggait mais que je serai rappelé dans la demi heure" (chose bien évidement jamais faite)
- Le troisième 10 jours après, où on me dit que ma demande à été faite, et que je ne dois pas les appeler mais juste attendre (je cherchais juste à vérifier que la demande avait bien été faite)
- Le quatrième, j'appelle demandant si c'est normal au bout de plus de 2 semaine et demi de ne pas avoir de retour où on me dit "monsieur, on vous a dit que votre demande a été refusé parce que votre iPhone avait moins de 6 mois" (déja on ne m'avait rien dit, et de plus mon iphone à plus de 6 mois mais à été échangé 2 fois entre temps, ce que j'avais prévenu) ... et on me demande .. une preuve d'achat

Bref, lettre envoyé dans l'heure, avec preuve d'achat, et un bonne plainte, listant tous les problèmes rencontrés depuis 6 mois demandant réparation. Appart un texto il y a 6 jours disant qu'on traiterai ma demande dans 5 jours, je n'ai rien eu ..

Ce message a été modifié par 1105173 - 21 Jun 2008, 11:17.

[Fars]

Orange est une boite d'enculé.....a l'image de son patron.....

[jlu]

Attention, pas d'insultes sous peine de poursuites, fermeture du site, etc

Ce message a été modifié par jlu - 22 Jun 2008, 02:47.

[london_lipstick]

En ce qui me concerne, mon iPhone est enfin desimlocké

Il avait été remplacé par Apple, et j'ai donc connu des problèmes pour le desimlocker... J'ai du finalement fournir à Orange une preuve de l'échange (qu'Apple m'a fournie), et ensuite tout s'est bien passé.

Ce qui est étrange dans cette histoire c'est que les différents conseillers avec qui j'ai pu dialoguer m'assuraient que "tout était indiqué à l'écran s'agissant du remplacement de votre iPhone défectueux par Apple"...

J'ai donc une question, si tout était indiqué à l'écran, pourquoi ai-je du fournir cette attestation?

Orange fait preuve d'amateurisme, mais après tout, nous sommes déjà clients... ils ne voient plus l'intérêt de nous ravir...

Voilà, pour ceux qui veulent desimlocker légalement et gratuitement leur iPhone, soyez patients!

Je ne félicite pas Orange pour sa gestion de la clientèle... Une telle attitude est détestable, et encore je reste poli

Ce message a été modifié par london_lipstick - 11 Dec 2009, 19:29.

[CB1NOF]

ça y est : courrier arrivé vendredi (mais j'avais des choses plus intéressantes ce week-end) et désimlockage effectué.

pour résumé : 21 jours entre le premier appel et gain de cause.

moralité : chez Orange on arrive maintenant à devoir attendre 7 mois pour qu'un demande de désimlockage arrive enfin. C'est bien la première fois qu'il me faut 3 semaines pour avoir gain de cause.

[geeko]

bonjour,
une petite question,
Une fois desimlocké combien compteriez vous revendre vos iphone?
j'envisage d'en rachetez un d'occasion pour le faire marcher chez bouygues,
thanks

[jlu]

Salut

Je le laisse pas a moins de 300€, ou le prix du 3G 16 Go si il est moins cher

[Ju's]

On est le 24, dans 4 jours ça fera donc 1 mois que j'ai fait ma 1ère demande et toujours rien !
Mais ça devrait se débloquer dans les prochaines heures. Quelle bande de guignols dans cette boite !

[Fars]

Ben moi je fais la manip de desim ....
Restaure.....etc....
Puis voilà que mon iPhone est verouillé...plus acces au reseau Orange....
Apparement probleme d'identification sur les serveur....

[london_lipstick]

Ben moi je fais la manip de desim ....
Restaure.....etc....
Puis voilà que mon iPhone est verouillé...plus acces au reseau Orange....
Apparement probleme d'identification sur les serveur....

Courage Fars, tu vas finir par l'avoir ton iPhone desimlocké!

[laf]

Salut à tous,
Ma petite expérience d'Orange : même si on ne peut exclure une petite malhonnêteté de leur part, je crois surtout qu'avec tous leurs centres d'appel à 2 balles dans des pays exotiques ou autre, l'incompétence est leur caractéristiques première. Par exemple, pour un simple changement d'adresse postale, il leur a fallu pas moins de 4 coups de fil à 4 personnes différentes où le dernier s'est terminé en grosse gueulante de ma part pour qu'ils comprennent. Là, ça fait peur. Alors désimlocker un téléphone ouh là là, comme c'est compliqué ça alors!

[Ju's]

Ca y est, je viens de recevoir l'autorisation d'Orange !
1ère demande: le 29 mai; réponse le 27 juin !!!

C'est des rapides chez Orange
En tout cas, apparemment tout a bien marché, mieux vaut tard que jamais.

[joe cool]

Pareil dans mon cas, tout est toujours très compliqué avec Orange.

Je demande le déverrouillage gratuit de mon Iphone au service client Orange. Un opérateur cordial, (sisi, il y en a !!!) me demande le n° EMEI de mon Tel, de demande de faxer la preuve d'achat.
J'envoie le fax et 1/4 d'heure plus tard, je reçois un mail m'indiquant de restaurer mon Iphone pour le déverrouiller.
MAIS ! le n° EMEI indiqué dans le mail, n'est pas le bon. Ils ont repris celui qui figure sur la facture, et Apple m'a échangé l'Iphone...

Donc depuis plus de 15 jours, je me bats avec le service client Orange qui ne veut rien savoir...

J'ai contacté Apple, qui me dit avoir contacté Orange pour le demander de faire le nécessaire.

Je vous tiendrai au courant.

[Ju's]

Pareil dans mon cas, tout est toujours très compliqué avec Orange.

Je demande le déverrouillage gratuit de mon Iphone au service client Orange. Un opérateur cordial, (sisi, il y en a !!!) me demande le n° EMEI de mon Tel, de demande de faxer la preuve d'achat.
J'envoie le fax et 1/4 d'heure plus tard, je reçois un mail m'indiquant de restaurer mon Iphone pour le déverrouiller.
MAIS ! le n° EMEI indiqué dans le mail, n'est pas le bon. Ils ont repris celui qui figure sur la facture, et Apple m'a échangé l'Iphone...

Donc depuis plus de 15 jours, je me bats avec le service client Orange qui ne veut rien savoir...

J'ai contacté Apple, qui me dit avoir contacté Orange pour le demander de faire le nécessaire.

Je vous tiendrai au courant.

[FB]

Parfois ça fonctionne bien, ceci dit.

J'ai appelé Orange lundi pour débloquer mon iPhone. On m'a répondu qu'il fallait envoyer par courrier une photocopie de la facture et de ma carte d'identité. J'envoies le tout le mardi matin. Vendredi, je reçois un mail m'indiquant que c'est fait, et m'expliquant par le détail (et sans erreur) comment restaurer mon iPhone pour que la modification soit prise en compte.

Le soir même, de retour chez moi, je restaure, et hop, "Félicitations votre iPhone est maintenant déverrouillé".

Alors bien sûr tout cela aurait peut-être pu être fait en ligne, ou au téléphone, mais tout s'est déroulé sans accroc.

[fpoil]

C'est bizarre tout cela : j'ai appelé le 700 vendredi soir vers 18h30, on ne m'a rien demandé, mail reçu samedi matin et desimlockage dans la foulée sur itunes en 5 mn....

un cadeau pour les 40 ans de mon frére lorsque j'aurais pris le 3g

[hanta]

je galere depuis plus d'une semaine avec le service client Orange afin qu'ils acceptent de désimlocker mon iphone grrr

Cet iphone a été acheté chez orange business par son 1er proprietaire qui ne l'a jamais activé.
Celui-ci me l'a revendu. Donc dans les bases Apple je suis le 1er utilisateur mais pour Orange je n'existe pas.

Malgre le fait que je dispose de la facture d'achat du 1er propriétaire ( nom, adresse, N° facture ..)
Orange ne trouve pas le mobile dans sa base et ils n'ont pas acces à la base clients de orange business grrr
Ca c'est trop fort pour une même société !

Orange Business refuse de me parler car je suis un client Orange et pas un client Business.
Ils racrochent même au nez de leurs collègues en agence. Sympa l'ambiance !

Une personne du service clients m'indique que si mon iphone a été acheté " nu" (549 Euros), c'est à Apple de faire le nécessaire

Déjà 549 .. il me semble qu'il ne s'agit pas du modele nu mais avec un abonnement autre que celui spécial iphone. Mais bon ...

L'agent Apple me confirme qu'il revient à Orange de lancer la procédure.
Et il en profite pour me glisser que Orange est en dessous tout au sujet de l'iphone !
Méconnaissance de l'appareil, déconseillent son achat aux clients, vente d'iphones aux clients ne disposant pas d'ordinateur, etc ....

Résultat la hot line Apple peste grave sur orange.

Bon hier, je suis enfin tombé sur une fille sympa au 700 !
On lui expliquant mes galères depuis une semaine ... balladé d'un service à l'autre !

Du coup en moins d'une minute, elle me demande mon email et le numéro IMEI de l'appareil.
Il semble qu'elle est fait l'impasse sur la procédure de vérification.
Cette vérification étant le point de départ de la procédure ... un simple petit bouton à cocher dans un formulaire !

Elle ne comprend pas pourquoi ses collègues m'ont fait tant de difficultés ... moi non plus !

Selon elle, un mail doit me parvenir m'expliquant comment débloquer l'iphone.
Mais aucun délai n'est indiqué ... si je n'ai pas de mail sous 48 heures, je dois les recontacter.

Donc j'ai une petite question .. cet email met habituellement combien de temps pour arriver ?

Ce message a été modifié par hanta - 8 Jul 2008, 14:10.

[fpoil]

La seul chose que l'on m'ait demandé c'est mon email, même pas l'imei de l'appareil. Bon c'est plus simple pour moi puisque j'ai un abonnement iphone avec un iphone officiel.

Par contre, la personne du 700 a eu l'air un peu surprise de ma demande et a du demandé de l'aide...

un 10zaine d'heures entre ma demande et la réception du mail

Ce message a été modifié par fpoil - 8 Jul 2008, 08:51.

[joe cool]

Donc j'ai une petite question .. cet email m'est habituellement combien de temps pour arriver ?

Bienvenu au club des galériens du desimlockage !

Le premier mail que j'ai reçu de la part d'Orange : 1/4 heure après mon appel.

Mais pas le bon EMEI, j'attends le suivant depuis trois semaines !

[Fars]

Moi j'attends aussi car rien recu de la part d'Apple....
Desim inactif sur mon iPhone....
J'attends...

[hanta]

j'ai contacter à nouveau le 700 afin de prendre des nouvelles
Mon numéro IMEI a bien été transmis à Apple ... par contre il faut 10 jours entre la demande de déblocage et la réception du mail validant celui-ci.

Comme si orange n'avait pas pu me le dire directement

[joe cool]

Reçu hier un courrier papier m'indiquant la procédure pour le desimlockage (et dans la même journée, un email identique).

Iphone desimlocké.

Moralité, comme toujours chez Orange, en fonction de son interlocuteur, on n'obtient pas les mêmes réponses.

[Solunne]

Moralité, comme toujours chez Orange, en fonction de son interlocuteur, on n'obtient pas les mêmes réponses.

Y a pas que chez Orange que c'est comme ça.
Cette remarque est valable pour toutes les sociétés ayant un turn-over important.