Votre iPhone ne sonne pas quand il est en veille ?, Vous souhaitez témoigner ? C'est ici que ça se passe...

[Laurent Fignon]

Je ne sais pas si c'est vraiment l'iphone qui déconne ou plutôt le réseau FT (orange) qui aurait du mal véhiculer les appels provenant de tout les réseaux tiers.

Et vous ?

Perso je ne peux faire le test en dégroupé.
Mais voilà ce que çà donne :
--> iPhone en veille sans alimentation, pas de réveil lors d'un appel (GSM Bouygtel ou ligne fixe FT/Orange)
--> iPhone en veille avec alimentation, réveil lors d'un appel (GSM Bouygtel ou ligne fixe FT/Orange)

Je crois également que le problème est plus complexe et que les responsabilités sont peut-être partagées (mauvaise compatibilité iPhone <=> Carte SIM <=> Réseau Orange)



Laurent F

[drakeramore]

Pour le reste votre jugement de valeur sur mes compétences professionnelles, me laisse PARFAITEMENT indifférent...

Bah, il n'y a aucun jugement de valeur sur vos compétences professionnelles (ou alors il faut m'indiquer où), je ne vous connais pas.
Mais si cela vous laissait aussi indifférent que cela, vous ne prendriez pas la peine de l'écrire.
Et juste comme ça, il y a d'autres gens qui travaillent autant que vous en nombre d'heures mais qui n'ont pas la possibilité d'annuler des RDV (c'est ce qui fait que je n'ai pas d'iPhone... pas le temps d'aller en chercher un).

Pour le reste, incompatibilité entre iPhone et Orange, peut-être, mais on aurait lu beaucoup de plaintes à ce sujet un peu partout. Donc j'en doute assez fort.

Incompatibilité entre certaines cartes SIM et les iPhone, pourquoi pas.
Vous avez eu des cartes SIM neuves avec vos iPhone ou vous utilisez d'anciennes cartes SIM ?
Peut-être avez vous, tous les 2 la même génération de cartes SIM.
Mais là encore, si il y avait un réel souci entre les cartes SIM Orange et iPhone, je pense qu'on en entendrai parler...

[VSD]

Avez vous essayé de mettre une autre carte sim , voir d'un autre opérateur ?
Si le problème continu , cela ne viendrait pas de la carte sim , mais bien de l'appareil !

[gorgonzola]

Pour mettre une autre carte sim, il faudrait que l'appareil soit débloqué entièrement or il ne le sera pas avant 6 mois.

Je pense que nous ne sommes pas que 2 France à rencontrer ce problème car le support m'a indiqué qu'il y avait plusieurs plainte à ce sujet. Tout les uitlisateurs iphone ne sont pas (encore) inscrits sur ce site...

Ce message a été modifié par gorgonzola - 1 Dec 2007, 22:35.

[drakeramore]

Pour mettre une autre carte sim, il faudrait que l'appareil soit débloqué entièrement or il ne le sera pas avant 6 mois.

Je pense que nous ne sommes pas que 2 France à rencontrer ce problème car le support m'a indiqué qu'il y avait plusieurs plainte à ce sujet. Tout les uitlisateurs iphone ne sont pas (encore) inscrits sur ce site...

C'est sûr, mais avec le battage médiatique sur l'iPhone, si il y avait un gros bug de masse, la presse s'en serait déjà fait l'écho.

[gorgonzola]

Pour mettre une autre carte sim, il faudrait que l'appareil soit débloqué entièrement or il ne le sera pas avant 6 mois.

Je pense que nous ne sommes pas que 2 France à rencontrer ce problème car le support m'a indiqué qu'il y avait plusieurs plainte à ce sujet. Tout les uitlisateurs iphone ne sont pas (encore) inscrits sur ce site...

C'est sûr, mais avec le battage médiatique sur l'iPhone, si il y avait un gros bug de masse, la presse s'en serait déjà fait l'écho.

Peut-être aussi que les personnes ayant un iphone ne se sont pas encore rendu compte de ce bug. Perso si je n'avait pas lu l'info sur ce forum je ne m'en serait pas rendu compte. J'avais la vague sensation que personne ne m'appelait et que je ratais mes appels c'est tout.

[Laurent Fignon]

Bah, il n'y a aucun jugement de valeur sur vos compétences professionnelles (ou alors il faut m'indiquer où), je ne vous connais pas.

Ben pourtant si, Ici :

De là à faire tout un flan, demander des excuses écrites, annuler des RDV (et après on se demande pourquoi on passe ses journées à attendre quand on est malades... c'est sûr que l'iPhone du Docteur passe avant ses patients...),

Mais c'est déjà oublié !

Et juste comme ça, il y a d'autres gens qui travaillent autant que vous en nombre d'heures mais qui n'ont pas la possibilité d'annuler des RDV

Il n'a jamais été de mon intention de laisser entendre "que je bossais plus que les autres", mais simplement de vous expliquer qu'avec les horaires de travail que j'avais, il m'était impossible de faire autrement pour me rendre à l'agence de Nancy comme on me l'avait expressément demandé le matin même (bis-repetita).

(c'est ce qui fait que je n'ai pas d'iPhone... pas le temps d'aller en chercher un).

Moi non plus, je n'ai habituellement pads le temps de fréquenter les agences Orange en journée... mais pour l'iPhone, j'y suis allé le mercredi soir, soirée de l'avant première à Nancy car en plus de l'envie de me faire plaisir, c'était le seul moyen de trouver une agence Orange ouverte à 19h30. Sinon, il vous reste tjrs maintenant le site orange.fr pour en commander un, chiche ?

Pour le reste, incompatibilité entre iPhone et Orange, peut-être, mais on aurait lu beaucoup de plaintes à ce sujet un peu partout. Donc j'en doute assez fort.
Mais là encore, si il y avait un réel souci entre les cartes SIM Orange et iPhone, je pense qu'on en entendrai parler...

Ben il semblerait qu'on en parle chez Apple si on s'en réfère aux infos données par le support technique Apple-Care lors des conversations que j'ai eu avec eux (idem pour mon compagnon d'infortune à priori...)

Pour le reste l'iPhone est sorti il y a trois jours seulement. Je pense que bcp de gens ont trouvé génial toutes les fonctions de cet appareil, mais combien ont passé des appels GSM, combien de personnes ont-elles été appelées. Combien vont considérer qu'elles ont simplement manqué un appel en consultant leur messagerie...
Si d'autres personnes ont des problèmes de réception d'appels téléphonique, elles ne l'ont probablement pas encore remarqué...

Bien évidemment j'ai parfaitement conscience que l'immense majorité des nouveaux client Apple/Orange ne va avoir aucun pb avec leur iPhone, mais n'est-ce pas la définition du BUG que d'être un dysfonctionnement touchant une fraction plus ou moins infime d'un groupe d'utilisateurs d'iPhone d'une manière imprévisible, mais que cette cette fraction d'utilisateurs reste suffisamment importante quand même pour qu'on ne l'assimile pas à la résolution de dysfonctionnements sporadiques isolés sans liens les uns avec les autres et donc sans grande signification sur un plan statistique ?

Les jours à venir nous le diront... Et en tout cas j'espère que le support technique de chez Apple m'apportera de bonnes nouvelles demain...




Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 1 Dec 2007, 23:10.

[gorgonzola]

Apparement problèmes similaires en Allemagne, j'ai eu le lien suivant sur forum qui en fait l'echo aussi :


http://discussions.apple.com/thread.jspa?m...start=0#6005140

[Laurent Fignon]

Avez vous essayé de mettre une autre carte sim , voir d'un autre opérateur ?
Si le problème continu , cela ne viendrait pas de la carte sim , mais bien de l'appareil !

Et Vous avez parfaitement raison !!!

Vous pensez bien que j'ai demandé au neuneu du support technique de l'agence FT de Nancy de tester mon iPhone avec une autre carte SIM. Mais il n'y avait rien à faire !

La réponse était je cite :
"Nous ne occupons pas du support technique de l'iPhone. Vous devez voir directement avec Apple ou avec le support téléphonique Orange au 3970"

Peut-être comprendrez-vous mieux maintenant pourquoi j'étais aussi en colère contre Orange et pourquoi je le reste encore actuellement...



Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 1 Dec 2007, 23:12.

[gorgonzola]

A tout hazard il y a quelques solutions basiques sur le site apple suivant :

http://www.apple.com/fr/support/iphone/troubleshooting/

[Laurent Fignon]

A tout hazard il y a quelques solutions basiques sur le site apple suivant :

http://www.apple.com/fr/support/iphone/troubleshooting/

J'ai fait toutes les manipulations en ce qui me concerne, et plusieurs fois (seul et en compagnie du support téléphonique de chez Apple)...



Laurent F

[g4hd]

J'ai lu plusieurs messages crétins à propos du médecin qui a annulé quelques rendez-vous pour s'occuper de son jouet téléphonique !
Comme il l'a dit, on est bien obligé parfois de perdre plusieurs heures de son activité professionnelle quand les horaires d'ouverture des services sont eux aussi aux mêmes heures.
D'accord, c'est énervant, mais bon ! nous n'avons pas tous un larbin (une secrétaire ?) pour dépêtrer ce genre de niaiseries de la vie de tous les jours.
Je me fais la même remarque quand :
- je suis obligé de prendre rendez-vous chez le coiffeur en semaine,
- je dois perdre 2 heures (ou plus) pour passer ma voiture de travail à l'entretien,
- je dois récupérer un paquet à la Poste... en plus il vaut mieux arriver 1/4 d'heure avant l'heure de fermeture parce qu'à l'heure pile, c'est fermé depuis 5 minutes !!!
etc.

[alexPbDVI]

Le mien aussi ne se reveille pas lorsqu'il reçoit un appel... C'est curieux ce bug !

Laurent, merci de nous tenir au courant.

p.s. Pour ceux qui ont ce bug : avez-vous un numéro provisoire ? (En venant de SFR, on m'a attribué un numéro provisoire dans l'attente de résilier SFR).

Ce message a été modifié par alexPbDVI - 2 Dec 2007, 11:04.

[Laurent Fignon]

Laurent, merci de nous tenir au courant.

Pas de news pour l'instant. Mais si pas de nouvelle à 14h00, je les rappelle...

Sinon, avez-vous fait le test appareil branché sur le secteur ?


Enfin, autre découverte sur le net, lors de chaque achat d'un iPhone en boutique Orange, et lorsque celui-ci est associé à un abonnement téléphonique de notre opérateur historique, une assurance "Orange sécurité vous est offerte d'office pendant 1 mois. Cette garantie couvre la casse, la perte et le vol d'appareil. D'après les closes de garantie, la mise à disposition d'un nouveau GSM identique à celui volé doit se faire dans les 5 jours. Si ce n'est pas le cas, vous bénéficiez d'une remise sur votre abonnement.

L'info a été lue ici :

--> http://www.iphon.fr/tag/vol%20iPhone

Et le PDF des closes de garantie est dispo ici :

-->
http://sites.orange.fr/ge/content/pdf/v2_p...ription_web.pdf


Bien évidemment personne ne me l'avait dit lorsque j'ai acheté et souscrit mon abonnement à l'agence Orange Sainte Thiebaut de Nancy, mais je pense que je ne suis pas le seul à être resté dans l'ignorance...




Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 3 Dec 2007, 12:13.

[atarxerxes]

Le mien aussi ne se reveille pas lorsqu'il reçoit un appel... C'est curieux ce bug !

Laurent, merci de nous tenir au courant.

p.s. Pour ceux qui ont ce bug : avez-vous un numéro provisoire ? (En venant de SFR, on m'a attribué un numéro provisoire dans l'attente de résilier SFR).

Je suis dans le même cas (transfuge SFR avec numéro provisoire) mais a priori cela semble marcher correctement chez moi, aussi bien si l'iPhone, en veille, est branché au secteur ou non : l'écran s'illumine et affiche l'appel entrant (j'ai testé avec un appel venant d'un téléphone portable SFR et un autre d'un téléphone fixe dégroupé total Free).

[alexPbDVI]

Uhm, après reboot de l'iPhone, 1er essai depuis un portable, celui-ci me dit "erreur réseau". Tout de suite 2ème essai > ça marche.
Il y a sûrement quelque chose qui ne va pas, peut-être ça regarde le réseau, car le bug ne se reproduit pas toujours de la même manière.

[lulu09]

Je suis assez surpris de voir de plus en plus de jugement de valeurs sur ce forum, comme par exemple "le coup du médecin qui fait passer son iphone avant ses patients", ou encore des jugements sur les acheteurs de l'iphone basés sur des préjugés et sur de la psychologie/sociologie de bistrot.

A titre personnel, je pense que nous sommes sur un forum avant tout technique, et ayant pour vocation de se faire aider lors d'un problème avec un produit Apple, et non pas d'être jugé sur des critères personnels.

[drakeramore]

Je suis assez surpris de voir de plus en plus de jugement de valeurs sur ce forum, comme par exemple "le coup du médecin qui fait passer son iphone avant ses patients", ou encore des jugements sur les acheteurs de l'iphone basés sur des préjugés et sur de la psychologie/sociologie de bistrot.

A titre personnel, je pense que nous sommes sur un forum avant tout technique, et ayant pour vocation de se faire aider lors d'un problème avec un produit Apple, et non pas d'être jugé sur des critères personnels.

OK, il suffit alors de ne pas émettre les éléments qui amènent aux "jugements de valeur".
Parce que franchement, un iPhone en panne, c'est suffisant comme info ici.
Le reste était superflu, si on se place selon ton point de vue.
D'ailleurs, en écrivant ce que tu viens d'écrire, tu portes un jugement de valeur sur un de mes posts, alors que tu dis qu'il ne faut pas le faire...

[gorgonzola]

Le mien aussi ne se reveille pas lorsqu'il reçoit un appel... C'est curieux ce bug !

Laurent, merci de nous tenir au courant.

p.s. Pour ceux qui ont ce bug : avez-vous un numéro provisoire ? (En venant de SFR, on m'a attribué un numéro provisoire dans l'attente de résilier SFR).

Je suis dans le même cas (transfuge SFR avec numéro provisoire) mais a priori cela semble marcher correctement chez moi, aussi bien si l'iPhone, en veille, est branché au secteur ou non : l'écran s'illumine et affiche l'appel entrant (j'ai testé avec un appel venant d'un téléphone portable SFR et un autre d'un téléphone fixe dégroupé total Free).

En ce qui me concerne mon numéro est un transfuge de mobicarte...


Ce qui est étonnant c'est que mon compte orange indique un renouvellement de forfait au 10/12 alors que je n'avais plus de crédit sur ma mobicarte.

[Edward]

J'ai lu plusieurs messages crétins à propos du médecin qui a annulé quelques rendez-vous pour s'occuper de son jouet téléphonique !
Comme il l'a dit, on est bien obligé parfois de perdre plusieurs heures de son activité professionnelle quand les horaires d'ouverture des services sont eux aussi aux mêmes heures.
D'accord, c'est énervant, mais bon ! nous n'avons pas tous un larbin (une secrétaire ?) pour dépêtrer ce genre de niaiseries de la vie de tous les jours.
Je me fais la même remarque quand :
- je suis obligé de prendre rendez-vous chez le coiffeur en semaine,
- je dois perdre 2 heures (ou plus) pour passer ma voiture de travail à l'entretien,
- je dois récupérer un paquet à la Poste... en plus il vaut mieux arriver 1/4 d'heure avant l'heure de fermeture parce qu'à l'heure pile, c'est fermé depuis 5 minutes !!!
etc.

+ 1

Trés nul tes "appréciations" drakeramore et clairement hors sujet .....je t'ai connu sous de meilleurs jours dans le temps

[gorgonzola]

SVP, on pourrait se recentrer sur le problème initial ?...

[drakeramore]

Quand je vois mon meilleur ami souffrir depuis des semaines/mois de sa rupture de tendons du genou se voir repousser 3 fois son scanner (ou IRM, je ne sais plus), j'ose espérer que ce n'est pas parce que son médecin a des soucis avec son iPhone... Ou un problème de cheveux ou de voiture...
Parce que l'iPhone, il ne souffre pas de ne pas pouvoir marcher... Le patient si...

Maintenant, vous avez raison sur un point, c'est HS.
Fin des interventions pour moi.

J'espère que vous résoudrez vos soucis avec vos iPhone. Bon courage.

[Laurent Fignon]

Quand je vois mon meilleur ami souffrir depuis des semaines/mois de sa rupture de tendons du genou se voir repousser 3 fois son scanner (ou IRM, je ne sais plus), j'ose espérer que ce n'est pas parce que son médecin a des soucis avec son iPhone... Ou un problème de cheveux ou de voiture...
Parce que l'iPhone, il ne souffre pas de ne pas pouvoir marcher... Le patient si...

Je comprends mieux vos agacements et vos interventions sarcastiques. J'espère de tout coeur que votre ami va pouvoir bénéficier rapidement de l'IRM qui a été demandée, et surtout qu'il va bénéficier de soins appropriés le plus rapidement possible.

Maintenant, vous avez raison sur un point, c'est HS.

[HS]

Juste deux ou trois précisions - et même si ça va être un brin HS, et je m'en excuse par avance - concernant le domaine de la santé en France. La France est victime d'un sous-équipement ahurissant en terme de matériel de radiologie de pointe (IRM, Scanner, TEP...), en ayant en moyenne 15 à 20 fois moins d'appareils que dans certains pays limitrophes (comme la Belgique par exemple). En outre il existe une sous-utilisation relative des appareils déjà installés par manque de personnel pour les faire fonctionner (radiologues, mais surtout manipulateurs radios...). Enfin on rajoutera à ces deux notions que bien souvent les autorisations d'installation de nouveaux matériels tiennent plus compte de contingences politiciennes que de véritables impératifs sanitaires. Un exemple parmi d'autres ? Nancy dispose de trois appareils de type TEP alors que sur un plan sanitaire deux auraient été bien suffisant pour l'instant et que le nord de la lorraine est lui cruellement sous-équipé (j'ai des collègues hospitaliers installés au nord de la Moselle et de la Meurthe et Moselle qui envoient des patients passer leur TEP en Belgique)...

Croire (ou faire croire) que ce sont les médecins qui sont responsables de l'allongement des délais de prise en charge notamment en radiologie est au minimum une contre-vérité...

La solution à ce type de problème vous ne l'aurez pas en vous en prenant à la gestion de mon emploi du temps et au fait que j'ai annulé des RdV avec des représentants de laboratoires pharmaceutiques, mais en utilisant à bon escient la carte tricolore qui se trouve dans votre portefeuille aux prochaines élections ; je voulais parler de votre carte d'électeur.

[/HS]

J'espère que vous résoudrez vos soucis avec vos iPhone. Bon courage.

Les news arrivent.

J'ai du rappeler le support technique Apple. Je suis à nouveau tombé sur un technicien de niveau 1 qui m'a finalement passé un technicien de niveau 2 en insistant un peu. Ce dernier m'a confirmé que le problème qui touchait nos appareils était un bug software dont la cause n'avait pas encore été isolée par les ingénieurs. De nombreux autres appareils seraient concernés en France (je ne lui ai pas posé la question pour l'Allemagne et l'Angleterre). Il m'est proposé d'échanger mon iPhone contre un modèle neuf, mais sans garantie que le bug ne se reproduise pas sur le nouvel appareil... Toutefois, statistiquement j'ai une chance importante que l'échange d'appareil solutionne le problème...

Cet échange se déroulera selon la procédure habituelle existant déjà pour les iPods (mais avec la certitude de réceptionner un iPhone neuf, et non un produit reconditionné) . Comme cette procédure va-t-être longue (10-12 jours en tout), Apple va me prêter un iPhone dans l'attente (UPS ne va pas me rapporter une boite vide de retour, mais une boite contenant l'appareil de prêt. C'est dans cette boite que je mettrai l'appareil défectueux pour le retour, etc.).
Comme caution, je me suis engagé à leur fournir mon numéro de carte Amex. L'appareil de prêt devrait arriver mardi...


La suite bientôt...





Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 2 Dec 2007, 15:13.

[cyril1]

Hello Doc',

Je viens de lire avec attention les deux pages de ce thread et suis tout a fait en harmonie avec vos propos et vos interventions, vous avez eu raison d'insister.

Il était évident que Le "couple" Orange/apple aller faire des éffluves....

A votre place j'aurais agit de façon similaire.

Merci de nous tenir au courant pour la suite....

++

Cyril

[Edward]

Il serait intéressant de mettre en place un sondage sur ce bug pour le moins préoccupant s'agissant d'un appareil à 700 €. De plus ce bug n'était pas répertorié avant l'introduction de l'IPhone en france....encore un mauvais coup d'Orange ?

[alexPbDVI]

Ce dernier m'a confirmé que le problème qui touchait nos appareils était un bug software dont la cause n'avait pas encore été isolée par les ingénieurs. De nombreux autres appareils seraient concernés en France (je ne lui ai pas posé la question pour l'Allemagne et l'Angleterre). Il m'est proposé d'échanger mon iPhone contre un modèle neuf, mais sans garantie que le bug ne se reproduise pas sur le nouvel appareil... Toutefois, statistiquement j'ai une chance importante que l'échange d'appareil solutionne le problème...

Merci Laurent.
Donc si je comprends bien, ils t'échangent le téléphone car tu as (justement) insisté dans ce sens, mais puisque le bug est software, il sera probablement reglé par voie logicielle ?

[gorgonzola]

Je vais quand même attendre un peu avant de demander à changer l'appareil.
10 jours sans mobile ça fait un peu long, j'espère une solution logicielle rapidement.

[Laurent Fignon]

Merci Laurent.
Donc si je comprends bien, ils t'échangent le téléphone car tu as (justement) insisté dans ce sens, mais puisque le bug est software, il sera probablement réglé par voie logicielle ?

Oui, mais aucune notion quant au délai avant la publication d'une mise à jour...

je cite :
"Les ingénieurs n'ont pas encore isolé la source du problème, qui est d'ordre software"...




Laurent F

[AgentHeavy]

Laurent, (si je peux me permettre), tu as la garantie d'avoir un appareil neuf, mais avec mon problème "plus hardware que software", ils peuvent m'en renvoyer un reconditionné ou je suis assuré d'en avoir un neuf ? Et c'est selon le problème qu'ils définissent de m'en renvoyer un reconditionné ou neuf ? Par exemple un appareil ne marchant pas du tout qui est tout de même différent qu'un bout de plastique branlant. (même si ca m'emmerde profondément.)

Cdt.

[Laurent Fignon]

Laurent, (si je peux me permettre), tu as la garantie d'avoir un appareil neuf, mais avec mon problème "plus hardware que software", ils peuvent m'en renvoyer un reconditionné ou je suis assuré d'en avoir un neuf ?

Tu peux te permettre !

Le technicien Apple-Care niveau 2 que j'ai eu ce jour au téléphone, m'a assuré que ce serait un iPhone neuf, mais livré sans la boite d'emballage originale et sans les accessoires (qu'il convient donc de garder)... Il m'a également dit que les iPhone de remplacement sont des produits neufs... Je n'ai que sa parole pour lui faire confiance actuellement, mais il était plutôt sincère...



Laurent F