Votre iPhone ne sonne pas quand il est en veille ?, Vous souhaitez témoigner ? C'est ici que ça se passe...

[Cut]

De mon côté, iPhone neuf et SIM Orange neuve (hier) et aucun problème à signaler, les appels sont reçus même lorsque l'iPhone est en veille depuis un bon moment.

[Laurent Fignon]

Pour ma part, je devrais recevoir mon nouvel iphone d'échange aujourd'hui soit 5/6 jours après la demande de SAV et 2 jours après l'enlèvement de mon appareil par UPS. Si je peux me fier au site d'UPS évidemment qui me dit qu'a 8h36 A.M il était dans le centre de ma région.

Ben çà c'est une bonne nouvelle ! Suis très content pour toi !

Habituellement pour un iPod, une fois l'expertise réalisée et la confirmation de remplacement de l'appareil disponible sur le suivi de réparation "Apple-Care" (ces étapes sont très rapides pour un iPod en panne), la procédure était beaucoup plus longue ensuite ; 2-4 jours de standby avant la confirmation d'envoi du nouvel appareil...

Ils ont donc décidé de booster leur procédure d'échange, et c'est une très bonne chose !





Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 6 Dec 2007, 08:19.

[AgentHeavy]

Toute l'après midi (vu que ma fac est bloqué) j'ai veillé pour connaitre le numéro UPS de retour. Croit moi qu'il aurait eu un coup de fil si ca n'avait pas été le cas !

Je te fais un petit feedback du nouveau quand on me le livrera. Normalement vers les 14h. Je brule d'impatience ! Une fois qu'on a un iphone, on peut plus s'en passer.

[Gachoue]

Bonjour nouvelle sur le forum depuis l'acquisition d'un macbook 13" et d'un iPhone Orange simlocké (ce qui j'ai lu sur macbadouillle me décourage de la désimlocker).


Depuis 2 jours, j'ai 2 soucis (je précise que je n'ai fait aucune manip sur l'iPhone) :

1- VVM disparue inopinément... OUINNNNNN

2- Bogue sur mail, le nom des expéditeurs est faux (on dirait qu'il est choisi au hasard dans la liste de la boite de réception).

Si quelqu'un a une solution : JE SUIS PRENEUSE.

Merci à tous.

A bientot.

Gachoue.

[alexPbDVI]

Mise à jour pour l'iPhone qui dort quand on l'appelle :
Apple m'a proposé la même procedure qu'ils ont proposé à Laurent. Demain je devrais recevoir l'appareil de substitution, et dans une dizaine de jours le nouveau (définitif).
Voilà.

[AgentHeavy]

Est-ce qu'ils ton garantie que ton nouvel appareil ne souffrirait pas du même problème ?

[alexPbDVI]

Est-ce qu'ils ton garantie que ton nouvel appareil ne souffrirait pas du même problème ?

Oui, j'ai justement insisté la-dessus. Et cela, même si le problème provient d'Orange (comme il est fort probable).

[AgentHeavy]

OH YEAH !

Je viens d'en recevoir un neuf, et deviner quoi, mon problème était bien un problème^^ si je puis le dire ainsi. Le nouveau a les bords noirs très rigide !

YEAH ! Plus qu'a vérifier si au niveau software j'ai pas d'emmerdes. Je vous tient au jus.
Alors je viens de vérifier, sur le socle et en recharge durant la veille, je recois bien les appels. Même après avoir attendu un petit moment. Je vais réssayer encore une fois pour bien conclure.

Ce message a été modifié par AgentHeavy - 5 Dec 2007, 14:13.

[Melais]

Bonjour,

Pourquoi Lionel, n'en parle pas en news de ce problème, c'est quand même important je trouve et personnellement je viens de freiner des deux pieds en lisant vos problèmes.

[Laurent Fignon]

c'est quand même important je trouve et personnellement je viens de freiner des deux pieds en lisant vos problèmes.

Et ce d'autant plus que nous de sommes pas les seuls, et que çà touche même les iPhone des autres pays depuis septembre 2007 :

==> http://www.hackint0sh.org/forum/showthread.php?t=7699

==> http://discussions.apple.com/thread.jspa?messageID=6024516

... et que Apple n'a tjrs pas de solution à proposer !


Orange n'est donc pas responsable de ce bug, mais celà ne le dédouane en rien de la médiocre qualité de son SAV qui refuse de considérer que ces iPhones présentent une "panne au déballage" et donc de les remplacer en boutique...



Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 8 Dec 2007, 19:38.

[Gachoue]

Pourquoi personne ne me réponds.... Je suis donc seule à avoir ces problèmes ?? Je ne pourrais que vivre avec ???

[RMGM]

Bonjour Gachoue,

Pour le bug de Mail, as-tu essayé de réinitialiser les paramètres de ton iPhone pour les remettre à l'origine ? (ça se trouve dans "Réglages", et de mémoire, c'est tout en bas...).

Si ça ne fonctionne pas, tu peux également tenter une restauration, seulement cela supprimera toutes les musiques que tu aurais éventuellement mises sur ton iPhone... Mais bon, le transfert est rapide...

Quand au Visual Voice Mail, pour ma part, bien qu'ayant reçu un SMS me disant qu'il était actif, il n'a jamais fonctionné. Je pense qu'il ne fonctionnera que lorsque je basculerai vers le forfait dédié iPhone, à ma prochaine date de facturation... Dans 20 jours !

Pour ta part, es-tu déjà avec le forfait dédié iPhone, ou bien as-tu conservé ton ancien forfait, ou bien es-tu en cours de migration vers le forfait iPhone ? Dans les 2 derniers cas, je pense que c'est normal que tu n'aies pas de VVM, car il ne fonctionne que si on a pris le forfait iPhone. Dans le 1er cas, eh ben : appelle le 3970 et... Bon courage, sincèrement !

--------------------

Pour en revenir au bug de sonnerie, sur Hackintosh, quelqu'un a trouvé une "béquille" qui ne règle pas le problème, mais le contourne. Seulement, cela demande de jailbreaker l'iPhone... C'est à lire en page 19 du lien donné par Laurent F. ci-dessus.

Et je rejoins Laurent pour déplorer le manque flagrant de considération d'Orange et France Télécom sitôt que leurs clients ont franchi la porte de leurs boutiques dans le sens de la sortie... Même expérience : au téléphone avec le service clients, puis le service technique Orange, puis l'Apple Care pendant 45 minutes dans une grosse agence, les vendeurs me regardaient, le chef d'agence m'a dévisagé, mais rien, pas un mot, pas une proposition... Débrouillez-vous !

J'attends donc ma boîte via UPS. Procédure de réparation lancée par Apple mardi en fin d'après-midi, UPS n'est pas passé hier. Aujourd'hui sera-t-il le bon jour ? Nous verrons bien.
Laurent, s'il vous plaît, quelles sont les pièces à réunir dans le dossier à envoyer à la DDCCRF dont on dépend ?

Ce message a été modifié par RMGM - 6 Dec 2007, 06:41.

[Oopsy]

Un truc que je comprends pas.
Les SMS c'est des messages iChat ???
Je peux pas envoyer un SMS normalement ou recevoir des SMS ???

[atarxerxes]

C'est juste une présentation "à la iChat", c'est des SMS normaux dessous

[Oopsy]

C'est juste une présentation "à la iChat", c'est des SMS normaux dessous

Ha okai donc ça envois bien des SMS normalement.
Bon ça va alors je suis rassuré.

[Gachoue]

@rmgm, la restore n'a rien changé. Je suis en train d'appeler orange, je suis tombé sur un charmant monsieur avec l'accent canadien qui m'a demandé mon numéro de tel et mon pb puis je patiente.... ensuite une dame me réponds, me demande mon numéro de tel et mon pb puis je patiente, la dame me reprends et m'explique que je dois rappeler plus tard...

Je rappel plus tard, je patiente très longtemps, je tombe sur une femme à l'accent magrébin, j'ai a peine commencé ma phrase en prononçant "iphone" qu'elle me coupe en me disant "dsl ici c'est l'accueil, je vous met en relation avec un conseiller". GRRRRR, la je commence à peter un petit cable.... Je RE RE RE RE RE patiente... Je tombe sur une femme charmante qui me fait encore patienter avec m'être expliquer !!!!!!!!!!!!!!!

Mais c'est pas croyable ce service client !!!

Enfin un jeune homme charmant et spécialiste de l'iphone me réponds en détail sur mon pb et me propose de m'envoyer un sms de réglage automatique. J'en profite pour lui demander les démarche pour le désimlockage. Il m'informe qu'une fois l'iPhone désimlocké Adieu la VVM... Ouin ;'((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((


Ce message a été modifié par Gachoue - 6 Dec 2007, 10:33.

[RMGM]

Gachoue > Rassure-toi, en agences FT, c'est encore pire qu'au service clients Orange..;
Au moins, tes problèmes sont-ils réglés ?

--------------------

Suite de "l'aventure iPhone qui ne sonne pas" :

UPS est passé en début d'après-midi pour me livrer la boîte. Ayant préalablement lu sur le Net la procédure, j'ai évité une étape en demandant au livreur s'il acceptait que je lui donne directement le colis de retour contenant mon iPhone défectueux, il m'a dit OK. On a fait le paquet ensemble et il est reparti. En voyant le contenu du paquet, il s'est exclamé : "y'a beaucoup de problème avec ces Apple...".

Voilà, donc iPhone expédié à Apple aujourd'hui. Je vous tiendrai informé de la suite des "opérations".

By the way, comme je devais expédier mon iPhone, je ne l'utilisais plus depuis hier. Ce matin, j'ai reçu 2 SMS de la part d'Orange contenant des signes cabalistiques et la mention "vvm.orange.fr / state=active". Super ! Ils m'ont donc envoyé les sms de réglage automatique du VVM alors qu'ils savaient que je devais envoyer mon iPhone en réparation et que j'utiliserais un autre phone dans l'intervalle ! (oui, oui, je sais, c'est automatique, etc, etc...). Et puis, les envoyer 5 jours après l'achat... Hum.

Ce message a été modifié par RMGM - 6 Dec 2007, 15:07.

[Laurent Fignon]

Laurent, s'il vous plaît, quelles sont les pièces à réunir dans le dossier à envoyer à la DDCCRF dont on dépend ?

J'ai envoyé une lettre descriptive complète et chronologiquement détaillée du problème et du refus de prise en charge par l'agence Orange de Nancy. J'y ai joint une copie de mon abonnement et de la facture d'achat.
Si j'en avais eu connaissance assez tôt, j'y aurait joint une copie (au moins partielle) du topic US où on aborde ce problème (pour bien faire comprendre qu'il s'agit d'un bug et non d'une panne aléatoire isolée), ainsi qu'une copie (partielle également) de ce fil de discussions sur MacBidouille...

L'original du courrier à été adressé à la DGCCRF - délégation départementale de Meurthe et Moselle de Nancy (car car j'ai acheté mon iPhone à Nancy) - avec copie au Service Client Orange et à l'agence Orange de Nancy...



Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 6 Dec 2007, 17:19.

[AgentHeavy]

J'utilise mon iphone depuis hier (réception du nouveau), et il est nickel. Mon petit frère (qui était a coté de moi lors de l'activation) m'a fait la remarque que l'iphone avait été au préalable lancé.
Vérification si en mode veille ca recoit les appels ou reconditionnement tellement parfait que je ne l'ai même pas vu. Quoiqu'il en soit tout fonctionne. Je ne vais pas cracher dans la soupe. Puis aucunes traces de doigts ni de "dommages". Le plastique était similaire a celui de l'emballage d'origine. M'enfin ca doit etre possible de le mettre après réparation aussi.

Cordialement.

[Laurent Fignon]

J'utilise mon iphone depuis hier (réception du nouveau), et il est nickel. Mon petit frère (qui était a coté de moi lors de l'activation) m'a fait la remarque que l'iphone avait été au préalable lancé.

Je pense vraiment que c'est un appareil neuf... le délai est bcp trop court pour qu'ils aient eu le temps de le réparer...

Sinon tu vas dans "Réglage" -> "Général" et tu vérifies le numéro de série. Je pense qu'il sera différent de celui indiqué sur la boite d'emballage de ton iPhone original... Pour le reste, je doute que les techniciens du support technique soient suffisamment habiles pour changer une pièce aussi critique que l'écran en verre sans que celà ne se remarque... Et Apple a certainement passé des contrats drastiques avec les usines d'assemblage "made by China" qui doit bien le protéger contre ces retours de produits défectueux, en faisant porter le chapeau au petit chinois qui assemble ces merveilles, sans que celà ne leur coûte le moindre $ au bout du compte...



Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 6 Dec 2007, 19:09.

[Guest_macminig4_*]

c'est quand même important je trouve et personnellement je viens de freiner des deux pieds en lisant vos problèmes.

Et ce d'autant plus que nous de sommes pas les seuls, et que çà touche même les iPhone des autres pays depuis septembre 2007 :

==> http://www.hackint0sh.org/forum/showthread.php?t=7699

... et que Apple n'a tjrs pas de solution à proposer !


Orange n'est donc pas responsable de ce bug, mais celà ne le dédouane en rien de la médiocre qualité de son SAV qui refuse de considérer que ces iPhones présentent une "panne au déballage" et donc de les remplacer en boutique...



Laurent F

apparemment problème connu depuis septembre aux us, apple est bienau courant depuis un moment et pourtant rien ne bouge

... mauvaise série ?!

Ce message a été modifié par macminig4 - 6 Dec 2007, 19:10.

[XxEstannxX]

Merci pour les infos et désolés pour vous, mais il est clair qu'apres vous avoir lu, l'envie de m'acheter un iphone m'a defitivement quitée pour le moment.

[Gachoue]

@rmgm : et bien aussi incroyable que cela puisse paraître je n'ai toujours pas reçu le soit disant sms...

[quietude]

Concernant le soit disant bug de non reception d'appel. Pour ma part, j'ai un iphone orange, avec un abo orange.
J'ai une ligne fixe chez Neuf.
J'ai fais le test plusieurs fois, et lorsque j'appel mon iphone EN VEILLE avec mon fixe, mon iphone sonne normalement.

Aucun bug de mon cote.

[AgentHeavy]

J'ai découvert 2 nouveaux bugs sur mon nouvel iphone.
C'est pas critique (enfin pour le moment) mais sur le moment ca m'a énormément emmerdé.

J'écoutais de la musique tout en laissant mon iphone sur son socle, puis le son s'est mis a grésillé (de l'haut parleur donc), j'ai dévérouillé mon téléphone, changé de musique, toujours pareil. Ensuite je l'ai reboot, ca a disparut. Je pense a un bug software vu que mes hauts parleurs marchent toujours. pourtant j'écoute le son a un niveau mesuré. (pas a fond).

Sinon deuxième, plus critique. mon téléphone était verrouillé, je le dévérouille en appuyant sur le bouton du haut, je n'ai eu que le rétroéclairage. Ensuite je rappuie dessuis longtemps. Il me propose d'éteindre ou d'annuler. Annuler ne fonctionnait pas, pour je ne sais quel raison, ni éteindre. Alors je crois avoir rappuyer une 3ème fois sur veille, et la miracle, l'écran "dévérouillé" avec la planète est apparut.
Putin de merde (désolé mais ca m'énerve). Soit je suis EXTREMEMENT malchanceux pour avoir toutes ces embrouilles, soit ce sont des bugs aléatoires. Je vais poursuivre l'utilisation normal de mon iphone. Si j'arrive a reproduire un quelconque bug de facon constante, je vous en parlerais, après avoir fait un scandale a cupertino et l'avoir renvoyé pour la 2ème fois au SAV ou dans un apple store !

Méfiance pour les nouveaux acheteurs donc. (Ah, je voulais préciser, il n'était jamais sortit de la maison sauf ce soir pour le coup du haut parleur. Le deuxième bug étant apparut le lendemain du déballage de l'appareil).

Cdt.

PS : Pour les points positifs, il a passé la soirée "nu" dans ma poche, (je ne l'ai d'ailleurs pas beaucoup secoué, je suis assez relax) et il n'y a aucune rayures constatés. Je viens de l'incliner dans ma chambre a la lumière éteint. De ce point de vu le "protège" écran est vraiment de très bonne facture. Un nano aurait déja des micro rayures a ce stade :S

Je l'ai restauré, je repars sur de bonnes bases. On verra pour la suite

Ce message a été modifié par AgentHeavy - 7 Dec 2007, 01:56.

[alexPbDVI]

Je remarque que l'iPhone de remplacement, qui fonctionne correctement par rapport au bug de la mise en veille, bouffe beaucoup moins la batterie.

Ce message a été modifié par alexPbDVI - 7 Dec 2007, 14:28.

[Laurent Fignon]

Des news de mon iPhone qui se coince la bulle au "Pays des tulipes" :

==> Arrivée au centre de support ce vendredi matin 07/12/2007
==> Ce vendredi soir à 18h00, il est toujours indiqué comme étant en "expertise" (Diagnosing product (07-Dec-2007) )

Bref je pense que le retour va être au mieux pour le milieu de la semaine prochaine... Peut-être en raison de la nouvelle mise à jour 1.1.3 du firmware annoncée pour ce WE ?


Edition à 18h22 :

Un complément d'information ; les choses évoluent...

==> Repair completed (08-Dec-2007)
==> Product shipped (08-Dec-2007)

Le terme "Repair" me contrarie un peu (bcp)... Si c'est une réparation software, ils auraient pu m'envoyer la mise à jour à faire... Si c'est du Hardware, je crains le pire , parce que la dernière fois que Apple m'a réparé un produit (MacBook 1ère génération), il est revenu avec une coque abimée et une panne non réparée...

Mais on verra bien de quoi il en retourne lundi ou mardi...




Laurent F
(Très suspicieux...)

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 7 Dec 2007, 18:29.

[AgentHeavy]

Réparé ? Lol ? Quoique c'est peut etre possible, ca ressemblerait a la procédure pour changer la batterie. Ils retirent le cache noir, la partie aluminium (le dos quoi), et ensuite change la carte mère qui acceuille ta carte SIM ou alors la flash a la limite. La carte mère de l'iphone est toute petite et ne doit pas nécessiter une grosse connaissance hardware pour la changer. Enfin j'espère que tu vas prendre autant de plaisir a l'utiliser que moi mis a part quelques bugs. Mais j'espère que le changement de ma carte SIM + restauration permettra de ne pas les faire réapparaitre.

Preuve de l'incompétence d'orange, le responsable cet après midi était très étonné qu'on m'ait pas donné une nouvelle carte SIM gratuite. Il a évidemment rectifié le tir immédiatement.

[alexPbDVI]

==> Repair completed (08-Dec-2007)
==> Product shipped (08-Dec-2007)

Le terme "Repair" me contrarie un peu (bcp)... Si c'est une réparation software, ils auraient pu m'envoyer la mise à jour à faire... Si c'est du Hardware, je crains le pire , parce que la dernière fois que Apple m'a réparé un produit (MacBook 1ère génération), il est revenu avec une coque abimée et une panne non réparée...

Idem pour mon iPhone : il est déjà "shipped". A mon avis, ils l'ont simplement remplacé avec un nouveau. On verra bien en début de semaine !

[sircharles]

mon iphone parti hier via ups pour cause de non sonnerie a été expertisé aujourd'hui et "replaced" et sera expédié demain