Votre iPhone ne sonne pas quand il est en veille ?, Vous souhaitez témoigner ? C'est ici que ça se passe...

[Laurent Fignon]

Mise à jour du premier message (12/12/2007 à 20h55) :

Certains iPhones commercialisés par Apple présentent un bug TRES gênant qui empêche de recevoir un appel lorsque l'iPhone passe en veille (ce qui arrive très fréquemment)... Ce bug existe sous deux variantes :

1- l'iPhone refuse de sonner lorsqu'il est en veille, qu'il soit connecté à son dock (et donc en charge) ou pas
2- l'iPhone refuse de sonner lorsqu'il est en veille et déconnecté du dock. Une fois sur son dock et en charge, il se réveille et sonne normalement.
Dans tous les cas, lorsque l'iPhone ne sonnent pas, les appels sont basculés sur la messagerie...

On en parle sur de nombreux forums :

--> http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?pid=73004#p73004

--> http://www.tuaw.com/2007/10/19/fixing-iphone-signal-loss/

--> http://www.iphoneatlas.com/2007/07/26/ipho...leeping-locked/

--> http://www.hackint0sh.org/forum/showthread.php?t=7699

Ce bug est connu depuis septembre 2007, semble être d'origine logicielle. Certains possesseurs étrangers ont essayé de faire des recoupements de numéros de série, sans résultat probant.


Mais que fait Orange ?

La réponse d'Orange en France est déroutante, car bien qu'étant le revendeur exclusif de l'iPhone en France, bien que reconnaissant que ces iPhones défectueux sont victimes d'une "panne au déballage", Orange refuse de procéder à un échange d'iPhone en agence, comme cela semblerait logique, argaunt du fait que l'iPhone n'est pas un "coffret Orange", et que c'est à Apple d'assurer le SAV de son appareil (y compris pour les pannes au démarrage). Vous êtes donc contraint de vous séparer de votre mobile pour au minimum 3 jours sans que l'on ne vou propose la moindre indemnisation... Orange vous prive donc du droit légal d'échange d'un appareil qui présente une panne au déballage, et c'est bien dommage...

L'attitude frileuse d'Apple

Alors que le support technique Apple-Care dédié à l'iPod fait souvent preuve d'une grande qualité, force est de reconnaître que ce dernier est un peu dépassé par le problème de ces iPhones qui refusent de sonner :

Invariablement la première réponse du technicien de niveau 1 du support téléphonique de l'Apple-Care est de vous dire :
"Apple est informé de l'existence de ce problème sur certains iPhones, c'est un bug logiciel, nos ingénieurs travaillent dessus, une solution sera trouvée prochainement".

Pourtant, si on insiste un peu et que l'on arrive à joindre un technicien du niveau 2, on apprend alors que "Apple est effectivement au courant du problème", mais "qu'il n'y a aucune solution actuellement testée car les ingénieurs ont des difficultés à cerner la cause de ce dysfonctionnement. Bug dans la gestion de la batterie ?". cela semble vraisemblable car ce problème est connu depuis septembre 2007, soit près de 3 mois (sic) !!!!

Apple fait tout pour minimiser ce bug, et pour limiter les demandes d'échange d'appareil. Pourtant un bug qui empêche un appareil téléphonique de sonner lorsqu'on est appelé, est un BUG MAJEUR pour un téléphone, vous ne trouvez pas ?

La gestion du retour des iPhones défectueux au SAV Apple-Care en Hollande est actuellement désastreuse et relève de "la roulette russe". Manifestement aucune consigne, aucune procédure sérieuse de test n'ont été proposées/imposées au technicien qui réceptionne votre appareil. Ce dernier - en fonction des informations souvent limitées contenus dans votre dossier de demande d'échange/réparation (car le technicien du support téléphonique Apple-Care n'a pas fait correctement son job) - teste rapidement votre appareil, et bien souvent ne reproduit pas le bug. Votre appareil vous est alors retourné avec une annotation sibylline vous indiquant que votre iPhone fonctionne parfaitement...

Et trois à 5 jours plus tard, vous vous retrouvez avec le même iPhone tjrs défaillant (sic) !!!!!!!!!

Vendre un iPhone est plus complexe que vendre un iPod !

Assurer le SAV d'un iPhone qui est avant tout un téléphone portable (même s'il semblerait qu'Apple l'oublie un peu trop ces derniers temps) implique une réactivité plus grande que d'assurer le SAV d'un iPod. Il est anormal qu'aucun appareil de prêt ne soit proposé (ni de la part d'Orange, ni de la part d'Apple) lorsque votre iPhone part en réparation... Pour que Apple vous propose un iPhone de prêt il faut "hausser le ton avec le technicien du support téléphonique", et "grimper de quelques décibels" encore lorsque ce dernier vous informe que ce prêt est théoriquement payant (29 euros), pour pouvoir bénéficier gracieusment d'un appareil en prêt. l'iPhone est plutôt un appareil "haut de gamme", vendu à un tarif conséquent, et pourtant le SAV que vous assure le duo Apple-Orange en cas de panne est de qualité inférieure à celui qu'assure Orange à un acheteur de "GSM à un euro" ; c'est édifiant !

Au 16/12/2007, 10 participants à ce fil de discussion ont eu un appareil présentant ce défaut. Pour certains l'échange avec l'Apple-Care s'est bien passé, pour d'autres moins bien, d'autres enfin ont choisi de patienter :
--> TTDI75
--> STAV
--> alexPbDVI
--> RMGM
--> sircharles
--> corsica 06
--> masseur
--> benjaminet
--> mactreize
--> Laurent Fignon

Il est probable que cette liste s'allonge dans les semaines à venir...

[size=2]---------------------------------------------- Message original ---------------------------------------------
Hello,

Ben voilà pour ne pas déroger à la règle, l'iPhone que j'ai acheté mercredi soir à l%

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 16 Dec 2007, 09:57.

[Laurent Fignon]

Les news de la soirée concernant mon iPhone en panne...

Appel téléphonique ce matin du SAV Orange - cellule iPhone (3970). Après 15 minutes de test, la technicienne Orange me bascule sur le standard du SAV Apple. Là se succèdent 45 minutes de tests et manips en tout genre... pour en arriver à la conclusion, je cite :

"Votre iPhone a manifestement un problème HardWare, il faut envisager un échange de ce dernier. Je vous propose soit de le faire reprendre à votre domicile (via la procédure utilisée pour les iPod), mais le délai avant réception d'un nouvel appareil peut s'élever à 10 jours, soit de vous rendre dans votre agence Orange afin qu'il réalise un échange contre un appareil neuf. Votre problème s'apparente à une "panne au déballage" et donc l'échange ne posera pas de problème. Des accords ont d'ailleurs été passés entre Orange et Apple pour des cas comme le votre..."

Très satisfait de cet échange téléphonique, je me rends à mon travail. Vers 11h20, je retéléphone au 3970 afin de me faire confirmer l'information fournie par le support technique de chez Apple. Après une courte mise en attente, on confirme l'info donnée le matin même, en me précisant qu'il apparaissait souhaitable que je me rende à l'agence Orange où j'avais acheté cet iPhone (càd à Nancy), afin de faciliter l'échange...

Un peu contrarié par cette info, je m'organise pour me faire remplacer dans le service hospitalier dans lequel je bosse sur Metz (et d'annuler trois RdV peu importants et de retarder 3 consultations de patients prévues initialement à 14h30 à 17h00.

13h30, je quitte l'Hôpital Bon-Secours et me dirige vers Nancy (70km). 14h20, j'arrive à l'agence Orange de Nancy, et m'entends dire qu'en aucun cas ils ne procéderont à cet échange et qu'il faut régler directement le problème avec Apple (SIC) !!!!

Je pousse une énorme colère, mais rien n'y fait... On me propose de contacter directement le 3970 en me donnant un combiné téléphonique... Et là je passe de technicien en technicien pour finalement me retrouver à nouveau sur le SAV Apple et de m'entendre dire que :
1- Effectivement l'information qu'on m'avait donnée le matin même était fausse (pas d'échange prévu en boutique Orange pour une panne au déballage)
2- On me propose de suivre la procédure habituelle (çàd celle retenue en cas de panne d'un iPod en me confirmant que le délai aller s'élever à 10-15 jours environ : enlèvement de l'iPhone - expertise de cet iPhone - retour de cet iPhone ou d'un autre).

Ma réponse a été plus que très ferme :
1- Mon exemplaire est victime d'une "panne au déballage (DOA)", et donc justifiable d'un échange contre un produit neuf. Je refuse toute notion d'expertise ou autre.
2- Il est hors de question que je me retrouve sans téléphone portable pendant 10 jours et ce d'autant plus qu'aucune indemnisation n'est prévue en ce qui concerne le forfait (que je ne peux utiliser sans iPhone).
3- Enfin je trouve scandaleux que ce soit les clients qui paient le prix du mariage manifestement difficile entre la Pomme et l'Orange, en n'ayant pas la possibilité d'échanger un appareil défectueux en agence...

Je l'ai ensuite assuré que si je ne disposais pas d'un iPhone fonctionnel pour le 5 novembre 2007, je porterai l'affaire devant le tribunal d'instance en réalisant une demande en "injonction de faire", et que bien évidemment je tiendrai informé la DGCRF de cette affaire... Je trouve en effet TRES inquiétant que l'on ne puisse même plus échanger un produit neuf qui ne fonctionne pas lors de sa première mise en fonction...

Le technicien Apple a tenté de joindre un de ses supérieurs (sans succès), mais m'a promis que ce dernier me contacterai demain matin (çàd samedi 1 décembre)


Ma conclusion provisoire de cette affaire ?

1- L'opérateur historique de téléphonie reste toujours aussi nauséabond, même lorsqu'il se cache sous les traits d'une Orange...

2- La compétence des vendeurs Orange est toujours aussi pitoyable et limitée. On ne m'a JAMAIS expliqué lors de l'achat de cet iPhone que le SAV était réalisé par Apple et non par Orange... En outre le fait de me refiler un téléphone fixe dans l'agence et de me dire que je devais rappeler le 3970 pour régler cette affaire prouve à quel point on méprise le client, et qu'il devient parfaitement inutile de lui accorder un quelconque intérêt une fois la vente réalisée...

3- L'achat en boutique ne sert à plus rien. Vous ne disposez plus d'aucune protection en cas de problème, et en tout cas bien moins que lorsque vous achetez par correspondance ou sur Internet. Là au moins vous avez un délai légal de rétraction incompressible.

4- La médiocrité de l'accueil et de la qualité de service de l'agence Orange de Nancy Saint Thiébaut dépasse tout ce que j'ai pu rencontrer jusqu'à présent... Me refiler un téléphone et me laisser me débattre tout seul avec le 3970 démontre à quel point ils méprisent leurs clients... Par analogie, je m'imaginais refilant le téléphone du secrétariat de radiologie à mes patients lorsque leur RdV de scanner est un peu trop tardif et de les laisser se débrouiller tout seul pour le faire avancer... C'est vraiment du n'importe quoi ! Il est certain que si je soignais mes patients comme eux s'occupent de leurs clients, je serais "au trou" depuis bien longtemps...

5- Les conditions de vente de l'iPhone en France et en particulier de SAV sont scandaleuses... Nous avions déjà l'habitude de nous faire tondre par les Opérateurs de Téléphonie Mobile ; ce n'était manifestement pas suffisant et ils sont bien décidés maintenant à "nous faire péter la rondelle" grâce à La Pomme...


La suite... Bientôt...



Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 30 Nov 2007, 22:40.

[snakeone]

Alors voila ce que j'ai envi de repondre a ton post, tu as tres bien reagit mec et franchement je te remercie de l'avoir fait, c'est vraiment des nazes les vendeurs de chez orange et remarque c'est meme pas de leur faute c'est la faute d'orange tout court, mon pote a acheté son iphone hier ds la boutique orange ds le centre de bordeaux et ses imbeciles ont oublié de lui donner la sim (j'ai remarqué que c'est pas la premiere fois que ca arrive) il y est retourné en gueulant (il est sensible mon pote lol) et de peur qu'il se mette a frapper tous le monde il lui on fait une offre speciale sur un accesoires, mais franchement je trouve que la sortie de l'iphone en france et avec orange est un peu precipité non? j'ai les moyens de m'offrir le bijou mais juste le fait de savoir qu'il y a un manque de professionalisme et de precipitation me freine un peu sur ma decison pourtant je suis un dingue de la marque.

bref... bon courage

[switcheremac]

Loongue tradition chez france Telecom , puis Orange ... Je me rappelle de mon modem ADSL que france Telecom ne voulait pas me remplacer car il avait 15 mois ... Alors que sur la boite du modem il y avait marqué " garantie 2 ans ". Il m'ont envoyé d'interlocuteurs à interlocuteurs ... un samedi matin entier de perdu!

[oldNeXT]

de retarder 3 consultations de patients prévues initialement à 14h30 à 17h00.

on comprend mieux pourquoi on doit perdre son temps à l'hosto

sinon, avant de partir dans la jungle des codes juridiques et tribunaux vous pourriez tout simplement leur rappeler leurs obligations légales dont le primordial qui suit

Art. 1641Cc. - Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connus."

un tableau récapitulatif ici http://sos-net.eu.org/conso/code/infodat1ab.htm
la ligne concernant l'Art.Code conso L211-1 n'est plus à jour et doit plutôt être vue par 211-4 et svt

ces articles sont vérifiables sur http://www.legifrance.gouv.fr

ps: j'ai quitté Orange depuis un certain temps déjà
et je n'y retournerai pas même pour un i-phone (vaut pas le cout) d'ailleurs...apple vit sur une réputation qu'elle ne mérite plus depuis longtemps même si c'est moins mauvais que pc

Ce message a été modifié par oldNeXT - 30 Nov 2007, 23:17.

[AgentHeavy]

Ca sent l'irritation ici^^

J'ai eu aussi un petit soucis avec mon iphone. La partie noir du bas sur les bords est légèrement brelante et se "décolle" en grincant de l'anneau métallique brillant. C'est très léger, même en appuyant fort il ne se détache pas plus... mais pour un produit a 400 euros, j'ai utilisé la garantie.
En ce qui concerne le SAV je trouve ca assez satisfaisant, j'ai appelé apple ce matin, un colis UPS vide arrive demain dans la journée, en théorie ils m'en renverront un dans la semaine qui suit. 7 jours ouvrables et non 10/15 jours comme vous le prétendez.

Tout du moins comme le responsable du service client Niveau 2 (je tenais a le préciser) m'a fait comprendre. A croire que le mépris d'orange ne s'est pas répercuté sur celui du SAV apple tout a fait correct.

Il n'est pas rare de voir : "pour le SAV je vous donne l'adesse et vous nous l'expédiez a vos frais." (Sachant qu'UPS offre un service de qualité et livre rapidement)

Sinon en ce qui concerne l'amabilité des vendeurs en agence, je ne peux que valider vos dires... c'est un scandale ! On se demande si ils ont encore conscience qu'on va leur donner 400 euros ainsi que 49euros par mois pendant soit 12 (+4,50euros) soit 24mois. J'ai opté pour le premier personnelement.
La première Agence (de grenoble) avait un bougon en guise de patron, presque "irrité" de mes questions concernant l'apple. Il devait avoir ses raisons, néanmoins un client fidèle comme moi (depuis 5 ans), ca demande de l'attention, tout comme n'importe quels intérressés (au passage).
Ensuite a l'autre Agence, le système informatique buggait, ils ont appelé l'assitance 5 fois pour la migration de ligne, ensuite j'ai du moi même parlé a l'assistance, finalement elles a été faites plus tard dans la soirée par la responsable. L'acceuil était encore correct dans celle-ci. Voila ce a quoi ressemblerait mon débriefing de cette folie iphone.

Ce que j'en retiend : la fiabilité est pas spécialement terrible (design by cupertino mais made in china...), le SAV impossible en agence mais quand même correct via Apple, et Orange qui a une attitude scandaleuse que je ne comprends pas au vu de tous les sous qu'ils se font et que je quitterais surement.

Cdt.

Ce message a été modifié par AgentHeavy - 1 Dec 2007, 02:58.

[Laurent Fignon]

C'est très léger, même en appuyant fort il ne se détache pas plus... mais pour un produit a 400 euros, j'ai utilisé la garantie.

Pas de chance avec votre iPhone et je compatis. Mais je trouve que le mariage "Orange/La Pomme" nous fait perdre un droit fondamental qui est celui de "La panne au déballage" avec échange immédiat du produit contre un neuf, et je trouve cela scandaleux, c'est tout...

En ce qui concerne le SAV je trouve ca assez satisfaisant, j'ai appelé apple ce matin, un colis UPS vide arrive demain dans la journée,

Je ne prétends rien, je me fie à ce que l'on m'a dit et à mon expérience du SAV dédié iPod de Apple. Pour le reste, si effectivement vous avez appelé ce vendredi matin, vous recevrez votre boite de retour au mieux lundi matin...

en théorie ils m'en renverront un dans la semaine qui suit. 7 jours ouvrables et non 10/15 jours comme vous le prétendez.

On ne parle pas de la même chose... Pour Apple "Jour ouvrable" c'est du lundi au vendredi. Donc 7 jours ouvrables correspondent en réalité à un délai de 11 jours (vous n'avez pas rajouté les 4 jours de WE)...

Tout du moins comme le responsable du service client Niveau 2 (je tenais a le préciser) m'a fait comprendre. A croire que le mépris d'orange ne s'est pas répercuté sur celui du SAV apple tout a fait correct.

Vous êtes trop gentil...

Il n'est pas rare de voir : "pour le SAV je vous donne l'adesse et vous nous l'expédiez a vos frais." (Sachant qu'UPS offre un service de qualité et livre rapidement)

Nous ne sommes pas dans le cas d'un appareil qui a fonctionné correctement et qui au bout de un mois, deux mois ou plus tombe en panne, mais en face d'un produit qui n'a jamais fonctionné !!! Si vous achetez un mac sur l'Apple-Store, un lecteur de DVD chez votre pâtissier du coin, etc. et qu'à la première mise sous tension il ne fonctionne pas, lorsque vous revenez au magasin on ne vous adresse pas vers le SAV mais au vendeur qui vous le change contre un neuf sur le champs tout simplement. C'est ce qu'on appelle "panne au déballage". C'est cette possibilité qui nous a été enlevée avec le mariage contre nature Apple-Orange... et c'est çà qui est scandaleux !!!

Pour info, aux USA, de ce que j'ai pu retrouver sur le Net, les échanges en boutique d'iPhone défectueux au premier démarrage étaient tout à fait possible...

Sinon en ce qui concerne l'amabilité des vendeurs en agence, je ne peux que valider vos dires... c'est un scandale ! On se demande si ils ont encore conscience qu'on va leur donner 400 euros ainsi que 49euros par mois pendant soit 12 (+4,50euros) soit 24mois. J'ai opté pour le premier personnellement.

Idem pour moi... 12 mois... et je quitterai sans regret cet opérateur nauséabond...

La première Agence (de grenoble) avait un bougon en guise de patron, presque "irrité" de mes questions concernant l'apple. Il devait avoir ses raisons, néanmoins un client fidèle comme moi (depuis 5 ans), ca demande de l'attention, tout comme n'importe quels intérressés (au passage).
Ensuite a l'autre Agence, le système informatique buggait, ils ont appelé l'assitance 5 fois pour la migration de ligne, ensuite j'ai du moi même parlé a l'assistance, finalement elles a été faites plus tard dans la soirée par la responsable. L'acceuil était encore correct dans celle-ci. Voila ce a quoi ressemblerait mon débriefing de cette folie iphone.

J'ai pour ma part - et après y avoir un peu réfléchi cette nuit - eu la conviction que vendre des iPhone gonflait profondément les revendeurs de certaines agences Orange... Marge et Com inférieures aux autres produits ???

Ce que j'en retiend : la fiabilité est pas spécialement terrible (design by cupertino mais made in china...), le SAV impossible en agence mais quand même correct via Apple, et Orange qui a une attitude scandaleuse que je ne comprends pas au vu de tous les sous qu'ils se font et que je quitterais surement.

Pas d'accord avec vous sur ce point. Pour que le SAV soit de qualité il faudrait que :

1- En cas de panne au déballage, l'envoi de l'appareil de remplacement et l'envoi de la boite de récupération de l'iPhone en panne soit simultané. On peut se passer d'un iPod pendant 10 jours sans trop de pb, mais pas d'un GSM... Cette procédure de remplacement par envoi anticipé de l'appareil de rechange se fait déjà lorsqu'on insiste lors des achats de produits sur l'apple-store et pour des appareils bien plus coûteux (MacBook pro etc.), mais il est vrai qu'on ne peut acheter d'iPhone sur l'Apple-Store et qu'on doit se débrouiller avec le couple infernal Orange/Apple-Care pour iPhone... La qualité de SAV de Apple pour ses iPod a tjrs été remarquable, mais ici, on parle d'un téléphone, et le délai de 10 jours sans pouvoir téléphoner parfaitement intolérable...

2- En cas de panne sous garantie mais à distance de la date d'achat, la possibilité d'obtenir un appareil de prêt en agence France-Telecom ou à défaut d'une remise partielle sur l'abonnement téléphonqiue mensuel en cours...

Enfin, on ne peut envisager un SAV de qualité en terme de téléphonie mobile en éclatant ce dernier entre l'opérateur de téléphonie et le fabriquant de l'appareil en fonction de la panne supposée. Outre les pannes du hardware et les bugs propres à l'OS de l'appareil téléphonique, il existe parfois des interactions imprévues entre le GSM et la carte SIM. J'ai souvenir de bug/refus de connexion BT entre certains GSM Sony-Ericsson et le kit mains-libres intégré à certains véhicules (Toyota Prius). Ce bug ne survenait qu'avec certaines cartes SIM Bouygues...

Reprenons l'exemple de mon iPhone qui ne sonne pas lorsqu'on m'appelle. Qui me dit que ce n'est pas la carte SIM Orange qui pose un problème ? Le technicien (SIC) de l'agence Orange de Nancy n'a même pas daigné faire un test avec une autre carte sim pour être certain de circonscrire le problème au harwdware/software made by Cupertino. Dans le pire des cas, mon iPhone va repartir vers le centre de support Apple/iPod/iPhone, il va être testé avec une autre carte SIM, possiblement d'un autre opérateur, et peut-être fonctionner parfaitement. Il me sera alors retourné sous 10 jours et je me retrouverai au point de départ avec un iPhone non fonctionnel et un abonnement Orange qui me sera facturé sans que je ne puisse l'utiliser... Vous pensez que la situation que je décris ci-dessus ne sera pas très fréquente ? On prend les paris ?




Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 1 Dec 2007, 10:20.

[AgentHeavy]

Bon après avoir regardé la date de livraison d'une simple boite vide (mardi prochain), cette histoire commence aussi a me gonfler. Tout ca pour la partie noir quu n'a pas été correctement assemblé... Tsss! Et pour ce prix, je suis du genre tolérance zéro.
Après coup, il aurait été préférable que j'essaye en agence, mais si vous confirmez qu'il n'en reprenne pas... c'est un peu scandaleux.
Et puis tout comme vous, je m'attendais a ce qu'il m'en envoit un en même temps, ce qui n'est pas le cas.
Je sais pas si je vais faire le même pari que vous, en attendant je pense avoir mon iphone (avec le forfait 2h+2h en cours actuellement) d'ici 2 semaines. Peut etre daignerons-t-ils m'en redonné un nouveau d'ailleurs.

Et puis d'après ce que j'ai entendu, ils ne veulent que mon iphone sans les accessoires, ils peuvent par conséquent me donner n'importe quoi, un réassembler ou autre... Je vais finir par gueuler et qu'on m'en envoit un neuf.

Ce message a été modifié par AgentHeavy - 1 Dec 2007, 13:21.

[Laurent Fignon]

doublon

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 1 Dec 2007, 14:28.

[AgentHeavy]

Qu'est ce qu'un produit "reconditionné" si je peux me permettre ? un iphone qui aurait déja servit a quelqu'un, retravaillé avec des pièces d'autres iphones défectueux ? un sorte d'hybride ? Ou alors le mien mais "réparé" ?

Cdt

Etant donné qu'ils me demandent d'envoyer uniquement l'iphone, nul doute qu'ils m'en enverront un "refurb" ou une connerie comme ca.

Ce message a été modifié par AgentHeavy - 1 Dec 2007, 14:06.

[Laurent Fignon]

Bon après avoir regardé la date de livraison d'une simple boite vide (mardi prochain), cette histoire commence aussi a me gonfler.

Apple-Care où l'art de manipuler les délais annoncés de prise en charge des appareils défectueux en jouant sur les mots ...

Et puis tout comme vous, je m'attendais a ce qu'il m'en envoie un en même temps, ce qui n'est pas le cas.

C'est effectivement une donnée qu'ils omettent sciemment de fournir... En espérant que la pilule (ou plutôt le suppositoire) passe...

Je sais pas si je vais faire le même pari que vous, en attendant je pense avoir mon iphone (avec le forfait 2h+2h en cours actuellement) d'ici 2 semaines. Peut être daignerons-t-ils m'en redonné un nouveau d'ailleurs.

A priori oui, ils fournissent un nouvel iPhone, mais rien ne les y oblige puisqu'ils s'engagent à fournir au minimum un produit d'occasion (SIC)...

Citation :

IMPORTANT : SI VOTRE PRODUIT EST COUVERT PAR UN CONTRAT DE GARANTIE OU D’EXTENSION DE GARANTIE, TEL QUE LE PROGRAMME DE PROTECTION APPLECARE, VEUILLEZ VOUS REPORTER AUX CONDITIONS GENERALES DU CONTRAT DE GARANTIE OU D’EXTENSION DE GARANTIE , LE PRESENT CONTRAT AYANT VOCATION A S’APPLIQUER AU SERVICE DE REPARATION. SI VOTRE PRODUIT APPLE N’EST PAS COUVERT PAR UN CONTRAT DE GARANTIE OU D’EXTENSION DE GARANTIE, LES CONDITIONS GENERALES DE REPARATION CI-DESSOUS S’APPLIQUERONT A VOTRE DEMANDE DE REPARATION. SI VOUS ACCEPTEZ CES CONDITIONS GENERALES, VEUILLEZ CLIQUER SUR LA MENTION : « J’ai lu et compris, et accepte les conditions générales de réparation ». SI VOUS NE LES ACCEPTEZ PAS, CLIQUEZ SUR LA MENTION : « Je n’accepte pas et souhaite retourner sur le site d’Assistance ».

1-Service de réparation. Apple s’occupera de votre produit Apple de la manière qui vous est décrite et pour le prix estimé dans le devis (excepté dans le cas où le devis aura été modifié avec votre consentement préalable, oral ou écrit). Au titre du service de réparation, Apple peut fournir les pièces et la main d’œuvre, mais peut le cas échéant vous indiquer d’effectuer le remplacement de certaines pièces simples à installer, ainsi que décrit ci-dessous. A l’occasion de la réparation de votre produit, Apple peut utiliser des pièces ou matériels neufs, d’occasion ou remis à neuf. Apple conservera la propriété de la pièce ou du matériel remplacé à l’occasion de la réparation, et la pièce ou le matériel de remplacement deviendra votre propriété. Les pièces ou les matériels remplacés sont généralement réparables et sont échangés ou réparés par Apple contre rémunération. Si la loi dispose qu’Apple doit vous restituer une pièce remplacée, vous vous engagez à payer à Apple les frais additionnels induits par ce remplacement.

2-Modalités de réparation. Apple peut assortir son intervention d’une ou plusieurs modalités de réparation suivantes :
(i) Service de réparation suivant envoi postal: Si Apple considère que votre produit peut faire l’objet d’un envoi postal, Apple vous adressera un colis pré-affranchi (si vous n’êtes plus en possession de l’emballage original, Apple pourra également vous adresser un emballage) et vous posterez le produit à l’adresse du service de réparation Apple conformément aux instructions d’Apple. Une fois la réparation effectuée, le service de réparation Apple vous retournera le produit réparé ou, à défaut, vous fournira un produit de remplacement. Si les instructions sont respectées, Apple paiera les frais de livraison du produit au départ et à destination de votre domicile.
(ii) Le service de réparation par le Client. Le service de réparation par le Client vous permet de réparer vous-même votre produit. Si le Service de réparation par le Client est envisageable, ce qui dépend des circonstances, Apple vous fera parvenir une pièce de remplacement accompagnée des instructions pour son installation et des conditions de retour de la pièce remplacée. Si vous ne retournez pas la pièce remplacée comme demandé, les frais de non-retour acceptés par vous au moment de votre demande de réparation vous seront facturés. Lorsqu’Apple ne demande pas le retour de la pièce remplacée, Apple vous adresse une pièce de remplacement accompagnée des instructions pour son installation et pour la destruction de la pièce remplacée. Apple ne saurait être tenu des frais de main d’œuvre occasionnés par la réparation par le Client.
Apple se réserve le droit de modifier à tout moment les modalités de réparation exposées dans les présentes conditions générales de réparation.

3-Absence de réparation. Si Apple estime, après inspection de votre produit, que la réparation a été rendue nécessaire en raison du mauvais fonctionnement de pièces qui seraient, soit non-fournies par Apple, soit pas de marque Apple, Apple pourra retourner le produit sans l’avoir réparé. Si la réparation requiert une main d’œuvre ou des pièces supplémentaires qui n’étaient pas spécifiées dans le devis, Apple sollicitera votre accord pour un nouveau devis. Si vous n’acceptez pas les modifications au devis, Apple vous retournera votre produit. Apple se réserve le droit de refuser la réparation de produits dont le numéro de série serait altéré, illisible ou effacé, ou qui serait endommagés par accident, abus, négligence, utilisation incorrecte (incluant une mauvaise installation, réparation, ou maintenance effectuée par toute personne étrangère à Apple ou à un prestataire de service autorisé par Apple), une modification non autorisée, un environnement extrême (incluant des températures ou une humidité extrêmes), une charge électrique, physique ou à une interférence excessives, une oscillation ou une surtension électrique, la foudre, l’électricité statique, le feu, les cas de force majeure ou autres causes extérieures. Dans ces circonstances, Apple peut vous retourner le produit sans l’avoir réparé.

4-Paiement. A moins que le service ne soit couvert par un contrat de garantie ou d’extension de garantie Apple sans frais pour vous, vous devrez vous acquitter de la somme prévue au devis accepté par vous au moment où vous avez sollicité la réparation. Votre paiement est dû lorsque, selon le cas, (i) le produit vous a été retourné ou (ii) le produit de remplacement vous a été fourni. Le devis prend en considération l’ensemble des pièces, la main d’œuvre, les frais de livraison mis en œuvre pour la réparation et couvre la Taxe sur la Valeur Ajoutée et toute autre taxe applicable.

5-Transfert ou installation de logiciels. Sauf accord contraire, Apple ne couvrira aucun défaut ou détérioration de logiciels ou de données installés ou stockés sur votre produit. Si le service implique le transfert d’informations ou l’installation de logiciels, vous attestez que vous êtes en droit de copier les informations et que vous acceptez les conditions générales de licence du logiciel, et vous autorisez Apple à transférer les informations et à accepter ces conditions en votre nom lors de la réparation.

6-Abandon du produit. A moins que vous ne n’ayez stipulé d’autres instructions, Apple livrera votre produit réparé ou de remplacement à l’adresse que vous avez fournie lorsque vous avez sollicité la réparation. Si le produit est renvoyé à Apple car la livraison ne peut pas être effectuée à l’adresse précisée, Apple ou son transporteur tentera de vous contacter pour obtenir une autre adresse de livraison. Si vous ne fournissez pas une adresse à laquelle Apple ou son transporteur peut livrer le produit sous soixante (60) jours après la première tentative de livraison, Apple vous notifiera alors votre abandon du produit. Apple enverra la notification à l’adresse fournie lors de la demande de réparation. Dans le cas où le produit est abandonné, Apple peut en disposer conformément aux dispositions légales applicables, et, de manière spécifique, peut vendre votre produit à l’occasion d’une vente privée ou publique de manière à couvrir les frais d’exécution des services impayés. Apple réserve tous droits et privilèges légaux sur le produit déposé en réparation pour les charges impayées.

7-Garantie. En acceptant de réparer votre produit, Apple garantit (1) que la réparation sera effectuée de manière soignée et (2) que toutes les pièces ou produits utilisés à l’occasion de la réparation seront exempts de vice touchant à leurs composants ou leur fabrication pendant quatre vingt dix (90) jours suivant la date de la réparation. Cette garantie est expressément limitée. Si un service non-conforme est fourni ou si un problème lié à la pièce ou au produit de remplacement survient pendant la période de garantie de quatre vingt dix (90) jours, Apple pourra discrétionnairement, soit (1) réparer la pièce ou le produit en utilisant des pièces de remplacement neuves, d’occasion, ou remises à neuf, soit (2) remplacer la pièce ou le produit avec une pièce ou un produit équivalent neuf, d’occasion ou remis à neuf, ou (3) rembourser les sommes payées à Apple au titre de la réparation.
A MOINS QUE LA LOI N’EN DISPOSE AUTREMENT, LES GARANTIES EXPRESSES, CONDITIONS ET PRESCRIPTIONS EXPOSEES DANS CES CONDITIONS GENERALES SONT EXCLUSIVES ET REMPLACENT TOUTES AUTRES GARANTIES,CONDITIONS, TERMES, ENGAGEMENTS, OBLIGATIONS ET ATTESTATIONS, QU’ILS SOIENT ORAUX OU ECRITS, LEGAUX, EXPRESSES OU TACITES. A MOINS QUE LA LOI N’EN DISPOSE AUTREMENT, APPLE DENIE OU EXCLUT TOUTES GARANTIES, CONDITIONS, TERMES, ENGAGEMENTS,OBLIGATIONS ET ATTESTATIONS, QU’ILS SOIENT LEGAUX 0U TACITES, LIES OU CONSECUTIFS A DES EVENEMENTS NON PREVUS DANS CES CONDITIONS GENERALES, INCLUANT TOUTE GARANTIE TACITE OU, ADEQUATION A DES FINS PARTICULIERES. Certaines juridictions ne permettent pas les exclusions ou limitations exposées ci-dessus. Ainsi ces limitations ou exclusions peuvent ne pas vous être appliquées. La garantie expresse limitée vous procure des droits légaux spécifiques, mais vous pouvez aussi disposer d’autres droits qui varient d’une juridiction à une autre.

CETTE GARANTIE N’AFFECTE PAS LES DROITS DES CONSOMMATEURS

8-Limitation de responsabilité. SI UN PRODUIT DEVAIT ETRE ENDOMMAGE OU PERDU LORS DE SON DEPOT CHEZ APPLE , LA RESPONSABILITE D’APPLE SERAIT LIMITEE AU COUT DE REPARATION OU DE REMPLACEMENT DU PRODUIT CONCERNE. L’ENTIERE RESPONSABILITE D’APPLE POUR LES DOMMAGES, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE, CAUSE OU NON PAR LA NEGLIGENCE D’APPLE, EST LIMITEE AUX FRAIS DE REPARATION PAYES A APPLE. APPLE N’EST RESPONSABLE D’AUCUN DOMMAGE INDIRECT, SPECIAL, ACCESSOIRE, TELLES QUE LES PERTES DE REVENUS OU DE PROFITS. APPLE N’EST PAS RESPONSABLE DE PERTES OU ENDOMMAGEMENT DE DONNEES OU DE LOGICIELS A L’OCCASION DE L’EXECUTION DU SERVICE. VOTRE SEUL RECOURS CONFORMEMENT AUX CONDITIONS GENERALES DE REPARATION EST DE SOLLICITER DES INDEMNITES D’APPLE POUR UN MONTANT N’EXCEDANT PAS CE QUE VOUS AVEZ PAYE A APPLE POUR LE SERVICE ET LE COUT DE REPARATION OU DE REMPLACEMENT DU PRODUIT CONCERNE. AUCUNE DISPOSITION DE CE CONTRAT NE DOIT EXCLURE OU LIMITER LA RESPONSABILITE D’APPLE EN CAS (I) DE DECES OU DE BLESSURE CAUSE PAR SA NEGLIGENCE, OU (II) DE FRAUDE. Certains pays ne permettent pas une exclusion ou une limitation de dommages ou de responsabilité à raison d’une grave négligence, de telle sorte que les limitations ou les exclusions ci-dessus peuvent ne pas vous être applicables.

9-Disponibilité du service Apple. Conformément aux présentes conditions générales de réparation, le service est offert et disponible uniquement en Autriche, Belgique, Danemark (à l’exclusion du Groenland et des Iles Féroé), Allemagne, Finlande (à l’exclusion de Åland), France (à l’exclusion des territoires et départements d’outre mer), Irlande, Italie (à l’exclusion de la Sardaigne), Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Espagne (à l’exclusion des iles Baléares, la Ceuta, Melilla), Suède, Suisse, Norvège (à l’exclusion de Svalbard) et la Grande-Bretagne. Conformément aux présentes conditions générales de réparation, le service est limité au pays où vous avez acheté l’iPhone. « Apple » correspond à Apple Sales International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, République d’Irlande.

10-Protection des données personnelles. Vous acceptez et comprenez qu’il est nécessaire pour Apple de recueillir, traiter et utiliser des informations relatives à ses clients afin de réaliser le service et d’accomplir ses obligations conformément aux conditions générales de réparation. Cela peut inclure la nécessité de transférer ces informations personnelles à des sociétés affiliées ou à des prestataires de service situés en Europe, en Inde, au Japon, au Canada, en République Populaire de Chine ou aux Etats-Unis. Apple protégera vos informations personnelles conformément à la Politique de Confidentialité Apple qui peut être consultée à l’adresse internet suivante www.apple.com/fr/legal/privacy. Si vous souhaitez avoir accès aux informations dont dispose Apple vous concernant ou si vous voulez faire des changements, rendez vous sur www.apple.com/contact/myinfo pour mettre à jour vos préférences concernant la manière de vous contacter, ou contactez le régulateur européen Apple concernant les données clients à l’adresse email suivante [email protected].

11-Sous-traitants. Apple peut sous-traiter la réparation de votre produit à d’autres prestataires de service.

12-Loi applicable. La loi applicable aux présentes conditions générales de réparation est celle du pays où vous avez demandé une prestation de réparation.

13-Résiliation. Acceptant ces conditions générales de réparation et demandant un service de réparation, vous comprenez qu’Apple commencera à fournir le service immédiatement. Parce qu’Apple commencera immédiatement la réparation, vous acceptez par avance de ne pas avoir le droit d’annuler votre demande ou de renoncer au contrat.

14-Indivisibilité, Divisibilité, Force Majeure. Ces conditions générales régissent les obligations de service d’Apple. Nulle autre condition générale, orale ou écrite, y compris d’autres conditions générales relatives à d’autres demandes de services Apple ne s’applique. Apple n’autorise aucun changement ou modification de ces conditions générales de réparation. Si une des dispositions incluses dans les présentes conditions générales de réparation devait s’avérer illégale ou inexécutable, cette disposition serait considérée comme n’étant pas incluse dans ces conditions générales de réparation, et les autres conditions générales continueront à s’appliquer. Apple n’est pas responsable des problèmes ou retards dans l’exécution de la prestation de service dus à des évènements extérieurs échappant à son contrôle raisonnable.

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Par contre le numéro de série de cet appareil sera différent de celui indiqué sur la boite de votre iPhone original, ce qui peut éventuellement poser quelques problèmes en cas de revente future de cet appareil en attisant éventuellement la suspicion du futur acheteur...

Et puis d'après ce que j'ai entendu, ils ne veulent que mon iphone sans les accessoires, ils peuvent par conséquent me donner n'importe quoi, un réassembler ou autre... Je vais finir par gueuler et qu'on m'en envoit un neuf.

Apple vous échangera après inspection par ses services techniques votre iPhone nu (sans ses accessoires). Légalement si vous acceptez cette procédure vous acceptez de fait que Apple puisse vous renvoyer le cas échéant un iPhone reconditionné (çàd un produit qui n'est pas un produit neuf)...

Si j'accepte tout à fait cette procédure en cas de panne sous garantie (et à la condition d'un délai de réparation très court), je ne l'accepte pas pour une panne au déballage...

J'ai rappelé l'Apple-Care ce matin, mon dossier est étudié ce jour en commission (?) et on me recontacte demain dimanche (??) pour me soumettre une proposition
Dans l'attente, j'ai déjà préparé mon dossier pour la DGCRF (et ce dernier partira quelque soit l'issue du différent que j'ai avec Orange/Apple-Care), ainsi qu'une lettre de mise en demeure pour l'agence Orange Saint-Thiebaut de Nancy et ma requête en "injonction de faire" que je déposerai à l'encontre de cette agence auprès du Tribunal d'Instance de Nancy...

Qu'est ce qu'un produit "reconditionné" si je peux me permettre ? un iphone qui aurait déja servit a quelqu'un, retravaillé avec des pièces d'autres iphones défectueux ? un sorte d'hybride ? Ou alors le mien mais "réparé" ?

C'est un produit qui a déjà servi, et qui a été remis dans les conditions du neuf par Apple (échange des pièces défectueuses, etc.).

Dans le cas des iPod, c'est tjrs des appareils neufs qui sont fournis, mais légalement rien n'oblige Apple à le faire, idem pour l'iPhone...

Etant donné qu'ils me demandent d'envoyer uniquement l'iphone, nul doute qu'ils m'en enverront un "refurb" ou une connerie comme ca.

En tout cas le fait pour vous d'accepter cette procédure implique que vous acceptez d'accorder à Apple l'autorisation de vous fournir un produit d'occasion reconditionné, alors que votre appareil neuf était défaillant dès sa mise en fonction... Même si dans la pratique la probabilité que vous receviez un appareil tout neuf est très grande... Mais çà vous ne le saurez jamais...







Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 1 Dec 2007, 20:46.

[AgentHeavy]

Au final je recevrais un appareil avec les protections plastiques, comme pour le neuf, mais je ne saurais jamais si il est neuf ou d'occasion remis au gout du neuf.

Je me demande si mon problème en est vraiment un au vu du risque d'en avoir un reconditionné.

En fait le mien a les bords de la partie noir (la jonction avec l'anneau métallique brillant) qui est un peu approximative et si j'appuie dessus ca grince... C'est minime mais c'est pas dans la continuité de la partie métallique très bien attaché et qui ne bouge pas d'un poil. En tapant mon message, j'ai le petit doigt qui s'appuie sur la partie noir... le fait de grincer et de s'enfoncer un tout petit peu est très désagréable... Mais vu que c'est minime, il est possible que ca tende plus vers un appareil reconditionné que vers un neuf. Quoique. A la limite j'étais tenté pour remettre tout seul un fin trait de colle. Mais a ce moment la, ou va le monde ? L'acheteur censé réparer lui même ses produits ? lol !

En plus mon problème est assez subjectif, (ca n'est pas un problème d'utilisation comme le votre), il faudrait que je vois sur d'autres appareils si la partie noir (sur la tranche je précise) quand on appuie est rigide et ne fait aucun bruit, ou si elle un chouia movible et s'enfonce très légèrement (suffisament pour qu'on le sente mais ca ne se voit quasiment pas ou de l'ordre d'1/10ème de millimètre par rapport a l'anneau.

Votre procédure, si elle vous donne gain de causes vous dédommagera a quelle ordre de grandeur ?

Ce message a été modifié par AgentHeavy - 1 Dec 2007, 14:43.

[Laurent Fignon]

Votre procédure, si elle vous donne gain de causes vous dédommagera a quelle ordre de grandeur ?

Ma proposition à l'Apple-Care était la suivante :

1- Me faire parvenir sans délai un iPhone NEUF (sans ses accessoires) avec une attestation confirmant que c'est un produit neuf qui vient remplacer un produit défaillant et sur laquelle sont indiqués les deux numéros de séries des appareils.

2- Je m'engageais ensuite à leur faire parvenir mon iPhone défectueux via la procédure habituelle (envoi d'une boite UPS etc.). Pour preuve de ma bonne foi, j'acceptais de leur fournir mon numéro de CB en garantie.

Cette procédure d'échange que je leur propose n'est pas une hérésie car ils l'appliquent déjà pour bcp d'accessoires achetés sur l'apple-Store ou ailleurs ; un exemple ? Les Docks iPod, les télécommandes apple, etc.

Pourquoi en tant que client/utilisateur iPhone devrions-nous être moins bien traités qu'en tant que possesseur d'un Dock iPod défaillant ????

Mes attentes vis à vis d'Orange sont différentes :

1- Obtenir une lettre d'excuses de la part de leur service client...
1- Obtenir un dédommagement pour les frais kilométriques occasionnés lors de mon déplacement sur l'agence de Nancy vendredi dernier, la perte de temps occasionnée par ce déplacement sur un plan professionnel, ainsi que la non utilisation possible de mon forfait téléphonique pour cause d'iPhone défaillant.
Je pense que 1 à 2 mois mois de forfait gratuits serait bien la moindre des choses...


Pourquoi je vais solliciter l'attention de la DGCRF ?

Parce que les droits du consommateur sont complètement bafoués dans cette affaire, et que les closes du mauvais mariage Orange/Apple ne doivent pas porter préjudice aux utilisateurs d'iPhone :
--> Comme il est impossible de tester l'iPhone avant d'être chez soi (l'appareil est inutilisable tant qu'il n'a pas été activé par iTunes), la notion de panne au déballage doit être réhabilitée.
--> Une procédure d'échange express en cas de panne au déballage doit être mise en place par Orange dans ses agences.
--> Une procédure de prêt d'un appareil doit également être mise en place en cas de retour en SAV d'un iPhone par Orange.




Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 1 Dec 2007, 15:14.

[AgentHeavy]

J'aurais du etre plus sévère avec l'applecare, et leur demander l'envoi d'un appareil neuf en échange du mien.
Ils ont acceptés cette requête ou l'ont rejetés ?

[Laurent Fignon]

J'aurais du etre plus sévère avec l'applecare, et leur demander l'envoi d'un appareil neuf en échange du mien.
Ils ont acceptés cette requête ou l'ont rejetés ?

Réponse demain...

[gorgonzola]

Heu comment dirais-je... je crois que je viens de m'apercevoir que j'ai le même problème.


J'ai fait le test de m'appeler (fixe -> mobile) pendant une veille de plus de 5 minutes et je tombe sur ma messagerie...

Quel support faut-il appeler : Apple comme pour mon ordi ???

Ce message a été modifié par gorgonzola - 1 Dec 2007, 18:00.

[Laurent Fignon]

Quel support faut-il appeler : Apple comme pour mon ordi ???

Oui... C'est avec Apple qu'il faut traiter directement...

Bon courage !!!

Je viens de me souvenir que le petit jeune de chez Apple que j'ai eu vendredi AM m'avait dit que d'autreSSS possesseurs d'iPhone by Orange avaient contacté le support technique pour la même panne (pas de sonnerie du téléphone lors des appels lorsque ce dernier était en veille). A priori leurs ingénieurs bosseraient dessus... Je lui ai répondu que j'étais triste que d'autres étaient victimes du même problème, mais que là n'était pas la question. Un téléphone qui ne permet pas de recevoir d'appel NE SERT A RIEN, et qu'il ne devait pas espérer que j'attende patiemment une mise à jour du firmware (SIC)...

Je pensais qu'il me donnait un argument bidon pour amoindrir ma colère en tentant de noyer le poisson ; mais peut-être disait-il vrai ?

Je me souviens d'un proverbe qui disait :
"J'ai toujours rêvé d'un ordinateur qui soit aussi facile à utiliser qu'un téléphone. Mon rêve s'est réalisé : je ne sais plus comment utiliser mon téléphone "

On va pouvoir le mettre à jour en disant :
"J'ai toujours rêvé d'un OS pour mon ordinateur qui soit aussi fiable que celui de mon téléphone. Mon rêve s'est réalisé : mon téléphone bugue autant que mon ordinateur "





Laurent F

[AgentHeavy]

Oui, il faut que tu appels Apple via un numéro spécial sur cette page : http://www.apple.com/fr/support/contact/

(En plus le téléphone se met rapidement en veille, c'est ca le plus scandaleux... Alors si on peut plus recevoir d'appels ! c'est un scandale !)

Ce message a été modifié par AgentHeavy - 1 Dec 2007, 18:22.

[gorgonzola]

J'ai appelé le support et effectivement je ne suis pas le seul, le problème est connu.

Le monsieur a enregistré mes coordonnées et le n° de série et a essayé de me passer un deuxième monsieur plus technique.

Après une attente de 10 minutes, le 1er monsieur m'a dit qu'il y avait beaucoup d'attente et qu'il fallait rappeler demain dimanche entre 8H et 16H...

Donc a demain ... mais que va me dire ce second monsieur, peut-etre réparer en direct ?

[AgentHeavy]

C'est le service technique Niveau 2. Les responsables. Espérons que cette histoire de non réception d'appels durant la veille va vite etre réglé notamment via un firmware.

[Laurent Fignon]

J'ai appelé le support et effectivement je ne suis pas le seul, le problème est connu.

Cà confirme donc les infos que j'ai reçues hier et auxquelles je ne croyais qu'à demi-mots...

C'est donc le premier gros bug de l'iPhone made by Orange. Un "téléphone évolué" qui ne permet pas de recevoir d'appel quand il est en veille !!!!

Le monsieur a enregistré mes coordonnées et le n° de série et a essayé de me passer un deuxième monsieur plus technique.

Un technicien de niveau 2 probablement...

Après une attente de 10 minutes, le 1er monsieur m'a dit qu'il y avait beaucoup d'attente et qu'il fallait rappeler demain dimanche entre 8H et 16H...

Le lancement de l'iPhone se passerait-il moins bien que prévu ?!?

Donc à demain ... mais que va me dire ce second monsieur, peut-être réparé en direct ?

J'en doute... Mais s'il se confirme que c'est un bug qui touche plusieurs utilisateurs d'une manière récurrente et imprévisible, çà risque d'être la débandade chez Apple. Je pense d'ailleurs que certains ingénieurs de Cupertino doivent avoir très chaud aux fesses ce WE et qu'ils ne sont pas prêt de rentrer chez eux...


Nota aux modos :
Peut-être y a-t-il matière à lancer un nouveau fil de discussion (sondage ?) proposant aux nouveaux utilisateurs d'iPhone de vérifier que "Leur Précieux" est bien capable de recevoir des appels lorsqu'il est en veille ?


PS :
J'ai changé le titre de cette discussion ; c'est plus accrocheur maintenant !



Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 1 Dec 2007, 20:40.

[AgentHeavy]

Très bonne initiative.

[supersh]

Une news sur macbidouille.com ?

Ce message a été modifié par supersh - 1 Dec 2007, 20:31.

[gorgonzola]

C'est chiant, maintenant je regarde toutes les 10 minutes si j'ai reçu des appels.


Je ne peux tout de même pas désactiver le mode veille car j'ai plus de batteries d'ici 1 ou 2 heures, quand dites vous ?

Ce message a été modifié par gorgonzola - 1 Dec 2007, 21:14.

[Laurent Fignon]

C'est chiant, maintenant je regarde toutes les 10 minutes si j'ai reçu des appels.

Vous trouvez aussi ?

Je ne peux tout de même pas désactiver le mode veille car j'ai plus de batteries d'ici 1 ou 2 heures, quand dites vous ?

Essayez de le connecter au chargeur (pas à l'ordinateur, mais au chargeur). Chez moi, même s'il est en veille, il sonne lors d'un appel à la condition qu'il soit "en charge" relié au secteur...

Reste plus qu'à acheter un groupe électrogène et à aménager une remorque pour le transporter avec l'iPhone ...

Cet iPhone by Orange est tellement pathétique que je ne peux qu'en rire...




Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 1 Dec 2007, 21:40.

[gorgonzola]

C'est assez cocasse comme situation, il a fallu que ça arrive en France...

[drakeramore]

Bah un iPhone c'est un iPhone...
Qu'il soit "by Orange" ou non ne change rien à ses entrailles électroniques.
Un problème sur un produit, quel qu'il soit, ça peut arriver à tout le monde et quelle que soit la gamme du produit.

De là à faire tout un flan, demander des excuses écrites, annuler des RDV (et après on se demande pourquoi on passe ses journées à attendre quand on est malades... c'est sûr que l'iPhone du Docteur passe avant ses patients...), ....
C'est tellement pathétique que je ne peux qu'en rire...

[gorgonzola]

[quote name='Laurent Fignon' date='1 Dec 2007, 21:31' post='2462819']

[/quote]

Essayez de le connecter au chargeur (pas à l'ordinateur, mais au chargeur). Chez moi, même s'il est en veille, il sonne lors d'un appel...


[/quote]

Et bien chez moi même direct sur le secteur en veille ça ne fonctionne pas !

[Laurent Fignon]

Bah un iPhone c'est un iPhone...
Qu'il soit "by Orange" ou non ne change rien à ses entrailles électroniques.
Un problème sur un produit, quel qu'il soit, ça peut arriver à tout le monde et quelle que soit la gamme du produit.

Ben non. Je reste persuadé que bon nombre de pbs en téléphonie mobile peuvent aussi provenir d'une inadéquation entre la carte SIM et le téléphone voire parfois même le réseau. je l'ai vécu avec un GSM Sony, une carte SIM Bouygues et une Prius. La carte SIM Bouygues empêchait les communication BT entre le GSM et la voiture...

De là à faire tout un flan, demander des excuses écrites,

Un voyage de 140km aller-retour pour retourner à l'agence de Nancy pour rien car ils ont refusé de m'échanger mon iPhone... Alors que je n'avais fait que suivre à la lettre les consignes de l'Apple-Care et du SAV Orange données le matin même par téléphone, effectivement il n'y a pas de quoi en faire tout un flan...

annuler des RDV (et après on se demande pourquoi on passe ses journées à attendre quand on est malades...

j'ai annulé des RdV avec des visiteurs médicaux, pas avec des patients... nuance...

c'est sûr que l'iPhone du Docteur passe avant ses patients...), ....

Les RdV de mes patients ont été repoussés de 2h30, je les ai prévenus avant de mon absence (le matin même), personne n'a attendu en salle d'attente et je les ai tous vu en CS... Et j'ai terminé ma journée de travail à 21h30.
Pour le reste votre jugement de valeur sur mes compétences professionnelles, me laisse PARFAITEMENT indifférent ...


Sinon mes journées de travail commencent à 8h30 et se terminent à 20h tous les jours, et le samedi matin de 9h à 13h. Peut-être pourriez-vous m'indiquer comment faire pour me rendre à une agence Orange qui ferme elle a 19h00 quand on vous demande expressément de vous y rendre le jour même ????

C'est tellement pathétique que je ne peux qu'en rire...

Idem en ce qui me concerne à la lecture de votre intervention...




Laurent F

Ce message a été modifié par Laurent Fignon - 1 Dec 2007, 22:18.

[gorgonzola]

J'ai fais un deuxième test :

- iphone en veille sans brancher l'alim. réception ok pour appel provenant de tel. fixe (FT) et de mobile mais nulle provenant de fixe en dégroupage (Free par exemple) ;

- iphone en veille en branchant l'alim. (dock ou secteur) réception nulle provenant de tel. fixe en dégroupage free) et aléatoire provenant de mobile ;

Je ne sais pas si c'est vraiment l'iphone qui déconne ou plutôt le réseau FT (orange) qui aurait du mal véhiculer les appels provenant de tout les réseaux tiers.

Et vous ?