Fuite du Watercooling des G5, un point, Réactions à la news du 30-08-2007

[Lionel]

Nous commençons par le témoignage d'un lecteur.

...comme dit dans le forum, suite à la déclaration du cas à Apple (la machine ne démarrait plus) , ils ont sans même qu'on le demande proposé de faire la réparation sous garantie alors que celle-ci était échue depuis plus d'une année...
Pour la remettre sur pied, nous avons remplacé le bloc processeur, carte mère, alimentation et autres petit matériel touché par ce liquide fortement corrosif. Ce cas est exceptionnel, le liquide à dans cette machine coulé pendant plusieurs mois... et probablement que le circuit de refroidissement à fonctionné à vide pendant une longue période.

Le plus gros problème est probablement dans la prise en charge SAV d'Apple une fois la garantie expirée. Impossible de comprendre pourquoi certaines fois, ils font une prise en charge sans problème et pourquoi dans d'autres cas identiques, les personnes se heurtent à un mur infranchissable proche du mépris.
On a presque l'impression que le service commercial a droit à des quotas de geste commerciaux et qu'une fois ces derniers épuisés ils ne peuvent plus rien faire.

[Krispoon]

comme responsable d'un SAV j'ai régulièrement des cas complexes que je dois remonter chez Apple et c'est exactement cette impression de "Quota" que j'ai eu... un même problème peut selon la période être résolu très simplement par un garantie temporaire, ou un remplacement de machine et parfois il n'y a malheureusement rien à faire.
Cela dit, concerant les remplacements de machines à problèmes (suite à 3 passages en SAV pour 3 pannes majeurs différentes) il est nécessaire d'avoir un AppleCare pour avoir une chance que la machine soit remplacée... je ne peux donc que conseiller l'achat de celui-ci si votre machine a le moindre problème et doit être démontée dans la première année...

[Touch78]

De bien belles photos comme on aimerait... heu non!


Sérieux AppleCare c'est automatique la 1ère année, non ?

C'est la garantie étendue à 3ans qui est payante , re-non ?

[-eliot-]

De bien belles photos comme on aimerait... heu non!


Sérieux AppleCare c'est automatique la 1ère année, non ?

C'est la garantie étendue à 3ans qui est payante , re-non ?

pssst ...

je reste zen ... et clic ...

[teac68]

Cela dit, concerant les remplacements de machines à problèmes (suite à 3 passages en SAV pour 3 pannes majeurs différentes) il est nécessaire d'avoir un AppleCare pour avoir une chance que la machine soit remplacée...

Pas forcement ... Apple va me remplacer mon MacBook Pro RevB par un tout neuf derniere Rev et j'ai pas d'AppleCare. Suite à 3 changements de dalle (probléme uniformité retroeclairage), un changement du capot superieur (probléme bouton on/off) et un ventilo qui siffle ... J'ai juste appellé le sav qui a noté tout mon historique et l'a transmis au service clientele. J'ai, sur les conseils d'un des techs de l'apple center auquel je me rendais, demandé au mieux un remplacement de machine et au pire un geste commercial sur le prix d'un applecare (justement, ne sachant pas où j'allais avec une becane pareil).
Dans la meme matinée une personne du service clients m'a appellé pour me signaler que ma machine allait etre remplacée par une neuve.
Alors maintenant, est-ce que je fais partie du "quota" j'en sais rien. J'ai pas eu assez de machines à probléme pour avoir le recul necessaire. Mais toujours est-il qu'il ne faut pas hesiter à se "plaindre" gentillement pour se faire entendre. Et pas besoin d'AppleCare (dans mon cas) pour se faire remplacer sa machine.

Je suis justement en train de preparer mon MacBook Pro pour le transporteur ...

[olivier93]

Tout ceci me fait bien flipper en tout cas! Moi qui n'ai jamais eu de problème avec mes macs...enfin presque: problème d'affichage sur un iBook G3, m'a pousser à prendre un Apple care (tarif eco ) pour mon Macpro qui arrive en fin de garantie! Je pense que plus un materiel est cher, plus l'apple care est intéressant dans le cas d'une panne!
Mais pas seulement pour les machines à problème dés la première année. Je connais un cas ou un possesseur de G5 bipro 2Ghz s'est vu payer 800€ de proc car ceux-ci ont cramé 15 jours aprés la fin de garantie. Elle est pas mal celle-ci non?

Mais pour en revenir avec les G5 watercoolé: si apple ne prend pas en charge les réparations ou le remplacement des pièces, quels sont les recours pour les propriétaires de ces machines? Peuvent-ils anticiper en chageant eux-même le système de refroidissement avec des pièces de PC (bloc watercool ou autre ventilos de CPU)?

Ce message a été modifié par olivier93 - 30 Aug 2007, 08:41.

[stickshakerz]

Normalement pour un cas comme ce G5 Apple a une procedure bien spécific car on ne sait pas si ce fluide est corrosif (danger e blessure)

Je pense qu'avec certains mots clés par téléphone (smoke, burn, melt, spark) déclenchent la procédure (si le technicien d'accueil connait son boulot).

De ce fait si ça marche vous etes transféré à une personne qui log les détailles de la panne et qui peut prendre les mesures nécessaires.

Il va de soit qu'être toujours sous garantie ou sous applecare vous simplifiera la tache. Vou ne pourrez avoir un geste commercial que si vous avez déjà été privé de votre mac pendant plusieurs mois lors de la periode de garantie et que le mac tombe en panne quelques mois après la fin de celle ci par exemple.

[DefKing]

On dirait mon dernier frigo, comme quoi...

[SuperCed]

Il y avait ça aussi dans le mien.

J'avais eu un long problème avec un bi 1.8 et Apple me l'avait changé au bout d'un an pour un bi 2.5GHz.
Un jour d'orage, la carte mère a cramé.
Il n'était plus sous garantie, la réparation coûtait plus de 1000 euros.
Donc l'assurance m'a remboursé une partie, j'ai récupéré quelques composant et le SAV m'avait repris la machine pour pièces pour 300 euros.

Le réparateur m'avait dit qu'il y avait un produit très corrosif qui avait coulé dans le bas du boitier.
En effet, j'ai vu, et ça ressemble à la photo.

Est-il possible que ma panne de carte mère soit dû à ça et non à l'orage? Je ne crois pas, mais bon...

J'ai arrêté les frais maintenant dans les machines pro. Trop cher pour les problèmes de SAV rencontrés.
Par contre, pas de Mac peu cher dans lesquels on peut mettre plein de disques durs.
Finalement, j'ai un Hackintosh, qui marche aussi bien et quand j'ai une pièce qui tombe en panne, je peux la changer moi-même à moindre coût.

Ce message a été modifié par SuperCed - 30 Aug 2007, 09:13.

[xzulien]

Impossible de comprendre pourquoi certaines fois, ils font une prise en charge sans problème et pourquoi dans d'autres cas identiques, les personnes se heurtent à un mur infranchissable proche du mépris.

quand ça concerne l'environnement et la santé ça fait désordre, cela ferait-il une différence ?¿

[olivier93]

Finalement, j'ai un Hackintosh, qui marche aussi bien et quand j'ai une pièce qui tombe en panne, je peux la changer moi-même à moindre coût.

On peut dire que tu as résolu le problème du manque de machine au catalogue Apple! Quoi que un [email protected],6Ghz vs G5 bip[email protected],5Ghz tu as pas mal perdu au change.....!

[hfs+]

Idem, vive les Hackint0sh

[N&B]

Finalement, j'ai un Hackintosh, qui marche aussi bien et quand j'ai une pièce qui tombe en panne, je peux la changer moi-même à moindre coût.

C'est également une des raisons majeures qui m'a fait basculer sur pc pour ma nouvelle machine.

[MACsence]

Doit-on eviter d'acheter un G5 Watercoolé d'occasion ??? Par peur des fuites...

[aurelien54]

Ces watercooling sont donnés pour une durée de vie de plusieurs années sans aucune maintenance et l'architecture fermée empêche des contrôles visuels simples.

Je trouve ça stressant; j'ai un PC watercoolé et je contrôle visuellement tous les éléments plusieurs fois par an et je change aussi les tuyaux une fois par an, même si les tuyaux utilisés par Apple sont certainement de meilleure qualité que les miens.

[spoke]

Sait-on de quel modèle de G5 il s'agit sur les photos ?
Dans les réactions à la brève précédente sur le même sujet, il avait été dit que les Quad ne seraient probablement pas touchés par le phénomène.

[clemmm]

Doit-on eviter d'acheter un G5 Watercoolé d'occasion ??? Par peur des fuites...

Je possède un G5 "Watercoolé" et je le revendrai pas a un ami ! (si ça peu répondre a ta question)

[Lukas]

Salut,

Sait-on de quel modèle de G5 il s'agit sur les photos ?
Dans les réactions à la brève précédente sur le même sujet, il avait été dit que les Quad ne seraient probablement pas touchés par le phénomène.

Les Quad ne seraient probablement pas touchés par le phénomène, parce qu'ils sont plus récents, améliorés par rapport aux autres modèles, que le WaterCooling n'est pas le même ?

L'info est extrêmement intéressante pour tout propriétaire d'un Quad qui souhaiterait naturellement être rassuré... Les photos et la brèves sont inquiétantes, surtout quand on fait un usage très intensif du Quad.

Quelqu'un a-t-il des infos à ce sujet ?

[mihu]

salut,
effectivement,les clichés sont...crus. je ne me sens pas très rassuré...Touchons du bois.
à+

[pandorama]

J'ai toujours dit que les liquides et l'electronique ne font pas bon ménage, on devrait ecrire "water coulante"

[kriss!]

J'ai effectivement trouvé sur le site www.macsimumnews.com (comme je le disais dans la première brève sur le sujet) cette info qui vaut ce qu'elle vaut...

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The earlier G5’s liquid cooling system, like the one in this article, were not sealed:

http://homepage.mac.com/thunderaudio/.Pict...24/IMG_4394.jpg

The Dualcore/Quad G5’s released in Fall 2005 have an improved, sealed cooling system (notice the cured sealant coming out of each fitting):

http://homepage.mac.com/thunderaudio/.Pict...%20Quad/Top.jpg

That means the current G5’s shouldn’t exhibit this problem.

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Je posais également la question de savoir si quelqu'un avait eu ce problème avec un QUAD, car pour l'instant il ne m'a semblé voir ces soucis qu'avec les 2*2.5 et 2*2.7 Ghz monocore

Si quelqu'un a la confirmation, infirmation ?

Merci

Kriss!

Ce message a été modifié par kriss! - 30 Aug 2007, 17:51.

[emmman]

Hackintosh ici aussi... assemblé, pas cher, et 2 ans de service sans panne, remplacement rapide et pas cher si pannes, evolution pas chere (suffit d'acheter un core2duo de bureau le jour ou j'ai besoin) et overclock possible

[Lukas]

Ca rassure déjà un peu. Merci à toi Kriss !

Si non, vu combien le liquide est corrosif, l'état du métal attaqué par celui-ci, je me demandais si à la longue la pompe elle-même et la tuyauterie ne seraient pas attaquées de l'intérieur, ce qui provoquerait à plus ou moins long terme ces fuites sur tous les G5 watercoolés...

Je n'ai pas trouvé d'explication pour démonter 'proprement' le cache métallique "G5" cachant la pompe, pour vérifications. J'ai vu que d'autres personnes cherchaient également la réponse. Personnellement, je n'ose pas forcer, ne sachant pas exactement ce qu'il y a derrière, ce que cela pourrait abîmer. Est-il simplement clipsé ? Quelqu'un sait-il comment s'y prendre sans risque ?

[Don Diego]

Il s'agit là d'un vice caché flagrant, peut être même avec risque d'incendie, les photos en disent long. Garantie ou pas il doit être possible de porter plainte en cas de refus de remplacement (éventuellement de réparation de la machine).

Le client a parfaitement le droit d'exiger une autre machine équivalente mais sans ce "Watercooling" dangereux, aux frais d'Apple, pour ne pas prendre de risque pour lui et ses proches ou collègues.

Faut pas charrier quand même, non mais...

[Lukas]

Salut Don Diego,

Il faudrait juste avoir l'article de loi correspondant... Si non Apple répondra par les clauses de sa garantie, ou par la non-ganrantie.

[-eliot-]

Je n'ai pas trouvé d'explication pour démonter 'proprement' le cache métallique "G5" cachant la pompe, pour vérifications. J'ai vu que d'autres personnes cherchaient également la réponse. Personnellement, je n'ose pas forcer, ne sachant pas exactement ce qu'il y a derrière, ce que cela pourrait abîmer. Est-il simplement clipsé ? Quelqu'un sait-il comment s'y prendre sans risque ?

je n'ai trouvé que quelques photos sur ... pcinpact ...




je reste zen ... et clic ...

[kriss!]

Trouvé sur notmike.com suite à un problème similaire datant de 2006

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Chris, if your G5 was a 2004/early 2005 liquid-cooled model, you should probably be concerned. On the other hand, the cooling system in the fall 2005 dualcore/quad models is significantly improved and is sealed.

If it is one of those 2004 models, just cross your fingers and keep an eye out, and shut it down at the first sign of leaking. Also, if you have pets, just in case, you might want to get your tower up off of the floor to make it more difficult for them to lap up the coolant and get sick.

Both of our G5s that leaked were out of warranty, and we did not have the foresight to purchase the extended two years of AppleCare. (We will NEVER make that mistake again.) BTW it is possible to purchase an additional two years of AppleCare directly from the online Apple Store if your initial year has not yet run out.

In higher education, we have Apple Reps assigned to all of the schools in our region. When we have a problem, we can go directly to her, and she will try to make things right or assist us any way she can. Our relationship with Apple has been an extremely positive one (even with these recent hardware failures).

If you do have this problem, and Apple Support or an authorized Apple hardware support provider quotes you a $2000 repair bill, try not to be rude or make threats. Try calling an Apple customer support person to see if they could agree to have it repaired at their expense. Be as polite as possible, and if that person is unable to give you a Warranty Code for the repair, politely ask if he or she would be able to escalate the problem.
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Sinon quelques autres photos du système de refroidissement liquide des PM G5

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http...l%3Dfr%26sa%3DN

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http...l%3Dfr%26sa%3DN

Un lien vers une autre mésaventure de fuite de liquide...

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http...l%3Dfr%26sa%3DN

Kriss!

[Lukas]

Merci beaucoup Eliot, et Kriss.


D'après les photos, je n'ai pas l'impression que le retrait du capot puisse endommager quelque chose... Alors j'essaierai sans trop forcer la prochaine fois que je pourrai éteindre le Quad... et si j'y parviens, j'en profiterai pour prendre des photos.

[raid13tonton]

On peut dire que tu as résolu le problème du manque de machine au catalogue Apple! Quoi que un [email protected],6Ghz vs G5 [email protected],5Ghz tu as pas mal perdu au change.....!

Un celeron c'est pas top en effet mais ça depanne bien

Moi j'suis passé d'un [email protected],8GHz à un hachintosh C2D 2,13GHz... le pieds....

[Fribourg]

Sur une voiture les durits finissent tôt ou tard par lacher, la pompe à eau aussi, le watercooling demande de la surveillance et de l'entretien, à l'époque il se disait que c'était une solution audacieuce (risqué quoi)