AppleCare utile ou non ?, Indispensable ou inutile

[billie]

J'avais jamais entendu parler de ça, c'est vrai qu'on voit de plus en plus de garanties 2 ans sur l'électronique mais c'est loin d'être systématique. Faut effectivement faire tourner l'info !

Peut-être c'est pour limiter l'electronique jetable, très polluante... on peut rêver !
Et Apple est (était ?) plutôt bien placé sur ce créneau (cf. ma signature et le mac depuis lequel je vous écris !)

Ce message a été modifié par billie - 23 Sep 2006, 22:13.

[mackintosh]

Merci pour vos réactions

Je vais préparer un projet de lettre à l'attention de la Direction Générale de Apple Europe dans laquelle j'exposerai la problématique et leur demanderai leur position.

En fonction de la réponse, - mais je crois que Apple respectera la législation -, nous pourrons alors envisager soit une pétition, soit carrément un dépôt de plainte auprès des services de la concurrence de la Commission européenne.

Je suis particulièrement informé, car mon épouse y est secrétaire !

Je vous tiens au courant, mais je souhaiterais continuer à recevoir vos avis

A+

Oui çà serait intéressant de procéder comme çà pour éclaircir le sujet des garantie de 1 an ...

[Deirdre12]

Je suis pour la pétition et encore plus pour le dépôt de plainte, j'ai un iMac G5 irréparable (comme beaucoup d'autres possesseur de cette machine) et je suis hors garantie (comme beaucoup d'autres également à qui la panne est arrivée autour d'1 an après l'achat).

[jaxma]

Salut,

je vous disais l'autre jour que j''avais acheté un applecare sur ebay, je viens de l'enregistré, c'est ok!

[thot.01]

Salut,

je vous disais l'autre jour que j''avais acheté un applecare sur ebay, je viens de l'enregistré, c'est ok!

pourrais tu nous donner le nom du vendeur ou de la boutique ebay

merci

[Shao]

Je suis de l'avis général pour tenter quelque chose auprès d'Apple.
Surtout quand on voit la baisse de qualité de leurs produits !!
Mais c'est justement à cause de cette qualité incriminée qu'un apple care peut avoir son interet...

[Deirdre12]

Oui, il faut faire une demande de dépot de plainte en expliquant bien le problème et les références de la directive (directive européenne 99/44/CE, adoptée COD/1996/0161) à cette adresse :
Commission des communautés européennes
200, rue de la Loi, 1049 Bruxelles, Belgique
Normalement, il faut le faire après avoir essayé de trouver une solution avec Apple au niveau français, mais de toute façon la démarche est gratuite, la commission envoi un dossier à remplir et il faut bien garder toutes les preuves (factures, lettres, démarches).
Si la commission accepte d'enregistrer cette plainte, les procédures qui suivent sont gratuites aussi, et on peut garder l'anonymat.

[dolbi]

Ah ben houais pourquoi ils ne respectent pas ca???
Je signe aussi (meme si j'ai pas encore de Mac)

[MacVincent]

quelle est la date prise en compte? celle d'achat de l'apple care ou celle d'activation?

comment fait on pour activier un apple care? il faut acheter la boite et suivre le mode d'emploi ou ça peut se faire directement en ligne pour l'activation?

Questions intéressentes que je me pose aussi.
Peut-on acheté un AC maintenant pour ne l'activer que dans un an à la fin de la garantie gratuite?
(Edit: Ou l'activer maintenant, puisque ce n'est qu'une extension à 3 ans…)

Ce message a été modifié par MacVincent - 30 Oct 2006, 10:21.

[lolofromparis]

A propos d'Apple Care. J'hésite grandement à le prendre pour mon MacBook Pro, vu le prix actuel très élevé.

A plus de 400 euros (ou un poil moins chez les revendeurs Mac), je me demande si ça vaut bien le coup, une répération hors garantie ne doit pas coûter beaucoup plus ?

Sinon, il y a sur ebay des AppleCare US à 150/200 euros, à votre avis c'est OK pour la France ?

[Shao]

A plus de 400 euros (ou un poil moins chez les revendeurs Mac), je me demande si ça vaut bien le coup, une répération hors garantie ne doit pas coûter beaucoup plus ?

Oulà je pense que le prix des réparations peut grimper en flèche bien plus haut que 400€, si il y'a un changement de composant tel que la carte mère ou le superdrive la facture risque d'etre salée !

Le problème c'est que les machines apple me semblent etre de moins en moins solides et fiables, et qu'acheter un apple care sur une machine a plus de 2000€ pour palier à cette baisse de qualité je trouve ca abusé (et cher)

Ce message a été modifié par Shao - 30 Oct 2006, 11:23.

[Thatoo]

Si j'ai bien compris, on peut acheter un MBP maintenant et si on s'aperçoit de l'utilité de l'AC pendant la première année, on peut en acheter un et l'activer avant la fin de la première année.
Ne peut on pas espérer une réduction dans les mois à venir?
Est ce que tousx les AC vendu sur ebay sont intéressant et valable pour les MBP?

[lolofromparis]

Le problème c'est que les machines apple me semblent etre de moins en moins solides et fiables, et qu'acheter un apple care sur une machine a plus de 2000€ pour palier à cette baisse de qualité je trouve ca abusé (et cher)

Ouaip

Avant j'achetais l'Apple Care avec mes portables pro mais pas pour le reste. C'était valable mais maintenant vu le prix, je me demande si ça vaut le coup...

Je pense que dans le futur, je vais prendre des machines grand public (type mini ou mac book) car l'apple care est beaucoup moins cher. Les machines pro sont cheres et l'apple care aussi, résultat le prix monte pas mal

Si j'ai bien compris, on peut acheter un MBP maintenant et si on s'aperçoit de l'utilité de l'AC pendant la première année, on peut en acheter un et l'activer avant la fin de la première année.
Ne peut on pas espérer une réduction dans les mois à venir?
Est ce que tousx les AC vendu sur ebay sont intéressant et valable pour les MBP?

Oui tu peux l'acheter dans la première année avant la date de fin de garantie.

Sinon, il ne faut pas espérer de baisse, ça ne fait que monter depuis des années

Sur ebay, il faut bien que tu fasses attention à prendre un Apple Care pour Mac Book PRO ou Powerbook mais surtout par pour iBook/Mac Book. Chaque machine a un Apple Care particulier qui n'est pas au même prix.

[zeugme]

L'apple care ne sert a rien tant qu'on en a pas besoin.

[jojofr]

Qu'elle belle remarque...

Ce message a été modifié par jojofr - 30 Oct 2006, 16:14.

[Chill]

Pour moi, l'Apple Care est indispensable. J'ai eu, avant mon Powerbook, un iBook qui a eu des problèmes juste un an après l'avoir acheté. Il était heureusement couvert par une extensionde garantie FNAC. N'ayant pas été parfaitement satisafait de leurs services, je me suis naturellement tourné vers l'Apple Care pour le Powerbook. J'ai, en plus, bénéficié d'une réduction en tant qu'enseignant.
C'est pour moi une garantie de tranquilité. Donc, Apple Care = indispensable!

[Mat29]

le vendeur us sur ebay c'est shop4macs evaluation positive à 100 %

[dolbi]

Au fait une question, je suppose que si on achete par exemple un AppleCare 10 mois apres la date d'achat et qu'on l'active, je suppose que les 3 ans commencent de la date d'achat nan?
Donc avec applecare on a 3ans peut importe la date d'achat de l'applecare? ou alors c'est 3 ans en +??

Merci pour l'info, au fait ou en est la petition?? des info de la part d'apple?

[BigJake]

Bonjour à tous ceux qui suivent ce sujet

Et désolé pour le retard du projet de lettre, mais j'ai des excuses ... Je m'explique

Après avoir reçu mon nouveau MacPro, avec 15 jours d'avance, je l'ai utilisé 10 jours avant qu'il ne tombe en panne ...définitivement ... irréparable. Je vous passe les détails ... ce sera dans ma lettre pour laquelle je mettrai un lien ...sur iMac

Mais l'avantage, c'est que j'ai pu expérimenter "de l'intérieur" le "service Applecare" ...

Ma conclusion ... c'est A B S O LU M E N T indispensable ... mais il faut souhaiter de tout coeur de ne pas tomber en panne.

Je suppose que les personnes qui ont concu le système ont pensé bien faire ! Je crois sincèrement que tout les intervenants sont de bonne volonté ! Mais quelle pagaille, quelle perte de temps et d'énergie. Et quel oubli du principal intéressé ... LE CLIENT. Apple se fout littéralement de ses clients ...Et multiplie les infractions à la législation sur le commerce: non respect des règles de garantie, publicité mensongère, etc.

Bref, j'ai du attendre 3 semaines complètes pour obtenir un nouveau MacPro ... qui a du faire l'objet d'une nouvelle commande .. Et j'attend toujours le remboursement de la première 15 jours après la reprise.

Le pire : Le défaut de mon MacPro c'était un refroidisseur de Processeur mal monté (en fait simplement posé sur le processeur sans être vissé puisque les vis étaient absentes). Le processeur a chauffé, ce qui a détruit le processeur, la carte mère et la carte graphique.. C'est donc une "faute" au sens légal du terme pour laquelle Apple est responsable et pour laquelle il devrait régler des indemnités. Pensez-vous que j'ai recu la moindre proposition ou une lettre d'excuse ...

Je dois vous avouer qu'à un certain moment je me suis demandé si ma fidélité de 25 ans à Apple était justifiée et si je n'allais pas changer ... mais j'ai entendu sur RTL une brave dame qui essayait de faire réparer un portable Dell depuis 6 mois.

Je termine ma lettre cette semaine et je la mets sur iMac ... pour votre info.

[Pasclairix]

Quand je vois comment Apple s'occupe de mon iMac durant son année de garantie, ça ne me donne pas du tout envie de payer encore pour prolonger tout ça .

[dolbi]

En parlant des 2 ans de garantie, je viens justement de passer chez madiamarkt a St Pieters Leeuw (Bruxelles) et j'ai demandé des renseignements ni vu ni connu sur l'IMac 20" et apres je demande pour la garantie.
Et ooo mais que dit'il ??? 2 ans de garantie , ben oui 1 an Apple plus 1 an garantie du magasin.

Sympa nan, donc pour avoir 2 ans de garantie vous avez deja une adresse
Maintenant en ce qui concerne l'applecare, je me dis que payer encore 220€ pour avoir 1 an en plus ca fait un peu cher la!!

Voila, j'espere que cette nouvelle vous fera plaisir (je sais que c'est pas un magasin spécialisé, mais ca fait toujours plaisir 1 an de garantie en plus)

a+
Dolbi

[Verole]

indispensable ! j'ai pas mal de soucis avec mon powerbook, j'ai déjà bien amorti les 300 euros d'AC (entre la carte mère et la RAM...)

[Z_Runner]

Je termine ma lettre cette semaine et je la mets sur iMac ... pour votre info.

Salut,

Pourrais tu créer un post séparé pour ce sujet, histoire qu'on puisse le suivre facilement et éviter que certains ne tombent que par hasard sur ce post (comme moi ). On en est où concrètement au fait ? Tu tente une pétition, une action amiable avec Apple france (ou Europe), une action en justice ? Je suis mois même responsable juridique en France donc si tu as besoin d'un coup de main pour monter le dossier, on devrait sans doute se réunir, car il doit bien y avoir d'autres juristes parmis les joyeux lecteurs de ce site) afin de préparer un dossier solide et utiliser les meilleurs moyens de pression (association de protection des consamateurs & co ?).

Tiens nous au courant en tout cas.
Z.

[lolofromparis]

Au fait une question, je suppose que si on achete par exemple un AppleCare 10 mois apres la date d'achat et qu'on l'active, je suppose que les 3 ans commencent de la date d'achat nan?
Donc avec applecare on a 3ans peut importe la date d'achat de l'applecare? ou alors c'est 3 ans en +??

C'est 1 an de garantie officielle + 2 ans en plus, donc 3 ans en tout. La date de départ est la date d'achat.

[Aiko]

Salut !

Je voudrais savoir si la Fnac propose aussi l'AC ou alors juste leur propre extension de garantie ? L'extension de garantie à la Fnac est-elle plus interressante que l'AC ?


Merci d'avance !

[Red Alert]

Pour moi c'est indispensable déjà pour la réparation sur site, payé 157€ pour mon Mac Pro via shop4macs.

Faudrait maintenant un AppleCare pour les écrans aussi, car je n'ai pas acheté le miens en même temps que l'UC.

Ce message a été modifié par Red Alert - 6 Nov 2006, 18:00.

[mixba]

salut,
a lire ce post on pourait croire qu'un mac est vouée a tomber en panne entre son premier et son deuxième anniversaire. Je comprend que la garantie soit nécessaire, je pense prendre L'ac pour mon MBP, mais si seul les personne ayant eu des problème s'exprime, on obtient une vision déformé de la réalité (je ne prétend pas connaitre cette réalité)

voici donc mon expérience perso : je côtoie les macs depuis 10 ans, les miens ceux d'amis de longue dates, etc, certaines machines depuis presque aussi longtemps … et le seul problème que j'ai connu c'est un processeur PM G4 400 grillé au bout de 5 ans … inutile de préciser que je n'ai jamais prix l'AC (ceci n'est pas un conseil)

c'était juste pour faire des rond dans l'eau …

[Red Alert]

salut,
a lire ce post on pourait croire qu'un mac est vouée a tomber en panne entre son premier et son deuxième anniversaire. Je comprend que la garantie soit nécessaire, je pense prendre L'ac pour mon MBP, mais si seul les personne ayant eu des problème s'exprime, on obtient une vision déformé de la réalité (je ne prétend pas connaitre cette réalité)

voici donc mon expérience perso : je côtoie les macs depuis 10 ans, les miens ceux d'amis de longue dates, etc, certaines machines depuis presque aussi longtemps … et le seul problème que j'ai connu c'est un processeur PM G4 400 grillé au bout de 5 ans … inutile de préciser que je n'ai jamais prix l'AC (ceci n'est pas un conseil)

c'était juste pour faire des rond dans l'eau …

Le problème avec les Macs n'est pas qu'ils tombent plus ou moins en panne que d'autres ordinateurs, ils utilisent les mêmes composants que les autres avec plus ou moins de succès (voir encore problème actuel des alimentations sur G5), mais la nature propriétaire de certains composants clés (carte-mère, alimentation, câbles propriétaires ou carte-fille, ...) et la main-d'oeuvre qui va avec qui rend les réparations coûteuses hors garantie.

Comme pour tout portable (et aussi les iMac), certains composants comme les écrans plats intégrés sont très coûteux en réparation.

Un AppleCare c'est une police d'assurance, l'achat se justifie au risque perçu et à ton appétit du risque, le miens m'a coûté 5.6% du prix de l'appareil et je trouve cela acceptable vs. risque d'une réparation ==> depuis 3 ans un HD + alimentation sur un iMac G5 rev.A, 3x carte-mère sur un G5 dual 2.5 GHz, un échange complet sur un G5 1.8 GHz mono rev.A

Le tout sur site assez rapidement, pas le temps de trimbaler du matériel dans les magasins ou de le voir faire des aller-retour.

De plus par expérience une couverture AppleCare facilite la revente et un bon prix.

Ce message a été modifié par Red Alert - 7 Nov 2006, 10:24.

[titimoby]

Question complémentaire : un Apple Care acheté en France est il valable sur un produit acheté dans un Apple Store US ?