Recensement des MacBooks ayant le problème d'extinction inopinée

[maepsis]

Bonjour,

pour mon cas :

Macbook blanc
Serial : 4h6406ydu9c
Acheté le 10/10/2006 avec applecare

1 apparition le mois d'avril dernier
réparation chez Krystena (que je vous déconseille) : échange carte mère

retour le 10/05 avec la mise en veille bousillée

Août apparition du problème de crackelage de la surface plastique qui maintient le clavier (près des bords où frotte la partie supérieur de l'écran lorsqu'on le rabat)

octobre07 re-extinction intempestive
actuellement en SAV chez RSI pour : changement de coque, réparation de la mise en veille, et changement de batterie

devant cette situation délirante : 4 problème en 1 an, j'appelle le service technique pour demander un geste commercial,....35 min plus tard on me passe un opérateur du service commercial qui me propose tenez vous bien : 30 € de réduction sur 100 € d'achat soit le prix des comm que j'ai eu avec eux depuis le début de mes problèmes, et il me dit heureusement que Apple est là pour réparer....alors que je suis sous garantie quel comble....

Je demande d'avoir une version de Leopard, et il me dit impossible, au mieux 60 € de réduction sur 200 € d'achat. 30 min de discussion plus tard, je prends les coordonnées postales pour envoyer un courrier et demande d'avoir un supérieur au tel, il me dit il vous rappellera...j'attends toujours.

Le plus absurde dans cette histoire est qu'il dit que un geste commercial est par défaut suite à un conflit avec le client et que dans mon cas il s'agit d'une réparation qui va être faite. Je lui demande selon lui dans quel cas exactement et là il me répond : par exemple prendre en charge la réparation d'un problème hors garantie ! Je bondi et lui rétorque : mais vous rendez-vus compte que vous êtes donc prêt à payer plus cher une rérapartion hors garantie et vous me refusez un geste commercial "respectable" (je lui fait signaler que 30€ de réduction c'est de la poudre aux yeux compte tenu du désagrément causé.....),

Enfin il admet que mes arguments sont bon et justes, mais il ne propose rien de sérieux.....

Ducoup je vais envoyer en courrier en espérant être cette fois entendu...

Pour ceux qui sont dans ce cas avez-vous eu des echos de votre démarche ??

a suivre

Ce message a été modifié par maepsis - 23 Oct 2007, 13:37.

[Azergoth]

- Pseudo: Azergoth
- Modèle: MacBook blanc Core 2 Duo 1Go RAM OS X 10.5.1
- Date d'achat: fin octobre 2007
- Lieu d'achat: CAMI Store à Bruxelles (Belgique)
- Date d'apparition des symptômes (RSD): Tout de suite
- SAV contacté: aucun encore
- Date de dépôt en réparation: non
- Statut du problème: inchangé

NB: Aussi, à côté de ces extinctions, j'ai aussi des crash graphiques: l'image se fige comme dans un jeu vidéo foireux! Ce crashs ne se résolvent que par un reboot cruel

[newhope]

Pseudo: newhope
- Modèle: MacBook pro 17 2,16Ghz avec 2Go RAM Apple
- Date d'achat: septembre 2006
- Lieu d'achat: ebizcuss paris
- Date d'apparition des symptômes :novembre 2007, le mac s amuse a s allumer tout seul entre 4 h et 9 h le matin. puis maintenant il se coupe directement des qu on le debranche du secteur.
- SAV contacté: hors guarantie, apple ne repond pas
- Date de dépôt en réparation: remettre 1000 euros dans du materiel demode ca me motive pas des masses....
- Statut du problème: soluble?

[editorial]

Pseudo: editorial
- Modèle: MacBook pro 15 2,16Ghz avec 2Go RAM Apple
- Date d'achat: decembre 2006
- Lieu d'achat: Bruxelles Belgique
- Date d'apparition des symptômes :novembre 2007, le portable s'eteint sans prevenir et la batterie a une autonomie qui ne correspond pas du tous a la realite
- SAV contacté: hors guarantie, apple ne repond pas
- Date de dépôt en réparation: jamais de la vie puisque je me suis appercu que c'etait la batterie qui deconnait.
Dans la premiere annee d'achat de la machine la batterie d'origine faisait partie d'un prog de remplacement d'apple (Yes, quel serieux de la part d'apple me disais-je). Mais avec le temps c'est la battrerie de remplacement qui s'est mis a deconner. Je n'avais pas renvoyer l'ancienne batterie a l'epoque et donc j'ai fais l'essais avec celle-ci (considere deffectueuse par Apple). Depuis tous vas tres bien. (6mois) L'ordit ne s'eteint plus. A part que je risque d'avoir une batterie qui gonfle ou autre chose.

[dyp]

dyp

iMac 24 alu fin 2007 proc 2.8 Ghz 4 Go RAM Mac OS X 10.5.2

- date et lieu d'achat de votre machine: Décembre 2007: iconcept Toulouse

- date d'apparition des symptômes: 7-8 avril 2008 après la MAJ de l'EFI et des firmwares claviers

- SAV contacté (Applecare ou Apple center): non iConcept Toulouse

- statut du problème : iConcept à changer le disque dur, je retourne demain changer la machine.

de retour chez moi, après une restauration réussie, j'ai des coupures inopinées, avec des fréquences de plus en plus raprochées, jusqu'à l'extinction permanente de l'iMac...

Après un retour chez iConcept et un diagnostic approfondie la Conclusion: la carte mère est grillée...

PS: un grand merci à iConcept qui m'a prêté un iMac 24 tout neuf...




Ce message a été modifié par dyp - 4 May 2008, 09:15.

[dragon creation]

- Pseudo: dragon creation
- Modèle: MacBook blanc - 2 GHz core 2 duo - N° de série: 4H7072xxxxx
- Date d'achat: mi 2007
- Lieu d'achat: FNAC MICRO TOULOUSE
- Date d'apparition des symptômes (RSD): fevrier 2008 (a commencé par un allumage intempestif...)
- SAV contacté: Fnac
- Date de dépôt en réparation: pas encore donné
- Statut du problème: ?

Ce message a été modifié par dragon creation - 23 Apr 2008, 14:07.

[20cent]

20cent
macbook (4H624...)
juin 2006 (marché université)
début avril 2008 (extinction inopinée sur batterie uniquement vers 40-50 % de charge sans message d'alerte)
SAV contacté : AppleCare
Etat : en cours de réparation (envoi batterie neuve)

[DoubidouDom]

MacBookPro acheté en juin 2007 sur Apple store.
C'est apparu au mois d'avrili , après 80 cycles de batterie.
J'ai appelé Apple store qui a procédé a un échange immédiat de la batterie (envoi ultra rapide via UPS avec reprise de l'ancienne batterie). Le tout réglé en deux jours sans frais ni discussion. Bravo Apple.

[PierreH]

Bon c'est cool de faire un inventaire des MacBook qui ont ce problème. Mais y a t'il des solutions hors-SAV ? J'ai ce problème sur un MacBook CoreDuo qui n'est plus garanti. En SAV ça risque de coûter un max, non ? Et si la solution c'est de refaire la pate thermique entre le processeur et son radiateur, c'est un truc qu'on peut faire soi-même non ?

[thoomis]

- Modèle: MacBook blanc - 2 GHz core duo
- Date d'achat: fin 2006
- Lieu d'achat: FNAC Cannes
- Date d'apparition des symptômes (RSD): Juillet 2008 (a commencé par un allumage intempestif...)
- SAV contacté: Hors garantie
- Date de dépôt en réparation: pas encore donné
- Statut du problème: ?

donc question :
Est ce que le Random Shutdown Syndrom est pris en charge par le SAV apple hors garantie?
Est ce que certains d'entre vous ont réussi à se faire réparer (échange) leur macbook? des témoignages? Quels arguments mettre en avant?

Merci d'avance pour votre aide

[Le robot]

donc question :
Est ce que le Random Shutdown Syndrom est pris en charge par le SAV apple hors garantie?
Est ce que certains d'entre vous ont réussi à se faire réparer (échange) leur macbook? des témoignages? Quels arguments mettre en avant?

Merci d'avance pour votre aide

Ben, j'ai la même question! surtout… y a-t-il quelque chose à faire?

[thoomis]

A priori pas pris hors garantie (en tout cas j'ai pas réussi à négocier avec le SAV)

par contre lance un Apple Hardware Test (depuis le DVD de tiger, leopard je sais pas)
le code d'erreur retourné te permet de mieux cerner le pb (en tout cas pour moi c'était pas la carte mère mais le ventilo, du coup je l'ai changé pour 60$ sur ebay)

[mo.morad]

bonjour

je rencontre avec mon macbook un probleme depuis juillet

le mac s eteint de façon net .

alors j ai acheter une nouvelle batterie depuis 5jours et pb idem

j ai constater que juste avant la coupure le ventillo tournée tres vite ,

il se pe que je narrive pas a le rallumer juste apres une coupure.

mo.morad
acheter en 2006
a lille
hors garantie
pb depuis juillet
pas de prise en charge pour le moment
pb toujour d actualité


pouvez vous m aidé?

coordialement mo.morad

[Urgo94]

Bonjour a tous

Depuis hier 2 fois que mon Imac 1.83 17 pouces d'Avril 2006, s'éteint tout seul

Je pensais que cela ne concernait que les portables.Il n'est plus sous garantie et je n'ai pas pris l'Apple Care,comble de bonheur mon Mac-mini lui aussi me fait des kernel panic de temps en temps,je suis content j'ai tout plein de sauvegardes mais je vais me retrouver sans Mac.

Dégouté

Obligé de débrancher l'alim pour qu'il reparte pour l'instant du moins

Ce message a été modifié par Urgo94 - 31 Aug 2008, 16:24.

[5152alain]

5152alain

modele: imac G5

date et lieu d'achat: 2005 à la FNAC de toulon

DAS: aout 2008

SAV : Garantie FNAC rallongée après réclamation

statut: en cours de réparation pris en charge par la garantie fnac

Cet imac a pris plusieurs fois le chemin du SAV : la carte mère a été changée déjà 2 fois

[pybos]

Bonjour,

- Modèle: MacBook noir - 2 GHz intel core duo
- Date d'achat: fév/mars 2007
- Lieu d'achat: apple store
- Date d'apparition des symptômes (RSD): aout 2008 (extinction BRUTALE sous batterie sans prévenir entre 50 et 70% de charge.... attention ca arrive !!!!!!!! et surtout en même temps, mon graveur grave plus, mon blog sur mobileme ne permet plus les commentaires et même canal+ ne marche plus, je sais ça n'a rien à voir mais ça m'énerve quand même !!!!.)
- SAV contacté: plus sous garantie
- Date de dépôt en réparation: j'essaie de les contacter depuis lundi mais j'habite pas la porte à côté
- Statut du problème: les boules !

[djruru99]

Bonjour à tous !

- Macbook depuis août 2006 (voir signature)

Nov. 2006 : J'avais déjà eu affaire à un problème d'extinction inopiné lorsque le Mac n'était pas branché sur secteur, mais grâce à une MÀJ du programme interne quelques temps plus tard, tout est rentré dans l'ordre.

Oct. 2008 : Je change de disque dur interne (250 Go au lieu de 60 go ), je réinstalle Mac OS 10.5.5 et les extinctions inopinés reviennent ! C'est-à-dire que dès que je fais tourner une ou plusieurs applications ou que je surfe sur internet, mon Macbook s'éteint tout seul ! Heureusement, cela n'arrive que lorsqu'il est sur batterie . D'ailleurs s'il s'éteignait aux alentours de 20 %, 25 %, je pourrais comprendre, mais 50 %, 60 %, il ne faut pas exagérer !

C'est pour cette raison que je mentionne ce problème sur ce topic car cela devient vraiment fréquent. Pour l'heure je ne pense pas avoir besoin du SAV. À vrai dire j'aimerai bien récupérer la màj qui m'avait permis de résoudre le problème auparavant, si quelqu'un sait où on peut encore la trouver ? .

MÀJ : J'ai retrouvé la mise à jour SMC sur le site d'Apple, mais elle ne fonctionne pas puisque Léopard considère qu'elle n'est pas nécessaire. On voit que c'est pas lui que ça dérange :

À bientôt !

Ce message a été modifié par djruru99 - 3 Nov 2008, 21:04.

[Cyberjul]

- Pseudo: CyberJul
- Modèle: MacBook Alu 2Ghz avec 2Go RAM
- Date d'achat: fin octobre 2008
- Lieu d'achat: Fnac.com
- Date d'apparition des symptômes (RSD): 1 semaine
- SAV contacté: Fnac.com
- Statut du problème: Utilisation de la technique du PMU il y a 10 minutes et aucun problème...pour le moment, la prochaine fois c'est magasin agréé et remplacement batterie direct !

Ca vient de recommencer, affichage du message "redémarrer, suspendre;éteindre..." Extinction inopinée, selon le gars de la fnac, ca viendrais de mon bouton power et c'est vrai qu'il est super sensible même en appuyant sur les boutons éject et augmenter le son je peux allumer le macbook...Du coup, direction le magasin agréé le plus proche de chez moi dès lundi !

[clemion]

Pseudo: Clemion
Modele: macbook blanc 2Ghz
date d'achat: fevrier 2007
Lieu d'achat: apple store
Date des symptomes: mi novembre 2008
SAV contacté: bemac de strasbourg
Statut du probleme: au demarage l'ecran reste noir et le clavier n'est pas actif non plus seul le voyant de veille s'allume
Date de depot et reparation: bemac me demande (wait for it) 700 euros pour le changement de la carte mere. je n'ai pas encore pris ma decision!!!

si c'est un probleme due a la fabrication du macbook, Apple devrait prendre les frais de reparation a sa charge meme si la garantie est finie (5 mois, bouou), non??

[nektarfl]

- Pseudo: nektarfl
- Modèle: MacBookpro [2Ghz avec 2Go RAM acheté avec l'ordi] - N° de série: W8610SJxxxxx
- Date d'achat: 20 septembre 2006
- Lieu d'achat: CLG Informatique durant l'Apple Expo
- Date d'apparition des symptômes (RSD): début juin 2008
- SAV contacté: burotik way puis KA service (la même chose en fait)
- Date de dépôt en réparation: 24/06/08 + 04/07/08 + 24/11/08
- Statut du problème: 1ère réparation : échange carte logique + ventilateur
2ème réparation : changement de carte mère+ changement de baterie
3ème réparation : en suspend: de l'oxydation a été retrouvé dans l'ordinateur, prouvant qu'un "liquide" ait été introduit+ signalement de l'ouverture de l'ordinateur parce que carte mère nettoyée J'attends l'appel couperet de Apple car il semblerait qu'ils ne veulent pas faire marcher l'apple care encore valide.

Il est à noter que suite à la seconde réparation, le problème a été résolu en partie, mais que le problème est assez vite réapparu.
constatation grace à un widget : processeur monte à 120°C avant coupure
Mon impression : le liquide responsable de l'oxydation est de la condensation suite à la montée en température puis l'arrêt brutal de l'ordinateur.

Jamais je n'ai arrosé d'une manière quelconque mon ordinateur (ceux qui me connaissent savent comment je suis sérieux avec mon matériel)

[menfin]

menfin
acheté le 03/04/2008
macbook core2duo noir 2.16 ghz 1 go ram
problèmes apparus depuis 1 semaine
Apple n' a pas mon n° de serie donc pour le moment ils ne font rien , j'ai envoyé ma facture pour preuve d'achat sur le refurb : peut être un problème ancien ?

[xavlde]

-macbook pro 15" 2.33GHZ 2Go RAM, acheté en mai 2006 sur apple store
-os leo 10.5.5

LE PB : coupure sans préavis vers 50% de batterie depuis 1 mois

-T°c processeur et RAM ok (via widget)

mais marche bien sur secteur

pas de garantie ni apple care....

any news ????





j'avais oublié dans mon précédent post :

batterie a 124 cycles et santé de 84%.

si quelqu'un a fait des stats ???

[xavlde]

je me réponds donc à moi-même

après X tests mon mac va bien
après appel chez apple : il ne fait pas parti des mac référencés à pbs, of course
on me conseille donc d'acheter une batterie, tout ça après 18 mois d'exploitation NORMALE
de ce laptop !!!!!!!!!!!!!!! un grand merci à steve J. et ses potes

pour info, apple considère les bat comme étant du consommable... sur un ordi à 2300e ils ne manquent pas de culot.

[AymericBordelais]

C'est drôle, moi j'ai un MacBookPro 2.4Ghz en 10.5.5 qui ne veut pas s'éteindre... Je m'explique, si je fais éteindre, il redémarre instantanément !
Je ne trouve pas de solutions...
Si vous en avez une, je suis preneur !!

[lpl]

Bonjour,

Mon MacBook 2,1 s'éteignait inopinément uniquement sur la batterie, aucun problème avec le secteur, j'ai utilisé Batteryupdate 1.2 (site APPLE) c'est pour la mise à jour du gestionnaire batterie. Les deux premiers update ça n'a pas marché, j'ai insisté une troisième fois j'ai déchargé complètement la batterie et impeccable.

Dans un certain nombre de cas je pense que l'extinction inopiné sur batterie (chargée) est juste liée à un mauvais calibrage de la batterie.

Je vous fait juste part de mon expérience.

[Elesse]

Bonjour,

moi MacBook 2,16 G, boosté à 4Go de Ram et HD 320 Go 7200 Tr
acheté en avril 2008 sur le refurb.

je suis enseignant et m'en sers en cours.

hier, après 6h de cours, 10 minutes avant le we, crash !

il s'éteint direct, le voyant du chargeur s'éteint et une odeur de cramé...

je laisse refroidir (avec le temps qu'il fait, pas trop de problème !)

le chargeur n'alimente visiblement plus le mac...
le mac s'allume sur batterie, j'arrive sur la session et il s'éteint au bout d'une minute à peine...

vu que je peux pas bosser sans, je suis dans la mouise...

appel SAV ce matin mais je n'espère pas de miracle...

suis en train de faire des sauvegardes et tenter d'install l'os sur un autre HD pour voir si cela fait la même chose.

@ suivre !

[ulko1710]

Salut\

Ulko1710
Macbook noir 2,16GHz C2D
2Go de ram

Provenance apple store NYC Juillet 2007

Pas de contact avec apple

Extinction inopinée depuis peu...2 mois environs

[Elesse]

Le mien est parti en SAV.
3 semaines...

[mataiva]

Mataiva

même problèmes (extinctions inopinées, blocage au démarrage) avec mon vieux PowerBook G4, et cela depuis
que nous sommes en saison chaude ici dans le Pacifique.

J'ai résolu l'origine du problème: il s'agit de l'oxydation des contacts des cartes de mémoire RAM par l'eau de condensation
(passage du chaud au froid, du climatisé ou chaud, du jour chaud à la nuit plus fraîche)

Je résoud chaque fois le problème en enlevant mes cartes RAM et en les rebranchants plusieurs fois histoire de
raboter les contacts. Et ça marche très bien jusqu'à la prochaine fois !

Il faudrait trouver une graisse de contact isolante de l'humidité comme pour les cosses de batteries de voiture !

[dominik]

Mon macBookPro (et non MACBOOK) s'éteint inopinément, uniquement sur batterie. Même avec une batterie Neuve. J'ai déjà fait état de ce soucis sur un post indépendant mais personne n'a daigné me répondre clairement sur ce sujet
Serais-je le seul à avoir ce soucis sur un MBP ???

Nouveau fait depuis ce soir : écran noir. Là visiblement, c'est la carte NVIDIA qui vient de rendre l'âme.
Jamais eu autant de soucis avec mes macs que depuis ces 4 dernières années... pffff