Extinction impromptue de MacBook, puis blocage au démarrage (bel écran d'accueil)

[CoolCoCo]

Vous parlez comme si Apple refusait d'admettre le problème, alors qu'ils l'admettent...

Ca ne fait pas longtemps... Et vu comme ils en parlent (aucune info sur le nombre de machine touché, le pourquoi du comment de cette panne, ...), on des doute sur la fiabilité de la réparation... Normal non?

[Not a Number]

Vous parlez comme si Apple refusait d'admettre le problème, alors qu'ils l'admettent...

...mollement.

Ils ont d'abord trainé des pattes pour constater le problème, puis mis en marche un processus de réparation "bateau" qui ne prend en aucun cas le préjudice qui découle de l'utilisation d'un de leur produit présentant un défaut majeur.

Parce que le plantage, pour un ordinateur c'est quand même bien un défaut majeur qui aurait nécessité une réponse un peu plus énergique.

et ils n'ont pas assez de pièces pour satisfaire le flot de demandes.

Ce message a été modifié par Not a Number - 10 Oct 2006, 11:35.

[madj]

Apple perd des points...
même problème de macbook qui s'éteint tout seul...
j'ai donc amener la bête en réparation,le problème est connu,mais...rupture de pièces de rechange!!!
c'est n'importe quoi,un ordi tout neuf,un problème majeur et reconnu et ils sont incapable de le réparer rapidement.
je part pour 6 mois en voyage,j'achète que des macs car c'est sérieux...( en tout 5 macs pour une asso) et ils sont incacapable de le réparer en 3 semaines.
Bref,je suis vert,il va falloir que je rachète un portable avant mon départ et je ne suis pas certain de racheter un Mac...
A qui peut on faire une réclamation? Y a t'il quelqu'un de responsable dans cette boite?
En espérant qu'ils vont réagir d'une manière sérieuse.

[saytzef]

Apple perd des points...
même problème de macbook qui s'éteint tout seul...
j'ai donc amener la bête en réparation,le problème est connu,mais...rupture de pièces de rechange!!!
c'est n'importe quoi,un ordi tout neuf,un problème majeur et reconnu et ils sont incapable de le réparer rapidement.
je part pour 6 mois en voyage,j'achète que des macs car c'est sérieux...( en tout 5 macs pour une asso) et ils sont incacapable de le réparer en 3 semaines.
Bref,je suis vert,il va falloir que je rachète un portable avant mon départ et je ne suis pas certain de racheter un Mac...
A qui peut on faire une réclamation? Y a t'il quelqu'un de responsable dans cette boite?
En espérant qu'ils vont réagir d'une manière sérieuse.

Quand as-tu acheté ton macbook? septembre? octobre? avant? quelle semaine?

[madj]

je l'ai acheté en Juin

[saytzef]

http://www.appledefects.com/?p=125
.... no comment ....

Ce message a été modifié par saytzef - 10 Oct 2006, 15:03.

[madj]

merci pour le lien,
J'irai pas ouvrir mon macbook...
par contre sur ce site ils n'ont pas l'air d'être sur que la réparation soit efficace...
pourvu qu'ils se trompent!!!

[saytzef]

merci pour le lien,
J'irai pas ouvrir mon macbook...
par contre sur ce site ils n'ont pas l'air d'être sur que la réparation soit efficace...
pourvu qu'ils se trompent!!!

C'est clair car le resultat de cette reparation depend de mon achat d'un macbook prochainement ou non!!!

[madj]

c'est la raison qui parle!!!
vaut mieux attendre qu'ila arrivent a produire du materiel pouvant fonctionner plus de 6 Mois...

[saytzef]

c'est la raison qui parle!!!
vaut mieux attendre qu'ila arrivent a produire du materiel pouvant fonctionner plus de 6 Mois...

A la longue, je vais finir par ne plus avoir envie de switcher du tout et me reprendre un PC..... bon mais quand meme.... peuvent pas faire du boulot un peu plus propre... sur tous les PCs que j'ai eu, pas de probleme de hardware mais plus de soft... et pas de soft mais plus de hard.... mieux vaut en rire.... (en fait non!!!)

[Not a Number]

c'est la raison qui parle!!!
vaut mieux attendre qu'ila arrivent a produire du materiel pouvant fonctionner plus de 6 Mois...

A la longue, je vais finir par ne plus avoir envie de switcher du tout et me reprendre un PC..... bon mais quand meme.... peuvent pas faire du boulot un peu plus propre... sur tous les PCs que j'ai eu, pas de probleme de hardware mais plus de soft... et pas de soft mais plus de hard.... mieux vaut en rire.... (en fait non!!!)

Depuis que je suis passé sur Mac, j'ai eu à titre personnel:

- un Mac plus (écran N&B et avec lecteur externe supplémentaire siouplai)
- un Mac PPC 601
- un iMac@233 MHz bondy blue
- un iMac G3@350MHz indigo
- un G4 Sawtooth@350 MHz
- un G4 MDD@1,25GHz
- un mini@1,25GHz overclocké à 1,5GHz

et tous ont fonctionné sans aucun problème. Le seul souci que j'ai eu, c'est avec le modem de l'un des iMac qui n'avait pas aimé la foudre.

Je n'avais donc pas eu l'occasion de tater du SAV d'Apple....

Et il semble malheureusement que lorsqu'il y a des problèmes, c'est franchement galère avec leur politique de l'autruche.

En mettant des proc. Intel dans ses ordinateurs, Apple aurait elle fait rentrer le ver dans le fruit

De façon un peu plus cartésienne, l'impression que j'ai est qu'ils ont eu l'occasion de se faire la main sur des tours lors de la vie cachée de Os X, mais qu'ils ne se sont sans doute pas amusés à faire des portables pendant la même période. Avec la transition très/trop rapide, les difficultés sont arrivées sur ce type de machines compactes et plus fragiles.

Ce message a été modifié par Not a Number - 10 Oct 2006, 22:58.

[gaban]

Salut!
J' ai actuellement le meme probleme de plantages instantanés.
J' ai acheté ma machine à la fnac et jusqu' à la mise à jour de mon systeme, je n' avais jamais eu a me plaindre. Certe, le coque avait un peu "travaillée" autour de l' isight et le bouton power est un poil décoloré, mais pas de maniere dramatique.

Par contre, les plantages sont vraiment handicapants.
Si c' est juste un pb de mis à jour, alors pourquoi n' y a t' il pas eu de correctif?
Ayant acheté mon mac à la fnac, est-ce directement eux qui vont réparer ou le transfereront-ils à apple?
Non, je dis ça parce que la derniere fois, le mac mini de mon pote, ils l' ont bousillé!
Je ne peux pas l' envoyer chez apple directement?

[saytzef]

Salut!
J' ai actuellement le meme probleme de plantages instantanés.
J' ai acheté ma machine à la fnac et jusqu' à la mise à jour de mon systeme, je n' avais jamais eu a me plaindre. Certe, le coque avait un peu "travaillée" autour de l' isight et le bouton power est un poil décoloré, mais pas de maniere dramatique.

Par contre, les plantages sont vraiment handicapants.
Si c' est juste un pb de mis à jour, alors pourquoi n' y a t' il pas eu de correctif?
Ayant acheté mon mac à la fnac, est-ce directement eux qui vont réparer ou le transfereront-ils à apple?
Non, je dis ça parce que la derniere fois, le mac mini de mon pote, ils l' ont bousillé!
Je ne peux pas l' envoyer chez apple directement?

Quelle version? 10.4.7 ou 10.4.8?
Quand l'as-tu acheté à la Fnac?

[gally79]

MadBook redevenu MacBook, je vous tiens au jus concernant le fonctionnement

[saytzef]

MadBook redevenu MacBook, je vous tiens au jus concernant le fonctionnement

cool tant mieux pour toi.... retour du SAV quand?

[gally79]

MadBook redevenu MacBook, je vous tiens au jus concernant le fonctionnement

cool tant mieux pour toi.... retour du SAV quand?

je l'ai récupéré aujourd'hui.

[saytzef]

MadBook redevenu MacBook, je vous tiens au jus concernant le fonctionnement

cool tant mieux pour toi.... retour du SAV quand?

je l'ai récupéré aujourd'hui.

Tu vas faire le test yes via le terminal???

[gally79]

Tu vas faire le test yes via le terminal???

Heu, c'est à dire ?

[Not a Number]

MadBook redevenu MacBook, je vous tiens au jus concernant le fonctionnement

idem pour moi. J'ai testé avec mon application xlignes+.

Jusque là, ça va....

Je vais également lui mettre un coup de Power Fractal avec un Maximum Count au taquet.

Pour gally79 : pour le Yes, tu tapes dans deux fenêtres terminal Yes >& /dev/null

Edit: si il tient le coup, il va falloir que je modifie ma signature......si je mets autant de temps qu'Apple en a mis pour me réparer mon macbook elle va rester encore comme ça 3 mois

Re-Edit: Vous croyez que si je mets une annonce de la forme "Vends Macbook 2GHz - 2Go de RAM. Très peu servi (pour cause de Random Shutdown)" je pourai en tirer un prix intéressant

Ce message a été modifié par Not a Number - 12 Oct 2006, 18:56.

[zeugme]

Juste pour signaler que depuis cette deuxieme reparation, plus de plantage (apres plusieurs semaines de recul).
Apple semble donc avoir effectivement trouve une solution.

[Not a Number]

Jusque là ça va.....

[aslio]

Re-Edit: Vous croyez que si je mets une annonce de la forme "Vends Macbook 2GHz - 2Go de RAM. Très peu servi (pour cause de Random Shutdown)" je pourai en tirer un prix intéressant

Intéressant, oui... Pour celui qui va l'acheter

[bilerider]

Macbook 2 Ghz 1 Go de ram reparé par un revendeur apple de haute savoie en 3 jours sur place apres 3 jours de commande pour la piece, donc 6 jours a partir du premier appel. Tout a l'air de fonctionner, j'espere ne pas avoir a revenir sur ce forum. Bon courage a tous, le probleme a l'air de se decanter chez apple car les pieces sont a nouveau dispo rapidement!

[Florian]

Salut à tous,

Mon Macbook est en SAV depuis maintenant 6 semaines, autrement dit je suis en train de déjanter totalement.
À chaque fois que j’appelle l’Apple Center où je l’ai acheté c’est toujours le même problème, il ne reçoit pas la pièce.
J’ai été en contact avec une personne de la répression des fraudes, même si cette personne ne connaissait pas la procédure sur le bout des doigts, elle m’a dit d’envoyer un recommandé au magasin. J’ai aussi récupéré le numéro de téléphone de l’association des consommateurs de mon coin.

La question est simple, pensez-vous qu’il faut que j’aie recours à ce genre de pratique ou pas ?

[chick]

Youpi !

J'ai mon macbook depuis juillet et il a commencé à s'éteindre y'a quelques semaines. Je me croyais à l'abri mais non. Je me dis, c'est pas grave ils vont m'envoyer UPS chercher la machine et je la recevrai 3 jours plus tard (comme un copain avec son iBook qui lui aussi habite au Mans).

Naïf que je suis ... J'appelle Apple pour qu'on m'envoie quelqu'un le chercher. Et là on me dit qu'il faut que je me déplace à l'Apple Center le plus proche. Pour moi c'est soit Tours, soit Vendôme (donc mini 200 bornes AR). Et j'apprends qu'on peut être susceptible de payer des frais de dossier. Pour une machine de 3 mois qui est évidemment sous garantie.

Hier j'enregistrais une maquette en 16 pistes avec Digital Performer. Le mac s'éteignait toutes les 20 minutes. J'ai perdu du temps et en ai fait perdre aux autres. Mon mac est mon outil de travail, et pas question d'avoir une quelconque compensation ou geste commercial de la part d'Apple.

Donc pour résumer, je me fais niq*** sur toute la ligne. Je ne vois plus les pubs "get a mac" du même oeil ...

[Not a Number]

Salut à tous,

Mon Macbook est en SAV depuis maintenant 6 semaines, autrement dit je suis en train de déjanter totalement.
À chaque fois que j’appelle l’Apple Center où je l’ai acheté c’est toujours le même problème, il ne reçoit pas la pièce.
J’ai été en contact avec une personne de la répression des fraudes, même si cette personne ne connaissait pas la procédure sur le bout des doigts, elle m’a dit d’envoyer un recommandé au magasin. J’ai aussi récupéré le numéro de téléphone de l’association des consommateurs de mon coin.

La question est simple, pensez-vous qu’il faut que j’aie recours à ce genre de pratique ou pas ?

D'après ce que j'ai compris d'une discussion avec quelqu'un de chez Apple, la situation serait en train de se débloquer "rapidement" maintenant. Donc courage
Actuellement, les réparations qualifiées de prioritaires recoivent des pièces.
Mon Apple Center a effectué une démarche pour qu'il en soit ainsi, compte tenu du fait qu'il s'agissait de la deuxième carte mère (et qu'il devait en avoir en partie marre de m'avoir au téléphone).
J'ai attendu quand même, mais comme j'avais gardé mon macbook avec moi pour en avoir un usage partiel, la réparation s'est soldée par une seule demi-journée d'immobilisation lors de la réception de la carte.

Les Apple Center servent visiblement de zone tampon pour Apple.

Tu peux essayer de traiter avec le service consommateur d'Apple situé au dessus du service SAV pour essayer d'avoir un échange standrad

[saytzef]

Salut à tous,

Mon Macbook est en SAV depuis maintenant 6 semaines, autrement dit je suis en train de déjanter totalement.
À chaque fois que j’appelle l’Apple Center où je l’ai acheté c’est toujours le même problème, il ne reçoit pas la pièce.
J’ai été en contact avec une personne de la répression des fraudes, même si cette personne ne connaissait pas la procédure sur le bout des doigts, elle m’a dit d’envoyer un recommandé au magasin. J’ai aussi récupéré le numéro de téléphone de l’association des consommateurs de mon coin.

La question est simple, pensez-vous qu’il faut que j’aie recours à ce genre de pratique ou pas ?

Sinon tu peux les harceler tous les jours au tel?? peut etre qu'eux aussi en auront marre et feront en sorte d'accelerer les choses....

[Florian]

Salut à tous,

Mon Macbook est en SAV depuis maintenant 6 semaines, autrement dit je suis en train de déjanter totalement.
À chaque fois que j’appelle l’Apple Center où je l’ai acheté c’est toujours le même problème, il ne reçoit pas la pièce.
J’ai été en contact avec une personne de la répression des fraudes, même si cette personne ne connaissait pas la procédure sur le bout des doigts, elle m’a dit d’envoyer un recommandé au magasin. J’ai aussi récupéré le numéro de téléphone de l’association des consommateurs de mon coin.

La question est simple, pensez-vous qu’il faut que j’aie recours à ce genre de pratique ou pas ?

D'après ce que j'ai compris d'une discussion avec quelqu'un de chez Apple, la situation serait en train de se débloquer "rapidement" maintenant. Donc courage
Actuellement, les réparations qualifiées de prioritaires recoivent des pièces.
Mon Apple Center a effectué une démarche pour qu'il en soit ainsi, compte tenu du fait qu'il s'agissait de la deuxième carte mère (et qu'il devait en avoir en partie marre de m'avoir au téléphone).
J'ai attendu quand même, mais comme j'avais gardé mon macbook avec moi pour en avoir un usage partiel, la réparation s'est soldée par une seule demi-journée d'immobilisation lors de la réception de la carte.

Les Apple Center servent visiblement de zone tampon pour Apple.

Tu peux essayer de traiter avec le service consommateur d'Apple situé au dessus du service SAV pour essayer d'avoir un échange standrad

Très bien mais auriez-vous un numéro ?

Je vais attendre encore une petite semaine, histoire d’être en vacances.
Je résume quand même ma situation : j’ai attendu mon Macbook 1 mois, au bout de 2 semaines, il est tombé en panne et voilà 6 semaines de SAV maintenant… Mes proches sont sur Mac depuis des années, moi-même j’ai commencé à l’âge de mes 11 ans… Je n’avais jamais encore été aussi mal traité de leur part.

Merci du soutien !

[CoolCoCo]

Salut à tous,

Mon Macbook est en SAV depuis maintenant 6 semaines, autrement dit je suis en train de déjanter totalement.
À chaque fois que j’appelle l’Apple Center où je l’ai acheté c’est toujours le même problème, il ne reçoit pas la pièce.
J’ai été en contact avec une personne de la répression des fraudes, même si cette personne ne connaissait pas la procédure sur le bout des doigts, elle m’a dit d’envoyer un recommandé au magasin. J’ai aussi récupéré le numéro de téléphone de l’association des consommateurs de mon coin.

La question est simple, pensez-vous qu’il faut que j’aie recours à ce genre de pratique ou pas ?

D'après ce que j'ai compris d'une discussion avec quelqu'un de chez Apple, la situation serait en train de se débloquer "rapidement" maintenant. Donc courage
Actuellement, les réparations qualifiées de prioritaires recoivent des pièces.
Mon Apple Center a effectué une démarche pour qu'il en soit ainsi, compte tenu du fait qu'il s'agissait de la deuxième carte mère (et qu'il devait en avoir en partie marre de m'avoir au téléphone).
J'ai attendu quand même, mais comme j'avais gardé mon macbook avec moi pour en avoir un usage partiel, la réparation s'est soldée par une seule demi-journée d'immobilisation lors de la réception de la carte.

Les Apple Center servent visiblement de zone tampon pour Apple.

Tu peux essayer de traiter avec le service consommateur d'Apple situé au dessus du service SAV pour essayer d'avoir un échange standrad

Très bien mais auriez-vous un numéro ?

Je vais attendre encore une petite semaine, histoire d’être en vacances.
Je résume quand même ma situation : j’ai attendu mon Macbook 1 mois, au bout de 2 semaines, il est tombé en panne et voilà 6 semaines de SAV maintenant… Mes proches sont sur Mac depuis des années, moi-même j’ai commencé à l’âge de mes 11 ans… Je n’avais jamais encore été aussi mal traité de leur part.

Merci du soutien !

Pour le numéro c'est le même que le SAV... Sauf quand t'as quelqu'un du SAV, tu demandes le service clientèle...

Dans mon cas, le service clientèle n'était pas d'accord de me le changer, mais ils m'ont mis la pièce prioritaire par rapport aux autres. Le centre de maintenance l'a donc recu 2-3 jours après!

Ce message a été modifié par CoolCoCo - 14 Oct 2006, 16:03.

[Florian]

Très bien, merci beaucoup.