Extinction impromptue de MacBook, puis blocage au démarrage (bel écran d'accueil)

[zeugme]

Tu te demande si apple va prendre sous le couvert de la garantie 1 an un probleme survenu apres 1 an ?
Bien sur, je ne suis pas Apple, mais vu mon experience, vu la maniere dont j'ai ete traite malgres ma souscription a l'AppleCare 3 ans, je crois pouvoir deviner qu'il te sera tres difficile d'obtenir une reparation sous garantie.

Ce message a été modifié par jbb2 - 26 Sep 2006, 15:47.

[macpantouf]

Bon, je viens d'avoir l'apple center et ils sont bien en rupture, et le mieux c'est qu'il n'ont pas de date, le gars m'a juste dit de rappeler tout le temps pour savoir si la piece sera dispo ou pas. (Je viens d'y passer 10mn a 34cts la mn donc si je me fais ca toutes les semaines....)

[macpantouf]

Voilà, ça a commencé aujourd'hui

- gally79.
- Macbook, 1,83 GHz/80 Go/1Go RAM/Combo ( 4H620... ).
- AppleStore, 17 Mai 2006.
- Aujourd'hui, Dimanche 24 septembre 2006.
- SAV Apple ( 0825888024 ).
- Statut du problème : Super Apple : allez dans un AppleCenter, ils vous factureront des frais de dossier, je vais commencer à regretter d'avoir switché moi ...
MAJ 25/09/2006 : Alis Info, Bd Lenoir à Paris ne réclame aucun frais de dossier pour un mac sous garantie.
MAJ 26/09/2006 : Je suis sur liste d'attente, rupture de stock sur la carte mere de remplacement des MacBook

Tu es sur liste d'attente, mais a tu deposé mon macbook, car ils n'ont pas pris le mien pour cause de rupture, mais je peux etre sur liste d'attente tout en le gardant ?

[release]

Je me suis rendu compte (enfin, j'ai pris la mesure de cela récemment) que mon MB, même une fois éteint, continue à ventiler et chauffer comme s'il était allumé.

Curieux, non?

Idem, et j'ai peur que tout ça soit lié au problème : entre les ventilos qui tournent à fond sans raison et les veilles qui n'en sont pas, le RSD (qui se transforme parfois en TTSD : total temporary shutdown, il m'est parfois impossible de le rallumer après un RSD (en fait : il s'éteint tout de suite après le reboot)) semble être le symptôme le plus dérangeant d'un problème bien réel de conception (encore une fois, pour dédramatiser, uniquement de telle série entre 4H617 et 4H635 (si l'on en croit thinksecret)).

En tout cas, à la lecture de ce forum, j'ai vraiment une appréhension à utiliser chaque fois le MB. Va-t-il s'éteindre ou non?
Ma plus grande crainte repose sur le fait que certains ont leur MB depuis mai et qu'il ne présente des symptômes que depuis quelques jours!
Apple prendra-t-il au titre de la garantie ce problème si mon MB devien td éfectueux dans 8 mois (soit plus d'un an après mon achat)?

Si Apple avait eu une "politique" (comme ils disent) décente face à ce problème, on aurait peut être même pu se dire qu'en un sens c'est une bonne chose que les symptômes se manifestent avant la fin de la garantie...
Mais oui, il y a de quoi s'inquiéter en effet, si on imagine par exemple qu'il y a un élément déclencheur (pour ma part je n'en vois pas non plus, mais bon) qui survient seulement dans certaines circonstances, etc.

[gally79]

MAJ 26/09/2006 : Je suis sur liste d'attente, rupture de stock sur la carte mere de remplacement des MacBook

Tu es sur liste d'attente, mais a tu deposé mon macbook, car ils n'ont pas pris le mien pour cause de rupture, mais je peux etre sur liste d'attente tout en le gardant ?

Ils appelles ça le pré-dépot, il est enregistré chez eux et je l'ai gardé, qd mon tour arrive ET qu'ils ont la pièce, ils m'appellent.

NB: Je ne suis pas sur que l'on doive laisser ces infos ici, alors si un modérateur veux les déplacer ...

[gally79]

Bon, je viens d'avoir l'apple center et ils sont bien en rupture, et le mieux c'est qu'il n'ont pas de date, le gars m'a juste dit de rappeler tout le temps pour savoir si la piece sera dispo ou pas. (Je viens d'y passer 10mn a 34cts la mn donc si je me fais ca toutes les semaines....)

Vas les voir, il te feront un pré-dépot .

[CoolCoCo]

Bon, je viens d'avoir l'apple center et ils sont bien en rupture, et le mieux c'est qu'il n'ont pas de date, le gars m'a juste dit de rappeler tout le temps pour savoir si la piece sera dispo ou pas. (Je viens d'y passer 10mn a 34cts la mn donc si je me fais ca toutes les semaines....)

Vas les voir, il te feront un pré-dépot .

Pré-dépot?

[gally79]

Bon, je viens d'avoir l'apple center et ils sont bien en rupture, et le mieux c'est qu'il n'ont pas de date, le gars m'a juste dit de rappeler tout le temps pour savoir si la piece sera dispo ou pas. (Je viens d'y passer 10mn a 34cts la mn donc si je me fais ca toutes les semaines....)

Vas les voir, il te feront un pré-dépot .

Pré-dépot?

Oui, Alis Info, m'a propose d'enregistrer la machine en SAV, mais de la conserver en attendant que les pieces soient disponibles. ça permet de pas leur laisser trois semaines pour rien, ni de perdre le benefice d'être venu les voir des maintenant.

Ce message a été modifié par gally79 - 27 Sep 2006, 07:42.

[zeugme]

Les premmiers tests apres la deuxieme reparation et la nouvelle generation de carte mere.

[CoolCoCo]

Les premmiers tests apres la deuxieme reparation et la nouvelle generation de carte mere.

J'ai lu que la lecture des capteurs n'évolue plus et que le numéro de carte mère n'a pas changé... C'est juste?

N'aurait-il pas simplement enlevé le capteur?

[zeugme]

C'est sur, on ne peut pas le verifier.
Tout ce que j'ai c'est un papier nomme "preuve de reparation" avec une liste de pieces changees.

La seule chose que je peux faire, en tant qu'otage utilisateur, c'est le tester a fond et le ramener a ce qui est appele "sevice service apres vente"

Ils ont change aussi un truc nomme "sponge", je me demande bien ce que c'est ...

[guillaumerp]

J'ai très envie de me prendre un macbook, pensez-vous que doive attendre quelque temps (combien ? si tel est le cas) pour qu'ils corrigent les bugs itératifs ?

Ce message a été modifié par guillaumerp - 27 Sep 2006, 14:27.

[ghjuva]

Les premmiers tests apres la deuxieme reparation et la nouvelle generation de carte mere.

J'ai lu que la lecture des capteurs n'évolue plus et que le numéro de carte mère n'a pas changé... C'est juste?

N'aurait-il pas simplement enlevé le capteur?

Si tu enleve les capteurs ... même la 1ere mesure ne se fait pas !? .. non !

Ce message a été modifié par ghjuva - 27 Sep 2006, 20:11.

[zeugme]

Je ne suis pas sur de comprendre, mais si c'est ce que vous suggeriez, il me semble tout a fait improbable que les capteurs aient ete tout simplement supprimes.
En revanche, ils ont changes, ca c'est sur a la lecture des pieces changees.

[CoolCoCo]

Les premmiers tests apres la deuxieme reparation et la nouvelle generation de carte mere.

J'ai lu que la lecture des capteurs n'évolue plus et que le numéro de carte mère n'a pas changé... C'est juste?

N'aurait-il pas simplement enlevé le capteur?

Si tu enleve les capteurs ... même la 1ere mesure ne se fait pas !? .. non !

Bon alors qu'ils ont verrouillé à une température fixe

Non, je ne sais pas... Mais Apple est tellement silencieux sur ce problème et sa réparation que ça me paraît hyper louche...

J'ai très envie de me prendre un macbook, pensez-vous que doive attendre quelque temps (combien ? si tel est le cas) pour qu'ils corrigent les bugs itératifs ?

Personnellement, je ne pense pas qu'ils prennent le risque de vendre des MacBook avec la carte mère de base. Donc si tu le prends sur l'AppleStore tu ne devrais pas avoir de problème. Par contre si tu vas dans une FNAC, il est tout à fait probable que ce soit un modèle qui aie été fait en même temps que les nôtres...

[Ronaldo]

Apple ne changerait plus (au conditionnel) que le radiateur et plus la carte-mère. Les derniers qui ont eu leur Macbook réparé confirment-t-ils ce point ?

[CoolCoCo]

Apple ne changerait plus (au conditionnel) que le radiateur et plus la carte-mère. Les derniers qui ont eu leur Macbook réparé confirment-t-ils ce point ?

Aucune idée... Mais je devrais recevoir mon macbook en retour du sav cette semaine.

Pour ma part la première fois c'était la carte mère seul changé, la 2ème fois le "top case" avec le radiateur et cette 3ème fois je ne sais pas encore...

Mais un truc qui est sur c'est qu'on a vraiment fait les betas testeurs! C'est à ce demander s'ils ont des ingénieurs chez Apple!

[zeugme]

La mise a jour de mes tests avec mon macbook revenu de reparation.
Cette fois, il y a un truc pour que la temperature evolue.

Sinon, ce que j'aime bien dans la news du jour (sur le site) c'est l'histoire du ventirad.

Du genre
"eeeeeh, les gars, ca marche si on change que le ventilo !
J'avais pas eu le temps de tout changer sur le madbook de Dupont avant la pause cafe,
mais y a Kevin qui l'a pris sur mon bureau et les tests confirment que ca marche.
On a qu'a change que le ventillo maintenant !"

Ce message a été modifié par jbb2 - 28 Sep 2006, 09:53.

[guillaumerp]

[quote name='guillaumerp' post='1903208' date='27 Sep 2006, 15:27']
J'ai très envie de me prendre un macbook, pensez-vous que doive attendre quelque temps (combien ? si tel est le cas) pour qu'ils corrigent les bugs itératifs ?
[/quote]
Personnellement, je ne pense pas qu'ils prennent le risque de vendre des MacBook avec la carte mère de base. Donc si tu le prends sur l'AppleStore tu ne devrais pas avoir de problème. Par contre si tu vas dans une FNAC, il est tout à fait probable que ce soit un modèle qui aie été fait en même temps que les nôtres...
[/quote]


Ok ok comme je compte le commander par internet, par le biais, de l'UTC (je paye 12% moins cher), donc ça me rassure !! Bientôt nouveau Mac User !!

[zeugme]

Moi, je ne prendrais pas le risque.
Sur le refurb, il te refourbisse des MBP avec un clavier qui marche pas, des batteries explosives.
C'est ensuite au client de repasser par leur site de rappel des batterie...
C'est un vrai scandale.
Du coup, je ne crois pas que vendre des MB avec des vielles cartes meres les arretera.
En passant, c'est exactement ce qu'Apple nous a deja fais a nous tous ici !

Donc, n'ai aucune illusions sur leur cynisme.
Par contre ils respectent la loi, tu poura amener ta machine au SAV autant que tu veux.

Ce message a été modifié par jbb2 - 28 Sep 2006, 21:53.

[guillaumerp]

Moi, je ne prendrais pas le risque.
Sur le refurb, il te refourbisse des MBP avec un clavier qui marche pas, des batteries explosives.
C'est ensuite au client de repasser par leur site de rappel des batterie...
C'est un vrai scandale.
Du coup, je ne crois pas que vendre des MB avec des vielles cartes meres les arretera.
En passant, c'est exactement ce qu'Apple nous a deja fais a nous tous ici !

Donc, n'ai aucune illusions sur leur cynisme.
Par contre ils respectent la loi, tu poura amener ta machine au SAV autant que tu veux.

C'est quoi le rufurb ?

Ce message a été modifié par guillaumerp - 29 Sep 2006, 08:01.

[zeugme]

C'est l'apple store d'occasion. Voir ici

Malheureusement pour les MB et MBP, c'est parfois plus une poubelle qu'une boutique aparement.

[swisher]

comme vous j'ai aussi ce problème d'extinction depuis une semaine seulement... alors que j'ai mon Mac Book depuis le 24 Mai... !!
Je me demande vraiment si il s'agit d'un problème lié à la surchauffe car depuis le 24 Mai, mon MB a souvent beaucoup chauffé (en plein été sans clim) et il ne se passait rien.
Puis j'ai fait consciencieusement toutes les mises à jour logiciels par téléchargement, et depuis une semaine je connais tous ces problèmes d'extinction.
J'avais aussi le problème d'écran rayé au démarrage, mais réglé par le truc lu sur un forum:
-changer la résolution
-baisser la luminosité
-revenir à la résolution initiale

Donc, je me demande si une bonne mise à jour de OSX ne réglerait pas ce problème, d'autant plus que en rentrant de déjeuner tout à l'heure, le MB était resté sous la clim (donc bien glacé) et il a planté plusieurs fois...
De plus, le ventilo se met en route un peu n'importe quand, tourne à plein régime, puis se calme...

Qu'en pensez-vous ?

Je me sers de mon MB toute la journée et ça me generait terriblement de l'expedier chez Apple sans avoir de date de retour prévue.

[zeugme]

Ce que j'en pense : bienvenue au club !

De fait, en ce qui me concerne, j'ai eu ce probleme immediatement apres le passage en 10.4.7, j'ai donc immediatement cru a un probleme soft.

Donc, pour te convaincre que c'est un probleme hard, est-ce que le phenomene de reboot s'est deja produit pour toi juste apres le chargement du firmware et donc bien avant l'OS ?
Si oui, alors, c'est bien un probleme hard.
Dans nos cas, cela se produit parfois moins d'une seconde apres une pression sur le bouton d'allumage.

Bon courge.

PS : au moins tu as le probleme alors qu'une solution existe. Je te laisse imaginer notre etat d'esprit quand on a compris qu'il n'y avait pas de solution au debut.

Ce message a été modifié par jbb2 - 30 Sep 2006, 08:46.

[swisher]

OK, mais alors comment se fait-il que ce phénomène se déclare seulement après 4 mois d'utilisation quotidienne et intensive en plein été, et donc en ayant souvent beacoup chauffé ?

Je viens de mettre à jour en 10.4.8 ce matin et j'espère une amélioration...
Aujourd'hui, pas encore de plantage !

[tanguycc]

bon je suis passé à l'apple center le plus proche de chez moi et il en on déja 4 en attente de pieces et ils m'on dit qu'ils les recevront dans 2 semaines environ.


j'ai aussi eut le probleme de l'écran avec des raies multicolores et ils m'on dit que c'etait un probleme de soft et que ce sera résolu avec 10.4.8 mais on peut redémarer aprer reste de la prom

bonne chance a tous ceux qui on leur macbook impbilisé depuis des semaines je pense que l'attente touch à sa fin

[pbas400]

OK, mais alors comment se fait-il que ce phénomène se déclare seulement après 4 mois d'utilisation quotidienne et intensive en plein été, et donc en ayant souvent beacoup chauffé ?

Je viens de mettre à jour en 10.4.8 ce matin et j'espère une amélioration...
Aujourd'hui, pas encore de plantage !

j ai eu encore des plantages ce matin malgré la maj hier soir.
ma seule possibilite de redemarrer c est d appuyer plusieurs secondes sur le bouton...et le processeur se limite à la frequence de 1Ghz....
je vais surement l envoyer au sav, mais l attente me refroidit, alors je patiente

[Not a Number]

Juste pour le fun, voici la liste de mes plantages de ces derniers jours.
Dans certains cas, à la suite de plantages à répétition, le madbook a failli se transformer en Objet Volant Parfaitement Identifié et Franchement Casse-C.....es (OVPIFCC).

Sep 18 09:29:52 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 18 22:06:57 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 19 09:11:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 20 09:12:47 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 09:11:21 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:50:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:52:40 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:56:04 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 22 09:33:33 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 22 18:55:48 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 22 23:30:15 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 22 23:37:48 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 23 14:54:31 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 23 14:57:12 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 23 15:02:58 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 23 15:05:48 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 23 15:09:47 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 23 15:42:00 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 24 12:18:40 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 24 12:19:15 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 24 12:32:41 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 24 15:24:42 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 24 20:48:10 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 24 21:12:45 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 25 09:19:17 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 25 09:28:26 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 25 11:28:48 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 25 11:46:31 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 25 14:12:57 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 25 22:43:27 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 26 09:11:54 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 26 09:18:39 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 26 11:42:29 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 26 12:05:56 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 26 12:33:16 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 26 14:40:20 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 26 20:03:25 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 27 01:15:17 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 27 08:08:52 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 27 13:39:17 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 27 14:56:12 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 27 18:15:09 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 27 22:49:30 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 27 22:52:36 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 28 09:16:46 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 28 09:33:58 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 28 10:40:17 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 28 10:45:09 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 28 18:32:01 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 29 09:27:36 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 29 09:40:19 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 29 09:43:53 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 29 12:05:56 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 29 15:14:57 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 29 16:39:12 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 30 02:08:57 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 30 02:24:56 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 30 02:30:42 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 30 02:37:01 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 30 02:41:09 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 30 02:43:52 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 30 03:05:52 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 30 12:10:44 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 30 12:26:05 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72

Ne sont (évidemment ) répertoriés ici que les cas ou ce machin est allé suffisamment loin dans le boot pour écrire quelque chose dans le system.log....Les plantages 2 secondes après l'allumage de la diode passent en pertes et profits
Heureusement que j'ai pu dans pas mal de cas travailler avec un autre mac, parce que sinon ce ne serait pas 64 plantages répertoriés en moins de 15 jours, mais sans doute un nombre à trois chiffres.

et pendant ce temps là, Apple gère ça comme un "épicier":

"On n'a plus de cartes mère, revenez la semaine prochaine, on aura peut-être un arrivage de cartes fraîches"

"Votre ordinateur plante. Ah bin c'est bête, faut attendre, on peut rien faire pour vous pour le moment. Désolé"

Ah ça, pour être désolé, ils sont désolés. Je n'ai jamais entendu autant de désolation

Parfois j'ai l'impression d'être à des obsèques : "Bin vi, c'est comme ça, la fatalité. On peut rien faire contre ça, désolé et condoléances (pour vos emm.rd.s qui restent vos emm....es )"

Mais ça ne fait franchement pas avancer le schmilblick.

Edit: J'en étais à me demander si nous ne pourrions pas trouver le moyen de tirer partie de notre problême en organisant un concours de celui qui à le + grand nombre de RSD dans ses fichiers log. Pour le prix...il faut encore réfléchir.

Oops, je viens de m'apercevoir que mon system.log ne démarre qu'après le changement de carte mère. J e suis déjà désavantagé pour le concours.

Dans un autre registre, si Apple dispose/ait d'un mail, je me verrai bien lui envoyer un message après chaque reboot contenant la liste de mes Previous Shutdown mise à jour.

Ce message a été modifié par Not a Number - 30 Sep 2006, 14:28.

[Ronaldo]

J'ai de plus en plus envie, avec des amis qui ont des "problèmes" avec les Macbooks, de donner l'occasion à Apple France de manifester leur "désolation" devant les Tribunaux. Ils seront un peu moins désolés, et un peu plus actifs, à ce moment là lorsqu'ils seront condamnés pour vice de fabrication et N millers d'euros (N "grand") d'astreinte par jour d'incapacité de réparer le problème par manque de pièces

[Florian]

J'ai de plus en plus envie, avec des amis qui ont des "problèmes" avec les Macbooks, de donner l'occasion à Apple France de manifester leur "désolation" devant les Tribunaux. Ils seront un peu moins désolés, et un peu plus actifs, à ce moment là lorsqu'ils seront condamnés pour vice de fabrication et N millers d'euros (N "grand") d'astreinte par jour d'incapacité de réparer le problème par manque de pièces

Je suis bien d’accord.... D’ailleurs il y en a qui ont déjà saisi les associations de consommateurs.