Extinction impromptue de MacBook, puis blocage au démarrage (bel écran d'accueil)

[CoolCoCo]

Je m'adresse aux habitués d'apple ( j'ai switché en mai pour un Macbook, j'avais précédement un PC ).
Est-il normal qu'apple me demande d'aller voir un applecenter agréé et me prévienne que je vais payer des frais de dossier pour un probleme reconnu alors que la machine est sous garantie ?

Non ce n'est pas du tout normal! En tout cas ici, en Suisse, je n'ai pas du payer des frais de dossier!

Et la garantie stipule bien que le problème doit être réparé gratuitement. Il faut rappeller Apple, leur dire que c'est pas normal et que tu ne veux pas payer pour ça! Le minimum c'est qu'il te rembourse au moins après!

[gally79]

Merci de ta réponse, je viens d'appeler Alis Info à Paris, et je confirme qu'ils ne réclament aucun frais de dossier pour un ordinateur apple sous garantie .

[charlybaby]

On est d'accord qu'après Ça, il est inconscient d'acheter la bête d'occase non ?

Ce message a été modifié par charlybaby - 25 Sep 2006, 08:37.

[CoolCoCo]

On est d'accord qu'après Ça, il est inconscient d'acheter la bête d'occase non ?

Effectivement!

[Not a Number]

à moins de vouloir avoir l'occasion de participer (régulièrement) à ce topic

il vaut mieux essayer d'en rire de cette histoire de RSD, mais en toute franchise, je trouve ça pitoyable.

Ce message a été modifié par Not a Number - 25 Sep 2006, 11:16.

[CoolCoCo]

il vaut mieux essayer d'en rire de cette histoire de RSD, mais en toute franchise, je trouve ça pitoyable.

Je suis assez d'accord avec toi , mais bon d'un autre coté, actuellement j'ai "donné" des 100ène de francs à Apple contre... un bout de plasique et de métal qui fait des aller-retour au SAV... sans compter le temps que j'ai passé au téléphone avec eux...

[Advanting]

Sans relativiser la responsabilité d'Apple qui est totale, et dont l'attitude est légère, j'ai le sentiment que le RSD ne touche pas tant de Macbook que cela. Quand on voit le nombre de posts cela semble modeste au regard du nombre de possesseurs de Macbook lecteur de Mac Bidouille et d'autres sites qui sont potentiellement contributeurs des forums. Qu'en pensez-vous ?

[macpantouf]

Je viens d'avoir apple au telephone, apres 29 minutes d'attente. La fille a vraiment été sympa, elle m'a tout de suite dit que le problème était connu et que mon numéro de série était dedans. J'ai parlé des taches, le probleme était aussi connu mais je n'étais pas dedans (4H619). Elle m'a renvoyé vers KA services dans le 4e et sinon Alis en insistant sur Alis. J'ai parlé des frais de dossier en disant que je savias qu'alis n'en demandait pas, pour elle ca avait l'air normal, elle rejete la faute sur les centres de maintenance. Bon, j'appele Alis demain et normalement j'y vais mercredi, on va voir ce que ca donne.

[Junkmac]

Cool, tu pourras nous tenir au courant!

[macpantouf]

Oui, je vous fais deja un petit compte rendu quand je les aurais eu (Alis) par telephone demain soir (depend a quelle heure je termine les cours). Sinon, ils m'ont egalement parlé de KA services a paris 26 rue du renard dans le 4ème. Quelqu'un pourrait me confirmer que c'est bien l'adresse de l'apple center IC. (Je suis sur le site de KA, ce n'est pas la même adresse,s la personne de chez apple a du se tromper)


Ce message a été modifié par macpantouf - 25 Sep 2006, 18:42.

[zeugme]

Sans relativiser la responsabilité d'Apple qui est totale, et dont l'attitude est légère, j'ai le sentiment que le RSD ne touche pas tant de Macbook que cela. Quand on voit le nombre de posts cela semble modeste au regard du nombre de possesseurs de Macbook lecteur de Mac Bidouille et d'autres sites qui sont potentiellement contributeurs des forums. Qu'en pensez-vous ?

C'est vrai.
Cela dit, il n'est pas impossible que ce soit une bombe a retardement.
Les MacBook seront peut etre des MadBook un jour ou l'autre...
On ne sais pas vraiment l'origine exacte de la panne, mais si la theorie du cable qui fond est exacte, alors il suffit qu'une certaine temperature soit atteinte pour avoir le probleme.
Un usage intensif, une canicule sont des evenements qui favoriseraient l'apparition des symptomes.
Peut etre, je dis bien peut etre, qu'une utilisation plus tranquille de la machine empeche le symptome de se produire ?

Ce message a été modifié par jbb2 - 25 Sep 2006, 18:31.

[profnico]

Je m'adresse aux habitués d'apple ( j'ai switché en mai pour un Macbook, j'avais précédement un PC ).
Est-il normal qu'apple me demande d'aller voir un applecenter agréé et me prévienne que je vais payer des frais de dossier pour un probleme reconnu alors que la machine est sous garantie ?

Absolument pas normal, non. Il va falloir, malheureusement, que tu t'acquittes de ces frais, mais qu'ensuite tu cherches à les recevoir de retour par Apple.

Pour ma part, je recommande de demander que le caissier note sur la facture que "le client est mécontent de devoir douiller pour une garantie qui lui est due", afin que ton paiement ne soit pas considéré comme un accord de fait.

[release]

Je m'adresse aux habitués d'apple ( j'ai switché en mai pour un Macbook, j'avais précédement un PC ).
Est-il normal qu'apple me demande d'aller voir un applecenter agréé et me prévienne que je vais payer des frais de dossier pour un probleme reconnu alors que la machine est sous garantie ?

Non, c'est absolument anormal, mais pas pour Apple (j'ai dû débattre une heure avec le service clients pour essayer - en vain - de me faire entendre sur ce point). Il me semble aussi que c'est là quelque chose de quasi-définitionnel : garantir un produit signifie garantir qu'il fonctionnera, et le cas échéant, qu'il ne faudra pas payer pour qu'il fonctionne. Ce n'est d'ailleurs pas signalé dans les CGV (et ça précisément, ça me semble être un grave problème).

C'est vrai.
Cela dit, il n'est pas impossible que ce soit une bombe a retardement.
Les MacBook seront peut etre des MadBook un jour ou l'autre...
On ne sais pas vraiment l'origine exacte de la panne, mais si la theorie du cable qui fond est exacte, alors il suffit qu'une certaine temperature soit atteinte pour avoir le probleme.
Un usage intensif, une canicule sont des evenements qui favoriseraient l'apparition des symptomes.
Peut etre, je dis bien peut etre, qu'une utilisation plus tranquille de la machine empeche le symptome de se produire ?

Oui et il faut ajouter que les symptômes apparaissent progressivement : pour ma part, la première fois qu'il s'est éteint sans prévenir, ça m'a surpris, mais vu qu'il fonctionnait de nouveau en le relançant, je n'y ai pas prêté plus attention que ça... Ensuite, c'est devenu de plus en plus fréquent, si bien qu'aujourd'hui la machine est inutilisable (on ne peut décidément pas travailler avec une machine qui s'éteint sans cesse). Le pire, c'est qu'il y a des moments où elle peut tourner sans problèmes pendant plusieurs heures, et sans raison apparente, soudainement, s'éteindre. Comme je le disais, c'est vraiment une des pannes les plus ridicules possibles.

[gally79]

Un usage intensif, une canicule sont des evenements qui favoriseraient l'apparition des symptomes.
Peut etre, je dis bien peut etre, qu'une utilisation plus tranquille de la machine empeche le symptome de se produire ?

J'utilise mon macbook avec un logiciel qui s'appelle DXO. celui-ci traite les photos ( RAW ) en série pendant des heures, je le "bourine" depuis le premier jour ( reçu fin mai ) et il ne s'est jamais arrêté avant dimanche dernier ( 7 fois en 3 heure d'utilisation ). donc pour l'evenement déclencheur, je vois pas

[Junkmac]

Je me suis rendu compte (enfin, j'ai pris la mesure de cela récemment) que mon MB, même une fois éteint, continue à ventiler et chauffer comme s'il était allumé.

Curieux, non?

[zeugme]

Un usage intensif, une canicule sont des evenements qui favoriseraient l'apparition des symptomes.
Peut etre, je dis bien peut etre, qu'une utilisation plus tranquille de la machine empeche le symptome de se produire ?

J'utilise mon macbook avec un logiciel qui s'appelle DXO. celui-ci traite les photos ( RAW ) en série pendant des heures, je le "bourine" depuis le premier jour ( reçu fin mai ) et il ne s'est jamais arrêté avant dimanche dernier ( 7 fois en 3 heure d'utilisation ). donc pour l'evenement déclencheur, je vois pas

Si justement !
L'evenement declencheur semble etre 100% de CPU pendant un temps suffisant...
Si tu avais fait de la navigation pepere et du mail, cela prendrait des mois pour produire le symptome.

[ghjuva]

Un usage intensif, une canicule sont des evenements qui favoriseraient l'apparition des symptomes.
Peut etre, je dis bien peut etre, qu'une utilisation plus tranquille de la machine empeche le symptome de se produire ?

J'utilise mon macbook avec un logiciel qui s'appelle DXO. celui-ci traite les photos ( RAW ) en série pendant des heures, je le "bourine" depuis le premier jour ( reçu fin mai ) et il ne s'est jamais arrêté avant dimanche dernier ( 7 fois en 3 heure d'utilisation ). donc pour l'evenement déclencheur, je vois pas

Si justement !
L'evenement declencheur semble etre 100% de CPU pendant un temps suffisant...
Si tu avais fait de la navigation pepere et du mail, cela prendrait des mois pour produire le symptome.

Ben .. non !
Dans mon cas c'est arrivée après quelques jours d'utilisation super pepere avec une température de CPU de 68° quelques secondes avant extinction.

[zeugme]

Des nouvelles de la seconde reparation avec la nouvelle generation de carte mere ici sur le forum

[zeugme]

J'utilise mon macbook avec un logiciel qui s'appelle DXO. celui-ci traite les photos ( RAW ) en série pendant des heures, je le "bourine" depuis le premier jour ( reçu fin mai ) et il ne s'est jamais arrêté avant dimanche dernier ( 7 fois en 3 heure d'utilisation ). donc pour l'evenement déclencheur, je vois pas

Ben .. non !
Dans mon cas c'est arrivée après quelques jours d'utilisation super pepere avec une température de CPU de 68° quelques secondes avant extinction.

Il semble y avoir comme une sorte de contradiction entre ces deux messages.
Je repondais a gally79 qui utilise a fond sa machine.
Selon moi, cela favorise le symptome.
Cela ne signifie aucunement qu'il soit obligatoire de l'utiliser a fond pour que le probleme survienne.

Ce ne sont que des hypotheses, de pures conjectures, car on ne sais pas.

Apple adopte une communication ostreicole sur ce sujet.

Ce message a été modifié par jbb2 - 26 Sep 2006, 13:36.

[jnautilus]

En tout cas, à la lecture de ce forum, j'ai vraiment une appréhension à utiliser chaque fois le MB. Va-t-il s'éteindre ou non?
Ma plus grande crainte repose sur le fait que certains ont leur MB depuis mai et qu'il ne présente des symptômes que depuis quelques jours!
Apple prendra-t-il au titre de la garantie ce problème si mon MB devien td éfectueux dans 8 mois (soit plus d'un an après mon achat)?

[zeugme]

Tu te demande si apple va prendre sous le couvert de la garantie 1 an un probleme survenu apres 1 an ?
Bien sur, je ne suis pas Apple, mais vu mon experience, vu la maniere dont j'ai ete traite malgres ma souscription a l'AppleCare 3 ans, je crois pouvoir deviner qu'il te sera tres difficile d'obtenir une reparation sous garantie.

Ce message a été modifié par jbb2 - 26 Sep 2006, 15:47.

[macpantouf]

Bon, je viens d'avoir l'apple center et ils sont bien en rupture, et le mieux c'est qu'il n'ont pas de date, le gars m'a juste dit de rappeler tout le temps pour savoir si la piece sera dispo ou pas. (Je viens d'y passer 10mn a 34cts la mn donc si je me fais ca toutes les semaines....)

[macpantouf]

Voilà, ça a commencé aujourd'hui

- gally79.
- Macbook, 1,83 GHz/80 Go/1Go RAM/Combo ( 4H620... ).
- AppleStore, 17 Mai 2006.
- Aujourd'hui, Dimanche 24 septembre 2006.
- SAV Apple ( 0825888024 ).
- Statut du problème : Super Apple : allez dans un AppleCenter, ils vous factureront des frais de dossier, je vais commencer à regretter d'avoir switché moi ...
MAJ 25/09/2006 : Alis Info, Bd Lenoir à Paris ne réclame aucun frais de dossier pour un mac sous garantie.
MAJ 26/09/2006 : Je suis sur liste d'attente, rupture de stock sur la carte mere de remplacement des MacBook

Tu es sur liste d'attente, mais a tu deposé mon macbook, car ils n'ont pas pris le mien pour cause de rupture, mais je peux etre sur liste d'attente tout en le gardant ?

[release]

Je me suis rendu compte (enfin, j'ai pris la mesure de cela récemment) que mon MB, même une fois éteint, continue à ventiler et chauffer comme s'il était allumé.

Curieux, non?

Idem, et j'ai peur que tout ça soit lié au problème : entre les ventilos qui tournent à fond sans raison et les veilles qui n'en sont pas, le RSD (qui se transforme parfois en TTSD : total temporary shutdown, il m'est parfois impossible de le rallumer après un RSD (en fait : il s'éteint tout de suite après le reboot)) semble être le symptôme le plus dérangeant d'un problème bien réel de conception (encore une fois, pour dédramatiser, uniquement de telle série entre 4H617 et 4H635 (si l'on en croit thinksecret)).

En tout cas, à la lecture de ce forum, j'ai vraiment une appréhension à utiliser chaque fois le MB. Va-t-il s'éteindre ou non?
Ma plus grande crainte repose sur le fait que certains ont leur MB depuis mai et qu'il ne présente des symptômes que depuis quelques jours!
Apple prendra-t-il au titre de la garantie ce problème si mon MB devien td éfectueux dans 8 mois (soit plus d'un an après mon achat)?

Si Apple avait eu une "politique" (comme ils disent) décente face à ce problème, on aurait peut être même pu se dire qu'en un sens c'est une bonne chose que les symptômes se manifestent avant la fin de la garantie...
Mais oui, il y a de quoi s'inquiéter en effet, si on imagine par exemple qu'il y a un élément déclencheur (pour ma part je n'en vois pas non plus, mais bon) qui survient seulement dans certaines circonstances, etc.

[gally79]

MAJ 26/09/2006 : Je suis sur liste d'attente, rupture de stock sur la carte mere de remplacement des MacBook

Tu es sur liste d'attente, mais a tu deposé mon macbook, car ils n'ont pas pris le mien pour cause de rupture, mais je peux etre sur liste d'attente tout en le gardant ?

Ils appelles ça le pré-dépot, il est enregistré chez eux et je l'ai gardé, qd mon tour arrive ET qu'ils ont la pièce, ils m'appellent.

NB: Je ne suis pas sur que l'on doive laisser ces infos ici, alors si un modérateur veux les déplacer ...

[gally79]

Bon, je viens d'avoir l'apple center et ils sont bien en rupture, et le mieux c'est qu'il n'ont pas de date, le gars m'a juste dit de rappeler tout le temps pour savoir si la piece sera dispo ou pas. (Je viens d'y passer 10mn a 34cts la mn donc si je me fais ca toutes les semaines....)

Vas les voir, il te feront un pré-dépot .

[CoolCoCo]

Bon, je viens d'avoir l'apple center et ils sont bien en rupture, et le mieux c'est qu'il n'ont pas de date, le gars m'a juste dit de rappeler tout le temps pour savoir si la piece sera dispo ou pas. (Je viens d'y passer 10mn a 34cts la mn donc si je me fais ca toutes les semaines....)

Vas les voir, il te feront un pré-dépot .

Pré-dépot?

[gally79]

Bon, je viens d'avoir l'apple center et ils sont bien en rupture, et le mieux c'est qu'il n'ont pas de date, le gars m'a juste dit de rappeler tout le temps pour savoir si la piece sera dispo ou pas. (Je viens d'y passer 10mn a 34cts la mn donc si je me fais ca toutes les semaines....)

Vas les voir, il te feront un pré-dépot .

Pré-dépot?

Oui, Alis Info, m'a propose d'enregistrer la machine en SAV, mais de la conserver en attendant que les pieces soient disponibles. ça permet de pas leur laisser trois semaines pour rien, ni de perdre le benefice d'être venu les voir des maintenant.

Ce message a été modifié par gally79 - 27 Sep 2006, 07:42.

[zeugme]

Les premmiers tests apres la deuxieme reparation et la nouvelle generation de carte mere.

[CoolCoCo]

Les premmiers tests apres la deuxieme reparation et la nouvelle generation de carte mere.

J'ai lu que la lecture des capteurs n'évolue plus et que le numéro de carte mère n'a pas changé... C'est juste?

N'aurait-il pas simplement enlevé le capteur?