Extinction impromptue de MacBook, puis blocage au démarrage (bel écran d'accueil)

[Florian]

bonjour a tous


j ai mis un nouveau post car je ne savais pas si mon probleme est lie a celui la.

en fait mon macbook a des gros problemes pour s allumer.
pendant le bang, il peut s eteindre, ou apres qq secondes.
parfois il ouvre windows et poof il s eteind

je dois essayer une dixaine de fois ( apres quelques fois bien sur j ai l ecran noir qui demande en quel mode je veux le lancer-mais il est capable de s eteindre juste apres-)

je lance rarement sur le mode mac OS , mais c est deja arrive aussi en lancant sur ce mode.

j ai deja fait les mises a jour hier et rien de neuf, ce matin 5 tentatives pour qu il s allume ( et proprement car j ai deja eu le coup de la souris version carre rouge strie de 2cm de cote)

est ce que pour vous c'est lie aux probleme d'interruption reconnu?

Malheureusement pour toi, oui…

[profnico]

Je confirme... Triste pour toi.

[nia]

merci

[ghjuva]

Dans mon cas c'est avec la nouvelle carte mêre (MacBook reçu Lundi)

Peut être un pb de maj du soft pour tenir compte du nouvel HW"

Voilà, c'est la suite de ceci que je voudrais connaître.

et bien ! Pour l'instant pas de nouvelle (à part le test ci-dessous) car je n'ai pas le temps de m'occuper du Macbook (remplacé dans ses fonctions, rédaction d'un mémoire à rendre dans 10 jours,, par mon PC de bureau).

J'ai tenté toutefois un allumage ! il s'est soldé par un un écran gris/noir et donc suivi d'un reset PRM puis d'un ghgmt de résolution.

Ensuite à tourné pendant 2h tout seul et sans pb !

Deux tests de charge ont fait ensuite remonté un problème de relevé de température avec speedit et coreDuoTemp ou TempMonitor (les 2 s'appuient sur Speedit):

La température AFFICHEE ne BOUGE PAS d'un poil à partir du lancement (1ere capture) alors que la temparature reelle semble varier elle (ventilo monte en puissance ).

1er tst 55° 2e test 45° (après un temps de pause (machine éteinte de 1/2 heure). Malgrés un test de "yes" de quelques minutes et le lancement de 14 applications en même temps .

Un problème de batterie la capacité max de charge (Pas le % dans la barre de menu) à chuté de 100 MaH en 10 jours (5197 à 5097), a ce riythme la batterie est morte dans moins d'un an. La batterie a déjà été changé pour les mêmes problème. pour voir chez vous About this Mac / more info ou coconut battery

Si qq veut essayer de son coté (ventilo et batterie) et me faire part de ses résultats ?

Ce message a été modifié par ghjuva - 24 Sep 2006, 11:21.

[fredpilki]

Si mon madbook ne s'éteint pas au bout d'une heure, aucun risque qu'il s'éteigne: encodage long et regulier depuis 2 semaines sans soucis.
C'est plutôt au démarrage (quand la bête commence à chauffer) que ça coince.

Je m'occupe du problème (SAV, coup de fil à Apple) la semaine prochaine et je vous tiendrais au courant.

[Not a Number]

Après cet intermède WE, voilà le résumé de l'état de mon madbook:

Pour moi, c'est un retour complet au point ou j'en étais lors de mon premier post..... le 8 juillet !!!!

- RSD multiples.
- écran coloré au démarrage et reset P-RAM à gogo.....

Il plante même en mode dégradé à 1GHz ?!?

Je suis en train de faire une mesure de la montée en température avec Temperature Monitor avec un seul xlignes...
Il y a 15 minutes, en essayant de faire la même chose avec 2 xlignes+ il s'est éteint...

47 °C pour un cpu, 40 °C pour l'autre au début du test, j'en suis à 74°C pour les deux actuellement et je commence à entendre les ventilos

En ce qui concerne le coût des réparations, elles ne m'ont rien couté....encore heureux

Ce message a été modifié par Not a Number - 24 Sep 2006, 20:48.

Fichier(s) joint(s)

 1_xlignes__de_charge.tiff ( 56.68 Ko ) Nombre de téléchargements : 30

 

[macpantouf]

J'ai l'impression que même ceux qui ont eu le changement de carte mère ont encore des soucis, est ce que ca vaut vraiment le coup de l'emmener en SAV, ou faut il encore attendre.

[release]

Oui, c'est une bonne question de savoir si - comme il semble que ce ne soit pas le cas - la réparation est effective... Si les numéros de série ont vraiment été identifiés, un échange standard serait, à mon sens, la solution la plus juste (au vu du temps et de l'argent perdus dans cette malheureuse affaire). Quelqu'un avait parlé un peu plus haut d'une procédure légale (en invoquant le fait que le vice était là dès le moment de la vente) permettant éventuellement de se faire rembourser, est-ce qu'il y a des pistes réelles de ce côté ? En tout cas, bon courage à ceux (j'en ai rencontré encore récemment dans mon entourage) qui se retrouvent ici avec ce problème dont on aurait préféré n'entendre jamais parler.

D'ailleurs au passage, pour ceux qui se souviennent de la pub apple avec Ellen Feiss, il y aurait vraiment matière à ironiser (car on peut difficilement faire plus ridicule comme problème pour un ordinateur (random shutdown, sérieusement les mecs...)) :
I was writing paper, on the macbook ; and it was like pliplipliplip PoOooOFfff and then, there was like, a black screen. And i was like : huh ? It's kind of... a bummer, etc.

Ce message a été modifié par release - 24 Sep 2006, 23:14.

[CoolCoCo]

J'ai l'impression que même ceux qui ont eu le changement de carte mère ont encore des soucis, est ce que ca vaut vraiment le coup de l'emmener en SAV, ou faut il encore attendre.

C'est une bonne question. Apple a fait de nouvelles cartes mère qui sont en production depuis environ 2-3 semaines selon mon centre de maintenance. La mienne arrive normalement demain. On verra ce que ça donne! Mais personnellement, Apple m'a dit (quand je leur ai téléphoné) que si ce 3ème retour au SAV ne change rien, il me change mon MacBook. Maintenant il restera à savoir s'ils respecteront leur parole si ça arrive. Mais même s'ils m'échangent contre un nouveau MacBook, j'ai peur que ça ne change pas grand chose à long terme vu le nombre de MacBook avec ce problème! Je pense que si cette "nouvelle" carte mère ne change rien à mon problème, je vais demander remboursement... avec avocat s'il le faut! ... Et me prendre un petit PC sous linux! C'est bête mais avec ce problème, Apple a réussi à me faire perdre la confiance que j'avais dans leur produit... alors que ça fait plus de 10ans que j'en achète!

Ce message a été modifié par CoolCoCo - 25 Sep 2006, 07:27.

[gally79]

Je m'adresse aux habitués d'apple ( j'ai switché en mai pour un Macbook, j'avais précédement un PC ).
Est-il normal qu'apple me demande d'aller voir un applecenter agréé et me prévienne que je vais payer des frais de dossier pour un probleme reconnu alors que la machine est sous garantie ?

[CoolCoCo]

Je m'adresse aux habitués d'apple ( j'ai switché en mai pour un Macbook, j'avais précédement un PC ).
Est-il normal qu'apple me demande d'aller voir un applecenter agréé et me prévienne que je vais payer des frais de dossier pour un probleme reconnu alors que la machine est sous garantie ?

Non ce n'est pas du tout normal! En tout cas ici, en Suisse, je n'ai pas du payer des frais de dossier!

Et la garantie stipule bien que le problème doit être réparé gratuitement. Il faut rappeller Apple, leur dire que c'est pas normal et que tu ne veux pas payer pour ça! Le minimum c'est qu'il te rembourse au moins après!

[gally79]

Merci de ta réponse, je viens d'appeler Alis Info à Paris, et je confirme qu'ils ne réclament aucun frais de dossier pour un ordinateur apple sous garantie .

[charlybaby]

On est d'accord qu'après Ça, il est inconscient d'acheter la bête d'occase non ?

Ce message a été modifié par charlybaby - 25 Sep 2006, 08:37.

[CoolCoCo]

On est d'accord qu'après Ça, il est inconscient d'acheter la bête d'occase non ?

Effectivement!

[Not a Number]

à moins de vouloir avoir l'occasion de participer (régulièrement) à ce topic

il vaut mieux essayer d'en rire de cette histoire de RSD, mais en toute franchise, je trouve ça pitoyable.

Ce message a été modifié par Not a Number - 25 Sep 2006, 11:16.

[CoolCoCo]

il vaut mieux essayer d'en rire de cette histoire de RSD, mais en toute franchise, je trouve ça pitoyable.

Je suis assez d'accord avec toi , mais bon d'un autre coté, actuellement j'ai "donné" des 100ène de francs à Apple contre... un bout de plasique et de métal qui fait des aller-retour au SAV... sans compter le temps que j'ai passé au téléphone avec eux...

[Advanting]

Sans relativiser la responsabilité d'Apple qui est totale, et dont l'attitude est légère, j'ai le sentiment que le RSD ne touche pas tant de Macbook que cela. Quand on voit le nombre de posts cela semble modeste au regard du nombre de possesseurs de Macbook lecteur de Mac Bidouille et d'autres sites qui sont potentiellement contributeurs des forums. Qu'en pensez-vous ?

[macpantouf]

Je viens d'avoir apple au telephone, apres 29 minutes d'attente. La fille a vraiment été sympa, elle m'a tout de suite dit que le problème était connu et que mon numéro de série était dedans. J'ai parlé des taches, le probleme était aussi connu mais je n'étais pas dedans (4H619). Elle m'a renvoyé vers KA services dans le 4e et sinon Alis en insistant sur Alis. J'ai parlé des frais de dossier en disant que je savias qu'alis n'en demandait pas, pour elle ca avait l'air normal, elle rejete la faute sur les centres de maintenance. Bon, j'appele Alis demain et normalement j'y vais mercredi, on va voir ce que ca donne.

[Junkmac]

Cool, tu pourras nous tenir au courant!

[macpantouf]

Oui, je vous fais deja un petit compte rendu quand je les aurais eu (Alis) par telephone demain soir (depend a quelle heure je termine les cours). Sinon, ils m'ont egalement parlé de KA services a paris 26 rue du renard dans le 4ème. Quelqu'un pourrait me confirmer que c'est bien l'adresse de l'apple center IC. (Je suis sur le site de KA, ce n'est pas la même adresse,s la personne de chez apple a du se tromper)


Ce message a été modifié par macpantouf - 25 Sep 2006, 18:42.

[zeugme]

Sans relativiser la responsabilité d'Apple qui est totale, et dont l'attitude est légère, j'ai le sentiment que le RSD ne touche pas tant de Macbook que cela. Quand on voit le nombre de posts cela semble modeste au regard du nombre de possesseurs de Macbook lecteur de Mac Bidouille et d'autres sites qui sont potentiellement contributeurs des forums. Qu'en pensez-vous ?

C'est vrai.
Cela dit, il n'est pas impossible que ce soit une bombe a retardement.
Les MacBook seront peut etre des MadBook un jour ou l'autre...
On ne sais pas vraiment l'origine exacte de la panne, mais si la theorie du cable qui fond est exacte, alors il suffit qu'une certaine temperature soit atteinte pour avoir le probleme.
Un usage intensif, une canicule sont des evenements qui favoriseraient l'apparition des symptomes.
Peut etre, je dis bien peut etre, qu'une utilisation plus tranquille de la machine empeche le symptome de se produire ?

Ce message a été modifié par jbb2 - 25 Sep 2006, 18:31.

[profnico]

Je m'adresse aux habitués d'apple ( j'ai switché en mai pour un Macbook, j'avais précédement un PC ).
Est-il normal qu'apple me demande d'aller voir un applecenter agréé et me prévienne que je vais payer des frais de dossier pour un probleme reconnu alors que la machine est sous garantie ?

Absolument pas normal, non. Il va falloir, malheureusement, que tu t'acquittes de ces frais, mais qu'ensuite tu cherches à les recevoir de retour par Apple.

Pour ma part, je recommande de demander que le caissier note sur la facture que "le client est mécontent de devoir douiller pour une garantie qui lui est due", afin que ton paiement ne soit pas considéré comme un accord de fait.

[release]

Je m'adresse aux habitués d'apple ( j'ai switché en mai pour un Macbook, j'avais précédement un PC ).
Est-il normal qu'apple me demande d'aller voir un applecenter agréé et me prévienne que je vais payer des frais de dossier pour un probleme reconnu alors que la machine est sous garantie ?

Non, c'est absolument anormal, mais pas pour Apple (j'ai dû débattre une heure avec le service clients pour essayer - en vain - de me faire entendre sur ce point). Il me semble aussi que c'est là quelque chose de quasi-définitionnel : garantir un produit signifie garantir qu'il fonctionnera, et le cas échéant, qu'il ne faudra pas payer pour qu'il fonctionne. Ce n'est d'ailleurs pas signalé dans les CGV (et ça précisément, ça me semble être un grave problème).

C'est vrai.
Cela dit, il n'est pas impossible que ce soit une bombe a retardement.
Les MacBook seront peut etre des MadBook un jour ou l'autre...
On ne sais pas vraiment l'origine exacte de la panne, mais si la theorie du cable qui fond est exacte, alors il suffit qu'une certaine temperature soit atteinte pour avoir le probleme.
Un usage intensif, une canicule sont des evenements qui favoriseraient l'apparition des symptomes.
Peut etre, je dis bien peut etre, qu'une utilisation plus tranquille de la machine empeche le symptome de se produire ?

Oui et il faut ajouter que les symptômes apparaissent progressivement : pour ma part, la première fois qu'il s'est éteint sans prévenir, ça m'a surpris, mais vu qu'il fonctionnait de nouveau en le relançant, je n'y ai pas prêté plus attention que ça... Ensuite, c'est devenu de plus en plus fréquent, si bien qu'aujourd'hui la machine est inutilisable (on ne peut décidément pas travailler avec une machine qui s'éteint sans cesse). Le pire, c'est qu'il y a des moments où elle peut tourner sans problèmes pendant plusieurs heures, et sans raison apparente, soudainement, s'éteindre. Comme je le disais, c'est vraiment une des pannes les plus ridicules possibles.

[gally79]

Un usage intensif, une canicule sont des evenements qui favoriseraient l'apparition des symptomes.
Peut etre, je dis bien peut etre, qu'une utilisation plus tranquille de la machine empeche le symptome de se produire ?

J'utilise mon macbook avec un logiciel qui s'appelle DXO. celui-ci traite les photos ( RAW ) en série pendant des heures, je le "bourine" depuis le premier jour ( reçu fin mai ) et il ne s'est jamais arrêté avant dimanche dernier ( 7 fois en 3 heure d'utilisation ). donc pour l'evenement déclencheur, je vois pas

[Junkmac]

Je me suis rendu compte (enfin, j'ai pris la mesure de cela récemment) que mon MB, même une fois éteint, continue à ventiler et chauffer comme s'il était allumé.

Curieux, non?

[zeugme]

Un usage intensif, une canicule sont des evenements qui favoriseraient l'apparition des symptomes.
Peut etre, je dis bien peut etre, qu'une utilisation plus tranquille de la machine empeche le symptome de se produire ?

J'utilise mon macbook avec un logiciel qui s'appelle DXO. celui-ci traite les photos ( RAW ) en série pendant des heures, je le "bourine" depuis le premier jour ( reçu fin mai ) et il ne s'est jamais arrêté avant dimanche dernier ( 7 fois en 3 heure d'utilisation ). donc pour l'evenement déclencheur, je vois pas

Si justement !
L'evenement declencheur semble etre 100% de CPU pendant un temps suffisant...
Si tu avais fait de la navigation pepere et du mail, cela prendrait des mois pour produire le symptome.

[ghjuva]

Un usage intensif, une canicule sont des evenements qui favoriseraient l'apparition des symptomes.
Peut etre, je dis bien peut etre, qu'une utilisation plus tranquille de la machine empeche le symptome de se produire ?

J'utilise mon macbook avec un logiciel qui s'appelle DXO. celui-ci traite les photos ( RAW ) en série pendant des heures, je le "bourine" depuis le premier jour ( reçu fin mai ) et il ne s'est jamais arrêté avant dimanche dernier ( 7 fois en 3 heure d'utilisation ). donc pour l'evenement déclencheur, je vois pas

Si justement !
L'evenement declencheur semble etre 100% de CPU pendant un temps suffisant...
Si tu avais fait de la navigation pepere et du mail, cela prendrait des mois pour produire le symptome.

Ben .. non !
Dans mon cas c'est arrivée après quelques jours d'utilisation super pepere avec une température de CPU de 68° quelques secondes avant extinction.

[zeugme]

Des nouvelles de la seconde reparation avec la nouvelle generation de carte mere ici sur le forum

[zeugme]

J'utilise mon macbook avec un logiciel qui s'appelle DXO. celui-ci traite les photos ( RAW ) en série pendant des heures, je le "bourine" depuis le premier jour ( reçu fin mai ) et il ne s'est jamais arrêté avant dimanche dernier ( 7 fois en 3 heure d'utilisation ). donc pour l'evenement déclencheur, je vois pas

Ben .. non !
Dans mon cas c'est arrivée après quelques jours d'utilisation super pepere avec une température de CPU de 68° quelques secondes avant extinction.

Il semble y avoir comme une sorte de contradiction entre ces deux messages.
Je repondais a gally79 qui utilise a fond sa machine.
Selon moi, cela favorise le symptome.
Cela ne signifie aucunement qu'il soit obligatoire de l'utiliser a fond pour que le probleme survienne.

Ce ne sont que des hypotheses, de pures conjectures, car on ne sais pas.

Apple adopte une communication ostreicole sur ce sujet.

Ce message a été modifié par jbb2 - 26 Sep 2006, 13:36.

[jnautilus]

En tout cas, à la lecture de ce forum, j'ai vraiment une appréhension à utiliser chaque fois le MB. Va-t-il s'éteindre ou non?
Ma plus grande crainte repose sur le fait que certains ont leur MB depuis mai et qu'il ne présente des symptômes que depuis quelques jours!
Apple prendra-t-il au titre de la garantie ce problème si mon MB devien td éfectueux dans 8 mois (soit plus d'un an après mon achat)?