Extinction impromptue de MacBook, puis blocage au démarrage (bel écran d'accueil)

[Richard M]

Bonjour à tous,
Je viens ,moi aussi me joindre "malheureusement" à vous. Mon Macbook s'étent à l'allumage. Pas tout le temps mais je ne me fais pas d'illusion. Il doit y avoir une de ces file d'attente au SAV que je crois que je vais attendre quelques jours avant de m'en occuper.
Bon courage à tous.
Moi aussi je commence sérieusement à perdre confiance car il s'agit déjà de mon deuxième MB. Le premier avait un DD défectueux.

[zeugme]

Nos MadBook ne sont pas seulement des carcasses, ce sont des carcasses toxiques

[macpantouf]

Salut a tous

Hier, le viens de recevoir de retour mon MacBook par DHL, pour le moment il marche sans problème.

Mais je pense le vendre, j'ai perdu confiance en mon portable.

Tu l'as recu par DHL, tu as reussi a ce qu'apple vienne le chercher chez toi? Quand l'as tu envoyé ?
PS: quelqu'un connait il un apple center en region parisienne qui ne demande pas de frais de dossier.

EDIT: Il y a du nouveau, maintenant il reste bloqué a 1ghz

Ce message a été modifié par macpantouf - 20 Sep 2006, 17:07.

[macpantouf]

- Pseudo: jp-air
- Modèle: MacBook blanc: 1.83/2X256/60/COMBO:WHITE-FRA
- Serial No. 4H631BRCU9B
- Date d'achat: 25 août 2006
- Lieu d'achat: applecenter vpcshopping Grenoble
- Date d'apparition des symptômes (RSD): 26 août 2006 !!!!!!!!
- SAV contacté: AppleCare , tél. 0825 88 80 24
- Date de dépôt en réparation: le 07 septembre pris en charge domicile par Ups
- Statut du problème: le 14 septembre, en attente de réception d'une pièce nécessaire

note: j'ai d'abord appelé mon vendeur le 05 sept pour savoir quoi faire. Il était désolé de l'apprendre. Deux solutions pour lui: appeler Applecare ou lui ramener la bête pour changement de pièce si nécessaire.... j'étais effrayé du nombre de témoinages que je lisais sur le net... j'ai donc décidé d'attendre la reconnaissance du plm, c'est arrivé le 07 septembre, ouf! J'ai appelé AppleCare qui a pris en charge l'expé vers l'Angleterre et je suis actuellement dans l'expectative - 19 septembre.

Tu as reussi a ce qu'apple care vienne te l'enlever a domicile? Te trouves tu en france?

Sinon, quelqu'un connait il un apple center ayant la piece en stock sur paris car apparament certains sont out of stock

Ce message a été modifié par macpantouf - 20 Sep 2006, 17:16.

[Beop4]

Tu l'as recu par DHL, tu as reussi a ce qu'apple vienne le chercher chez toi? Quand l'as tu envoyé ?
PS: quelqu'un connait il un apple center en region parisienne qui ne demande pas de frais de dossier.

EDIT: Il y a du nouveau, maintenant il reste bloqué a 1ghz

Tu vas chez ALIS informatique boulevard Richard Lenoir, ils n'en prennent pas.

Je ne comprend pas pourquoi certains magasins se permettent ce genre de pratique, Apple les rembourse c'est donc inadmissible comme pratique. Faut boycoter les boutiques qui abusent.

[macpantouf]

Merci beaucoup, je vais les contacter voir si ils ont la piece en stock

[Guest_anonym_6396_*]

Si la personne viens juste de l'acheter, je recommande fortement un retour illico au magasin avec demande de remboursement .
Venir l'acheter ensuite, quand les stock de MadBook seront epuise.

Merci pour le conseil, c'est ce qui a été fait, une demi heure de palabre et au bout du compte le remboursement. Par contre maintenant son problème, c'est où en trouver un qui ne soit pas affecté par ce bug? Je viens de voir que TS donnait 4H617-4H635 pour les séries potentiellement touchées, est ce que ceux qui viennent d'avoir ce problème était bien dans cette tranche de numéros?

La batterie changée fin Aout a déja perdue 150MaH de capacité totale

Est ce qu'il y a un soft qui donne cette indication ou faut il mesurer avec un instrument?

Ce message a été modifié par anonym_6396 - 21 Sep 2006, 00:45.

[macpantouf]

Si la personne viens juste de l'acheter, je recommande fortement un retour illico au magasin avec demande de remboursement .
Venir l'acheter ensuite, quand les stock de MadBook seront epuise.

Merci pour le conseil, c'est ce qui a été fait, une demi heure de palabre et au bout du compte le remboursement. Par contre maintenant son problème, c'est où en trouver un qui ne soit pas affecté par ce bug? Je viens de voir que TS donnait 4H617-4H635 pour les séries potentiellement touchées, est ce que ceux qui viennent d'avoir ce problème était bien dans cette tranche de numéros?

La batterie changée fin Aout a déja perdue 150MaH de capacité totale

Est ce qu'il y a un soft qui donne cette indication ou faut il mesurer avec un instrument?

Le mien est bien dans cette série la (4H619)
Sinon pour le soft tu utilise soit "mini battery widget" soit coconu battery (beaucoup mieu mais necessite le lancement d'un soft)

[macpantouf]

Sinon, je viens de contacter Alis, ils ont l'air très sympa, mais ils ne sont eux aussi ouvert qu'en semaine. Je vais essayer d'en trouver un qui prend des machines en SAV meme le week end et je verrais.

[Advanting]

Bonjour,

J'ai un macbook noir 2go acheté sur l'Apple Expo qui malheureusement rentre dans les numéros de série incriminés. Mais pour l'instant il fonctionne normalement (je croise les doigts).
En revanche, je voulais savoir s'il a à terme un caractère inéluctable au syndrome d'extinction inopiné ? En d'autres termes y a-t-il des utilisateurs de machines dans les numéros 4H17… à 4H26… qui n'ont pas du tout le symptôme alors que leur machine tourne depuis plusieurs semaines (voir mois) déjà.

Merci de vos réponses

[release]

Bonjour à tous,

J'ai acheté un macbook fin mai 2006 sur l'apple store, au bout de quelques semaines il s'est éteint une première fois sans crier gare, puis c'est arrivé de plus en plus fréquemment. Aujourd'hui il est inutilisable. J'ai regardé à droite à gauche sur internet, il semble que le problème soit assez répandu. Il y a quelques semaines j'ai contacté apple par téléphone, ils m'ont conseillé de retirer et replacer la RAM. Ce que j'ai fait. Rien n'a changé, les extinctions inattendues ont continué de plus belle... Je rappelle apple ; ils me disent maintenant d'aller le faire réparer dans un centre agrée, que tout sera pris en charge, etc. Je vais au dit centre, et là on m'annonce des frais administratifs (30 euros) ; je refuse, et je rappelle apple.
Au final, aucune solution : il faut payer ces frais si l'on veut que sa machine soit réparée. Ça me semble inacceptable : quand une machine est garantie, on garantit précisément qu'elle fonctionnera, et le cas échéant, qu'il n'y aura rien à payer.
Qu'en pensez vous ?
Apparemment, ils ne proposent plus les colis envoyés par transporteur (à leur charge donc) depuis une dizaine de jours. Autrement dit, il n'y a aucun moyen (puisqu'ils refusent aussi de remplacer la machine) d'avoir à la fois la machine en bon état, et cela sans rien payer. Il me semble que c'est anormal (et je tenais à le dire publiquement), non ?

Pour répondre à Advanting, et comme je le disais dans mon précédent message, le problème peut en effet survenir après plusieurs semaines d'utillisation tout à fait normales (ce qui n'est pas une bonne nouvelle).

[zeugme]

C'est surprenant. As tu pris l'AppleCare ?
C'est une precision importante.
Avec l'applecase, en ce qui me concerne, je suis toujours passe par le systeme du colis sans frais.

Ce message a été modifié par jbb2 - 21 Sep 2006, 13:39.

[mobile fanatik]

Perso le problèmes est apparu après plus de 3 mois de fonctionnement impeccable ...

[release]

Non je n'ai pas pris l'apple care... mais bon, le macbook (qui semble-t-il fait partie de la série défectueuse : 4H6222...) n'a que quelques mois.
En fait, de colère, j'ai posté sans avoir tout lu du topic, mais je vois que mes questions ont déjà plus ou moins été posées (par jbb2, corentin, le possesseur du madbook, profnico, etc.).
Le système du colis sans frais n'est plus disponible (aucun de mes interlocuteurs chez Apple n'a pu me dire pourquoi) depuis "une dizaine de jours". J'ai aussi contacté des associations de consommateurs. C'est vraiment pénible comme situation. (Et du reste, bien entendu, c'est aussi une question de principe : si Apple n'est pas capable de garantir pleinement ses machines, il y a de quoi s'inquiéter...)

[didierr]

vous pourriez essayer sans la batterie ?
je n'ai plus d'extinction.

[macpantouf]

Je l'ai enleve "juste pour voir" et ca ne change rien, mon processeur reste meme bloqué a 1ghz depuis

[Not a Number]

et Hop ... c'est reparti comme en 14.

Deux plantages inopinés aka RSD avec ma nouvelle carte mère en faisant un test de charge en exécutant deux copies du petit programme ci-joint.

En jetant un oeil dans mon system.log, j'ai de nouveau des :

Sep 18 09:29:52 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 18 22:06:57 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 19 09:11:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 20 09:12:47 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 09:11:21 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:50:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:52:40 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:56:04 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72

Dont certains que j'ai raté au préalable

Je suis ravi



Ce message a été modifié par Not a Number - 21 Sep 2006, 22:03.

Fichier(s) joint(s)

 xlignes_.zip ( 7.47 Ko ) Nombre de téléchargements : 43

 

[corentin]

Au final, aucune solution : il faut payer ces frais si l'on veut que sa machine soit réparée. Ça me semble inacceptable : quand une machine est garantie, on garantit précisément qu'elle fonctionnera, et le cas échéant, qu'il n'y aura rien à payer.
Qu'en pensez vous ?

Eh ben je suis completement d'accord, on a déjà payé il y a 3 mois et assez cher pour avoir une machine qui marche, je trouve pas ca normal de devoir repayer encore pour qu'elle marche pour de vrai. J'ai surtout l'impression de m'etre fait couillonner.

Evidemment, peu de gens vont entreprendre une action en justice pour 35 euros, et l'arrogant service client d'Apple le sait trop bien. Je crois que le mieux a faire est de rassembler nos doléances a un seul endroit - sur macbookrandomhutdown.com a priori - plutot que de creer plein de petits sites qui auront moins de poids (désolé Not a Number, l'idée me plaisait pourtant). Et dans l'immédiat, j'ai bien quelques idées pour reprendre à Apple les euros qu'ils viennent de me voler.

Je crois qu'Apple mise beaucoup sur son image aujourd'hui, le temps des produits alternatifs et confidentiels est passé. La bataille n'est plus sur la qualité, et la volonté d'entretenir à une communauté se dilue dans la masse des nouveaux switchers qui arrivent chaque mois. Apple a decidé que les "mac users" devaient devenir des "mac consumers". Le RSS est probablement une erreur dans la nouvelle course d'Apple vers les parts de marché. Mais il suffirait que ca se reproduise encore quelques fois dans les prochaines années et toute la réputation qu'ils ont construit depuis 20 ans risque d'en prendre un sacré coup. Dans ce cas, ils ne pourront s'en prendre qu'à eux memes.

[ghjuva]

Est ce qu'il y a un soft qui donne cette indication ou faut il mesurer avec un instrument?

Coconut battery ou plus simplement dans le menu pomme About this Mac et more info ( Version US)

et Hop ... c'est reparti comme en 14.

Deux plantages inopinés aka RSD avec ma nouvelle carte mère en faisant un test de charge en exécutant deux copies du petit programme ci-joint.

En jetant un oeil dans mon system.log, j'ai de nouveau des :

Sep 18 09:29:52 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 18 22:06:57 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 19 09:11:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 20 09:12:47 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 09:11:21 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:50:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:52:40 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:56:04 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72

Dont certains que j'ai raté au préalable

Je suis ravi

As tu recu unre nouvelle carte mêre ces dernbiers ??

Combien de temps tu as fait tourner avant le plantage ???

Peux tu tester speedit et coreduotemp ou temp monitor pour voir si la temperature varie chez toi avec la charge CPU ?

[linkoot95000]

Bonsoir, je comprends pas tout le monde a de gros soucis ca commence à me faire peur tout ça ma série à moi est elle défectueuse ??? le numéro est 4H624....
Et en plus je vois qu'on vous remballe et en plus il faut payer. Et ben franchement je suis déçu d'Apple pourtant c'est mon premier Mac.

Moi qui voulait prendre un applecare pour 3 ans de plus ( on ne sait jamais avec la série Macbook Core duo).



Merci

[release]

Bonsoir, je comprends pas tout le monde a de gros soucis ca commence à me faire peur tout ça ma série à moi est elle défectueuse ??? le numéro est 4H624....
Et en plus je vois qu'on vous remballe et en plus il faut payer. Et ben franchement je suis déçu d'Apple pourtant c'est mon premier Mac.

Je cite le blog "madbook" :

Selon ThinkSecret.com toujours, les machines concernées seraient tatouées des numéros situés entre 4H617 et 4H635.

Désolé...mais bon, ce n'est encore qu'un conditionnel. Des gros soucis, oui c'est le moins qu'on puisse dire quand une machine est tout bonnement inutilisable... Et oui, moi aussi je suis déçu d'Apple sur ce coup.

Ce message a été modifié par release - 21 Sep 2006, 23:23.

[Not a Number]

As tu recu unre nouvelle carte mêre ces dernbiers ??

Combien de temps tu as fait tourner avant le plantage ???

Peux tu tester speedit et coreduotemp ou temp monitor pour voir si la temperature varie chez toi avec la charge CPU ?

Il s'agit d'une carte qui a été changée au début août, j'avais déjà des artefacts d'affichage et je suis en attente d'un deuxième changement de carte, que j'espère être de la nouvelle génération cette fois.

Le plantage s'est produit assez rapidement, le temps que les ventilos passent en accéléré et soient nettement audibles ~ 1-2 mn.

J'ai recommencé, jusqu'à décharge complète de ma batterie et à part les deux plantages signalés il n'a pas recommencé !?! Le test m'a vidé ma batterie en environ 1 h.

Mon transfo est au boulot, c'est mort pour le test de température, mais je ne doute pas qu'il y ait une montée en température au bruit de soufflerie des ventilos et à la température du boitier plastique.

Ce message a été modifié par Not a Number - 22 Sep 2006, 00:35.

[CoolCoCo]

As tu recu unre nouvelle carte mêre ces dernbiers ??

Combien de temps tu as fait tourner avant le plantage ???

Peux tu tester speedit et coreduotemp ou temp monitor pour voir si la temperature varie chez toi avec la charge CPU ?

Il s'agit d'une carte qui a été changée au début août, j'avais déjà des artefacts d'affichage et je suis en attente d'un deuxième changement de carte, que j'espère être de la nouvelle génération cette fois.

Le plantage s'est produit assez rapidement, le temps que les ventilos passent en accéléré et soient nettement audibles ~ 1-2 mn.

J'ai recommencé, jusqu'à décharge complète de ma batterie et à part les deux plantages signalés il n'a pas recommencé !?! Le test m'a vidé ma batterie en environ 1 h.

Mon transfo est au boulot, c'est mort pour le test de température, mais je ne doute pas qu'il y ait une montée en température au bruit de soufflerie des ventilos et à la température du boitier plastique.

Tu m'as fait peur! J'ai cru que c'était la nouvelle carte mère que j'attend depuis bientôt un mois!

Quelqu'un a déjà reçu son MacBook avec cette nouvelle carte mère? Selon mon centre de maintenance, ils devraient le recevoir le 26.09...

[Advanting]

Y a-t-il des personnes dont le Macbook dispose d'un numéro de série supérieur à 4H627 qui ont connu un RSS ?
Merci d'avance de vos réponses.

[Junkmac]

Tu m'as fait peur! J'ai cru que c'était la nouvelle carte mère que j'attend depuis bientôt un mois!

Quelqu'un a déjà reçu son MacBook avec cette nouvelle carte mère? Selon mon centre de maintenance, ils devraient le recevoir le 26.09...

Euh, chez NewEdge, ils renvoyent les ordis chez Apple...

Il y a des Apple Centers à Paris qui font la réparation eux même (donc plus rapidement)?

Apple ne garde pas la main là dessus?

[ghjuva]

Merci pour les infos !

Dans mon cas c'est avec la nouvelle carte mêre (MacBook reçu Lundi)

Peut être un pb de maj du soft pour tenir compte du nouvel HW

As tu recu unre nouvelle carte mêre ces dernbiers ??

Combien de temps tu as fait tourner avant le plantage ???

Peux tu tester speedit et coreduotemp ou temp monitor pour voir si la temperature varie chez toi avec la charge CPU ?

Il s'agit d'une carte qui a été changée au début août, j'avais déjà des artefacts d'affichage et je suis en attente d'un deuxième changement de carte, que j'espère être de la nouvelle génération cette fois.

Le plantage s'est produit assez rapidement, le temps que les ventilos passent en accéléré et soient nettement audibles ~ 1-2 mn.

J'ai recommencé, jusqu'à décharge complète de ma batterie et à part les deux plantages signalés il n'a pas recommencé !?! Le test m'a vidé ma batterie en environ 1 h.

Mon transfo est au boulot, c'est mort pour le test de température, mais je ne doute pas qu'il y ait une montée en température au bruit de soufflerie des ventilos et à la température du boitier plastique.

[profnico]

Merci pour les infos !

Dans mon cas c'est avec la nouvelle carte mêre (MacBook reçu Lundi)

Peut être un pb de maj du soft pour tenir compte du nouvel HW

As tu recu unre nouvelle carte mêre ces dernbiers ??

Combien de temps tu as fait tourner avant le plantage ???

Peux tu tester speedit et coreduotemp ou temp monitor pour voir si la temperature varie chez toi avec la charge CPU ?

Il s'agit d'une carte qui a été changée au début août, j'avais déjà des artefacts d'affichage et je suis en attente d'un deuxième changement de carte, que j'espère être de la nouvelle génération cette fois.

Le plantage s'est produit assez rapidement, le temps que les ventilos passent en accéléré et soient nettement audibles ~ 1-2 mn.

J'ai recommencé, jusqu'à décharge complète de ma batterie et à part les deux plantages signalés il n'a pas recommencé !?! Le test m'a vidé ma batterie en environ 1 h.

Mon transfo est au boulot, c'est mort pour le test de température, mais je ne doute pas qu'il y ait une montée en température au bruit de soufflerie des ventilos et à la température du boitier plastique.

J'apprécierais que tu nous tiennes bien informés de l'évolution de ta situation. Où en sont tes frais (si ce n'est pas trop indiscret) ? Et de quelle période d'utilisation as-tu pu jouir ?

Merci

[Not a Number]

Il semblerait que le taux de cartes reçues par Apple couvre ~ 10% des demandes. (à l'heure actuelle)

Reste à espérer faire partie du bon wagon.

Ce message a été modifié par Not a Number - 22 Sep 2006, 11:07.

[profnico]

Oups, j'oubliais,
depuis ce mardi 0h30,
je suis papa pour la troisième fois.
Timothée et sa maman sont en super forme.

Pour ma part, je suis ravi !

[zeugme]

Oups, j'oubliais,
depuis ce mardi 0h30,
je suis papa pour la troisième fois.
Timothée et sa maman sont en super forme.

Pour ma part, je suis ravi !

Pas de reboot intempestif ? Rien ?
Il doit bien y avoir un petit whine quand meme ...

Felicitations !!

Ce message a été modifié par jbb2 - 22 Sep 2006, 12:13.