Extinction impromptue de MacBook, puis blocage au démarrage (bel écran d'accueil)

[Ronaldo]

Il y a une "série" défectueuse identifiée et reconnue par Apple ?

[Beop4]

Il y a une "série" défectueuse identifiée et reconnue par Apple ?

C'est ce que m'a dit le technicien au téléphone.

[ghjuva]

Mon MacBook est revenue ce jour ....
Dans un packaging du transporteur estampllé "extremement urgent"

Changements:

Carte mere (MOn n° de serie n'a pas bougé, alors que d'habitude il y a des signes cabalistiques à la place et coconut battery me dit que mon mac à 3 mois ??!!)
Bezel
Top Case
HeatSink

La machine est sous tension depuis 1h15 environ
Un reboot suite à l'update de QT s'est soldé par un écran noir (PRAM + Chgmt res.)

Fonctionne
Temp 56° (ne bouge pas du tout.. ??!!). Setting Best Energy Saver
Petit bruit ventilo
Petit whine (env. un peu bruyant à reverifier dans le silence)
La batterie changée fin Aout a déja perdue 150MaH de capacité totale

wait and see .....


J'attends ce we pour tester mieux

Ce message a été modifié par ghjuva - 19 Sep 2006, 21:23.

[zeugme]

J'attends ce we pour tester mieux

Tu connais la procedure ...

Bonne chance.

[ghjuva]

Bizzare bizzare

Après un bout d'utilisation je trouve étrancge que la température reste à 56° (pas vérifié la montée)

Je lance 14 application ça bouge pas

Je lance un yes sur deux terminaux pendant 2 minutes .... les ventilo s'affolent (pas de crash) mais la température ne bouge pas

J'arrete ka machine 15 minutes

La température est maintenant à 45°

Même tests que ci-dessus même réaction sauf que la température est à 45°

Test avec Température monitor et CoreDuoTemp

vraiment bizzare ?!!!!

[Quarentin]

Je ne sais pas si quelqu'un a déjà parlé cet article.
Mais si c'est le cas, pour beaucoup, ce n'est donc plus qu'une question de temps... on croise les doigts.

[le possesseur du...]

lu a tous!!!
ke celui qui a reçu le nouveau macbook, nous précise comment ça tourne et les tests qu'il a effectué.
merci d"avance.
pour ceux qui ont eu le courage d'envoyer des courriers, ça serait bien qu'on nous dise si il y a eu une réparation. Merci à tous.
Tchao.

PS : pour le possesseur du powerbook, tu peux toujours faire une action en garantie des vices caché car c'est sur qu'on achète pas un portable pour qu'il dure un an. A mon avis ça sera considéré comme un vice caché mais il faudra le prouver

[Mikeydockey]

c'est bien ce que je compte faire. J'ai reçu la lettre d'Apple service clientèle datée du 14/09 (pb non encore reconnu par Apple à cette date).
donc je compte bien remettre le couvert en évoquant la vice caché ou mieux, la défectuosité (même article) :

"Un bien est considéré comme défectueux lorsqu'il n'offre pas la sécurité que l'on peut attendre en se référant à la présentation du produit et à l'usage qui peut en être raisonnablement attendu.

Le produit que je viens d'acheter est un produit défectueux. Que puis-je faire pour obtenir réparation ?

Vous avez le droit de réclamer sans frais, le remplacement ou la réparation du bien.

Si le mauvais fonctionnement de l'appareil a provoqué un dommage, vous pouvez engager la responsabilité du vendeur.

L'action en responsabilité peut être engagée dans les 3 ans suivant le jour où vous avez eu connaissance du dommage. Le vendeur peut être condamné à verser des dommages intérêts à son client."

ET TOC !!

[linkoot95000]

Bonjour,

Hier je pouvais donc lire que des macbook s'éteignaient inoinément, et là je me suis dis tiens j'ai vraiment de la chance le mien ne me pose pas se problème et la paf mon mac s'éteint. Je voulais savoir une fois qu'il commence a s'éteindre le fera il plus souvent par la suite ou par manque de bol qu'une fois à ce moment bien précis.
D'après vous que devrais je faire, je vois qu'il y a des galère avec les remplacements etc ....

Je sais aps trop quoi faire ?

Merci

[girole]

Salut a tous

Hier, le viens de recevoir de retour mon MacBook par DHL, pour le moment il marche sans problème.

Mais je pense le vendre, j'ai perdu confiance en mon portable.

[Richard M]

Bonjour à tous,
Je viens ,moi aussi me joindre "malheureusement" à vous. Mon Macbook s'étent à l'allumage. Pas tout le temps mais je ne me fais pas d'illusion. Il doit y avoir une de ces file d'attente au SAV que je crois que je vais attendre quelques jours avant de m'en occuper.
Bon courage à tous.
Moi aussi je commence sérieusement à perdre confiance car il s'agit déjà de mon deuxième MB. Le premier avait un DD défectueux.

[zeugme]

Nos MadBook ne sont pas seulement des carcasses, ce sont des carcasses toxiques

[macpantouf]

Salut a tous

Hier, le viens de recevoir de retour mon MacBook par DHL, pour le moment il marche sans problème.

Mais je pense le vendre, j'ai perdu confiance en mon portable.

Tu l'as recu par DHL, tu as reussi a ce qu'apple vienne le chercher chez toi? Quand l'as tu envoyé ?
PS: quelqu'un connait il un apple center en region parisienne qui ne demande pas de frais de dossier.

EDIT: Il y a du nouveau, maintenant il reste bloqué a 1ghz

Ce message a été modifié par macpantouf - 20 Sep 2006, 17:07.

[macpantouf]

- Pseudo: jp-air
- Modèle: MacBook blanc: 1.83/2X256/60/COMBO:WHITE-FRA
- Serial No. 4H631BRCU9B
- Date d'achat: 25 août 2006
- Lieu d'achat: applecenter vpcshopping Grenoble
- Date d'apparition des symptômes (RSD): 26 août 2006 !!!!!!!!
- SAV contacté: AppleCare , tél. 0825 88 80 24
- Date de dépôt en réparation: le 07 septembre pris en charge domicile par Ups
- Statut du problème: le 14 septembre, en attente de réception d'une pièce nécessaire

note: j'ai d'abord appelé mon vendeur le 05 sept pour savoir quoi faire. Il était désolé de l'apprendre. Deux solutions pour lui: appeler Applecare ou lui ramener la bête pour changement de pièce si nécessaire.... j'étais effrayé du nombre de témoinages que je lisais sur le net... j'ai donc décidé d'attendre la reconnaissance du plm, c'est arrivé le 07 septembre, ouf! J'ai appelé AppleCare qui a pris en charge l'expé vers l'Angleterre et je suis actuellement dans l'expectative - 19 septembre.

Tu as reussi a ce qu'apple care vienne te l'enlever a domicile? Te trouves tu en france?

Sinon, quelqu'un connait il un apple center ayant la piece en stock sur paris car apparament certains sont out of stock

Ce message a été modifié par macpantouf - 20 Sep 2006, 17:16.

[Beop4]

Tu l'as recu par DHL, tu as reussi a ce qu'apple vienne le chercher chez toi? Quand l'as tu envoyé ?
PS: quelqu'un connait il un apple center en region parisienne qui ne demande pas de frais de dossier.

EDIT: Il y a du nouveau, maintenant il reste bloqué a 1ghz

Tu vas chez ALIS informatique boulevard Richard Lenoir, ils n'en prennent pas.

Je ne comprend pas pourquoi certains magasins se permettent ce genre de pratique, Apple les rembourse c'est donc inadmissible comme pratique. Faut boycoter les boutiques qui abusent.

[macpantouf]

Merci beaucoup, je vais les contacter voir si ils ont la piece en stock

[Guest_anonym_6396_*]

Si la personne viens juste de l'acheter, je recommande fortement un retour illico au magasin avec demande de remboursement .
Venir l'acheter ensuite, quand les stock de MadBook seront epuise.

Merci pour le conseil, c'est ce qui a été fait, une demi heure de palabre et au bout du compte le remboursement. Par contre maintenant son problème, c'est où en trouver un qui ne soit pas affecté par ce bug? Je viens de voir que TS donnait 4H617-4H635 pour les séries potentiellement touchées, est ce que ceux qui viennent d'avoir ce problème était bien dans cette tranche de numéros?

La batterie changée fin Aout a déja perdue 150MaH de capacité totale

Est ce qu'il y a un soft qui donne cette indication ou faut il mesurer avec un instrument?

Ce message a été modifié par anonym_6396 - 21 Sep 2006, 00:45.

[macpantouf]

Si la personne viens juste de l'acheter, je recommande fortement un retour illico au magasin avec demande de remboursement .
Venir l'acheter ensuite, quand les stock de MadBook seront epuise.

Merci pour le conseil, c'est ce qui a été fait, une demi heure de palabre et au bout du compte le remboursement. Par contre maintenant son problème, c'est où en trouver un qui ne soit pas affecté par ce bug? Je viens de voir que TS donnait 4H617-4H635 pour les séries potentiellement touchées, est ce que ceux qui viennent d'avoir ce problème était bien dans cette tranche de numéros?

La batterie changée fin Aout a déja perdue 150MaH de capacité totale

Est ce qu'il y a un soft qui donne cette indication ou faut il mesurer avec un instrument?

Le mien est bien dans cette série la (4H619)
Sinon pour le soft tu utilise soit "mini battery widget" soit coconu battery (beaucoup mieu mais necessite le lancement d'un soft)

[macpantouf]

Sinon, je viens de contacter Alis, ils ont l'air très sympa, mais ils ne sont eux aussi ouvert qu'en semaine. Je vais essayer d'en trouver un qui prend des machines en SAV meme le week end et je verrais.

[Advanting]

Bonjour,

J'ai un macbook noir 2go acheté sur l'Apple Expo qui malheureusement rentre dans les numéros de série incriminés. Mais pour l'instant il fonctionne normalement (je croise les doigts).
En revanche, je voulais savoir s'il a à terme un caractère inéluctable au syndrome d'extinction inopiné ? En d'autres termes y a-t-il des utilisateurs de machines dans les numéros 4H17… à 4H26… qui n'ont pas du tout le symptôme alors que leur machine tourne depuis plusieurs semaines (voir mois) déjà.

Merci de vos réponses

[release]

Bonjour à tous,

J'ai acheté un macbook fin mai 2006 sur l'apple store, au bout de quelques semaines il s'est éteint une première fois sans crier gare, puis c'est arrivé de plus en plus fréquemment. Aujourd'hui il est inutilisable. J'ai regardé à droite à gauche sur internet, il semble que le problème soit assez répandu. Il y a quelques semaines j'ai contacté apple par téléphone, ils m'ont conseillé de retirer et replacer la RAM. Ce que j'ai fait. Rien n'a changé, les extinctions inattendues ont continué de plus belle... Je rappelle apple ; ils me disent maintenant d'aller le faire réparer dans un centre agrée, que tout sera pris en charge, etc. Je vais au dit centre, et là on m'annonce des frais administratifs (30 euros) ; je refuse, et je rappelle apple.
Au final, aucune solution : il faut payer ces frais si l'on veut que sa machine soit réparée. Ça me semble inacceptable : quand une machine est garantie, on garantit précisément qu'elle fonctionnera, et le cas échéant, qu'il n'y aura rien à payer.
Qu'en pensez vous ?
Apparemment, ils ne proposent plus les colis envoyés par transporteur (à leur charge donc) depuis une dizaine de jours. Autrement dit, il n'y a aucun moyen (puisqu'ils refusent aussi de remplacer la machine) d'avoir à la fois la machine en bon état, et cela sans rien payer. Il me semble que c'est anormal (et je tenais à le dire publiquement), non ?

Pour répondre à Advanting, et comme je le disais dans mon précédent message, le problème peut en effet survenir après plusieurs semaines d'utillisation tout à fait normales (ce qui n'est pas une bonne nouvelle).

[zeugme]

C'est surprenant. As tu pris l'AppleCare ?
C'est une precision importante.
Avec l'applecase, en ce qui me concerne, je suis toujours passe par le systeme du colis sans frais.

Ce message a été modifié par jbb2 - 21 Sep 2006, 13:39.

[mobile fanatik]

Perso le problèmes est apparu après plus de 3 mois de fonctionnement impeccable ...

[release]

Non je n'ai pas pris l'apple care... mais bon, le macbook (qui semble-t-il fait partie de la série défectueuse : 4H6222...) n'a que quelques mois.
En fait, de colère, j'ai posté sans avoir tout lu du topic, mais je vois que mes questions ont déjà plus ou moins été posées (par jbb2, corentin, le possesseur du madbook, profnico, etc.).
Le système du colis sans frais n'est plus disponible (aucun de mes interlocuteurs chez Apple n'a pu me dire pourquoi) depuis "une dizaine de jours". J'ai aussi contacté des associations de consommateurs. C'est vraiment pénible comme situation. (Et du reste, bien entendu, c'est aussi une question de principe : si Apple n'est pas capable de garantir pleinement ses machines, il y a de quoi s'inquiéter...)

[didierr]

vous pourriez essayer sans la batterie ?
je n'ai plus d'extinction.

[macpantouf]

Je l'ai enleve "juste pour voir" et ca ne change rien, mon processeur reste meme bloqué a 1ghz depuis

[Not a Number]

et Hop ... c'est reparti comme en 14.

Deux plantages inopinés aka RSD avec ma nouvelle carte mère en faisant un test de charge en exécutant deux copies du petit programme ci-joint.

En jetant un oeil dans mon system.log, j'ai de nouveau des :

Sep 18 09:29:52 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 18 22:06:57 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 19 09:11:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 20 09:12:47 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 09:11:21 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:50:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:52:40 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:56:04 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72

Dont certains que j'ai raté au préalable

Je suis ravi



Ce message a été modifié par Not a Number - 21 Sep 2006, 22:03.

Fichier(s) joint(s)

 xlignes_.zip ( 7.47 Ko ) Nombre de téléchargements : 43

 

[corentin]

Au final, aucune solution : il faut payer ces frais si l'on veut que sa machine soit réparée. Ça me semble inacceptable : quand une machine est garantie, on garantit précisément qu'elle fonctionnera, et le cas échéant, qu'il n'y aura rien à payer.
Qu'en pensez vous ?

Eh ben je suis completement d'accord, on a déjà payé il y a 3 mois et assez cher pour avoir une machine qui marche, je trouve pas ca normal de devoir repayer encore pour qu'elle marche pour de vrai. J'ai surtout l'impression de m'etre fait couillonner.

Evidemment, peu de gens vont entreprendre une action en justice pour 35 euros, et l'arrogant service client d'Apple le sait trop bien. Je crois que le mieux a faire est de rassembler nos doléances a un seul endroit - sur macbookrandomhutdown.com a priori - plutot que de creer plein de petits sites qui auront moins de poids (désolé Not a Number, l'idée me plaisait pourtant). Et dans l'immédiat, j'ai bien quelques idées pour reprendre à Apple les euros qu'ils viennent de me voler.

Je crois qu'Apple mise beaucoup sur son image aujourd'hui, le temps des produits alternatifs et confidentiels est passé. La bataille n'est plus sur la qualité, et la volonté d'entretenir à une communauté se dilue dans la masse des nouveaux switchers qui arrivent chaque mois. Apple a decidé que les "mac users" devaient devenir des "mac consumers". Le RSS est probablement une erreur dans la nouvelle course d'Apple vers les parts de marché. Mais il suffirait que ca se reproduise encore quelques fois dans les prochaines années et toute la réputation qu'ils ont construit depuis 20 ans risque d'en prendre un sacré coup. Dans ce cas, ils ne pourront s'en prendre qu'à eux memes.

[ghjuva]

Est ce qu'il y a un soft qui donne cette indication ou faut il mesurer avec un instrument?

Coconut battery ou plus simplement dans le menu pomme About this Mac et more info ( Version US)

et Hop ... c'est reparti comme en 14.

Deux plantages inopinés aka RSD avec ma nouvelle carte mère en faisant un test de charge en exécutant deux copies du petit programme ci-joint.

En jetant un oeil dans mon system.log, j'ai de nouveau des :

Sep 18 09:29:52 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 18 22:06:57 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 19 09:11:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 20 09:12:47 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 09:11:21 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:50:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:52:40 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Sep 21 22:56:04 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72

Dont certains que j'ai raté au préalable

Je suis ravi

As tu recu unre nouvelle carte mêre ces dernbiers ??

Combien de temps tu as fait tourner avant le plantage ???

Peux tu tester speedit et coreduotemp ou temp monitor pour voir si la temperature varie chez toi avec la charge CPU ?

[linkoot95000]

Bonsoir, je comprends pas tout le monde a de gros soucis ca commence à me faire peur tout ça ma série à moi est elle défectueuse ??? le numéro est 4H624....
Et en plus je vois qu'on vous remballe et en plus il faut payer. Et ben franchement je suis déçu d'Apple pourtant c'est mon premier Mac.

Moi qui voulait prendre un applecare pour 3 ans de plus ( on ne sait jamais avec la série Macbook Core duo).



Merci