Extinction impromptue de MacBook, puis blocage au démarrage (bel écran d'accueil)

[Alastorne]

Ca se négocie les enlèvements à domicile...

[Florian]

Ca se négocie les enlèvements à domicile...

Comment ça ?


P’tain j’arrive même pas à le relancer…

[Florian]

Parfois je suis vraiment trop C##... À force de faire des manipulations, il redémarre. Ça va me permettre de faire une copie de mon disque, mais Apple va bien me le reprendre en SAV quand même ?

édit: Bon c’est beau Apple quand même, il a bien redémarré mais rebelote… Mais il m’a laissé le temps de faire une copie de disque.

Ce message a été modifié par flo27 - 27 Aug 2006, 20:02.

[zeugme]

Bonjour a tous,

De retour de vacances, voici quelques news de mon MacBook et de cette histoire Ubuesque.
Premmier appel au support pour ce foutu probleme de reboot le 8 juillet.
Mon premmier Mac a donc passe plus de temps chez Apple que chez moi !

J'appelle le support regulierement : au moins une fois par semaine.
Sinon, rien ne se passe. Malgres cela, j'ai eu plusieurs promesses et paroles donees non tenues.

Autour de la semaine du 15 aout, ils ont ont finalement accepte l'idee d'un echange.
Naturellement, il aura fallu auparavant accepter un delai de 3 semaines pour la livraison de la nouvelle machine.

Ensuite, apres un engagement formel et tres clair sur l'echange, on m'annonce que le mac est finalement repare et que l'echange est impossible.
Bonjour la coherence chez Apple ! Le constat est que j'aurais du faire la communication interne moi-meme.
Des intervenants differents et ne communicants pas ensemble etant intervenu sur mon dossier.
La difference semble pourtant subtile de l'exterieur : service commercial et service relation clientele.

Ce ne sont pas les meme personnes et les promesses des uns n'engagent que ceux qui les croient.

Maintenant, et depuis plus d'une semaine (c'est en soit un truc dingue mais vu l'ampleur que prends le probleme je relativise) je suis sur un probleme de livraison du portable repute repare.

On est cense me rappeler cette semaine des que nos bras casses impolis de chez DHL se bougent.

Quand j'etais pres de Nantes, ils ont tente une livraison a une autre adresse au fond de la France.
Le camion partait de Nantes, rageant non ? Je leur passe un coup de fil tentant de leur expliquer la situation.
c'est la que j'ai compris qu'Apple n'avait pas communique la bonne adresse que j'avaqis pourtant pris la peine de leur communiquer au cours un long coup de fil au support.
A cette occasion, DHL m'a dailleurs purement et simplement raccroche au nez.

Ils vraiment sont nullisime et en dessous de tout des que l'on sort des sentiers battus.
Pourtant, au depart, je n'etais pas mecontent du support. Mais des que le service commercial est intervenu, c'est devenu un cafouillage sans nom.

Aux dernieres nouvelles, on doit me livrer, maitenant a la bonne adresse, mon mac. J'attends un appel du support Apple, mais je vais les appeler moi meme, car jusqu'a present, il n'a jamais ete possible de me faire rappeler a la date convenue par Apple.

Inutile de dire que je suis au dela de la deception. C'est mon unique portable pro. J'aurais mis la cle sous la porte, merci Apple, sans un arangement perso... Je ne parle pas des reinstallations massives, transfert de donnees & co, tout ca pour ma pomme (pas une Apple).

Ce message a été modifié par jbb2 - 28 Aug 2006, 09:42.

[Florian]

J’ai eu l’assistance, il m’a fait faire des manipulations. (Reset de la CM)
J’ai eu beau lui expliquer que le problème apparaissait chez moi quand le Macbook était chaud, rien à faire, il le prendra en SAV seulement si le problème revient…

En lisant ton histoire jbb2, finalement je préfère que mon Macbook fonctionne après les manipulations et j’espère qu’il ne partira pas en SAV…

[Alastorne]

Inutile de dire que je suis au dela de la deception. C'est mon unique portable pro. J'aurais mis la cle sous la porte, merci Apple, sans un arangement perso... Je ne parle pas des reinstallations massives, transfert de donnees & co, tout ca pour ma pomme (pas une Apple).

La Face cachée de la Pomme

Ce message a été modifié par Alastorne - 28 Aug 2006, 08:42.

[zeugme]

Lecture interessante. Cela n'est pas sans me rappeler les longues heures de vacances gachees au 0824 888 024.

Pour ajouter quelques autres exemples : on m'a parfrois donne la ligne directe de Mme A ou M B. Un numero complique avec un numero de poste sur 5 chiffres. Impossible de l'utiliser.
Je ne crois tout de meme pas a un faux numero, mais ca ne doit peut etre pas marcher a partir d'un tel portable, c'est plutot mauvais.

C'est comme la fois ou je faisait remarquer "a la dame" que chez DELL, le deplacement d'un techynicien a J+1, c'etais pas mal du tout, vous savez ce qu'elle m'a repondu ?
"Oui, mais chez DELL, avec les batteries qui prennent feu, au moins chez Apple, ...".
Mort de rire, c'est pitoyable d'ignorance d'une part et d'autre part sur le principe, meme si les autres etaient plus mauvais, cela n'enleve rien au probleme.

Sinon, je viens juste de les rappeler et bien sur, ils ne comprennent pas non plus pourquoi DHL continue de livrer a la mauvaise adresse (encore aujourd'hui alors que Apple a la bonne adresse depuis mardi dernier), ils voient cela et me rappelle ... Ben tiens, je suis encore bon pour un coup de tel demain !

Sinon, pour conforter notre confrere (flo27) aux prises avec le support, j'ai du appeler plusieurs fois du 8 au 13 juillet pour prouver ma bonne fois. Au debut, ils n'ont jamais voulu me suivre dans mon raisonement sur le reboot intempestif (a cette epoque le probleme n'etait pas clairement identifie comme aujourd'hui).
Je suis pourtant informaticien ... Je comprends donc aussi qu'ils en voient de toutes les couleurs, mais c'est leur job aussi...

Donc, un conseil, appeler tout de suite, immediatement apres qu'un probleme se soit produit.
Il ne faut pas avoir d'hesitation, ce coup de fil fera date pour la suite.
Enfin, il faut rappeler aussitot que le probleme se reproduit.
Au bout du compte, il faut les laisser comprendre qu'ils ne comprennent pas.
C'est seulement apres qu'ils evoquent une reparation.


Precisions a la suite de la lecture de ton lien : j'ai achete mon Mac par l'AppleStore et j'ai souscrit a l'assurance AppleCare.
Malgres cela, c'est la debacle. Aucin geste commercial possible avant que le mac revienne a la maison.

Ce message a été modifié par jbb2 - 28 Aug 2006, 10:04.

[didierr]

on en est déjà à la deuxième carte mère sur les Macbooks

je pense que le problème est connu.

je dois reprendre le mien cette semaine , je l'ai porté à un AppleCenter

[Not a Number]

Des nouvelles du front. Je me dirige avec certitude vers un deuxième changement de carte mère pour mon macbook de m%@!%.
Mon revendeur a constaté le défaut d'affichage (trésautements et parasites) et va en commander une autre.

De mon coté, je souhaite prendre contact avec Apple pour savoir s'il envisage un geste commercial (autre qu'un bras d'honneur virtuel ). Un retour d'expérience sur ce genre d'opération serait le bienvenu.

[zeugme]

De mon cote, je me debat encore et toujours avec la livraison DHL.
Changer une adresse a pris une semaine !
Adresse donnee a Apple le 23 et toujours pas prise en compte aujourd'hui.
Sera t-il repare ? Pas repare ? Abime ?
Mystere ...

[ced06]

Bonjour, j'ai un macbook 1,83 Ghz sans Win XP et aucun probleme. Le problème ne viendrait-il pas de l'installation de bootcamp?
Un petit sondage: ceux ayant eu des extinctions ont ils tous installé bootcamp?
Y a t il eu des extinctions sur des macbooks sans bootcamp?
ceci pourra peut etre faire avancer les choses pour definir les causes du problème.

merci.

[Florian]

Le problème ne viendrait-il pas de l'installation de bootcamp?

Non

Un petit sondage: ceux ayant eu des extinctions ont ils tous installé bootcamp?

Non

Y a t il eu des extinctions sur des macbooks sans bootcamp?

Oui

[Not a Number]

Après réflexion, je crois que j'accepterai bien une offre d'Apple me proposant d'échanger mon MacBook contre un MacBook Pro de la prochaine génération
Puisque ceux-ci devraient sortir bientôt d'après ce que je crois avoir lu.

Ce message a été modifié par Not a Number - 30 Aug 2006, 19:20.

[blackheart]

Bon ben ,je me joins à vous et ça ne me fait pas plaisir du tout
2 extinctions en 24 heures... Ayant parcouru le topic, je l'emmène dés demain en SAV.
Dire que j'avais pris ce macbook en remplacement de l'ibook pour présenter mon travail à l'extérieur... Je vais être à cran pendant les prochaines semaines parce que je me prépare déjà à attendre 1 bon mois... Je crois que je suis en colère... Très en colère
Si jamais apple nous fait tourner en bourrique, je monte une assos et m'en vais créer une esclandre à l'apple expo !!!

[Not a Number]

et tu as quoi comme valeur de Shutdown Cause dans ton system.log

[blackheart]

localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72

C'est grave docteur ?

Au fait le problème est bien reconnue officiellement par apple et les revendeurs ?
Parce que je ne me vois pas en train d'expliquer pendant 3/4 d'heure le problème devant un technicien amorphe et incrédule.
Le mien a été acheté le 20 Juillet et fait donc partie de la maudite série 4H62...

Ce message a été modifié par blackheart - 30 Aug 2006, 21:04.

[Not a Number]

-72 comme dans mon cas .... D'après Lionel cela correspond à un cas pour surchauffe.

Je ne suis pas sur qu'Apple ait reconnu officiellement le problême, mais il semble que du côté du SAV les techniciens soient au courant. Il y a eu un topic sur les forums Apple.

Au pire, tu le rediriges vers ici s'il revient de vacances et n'est pas trop au jus...

[Alastorne]

La principale cause de mes extinctions inopinées était aussi -72...
Ca semble récurrent.

[NicoNeo]

Bonjour, j'ai un macbook 1,83 Ghz sans Win XP et aucun probleme. Le problème ne viendrait-il pas de l'installation de bootcamp?
Un petit sondage: ceux ayant eu des extinctions ont ils tous installé bootcamp?
Y a t il eu des extinctions sur des macbooks sans bootcamp?
ceci pourra peut etre faire avancer les choses pour definir les causes du problème.

merci.

Salut, moi j'ai un MacBook 1,83 ghz avec 512mo de ram, BootCamp et donc WinXp (pro).
Je ne rencontre aucun soucis avec cet ordinateur (pour le moment).
J'ai poussé le processeur avec execution de filtres photoshop, j'ai fait travailler le disque avec carbon copy cloner, rien tout va bien.
Température monitor me donne des données correctes et les ventilateurs se déclenchent, oui, mais de façon normale, me semble t'il.

J'ai l'impression que seuls les 2 Ghz sont touchés, pas les 1,83...

Quelqu'un à ce genre de soucis avec un 1,83ghz ?


Au sujet des barrettes de ram de qualité aléatoire, j'en attend un d1 go (premier prix).

Je vous ferai savoir si tout va bien.

PS : Pour ceux qui ne le savent pas, il est sur les MacBook tout à fait possible de dépareiller les barettes de ram.

Du coup, question : pourquoi Apple oblige t'il à mettre 2 barettes dans les ordinateur qu'il vendent ?

[zeugme]

Un site special dedie a notre probleme.
http://www.macbookrandomshutdown.com/

C'est en anglais, mais ca fait du bien de voir que c'est l galere pour beaucoup d'autres.

PS : pas de bootcamp pour moi.

PS2 : moi aussi, je me demande si un MacBookPro ...

[Not a Number]

Du coup, question : pourquoi Apple oblige t'il à mettre 2 barettes dans les ordinateur qu'il vendent ?

C'est pour l'optimisation des performances graphiques (principalement) puisque la GMA utilise de la mémoire
partagée.

[DUX]

mais j'ai jamais trouvé d'articles prouvant que 1 barette de 1Go donne de moins bonne perfs graphiques que les 2x256 d'origine.
Tu nous diras

[blackheart]

C'est de pire en pire ce matin ! Le macbook peine gravement au démarrage, l'extinction intervenant quasiment immédiatement. Il faut s'y prendre environ une dizaine de fois avant d'avoir la chance de voir arriver l'image de son bureau.
Par ailleurs le ventilateur tourne de manière permanente. Heureusement que j'avais changé mon DD interne pour un 7200T et que j'ai toujours celui d'origine sous la main. Je remets ce dernier pour la réparation sauf qu'il faut que je procède à une réinstallation vu que je l'avais effacé pour le revendre. Par prudence, je vais aussi remettre les 512 de ram d'origine et garder mes 2go au chaud. (on ne sait jamais d'après certaines mésaventures que j'ai lui ici ou là au retour de SAV...)
Maintenant je prie pour que l'installation se passe sans extinction et je ramène ce malheureux macbook chez CLG...
J'ai eu un "technicien" au téléphone et évidemment il n'était pas au courant de ce petit soucis. Comme mentionné dans un post plus haut, j'en étais sûr ! Je lui fait donc part de la généralisation de la panne en le poussant à consulter le net. Bien qu'il me donne une semaine de délai pour la réparation, mon pessimisme naturel me pousse à ne pas y croire un seul instant. Le scénario énervant qui se profile serait un retour effectif la semaine prochaine mais avec toujours la même panne et à nouveau retour etc... Je crains le pire !

[Not a Number]

J'ai eu un "technicien" au téléphone et évidemment il n'était pas au courant de ce petit soucis. Comme mentionné dans un post plus haut, j'en étais sûr ! Je lui fait donc part de la généralisation de la panne en le poussant à consulter le net. Bien qu'il me donne une semaine de délai pour la réparation, mon pessimisme naturel me pousse à ne pas y croire un seul instant. Le scénario énervant qui se profile serait un retour effectif la semaine prochaine mais avec toujours la même panne et à nouveau retour etc... Je crains le pire !

Ca fait peut-être vieux con de dire ça, mais pour ma part, quand on m'annonce un délai pour à peu près quoi que ce soit (réparation, livraison ) et bien je me dis que cela constitue la borne inférieure (quasiment jamais atteinte) pour réaliser effectivement l'opération.

[Miguel_972]

Je signale que j'ai ceci dans mon log.sys:

localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82


La plupart des autre utilisateurs avaient -72 qui je crois signale une surchauffe.

Comme je l'ai précisé dans un autre fil mon MacBook s'éteint peu de temps après l'allumage ou en sortie de veille, c'est à dire à des moments ou le processeur est encore "froid"

Si quelqu'un sait ce que -82 signifie merci de nous le dire.

[blackheart]

Bon ça y est j'ai remis le HD original dans le macbook c'est donc le Toshiba à 5400T. La machine redémarre normalement et il n'y a plus de problème...
Du coup, je me suis dit et si je remettais le 7200T pour voir si l'extinction se reproduit... Mais apparement non !
L'ordinateur semble refonctionner et pourtant je "m'amuse" à éteindre et rallumer. L'intermittence du problème me donne envie de repousser la remise au SAV. Je risque d'avoir VRAIMENT besoin du portable d'ici une dizaine de jours et j'ai envie de le garder d'icilà bon gré mal gré. A la limite je préfererais que le problème soit évident et permanent plutôt qu'intermittent. Au moins le SAV peut se rendre compte de la panne sans sourciller.
Je me souviens avoir eu un problème similaire avec un ibook G3 700Mhz. Il se figeait dés qu'on le prenait en main ! C'était très intermittent au début et donc evidemment les gens du SAV n'ont rien constaté et me l'on rendu alors que la panne était toujours là ! Finalement le problème a empirer jusqu'à devenir permanent... Là on a bien voulu me changer la carte mère. C'est vraiment se prendre la tête pour des problèmes stupides....
C'est dommage que la fabrication technique du macbook soit aussi mal géré. Car dans la conception pure cette machine est un vrai bonheur.
D'une certaine façon, c'est le marché de la concurrence ainsi que nous autres consommateurs qui poussont les fabricants (apple ou autres) à sortir des produits très rapidement. Des produits qui n'ont finalement pas eu le temps d'être testé jusqu'au bout...

[DUX]

moi j'attends que tout les problèmes soient bien reconnus par Apple et corrigés avant de le mener à l Applecenter.
De plus la coque est de plus en plus jaune. J'espère que les nouvelles ne subissent pas le même effet.

[Not a Number]

Bon, je viens de prendre contact avec le support Apple.
Conclusion de la discussion: deux changements de carte-mère ne suffisent pas pour induire un échange standard et ne parlons même pas de geste commercial.....

Il faut trois problêmes majeurs, c'est-à-dire sur un macbook vraisemblablement trois changements de carte mère, puisque quasiment tout ce qui est fondamental est dessus, à part l'écran lcd.
L'alim, le clavier, le graveur c'est peanuts.

J'ai bien un décollement du clavier au niveau des connecteurs, mais ça aussi ça doit être normal......

PS: le problême n'est pas encore (officiellement) reconnu par Apple.

Ce message a été modifié par Not a Number - 31 Aug 2006, 15:38.

[zeugme]

suggestion pour les nouvelles machines et les retours d'atelier :

Lui faire subir une fatigue electronique, par exemple 100% des 2 CPU pendants plusieurs jours consecutifs.
Peut etre dans un environnement a plus de 20 degre (comme par exemple cet ete lors de la canicule)
Attention a bien rester dans la fourchette de temperature ambiante admise pour le fonctionnement de la machine.

Si ca tient, c'est plutot tres bon signe.
Si le probleme etait intermitant, cela pourrait peut etre le rendre plus frequent.

En tout cas, c'est ce qui attends le mien si jamais je le recupere..., mais rien ne presse, ca ne fait pas encore 2 mois d'attente.

Ce message a été modifié par jbb2 - 31 Aug 2006, 16:44.

[DUX]

A mon avis il faudrait le tester avec plusieurs encodages de DVD avec D-Vision et au moins un jeu gourmant en 3D.