Panne sur iMac G5 : Extinction brutale, Déjà 3 retours au SAV...

[jall94]

Oui bien sûr

Je les ai appelé, j'ai expliqué mon soucis, que ma garantie était terminé depuis le 27 juillet, qu'on ne m'avait pas parlé de l'Apple care au moment de l'achat, ce qui est la vérité, et que maintenant, j'vais deux solutions :

Soit on me réparait ma machine en faisant un petit effort de garantie, soit je restai sur PC définitivement parce que je n'aurai plusles moyens d'être sur de l'apple. Le tout très gentimment et poliment, mais avec toute la detresse sincère du moment.

Après un moment d'attente, on m'a averti que ma garantie était prolongée d'un mois, + 3 mois après la réparation (pour etre sur que tout marche).

A mon avis, ils savent tres bien que cette panne est quasi generale sur ces machines, et ne voulaient pas perdre un client pour une betise de quelque jours , c'est pas plus bete que ca....

[Farvel]

Merci de ta réponse. Et tant mieux pour toi.

[jall94]

C'est gentil mais je crierai victoire quand il me sera revenu en état de marche

[big némo]

bonjour a tous,
Alors je dois etre dans le meme cas que vous, Imac G5 2 mghz
Jamais de pb et hier en sortant de veille il s'éteind brutalement, réallumage, on entend le boieng et il se réinteint...
J'ai du insisté lourdement pour qu'il redemarre, ensuite, apres 1 heure d'utilisation il s'est rééteint..et pareil ensuite pour le réallumé..grosse galere..mais il y est arrivé..
Je l'ai laissé en veille, et pareil, ce matin, il s'éteint direct en sortant de veille..donc rebelotte, une bonne dizaine d'essai avant qu'il ne concente a démarrere....
Aucun ajout logiciel ou maj qui justifierai cela, mais c'est vrai qu'il me semble un peu plus bruyant qu'a l'habitude...
Pour la température, il n'a jamais fais aussi froid qu'en ce moment..
J'ai passé un coup d'onyx, zappé la pram et tout ce qui s'en suit..je pense donc a un pb harware..
Mon numéro de série n'est pas dans ceux concerné par l'extension de garantie mais je n'en suis pas loin :
CK5370EASDW
Vous ne parlez pas par contre de difficulté de démarrage..quand cela vous arrive, le mac redémarre t il du premier coup??

[Farvel]

La pile La pile La pile La pile La pile La pile La pile La pile La pile (?)

[maximemacmagus]

Mais c'est quoi exactement le Power supply? Je suis un peu novice en composants.

[_Olivier_]

Mais c'est quoi exactement le Power supply? Je suis un peu novice en composants.

Le bloc d'alimentation...

[Farvel]

Mais c'est quoi exactement le Power supply? Je suis un peu novice en composants.

Le bloc d'alimentation...

C'est beaucoup moins drôle en français, hein

[maximemacmagus]

Mais c'est quoi exactement le Power supply? Je suis un peu novice en composants.

Le bloc d'alimentation...

C'est beaucoup moins drôle en français, hein

Ok merci pour cette traduction et pour les infos.

[totolo]

J'ai eu des nouvelles du centre Sav ce matin pour me faire part du devis à accepter ou non… d'après eux c'est le power bidulechouette, le bloc alim quoi !
J'en ai pour près de 200 euros… j'espère que c'est bien ça car je m'en tirerai plutôt bien face aux 700 d'une carte mère ! Je croise les doigts.

Jall94, petit veinard ! Mon problème est apparu avant mes vacances, soit 2 mois après la fin de ma garantie… Je me rassure en me disant que c'est un peu long pour une extension… maintenant j'en suis à trois bon mois.

[jall94]

Oui, enfin moi ils avaient plutot l'air de pencher pour la carte mère, alors....
J'aimerai mieux qu'ils changent les deux

[big némo]

la pile??? il a a peine un an et est en veille quasi tout le temps je le redemarre kasi jamais..et en plus il lui est arrivé une fois de s'éteindre sans raison..j'ai un EMC depuis bien longtemps et je n'ai pas encore changé la pile.;je vais voir de ce coté quand meme.;mais le probleme c'est que ma datte et l'heure reste la bonne, aucun symptome d'une pile morte...

[Farvel]

Oh, les symptômes d'une pile morte sont légion ! Et souvent très surprenants. D'autre part, j'ai déjà eu une pile morte qui feignait d'être vivante et me donnait l'heure exacte. C'est qu'c'est malin, ces bestiaux ! Elles font tout pour qu'on ne les remplace pas. Genre exclusives, on va dire…

Ce message a été modifié par Farvel - 21 Aug 2006, 16:40.

[totolo]

Oui, enfin moi ils avaient plutot l'air de pencher pour la carte mère, alors....
J'aimerai mieux qu'ils changent les deux

Apparement pour le mien ils ont testé avec un nouveau bloc alim et tout roule… mais bon, j'attends de l'avoir sur mon bureau allumé non stop 48h pour être rassuré !

[jall94]

Ben ouais... Moi aussi je sentai bien l'alim... Bon on verra
Cool pour toi si ca s'arrange en tout cas !

[big némo]

vous ne me répondez pas..
Est ce que votre mac avait des difficultés a démarré..genre appuyé une bonne dizaine de fois pour qu'il démarre vraiment...
Quand je démarre le mien, il commence a démarré, s"arrete au bout de 3 a 10 seconde, et je dois insisté lourdement pour qu'il finisse par démarré..
Sinon, j'ai coché la case "redémarrer apres une panne de courant" et effectivement il redemarre losqu'il s'arree brutalement..

[_Olivier_]

Ca fait parti des symptômes d'un Power Supply défectueux...

[totolo]

vous ne me répondez pas..
Est ce que votre mac avait des difficultés a démarré..genre appuyé une bonne dizaine de fois pour qu'il démarre vraiment...
Quand je démarre le mien, il commence a démarré, s"arrete au bout de 3 a 10 seconde, et je dois insisté lourdement pour qu'il finisse par démarré..
Sinon, j'ai coché la case "redémarrer apres une panne de courant" et effectivement il redemarre losqu'il s'arree brutalement..

Non, le mien n'avais pas de problème au démarrage ! par contre il m'est arrivé qu'il coupe direct à peine quelques secondes après l'avoir lancé… mais autrement pas de soucis de ce côté là !
Je le récupère ce soir… prions !!

Ce message a été modifié par totolo - 24 Aug 2006, 11:14.

[Sachy]

J'ai le même problème: imac G5 2Ghz

numéro de série: W853505TSDZ

Oui bien sûr

Je les ai appelé, j'ai expliqué mon soucis, que ma garantie était terminé depuis le 27 juillet, qu'on ne m'avait pas parlé de l'Apple care au moment de l'achat, ce qui est la vérité, et que maintenant, j'vais deux solutions :

Soit on me réparait ma machine en faisant un petit effort de garantie, soit je restai sur PC définitivement parce que je n'aurai plusles moyens d'être sur de l'apple. Le tout très gentimment et poliment, mais avec toute la detresse sincère du moment.

Après un moment d'attente, on m'a averti que ma garantie était prolongée d'un mois, + 3 mois après la réparation (pour etre sur que tout marche).

A mon avis, ils savent tres bien que cette panne est quasi generale sur ces machines, et ne voulaient pas perdre un client pour une betise de quelque jours , c'est pas plus bete que ca....

Moi la garantie se finit le 2 septembre, et le mec m'a embrouillé du style:

"vous etes en fin de garantie donc vous devez payer 49 euros de frais pour chaque intervention, ou prendre apple care a 200 euros" !!!

Ce message a été modifié par Sachy - 24 Aug 2006, 13:08.

[jall94]

Ben t'as du pot !!! J'aurais bien aimé pouvoir prendre l'apple care moi !!

[_Olivier_]

J'ai le même problème: imac G5 2Ghz

numéro de série: W853505TSDZ

Moi la garantie se finit le 2 septembre, et le mec m'a embrouillé du style:

"vous etes en fin de garantie donc vous devez payer 49 euros de frais pour chaque intervention, ou prendre apple care a 200 euros" !!!

C'est des couilles ça. Effectivement ta garantie se finie bien le 2 septembre et donc jusque là, elle est couverte par Apple. Rien à payer pour les interventions ! Ou alors, qu'ils justifient leur frais... (mais ce sera des frais de la boîte, pas des frais d'Apple). L'AppleCare ça c'est autre chose.

[Sachy]

Je sais tout ça et je l'ai dit au mec de l'APPLE STORE que j'avais en ligne.

Après cette mise au point il la ramenait pas et m'a dit que bien sur la réparation serait gratuite si panne il y avait.

M'enfin il a essayé de vendre un AppleCare ça j'ai bien vu... Et je crains qu'il ait essayé de m'embrouiller et ce qui m'énerve c'est que dans ce cas là je connais une majorité de gens qui seraient tombés dans l'aegumentaire

Je vais aller a l'Apple Center près de chez moi, mais j'ai peur que chez eux ça ne le fasse pas (ça me l'a fait 2-3 fois hier, mais aujourd'hui ça a marché toute l'après midi sans extinction) =>> Comment faire si ça merde pas le temps qu'ils l'observent, ils vont pas passer la journée devant le mac non?

Ce message a été modifié par Sachy - 24 Aug 2006, 18:19.

[_Olivier_]

Ben c'est quand même une panne connue donc avec un peu de chance ils ne vont pas discuter, ils vont changer la pièce tout de suite... Enfin, ce serait bien le diable qu'ils fassent les chiants...

[totolo]

Ca y est, j'ai récupéré la bête !
Je l'ai laissé tourné toute la nuit et ô miracle ce matin il était toujours éveillé . Ca s'annonce pas mal sachant que dans ces dernières heures il tenait à peine deux minutes…
Pour Sachy, je pense qu'il vont garder ta machine et la laisser tourner sans rester planté devant et reviendront de temps en temps pour voir son état.
En tout cas profites de ta garantie !!

[Sachy]

Ben c'est quand même une panne connue donc avec un peu de chance ils ne vont pas discuter, ils vont changer la pièce tout de suite... Enfin, ce serait bien le diable qu'ils fassent les chiants...

Surtout que je suis dans une position délicate, ma garantie se finit bientôt.

Ce problème ça me l'a fait quelques fois depuis 6 mois, mais ça a marché des semaines entières entre 2 extinctions (et tout aujourd'hui ça l'a pas fait) donc j'espère qu'ils seront conciliants car il y a des chances que ça marche nickel chez eux...

Je vais leur faire un petit récap sur papier du problème rencontré, qu'ils fassent le lien avec le problème qu'ils ont avec d'autres imac (j'espère!)

Pour Sachy, je pense qu'il vont garder ta machine et la laisser tourner sans rester planté devant et reviendront de temps en temps pour voir son état.
En tout cas profites de ta garantie !!

J'espère que ça le fera car après une journée cauchemardesque hier, là tout marche...
Comme souvent depuis 6 mois.

Sauf que le problème est latent, il est bien la...

Ce message a été modifié par Sachy - 25 Aug 2006, 12:32.

[jall94]

Ma machine est dipo. je vais la cherche ce soir, ils ont changé la carte mère, mais pas l'alim...

j'espère.........

[thedivine]

et moi qui croyait l'histoire finit..... je resume:
symptomes identiques à ceux cités precedemment, l'ordi s'eteignait tout seul.
A mon retour de vacances, les ports firewire ne fonctionnait plus.
Je l'ai apporté dans un SAV ou la carte mère a été changée.
Je le récupère et la vidéo déconne completement.
Je re-contacte apple: cela vient de la carte vidéo soudé sur la carte mère...il y a un tout un lot défectueux....il faut de nouveau la changer.
De nouveau retour au SAV. (heureusement que le réparateur est très compétent et qu'il répare vite, et que je n'ai pas 3 semaines à attendre entre 2 réparations)
Je récupère mon ordi à nouveau. Le responsable du SAV m'avoue à avoir eu beaucoup de mal à cerner les différents problèmes. Il espère qu'avec ce nouveau changement de carte mère, les problèmes disparaissent (il a aussi checké les différents organes de la bete)
Oh grande surprise, ça déconne à nouveau...l'ordi est horriblement lent et plante de plus en plus souvent...parfois au démarrage, j'ai un écran noir, et je suis obligé de redémarré plusieurs fois avant qu'il lance la bonne séquence.
Cette fois-ci, je rappelle Apple et je négocie un chgt de machine (pour un intel) car je n'en peux plus....d'autant que c mon outil de travail. Ils doivent faire quelques vérifs, et me rappelle pour me confirmer le changement de machine. Dernier problème, le délai: 10 à 15 jours!!!!!...j'ai regardé sur l'apple store, c'est 3 jours!!!!!...je rappelle demain.
Ah oui, j'oubliais, j'ai essyé sans la barette mémoire, et c'est exactement pareil.
Voilà pour ma petite contribution.
Il ne faut pas hésité à demander réparation auprès d'Apple, car ces problèmes ne devraient pas arriver.

[jall94]

Et bé
C'est encourageant.... Tu l'as fait réparé ou ?

Bon courage en tout cas....

[Sachy]

S'ils pouvaient me le changer pour un Intel je dirai pas non

Plus sérieusement mon problème est pour le moment moins ennuyeux que le tien, donc je te souhaite du courage en espérant que ça se règle.

[jall94]

Bon, ben comme on s'y attendait, j'ai récuperé la machine, après changement de carte mère, je l'ai allumé, j'ai lancé le finder et... Elle s'est éteinte aussi sec

Résultat : je remmène demain à l'apple center pour changement d'alim.... C'était couru. Encore une semaine dans la vue, et mon boulot qui s'accumule....
Bon, là quand même, je sais pas si je retenterai l'aventure Apple une deuxième fois ...