Pannes iMacG5, Display, CM, condos, CM blacklisted

[ThePaul]

Tu l'as acheté où ?

[hectorpierr]

imacg5 en panne à genève... rien de nouveau à l'horizon.
un appel au centre agréé de genève ce matin m'apprend que apple fabriquerait de nuvelles cartes-mères pour la série "octobre", mais toujours aucune info sur le délai de livraison... le trou noir!

j'ai lu sur un post plus ancien que certains recommandent la formule: "class action".
qui a des tuyaux sur des trucs du même genre qui ont marché?
merci

[PPABX]

Sur les conseils du renvendeur SAV apple local (a bordeaux), j'ai appelé la SAV Apple directement pour avoir une date de livraison des cartes mére iMacG5. Aprés 1/2heure d'attente et d'insistance au téléphone, la personne (trés aimable d'ailleurs) ma informé qu'il attendait pour aujourd'hui les cartes et qu'elles seraient redispatchés sous 1 a 2 jours dans les SAV.

Si cette info n'est pas une façon déguisé de nous faire patienté, ont peut s'attendre a un déblocage fin de semaine début de semaine prochaine pour les iMac G5 en attente de réparation depuis 3 a 4 semaine comme le mien.

Juste une chose bizarre quand même, le SAV local n'était du tout au courant de cela, alors qu'il m'a prétendu avoir posé hier la question a Apple.

M'enfin, comme dirait Gaston, attendre (encooore) et voir !!!

[mikeosx]

Tu l'as acheté où ?
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achat chez un revendeur Apple à Nice...dépanné il y a 1 semaine... (mais 3 semaines d'aller-retour)...

Si ce mac a encore un problème, je le ramène au revendeur illico...

[hectorpierr]

la personne (trés aimable d'ailleurs) ma informé qu'il attendait pour aujourd'hui les cartes et qu'elles seraient redispatchés sous 1 a 2 jours dans les SAV.

Si cette info n'est pas une façon déguisé de nous faire patienté,

c'est une bonne nouvelle, même si comme tu le dis c'est peut-être pour nous faire patienter...
ce que je trouve quand même bizarre c'est qu'il nous aura fallu attendre plus de 3 semaines (dans mon cas mais ça a l'air général) pour que les personnes du service téléphonique SAV apple reconnaissent à demi-mot qu'il y a un problème de carte-mère... cela nous réserve-t-il une bonne surprise de la part d'apple? du genre 1Go offert ou autre? on peut rêver...
amitiés à tous,

toutes les interventions sont vraiment intéressantes... et moi, comme switcher, j'apprends beaucoup.
à+

[PPABX]

la personne (trés aimable d'ailleurs) ma informé qu'il attendait pour aujourd'hui les cartes et qu'elles seraient redispatchés sous 1 a 2 jours dans les SAV.

Si cette info n'est pas une façon déguisé de nous faire patienté,

c'est une bonne nouvelle, même si comme tu le dis c'est peut-être pour nous faire patienter...
ce que je trouve quand même bizarre c'est qu'il nous aura fallu attendre plus de 3 semaines (dans mon cas mais ça a l'air général) pour que les personnes du service téléphonique SAV apple reconnaissent à demi-mot qu'il y a un problème de carte-mère... cela nous réserve-t-il une bonne surprise de la part d'apple? du genre 1Go offert ou autre? on peut rêver...
amitiés à tous,

toutes les interventions sont vraiment intéressantes... et moi, comme switcher, j'apprends beaucoup.
à+
[right][snapback]1172974[/snapback][/right]

il faudrai déjà qu'il reconnaisse que la garantie doit être allonger en fonction du temp d'immobilisation du Mac. Cela n'a pas l'air d'être le cas celon les infos glannée auprés des différentes personnes des SAV que j'ai contacté.

[vimac]

Bon,

Mon Mac a rendu l'âme dès que j'ai remplacé mes deux barettes 512 par les 256 d'origine : la carte mère, le manque de mémoire, c'est trop pour bouger le c... du Tigre.
Illico, dépose à la Fnac, pas de machine de prêt, un retour annoncé pour le 23/7.
Je ne les lâcherai pas. Je pense écrire à S. Jobs en plus, au PDG d'Apple Europe. Je vais arroser.
A priori, ces machines sont condamnées. Elles ne fonctionneront jamais normalement.

[jfscoot]

bonjour a tous

imac g5 17 pouces et superdrive acheté fin octobre
2 mois sans probleme,ensuite les fameux ecrans brouilles et blocage complet
le sav apple m'envoi la midplane, ok ca marcha (a part la ram de 512,change egalement la ou je l'ai acheté)
ensuite 15 jours + tard re-ram hs re-changement
3 semaines apres rebelote !
2 semaines + tard la mème !(je commence a m'ennerver !)
j'achete une ram de 512 rue montgalet(50% - cher) une dan-elec, elle marche tres bien
puis il y a environ un mois plantage curieux du mac et impossible de booter
hardware test et surprise plus de disque dur !!
je le bootais avec un firewire externe et tous les utilitaires ne trouvait aucun disque dur (dur !)
re sav apple, envoi du dd ,et là pareil.....
j'ai pris l'imac et son carton je l'ai depose ou je l'ai acheté..
j'attends la reparation et je sais que je n'en veux plus (il est bientot a vendre javascript:emoticon(':D')

[ThePaul]

Un certain nombre d'entre vous ont un mac au SAV en ce moment ou ont eu un mac en SAV. Vous n'êtes pas content, ce qui se comprend, alors écrivez-le à Apple en expliquant votre mésaventure et les défauts de votre machine. Je tiens le numéro de FAX du service clientèle Apple Europe à votre disposition par MP.

[arabesque]

iMac G5 / 1,8 acheté le 17/12/04.. Même problème de stries depuis dix jours ainsi que PK et multidémarrages obligés ...
Réponse de Apple Center : patience, nous attendons les cartes mères.

[ThePaul]

Quel apple center ?

[nebula]

Suite aux messages "bug ou virus", j'ai identifié grâce à vous mon problème.

Rapport à cette carte mère fusillée (erreur 2NVD/3/4:2103 sur le hardware test),
j'appelle Apple :
1 On veut me vendre illico l'Apple Care : 214 euros (mon iMac est garanti jusqu'au 17/10/2005 tout de même). Quelles sont les disponibilités des cartes mère ? Voyez le centre agrée le plus proche de chez vous, Paris 13éme arrt.
2 Le centre agréé : Je peux pas vous dire, faut voir Apple (syndrome patate chaude) mais on est débordé de boulot (les iMac G5 et autres) comptez un bon mois d'attente, et encore, les pièces ne sont pas dispo.
3 Re-Apple : 2 à 3 semaines minimum, les cartes ne sont pas fabriquées
Le problème est identifié ? Oui plus ou moins mais de toute façon pas de stock.
Prenez l'Apple Care, vous garderez votre Mac chez vous et vous serez méga-prioritaires quand les pièces arriveront.
N'y aurait -il pas comme de l'abus ?

[ThePaul]

Bienvenue au club !
Et aussi désolé pour toi. Nous sommes malheureusement quelques uns dans ce cas.
Je suggère une lettre commune à Apple Europe, personnellement j'en ai déjà envoyé 2 mais si on est nombreux, ils ne pourront pas continuer comme ça à faire la sourde oreille.
Il y a aussi la presse spécialisée et la DGCCRF...
Ce ne sont que quelques pistes. Je tiens toutes ces coordonnées à votre disposition par message perso.
Plus il y aura de gens, plus cela sera explosif.

[nebula]

Je prends

[S-Kyv]

--->ThePaul = exactement le même problème d'affichage avant le changement de midplane...je ne l'ai plus depuis...par contre le freeze est toujours présent et Apple s'y interesse car au HardwareTest c'est le DD qui est mort.

Mais j'ai finalement pu booter sur le G4 et j'ai mis le Imac en target..je me sers donc de son écran.Même le Bluetooth fonctionne donc j'utilise le clavier SF du G5.

Pour l'instant tout fonctionne comme ça, je peux attendre mon nouveau DD, qui est toujours en rupture de stock...mais comme j'ai acces à tous mes fichiers, ce n'est plus tres pressé.

Je fais de temps en temps des essais de demarrage sur le Imac(juste par curiosité)--->plantage au bout de 5-10mns.

Il ne reste plus qu'à recopier la lettre!!!

[vimac]

Deux poids deux mesures chez Apple ? Le mail reçu hier au sujet des batteries des iBook.

En résumé, si les cartes mère prenaient feu, ils se bougeraient pour les changer...

Cher client Apple,

Apple a entrepris de procéder au rappel de certaines batteries au lithium-ion rechargeables, commercialisées à l'échelle internationale, entre octobre 2004 et mai 2005, destinées à être utilisées dans les ordinateurs portables iBook G4 12 pouces, PowerBook G4 12 pouces et PowerBook G4 15 pouces. Ces batteries ont été fabriquées en Corée du Sud par LG Chem, Ltd. Apple a mis en place un programme d'échange visant à fournir gratuitement une batterie de rechange à tous les clients éligibles. Ce programme est mené en collaboration avec la Commission Américaine de Sécurité des Biens de Consommation (CPSC, Consumer Product Safety Commission) ainsi qu'avec d'autres autorités de sécurité internationales.

Risque : Les batteries défectueuses pourraient surchauffer, voire engendrer d'éventuels risques d'incendie. Six cas de ce type ont été rapportés à Apple. Apple vous conseille vivement de cesser d'utiliser votre batterie et d'en commander une de rechange sans délai. Si vous continuez à utiliser votre batterie, ne le faites pas sans surveillance et guettez tout signe de surchauffe.

[ThePaul]

La théorie des bad caps:

Un certain nombre de sites américains mettent en cause les "capacitors" (je ne sais pas comment cela s'appelle en francais. Une capacitance, un condensateur ?) dans la panne qui nous touche en ce moment.
Vous trouverez ici quelques infos.

Si ceux qui viennent d'avoir la panne veulent bien ouvrir leur machine et comparer à ce que l'on voit sur ce site afin de nous tenir au courant.

[Pierre Fracasse]

pour apporter de l'eau au moulin, Apple distribuera des bons de garantie étendue aux possesseurs d'ipod dont la batterie était defectueuse.. tiens tiens ils s'étaient regroupés en association... sur Macobserver.

a+

Pierre

[privatejohns]

Mon frangin n'ayant plus d'ordi, je me permets de poster ceci pour lui
je lui souhaite la bienvenue au club des iMac G5 défectueux ! (fabriqué en decembre 2004)
pas d'apple care
acheté à la fnac
je fais ses sauvegardes, je vire la barette de 1Go et zu au SAV fnac
ensuite je lui conseille d'aller à la médiatheque et de prendre une trentaine de bouquins en attendant qu'appel reçoive le materiel nécessaire pour réparer son seul et unique ordi
je l'ai mauvaise, lui encore pire ! et dire que j'ai conseillé cette machine à 15 personnes et que depuis novembre, 9 l'on acheté et surtout 3 (pour l'instant) ont eu le fameux soucis !
c'est terminé, je ne conseille plus niveau materiel Apple ! evidemment, avant d'appeler Apple ou le revendeur, c'est moi que ces personnes contactent et je perds à chaque fois un temps fou à diagnostiquer et essayer de les dépanner ! je tiens à félliciter Macbidouille qui nous fait tous avancer dans le bon sens lorsque ce genre de big probleme intervient !
cheers!

[Kousto]

3 sur 9 c'est énorme et inquiétant Apple a intérêt à assurer.

Ce message a été modifié par Kousto - 3 Jun 2005, 11:20.

[arabesque]

Réponse à ThePaul :

iMac acheté le 17/12/2004 chez Acta Montpellier.

[L'Ornithorynque]

Je m'ajoute à votre fil de discussion : mon iMac est en ce moment au SAV... il ne démarrait plus !

+1 avec le sourire (enfin, en essayant !)

[ThePaul]

je lui souhaite la bienvenue au club des iMac G5 défectueux ! (fabriqué en decembre 2004)
pas d'apple care
acheté à la fnac
je fais ses sauvegardes, je vire la barette de 1Go et zu au SAV fnac

Il ne faut pas se résigner, il faut se battre pour être dédommagé, correctement réparé et protégé de futures mésaventures.

Ne baissez pas les bras, utilisez les messages perso que je vous ai envoyé pour faire valoir vos droits.
Comme quelqu'un disait plus haut, "Marre de la World Company".

Ce message a été modifié par ThePaul - 3 Jun 2005, 14:15.

[vimac]

Il y a sûrement un problème de conception de la machine avec ce G5 qui chauffe comme Tchernobyl dans sa petite boîte en plastoc sans aération.
Il doit tout cuire à l'intérieur et une fois que tous les composants sont bien cuits les pannes doivent être en cascade...
Je souhaite bien du courage à ceux qui bavent devant de futurs powerbook G5... C'est vrai que c'est prometteur !

[hectorpierr]

je vais suivre les conseils de the paul et écrire à apple.
vous tiens au courant de la suite... mon imacg5 est au sav depuis 1 mois maintenant...

salut à toutes et tous

[jipmorin]

bonjour
J'ai fais acheter à ma mère un imac G5 17'' dès sa sorti. Hier elle m'appelle paniqué pour me dire qu'en allumant le mac les ventillos se mettent à faire beaucoup de bruit et qu'elle a un message qui dit de le redémarrer. Elle n'as pu rien faire sauf débrancher l'ordi et ensuite elle l'a rallumé tout refonctionne. Je ne sais pas si je suis sur le bon post mais si quelqu'un peut m'aider car j'aimerais que ma mère continue à profiter des joies d'être sur mac.
Merci d'avance.

[Jack the best]

Normalement, un débranchage à la sauvage est à proscrire !
Un appui prolongé sur le bouton Marche/arrêt est préférable … si ça veut bien marcher … et dans la panique, on ne sait pas ce qu'on ferait nous-mêmes …

[jipmorin]

je lui ai dit qu'elle aurrait pas du mais malheureusement tu as raison sous la panique!
De plus elle ne s'y connait pas très bien, et cela m'inquiete pour la suite.

[ThePaul]

en allumant le mac les ventillos se mettent à faire beaucoup de bruit et qu'elle a un message qui dit de le redémarrer

C'est un kernel panic au démarrage. Ca peut arriver de temps en temps. En effet, pour éteindre l'iMac dans ces circonstances, il faut maintenir le bouton appuyé pendant quelques secondes puis redémarrer ensuite comme le dit Jack Le Meilleur.
As-tu rajouté de la mémoire ou installé quelquechose récemment ?

[jipmorin]

en allumant le mac les ventillos se mettent à faire beaucoup de bruit et qu'elle a un message qui dit de le redémarrer

C'est un kernel panic au démarrage. Ca peut arriver de temps en temps. En effet, pour éteindre l'iMac dans ces circonstances, il faut maintenir le bouton appuyé pendant quelques secondes puis redémarrer ensuite comme le dit Jack Le Meilleur.
As-tu rajouté de la mémoire ou installé quelquechose récemment ?
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Oui je lui ai installé une barette de 256 et tiger. Est ce grave dorteur ce qui vient d'arriver?