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Écrit par : Lionel 14 May 2021, 08:13

PCMag nous rapporte qu'un verdict longtemps attendu va permettre aux possesseurs de MacBook Pro 2011 d'être dédommagés par Apple.
Pour rappel, ces machines, en 15 et 17", ont un un problème chronique de puces AMD défectueuses qui se dessoudaient, rendant la machine totalement non fonctionnelle.

Dans le règlement décidé par la justice, Apple devra dédommager ceux qui ont ou ont eu cette machine d'une somme de 175 dollars canadiens ainsi que de tous les frais de réparation auxquels ils auraient dû faire face pendant l'utilisation de cette machine pour ce problème.

Apple n'avait jamais voulu reconnaître le vice caché de ces machines.

[MàJ] Il ne s'agit en fait pas du Canada, mais seulement du Québec.

http://macbidouille.com/news/2021/05/14/canada-apple-forcee-a-dedommager-les-possesseurs-de-macbook-pro-2011

Écrit par : JayTouCon 14 May 2021, 08:25

il n'y a jamais de vices cachés sur ses machines, ce sont des mensonges, ca n'existe pas et ca n'existera jamais. fake news !

il n'y a jamais eu de clavier défectueux entre 2012 et 2019 sur l'ensemble de la gamme. ce sont des utilisateurs qui ne sont pas dignes d'utiliser ces produits qui requièrent une haute capacité à débourser 3.000 euros pour qu'ils ne soient pas fonctionnels.

Écrit par : aranaud 14 May 2021, 08:26

Dommage que l'on n'a pas la même chose en France. Ainsi que sur les Mac mini 2011. J'ai eu le cas sur le mien, la puce AMD dessouder.

Écrit par : Lionel 14 May 2021, 08:29

Même souci sur des iMac de la même époque.

Écrit par : ekami 14 May 2021, 09:46

J'ai connu les pannes sur un Mini 2011, trois MBPro 2011 et un iMac 2011, et contacté Apple pour toutes ces machines, avec un seul remboursement réussi et aucune réponse pour les autres.
J'ai fait remplacer l'an dernier l'AMD de l'iMac 27" 2011 par une carte identique reconditionnée, elle a tenu 6 mois seulement.
Au final, j'ai acheté une NVidia 710 "flashée" neuve sur eBay, livrée avec "OpenCore" un bootloader de hackintosh.
Quelques heures plus tard et un peu de pâte graphique, et cet iMac est ressuscité.

Écrit par : iAPX 14 May 2021, 11:07

Eh ben voilà ma tâche pour cette fds (Week-end en Français), retrouver ma facture d'achat et celle de réparation pour mon MBP 17" 2011, juste pour le plaisir.

Je ne m'imagine pas un instant être contacté unilatéralement par Apple qui a pourtant mon adresse courriel et mon numéro de bigophone, qui avait d'ailleurs refusé non seulement de me faire une réparation payante, mais même simplement d'examiner mon MBP 17" obsolète, je m'étais étalé ici, en long, en large et en travers...
Ça m'avait fait toucher du doigt la politique d'obsolescence matérielle de Apple.

J'avais alors du trouver une excellent réparateur, qui fait aussi des merveilles sur les Précieux, qui s'était équipé pour l'occasion d'une machine à dessouder et de personnel bien formé.
2 à 3 semaines d'attente car littéralement envahi de MBP 2011 qu'il était le seul à pouvoir réparer proprement en changeant la GPU, donnant ainsi quelques années de vies supplémentaires à ces excellents Mac qui tombaient en masse!
Mon MBP 17" 2011 a 10 ans, il vit une seconde vie dans la famille d'un collègue.

À noter que pour ceux qui croient en la Justice, il y a beaucoup de cas où ça ne marche pas, notamment si votre temps vaut de l'argent, mais aussi pour d'autres si votre employeur ne veut pas vous donner congé pour cela.

Nota bene: ça n'est pas un jugement Canadien mais un jugement Québécois, qui ne s'applique qu'à ceux vivant ou ayant vécu au Québec ou ayant acheté leur MBP 2011 au Québec!

Écrit par : otto87 14 May 2021, 11:11

"un problème chronique de puces AMD défectueuses qui se dessoudaient"

Problème de soudure, pas de GPU...

Écrit par : BdeHOGUES 14 May 2021, 11:49

Je dirais même plus... ils n'ont pas honte ces clients d'oser réclamer à la Grande Pomme quelques piécettes →→→→→→→→→→→

Écrit par : alexy 14 May 2021, 12:21

J'ai justement un macbook pro 17 pouces qui recommence à présenter un problème lié à cette puce défectueuse.

Pour info, il avait déjà été réparé une fois pour cette raison en 2015, totalement pris en charge par Apple dans le cadre d'un programme de garantie étendue (déjà évoqué par Lionel dans un ancien post), ce qui signifie donc quand même que le problème avait été en partie reconnu.

Il existe un fil de discussion assez long sur un site concurrent dans lequel des utilisateurs s'échangent des informations à propos d'une procédure permettant d'obtenir le remplacement de leur machine par un modèle actuel équivalent, et apparemment un certain nombre auraient réussi...

Enfin, je ne sais pas si les soudures de la puce AMD sur la carte mère sont en cause, mais apparemment j'ai lu sur un site spécialisé que la conception même de la carte graphique posait problème, avec des soudures internes finissant pas se court-circuiter suite à un certain nombre de cycles de chauffe...

Écrit par : stephn666 14 May 2021, 12:26

Bonjour,

Juste une question, ce serais pas à l'époque de la transition avec les soudures sans plombs?
Quoi qu'il me semble que certains on tentés un rebillage qui n'a pas duré donc...

Touché pour ma part sur mon 21"5 et 27" de 2011, ce dernier à tenu moins longtemps, le problème par contre à été reconnu il me semble, ainsi que les problèmes de taches sur la dalle d'ailleurs.

Bonne journée.

Edit: j'écrirais plus vite la prochaine fois, j'ai des réponses sur le message au dessus du miens.

Écrit par : iAPX 14 May 2021, 17:17

Justement je viens de recevoir ce midi un chèque concernant un autre recours collectif, contre un de mes anciens opérateurs, pas grand-chose mais pour le principe

Écrit par : STRyk 14 May 2021, 19:02

...sans compter les condensateurs qui posaient problème.

10 ans quand même. Et rien pour chez nous ! Pas mal !

Écrit par : Fafnir 14 May 2021, 19:17

attention pensée latéral -> faiblesse matériel
dans la réparation automobile un site a une bonne ambiance et dans cette vidéo j'ai appris sur la commande de boite de vitesse des mignonne Renault de la gamme basse du début des années 2k
https://www.youtube.com/watch?v=RRvCW0d_ccY

Écrit par : Patrice Brousseau 14 May 2021, 19:31

Malheureusement (ou plutôt le contraire…), j’ai le 13 pouces avec GPU Intel intégré seulement, qui tourne encore comme une horloge soit dit en passant!

Écrit par : stephn666 14 May 2021, 20:03

Bonsoir,

Je voudrais pas paraitre défaitiste, mais avec la miniaturisation des composants encore et encore, on aura forcement des appareils qui dureront peu de temps par rapport a ce qui ce faisait avant, c'est inévitable (je me rappel encore des messages/conversations de personnes qui disais avoir garder leurs "frigo" 40 ans), et je ne parle même pas de la durée de vie des batteries actuelles (pour moi c'est toujours 3 ans, je me trompe?)...

Écrit par : linus 14 May 2021, 21:10

Les frigos qui duraient 40 ans (mon père en avait un datant de la guerre) étaient à absorption, pas à compression mais ces derniers sont nettement plus performants et se contentent d'un refroidissement par simple effet cheminée. C'est donc un choix.
Les batteries Li durent 3 ans maxi car personne ne sait faire mieux. Ce n'est pas de l'obsolescence, c'est de la physique. Un nombre incroyable de scientifiques tentent toujours de contourner cette difficulté.
Quant à la miniaturisation, elle n'implique pas une baisse de durée de vie des appareils et sans doute même au contraire. C'est même là un problème pour l'industrie car quand on intègre tout dans un composant unique on réduit le risque de panne.
La parade est d'y inclure, sciemment, un élément à durée de vie limitée comme, par exemple, une micro batterie gravée au sein même de la puce, impossible à changer et forcément en panne au bout de 3 ans. C'est moins contestable en justice qu'une obsolescence par code informatique programmant la mort de la machine.


Question, ce problème était il lié à la soudure même de la puce sur la carte ou à la connexion de la puce silicium à l'intérieur de son packaging ?
Nombre de Macs anciens pouvaient être ressucités en passant la carte mère au four de cuisine.
De ce que j'ai compris le passage au four avait pour effet de ramollir la grille de billes de métal mou sur lesquels étaient plaqué le silicium et de rétablir ainsi le contact.
Evidemment c'était une réparation temporaire mais je connais des Macs qui y ont gagné quelques années de vie supplémentaire.
Sauf erreur, cela ne marche plus car le matériau des billes de contact a changé et n'a plus une gamme de température de ramollissement appropriée.
Je crois bien avoir lu que ce problème de perte de contact des puces a touché toute une génération de matériel électronique, pas seulement ceux d'Apple, et était un défaut intrinsèque de ce qui était considéré comme "l'état de l'art" de l'époque. Oui, Apple aurait pu, du, faire un geste mais je pense qu'elle ne se sentait pas en faute en regard des pratiques de l'époque. Il faudrait rechercher pour être sûr, mais cela prend trop de temps.

Écrit par : MixUnix 14 May 2021, 22:57

ça a été mon dernier problème avec eux ; "nous ne sommes pas responsables, c'est le fabricant...bla bla bla".
J'ai travaillé 43 ans dans le commerce, je n'aurais jamais aussi mal traité l'un de mes clients !
Nous n'avions pas la taille de cette boite, ni ses méthodes, notre société était aussi, profitable, heureusement !
Vivement qu'on leur casse durement leur comportement méprisable.

Écrit par : STRyk 14 May 2021, 23:30

C'est depuis les années 80 que le problème est connu. Et il n'y a pas que ca...

Écrit par : iAPX 15 May 2021, 00:22

Renault et boîtes de vitesse?!?
La dernière que j'ai eu ici avec un ensemble moteur + boîte d'origine Renault a du être bridée par logiciel (dans notre dos!) pour que le moteur pas si coupleux ne détruise la boîte qui commençait à souffrir sur les 2 premiers rappoorts!

Écrit par : JayTouCon 15 May 2021, 07:47

le client n'a pas a se soucier d'ou vient le problème. la pomme vend son matos. elle est responsable juridiquement . la preuve ici. le reste c'est du charabia pour dissuader.

Écrit par : aranaud 15 May 2021, 09:12

J’ai préféré le decapeur thermique avec une buse pour gérer le flux d’air. Je ne suis pas sur que le four soit vraiment assez chaud pour fond l’étain.

Pour les batteries, je pense que le problème vient surtout quand elles sont trop petites par rapports à la consommation de l’appareil. Elles enchaînent trop de cycles en peu de temps.

Écrit par : Xdave 15 May 2021, 11:57

J'ai eu le problème avec mon 17" au bout de 4ans+
La première fois, mon écran s'est éteint d'un coup alors que je bossais, heureusement j'avais lu MB ou autre pour savoir qu'il y avait un rappel car ce n'est pas Apple qui m'aurait contacté.
J'ai eu une dame charmante et une fois RDV pris et m'être tapé je ne sais combien de bornes pour trouver le digne réparateur, j'ai eu droit à une nouvelle-ancienne carte-mère*.

Cool, sauf que 1 an et demi après, même panne, en plein coup de bourre sur un projet.
Fin de non recevoir d'Apple avec un connard de première main au téléphone qui m'a quasiment insulter, ou du moins pris avec condescendance (je suis une merde, j'ai pas les moyens de racheter un neuf en gros), d'oser réclamer une deuxième réparation.

*Je lui ai fait remarquer que si Apple remettait les mêmes cartes de merdre qu'à l'origine, ça ne pouvait que recommencer et que d'ailleurs la version réparée avait tenu 3 fois moins longtemps.

évidemment, ce fut un NoGo qui m'a obligé dans l'urgence à acheter ce MBP 15" à clavier papillon …
Au final, et pour pas un rond, il y a un mois celui-ci a eu droit à sa totale (clavier, HP, trackpad, top case, touchBar, batterie) vu quE J.I a poussé l'incompétence et la connerie à coller tout ensemble, .
Bien fait pour leur g…

PS: J'ai toujours ce 17" que j'ai du mal à mettre au rebut, je vais peut-être le leur apporter le jour où j'achèterai un iPadPro histoire d'avoir une petite réduction ( ) et de me foutre de leur gueule.

Écrit par : nicopulse 15 May 2021, 13:57

175 euros ????

A quand un vrai remboursement complet des machines comme l'exige la loi ?

Il faut bien noter que lorsque l'on achète un produit apple, cette dernière ne précise pas au dessous du prix que celui-ci cesse de fonctionner au bout de qq années. Il n'y a donc aucune raison pour que ce soit le cas.

Écrit par : captaindid 15 May 2021, 16:29

et bien si ! c'est de l'obsolescence programmée
Tous les constructeurs d'ordinateurs portables, donc pas seulement Apple, font en sorte de détruire sciemment la batterie, qui n'est bien souvent plus remplaçable facilement puisque logée à l'intérieur de la coque non facilement démontable, et non plus un bloc qu'on pouvait retirer en faisant glisser une 'tirette' (je ne sais pas comment appeler ça), donc qui amène à remplacer l'ordinateur complet alors que celui-ci marche parfaitement, à l'exception de sa batterie.
Comment s'y prennent-ils? et bien en ne gérant pas la charge de manière appropriée: on ne devrait pas charger au delà de 80% environ (sauf de temps en temps si on sait qu'on va passer du temps loin d'une prise) et on ne devrait pas descendre trop souvent en dessous de 10% ou 15%. non seulement les PC chargent jusqu'à 100% mais même ce cap atteint, le chargeur continue de leur appliquer une tension de charge, donc continue de la charger même si elle est déjà pleine. c'est le cas de tous les portables après une journée de travail au bureau, donc chargés toute la journée!
C'est ce que relate mon expérience et celle de toutes mes connaissances: à ce régime un portable de quelques années voit son autonomie drastiquement chuter, et beaucoup, après plusieurs années, ne sont plus autonomes, la batterie ne fait plus qu'office d'onduleur lors d'une saute passagère de courant, ce qui arrive rarement par chez moi, l'autonomie étant de l'ordre de la minute ou à peine plus!

Par contre en ce qui concerne la voiture électrique, notamment Tesla qui est bien connu pour avoir mis d'innombrables batteries d'ordinateurs portables (modèles Panasonic 18650 par exemple), le problème cité plus haut n'apparait pas, alors que ce sont les mêmes batteries. En effet, si les constructeurs automobiles ne géraient pas bien les batteries, qui achèterait ce genre de véhicule, si il fallait changer l'intégralité des batteries tous les 3 ans, soit une facture de 10 à 20 000 € pour les plus grosses?

Les specs des batteries sont connues des constructeurs d'ordinateurs comme des constructeurs auto. d'ailleurs les data-sheets des fameuses batteries 18650 de Panasonic sont librement téléchargeables sur leur site (je les avaient consultées il y a quelques années):
il y est bien décrit le courant de charge/décharge max admissible, la tension préconisée, la température adéquate, des courbes de charge, etc ...
d'ailleurs quel que soit le temps de charge, une Tesla s’arrête à 80% par défaut (sauf si dans l'interface de la voiture on spécifie une charge totale,et donc ponctuelle,en vue d'une longue escapade), même si celle-ci reste branchée toute la nuit.
Tesla gère aussi très bien le refroidissement des batteries, voir la préchauffe l'hiver, afin de charger dans les meilleurs délais en en sauvegardant la vie de la batterie, ce que ne fait pas Nissan avec sa leaf (chercher nissan leaf batterygate ou rapidgate)
Le résultat est là: on trouve plein de stats (notamment des nuages de points) sur internet qui rassemblent les données de pleins d'utilisateurs Tesla; ce qu'il en ressort, c'est qu'au bout de plusieurs années, et parfois de centaines de milliers de km, la perte d'autonomie est de l'ordre de quelque % (moins de 10%) ce qui n'est pas pénalisant

Écrit par : linus 15 May 2021, 16:40

décapeur thermique avec buse : bonne idée et tu as réussi des réparations pérennes ?
Pour les batteries : oui c'est le nbre de cycles qui compte mais accepterais tu de revenir au laptop de 7 Kg (le 1er Apple portable) ou à un tel portable comme celui-ci ? Perso je n'aimerais pas un iPhone 11 plus gros plus épais.

Écrit par : alex54 15 May 2021, 18:46

a la première panne du macbook pro 17" qui a ce soucis, on m'a répondu en apple store, vous savez c'est machine ne sont pas faire pour être déplacer, c'est de votre faute sur la carte graphique se dessoude, heureusement qu'apple vous change la carte mère gratuitement.

Non pas de vis caché, des vis apparentte et qui se trimbale sur la carte mère car on te nique un pas de vis du ventillo, et en plus on te prend pour un débile car tu as déplacer ta machine alors qu'elle était chaude.

Écrit par : Jean-Jacques Cortes 16 May 2021, 11:08

Un truc bizarre m’arrive en ce moment : j’arrive à ressusciter des Mac morts de chez mort.
En 2007, mon PowerMac G5 cesse subitement de fonctionner deux jours avant la sortie de Léopard. J’achète donc un MacBook Pro qui me laisse tomber en 2014. Impossible par la suite de les redémarrer. Et ce mois-ci je retente de les redémarrer, et bingo, ils redémarrent. Mon MacBook Pro a même gardé la date à l’heure avec juste 30 mn d’avance. C’est à n’y rien comprendre. Avec un eMac, un LC, et un LC III qui trainaient dans mon garage, je me retrouve avec une belle collection de produits Apple.

Écrit par : aranaud 16 May 2021, 11:37

Pour toute te dire, je croyais le Mac mini HS donc j'en ai acheté un autre et fait le coup du décapeur thermique après juste pour voir. Il a fallut quelques démarrages (trois ou quatre) pour que ce soit stable. Donc, je m'en sert plus du tout mais il démarre sans problème. Et les températures sont comme avant. Le bruit du ventilateur aussi. Celui de 2012 est nettement plus froid en fonctionnement et silencieux.

Un ordinateur portable de 3Kg ne me posse pas de soucie. Mais de tout façon, je n'ai plus trop envie d'acheté un Mac portable au top Apple vu que tu ne peux pas l'utiliser à fond sans avoir peur qui fond. En tout cas, celui que je possède actuellement fait beaucoup trop de bruit en utilisation intensif. Quand au smartphone, j'en ai un à 165 grammes et tien en utilisation intensif au moins une journée même au bout de 4 ans sans que je me préoccupe de la charge de la batterie. Peut-être un peu moins performant que le top mais largement suffisant pour regarder vidéo/mail/internet/... et photo. Il n'a qu'un écran de 5,5 pouces.

Vu que mes précédent smartphones ne duraient que 2 ans tout au plus à cause de la batterie qui ne tient plus la charge, je ne regrette pas mon choix.

Pour conclure, je pense que les batteries seront encore pour longtemps un point noir pour l'autonomie des appareils portatifs ainsi que leur durée de vie. Et que c'est vraiment dommage que se soit devenue si compliquer de pourvoir changer une batterie. Sans parler de savoir où l'acheter pour être sur d'en avoir une conforme.

Écrit par : Sw@tH@ome 16 May 2021, 12:06

Bonjour ... petite question au passage : cette jurisprudence canadienne sera-t-elle valable en FR dans l'avenir ??
Car je me ferai bien rembourser par  (pour la forme) la réparation de mon MBP (bidouille d'un bidouilleur ;o) avec dérivation/désactivation de la carte vidéo concernée …) … un MBP 17' qui fonctionne très bien depuis d'ailleurs …
A vous lire merci !
SH

Écrit par : iAPX 16 May 2021, 12:26

D'abord c'est une juridiction Québécoise et pas Canadienne, c'est Provincial et non Fédéral, ça ne concerne donc que les achats fait au Québec ou les résidents Québécois ayant eu un de ces Mac quelque soit leur provenance.

Ça pourrait concerner un Français ou deux ayant acheté un MBP 2011 pendant un séjour touristique ou professionnel au Québec.

Pour le reste ça n'est pas une jurisprudence (sauf au Québec) et seuls les arguments peuvent être réutilisés.
Le remboursement est quand-même mineur, moins de 8% de mon MBP 17" 2011 par exemple, et le principal intérêt est d'avoir ses frais de réparation de GPU/CM couverts.

Écrit par : Sw@tH@ome 16 May 2021, 20:59

Bonsoir et merci du retour ...
Oui en effet c'était le Québec et non le Canada et donc aussi oui ça n'est pas une [jurisprudence] comme vous le rappelez, donc servir des arguments à la limite … mais encore une fois pour la forme j'eu apprécié d'avoir mes frais de réparation de GPU/CM couverts … et oui le % de remboursement c'est quasi de la mendicité … ;o)
Bien à vous,
SH

Écrit par : zero 17 May 2021, 06:52

J'ai eu aussi cette panne presque 6 ans après la date officielle de sortie du Mac book pro 2011. (je sollicitais très peu la carte vidéo sur cette machine pour avoir une bonne autonomie.) Je l'avais acheté presque un an après la sortie. Donc à peine 5 ans pour moi. Au début, ils ont essayé de me balader lorsque j'ai indiqué le modèle. Puis, Apple n'a pas voulu le prendre en réparation sous prétexte qu'ils ne gardent pas de pièce de rechange des machines "vieille" de 6 ans et plein d'autres bidons. Ils n'ont même pas voulu désactiver la carte graphique pour que je puisse encore l'utiliser. Je leur ai dit que je ne reviendrais plus, ils ont répondu : "on ne vous retient pas !".


Ce n'est pas un problème de soudure, ni de GPU... mais de conception logicielle et hardware. Il y avait un bug qui faisait que la carte s'emballait de temps en temps, puis chauffait trop. Les ventillateurs s'emballaient mais trop tard, il fallait éteindre la machine lorsque ça arrivait. Et comme c'était mal ventillé, surtout dans le Mac book (le CPU juste à côté), c'était les plus touchés. Le miens est tombé en panne après un Xème emballement.

Je soupçonne un bug dans l'EFI puisque lorsque la machine s'emballait, c'était souvent dès le démarrage.

Écrit par : Lionel 17 May 2021, 07:33

Problème de soudures au sein du package du GPU. Il y a même eu des versions modifiées par AMD exemptes de ce problème.

Écrit par : JayTouCon 17 May 2021, 07:36

ah

toujours très très bon vendeur chez la pomme. t'as acheté, ca marche pas, on s'en cogne, casse toi

Écrit par : zero 17 May 2021, 07:39

Ce n'est n'est pas un problème de soudure. Elles ne devaient pas tenir lorsqu'il s'emballait, c'est tout. Ça pouvait devenir très chaud sous la machine au point qu'on ne pouvait pas laisser le doigt.


C'est à dire ? Je pense plutôt que c'est le bug qui survient aléatoirement. Je ne l'avais pas pendant des mois et parfois il revenait plusieurs fois dans la même journée. (Je l'ai vu se produire sur un autre Mac book pro 2011)

Écrit par : downanotch 17 May 2021, 07:51

Hum… tout chip de ce type dispose normalement d'une protection thermique qui va couper les alimentations internes si la température devient dangereuse : ça gèle la machine, mais ça évite que le composant soit endommagé.

Écrit par : zero 17 May 2021, 07:55

J'ai eu parfois quelques bugs graphiques mais c'est tout, jusqu'au jour où ça a lâché. Cette sécurité est gérée par l'EFI n'est-ce pas ?

Écrit par : downanotch 17 May 2021, 08:20

Oui l'EFI peut gérer cela, et de manière assez propre, mais en plus il y a des protections thermiques à l'intérieur des processeurs eux-mêmes, qui diminuent la fréquence des horloges internes et, en dernier ressort, coupent les alimentations internes si la température devient trop élevées.

Écrit par : Lionel 17 May 2021, 08:20

Bon, je récapitule.
Il y avait un problème dans le flux de soudure RoHS (on était à ses débuts) utilisé par AMD pour fixer le die sur son emballage (lui-même soudé à la CM). Bien entendu la chaleur participait à la survenue du problème, et dans un portable elle est intense. Dans ce genre de cas, tout se dilate, mais en fonction du matériau, pas autant selon le cas. La puce finissait par jouer Assez pour rompre ses soudures. Le passage au four réglait le problème mais temporairement.
En SAV, certains changeaient les puces AMD, hélas souvent par les mêmes. Apple l'a fait au début, d'autres SAV parallèle aussi. Puis, il y a eu une version modifiée par AMD qui n'avait plus le problème.

Écrit par : zero 17 May 2021, 10:23

Donc ce Mac book accumulait les problèmes car je ne pense pas que c'est ça qui provoquait les surchauffes occasionnelles. Et c'est vraiment bizarre qu'Apple ne puisse plus fournir de GPU AMD. Elle a même refusée d'essayer car leur tablette indiquaient que ce n'était plus possible. Et pourquoi le système de sécurité dont parle downanotch n'a servit à rien. La seule fois que mon Mac book s'est étteint tout seul, c'était trop tard. A mon avis, le problème n'a jamais été réglé.

Écrit par : iAPX 17 May 2021, 12:08

Je ne pense pas que les MBP 2011 accumulaient les problèmes: ils avaient celui-ci, son talon d'Achilles.

D'ailleurs on pourra remarquer le parallèle avec le problème des clavier éphémères papillons: Apple remplaçait la CM au complet par une nouvelle (ou une autre réparée, sans le dire), qui avait exactement le même problème, donc allait péter plus tard pour les mêmes exactes raisons...

Écrit par : linus 17 May 2021, 13:17

Ça c'est très étonnant. Le problème était bien identifié côté AMD et Apple est généralement très forte à faire des extensions de garantie quand ce sont les autres qui doivent payer. On a connu le remplacement, même très largement hors garantie, de cartes graphiques. Apple aurait elle mal négocié avec AMD ?
Sinon, ce problème de "packaging" des GPU a été une maladie banale en micro informatique à l'époque comme le signale Lionel. Ce n'est ni de l'obsolescence programmée, ni une mauvaise conception, mais un aléas de l'évolution des techniques. Une solution qui semble géniale peut s'avérer mauvaise sur le long terme (clavier papillons ?)

Écrit par : linus 17 May 2021, 13:54

J'ai beaucoup pratiqué le SAV téléphonique de AppleCare et ils ont toujours été TRES cordiaux, rien à voir avec SFR, Canon ou l'incroyable bordel du SAV Adobe. Evidemment, la qualité de l'aide dépend pas mal de l'intervenant mais, quand on tombe sur un non-comprenant, il suffit de raccrocher et de rappeler un peu plus tard.
J'ai eu le sentiment qu'ils sont très surveillés quant à la qualité de leur écoute et, du coup, j'aurais tendance a penser que celui qui t'a répondu ça n'a pas du faire de vieux os chez Apple.
Je pense avoir à mon actif une bonne trentaine d'appels téléphonique AppleCare pour des collègues et moi, l'un deux a duré 4 heures et a résolu le problème, 2 ont abouti à un rappel téléphonique (efficace) directement depuis Cork (*).
Chance ou pas, presque tout a été positif mais il arrive que la réponse soit incompréhensiblement négative comme surprenamment positive. Peut être simplement parce qu'on a affaire à des interlocuteurs humains ?

(*) j'ai aussi vécu cela avec Adobe qui a effectué une prise de contrôle à distance de près de 4 heures depuis les USA avec, à la clé la destruction totale de mon projet Indesign !!!!!

Écrit par : zero 17 May 2021, 14:19

Oui, ils ont été TRES cordiaux mais c'était pire que si ce n'était pas le cas car j'avais l'impression de parler à un mur et ils n'ont rien reconnu. Ils ont fait semblant de rien comme si le problème n'avait jamais exister et ils n'ont pas levé le moindre petit doigt pour m'aider, au contraire, on insinuait parfois que c'était peut-être de ma faute. Par contre, prendre mes coordonnées plus qu'il n'en faut et tout vérifier et revérifier à chaque qu'on m'envoyait à une autre personne comme si j'étais un voleur et me proposer de nouvelle choses à acheter en disant que mon Mac était vieux la plupart des gens les changent avant. Là, ils étaient là. Ça a été pareil pour les deux batteries d'iphones en panne (d'à peine plus de 2 ans). Je ne retournerai plus jamais dans un Apple store.

Écrit par : Lionel 17 May 2021, 14:31

J'en ai souvent parlé, Apple remboursait les réparations hors réseau sur lettre recommandée et facture.

Écrit par : zero 17 May 2021, 14:48

Je suis allé après dans un centre de réparation agréé Apple et on m'a proposé de remplacer la carte mère par celle d'un Mac Book pro 2012 pour 400 euro. Ça m'a semblé bizarre donc j'ai dit que j'y réfléchierais. Après quelques recherches, la carte mêre me semblait pas compatible donc j'ai laissé tombé. J'ai vendu des pièces. Il me reste la carcasse avec l'écran et la carte mère.

Écrit par : ManiX 17 May 2021, 16:50

Mon fidèle MBP15 2011 coulait des jours heureux entre les mains de ma môman, lorsque l'écran s'est mis à présenter des symptômes inquiétants, et surtout la machine ne démarrait plus. Et là après 15 minutes de conversation téléphonique avec le SAV Apple, et au bout d'un Hardware test complet, elle a suffisamment chauffé pour fonctionner de nouveau !

On verra où on en sera demain midi lorsque je l'apporterai au SAV (Alis), je vous tiendrai au courant.

Écrit par : fbrunet 19 May 2021, 12:45

Bonjour,

Je vous écris de mon macBook pro 2018 que j'ai obtenu en remplacement de mon macBook pro 2011 suite au problème de carte graphique défectueuse (achat et remplacement en France). Mon macBook pro 2011 était déjà parti en réparation sous garantie exceptionnelle (fin 2015) et il m'avait même changé l'écran à l'époque dans la garantie exceptionnelle.

Mais en 2018, plus de réparation possible donc Apple était dans l'obligation légale de me remplacer ma machine (ou de me faire un remboursement). Extrait de ma demande : "Les pièces de rechange n’étant plus disponibles, je me retrouve face à un vice caché et à ce titre selon le droit Français je souhaite que s'applique la garantie légale pour vice caché (article 1641 du Code civil) et donc par conséquent je demande le remplacement de la machine en panne par une récente et fonctionnelle."

Il faut bien sûr avoir un diagnostique CSAA constatant le pb (VST=fail), une facture, et être un brin patient et diplomate au téléphone. Bon maintenant on est en 2021, je ne sais pas si c'est encore possible, mais avec ce vis caché je ne serais pas étonné.

Écrit par : zero 20 May 2021, 01:40

A cette époque là, la réparation était encore possible (par Apple) selon le pays où tu te trouves. C'est lorsqu'il n'y a plus de pièce qu'on envoi balader (sauf si c'est une énième panne puisqu'ils ne peuvent pas nier l'évidence dans ce cas).

Écrit par : fbrunet 20 May 2021, 08:25

Oui en 2015, ils pouvaient réparer.

En 2018, lors de ma 2ième panne, ils ont été obligé de me le changer pour vis caché. La garantie exceptionnelle s'étant arrêtée en 2017 il me semble.

J'ai encore un macbook pro 2011 chez moi qui fonctionne très bien ! J'attends juste qu'il plante pour essayer de le faire changer

Écrit par : zero 20 May 2021, 14:26

Plutôt fin 2016. J'en sais quelque chose puisque j'ai apporté le miens fin de l'été 2017 et c'était déjà fini et il n'y avait plus de pièce (carte-mêre) depuis déjà longtemps selon les "genius".

https://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=403992

Écrit par : hyllos 22 May 2021, 07:57

Comment tu as réussi ce tour de force ? Moi j'ai pas pu... l'ordi attend patiemment...

Écrit par : Cubytus64 3 Jun 2021, 22:48

Si ce n'est pas indiscret puisque nous habitons la même ville, où se situe ce réparateur? Car j'en avais cherché un, sans succès, après un accident de café qui m'avait cramé la puce Thunderbolt.


Dans quelles circonstances? Et où est envoyée la lettre?

Écrit par : Tom34 27 Jun 2021, 18:27

En galère avec ce MBpro 17 pouces, j’ai eu ces expériences :

-1/ errance chez Apple et réparateurs agréés,
-2/ réussi à négocier dans un Apple store une réduc de 10% sur tout matériel acheté (incluant un iMac, dont le fusion drive semble HS avec Big Sur),
- 3/ trouvé sur le net la ligne de commande magique forçant la bascule sur la carte graphique interne (Intel), ressuscitant le MBpro 17 pour des usages bureautiques. Il est encore utilisé dans ma famille.

J’aurai apprécié qu’Apple fournisse un patch de bascule pour forcer la carte graphique interne, et ainsi rendre le machines un minimum fonctionnelles.

À+
TOM.

Écrit par : zero 28 Jun 2021, 01:46

Cette solution n'est pas possible lorsque l'écran déconne trop et elle est bancale car plus possible de mettre le système a jour sans risquer d'empirer le problème. Moi, j'ai essayé de reprogrammer la puce avec un logiciel payant dont je ne me souviens plus le nom mais ça n'a pas fonctionner. Je me suis fait avoir. On n'a pas voulu me rembourser.

Écrit par : nadia 28 Jun 2021, 13:44

Avec le mien, un 15" j'utilise GFXCardStatus.La carte dédié fonctionne encore, mais pour empêcher quelle ne se lance avec photoshop ou autre soft.
Après le démarrage, je lance photoshop, ça lance la carte dédié.Je referme photoshop.Puis a partir du menu deGFX dans le finder je bascule sur la carte intégré.Il faut quelquefois refaire la manip...Mais ça marche, une fois basculé sur la carte intégré on peut utilisé photoshop avec la carte intégré,le systeme ne démarre plus la carte dédiée.

Écrit par : Hebus 15 Sep 2021, 12:00

Je viens de suivre ce tuto …

http://dosdude1.com/gpudisable/

Ça fonctionne, je retrouve la machine utilisant la puce intel pour l’accélération graphique, ça me suffit pour ce que je dois en faire … Mais je regarderai ce week-end pour rebrancher un EGPU

PS : machine réparée début 2016 dans un Apple Store, la réparation a tenu presque 5 ans …

Écrit par : Hebus 16 Sep 2021, 14:56

En bidouillant on arrive à utiliser l’eGPU, au démarrage il s’assure, avec un LaunchDaemon dans /Library/LaunchDaemons, que aucunes des extensions AMD* ne soit présentent dans le dossier /System/Library/Extensions … donc à désactiver et redémarrer … ça marche une fois , il faut revenir à la solution initiale ensuite (de ce que j’ai trouvé pour le moment)

Intérêt limité de toute façon avec les nouvelles machines et OS, mais ça marche

PS : pour l’eGPU, voir egpu.io pour les info, le script purge-wrangler fait tout le boulot, TB1/2 support compris i