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> Clavier incontrôlable
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GWF Weaver
posté 23 Nov 2020, 19:53
Message #1


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Bonjour,

J'ai un MacBookAir dont le clavier a pété les plombs.
La ligne azertyuiop devient ÆÅÊ‚™Ÿªï∏
et le reste est du même tonneau.
Cela vaut aussi bien pour le clavier physique que pour le clavier virtuel.
En revanche, un clavier externe en USB fonctionne nickel (d'ailleurs je saisis dessus ce message).
Je précise qu'il n'y a pas eu de dégâts physiques et que j'ai vérifié les préférences clavier, où tout semble normal. Mais que j'opte pour "Français" ou "Français numérique", c'est chaque fois le même charabia.

Quelqu'un aurait une idée ?
Merci d'avance.
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Guest_anonym_d019ede3_*
posté 23 Nov 2020, 20:06
Message #2





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Bonjour,

Ça ressemble à une touche alt bloquée, quel modèle année ? Si c'est un clavier papillon voir par ici :
https://support.apple.com/fr-fr/keyboard-se...r-mac-notebooks
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GWF Weaver
posté 23 Nov 2020, 20:21
Message #3


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Bonsoir Bigmechantmou,

C'est le MacBookAir 7,2 d'une copine, je viens de le prendre en main, j'ai pas l'année car pas encore installé MacTracker dessus.
A priori aucune touche ne semble bloquée.
J'ignore ce qu'est un clavier papillon mais ton lien mène à une proposition de réparation de la part d'Apple.
Je suis impressionné par ta réactivité wink.gif
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baron
posté 23 Nov 2020, 20:22
Message #4


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Le diagnostic est simple : les touches Alt et Maj. sont bloquées en position enfoncée (tu pourras le constater sur ton clavier virtuel).

Peut-être y a-t-il des poussières que tu pourras déloger avec un coup de bombe à air sec ?

Tu n'as pas précisé ton modèle de Mac (quelle année de production ?)
Apple a eu des problèmes avec certain type de clavier et a dû lancer un programme de réparation :
https://support.apple.com/fr-be/keyboard-se...r-mac-notebooks

(Grillé, je n'avais pas rafraîchi la page…)


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MacBook Pro 14’’ 2021, M1 Pro, 16 Go/1 To – macOS  12.6 “Monterey”  MacBook Pro 15’’ mi-2010 Core i5 2,53 GHz, 8 Go/SSD Samsung 860EVO 1 To – Mac OSX 10.6.8  Power Macintosh G3 beige de bureau, rev.1 @ 233MHz, 288 Mo/4Go – MacOS 9.1 — + carte PCI IDE/ATA Tempo 66 Acard 6260 avec HD interne Maxtor 80 Go + graveur interne CDRW/DVD LG GCC-4520B + tablette A4 Wacom UD-0608-A + LaCie ElectronBlueIV 19" + HP ScanJet 6100C   B-Box 3 + HP LaserJet 4000 N  
La recherche dans MacBidouille vous paraît obscure ? J'ai rédigé une proposition de FAQ. Le moteur logiciel a un peu changé depuis mais ça peut aider quand même.
Les corsaires mettent en berne…
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Guest_anonym_d019ede3_*
posté 23 Nov 2020, 20:27
Message #5





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Ok : modèle 7.2 c'est de 2015 à 2017 donc à priori il rentre dans le lot.

De rien pour l'info, elle arrivait en double dans la foulée d'ailleurs.

PS : pas forcé d'installer mactracker, on trouve toutes les info sur le site Everymac tout aussi complet. wink.gif

Ce message a été modifié par anonym_d019ede3 - 23 Nov 2020, 20:30.
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GWF Weaver
posté 23 Nov 2020, 20:54
Message #6


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Citation (baron @ 23 Nov 2020, 20:22) *
Le diagnostic est simple : les touches Alt et Maj. sont bloquées en position enfoncée (tu pourras le constater sur ton clavier virtuel).

Peut-être y a-t-il des poussières que tu pourras déloger avec un coup de bombe à air sec ?


Hello Baron,

Non, Alt et Maj ne sont pas bloquées, mais merci pour l'idée de regarder le clavier virtuel : j'y vois que les touches ^ et {Livre, accent grave) apparaissent en orangé.
La première clignote quand je clique, pas l'autre.
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baron
posté 23 Nov 2020, 23:58
Message #7


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Disons qu'avec un clavier fonctionnel, si j'enfonce Alt et MAj, j'obtiens ceci :
Code
ÆÅÊ‚™ŸªïŒ∏Ô¥ (Alt + Maj)
azertyuiop^$ (normal)

Ω∑∆·flÎÍË|Ó‰#
qsdfghjklmù`

≥›⁄¢√∫ı¿•\±
<wxcvbn,.:=
ensuite, je ne suis pas devant ton Mac… mais ça a l'air de correspondre vachement à ta description.

Quant aux touches ^ et ` elles sont en orange dans le visualiseur de clavier pour indiquer que ce sont des « touches mortes » (dead keys), expression employée pour dire que si on les fait suivre d'un caractère compatible (en général, des voyelles), elles n'afficheront pas de caractère propre mais se combineront avec le suivant pour donner ensemble un caractère unique (p.ex. ^ + a = â, `+ A = À, etc.) C'est donc normal qu'elles soient orangées.

Quand on enfonce une touche, elle s'affiche en gris plus sombre.


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GWF Weaver
posté 24 Nov 2020, 00:18
Message #8


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Mégamerci, Baron, car effectivement c'est comme si les touches ALT et MAJ du clavier étaient bloquées, sauf qu'apparemment elles ne le sont pas !
Je balancerai demain un coup de soufflette dedans, et en attendant, merci pour l'explication des "dead keys", je savais pas qu'elles s'affichaient en orangé.
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baron
posté 24 Nov 2020, 00:44
Message #9


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Regarde quand même la date d'achat de ton Mac : autant le faire réparer s'il entre dans le cadre de ce programme de réparation.
Il n'est pas exclu que le problème se reproduise ou s'aggrave…


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baron
posté 24 Nov 2020, 12:32
Message #10


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sad.gif Désolé bigmechantmou, une erreur de manipulation a définitivement supprimé ton message…

(En bref, ce message recommandait aussi de vérifier dans quelle mesure ce programme de réparation pouvait s'appliquer dans le cas présent…)


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GWF Weaver
posté 24 Nov 2020, 13:19
Message #11


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Vérification faite, le programme de réparation ne s'applique pas pour ce MBA : c'est un 13" début 2015.
Les choses ont changé depuis hier soir, sans que j'ai rien fait d'autre que redémarrer en réinitialisant la PRAM : maintenant le clavier virtuel est normal (azertyuiop), mais quand je clique sur les touches ça fait( toujours comme si ALT et MAJ étaient enfoncées : ÆÅÊ™Ÿªï∏.
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Guest_anonym_d019ede3_*
posté 24 Nov 2020, 13:52
Message #12





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Ok, pas grave pour mon précédent message, il renvoyait juste à l'info que c'est un MBA DE 2015 à 2017 modèle 7.2 on sait désormais même qu'il s'agit d'un début 2015, et que seuls 2 modèles de MBA sont OFFICIELLEMENT pris en charge par ce programme d'Apple.

MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2018)
MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2019)

Je dis bien OFFICIELLEMENT :

Cependant, il faudrait tout de même vérifier s'il s'agit d'un clavier papillon, et le cas échéant insister avec l'Assistance Apple, car c'est le défaut même de conception de ce type de clavier qui a porté ce programme de rappel forcé par la loi de vice caché, donc il n'est pas improbable de le faire malgré tout prendre en charge, à la condition qu'il dispose effectivement de ce système de touches de clavier.

A vérifier en détail, donc. wink.gif

PS : Pour un diagnostique agréé et optimal je conseille la société 3VM, par exemple.
https://www.macpc.fr/

Ce message a été modifié par anonym_d019ede3 - 24 Nov 2020, 13:56.
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baron
posté 24 Nov 2020, 20:07
Message #13


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Citation (bigmechantmou @ 24 Nov 2020, 13:52) *
Cependant, il faudrait tout de même vérifier s'il s'agit d'un clavier papillon, et le cas échéant insister avec l'Assistance Apple, car c'est le défaut même de conception de ce type de clavier qui a porté ce programme de rappel forcé par la loi de vice caché, donc il n'est pas improbable de le faire malgré tout prendre en charge, à la condition qu'il dispose effectivement de ce système de touches de clavier.

A vérifier en détail, donc. wink.gif
thumb.gif
Bigmechantmou a raison de te pousser à insister — éventuellement avec le soutien d'une association de protection des consommateurs.
Si tu contactes Apple, tu peux essayer de faire valoir qu'il s'agit d'un « vice caché » (quelque chose qui, si tu l'avais su lors de l'achat, t'aurait peut-être poussé à ne pas le faire). Dans ce cas, les lois européennes prévoient qu'ils doivent réparer ou rembourser dans les deux ans qui suivent la découverte du défaut sur l'objet acheté.


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GWF Weaver
posté 25 Nov 2020, 21:09
Message #14


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OK, merci les amis, mais ça veut dire grosse galère, pas du tout un bidouillage même compliqué...
Si j'ai bien compris, c'est en démontant les touches que je peux vérifier que c'est un clavier papillon et non pas ciseaux, donc a priori obsolescent ?
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baron
posté 26 Nov 2020, 00:36
Message #15


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Oui, en étant bien prudent : c'est fragile…
Ou en t'appuyant sur sa date de fabrication (introduire son nº de série ici : https://everymac.com/ultimate-mac-lookup/ ) ; selon Mac Rumors :
Citation
All butterfly keyboards in MacBook Pro, MacBook, and MacBook Air models introduced between 2016 and 2019 (and 2015 in the case of the MacBook) have butterfly keys that could be vulnerable to failure.• https://www.macrumors.com/guide/butterfly-keyboard-issues/

A noter que le problème n'est pas systématique non plus.


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GWF Weaver
posté 27 Nov 2020, 18:51
Message #16


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Je suis prudent et j'ai de bons ongles pour déclipser délicatement les touches, donc pas de souci de ce côté-là.
Grâce à EveryMac j'ai retrouvé le modèle précis : c'est un

Apple MacBook Air "Core i5" 1.6 13" (Early 2015)
Identifiers: Early 2015 - MJVE2LL/A* - MacBookAir7,2 - A1466 - 2925

mais le site ne précise pas si c'est le clavier "butterfly" dont il est doté. D'après ce que je vois sous les touches, cependant, il semblerait bien que si.

Hélas, MacRumors précise que Apple ne prend en charge les réparations que pour les Macs achetés voici quatre ans au plus, donc c'est fichu pour celui-ci.

Bon, je vais déjà nettoyer sous les touches ALT et MAJ, voir si ça rétablit le clavier d'origine...

Merci encore pour toutes ces infos, je sais pas comment je ferais sans vous !
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Guest_anonym_d019ede3_*
posté 27 Nov 2020, 19:03
Message #17





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Citation (GWF Weaver @ 27 Nov 2020, 18:51) *
mais le site ne précise pas si c'est le clavier "butterfly" dont il est doté. D'après ce que je vois sous les touches, cependant, il semblerait bien que si.

C'est ça qui importe.


Citation (GWF Weaver @ 27 Nov 2020, 18:51) *
Hélas, MacRumors précise que Apple ne prend en charge les réparations que pour les Macs achetés voici quatre ans au plus, donc c'est fichu pour celui-ci.

Oui, d'après les précisions d'Apple qui tente toujours d'en prendre le moins en charge possible, car multiplié par des millions de mac, ça fait de sacrées économies…

Cependant, si tu insistes promptement, mais poliment en décrivant bien qu'il s'agit d'un système de touches papillons dont le vice caché est reconnu, c'est dans leur intérêt de satisfaire le client à la demande plutôt que se retrouver avec un procès et une ou plusieurs assos de défense de consommateurs sur le dos qui valident un lot entier de mac en plus.

Pour info, certains se font encore à l'heure actuelle remplacer leur macbook pro 2011 carte graphique vice caché par un macbook pro neuf 2019/2020.

C'est pour ça qu'il convient de bien se renseigner, quitte à faire valider le type de touche par un réparateur agréé par devis avant de lancer la procédure.

wink.gif
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