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Megane2
posté 20 Dec 2019, 17:36
Message #1


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Bonsoir à tous

Des amis ne peuvent plus imprimer quoi que ce soit depuis leur mac vers leur imprimante HP Envy 5540. Le message suivant apparaît lors de la mise en route de l'impression : saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
nom : guest
mdp : (indéterminé)

Avez-vous rencontré ce problème ?

Pour info, je suis allé sur le site de HP mais on ne peut remonter au delà des 20 dernières demandes.

Merci beaucoup

Megane2
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Fars
posté 20 Dec 2019, 18:08
Message #2


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Bonsoir j'ai une Envy 4507, que j'utilise en wifi depuis plusieurs appareils, jamais rencontré ce probleme...
Que dit le service d'impression d' OSX ?


--------------------
Raspberry Pi5 8Go Ram / Dissipateur thermique et ventilo / PIMORONI NVMe BASE PCIe 3.0 / SSD NVMe M.2 Crucial P3 PLUS 500Go
Raspberry Pi4 B (Overclock 2.0 Ghz) / 4 Go Ram / SSD Samsung T5 500 Go Usb3 / Ventila Pi4 / Raspberry Pi OS (Buster) / boot SD Card / rootfs SSD (fait accessoirement office de serveur pour Apple TV 4K 128Go)
Raspberry Pi4 B / 2 Go Ram/ SD 16Go / RETROFLAG NESPI 4 Case / Recalbox 7.2 / Kodi 18 / 8BitDo SN30 Pro+ Pac Man et 1942
MacBook 6,1 2009 / 8 Go Ram Corsair /SSD Crucial 500MX 500 Go SATA / (Single boot) Ubuntu 18.04.4 LTS (Bionic Beaver) Support 10 ans
MacBook Pro 8,1 2011 / 8 Go Ram Corsair /SSD Crucial 500MX 500 Go SATA / (Single boot) Ubuntu 18.04.4 LTS (Bionic Beaver) Support 10 ans
HP X360 (LORdi) 2015 / 4 Go Ram / SSD 250 Go M2 / (Single boot) Ubuntu 20.04 LTS (Focal Fossa) Support 10 ans
HP Laptop 17 Core i3-11th gen 3.00GHz x 4 / 8 Go Ram / SSD 512 Go / (Single boot) Zorin 16.3
Apple TV 4K 128Go / 8BitDo SN30 Pro+
Je remercie la fondation Raspberry qui me redonne une ame d'enfant avec un ordinateur, comme Apple avait su le faire dans les années 80.
Trek Emonda SL6 pour le plaisir, pour s'amuser et se faire mal :) Ultegra 50x34/11x28, Ksyrium Pro, Keo Blade Carbon, Edge 520Plus, GP5000. Vittoria Rubino Pro G2 25mm
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jeanjd63
posté 20 Dec 2019, 18:19
Message #3


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Salut.

Tes amis sont connecté avec quel utilisateur au Mac?
guest est le compte invité, et c'est peut être normal que ce compte n'ai pas l'autorisation d'imprimer.
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Fars
posté 20 Dec 2019, 18:21
Message #4


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Citation (jeanjd63 @ 20 Dec 2019, 18:19) *
Salut.

Tes amis sont connecté avec quel utilisateur au Mac?
guest est le compte invité, et c'est peut être normal que ce compte n'ai pas l'autorisation d'imprimer.

Bien vu, mais ce qui est bizzare c'est que sur le guest il n'y a pas de mp en principe....


--------------------
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jeanjd63
posté 20 Dec 2019, 18:29
Message #5


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Citation (Fars @ 20 Dec 2019, 18:21) *
Bien vu, mais ce qui est bizzare c'est que sur le guest il n'y a pas de mp en principe....


C'est peut être bien ce qui pêche. Peut être remplacer (si c'est possible) le nom guest par celui du compte administrateur de donner son mot de passe pour tester.
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Megane2
posté 20 Dec 2019, 21:07
Message #6


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Merci pour vos réponses.

Pour aller plus loin, il s'agit d'un iMac (21.5 pouces, mi-2011) évoluant avec High Sierra comme OS. Certes, c'est vieillot mais ça fonctionnait plutôt pas mal jusqu'à présent.

Guest n'est pas le login du mac.

En tapant le bon login et son mdp, le document n'est pas rejeté, mais il reste en attente de validation. Et donc rien ne sort.

En surfant sur google, on tombe sur des messages identiques mais pas de réponses hormis sur le site d'HP. Lesquelles sont introuvables.

Megane 2
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Fars
posté 20 Dec 2019, 21:26
Message #7


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Dans les Prefs Impressions ça dit quoi?
As tu essayé de supprimer le tout en un et de l'ajouter a nouveau?


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jeanjd63
posté 20 Dec 2019, 21:39
Message #8


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Vérifies si les drivers sont à jour : https://support.hp.com/us-en/drivers/selfse...-series/5447939
Ensuite je te conseille de réinitialiser le système d'impression.
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Fars
posté 21 Dec 2019, 09:08
Message #9


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L'ideal est de le connecter en wifi pas besoin de drivers... Airprint fait le job
Tu peux aussi tenter la connexion en passant par un navigateur, en te cconnectant a son adresse ip directement.


Ce message a été modifié par Fars - 21 Dec 2019, 09:09.


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Megane2
posté 21 Dec 2019, 10:15
Message #10


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L'imprimante est reconnue, le wifi fonctionne aussi, c'est une fois que l'on valide l'impression qu'apparaît cette fenêtre demandant un mot de passe d'après un login guest. Le document à imprimer demeure en attente d'authentification.

Merci encore pour vos réponses.
Fichier(s) joint(s)
Fichier joint  Capture_d_____cran_2019_12_21____10.11.38.png ( 618.59 Ko ) Nombre de téléchargements : 21
 
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hellomorld
posté 21 Dec 2019, 10:52
Message #11


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Le mieux serait de supprimer l'imprimante dans les prefs système et de la réinstaller... Il y a un problème de droits quelque part.


--------------------
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jeanjd63
posté 21 Dec 2019, 11:36
Message #12


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Citation (hellomorld @ 21 Dec 2019, 10:52) *
Le mieux serait de supprimer l'imprimante dans les prefs système et de la réinstaller... Il y a un problème de droits quelque part.

C'est exactement ce que je propose ci-dessus : réinitialiser le système d'impression, qui va faire du ménage, puis reinstaller les drivers. smile.gif
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Fars
posté 21 Dec 2019, 12:30
Message #13


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C’est ce que je conseille aussi hier soir tongue.gif


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zakar
posté 21 Dec 2019, 23:18
Message #14


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À mon avis, il suffit de renseigner le nom de session ("Jean Pierre" ici) à la place de "guest" et le mot de passe de session. Et de cocher "Conserver dans mon trousseau".
Ça vaut le coup de tester, au moins.

Ce message a été modifié par zakar - 21 Dec 2019, 23:19.


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• MBP 13" 2015 i5/Flashdrive 500 Go/8 Go/Catalina High Sierra
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jeanjd63
posté 22 Dec 2019, 06:29
Message #15


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Il faudrait quand même regarder s'il n'y a pas un soucis d'autorisation de l'application d'impression.
Et depuis les préférences système rajouter cette application :

[attachment=59673:High_Sierra.png]
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Zouzi
posté 11 Nov 2020, 22:38
Message #16


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Bonsoir à tous

Je rencontre exactement le même problème.
J'ai testé tous les conseils de cette conversation et rien n'y fait

Help please

Zouzi
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jipehere
posté 15 Dec 2020, 18:42
Message #17


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Bonjour,
J'ai strictement le même problème sur une imprimante HP achetée il y a quelques jours (Deskjet 2710 Series).
Tout semble parfait sauf l'impression qui bloque toujours sur le message de demande d'authentification avec demande du Guest et du mot de passe.
Je suis bloqué, j'ai téléphoné plusieurs fois au service assistance HP, mais sans succès.
Le dernier assistant a pu prendre la main à distance avec leur outil "LogMeInRescue", mais sans succès.
Si quelqu'un a une piste Merci d'avance


--------------------
iMac 27" 5K intel i5 6 coeurs 3,3GHz RAM 24 Go OS 11.1 Big Sure
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DD ext. LaCie 1 To
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jeanjd63
posté 15 Dec 2020, 18:53
Message #18


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Salut. Quelle version mac os x installée? 10.11.4 ? Pourquoi ne pas dans ce cas commencer par installer les dernières mises à jour 10.11.6 par exemple?
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jipehere
posté 15 Dec 2020, 19:27
Message #19


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Bonjour,
je suis dans la dernière version de Mac OS : Big Sur version 11.1
Quand je lance l'impression wifi depuis l'ordinateur de mon épouse MacBook Air(sous Catalina), j'ai le même problème : l'impression bloque car l'imprimante attend une authentification : Guest et mdp.

Fichier(s) joint(s)
Fichier joint  nom_utilisateur_mot_de_passe.png ( 241.57 Ko ) Nombre de téléchargements : 4
 


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jeanjd63
posté 15 Dec 2020, 19:30
Message #20


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As-tu choisi le protocole airplay AirPrint (bien sûr merci Baron smile.gif) pour connecter cette imprimante ?

Ce message a été modifié par jeanjd63 - 15 Dec 2020, 20:44.
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baron
posté 15 Dec 2020, 20:39
Message #21


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La recherche dans MacBidouille vous paraît obscure ? J'ai rédigé une proposition de FAQ. Le moteur logiciel a un peu changé depuis mais ça peut aider quand même.
Les corsaires mettent en berne…
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jipehere
posté 16 Dec 2020, 09:35
Message #22


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Bonjour à tous,
Ça y est, l'imprimante imprime !Enfin et
grace à l'assistance du technicien HP qui m'a rappelé ce matin.
Après avoir pris la main sur mon micro et ma boxe il a enfin réussi la mise en service effective.
Si j'ai bien compris ses explications : cet écran d'authentification "Guest +mot de passe" n'apparait qu'en fonction du canal de la Box. Tout est rentré dans l'ordre en choisissant le canal 11, et cet écran d'authentification n'apparait plus.
Voilà, si cela peut rendre service...
Bonne journée !


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Wolgang
posté 7 Apr 2021, 16:17
Message #23


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Bonjour Jipehere,

Sais-tu quelle manip a fait (ou t'a fait faire) le technicien de HP ? Choisir le canal 11, en quoi cela consiste concrètement ?

Merci d'avance et bonne journée !
W🎈
-

Citation (jipehere @ 16 Dec 2020, 10:35) *
Bonjour à tous,
Ça y est, l'imprimante imprime !Enfin et
grace à l'assistance du technicien HP qui m'a rappelé ce matin.
Après avoir pris la main sur mon micro et ma boxe il a enfin réussi la mise en service effective.
Si j'ai bien compris ses explications : cet écran d'authentification "Guest +mot de passe" n'apparait qu'en fonction du canal de la Box. Tout est rentré dans l'ordre en choisissant le canal 11, et cet écran d'authentification n'apparait plus.
Voilà, si cela peut rendre service...
Bonne journée !
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hellomorld
posté 7 Apr 2021, 18:42
Message #24


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Bonjour,

A mon avis, le canal 11 est le canal utilisé par le réseau wifi, c'est le canal par défaut en France il me semble.


--------------------
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Fars
posté 17 Apr 2021, 14:28
Message #25


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Chez moi sur box Red, canal auto en 2,4 Ghz, canal 11 actuellement, pas de probleme pour imprimer sur HpEnvy depuis un ordi sur ce reseau.... etrange...


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Raspberry Pi5 8Go Ram / Dissipateur thermique et ventilo / PIMORONI NVMe BASE PCIe 3.0 / SSD NVMe M.2 Crucial P3 PLUS 500Go
Raspberry Pi4 B (Overclock 2.0 Ghz) / 4 Go Ram / SSD Samsung T5 500 Go Usb3 / Ventila Pi4 / Raspberry Pi OS (Buster) / boot SD Card / rootfs SSD (fait accessoirement office de serveur pour Apple TV 4K 128Go)
Raspberry Pi4 B / 2 Go Ram/ SD 16Go / RETROFLAG NESPI 4 Case / Recalbox 7.2 / Kodi 18 / 8BitDo SN30 Pro+ Pac Man et 1942
MacBook 6,1 2009 / 8 Go Ram Corsair /SSD Crucial 500MX 500 Go SATA / (Single boot) Ubuntu 18.04.4 LTS (Bionic Beaver) Support 10 ans
MacBook Pro 8,1 2011 / 8 Go Ram Corsair /SSD Crucial 500MX 500 Go SATA / (Single boot) Ubuntu 18.04.4 LTS (Bionic Beaver) Support 10 ans
HP X360 (LORdi) 2015 / 4 Go Ram / SSD 250 Go M2 / (Single boot) Ubuntu 20.04 LTS (Focal Fossa) Support 10 ans
HP Laptop 17 Core i3-11th gen 3.00GHz x 4 / 8 Go Ram / SSD 512 Go / (Single boot) Zorin 16.3
Apple TV 4K 128Go / 8BitDo SN30 Pro+
Je remercie la fondation Raspberry qui me redonne une ame d'enfant avec un ordinateur, comme Apple avait su le faire dans les années 80.
Trek Emonda SL6 pour le plaisir, pour s'amuser et se faire mal :) Ultegra 50x34/11x28, Ksyrium Pro, Keo Blade Carbon, Edge 520Plus, GP5000. Vittoria Rubino Pro G2 25mm
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