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Écrit par : psychros 20 Sep 2022, 13:30

Bonjour à tous,
J’essaie d’aider une amie avec son MacBook Air sans succès jusqu’ici. Situation de départ: Mac sous Big Sur, sauvegarde Time Machine sur Big Sur aussi. Elle a essayé de faire la mise à jour vers Monterey, elle a lancé et quand elle est revenue, le dossier avec le point d’interrogation était à l’écran. Depuis, impossible de redémarrer, la mise à jour de relance pour terminer sur le point d’interrogation. J’ai essayé toutes les manœuvres possibles à ma connaissance. R démarrage en mode récupération: utilitaire de disque ne trouve pas de problème. Récupérer la sauvegarde Time Machine ne fonctionnait pas, on me disait d’utiliser l’assistant de migration mais je ne pouvais pas démarrer. J’ai ressayé d’installer le système, idem, ça tourne un moment avant d’arriver au point d’interrogation. J’ai donc effacé le disque, réinstallé High Sierra. Là cela a fonctionné et l’ordinateur semble fonctionner normalement mais je ne peux toujours pas récupérer la sauvegarde Time Machine, probablement à cause des systèmes différents, la sauvegarde n’est pas vue. J’ai tenté une mise à jour vers Big Sur mais je retombe de nouveau sur le point d’interrogation… Qqn aurait une idée? Pourquoi les mises à jour échouent comme ca?

Un grand merci d’avance pour votre aide.

Pour info, il s’agit d’un MacBook Air de 2017, Intel core i5 de 1,8 GHz actuellement sous High sierra 10.13.6, et sous la dernière version de Big Sur avant les problèmes.

Écrit par : jeanjd63 20 Sep 2022, 15:19

Salut.

Tu devrais commencer par faire un Reset smc et un reset nvram.

Écrit par : psychros 20 Sep 2022, 15:32

Merci pour la réponse. J'ai oublié de préciser que j'avais déjà fait ça aussi, sans succès.

Écrit par : jeanjd63 20 Sep 2022, 16:01

Peux tu, depuis le terminal, donner par copier coller texte, les retours de la commande :

Écrit par : Patounet1 20 Sep 2022, 16:23

Bonjour,
Tu pourrais essayer, après avoir installé High Sierra, de passer OnyX, pour un nettoyage avant de passer à Big Sur ?
Quand tu passes à BS, as-tu bien retiré tous les appareils connectés au MBA, non indispensables ? (moi j'avais oublié la carte SD d’expansion, et il semble que ce soit cet oubli qui m'a bloqué le MBP).

Écrit par : psychros 20 Sep 2022, 17:04

Merci pour vos réponses.
Dans le doute, j'ai refait les reset SMC et NVRAM, puis relancé la mise à jour. Maintenant ça tourne en boucle depuis un bon moment. L'installation se lance (donc écran noire, pomme blanche, barre d'avancement et texte "Installation: temps restant 42 minutes"), au bout d'un moment l'ordinateur redémarre et ça recommence... Je vais devoir interrompre l'installation et refaire une clean install j'imagine. Du coup je ne peux pas lancer le diskutil list tout de suite. Je le ferai dès que possible.

Voilà le résultat du diskutil list:

Écrit par : jeanjd63 20 Sep 2022, 17:10

Perso je patienterai un peu, mais si tu as interrompu la mise à jour, on peut faire autrement.

As-tu des données sur ce disque High Sierra?
As-tu une clé d'installation Big Sur ou Monterey?

Écrit par : psychros 20 Sep 2022, 17:17

Non, pas données, tout est sur le disque Time Machine. Je n’ai pas de clé d’installation.

Écrit par : jeanjd63 20 Sep 2022, 17:23

Le principe serai de démarrer en mode Internet Recovery sur Monterey : cmd+alt+r lors de la mise sous tension.

Ensuite tu vas dans l'utilitaire de disques, tu demandes l'affichage de tous les appareils (menu présentation).
Là tu sélectionnes ton SSD Transcend physique, puis Effacer et là tu demandes le formatage APFS simple Schéma de partition GUID (si proposé).

Tu renommes comme tu le souhaites SSD Transcend par exemple.

Ensuite tu quittes l'utilitaire et tu demandes l'installation de Monterey sur ton SSD.
J'espère que tu as une connexion internet rapide.

Écrit par : psychros 20 Sep 2022, 17:29

C’est ce que j’ai fait mais c’est High Sierra qui a été install

Écrit par : jeanjd63 20 Sep 2022, 17:36

Non si tu appuis sur cmd+alt+r c'est le dernier système dispo pour ton Mac qui sera téléchargé donc Monterey.

Écrit par : psychros 20 Sep 2022, 17:37

Oui, effectivement, je viens de lancer l’installation, je croise les doigts.

Écrit par : jeanjd63 20 Sep 2022, 17:41

Fingers in the nose

Écrit par : annapurna 20 Sep 2022, 17:54

Citation (jeanjd63 @ 20 Sep 2022, 18:36)

Écrit par : jeanjd63 20 Sep 2022, 17:57

Citation (annapurna @ 20 Sep 2022, 18:54)

Merci @jeanjd63 je ne connaissais pas cette commande au démarrage.

Écrit par : psychros 20 Sep 2022, 18:19

Bon pour le moment l’installation oscille entre « il reste 28/27/26 minutes » puis ça redémarre subitement et ça recommence…

Écrit par : jeanjd63 20 Sep 2022, 18:21

C'est tout à fait normal ça, faut patienter.

Écrit par : psychros 20 Sep 2022, 18:39

C’est terminé si on peut dire… je suis de retour au dossier avec le point d’interrogation

Écrit par : annapurna 20 Sep 2022, 18:47

un problème de clavier qui passerai en Qwerty?

https://communities.apple.com/fr/thread/254074314

et le Mac est-il bien connecté à internet pendant toute la procédure et ce sans coupure?

Écrit par : jeanjd63 20 Sep 2022, 18:50

Peux-tu démarrer en mode Recovery (cmd+r)

Puis dans le menu Utilitaires tu choisis terminal

Là avec la combinaison de touches cmd+n tu ouvres un nouveau terminal.
Dans ce nouveau tu tapes la commande :

Écrit par : annapurna 20 Sep 2022, 18:52

un lien vers une expérience similaire DD corrompu:

https://communities.apple.com/fr/thread/253930957

voir la fin de la discussion

Écrit par : jeanjd63 20 Sep 2022, 19:01

Ce serait étonnant qu'un disque soit HS Ventura et pas avec High Sierra.

Je pense plutôt à un problème de firmware car ce disque ne doit pas être un disque d'origine Apple mais plutôt un SSD tiers.

Écrit par : psychros 20 Sep 2022, 19:04

Le clavier est passé en azerty (normalement qwertz en Suisse)... dur dur d'écrire avec un autre clavier! Mais voilà le résultat:

Écrit par : annapurna 20 Sep 2022, 19:10

Citation (jeanjd63 @ 20 Sep 2022, 20:01)

Écrit par : psychros 20 Sep 2022, 19:13

Citation (jeanjd63 @ 20 Sep 2022, 19:01)

Écrit par : jeanjd63 20 Sep 2022, 19:19

Pour le clavier tu dois pouvoir le sélectionner en haut à droite de l'écran.

Ensuite on voit que l'installation est "bancale" :

Écrit par : psychros 20 Sep 2022, 19:20

Ok, il y a une solution pour rendre le disque valide?

Écrit par : jeanjd63 20 Sep 2022, 19:59

As-tu un autre Mac à disposition?
Si oui je te conseille de formater une clé de 18 Go avec un schéma de partition GUID puis de créer une clé d'installation Big Sur : https://support.apple.com/fr-fr/HT201372

Ensuite tu démarres sur la clé puis tu ré-effaces le SSD et tu installes Big Sur.

Si pas de Mac disponible tu commences par réinstaller High Sierra Maj+alt+cmd+r puis tu crées ta clé Big Sur depuis HS.

Écrit par : psychros 20 Sep 2022, 20:29

J’ai un autre Mac à disposition mais un M1, c’est possible quand meme? Et il faut une clé de 18go exactement ou n’importe quel support USB de 18Go minimum peut faire l’affaire?

Écrit par : Mac Arthur 20 Sep 2022, 20:36

Oui bien sûr.
Suis les conseils de Jeanjd63, tu ne pouvais pas mieux tomber.
Le lien de création de la clé reste valable !

Écrit par : baron 20 Sep 2022, 23:41

Je pense que même une clé de 16 Go suffirait. (Selon Apple, elle doit faire au moins 14 Go.)
Si elle fait plus, ça va très bien aussi.

Quant au Mac M1, pour Big Sur ça devrait aller aussi.

Écrit par : psychros 21 Sep 2022, 07:02

Super, merci, je vais tenter dès que j'ai un moment.

Écrit par : psychros 21 Sep 2022, 08:55

Installation lancée... on (re)croise les doigts!

Écrit par : Fars 21 Sep 2022, 09:10

Apple fait vraiment tout pour simplifier la vie de ses utilisateurs... sans aucun doute.
Je croise les doigts pour toi aussi

Écrit par : psychros 21 Sep 2022, 09:18

Bon, ça partait comme d'habitude, il y a l'installation qui oscillait entre 29 et 26 minutes restantes et redémarrait d'un coup. Par contre, là je viens d'avoir un message sur fond noir genre Kernel Panic me disant que l'ordinateur a redémarré en raison d'un problème et je me retrouve sur la fenêtre de récupération...
J'ai relancé l'installation, on verra bien...

Écrit par : psychros 21 Sep 2022, 10:03

Eh ben... rebelotte, les redémarrages comme d'habitude et au bout du compte, message d'alerte, redémarrage et retour sur la fenêtre de récupération...

Écrit par : jeanjd63 21 Sep 2022, 10:14

As tu un disque externe (ssd de préférence) pour y faire l'installation ?
Cela permettra de vérifier si c'est le mac ou le disque interne qui a un problème.

Écrit par : psychros 21 Sep 2022, 10:18

J'ai le disque depuis lequel j'ai essayé d'installer Big Sur (qui n'est pas un ssd).

Écrit par : psychros 21 Sep 2022, 12:19

Alors j’ai lancé l’installation sur le disque externe, ça suit son cours. Évidemment c’est lent, là ça fait une bonne demi-heure que le processus est sur « il reste moins d’une minute ». On va voir si ça va jusqu’au bout.

Écrit par : jeanjd63 21 Sep 2022, 13:03

Super.

Si ça fonctionne je te conseille de faire le test suivant.
Tu démarres depuis le clone, tu installes Carbon Copy Cloner (gratuit et totalement opérationnel en période d'essai).
Tu reformates ton ssd interne puis tu clones sur le ssd internet en choisissant bien l'option pour créer un clone bootable (clic droit sur le disque de destination et choisir l'option qui va bien en en désactivant aussi l'option SafetyNet qui ne sert à rien ici).
Si ça ne fonctionne pas, faut voir avec le vendeur du ssd pour un échange ou une solution.
Bonne chance.

Écrit par : psychros 21 Sep 2022, 13:03

Voilà, l’installation est terminée, Monterey fonctionne sur le disque externe. Le problème semble donc être le ssd interne. Il y a une solution?

Écrit par : psychros 21 Sep 2022, 13:24

Ok, je tente ça. Ça va être long mais espérons que ça marche.

Écrit par : baron 21 Sep 2022, 13:32

N.B. Quand tu reformates ton SSD interne, n'oublie surtout pas de cliquer sur le bouton ou menu Présentation (je ne sais plus comment ça se présente chez toi…) dans l'Utilitaire de disque pour demander à "Afficher tous les appareils" puis sélectionner la racine de ton SSD (normalement nommé "Apple SSD xyz" — pas juste les containers ni les volumes qu'il contient). Effacer avec "Table des partitions GUID".

Écrit par : psychros 21 Sep 2022, 14:12

Alors... ça a marché, je vous écris en ce moment depuis le MacBook Air sous Monterey. Par contre c'est ultra instable, ça plante à tout bout de champ et je me retrouve sur l'écran noir me disant que l'ordinateur redémarre en raison d'un problème... C'est le SSD interne qui est fin de vie?
Est-ce que dans ces conditions, tenter de récupérer les données de la sauvegarde Time Machine paraît raisonnable?

Écrit par : jeanjd63 21 Sep 2022, 17:03

Je pense qu'il faudrait commencer par ouvrir le Mac, retirer le SSD, nettoyer les contacts et tout remonter proprement.

Si c'est toujours instable après, comme je le disais plus haut, se retourner vers le vendeur du SSD Transcend.
J'imagine que ce dernier est toujours sous garantie. Contacter aussi Transcend pour vérifier s'ils n'ont pas une mise à jour du firmware.

Écrit par : psychros 21 Sep 2022, 19:17

Je ne pense pas que ça va être possible. Le disque n'est probablement plus sous garantie et de toute façon la personne qui l'a installé est malheureusement décédée il y a peu, raison pour laquelle j'essaie d'aider la personne qui possède le Macbook. J'ai déjà installé des SSD sans problèmes sur d'ancien Macbook Pro et Macbook au format 2.5", mais jamais sur un Macbook air avec ce format de SSD. Mais je peux effectivement déjà essayer de démonter, ça n'a pas l'air trop difficile.

Écrit par : jeanjd63 21 Sep 2022, 21:50

Ifixit est ton ami

Un dernier truc, mais je ne pense pas que ce soit le problème, peux-tu activer la fonction TRIM?

Dans le terminal tu passes la commande :

Écrit par : psychros 22 Sep 2022, 07:37

Merci pour ce dernier conseil. En attendant j’ai refait la manœuvre du clonage mais avec Big Sur. Cela a fonctionné et jusqu’ici pas de plantages, ça a l’air plus stable.
Pour le Trim, une fois activé, je laisse tourner sans rien faire?

Écrit par : jeanjd63 22 Sep 2022, 07:51

Tu peux l'utiliser si tu souhaites, mais le mieux est de le laisser branché au secteur.

Écrit par : psychros 22 Sep 2022, 07:59

A vrai dire ça m'arrange si je peux le laisser sans rien faire, ce que je vais donc faire. :-) Après ça je pense que je pourrais tenter une récupération des données depuis la sauvegarde Time Machine, on verra ce que ça donne.

Écrit par : psychros 23 Sep 2022, 12:33

Voilà les dernières nouvelles qui sont plutôt bonnes :-) La récupération des données Time Machine n'a pas fonctionné. Du coup, ce que j'ai fait: réinstaller Big Sur sur le disque externe, démarrer sur le disque externe, récupérer la sauvegarde time machine sur le disque externe, effacer le disque interne et cloner le disque externe sur le disque interne avec ccc. Et miracle, ça a marché et l'ordinateur semble fonctionner normalement. Espérons que ça tienne!
En tout cas, merci à tout ceux qui m'ont aidé, particulièrement jeanjd63 :-)

Écrit par : Fars 23 Sep 2022, 12:48

Nul doute que MacOS est le meilleur système d'exploit .....
Pour ton courage et ta patience, tu devrais être décoré

Écrit par : jeanjd63 23 Sep 2022, 17:50

Bravo, par contre pour moi, cela indique un problème sur ce SSD.
J'ai peur qu'à la prochaine mise à jour tu retombes sur le même problème.

As-tu essayé de contacter Transcend? Ils ont peut être la solution.

Écrit par : psychros 25 Sep 2022, 08:31

Oui, il y a probablement un problème avec le ssd. J’ai dit à la personne concernée qu’il ne fallait plus faire de mise à jour et envisager un changement de disque, voire d’ordinateur prochainement. Et je vais garder son clone un moment au cas où…

Écrit par : Laszlo Lebrun 25 Sep 2022, 08:49

Citation (Fars @ 23 Sep 2022, 13:48)

Nul doute que MacOS est le meilleur système d'exploit .....
Pour ton courage et ta patience, tu devrais être décoré

Écrit par : jeanjd63 26 Sep 2022, 06:02

Citation (psychros @ 25 Sep 2022, 09:31)