Temoignage d'un switcher

[PierreH]

Il serait pas allé chez IC derrière Pompidou lui ? C'est tellement des nazes là-bas... Mais cela n'est que mon opinion.

Pierre

[SnT-Pat]

Le nom du magasin...

On va leur faire de la pub!

C'est honteux de traiter un client de cette maniére!

Comme si quand on achete un mac on a pas le droit d'avoir des compétence Unix!

en plus le vendeur à l'air d'être un c*****d fini!

Vendeur incapable, effrayé par la seule vue d'un terminal!


En tout cas je tiens à apporter mon soutien à ce nouveau membre de la communauté Mac!
Désolé que ton premier contact avec le mac ait été de rencontrer un c*****d ( on en a malheureusement aussi)!

[Rogntudju]

Il est grand temps que nous ayons des Apple Store en Europe pour parvenir à ne plus entendre ce genre de témoignage.

La Fnac Digitale peut être considérée comme un modèle miniature, où au moins les machines sont en libre accès, les vendeurs disponibles et compétents.

L'accueil dans les "petites" structures est souvent absolument déplorable.
La boutique de l'avenue de la Grande Armée à Paris en est un exemple frappant. Un accueil calamiteux, pris de haut... Bref t'as l'impression de gêner.

Les petites boutiques se plaignent souvent du comportement d'Apple à leur égard, et à force de se plaindre ils en oublient les fondamentaux du commerce à savoir l'accueil du client et sa satisfaction.

Ils se tirent eux même une balle dans le pied, et le comportement de ce revendeur à l'égard de ce switcheur potentiel est tout simplement honteux.

[tavico]

:diable2:
je suis d'accord. J'ai déjà subi ce genre de comportement dans un apple center du sud est , manifestement pas du tout intéressé par la vente aux particuliers.
Quand aux grandes enseignes, il suffit de parcourir les forums pour se rendre compte que c'est la cata. A tel point que quand un macuser arrive à trouver un vendeur compétent ou des macs mis en valeur chez carrefour où ailleurs, il en fait un post sur macbidouille!!!!

Je ne pleurerais pas sur ces gens là le jour hypothétique où les apple store arriveront en europe.
Soit dit en passant, j'ai acheté mes deux dernières bécanes online sur l'apple store...

[pyrrha]

L'accueil dans les "petites" structures est souvent absolument déplorable.

:non: non pas forcément c'est vrai qui il a des boutique ou il y a que des c****d fini qui cherche a vendre pour se faire des couille en or et qui s'en foute des client. la je suis dacor; mais c'est pas tout le temps comme ça dans l'héraux il y a un apple center et c'est génial la bas.
1) on rigole avec les vendeur sans les connaître

2) il ne force pas a la vente

3) il peuvent passent 3 heure sans problème avec toi si tu cherche a te renseigné (ex mac os x il explique tu peu eseiller etc.. et tu te fait pas jeter quand tu ouvre le terminal)

4) ils ne vendent pas de la merde ou alors ils le dise

5) ....
enfin bon tout ça pour dire que c'est pas tous des con!

[jprobbe]

Je vous remercie tous pour votre soutien !
De toute facon, il semblerait qu'Apple mise sur la distribution directe, a l'instar de Dell, et l'avenir de ce genre de commerce me parait assez sombre.

J'aimerais tout de meme que mon histoire parvienne aux oreilles de la direction commerciale d'Apple France, afin que des mesures soient prises...

J'hesite a ecrire un recommande au patron de cette fameuse boutique. Qu'en pensez vous ?

[pyrrha]

Bin sur il faut le faire foutre le bordel c'est pas normal e se faire trétait comme ca! :x

[jonz]

Lorsque j'avais décidé d'acheter mon PowerBook il y a environ 1 an et demi - deux ans, je me suis dit que j'allais le faire dans un magasin spécialisé mac.

J'aime bien l'idée de faire mes achats chez les commerçants au lieu de les faire dans de grades surfaces etc. Pour ces dernières l'achat d'un PB est négligeable dans leur chiffre d'affaires.... ce qui est moins le cas chez un petit ou moyen commerçant.

Bref j'arrive dans ce magasin spécialisé et leur demande s'ils ont du stock. Non me répondent-ils. Je leur demande s'ils peuvent m'en commender un et là ils me répondent que si c'est pour une config "spéciale" ils veulent bien le faire mais si c'est pour une machine avec une config "de base" je pouvais aller voir dans les grandes surfaces !!!

Bref, en 3 secondes ils refusent une vente de CHF 4000.-.
Question : c'est pas rentable pour eux de prendre ma commande, de m'appeler et de me vendre ce que j'ai commandé ? Il ont une marge tellement insignifiante qu'ils ne prênnent même pas la peine de satisfaire les particuliers ? Ils ne veulent faire que des ventes avec plus de valeur ajoutée ?

Ca donne envie de faire des achats "avec un minimum de conscience"...
Résultat, j'ai commandé dans un grand magasin et j'ai eu 10% sur le prix d'achat.

jOnz

[flobipro]

c'est vrai que la fnac digitale est un modele unique .... Les vendeurs sont (occupés oui !) tres bien , aux courant des dernieres news ... les macs sont a disposition ...
l'espace même si un peu dans un coin , est tres clair , sobre , côté log et jeux ...du choix !

j'ai achete mon G4 chez IC , cela c'est bien passé en general / SAV (pour un port FW mort) rapide ... (7 Jours!)
cependant je savais ce que je voulais et donc pas besoin de poser trop de questions compliqués...
:roll:

[Göönk]

on veut le nom du magasin pour le supprimer de la liste des fournisseurs.

Mes dernières expériences avec CLG Informatique n'ont pas été très interessantes : je suis allé sur place à coté de République, on m'a confirmé que "le Pioneer A105 n'était pas compatible MAC OS X 10.2.6" on a essayé de me refourguer un graveur d'une autre marque moins performant et plus cher, j'ai insisté pour prendre le "Superdrive" car cette histoire d'incompatibilité etait une hérésie. J'ai malgrès tout DECIDE de le prendre QUAND MEME et de rage la fille a écrit sur la commande "NE PAS PAS ETREE REPRIS NI ECHANGE" cette grosse salope.

[jprobbe]

Lorsque j'avais décidé d'acheter mon PowerBook il y a environ 1 an et demi - deux ans, je me suis dit que j'allais le faire dans un magasin spécialisé mac.

J'aime bien l'idée de faire mes achats chez les commerçants au lieu de les faire dans de grades surfaces etc. Pour ces dernières l'achat d'un PB est négligeable dans leur chiffre d'affaires.... ce qui est moins le cas chez un petit ou moyen commerçant.

Bref j'arrive dans ce magasin spécialisé et leur demande s'ils ont du stock. Non me répondent-ils. Je leur demande s'ils peuvent m'en commender un et là ils me répondent que si c'est pour une config "spéciale" ils veulent bien le faire mais si c'est pour une machine avec une config "de base" je pouvais aller voir dans les grandes surfaces !!!

Bref, en 3 secondes ils refusent une vente de CHF 4000.-.
Question : c'est pas rentable pour eux de prendre ma commande, de m'appeler et de me vendre ce que j'ai commandé ? Il ont une marge tellement insignifiante qu'ils ne prênnent même pas la peine de satisfaire les particuliers ? Ils ne veulent faire que des ventes avec plus de valeur ajoutée ?

Ca donne envie de faire des achats "avec un minimum de conscience"...
Résultat, j'ai commandé dans un grand magasin et j'ai eu 10% sur le prix d'achat.

jOnz

Ce n'est pas etonnant. Le pire c'est que je suis responsable systeme dans une entreprise qui compte pas moins de 300 PC et une cinquantaine de serveurs UNIX. Je ne pretends bien sur pas tout vouloir passer sur Mac, mais si un jour la tendance s'inverse et que Apple prends le dessus, ce n'est pas a leur porte que j'irai frapper.

[SnT-Pat]

Question : c'est pas rentable pour eux de prendre ma commande, de m'appeler et de me vendre ce que j'ai commandé ? Il ont une marge tellement insignifiante qu'ils ne prênnent même pas la peine de satisfaire les particuliers ? Ils ne veulent faire que des ventes avec plus de valeur ajoutée ?

La marge des revendeurs sur un mac est au alentour des 50 Euros ( en tout cas c'était ça pour le iMac G3)

J'hesite a ecrire un recommande au patron de cette fameuse boutique. Qu'en pensez vous ?

C'est ce que je ferais à ta place

Mes dernières expériences avec CLG Informatique n'ont pas été très interessantes : je suis allé sur place à coté de République, on m'a confirmé que "le Pioneer A105 n'était pas compatible MAC OS X 10.2.6" on a essayé de me refourguer un graveur d'une autre marque moins performant et plus cher, j'ai insisté pour prendre le "Superdrive" car cette histoire d'incompatibilité etait une hérésie. J'ai malgrès tout DECIDE de le prendre QUAND MEME et de rage la fille a écrit sur la commande "NE PAS PAS ETREE REPRIS NI ECHANGE" cette grosse salope.

Déplorable , en plus elle n'as pas le droit de te sucrer la guarantie ou de la limiter, envoi leur un recommandé expliquant ton cas et demande leur une nouvelle facture sans cette inscritpion!

Ce n'est pas etonnant. Le pire c'est que je suis responsable systeme dans une entreprise qui compte pas moins de 300 PC et une cinquantaine de serveurs UNIX. Je ne pretends bien sur pas tout vouloir passer sur Mac, mais si un jour la tendance s'inverse et que Apple prends le dessus, ce n'est pas a leur porte que j'irai frappe

ça leur apprendra, ça vaudrait le coup de leur signalé qu'il ont perdu un marché pareil

[Göönk]

je vais essayer de rattraper ces gros cons de vendeurs en te disant que les mac c'est vachement bien. Meme les vieux G4 sant bien. On trouve des macs à tous les prix. Neuf ou d'occasion. Les macs sont de bonne qualité et tombent rarement en panne. En général, un mac tombera en panne soit le premier jour/semaine soit jamais. (y a des mauvais numéros dont on entend parler plus souvent que les millions de machines qui marchent et qui ont toujours démarré .)

j'ai eu plein de macs ses 4 dernières années, 3 iMac, 1 iBook, 1 Powermac, et ca marche du feu de dieu. Jamais une panne hardware. Les pannes systèmes arrivent mais elle ne m'ont jamais occupé plus de 10 minutes. J'ai du passer 2-3 heures en maintenance sur chaque mac / an alors qu'elles fonctionnent toutes une dizaine d'heure par jour. Ce qui n'est rien. Rien que mon PC DELL 8200 j'ai deja passé plusieurs JOURS dessus a reformater le HD, réinstaller les systeme, logiciels, etc...

si tu ne veux pas avoir de contacts avec les vendeurs, utilise la VPC mais méfie toi des magasins. Si tu achètes en VPC paye en contre-remboursement (crois moi - expérience difficile) ou achètes sur le site de Apple en passant par le bandeau publicitaire de MacBidouille. Je n'ai qu'une seule expérience de l'apple store : matériel commandé dimanche tard la nuit et recu mardi matin 9h par transporteur privé "TNT". Je suis très satisfait.

Si tu sais ce que tu veux, tu peux aller chez n'importe quel fournisseur et demander tel produit. Pour les conseils demande nous plutot des infos via Macbidouille. Il y aura toujours des mecs sympas pour te répondre et si tu ne parles pas en language "SMS" alors il n'y aura pas de probleme! vas sur le site d'apple il y a une section OS X bien documentée (sur le site US)

voila ! ouf j'ai fini

[Göönk]

Déplorable , en plus elle n'as pas le droit de te sucrer la guarantie ou de la limiter, envoi leur un recommandé expliquant ton cas et demande leur une nouvelle facture sans cette inscritpion!

Pas de recommandé. Mais par contre j'achète plus rien chez eux. Je les considère (pour reprendre une expréssion d'un pote) comme des "pousse-carton" et ils n'y arrivent meme pas. Lamentable.

[SnT-Pat]

va voir là : http://forum.macbidouille.com/viewtopic.ph...p=299098#299098

[Rogntudju]

De toutes façons, dans le cas d'un achat de portable ou d'une machine à écran LCD, vaut mieux aller dans un magasin ou l'échange est possible dans le cas d'un pixel mort à l'ouverture de la boite...

Qui le fait ?

La Fnac le fait sans discuter.

Les Apple Centers ne le font pas ou très rarement.

Cherchez l'erreur.

[Göönk]

j'aimerai que l'on me dise quel est le pourcentage de pixels morts sur les LCD. Plus exactement, quel est le pourcentage d'écrans qui possèdent 1, 2 ou plus de pixels morts ou blancs.

[Rogntudju]

j'aimerai que l'on me dise quel est le pourcentage de pixels morts sur les LCD. Plus exactement, quel est le pourcentage d'écrans qui possèdent 1, 2 ou plus de pixels morts ou blancs.

Faible sans doute... Mais pour celui qui tombe dessus à l'ouverture de la boite, ben ça rassure de savoir qu'il y a possibilité d'échange.

[Melaurë Curufin]

A Lionel

je sais bien que les témoignages sont filtrés, mais les noms des magasins devraient apparaitre. Les clients ont le droit de savoir, tout comme dans une émission de Capital.

Et je pense que ce serait une bonne chose que les magasins sachent que leur attitude est largement rapportée sur les forums Macs pour que ce genre de situation ne se reproduise que peu souvent.

[sky.x]

C'est souvent parce que les Apple center sont soit désagréables et vide ou plein mais avec des vendeur sympa qu'il y a tant de questions sur OSX sur les forum de macbidouille.
Perso, j'ai trouvé la perle rare du revendeur Apple :
Un graphiste musicien qui vend de l'Apple pour se payer ses machines moins chere.
Cà c'est le pied. A 400 km de paris, je lui montre un prix sur le net (un catalogue de concurent...) et il regarde si son fournisseur lui permet de vendre la truc et au même prix.
Il a quelques pile de CD a graver avec un bon rapport qualité/prix et une ambience vraiment sympa (tutoiement dès la 2ème visite, il faut dire que j'ai tendance à tutoyer...) Du coups, j'en fait de la pub et mon voisin y a acheté un iBook alors qu'il ne jureait que par d'autres enseignes.
Le seul problème, c'est la compétance pour le dépanage. Mais là encore, j'ai voulu mlettre un 2ème disque dur dans ma machine (Un g3 Blanc/Bleu). J'ai été chez les plus grands revendeur du coin : Ha sur ces machine, il faut une carte ATA/PCI a 150 euros et pour le DD on vous vens tel produit.
Bon, soit. Je vais chez le graphiste (au hasard...) et il me dis : j'ai entendu que les rev 1 acceptaient 2 disques en ATA en fin de vie. Donne moi le numero de ta carte mère, je te dis ca...
Le soir même je lui téléphone et le lendemain, bonne nouvelle mon ordi accepte bien 2 disque dur interne. De plus le disque dur (même model) etait bien moins cher chez lui.

Bref, merci à toi, ho petit revendeur Apple de campagne.

[Göönk]

j'aimerai que l'on me dise quel est le pourcentage de pixels morts sur les LCD. Plus exactement, quel est le pourcentage d'écrans qui possèdent 1, 2 ou plus de pixels morts ou blancs.

Faible sans doute... Mais pour celui qui tombe dessus à l'ouverture de la boite, ben ça rassure de savoir qu'il y a possibilité d'échange.

oh oui c'est sur que c'est bon de les rassurer après leur avoir foutu la trouille du pixel mort. Lors de l'achat de mon dernier Formac j'ai flippé comme un malade a cause de ca. Sur 4 LCD acheté, pas un seul pixel mort (différentes marques plutot "chère" comme NEC, Formac, Apple)

[pyrrha]

j'aimerai que l'on me dise quel est le pourcentage de pixels morts sur les LCD. Plus exactement, quel est le pourcentage d'écrans qui possèdent 1, 2 ou plus de pixels morts ou blancs.

Faible sans doute... Mais pour celui qui tombe dessus à l'ouverture de la boite, ben ça rassure de savoir qu'il y a possibilité d'échange.

oh oui c'est sur que c'est bon de les rassurer après leur avoir foutu la trouille du pixel mort. Lors de l'achat de mon dernier Formac j'ai flippé comme un malade a cause de ca. Sur 4 LCD acheté, pas un seul pixel mort (différentes marques plutot "chère" comme NEC, Formac, Apple)

Dic donc (un peut horssujet) en voillen se que tu écriver sur ls éran j'ai vu ta signature et donc j'ai vue tonc bureaux... et alor tu t'amise a faire les daltonnne avec tres écran

[Guest_Aber_*]

Effectivemment je suis complétement d'accord avec Melaurë Curufin. En effet ce n'est pas de la délation, cela sert à faire avancer les choses.

Néanmoins pour être constructif notre switcher ( bienvenue à toi par ailleurs) devrait faire un courrier à la direction de ce magasin et une copie à Apple France.

Dans de nombreuses entreprises il y a des clients mystères qui évaluent la qualité de service et lorsqu'il y a un problème, ce probléme est résolu, ou en tout cas on essaye!
Toujours dans un but d'amélioration continu.

Pour ceux qui connaisent, tout commercant devarient prendre en compte la fameuse "Roue de Deming" :

Plannifier- Cette étape définit l'objectif (améliorer l'accueil par ex). On identifie et on précise les besoins du bénéficiaire de l'œuvre (le client par ex). On inventorie les moyens nécessaires à sa réalisation, son coût et son planning.

Réaliser - On met en oeuvre ce que l'on a plannifié

Contrôler - C'est ici que l'on vérifie si les actions réalisées correspondent aux besoins exprimés, dans les délais et les coûts précisés lors de la plannification.

Améliorer - On recherche les améliorations à apporter au projet d'amélioration continu.

Enfin c'est mon humble avis. :wink:

[Eagle Kiss]

Y'a 5 ans, j'ai acheté le Powerbook 1400 du directeur d'IC, en me disant que je faisais surement une bonne affaire....3 mois après, le PB ne s'allumait plus...diagnostic IC: carte mère en vrac...4000 fr !!!
En toute confiance, je vais voir le directeur en lui explicant que j'espèrais un geste de sa part vu que le PB n'avait marché que 3 mois. Ben NON!!!
Je vous passe les détails de mes propos...j'emmène mon PB chez un petit revendeur Apple en lui explicant la panne. Je récupère mon PB 2 jours après, en parfait état de marche et avec une facture de 390 fr
Non seulement IC me demandait 4000 frs pour un ordi acheté 3 mois auparavant chez eux, mais aussi pour un faux diagnostic!!!!

PS: la panne....mauvais contact du connecteur de la carte mère!

[pyrrha]

Y'a 5 ans, j'ai acheté le Powerbook 1400 du directeur d'IC, en me disant que je faisais surement une bonne affaire....3 mois après, le PB ne s'allumait plus...diagnostic IC: carte mère en vrac...4000 fr !!!
En toute confiance, je vais voir le directeur en lui explicant que j'espèrais un geste de sa part vu que le PB n'avait marché que 3 mois. Ben NON!!!
Je vous passe les détails de mes propos...j'emmène mon PB chez un petit revendeur Apple en lui explicant la panne. Je récupère mon PB 2 jours après, en parfait état de marche et avec une facture de 390 fr
Non seulement IC me demandait 4000 frs pour un ordi acheté 3 mois auparavant chez eux, mais aussi pour un faux diagnostic!!!!

PS: la panne....mauvais contact du connecteur de la carte mère!

c'est saloooo

[bubble-tom]

Sur Strasbourg le problème est le même, on a l'impression qu'ils pourraient aussi bien vendre des chaussettes oubien des des poireaux: ILS SONT INCOMPÉTENS !! (sauf pour faire pour t'envoyer la facture...)(Je siterais pas le nom de la boutique mais c'est facile yen a qu'une en centre...)

Je voulais également ajouter un DD de plus dans mon g3 rev1 (et à l'époque je connaissais pas macBidouille) et quand je leur ais demander des renseignements pour cet upgrade ils ne m'ont même pas parler du problème de l'IDE bugé et ils ont mis 1 demi-heure pour le solutionner, ET QUEL SOLUTION !!! ils voulaient me faire acheter une nape ide spéciale G3 à 150 fr et disponible dans 2 semaines (par contre je devais payer tous de suite !!).
Et là après coup je vais à Surcouf, où je tombe sur le rayon Apple avec un vendeur très compétent (il avait même installer MacTracker sur un des poste) et m'a parler du problème lié à l'IDE et il m'a recomandé de plus me renseigner sur internet...

Et là je suis tombé sur Macbidouille

Merci d'avance à ce vendeur très compétent qui m'a d'ailleurs conseillé également plus d'une fois (par exemple, pour l'achat d'un portable pour ma copine, elle voulais prendre le meilleur–powerbook– et lui lui a conseillé de plutôt s'orienter vers un ibook comme elle n'aurait pas besoin de trop de puissance) vous en voyez souvent des vendeur qui vous conseil vers le bas et pas toujours vers le haut pour sucer jusqu'à la moêle ?

[Mathiasr]

En effet ce n'est pas de la délation, cela sert à faire avancer les choses.

En fait on pourrait se faire une sorte un petit guide Michelin des point de vente Apple, il n'y en a pas tant que ça en France et dans les pays voisins et il y a de nombreux lecteurs sur MacBidouille.
Il suffirait de leur décerner une note de 1 à 5 dans quelques domaines :
accueil
stock
compétence
services

Et peut-être cibler à l'avance si c'est une enseigne plutôt orientée entreprise, particulier, ou les deux; et ajouter une ligne ou deux pour des remarques spécifiques.

Comme ça, les switchers potentiels auraient plus de chances de se diriger vers de bons vendeurs, et les plus mauvais réagiraient p'tet.

Pour les notes chaque MacBidouilleur donnerait les siennes en certifiant toutefois qu'elles sont basées sur son expérience personnelle (pas des bruits de couloir) et qu'il n'est pas lié à cette société.
Pour rendre la chose assez dynamique les notes pourraient expirer au bout de 6 mois pour refléter une réalité pas trop anachronique, on pourrait également considérer qu'il faut un minimum de 5 avis pour que la notation soit valide.

Bien entendu c'est le genre d'opération où l'on ne se fait pas que des amis, mais ce serait un usage intéressant d'Internet comme moyen de convergence de données.

Qu'en pensez-vous ?

[Guest_Aber_*]

Mathiasr je trouve ton idée excellente pour ma part. En effet effectivemment il existe bien des guides sur les hôtels, resto, bar..... .

[julious]

En fait on pourrait se faire une sorte un petit guide Michelin des point de vente Apple, il n'y en a pas tant que ça en France et dans les pays voisins et il y a de nombreux lecteurs sur MacBidouille.
Il suffirait de leur décerner une note de 1 à 5 dans quelques domaines :
accueil
stock
compétence
services

Et peut-être cibler à l'avance si c'est une enseigne plutôt orientée entreprise, particulier, ou les deux; et ajouter une ligne ou deux pour des remarques spécifiques.

Comme ça, les switchers potentiels auraient plus de chances de se diriger vers de bons vendeurs, et les plus mauvais réagiraient p'tet.

Pour les notes chaque MacBidouilleur donnerait les siennes en certifiant toutefois qu'elles sont basées sur son expérience personnelle (pas des bruits de couloir) et qu'il n'est pas lié à cette société.
Pour rendre la chose assez dynamique les notes pourraient expirer au bout de 6 mois pour refléter une réalité pas trop anachronique, on pourrait également considérer qu'il faut un minimum de 5 avis pour que la notation soit valide.

Bien entendu c'est le genre d'opération où l'on ne se fait pas que des amis, mais ce serait un usage intéressant d'Internet comme moyen de convergence de données.

Qu'en pensez-vous ?

Ouais, je suis tout à fait d'accord avec toi. Et si Macbidouille ne veut pas heberger ce genre d'infos (ce que je comprendrais) on peut tout à fait heberger ca sur un autre site. Je pense que ca rendrait vraiment service à plein de monde de savoir ou se diriger précisément pour acheter un Mac dans de bonnes conditions.

[gillesC]

Il semblerait normal, vu l'attitude du vendeur, que l'on connaisse le nom et l'adresse du magasin. Même moi de passage à Paris dans quelques semaines, me ferais un plaisir de leur rendre une petite visite.