Défaut MacBook Pro garantie vice caché

[Madjack75]

Bonjour à tous,

Je ne sais pas si je suis au bon endroit (je m'excuse par avance) mais je me lance quand même :

J'ai acheté mon MacBook Pro le 26 avril 2017.

Fin avril, début mai de cette année, je constate un problème sur mon clavier et je décide d'aller dans un centre iCare.

Une semaine après, ils m'envoient un devis pour une réparation à 700 € (lol). Ils m'expliquent dans le devis que cette panne était prise en charge par Apple pendant 4 ans soit jusqu'au 26 avril 2021.

Je contacte le support Apple, une conseillère m'explique qu'elle va essayer de faire passer la garantie même si celle ci était dépassée de quelques jours (on parle d'une semaine).

Elle me recontacte pour m'expliquer que Apple a refusé. Je décide alors de faire passer la garantie de vice caché, j'envoie un courrier avec AR qui a été reçu le 4 juin 2021 (avec tous les éléments demandés).

Jusqu'à mis septembre, j'ai appelé 30 fois le service client. Je tombais à chaque fois sur des conseillers qui me disaient : je vais suivre votre dossier, ne vous inquiétez pas vous devriez avoir une réponse rapidement. Le délai est de maximum 8 jours ouvrés / 15 jours ouvrés / jusqu’à un mois / etc etc jusqu'à septembre.

Un conseiller m'explique que ce n'est pas normal et qu'il faut que je renvoie un courrier à Apple. J'ai donc envoyé de nouveau un courrier avec AR avec TOUS les éléments qu'ils demandent. Le courrier a été reçu le 15 septembre.

Je n'ai toujours AUCUNE nouvelle, je ne sais plus comment faire.

5 mois que je suis sans mon MacBook, j'ai besoin d'un PC sauf que j'ai pas les moyens d'en racheter un en l'état (et le miens marchait très bien jusqu'à ce qu'un défaut de fabrication débarque).

J'ai demandé un remboursement parce que franchement, 2 macbook 2 problème (le premier avait eu un souci d'écran).
Avez-vous déjà eu ce souci ? Qu'avez vous fait ? Avez-vous des conseilles ?

Je vous remercie par avance et vous souhaite une belle journée,

Etienne

[Madjack75]

Hello ! Je reviens ici car.. 1 mois et demi après je n'ai toujours pas de retour de leur part

Je sais plus quoi faire !

Quelqu'un aurait une idée ? Déjà vécu cela ?

Je vous remercie par avance

[baron]

Bonjour,
Dans de telles circonstances, il ne faut pas hésiter à solliciter l'aide d'une association de protection des consommateurs.

[Madjack75]

Bonjour,

Merci de ta réponse. J'ai posté sur le forum "60 millions consommateurs" également. Je vais voir pour contacter directement un organisme (c'est la première fois que j'y ai recours, je vais voir commence ça fonctionne).

Merci encore