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> produits garantis ou pas ?, Suite à un achat en boutique.. le vendeur refuse la garantie
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krylatov
posté 22 May 2019, 16:08
Message #1


Adepte de Macbidouille
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Bonjour
J'utilise un macbook pro rétina 15" de mid-2015.
j'ai acheté un switch USB 3, alimenté, dans un magasin, en Janvier 2018.
Que je n'ai finalement pas déballé avant le week end passé .

Vendu pour un usb 3, lorsque j'ai branché l'appareil, il a refusé mes disques et ne comprenant pas.. j'ai été voir dans informations système.
Il est vu comme un hub usb 2.
bon.. 1 port sur les 4 ne reconnait pas les branchements.. je finis par aller hier chez ce revendeur.

Je lui montre le produit, il me demande le modèle du mac et comme je suis en usb 3 il constate aussi que le hub affiche de l'usb2 au lieu du 3.
je lui parle du défaut de connectique.
et je reçois une réponse très étonnante:

vous l'avez acheté il y a plus d'un an, nous ne pouvons rien faire pour vous...la garantie est finie.
Je lui demande ce qu'il compte faire de la garantie 2 ans européenne.. "nous ne l'appliquons pas. nous avons une dérogation."
??? je lui demande d'en justifier.. rien .. "c'est comme ça, c'est notre direction qui nous demande de faire ainsi. Sinon appelez le SAV."

j'appelle son Sav, qui me répond à l'identique.
je lui parle de la garantie 2 ans.. "avez vous souscrit une extension de garantie?" , je réponds que non.. "alors nous ne garantissons plus votre produit".

Je lui demande si elle a bien compris, elle me répond que oui (je vous passe l'échange et je fais des raccourcis).

"Merci Madame." , "Merci monsieur" ...


qu'en pensez vous ?
Quelqu'un a t il déjà vécu une situation pareille ?

je ne vais pas faire un scandale pour 30 euros... mais bon .. je trouve ce ramassis de 'mensonges' hallucinant de la part d'une enseigne nationale.
PAr contre il serait bon de prévenir les uns et les autres que si cela se produit il est pérférable de ne pas se laisser marcher sur les pieds en méconnaissance de cause.


https://www.quechoisir.org/actualite-garant...informes-n3953/

https://www.europe-consommateurs.eu/fr/quel...-de-conformite/


Bonne journée.
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Bernard3375
posté 22 May 2019, 16:19
Message #2


Macbidouilleur de vermeil !
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Tu as encore l'emballage et la facture ? Si oui et qu'il est bien indiqué USB3 faire une LR avec AR et copie à la répression des fraudes en demandant l'échange par un produit conforme ou le remboursement incluant les frais de la LR/AR...
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krylatov
posté 22 May 2019, 22:18
Message #3


Adepte de Macbidouille
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Citation (Bernard3375 @ 22 May 2019, 17:19) *
Tu as encore l'emballage et la facture ? Si oui et qu'il est bien indiqué USB3 faire une LR avec AR et copie à la répression des fraudes en demandant l'échange par un produit conforme ou le remboursement incluant les frais de la LR/AR...



ce n'est pas tant le remboursement.. c'est l'attitude de l'enseigne...
Et oui, je suis venu avec le produit et l'emballage complet, vu que j'ai voulu l'en servir pour la première fois ce week end.

Affirmer avec aplomb qu'il n'y a pas de garantie 2 ans... tant en face à face à Paris, qu'avec la hotline de province...

D'autre part, ils lisent ce forum. il suffit que je mette le prénom de l'employé. il va tout de suite tilter... et Lionel va encore effacer le fil de messages parce qu'il va être menacé de poursuites...
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GIJoe
posté 23 May 2019, 06:02
Message #4


Ti plamb di maté
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Salut krylatov,

Tu peux déjà citer le nom de l'enseigne. D'autres lecteurs du forum se sont peut-être fait "avoir" avec ce produit.
Je suis d'accord avec Bernard3375, un bon courrier, circonstancié, remet les pendules à l'heure et amène souvent le récalcitrant à la raison.
Bonne journée. smile.gif

exit : redite

Ce message a été modifié par GIJoe - 23 May 2019, 06:03.


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jeanjd63
posté 23 May 2019, 06:19
Message #5


Macbidouilleur d'Or !
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Salut

Ce serait intéressant de connaitre le nom du magasin (ou de la chaine). Cela permettrait de les éviter.smile.gif
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krylatov
posté 23 May 2019, 21:31
Message #6


Adepte de Macbidouille
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Citation (jeanjd63 @ 23 May 2019, 07:19) *
Salut

Ce serait intéressant de connaitre le nom du magasin (ou de la chaine). Cela permettrait de les éviter.smile.gif



je viens d'avoir un échange de mail avec eux.
Donc la garantie 2 ans ne s'applique que si le produit ne correspond pas à celui vendu, et non pas s'il tombe en panne.
Premier cas ; garantie de conformité
Second cas; garantie commerciale


je suis un peu abasourdi...

Apple ne se permet pas cela...
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Bernard3375
posté 23 May 2019, 22:25
Message #7


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Citation (krylatov @ 23 May 2019, 22:31) *
je viens d'avoir un échange de mail avec eux.
Donc la garantie 2 ans ne s'applique que si le produit ne correspond pas à celui vendu


Et bien c'est le cas, non ?
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Gassonline
posté 24 May 2019, 07:30
Message #8


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Bonjour,
J'ai du mal à comprendre; si sur l'appareil il est indiqué USB3 et qu'il ne développe que de l'USB2, ben c'est clair qu'il ne correspond pas .
Une photo du switch serait la bien venue.
Cdt


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Gassonline
Le plus gros virus sur Mac c'est "Apple"
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baron
posté 24 May 2019, 14:50
Message #9


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Citation (krylatov @ 23 May 2019, 22:31) *
je viens d'avoir un échange de mail avec eux.
Donc la garantie 2 ans ne s'applique que si le produit ne correspond pas à celui vendu, et non pas s'il tombe en panne.
Premier cas ; garantie de conformité
Second cas; garantie commerciale

Non.
Si dans les deux ans, il ne remplit pas (plus) la fonction qu'il devait remplir et que la cause de la défaillance existait au moment de l'achat, c'est aussi un défaut de conformité.

La seule chose est que pendant les premiers six mois, le défaut est toujours réputé avoir été présent lors de la vente (et c'est au vendeur à apporter la preuve contraire, p.ex. qu'on a fait un usage inadéquat du produit et que la défaillance est due à ça) alors qu'après six mois, c'est l'acheteur qui doit prouver que le défaut était déjà présent (même s'il ne se manifestait pas encore).
— Et encore, ça a changé plus ou moins récemment :
Citation
Les biens achetés après le 18 mars 2016 bénéficient d’une présomption d’antériorité des défauts de conformité pendant les 2 ans, à l’exception des biens d’occasion dont le délai sera maintenu à 6 mois. Cette présomption opère un renversement de la charge de la preuve au bénéfice du consommateur, c’est alors au professionnel de prouver que le défaut n’existait pas au moment de l’achat du bien.

Source : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/g...gale-conformite


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La recherche dans MacBidouille vous paraît obscure ? J'ai rédigé une proposition de FAQ. Le moteur logiciel a un peu changé depuis mais ça peut aider quand même.
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Lionel
posté 27 May 2019, 15:20
Message #10


BIDOUILLE Guru
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Evident, il faut signaler ça à la DGCCRF.


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C'est parce que la vitesse de la lumière est plus grande que celle du son que tant de gens paraissent brillants avant d'avoir l'air con
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