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Forums MacBidouille _ Logiciels Apple _ Mail : Comment résoudre de mystérieux problèmes de connexion apparus d'un coup (suite à une mise à jour) ?
Écrit par : Gilberto 24 May 2020, 19:46
Bonjour,
J'espère obtenir de la part de macbidouilleurs un peu sioux une aide efficace pour résoudre un grand mystère.
Nous sommes plusieurs à la maison branchés sur le même réseau qui dépend de notre box (Numericable).
Personnellement, j'utilise pour ma messagerie Mail (4.6 1085) sur un iMac 27 sous Mac 0S 10.6.8 et tout va bien (je garde une ancienne version de l'OS pour faire tourner des logiciels demandant Rosetta... ce n'est pas tout neuf)
Mon épouse utilise aussi un iMac 21, mais elle a depuis longtemps mis à jour son système en 10.13 et utilisait aussi Mail pour sa messagerie sans problème.
Elle a fait récemment des mises à jour de logiciels apple ; je ne sais pas exactement lesquelles, les versions actuelles sont 10.13.6 pour le système et 11.5 (3445.9.5)pour Mail.
Cela a coïncidé (causalité ou corrélation ?) avec un grave dysfonctionnement de la connexion entre Mail et les serveurs Pop, Imap et Smtp utilisés pour envoyer et recevoir des mails.
Pour recevoir, la connexion avec les serveurs Pop (de numericable, d'orange) et Imap (de gmail) est très très aléatoire : les messages sont reçus une ou deux fois par jour si on a de la chance.
Pour envoyer, rien ne passe, les mails restent bloqués à 5 ou 6% d'expédition.
Dans tous les cas, quand on demande le diagnostic d'activité, il est dit que les comptes ne sont pas connectés, qu'il y a peut-être un problème avec SSL etc... Mais chaque fois que l'on essaie de modifier les réglages des comptes pour parer à cette difficulté, Mail fait une tentative de connexion avec les nouveaux paramètres qui échoue complètement (et on ne peut donc enregistrer ces nouveaux paramètres).
Nous avons pensé d'abord à un dysfonctionnement de notre fournisseur d'accès mais comme nos autres machines envoient et reçoivent des mails sans problème (avec des adresses du même genre) cela ne semble pas être ça. J'ai l'impression que la version actuellement installée de Mail ne "sait plus" négocier la connexion avec les serveurs.
Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce genre de problème et pourrait me conseiller, car c'est infernal (et on ne va pas tout réinstaller, mon épouse souhaite conserver tous ses mails etc).
Merci !!!
Écrit par : ch21 25 May 2020, 08:32
Pour le POP de Numericable et d'orange, je ne sais pas.
Pour gMail comme c'est de l'Imap, tu peux effacer le compte et le recréer pour voir si ça va mieux.
Écrit par : GeorgesV 25 May 2020, 08:35
Bonjour, 
De mémoire, il y a eu un temps durant lequel Mail avait des problèmes.
Si je me souviens bien, il fallait dans certaines versions de Mail empêcher celui-ci de toucher
aux paramètres et dans Compte/Réglages du serveur désactiver Gérer automatiquement les réglages du serveur (POP et SMTP).
Donc à voir peut-être ?
Écrit par : Gilberto 25 May 2020, 16:02
Merci pour vos premières réponses. Je vais essayer pour gmail, mais de toute façon le point noir est l'étrange non connexion de ce poste en particulier au serveur smtp de notre fournisseur pour l'envoi de courrier.
J'ai justement essayé de supprimer dans les réglages l'auto-négociation de la connexion et ce que j'ai fait n'est pas opérant car, avant d'enregistrer la modification, Mail teste la nouvelle connexion et échoue de la même façon.
Quelqu'un aurait-il des précisions techniques et une idée de la marche à suivre ?...
Écrit par : GeorgesV 26 May 2020, 15:47
Toujours avec de vagues souvenirs 
Il faut commencer par couper ta connexion à Internet :
Boîte aux lettres > Déconnecter tous les comptes, ou Boîte aux lettres > État des connexions > Déconnecter [le compte spécifique].
Normalement tu pourras alors faire les modifications.
Si cela ne fonctionne pas, je n'ai pas d'autre idée. 
Écrit par : mlemieux 29 May 2020, 10:54
Bonjour,
J'ai le même problème que Gilberto : avant hier, les mails ne partaient plus, hier ça remarchait, et aujourd'hui, ça ne passe plus...
J'arrive néanmoins à envoyer les mails en me connectant à mon iPhone (l'iPhone et le Mac ont strictement le même SMTP !).
Etrange...
Marko
Écrit par : anonym_d019ede3 29 May 2020, 12:28
Bonjour,
Faire deux tests.
1°) Créer un nouveau compte administrateur et voir si en configurant mail ça fonctionne.
2°) Se connecter à la ou aux boite(s) mail(s) depuis le navigateur.
Écrit par : frankie00 30 May 2020, 00:12
Je ne me sers plus de mail depuis longtemps surtout que mon serveur SFR a changé ses réglages et que je ne peux plus rapatrier un vieil email (qui me servait bien professionnellement) du temps de Noos
Conseil: prenez un compte en gmail, il y a peu de chance que google soit racheté un jour donc ça marchera toujours aussi bien dans un an ou même dans 5 !
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Et même si les entreprises Cochonou & Co ont envisagé un moment de lancer une OPA sur Google pour se diversifier, peu de chances que ça tombe en panne les gmail
Écrit par : Pat94 30 May 2020, 01:59
Bonjour,
Orange a eu des problèmes avec les serveurs SMTP ces deux derniers jours, il y a peut-être un lien de cause à effet, vu que c'est leurs services qui assurent le fonctionnement du réseau Français. 
Écrit par : JPRW 30 May 2020, 12:26
Bonjour à tous ,
il y a de très gros problèmes d'envoi de mail sur le réseau Orange depuis quelques jours . Les forums assistance orange débordent de topics à ce sujet .
En gros, sur le réseau fibre : impossibilité d'envoi vers des adresses autre que du domaine Orange alors qu' en 4G ( iphone ou modem iphone ) ça marchait .
Puis rétablissement pour certains , puis rechute avec atteinte de l' envoi sur réseau 4 G pour certains ( pour moi c'est vers une adresse Orange Imap ) .
Il a été évoqué diverses solution comme changer les ports SMTP POP ou IMAP voire de bidouiller les DNS mais ce qui marche pour certains ne fonctionne pas pour d'autres ....
J'avais cherché un topic à ce sujet sur MacBidouille mais sans rien trouver car la majorité des interventions sur le forum Orange ne concernent que des utilisateurs PC .
L'origine du pb serait l'authentification SSL via certains ports devenus obsoletes / insécurité sans qu'Orange ne communique sur une mise à jour des réglages . Faudra t il le faire ou les fonctions des serveurs seront elles rétablies ? Il faut espérer que ce ne soit pas d'origine malveillante ...
Orange totalement muet à ce sujet et je ne sais pas si les autres FAI sont impactés par une éventuelle modification réseau générale .
QQ exemples de liens si vous voulez jeter un coup d 'oeil :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Outlook-2010-n-arrive-pas-à-se-connecter-au-serveur-de-courrier/m-p/2227437#M181590
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/problème-sur-serveur-smtp-sortant-smtp-orange-fr-expiré/m-p/2227377#M181570
Écrit par : Gilberto 21 Jul 2020, 11:17
Bonjour,
Merci à tous les Macbidouilleurs pour leurs suggestions mais malheureusement aucune ne marche.
J'ai cherché à modifier les réglages hors ligne, cela ne marche pas mieux.
J'ai créé une nouvelle session sur la même machine, elle a les mêmes difficultés.
En revanche, depuis mon autre iMac qui tourne toujours sous Snow Léopard, aucun problème avec exactement les mêmes comptes mail.
J'ai donc bien l'impression que c'est la mise à jour vers High Sierra OS 13.10.6 qui a causé le problème, comme si la programmation de la gestion des échanges avec les serveurs dans cette version du système d'exploitation provoquait des échecs systématiques.
Quelqu'un a-t-il une expérience strictement similaire ou de nouvelles idées ?
Écrit par : frankie00 21 Jul 2020, 15:56
Ils sont nazes chez numericable—SFR
Je vais me désabonner chez eux pour aller chez FREE et les problèmes ne datent pas d'hier
Lors du gros coup de chaleur de Juillet 2019 ils ont mis 2 mois à réparer et l'ancienne adresse mail en noos.fr qui fonctionnait bien avant chez moi et me servait professionnellement ne marchait plus du coup
maintenant j'arrive juste à recevoir ces mails en noos et de toute façon depuis le 2 Mai je n'ai plus d'Internet mais suis branché sur l' Internet de la voisine sympa: alors ils m'ont dit que le problème venait de chez eux, une panne technique
Comme on était en plein confinement je me suis dit qu'après le 11 Mai ça allait s'arranger mais nib de chez nib 3 mois après!!
bye bye numericable SFR et sans regret
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