GRATUIT l'echange SpeedTouch USB / SpeedTouchHome Ethernet

[gilloo35]

Si, si, c'est possible... ça vient de m'arriver à l'instant !
Je sais que cette anecdote concernerait plutôt MacADSL, mais les utilisateurs de modem USB sous X sont nombreux, aussi, libres aux modérateurs de ce forum de déplacer ou de dupliquer mon témoignage.

Alors voilà :

Je me suis rendu au QG de France Télécom de Limoges, accompagné d'un petit sac en plastique contenant ma petite raie manta et tous ses papiers (facturation datant du 29 01 2002, et manuel d'utilisation).

Mon argumentation fut la suivante :

(1) - Le modem fonctionne parfaitement sous OS 9 mais plus depuis que je suis passé sous os X avec mon G3 gris ancienne génération équipée d'une carte PCI 2 ports USB... :x
(2) - Wanadoo tout comme France Télécom assure que cela fonctionne, mais personne ne peut me prouver cet état de fait... par contre il existe une foule de témoignages sur internet et les forums spécialisés faisant état de ce problème (non encore résolu). :x
(3) - L'assistance technique de wanadoo, après de heures et des heures de discussion infructueuse, s'est retrouvée forcée d'avouer que seul l'échange par France Telecom de mon modem USB par un modem ethernet pouvait résoudre mon problème. :x
(4) - France Telecom souhaite-il me voir résilier mon abonnement et passer à la concurrence ? :x

Le responsable que j'ai en face de moi ne veut entendre jusqu'à ce que je parle... "FORT" et que tous les clients comprennent parfaitement les motifs de mon altercation... Aussitôt, l'individu me demande calmement de bien vouloir le suivre dans son bureau.

Quelques minutes plus tard et plusieurs appels téléphoniqes à différentes personnes de l'assistance technique de Wanadoo (pour vérifier mes dires), un commercial de Wanadoo dit (il y avait l'interphone), je le cite :

"On ne peut pas forcer un client à utiliser un ancien système"
"Débrouillez-vous comme vous voulez, mais conservez votre client !"

Et là, le gars que j'ai en face de moi devient vert...

Je repars de l'agence (il y a maintenant une petite heure), avec un Speed Touch Home Ethernet sous le bras... d'occasion, certe, mais avec une durée de garantie équivalente (restante) à celle de mon Speed Touch USB, soit jusqu'au 29 01 2003 !!!

Voilà...

Je l'installe ce soir (YOUPI).


PS - faut vraiment insister sur le fait qu'il s'agit d'un G3 gris ancienne génération sans ports USB d'origine. Et là, apparemment, sa fonctionne... Z'ont tellement l'habitude des PC que les macs, ils n'ont pas vraiment l'air de savoir qu'il en existe différentes espèces.

[dirindal]

C'est vrai que tu pourrais aussi le poster dans MacADSL, mais comme ceux qui s'y hasardent traînent aussi sur macbidouille...... cela ne change pas grand chose...

[cmove]

en tout cas faut bien bouger les FAI pour obtenir ceux que l'on veut

[CNek]

tout comme le SAV de surcouf :evil: :evil: :evil:

[zero]

Et celui d'Apple ainsi que Toshiba...

[Pattt]

Euh, doucement quand même avec les marques.
N'oubliez pas l'histoire des forums de cette association de consommateurs (dont le nom m'échappe sur le moment) qui s'est retrouvée emm***ée suite à des propos similaires sur ses forums.

[gilloo35]

Si je peux me permettre, il suffit de prouver par A + B la véracité des reproches envers un organisme ou une société. Affirmer que certaines personnes ou services de l'organisme ou de la société incriminée sont des "cons" (c'est dans le dictionnaire), des escrocs, des menteurs, ou que sais-je encore, c'est tout simplement résumer une situation (qui doit vien sûr être préalablement décrite dans ses moindres détails)...

Permettez moi ici de vous faire part d'une anecdote personnelle (juste une parenthèse) : j'ai porté plainte auprès du tribunal administratif de toulouse contre les services de la redevance de la télévision... et je ne vous cacherai pas que je n'ai aucune nouvelle depuis maintenant plus de deux ans... c'est très étrange sachant que je prouve par A + B (preuves à l'appui) comment ces individus mentent, escroquent et menacent la population... et comment, et pourquoi, tous les utilisateurs de Canal Sat, TPS, et autres grands médias, n'ont pas et de doivent pas payer la redevance !

[marcsaker]

certes, mais parfois çà ne suffit pas !!

à l'époque, à Lille, j'ai voulut faire changer mon USB par un ethernet parceque je venais de passer sous OS X et qu'il n'existait pas de drivers pour la raie sous X ...

ils n'ont rien voulut savoir ...

argument prétexté : "Si vous achetez une galerie de toit chez Norauto pour votre Clio, vous ne venez pas leur demander de vous l'échanger si vous changer votre voiture pour une 206 ... à FT c pareil !"

j'avais bien essayé d'insister, que çà m'empechait de bosser etc ... rien n'a réussi ..., j'ai dû me débrouiller autrement ...

[gilloo35]

Effectivement, c'est exactement l'argumentation que me tenait mon interlocuteur : Vous avez changé de système, c'est de votre faute. Nous n'y pouvons rien...
Ce qui est faut lorsque le modem (ou ta galerie) est certifiée par ton revendeur et son constructeur comme étant parfaitement compatible Macos X quelque soit la machine. pour en revenir à ta galerie, si elle était garantie multistandard, quelque soit le moidèle de voiture, tu es en droit de demander réparation...

En ce qui me concerne, il a fallu que j'insiste lourdement avant qu'il prenne la peine de vérifier, donc, de contacter l'assistance technique wanadoo, qui lui a tenu (bien malgré lui) le meme langage que moi...

lorsque quelque chose est vendu, et qu'il est certifie comme pouvant fonctionner quelque soit son environnement, c'est le revendeur qui est responsable !!!!!!!

Enfin, ton interlocuteur et le mien étaient des individus travaillant au service après-vente. Leur but est de se débarrasser des oportuns lorsque ceux-ci leur causent des soucis. Les commerciaux, eux, ont un tout autre langage, surtout aujourd'hui ou la guerre entre Tiscali et Wanadoo est ouverte. Un client est sacré et il doit être conservé !!! Quelqu'en puissent être les conséquences (bien évidemment il y a des limites, mais dans le cas précis, cette règle s'est parfaitement appliquée à mon problème).