Version imprimable du sujet

Écrit par : cristof.studio 25 Sep 2008, 13:04

Courrier de mon amie envoyé au Service National Consommateur orange Mobile:

"Bonjour au service clients d'Orange,

Je précise que je suis une cliente sourde et parlant moyennement.

Après être rentrée de vacances, à ma grande surprise, j'ai reçu une lettre d'Orange facturée à 323,39 euros depuis le 14/08/08 et ce n'est pas fini, 773 euros en plus jusqu'au 27/09/08 d'après le suivi CONSO et #123# que j'ai faits faire vérifier or je n'avais fait aucune demande option internet ni forfait abonnement sauf Motamo(abonnement spécifié pour les malentendants/sourds) que je suis régulièrement depuis toujours en payant que 15€ depuis plus de 4 ans.

En effet, je me suis acheté un iPhone 3G en gardant mon ancien numéro et j'avais cumulé des points et j'avais droit aux remises, c'est tout. Il n'y avait pas de contrat ni le contenu de ses clauses confidentielles.

Lors de mon achat, les agents de "MOBISTORE agrées d'Orange", qui me l'ont vendu et qui ne m'ont guère conseillé des risques majeurs auxquels je pourrai acquérir et malgré cela, je subis au sein de votre groupe Orange une grosse somme s'élevant à plus de 1000 euros par manque de preuve, je suis dans l'impossibilité de vous téléphoner pour vous donner mon alerte et mon dégoût vis à vis de votre service.

On s'est envoyés paître, c'est du joli ! joli! de la part de vos collègues de "Mobistore Orange".

A ma connaissance, vous disiez reconnaître vos erreurs qu' Orange était bel et bien bridé, donc il est temps de m'éclaircir pourquoi j'ai sur la facture une sacrée somme au lieu de 15 euros par mois vu que je n'ai jamais utilisé la TV dans mon Iphone alors qu'il aurait fallu de s'abonner au service TV pour pouvoir s'en servir avec, je vous précise que l'iPhone ne peut recevoir le Streaming TV (il n'existe pas de rubrique TV en ouvrant la page d'Orange mobile, ni d'application prévue à cet effet) et comment pourrai-je avoir la certitude que mon internet était saturé, ouvert puis fermé et rouvert et vice-versa c'est tellement insupportable.
Les vendeurs disaient que ce n'est pas parce que vous n'avez pas l'abonnement que l'on ne peut pas se connecter, je l'ai su tard au retour de vacances, ce n'était pas écrit noir sur blanc dans le contrat or ce n'est pas valable pour moi vu que je suis sourde, je m'appuie toujours par de l'écrit pour me faire comprendre, ce qui n'est pas le cas des vendeurs...

Comment pouvez-vous réagir si vous étiez moi face aux deux vendeurs qui étaient tellement indifférents et inhumains sur quelqu'un de mon cas, ils m'ont fait clairement comprendre que ce n'est pas de leur ressort et que ce n'est pas leurs problèmes si je ne peux téléphoner, eux non plus par faute de temps et ni faire attendre d'autres clients, le pire est qu'ils n'ont pas envie de payer "trop cher" pour vous téléphoner à notre place puisque je suis sourde, ils n'ont pas voulu me croire car d'après eux je parle trop bien pour une sourde ( c'est archi-faux puisque je ne parle qu'avec les mains depuis enfant), c'est de la folie de leur part !! C'est aussi pour me faire "jeter" pour s'occuper des clients qui attendaient !!! Quels racistes ! Je vous rappelle que les gens sourds/malentendants NE PEUVENT PAS TELEPHONER.

Vous savez quoi, après ces paroles si blessantes et racistes, on peut dire que j' ai pris une sacré douche froide, ce n'est pas parce que les sourds, la plupart d'eux qui maîtrisent bien les paroles qui sont censés capables téléphoner !!! Vous pouvez rire, vous, mais pas nous, c'est de l'amertume...

Alors que les vendeurs étaient deux et pourquoi ne pas embaucher un troisième vendeur soi-disant qu'Orange est le meilleur réseau de France, s'il vous plaît, arrêtez vos beaux discours, nous les sourds, on n'est pas dupes !!! Merci aux amateurs de me suivre dans cette galère !

Je vous DEMANDE de savoir gérer à l'avenir de communiquer plus humblement avec les personnes concernées de notre handicap, la surdité, nous, citoyens comme vous ont le droit d'être égaux de votre espèce.

Cordialement,
Sophie de Grenoble, complètement écoeurée par manque d'informations.

PS de CristofStudio: FAITES ATTENTION AUX CONTRATS PROPOSÈS PAR DES MOBISTORES AGRÈES D'ORANGE !!!!

Écrit par : marcv 27 Sep 2008, 20:16

Je ne suis pas sourd/malentendant mais j'ai subi le même préjudice. Le montant est moins haut, mais la facture arrivée ce matin m'indique un montant hors forfait pour "mail" de 188€ht pour 2 connexions mail. ça fait cher la connexion quand même. En gros, c'est du foutage de gueule pur et simple. D'autant plus que c'est par le plus grand des hasard, en ouvrant mail pour voir ce que ça faisait, étant d'ailleurs surpris de pouvoir les recevoir.
Ah, j'oubliai, moi, je n'ai pas acheté mon iPhone, c'est un ami qui m'en a prêté un un moment pour me montrer comment c'était. Merci du cadeau.

Écrit par : cristof.studio 1 Oct 2008, 22:33

et ben donc !

Écrit par : Ralph_ 1 Oct 2008, 23:07

je n'ai pas compris l'arnaque la?

si on a pas le forfait Orange avec l'iPhone, on paye plus cher le surf?

Écrit par : MetalJo 2 Oct 2008, 09:00

Je pense qu'au vu de ce cas, une action en justice est possible. Ils ont tout bonnement abusé d'un handicape dont tu n'es pas responsable et je pense que le fait de ne pas te donner les informations en disant que tu n'es pas vraiment handicapé, c'est tout simplement du foutage de gueule.

Ils auraient du te mettre en garde comme on l'a fait quand j'ai acheté mon Iphone la semaine dernière. Il faut obligatoirement un forfait data parce que l'iphone a besoin d'internet pour évoluer : presque tout ce que tu fais avec un iphone te fait passer par internet donc sans forfait data, bonjour la note salé !

Essaye de contacter le 700 avec une personne entendante, pour qu'il leur explique le problème et voir si ils peuvent faire quelque chose.

Bonne chance !

Écrit par : Solunne 2 Oct 2008, 10:23

Aux dernières nouvelles nous sommes tous égaux devant les contrats que l'on signe, handicape ou pas.
Même si je regrette sincèrement des difficultés que doit rencontrer tous les jours l'OP, je ne vois pas ce que son handicape vient faire là dedans, elle a signé un contrat écrit, le fait d'être sourd n'influe en rien.

Par ailleurs, ne pas oublier que les MobiStore ne sont que des vendeurs prestataires d'Orange mais qu'ils n'ont en aucun cas la possibilité de pouvoir faire quoi que ce soit sur le dossier du client.
Seul le service client est habilité à effectuer une modification, de ce fait cela ne sert à rien que continuer à harceler MobiStore car je le répète ils ne peuvent rien faire, n'étant que de simple revendeur (je sais comment ça fonctionne je travaille dans le mileu de la téléphonie).


D'un autre côté surfer en 3G+ sans forfait data faut pas être très futé.
C'est un peu comme si tu disais que tu avais acheté une voiture et que tu étais étonné de devoir mettre de l'essence dedans.


C'est effectivement la meilleure solution, il ne faut pas hésiter à faire jouer l'ancienneté de la ligne, logiquement Orange devrait consentir sans difficulté à faire sauter la facture.
Pour info je me suis retrouvé moi aussi une fois avec une facture de 900€ suite à une erreur d'Orange, ils l'ont faite sauter directement sans problème, le service client est assez malléable de ce côté.
S'ils n'acceptent pas, il faut faire directement une lettre recommandée avec AR en menaçant de porter plainte + associations de consommateurs, ça les fait directement changer d'avis.

Je conseillerais à l'OP de prendre l'option iPhone à 14€/mois ce qui lui permettra d'éviter de retomber dans le piège basique des forfaits data, il pourra sans problème surfer en illimité en 3G+, d'avoir le visual Voice mail et 10H de wifi Orange.

Écrit par : MetalJo 17 Oct 2008, 18:35

Je te laisse découvrir le nombre de connexion que j'ai eu en 2 semaines d'utilisation.
Là non plus, il faut pas être très futé pour savoir que j'ai pas pu aller autant de fois sur le net.

Push désactivé depuis la première minute.

Écrit par : cristof.studio 20 Oct 2008, 20:38

c'est clair !


l'OP ?

Expliquez-vous

.

Écrit par : darenzana 21 Oct 2008, 22:51

mouais, 17000 connexions en 2 semaines, ça fait pas beaucoup.
Extrait de ma derniere facture orange:


Tout dépend de ce qu'orange appelle une connexion...