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> iMac, carte graphique, et programme de remplacement arrivé à échéance
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TERRY
posté 11 Sep 2019, 16:12
Message #1


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Bonjour,

Petite question sur la politique d'Apple en matière de programmes de remplacement.

Un iMac 2011, avec un problème de carte graphique, et dont le numéro de série correspond au programme de prise en charge lancé par Apple, mais dont le programme est arrivé à son terme.

Peut-on tout de même espérer une prise en charge, et avec quels arguments et avec quel ordre de démarches doit-on aborder la question ?

Gassonline a eu la gentillesse d'avoir déjà partagé un retour d'expérience. En avez-vous d'autres ? Plus largement concernant le SAV Apple ? Les cousins de Mac4ever" rapportent que le SAV Apple aurait récemment perdu de sa "souplesse d'écoute" qui faisait sa qualité et sa légende....

Merci à vous! smile.gif

Ce message a été modifié par TERRY - 11 Sep 2019, 16:13.
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baron
posté 11 Sep 2019, 20:29
Message #2


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Tu peux toujours essayer de plaider la garantie pour vice caché (comme pour les MBP)…


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La recherche dans MacBidouille vous paraît obscure ? J'ai rédigé une proposition de FAQ. Le moteur logiciel a un peu changé depuis mais ça peut aider quand même.
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Gassonline
posté 11 Sep 2019, 22:20
Message #3


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Bonsoir,
Pour compléter mon information je précise que l'iMac concerné n'avait subit aucune modification. Comme il faut le renvoyer à Apple (aux Pays-Bas) je ne sais pas si il y a des contrôles spécifiques.
Voici les éléments légaux trouvés sur le site d'Apple. L'argumentaire tourne autour de ça, avec fermeté et détermination: c'est la loi!
https://www.apple.com/legal/warranty/docs/F...ry_Warranty.pdf
Et c'est en insistant au téléphone (gentiment) qu'au final il m'a été suggéré de faire valoir mes droits auprès d'Apple en Ireland par courrier recommandé en me précisant les éléments à fournir.
Il semble que le plus important est de pouvoir fournir la facture d'achat même si il s'agit d'un rachat (pour ma part j'avais eu la bonne idée de faire un certificat de cession).
Cdt


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TERRY
posté 12 Sep 2019, 11:45
Message #4


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Merci beaucoup à tous les 2 pour vos réponses éclairantes.

Bon, le mien a subi "quelques modifications" (DD -> SSD, etc) . Et s'il faut renvoyer un iMac 27" aux Pays-Bas, ouille...

Mais je vais tenter la prise en charge pas à pas. Je tiendrai au courant dans ce fil.

Encore merci! smile.gif
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Toffti
posté 12 Sep 2019, 14:41
Message #5


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Bonjour, ces iMac sont reconnu par Apple comme ayant un "vice caché" à savoir défaut de fabrication sur les cartes videos ATI. En France la garantie pour vice caché est à vie. Apple doit donc soit remplacer la machine mais n'étant plus fabriquée, la remplacer par une neuve équivalente. Faites valoir vos droits, poliment mais fermement, nous avons déjà plusieurs cas de jurisprudence sur ce forum à ce sujet qui ont été un succès (hors garantie - hors programme étendu de réparations) ;-)

Tof


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TERRY
posté 12 Sep 2019, 17:44
Message #6


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Citation (Toffti @ 12 Sep 2019, 15:41) *
Bonjour, ces iMac sont reconnu par Apple comme ayant un "vice caché" à savoir défaut de fabrication sur les cartes videos ATI. En France la garantie pour vice caché est à vie. Apple doit donc soit remplacer la machine mais n'étant plus fabriquée, la remplacer par une neuve équivalente. Faites valoir vos droits, poliment mais fermement, nous avons déjà plusieurs cas de jurisprudence sur ce forum à ce sujet qui ont été un succès (hors garantie - hors programme étendu de réparations) ;-)

Tof


Merci! smile.gif
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Gassonline
posté 13 Sep 2019, 07:41
Message #7


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Bonjour,
Le fait de changer de disque ne devrait pas altérer la garantie. Du moins c'était la position d'Apple ces dernières années.
Par contre toutes manipulations sur la carte mère, si elles ne sont pas faites par des pro agréés (avec facture), ne seront pas acceptées, je pense.
Quant au retour de l'appareil il ne se fait que lors de la prise en charge de la réparation (ou du remplacement) par enlèvement au domicile par un transporteur (TNT) mandaté par Apple .

Je conseille de les contacter par telephone au préalable en invoquant aussitôt le vice-caché et en demandant la procédure à suivre.
Je reste dispo pour d'autres infos par messages perso.
Cdt


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TERRY
posté 13 Sep 2019, 09:43
Message #8


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Citation (Gassonline @ 13 Sep 2019, 08:41) *
Bonjour,
Le fait de changer de disque ne devrait pas altérer la garantie. Du moins c'était la position d'Apple ces dernières années.
Par contre toutes manipulations sur la carte mère, si elles ne sont pas faites par des pro agréés (avec facture), ne seront pas acceptées, je pense.
Quant au retour de l'appareil il ne se fait que lors de la prise en charge de la réparation (ou du remplacement) par enlèvement au domicile par un transporteur (TNT) mandaté par Apple .

Je conseille de les contacter par telephone au préalable en invoquant aussitôt le vice-caché et en demandant la procédure à suivre.
Je reste dispo pour d'autres infos par messages perso.
Cdt


Encore merci!!!

Il faut que je fasse d'abord constater par un SAV agréé qu'il s'agit en effet d'un problème de carte graphique, je pense. Je vais faire ça, et ensuite procéder comme tu dis.
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baron
posté 13 Sep 2019, 16:54
Message #9


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Citation (TERRY @ 13 Sep 2019, 10:43) *
Il faut que je fasse d'abord constater par un SAV agréé qu'il s'agit en effet d'un problème de carte graphique, je pense.

Oui, avec confirmation écrite.

Puis appel téléphonique chez Apple France pour te faire confirmer la procédure (avec recours au niveau supérieur en cas de nécessité.) — Invoquer la garantie pour vice caché, en t'appuyant sur le programme de garantie étendue pour le faire valoir. La meilleure recette semble être, comme de juste, de rester ferme, patient et courtois.

Ensuite, normalement, tu reçois un email de contact + un formulaire à compléter et à renvoyer par recommandé en Irlande.

Puis passage du transporteur et échange, si tout va bien. wink.gif


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bigmechantmou
posté 13 Sep 2019, 17:15
Message #10


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Il y a aussi ceux qui ont fait réparer chez 3VM et se sont fait rembourser la facture par Apple, cf les news macbidouille.

Ce message a été modifié par bigmechantmou - 13 Sep 2019, 17:16.


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"Les virus sur mac c'est comme les extra-terrestres, certains en ont vu..."

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Macbook Pro mid 2009 13" 2,53Ghz, SSD intel 40Go, 4Go ram (Snow Leopard).
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TERRY
posté 18 Sep 2019, 12:09
Message #11


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Merci à tous de vos commentaires précieux!

Bon, verdict du SAV agréé: il s'agit bien de la carte graphique.

C'est parti pour la croisade juridique. Et ça n'a pas l'air aussi simple que cela... unsure.gif
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Toffti
posté 18 Sep 2019, 13:49
Message #12


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Ne lâche rien ;-)

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Gassonline
posté 18 Sep 2019, 14:07
Message #13


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Citation (TERRY @ 18 Sep 2019, 12:09) *
Merci à tous de vos commentaires précieux!

Bon, verdict du SAV agréé: il s'agit bien de la carte graphique.

C'est parti pour la croisade juridique. Et ça n'a pas l'air aussi simple que cela... unsure.gif

Bonjour,
Surprenant parce que pour mon cas, entre l'envoi du recommandé et la réponse téléphonique, il s'est passé 8j et ce en début d'année également
Cdt


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TERRY
posté 19 Sep 2019, 15:10
Message #14


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Effectivement, la première partie de la démarche se passe extrêmement simplement : un coup de fil, un Senior Technical Advisor particulièrement aimable et à l'écoute qui envoie par e-mail un template avec toutes les infos à fournir, une LRAR à destination de l'Irlande, et..... il n'y a alors qu'à attendre la réponse.
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Toffti
posté 19 Sep 2019, 18:09
Message #15


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rappel...


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baron
posté 19 Sep 2019, 19:58
Message #16


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Citation (TERRY @ 19 Sep 2019, 16:10) *
Effectivement, la première partie de la démarche se passe extrêmement simplement : un coup de fil, un Senior Technical Advisor particulièrement aimable et à l'écoute qui envoie par e-mail un template avec toutes les infos à fournir, une LRAR à destination de l'Irlande, et..... il n'y a alors qu'à attendre la réponse.

Oui. Ça semble être la procédure usuelle.
Tu devrais avoir une réponse dans une ou deux semaines.

Content pour toi, espérons que ça aboutisse comme voulu. smile.gif


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TERRY
posté 10 Oct 2019, 16:30
Message #17


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LRAR envoyée le 18/09, reçue à Cork le 25/09..... Il existe une lettre type, ou une lettre solidement et méthodiquement argumentée fait l'affaire? unsure.gif

Ce message a été modifié par TERRY - 10 Oct 2019, 16:31.
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Gassonline
posté 10 Oct 2019, 18:13
Message #18


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Bonsoir,
Pour ma part j'ai rédigé moi-même le courrier. Je ne pense pas qu'il y ai une lettre type sinon ils l'auraient transmise.
Cdlt


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Toffti
posté 11 Oct 2019, 01:46
Message #19


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téléphone, ne pas attendre une réponse anecdotique... il faut les appeler leur rappeler toutes les démarches ;-)


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TERRY
posté 12 Oct 2019, 10:47
Message #20


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Citation (Toffti @ 11 Oct 2019, 02:46) *
téléphone, ne pas attendre une réponse anecdotique... il faut les appeler leur rappeler toutes les démarches ;-)


Merci. Je vais le faire. smile.gif
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