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> Problème de Garantie, sur MBP 13" touchbar 2017
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jeanchrijaz
posté 1 Jul 2019, 18:16
Message #1


Macbidouilleur d'Or !
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Bonjour à tous je me tourne vers la communauté pour anticiper un soucis avec la garantie d'un macbook pro touch bar 2017

Alors je vous explique mon cas....
l'appareil à été acheté par une tierce personne en Aout 2017 sur l'apple store francais
au bout de 2 mois j'a commencé à avoir beaucoup de problèmes sur la machine au point ou il fallait tout changer sauf les cables
l'apple care comme l'apple store refusaient de m'échanger la machine
et l'apple store me donnait un délai de 3 semaines de réparation mais comme il fallait tout changer c'était plus logique d'échanger l'appareil que de le réparer... surtout avec un appareil qui à moins de 2 mois

mais bref, finalement j'ai eut gain de cause en écrivant à l'adresse publique de tim cook
on m'a échangé ce macbook pro contre un autre tout neuf...
tout fonctionnait bien jusqu’à la semaine dernière ou j'ai commencé à avoir des lignes qui apparaissent au bout d'un certain temps en haut de l'écran
donc le 24 juin j'appelle l'apple care pour prendre RDV dans un apple store le plus proche de chez moi (celui d'aix en pce pour ne pas le citer et celui la même ou le MBP a été échangé)

et la le technicien m'annonce fièrement que c'est un problème d'écran MAIS que ma machine n'est plus sous garantie alors que la machine date du 23 novembre 2017
donc un peu énervé je demande à parler à un responsable qui m'explique que mon mac n'a pas été acheté en france... alors qu'il à été échangé dans ce même apple store
mais que pour lui aussi c'était logique qu'il soit encore sous garantie vu que l'appareil avant d'être échangé a été acheté sur le store francais
et qu'il allait voir qu'est ce qu'il pourrait faire .... apparemment ca viendrait de l'écran (j'ai un doute... je penche plutot pour la carte mère mais soit...)

donc connaissant trop bien la politique d'apple je me tourne vers vous car je préfère anticiper
donc que faire en cas de refus de prise en charge de la garantie ?
qui contacter ou comment faire valoir mes droits ?

merci d'avance


PS:
une photo de mon soucis qui apparait après quelques heures d'utilisation (ce n'est pas immédiat)



--------------------
⦿ iPhone 12 Pro ⦿ Apple Watch 5 ⦿ iPad Pro ⦿ Apple TV 4K
⦿ Macbook Pro 13" 2019 Core i5 quadricœur 2,4 GHz / 16 Go ⦿ iMac Pro Xeon W 14 cores 2,5 GHz / Ram 64 Go / Vega 64X

⦿ Hackintosh : SMBIOS iMac 15,1 / macOS High Sierra 10.13.6 (17G13033) | Voir ici |
___Carte mère : Asus Z97-Pro (wifi-ac) • CPU : Core i7-4790K • Ram : 32 Go (4 x 8 Go) 2133Mhz • CG : EVGA GTX 1080 FTW
___• 2 x moniteurs 27" WQHD (2560 x 1440) • Carte combo PCI-E BCM94360CSAX • Carte son : AVID Pro Tools Quartet (Apogee)
____Disque Système : 960 EVO 250 Go • Disque de Rendus : 950 PRO 256 Go • Disque Cache : 850 EVO 500 Go • Stockage interne : 3 x 3 To en Raid 0

⦿ Serveur Hackintosh : SMBIOS iMac 14,2 / macOS Catalina 10.15.5 (19F101) | Voir ici |
___Carte mère : Gigabyte GA-Z97N-Wifi • CPU : Core i5-4690 • Ram : 2 x 4 Go • Disque Système : SSD 128 Go • Stockage interne : 2 x 8 To en Raid 0


--------------------
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jeanchrijaz
posté 3 Jul 2019, 09:36
Message #2


Macbidouilleur d'Or !
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Merci pour vos nombreuses réponses laugh.gif
Donc je me réponds a moi même ... (ou pour quelqu’un qui serait intéressé)

Alors j’ai contacté un responsable à l’apple Care ainsi que le service juridique d’apple France
Et c’est un refus catégorique d’apple de prendre en charge la garantie même en prenant compte la 1ère date d’achat (9 août 2017)
Ils sont fermes et définitifs le MacBook Pro n’est plus sous garantie

Donc pour moi le combat va commencer car je refuse pour le principe de payer le remplacement d’un écran (550 euros)
alors que la machine est censée être garantie au moins jusqu’au 9 août 2019

Donc à partir de demain (car aujourd’hui c’est fermé) je vais aller à la permanence d’un organisme de défense des consommateurs pour avoir la marche à suivre exacte vu que je ne sais pas vers qui me tourner ou m’adresser Pour faire valoir mes droits

Le parcours du combattant va démarrer sad.gif
La procédure risque d’être (très) longue même si je sais qu’au final j’aurai gain de cause
et ne souhaite à personne d’être confronté à la même situation tant on se sent seul et démuni face à Apple

Alors merci Apple d’appliquer une politique de plus en plus détestable et désastreuse vis à vis de ses clients

Citation
13 - Le vendeur refuse d’appliquer la garantie sur l’appareil échangé ou remplacé dans le cadre d’une garantie
Si l'appareil échangé dans le cadre d 'une garatnie commerciale présente , de nouveau, un défaut, le consommateur peut bénéficier de la garantie commerciale pour le temps qui reste à courir, sauf disposition contraire. Si aucune garantie commerciale ne peut s'appliquer, les garanties légales peuvent alors être invoquées.
Si l'appareil a été échangé ou remplacé dans le cadre de la garantie de conformité, le point de départ de celle-ci reste la date de livraison du premier appareil. En cas de défaut affectant l'appareil, le consommateur pourra alors invoquer la garantie des vices cachés


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⦿ Macbook Pro 13" 2019 Core i5 quadricœur 2,4 GHz / 16 Go ⦿ iMac Pro Xeon W 14 cores 2,5 GHz / Ram 64 Go / Vega 64X

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___Carte mère : Asus Z97-Pro (wifi-ac) • CPU : Core i7-4790K • Ram : 32 Go (4 x 8 Go) 2133Mhz • CG : EVGA GTX 1080 FTW
___• 2 x moniteurs 27" WQHD (2560 x 1440) • Carte combo PCI-E BCM94360CSAX • Carte son : AVID Pro Tools Quartet (Apogee)
____Disque Système : 960 EVO 250 Go • Disque de Rendus : 950 PRO 256 Go • Disque Cache : 850 EVO 500 Go • Stockage interne : 3 x 3 To en Raid 0

⦿ Serveur Hackintosh : SMBIOS iMac 14,2 / macOS Catalina 10.15.5 (19F101) | Voir ici |
___Carte mère : Gigabyte GA-Z97N-Wifi • CPU : Core i5-4690 • Ram : 2 x 4 Go • Disque Système : SSD 128 Go • Stockage interne : 2 x 8 To en Raid 0


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