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Écrit par : Not a Number 7 Jul 2006, 23:08

Depuis lundi 3 juillet mon MacBook a pris la mauvaise idée de s'éteindre sans crier gare.
Aujourd'hui une bonne dizaine de fois, ce qui a motivé ce message

Cela remonte à une tentative d'installation de la mise à jour 10.4.7 à partir de la combo pour avoir les drivers OpenGL à jour, mais je pense que c'est fortuit.

Depuis j'ai :
- réinstallé le système (avec sauvegarde de mon répertoire...donc des prefs)
- zappé la NVRAM, la PRAM, la PMU
- désinstallé CoreDuoTemp/SpeedIt et LittleSnitch, celui-ci que je n'ai même pas eu le temps d'utiliser.
- fait 3 hardware tests en mode étendu

En chargeant la machine (PowerFractal, memtest ou tout programme qui sollicite le CPU), j'ai l'impression de pouvoir générer le plantage, bien que la température semble rester "raisonnable" < 90° C.

Toutefois, si le ventilo arrive à passer en vitesse max. Le MacBook à l'air de pouvoir rester à tourner plein pot sans reset.

Question: faut-il tenter un clean install, ou virer mes preferences, ou égorger un poulet sur le clavier

Edit: quand il plante, une tentative de redémarrage immédiate abouti (très souvent) à une extinction au bout de 2-3 secondes. Parfois même avant l'apparition de l'écran gris avec la pomme.

Re-Edit: Nouveau plantage. J'ai eu le temps de voir 1GHz au niveau de CoreDuoTemp, au lieu des 2GHz prévus.

Écrit par : Not a Number 8 Jul 2006, 10:02

Nouvelle surprise ce matin, un écran de démarrage rempli de lignes verticales multicolores

Décidemment, pour mon premier portable, j'ai tiré le gros lot :

- défauts de montage : http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=175482&st=0
- dalle qui bave (c'est semble-t-il général et lié à la dalle utilisée dans les portables)
- problèmes d'extinction spontanée....

[attachmentid=10510]

Écrit par : Not a Number 9 Jul 2006, 23:49

J'ai le message suivant dans le system.log, après les plantages :

localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72

sinon le code est 0 en cas d'arrêt normal...

Écrit par : Alastorne 12 Jul 2006, 08:13

Exactement le même problème d'extinction inopinée depuis quelques jours...
Je pensais que c'était dû à la chaleur mais il semble que non en fait.

Ma batterie ne gonfle pas, j'ai pensé un moment à un problème identique à celui des macbook pro...

Je viens de contacter l'Apple Care.
Le technicien m'a invité à faire les manips de base (PRAM, etc...), ce que je compte faire, mais sans grand espoir.

Il m'a aussi demandé si j'avais mis la 10.4.7. Peut-être juste pour savoir si j'étais bien à jour, excluant un problème logiciel. Ou au contraire, pour savoir si cela pouvait-être dû à la 10.4.7 ! Je n'en sais rien.

Quelqu'un a t'il du nouveau au sujet de ce problème qui semble commencer à toucher du monde ?

Écrit par : funkybass 12 Jul 2006, 08:17

Sakut NaN! Le macbook d'un de mes potes avait exactement le même problème! (et un de ses potes aussi, dès l'ouverture de la boite lui) Va au SAV direct!

Le seul truc bizarre c'est que j'ai réussi à déplanter le sien avec un reset pram

Écrit par : Alastorne 12 Jul 2006, 08:19

Je viens de trouver un autre sujet qui relate le problème :
http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=175699&hl=

Ici aussi sur un topic du jour, et qui date déjà, problème similaire, mais sur un iMac G5 !
http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=170024

Écrit par : Alastorne 13 Jul 2006, 19:16

Re plantage à l'instant, ordi sur secteur batterie insérée.
Les reset PRAM et PMU n'y changent rien.

Lundi ce sera le SAV...

Écrit par : anonym_5733 13 Jul 2006, 20:24

moi ça me fais grave chier de l'envoyer en SAV vu que je fais tout avec.
là il est redevenu stable, mais pour combien de temps ...
j'ai envie d'attendre un peu mais je ne sais pas si c'est une bonne idée ...

Écrit par : Alastorne 14 Jul 2006, 06:48

Il recommencera à planter c'est certain puisque dès lors qu'il le fait une fois, c'est qu'il a un problème matériel... que tu le veuilles ou non tu seras obligé de le ramener.

Écrit par : Not a Number 14 Jul 2006, 09:09

Bon maintenant que je suis de retour chez moi, ça va être retour direct du MacBook au revendeur (dès lundi).

A certains moments, il plantait si vite que je n'avais même pas le temps de zapper la pram.

A d'autres il était stable pendant plusieurs jours.

Écrit par : yoman 14 Jul 2006, 09:23

Salut,

Je ne sais pas si ça peut vous aider, mais avez-vous testé en enlevant les barrettes de RAM ajoutées?

Écrit par : anonym_5733 14 Jul 2006, 10:55

heu je crois qu'on est pas les seuls :

http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=544012&tstart=0

255 messages, vu par pus de 5200 personnes, des tonnes de témoignages, ça mérite bien une news sur mac bidouille non ?

tout le monde a le même problème, et au même moment j'ai l'impression


je vais tenter le pram reset et le hardware test
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=303081

Écrit par : Not a Number 14 Jul 2006, 11:20

Écrit par : anonym_5733 14 Jul 2006, 11:21

je viens de faire le hardware test étendu, le macbook a planté deux fois de suite à environ 1/3 du test.

vu qu'il n'y a pas de log je ne sais pas ce qui a planté ...

Écrit par : Not a Number 14 Jul 2006, 11:23

et que donne la recherche de Previous Shutdown dans le system.log lors du fonctionnement sans hardware test?

chez macrumors : http://forums.macrumors.com/showthread.php?t=214765

Écrit par : anonym_5733 14 Jul 2006, 11:49

heu erreur je me suis trompé le test étendu passe sans problème, pendant le test la machine semble instable mais en fait non il suffisait d'attendre et ne pas se laisser leurer par la souris qui ne bouge plus et zoup, ça passe de 33% à 90% puis test réussi.

heu il est où le system.log ? je le trouve pas

merci

Écrit par : Not a Number 14 Jul 2006, 11:54

Il faut démarrer l'Application Console dans le dossier Utilitaires et mettre previous dans le filtre, car après avoir cliqué sur le system.log tu vas être noyé sous des lignes de "baratin"

Écrit par : anonym_5733 14 Jul 2006, 12:02

Jul 13 14:14:12 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 13 15:32:58 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 13 18:37:29 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 13 18:56:30 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 14 08:03:04 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 14 08:17:10 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 14 11:06:02 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 14 11:18:40 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 14 12:18:02 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 14 12:27:14 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: 0
Jul 14 12:28:26 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: 0
Jul 14 12:40:41 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: 0

il est redevenu stable depuis 3/4 d'heure. mais je ne me fais pas d'illusion

Écrit par : Not a Number 14 Jul 2006, 12:06

moi, j'ai du -72.

le 0 correspond semble-t-il à arrêt normal.

D'ailleurs j'ai une nouveauté..... les ventilos tournent à fond dès le démarrage et ne s'arrêtent jamais avec pour conséquence de mettre la batterie à plat à la vitesse grand V.... sympa pour un portable.


Bouffe time ... A+

Écrit par : anonym_5733 15 Jul 2006, 11:12

j'en rajoute une couche :
ce matin il est stable, mais la première fois que je l'ai allumé, alors qu'il n'était pas spécialement chaud, les ventilos se sont mis à carburer à fond comme si il y avais utilisation intensive (alors que seul safari était ouvert). Cela ne s'est pas arrêté, résultat la batterie s'est vidée à vue d'oeil et n'a pas fais long feu alors qu'elle était environ à 50%

j'étais en mode "meilleure économie d'énergie"
c'est pas un problème de senseur thermique tout ça ?

Écrit par : Alastorne 15 Jul 2006, 11:19

Le mien au dernier redémarrage s'est figé sur un écran noir....
J'ai fais un reboot forcé en maintenant la touche de mise en tension et il a redémarré comme une fleur, vraiment sans queue ni tête ce problème.

Jamais vraiment les mêmes symptômes, jamais vraiment les mêmes causes...

Je vais l'emmener au SAV en leur demandant de tout changer, carte mère, alimentation, senseur thermique, boite d'emballage !

Non, vraiment, faut être un peu sérieux mais la cause pour moi n'est toujours pas clairement identifiée, et ça agasse. Visiblement, ce n'est même pas spécifique aux ordis sous proc' Intel puisqu'il y a toute une série d'iMac G5 qui a le même souci.

Écrit par : anonym_5733 15 Jul 2006, 11:58

hum je viens de regarder mon log dans sa totalité

Jun 27 08:47:03 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jun 28 10:04:34 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jun 29 09:35:37 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jun 30 09:15:22 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jun 30 09:37:52 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 1 09:40:36 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 2 12:33:44 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 3 09:31:54 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 4 09:25:27 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 5 08:49:36 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 5 16:24:47 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 5 23:50:22 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 6 09:44:55 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 7 09:13:56 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 8 00:32:25 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 8 10:07:39 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 8 12:14:41 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 8 12:17:03 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 9 03:05:31 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 9 11:25:25 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 10 07:16:33 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 10 15:02:18 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 11 01:12:02 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 11 09:56:52 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 12 03:41:19 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Jul 12 12:23:37 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 13 09:52:28 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 13 14:11:17 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 13 14:12:55 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 13 14:14:12 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 13 15:32:58 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 13 18:37:29 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 13 18:56:30 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 14 08:03:04 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 14 08:17:10 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 14 11:06:02 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 14 11:18:40 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 14 12:18:02 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82
Jul 14 12:27:14 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: 0
Jul 14 12:28:26 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: 0
Jul 14 12:40:41 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: 0
Jul 15 06:04:14 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: 0
Jul 15 11:10:10 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: 0

houston, on a un problème


j'ai commencé un nouveau thread sur les forums apple et je vous invite à venir y poster votre system log
http://discussions.apple.com/thread.jspa?messageID=2729101&tstart=0#2729101

Écrit par : Not a Number 15 Jul 2006, 14:25

Écrit par : camimac 17 Jul 2006, 14:41

MacBook 2GHz, 2x512 MB RAM (Apple)

Le mien ne plante pas, mais il commence a ramer a mort a partir d'une certaine temperature. J'ai eu aussi les lignes verticales multicolores au demarrage, mais j'ai reussi a le faire redemarrer apres un zap du PRAM. J'ai meme efface le disque et j'ai reinstalle le OS X avec le DVD d'origine, mais il continue de faire la meme chose. C'est donc bien un probleme hardware lie a la temperature, mais quoi exactement je ne sais pas: le test hardware n'a rien donne. Au contraire de certains, je n'ai jamais entendu les ventilos... et non, il n'y a aucun plastique en train de boucher l'entree d'air.

Je vais devoir l'envoyer au SAV bientot...

Écrit par : Not a Number 17 Jul 2006, 21:43

Les lignes verticales multicolores qui apparaissent progressivement indiquent semble-t-il un problème de carte mère.
Quand j'ai eu ce type d'affichage, j'ai pu également corriger (temporairement) le défaut par un reset de PRAM.

Quel est le début du n° de série du tien camimac.

Pour ma part j'ai 4H621....

Écrit par : Alastorne 18 Jul 2006, 08:42

Le mien est parti en SAV hier.
Avec en guise de preuve un bel écran gris figé lorsque le réparateur a voulu l'allumer. A priori, il pense à un problème de carte mère.
Wait & hope...

Écrit par : macfify 18 Jul 2006, 08:59

c'est le problème de ces portables, ils ont mis trop de pâte thermique bas de gamme, d'ou une surchauffe à basse température, plus le risque d'endommager les proc. Apple confond chantilly et pâte thermique sur son site.

En plus j'ai des doutes sur la mémoire utilisée, c'est de la kingston ?

Écrit par : anonym_5733 19 Jul 2006, 09:17

Je crois avoir trouvé un truc qui fais systematiquement planter le MacBook et de la même manière :

lancer trois vidéos en HD dans quicktime, les réduire à 50% histoire de toutes les voir, les mettre en boucle et les lancer toutes les trois en même temps.

le CPU en bave, et chez moi au bout de quelques dizaines de seconde (faut attendre un peu quoi) le MacBook s'éteind direct.

ça le fait chez vous ? google "quicktime hd" pour télécharger du hd

Écrit par : Alastorne 19 Jul 2006, 10:40

J'ai tenté la manip avant que mon ordi ne parte en SAV car l'un des plantages s'était fait lors de la lecture d'une vidéo HD.
Manque de "bol", après rallumage, j'ai lancé plusieurs vidéos 1080p d'affilée, et aucun plantage...

Je me répète, tous mes plantages ont eu lieu batterie insérée et prise secteur en charge, sauf qu'en dernier, j'avais des écrans gris figé à l'allumage alors que l'ordi n'était que sur la batterie, et alors même qu'il avait été éteind correctement !!!

Si quelqu'un me trouve un facteur de cause dans tout ça, je lui tire mon chapeau !

Écrit par : Fm33 19 Jul 2006, 18:08

Bonjour à tous, j'ai eu le même problème et j'ai la solution, mon ordinateur faisait que planté et pour résoudre le problème : Application == Utilitaire == Utilitaire de disque réparer les autorisations du disque et aprés cela devrait être bon, pour moi ça a bien marché.
Voilà dites moi si c'est bon.

Écrit par : Not a Number 19 Jul 2006, 19:02

étonnant.... étant donné que dans certains cas, il plante avant que l'écran gris apparaisse.

J'avoue que je ne me rappelle plus si j'ai effectué une réparation des autorisations, mais je pense
que j'ai réalisé la manip. lors du passage de 10.4.6 --> 10.4.7..

On verra bien le retour...

Écrit par : Alastorne 19 Jul 2006, 22:16

Je doute que cela soit une vraie solution, à mon avis, ton problème n'est pas résolu, peut-être que le répis n'est que temporaire... (je ne te le souhaite pas > que le répis soit temporaire)

En tous cas mon macbook était "entretenu" chaque semaine avec Onyx, donc autorisations vérifiées et réparées.
C'est un problème matériel, c'est certain.

Écrit par : jbb2 20 Jul 2006, 13:28

Bon, j'ai ce probleme aussi.
J'ai ete avec le support assez longtemps et a plusieurs reprises : ce n'est pas software.
C'est absolument evident quand le probleme se produit avant le chargement de l'OS.

C'est probablement lie a la chaleur et/ou la sonde thermique.

C'est ainsi, quand on arrive jusque la, que lancer un soft fait planter : le lancement demande des acces disque, utilise le proc et le bug (hardware) se produit.

Il est possible que l'arrivee de l'ete ai favorise ou accellere l'emmergence du probleme.

La machine est aujourd'hui en reparation et il semble qu'un changement de carte mere soit au programme.

Je vous tiens au courrant.

PS : les problemes d'ecran sont probablement disjoint du probleme d'extinctions intempestives apres un laps de temps aleatoire compris entre 0 seconde et plusieurs heures.

PS2 : bien que je sois fortement convaincu que ce ne soit pas un probleme software, sachez que j'avais tout reinstalle bien propre a partir du DVD, puis mis a jour avec la combo et check/recreation des permissions.

JBB

Écrit par : eravion 21 Jul 2006, 09:37

Crash ce matin.

J'ai lancé Itunes.
- Quand je le lance, il essaye de synchroniser ses podcast (ce qui bouffe bcp de CPU)
- En plus, je lui ais demandé d'encoder un CD.

Et hop : crash

grep "Cause:" /var/log/system.log
Jul 21 10:08:20 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72

J'ai l'impression que dans mon cas, le MB plante quand la charge CPU augmente très vite et que les ventilo n'ont pas le temps de se mettre en route.
Même le soft temperaturemonitor n'a pas le temps de mesurer la température avant le plantage.

Écrit par : jbb2 24 Jul 2006, 15:58

Oui, ca serait assez difficile a deceler cette histoire d'augmentation rapide.
Si l'augmentation n'est pas assez rapide : pas de plantage.
Cela expliquerait le cote aleatoire.

Aussi, cela expliquerait certain plantage au demarrage :
Avez-vous remarque, comme moi quand j'aivais encore la machine, que le plantage au demarrage etait plus frequent a froid que une fois chaud ?
Au demarrage a froid, l'augmentation de la temp du CPU doit etre plutot rapide ...

A creuser. (j'attends pour cette semaine le retour de la bete et je prevois de soumettre le CPU a rude epreuve avant de retrouver confiance dans la stabilite de la machine).

Bon courage a tous.

Écrit par : jbb2 26 Jul 2006, 14:47

Coup de fil au support Apple pour avoir des news de ma machine :
Ils seraient en train de changer le capot (pour un probleme de reboot intempestif !!) et du coup, ils ont du retard.
J'ai demande a ce qu'il m'echange la machine et la on m'a passe une autre personne tres desagreable qui n'a rien voulu savoir.
Pour info, c'est un portable profesionnel, mais ca n'entre pas en ligne de compte.

Voila, donc j'attends maintenant mon portable avec un capot tout neuf et il parrait qu'il ne rebootera plus a tout bout de champ.

Quand j'avais un DELL, j'avais des plantages de Windows et maintenant que je viens de basculer sous MAC, l'OS est impecable, mais le matos plante.

Finalement, quand j'avais mon DELL sous Linux, je passais pas mal de temps a trifouiller Linux plutot que de l'utiliser, mais ca ne plantait pas.

Quelqu'un a t-il deja eu un retour de reparation sur ce probleme de reboot intempestif ?
Si oui, ont -ils changes le capot ?
Est-ce que la machine etait effectivement reparee apres ?

Écrit par : Not a Number 26 Jul 2006, 16:30

Le mien est toujours en réparation.....

Écrit par : DUX 29 Jul 2006, 12:08

salut
je viens rejoindre votre famille, mon MacBook vient de planter ce matin. Il était en veille écran fermé depuis cette nuit. Batterie chargée et connecté sur secteur.
En ouvrant l'écran, le bureau apparait moins d'une seconde et l'ordi s'éteint. Depuis impossible de le redémarrer.
Ca ne semble pas être un problème de chauffe puisque tout est froid.
Avec ou sans batterie, impossible de le démarrer, il plante même avant le gong.

Quand je le laisse bouder tout seul dans son coin pendant 1/2 heure, je peux le redémarrer jusqu à l apparition du Finder et il se coupe. Même pas possible de récupérer mon travail en cours.

Je vai voir le apple reseller tout à l'heure pour le ramener

Écrit par : Gmail 29 Jul 2006, 18:08

Je te conseil de formater et si ca le fait toujours, envois le chez un revendeur agrées par apple pour qu'ils l'envoient en SAV !

Écrit par : eravion 30 Jul 2006, 01:20

Écrit par : scls19fr 30 Jul 2006, 10:31

Moi il continue à s'éteindre intenpestivement...

Je l'ai envoyé chez Apple... il m'est revenu avec une nouvelle coque (top case)... et un clavier QWERTY !!!

et le problème persiste... (ça me semble assez évident !!!)

Retour donc chez Apple

Quand ils comprendront que DHL et UPS ça commence à leur coûter cher ils changeront peut-être leur fusil d'épaule.




j'ai oublié de préciser le début de mon numéro de série : 4H6212Qxxxx

Écrit par : luro22 30 Jul 2006, 11:19

Bon alors moi je crois que j'ai un probléme assez similaire à vous.
Si je retrace un peu l'historique :
-Plantage impromptus depuis 3/4 jours
- A priori du à la chaleur
- Si je redémarre immédiatement rien ne se passe
- Si je redémarre après 20' ça fonctionne, jusqu'au prochain plantage

J'ai un mcbpro, 2*2,16
Je suis sujet aux problémes de "spinning noise", de crecelle, de ...

Si j'essaie de faire un peu la somme des éléments intéressants :
- Je suis passé en 10.4.7 récemment
- J'ai l'impression que le "spinning noise" c'est largement ralenti, voir je ne le constate presque plus
- Je n'ai plus les ventilos qui se mettent en marche comme des réacteurs, alors que c'était le cas avant
- Avec CoreDuoTemp j'ai l'impression qu'il plante quand je suis entre 85 et 90°
- J'ai surtout l'impression qu'il plante quand je lui en demande bcp niveau accès disque
- J'ai réparé les authorisation, mais depuis il a déjà planté, donc ça ne semble pas lié

Je crois que j'ai fait le tour.

Je suis évidemment bien convaincu de l'intérêt d'appeler AppleCare, vu que maintenant ils ont admis le pb du bruit et changent les cartes mères, cela dis, mon portable pro, je ne peux vraiment pas m'en passer.
Existe t'il une solution du type "prêt de portable" chez apple ou autre ????

Putain, j'avais un vaio en plus du mac (avant d'avoir intel et parrallels ..)
quand j'ai eu un problème un technicien sony est venu chez moi, avec dans son sac de quoi faire une 10aine de vaio en pièces détachés ... et a changé la carte mère devant mes yeux en 1h ... sniff ... pourquoi Apple n'est pas au top sur ce sujet :-(

Merci de vos témoignages et si vous avez des conseils néhésitez pas
a+
R.

Écrit par : DUX 30 Jul 2006, 11:44

UPDATE de moi:

j'ai réussi à redemarrer mon MB et une fois qu'il tourne (ou qu'il est chaud?) il ne s'éteint pas. Même sous XPgold SP1 avec bootcamp avec des jeux en 3D gourmands en ressources.

Pour le démarrer à froid, il faut parfois que j'insiste pendant 20mn, peut etre le temps que la machine chauffe un peu. Chez moi il ne fait jamais en dessous de 28 degrées.

Mais pas d'extinction inopinée quand il tourne, j'ai pas testé plusieurs vidéos HD mais j'ai lancé des jeux sous windows qui font tourner le ventilo à fond et ca roule.

Écrit par : mastercutwinch 30 Jul 2006, 15:35

je viens vous signaler un MB de plus victime de la canicule. Effectivement mes prob ont commencé depuis +- 4-5jours. Ai tel à l'Apple Care et ils m'on fait faire des petits test pour finalement me dire que j'étais bon pour l'envoyer en chez eux.. Mais bon la bonne nouvelle c'est que le type m'a dit qu'en Belgique je devais l'apporter moi-même dans un Apple Center ce qui fait passer le temps moyen de réparation de 15jours ouvrables à 3 semaines !!!

Alors je me demande si ça vaut le coup de l'envoyer now en réparation ou pas ? Ceux qui on eux leurs MB de retour ont-ils encre les mêmes problèmes ??? car ai cru lire que le prob était toujours pas réglé même après un envois en SAV Ai pas envie d'ê privé de mon MB 1 mois et de devoir le renvoyer encore après !!!!!

Écrit par : ar c'horrigan 31 Jul 2006, 19:49

Le mien aussi est victime des exctinctions impromptues sans logique précise. Pour le moment je ne l'utilise qu'en fixe donc sans la batterie (je l'ai enlevée). Tout à l'heure il s'est éteint après 5 minutes d'utilisation alors qu'il n'avait pas fonctionner de la journée. Je le rallume et 30 secondes parès qu'il soit allumé PAN, recrash. Je le rallume et là depuis 30 minutes pas de mauvaise nouvelle. J'utilise Temperature Monitor. Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un problème de température. Ou sinon dans la logique qui gère la mesure de température, en tous cas tout ça est bien étrange.

Hier il m'avait fait ce genre de chose aussi à plusieurs reprise j'ai fait une vérif de ram (au passage, comment fait on pour vider la PRAM dans la console ??) et "installé" Temperature Monitor et il ne me l'avait plus fait jusqu'à tout à l'heure.


Un virus ??? Le premier chez Apple ?? Ca me fait penser au sale truc qui faisait s'éteindre zindoz avec le compte à rebours de 30 secondes, sauf que là y'a pas le compte à rebours.

J'ai oublié le N° de série : 4H6212CEU9C

Écrit par : Not a Number 31 Jul 2006, 21:21

le mien est toujours en réparation... (bis)

Écrit par : luro22 31 Jul 2006, 23:31

Bizarrement, j'ai changé de batterie (pourtant j'avais déjà des plantages avec celle que j'ai remis ...) et pas un bobo de la journée !!!

Je continue, on verra bien ...

A noter que j'ai pas oser lancer coreduotemp ...

Écrit par : max_4_4 1 Aug 2006, 01:06

j ai les meme soucis cependant le pram regle jusqu a maintenant toujours le problème.

L'attitude du sav est tjs la meme .Nous sommes tributaires car lorsqu on est mac on ne changerai de machines pour rien au monde et ils en profitent cela dit aujourd hui j ai bien failli acheter un pc (asus w5f,un petit bijou),maiss la encore tout est bien verrouille et impossible d installer un os dessus...

Écrit par : jbb2 1 Aug 2006, 17:11

Update : bon finalement, il est Irelande et les ingenieurs se penchent dessus comme des bonnes fees.
Pas question de le remplacer jusqu'a nouvel ordre.
Un son de cloche un peu different par rapport a mon appel precedant.
Depuis le 8 juillet, mon mac est inutilisable.

Pas pour les memes raisons (ce n'est pas l'OS qui plante) c'est assez demoralisant car je vennait juste de passer a mac, la perte de confiance est totale. En effet, comment confier a nouveau mes donnees a cette machine qui s'eteignait inopinement sans etre convaincu qu'une solution existe cote Apple ?

Ce qui serait rassurant c'est plus de nouvelles de la part de personnes ayant eu le meme symptome et etant sortie du cycle de reparation.

Écrit par : mastercutwinch 1 Aug 2006, 19:40

OK merci pour l'info, tiens nous au courant de l'évolution de ton cas ... si d'autres ont des nouvelles ...

Moi perso, j'attend encore un peu car j'en ai besoin pour le moment, et en faisant "préchauffer" la bête, elle semble tenir le coup ....

Par contre ai remarqué que lorsque ça m'arrive sous Botocamp (XP SP2) juste avant pendat une demie seconde je vois le bel écran bleu avec un message d'erreurede XP (pas de bol, ça va trop vite, impossible à lire). mais ça veut dire que avant qu'il se coupe, XP arrive à détecter le prob . De plus ça prouve aussi que c pas lié à L'OS (OS X).

Si vous avez dess news (d'autres site ou liens, ...) tenez nous au courant ici svp !!!

Écrit par : DUX 1 Aug 2006, 20:28

mastercutwinch:
pareil pour moi, je le garde pour l'instant car j'ai du taf. Et une fois qu'il est chaud, il roule sans problème.
L'extiction ne se provoque que à froid dès que le ventilo se met en marche. Alors qu'il n'a même pas à se mettre en marche !

Écrit par : Not a Number 1 Aug 2006, 20:34

Pour le mien c'était fromage et dessert...
Extinction à chaud et à froid...mais c'est vrai qu'une fois "bien" chaud il semblait ne plus planter

Note : pièces toujours pas arrivées pour réparation depuis presque mi-juillet... quelle m..

Écrit par : fremon 2 Aug 2006, 10:57

Bonjour
j'ai le meme type de probleme avec mon iBook G4, enfin j'avais: maintenant la batterie est morte et meme sur le secteur j'arrive plus a le demarrer ...
je suis deseperé car meme pas sur qu'en changeant de batterie, je puisse en faire qlque chose de ce p..... d'ordi
je suis donc preneur de tout conseil salvateur
merci

Écrit par : jbb2 3 Aug 2006, 08:59

Si tu n'arerive plus a demarrer sur le secteur, alors tu n'a pas le probleme que nous decrivons ici, enfin je crois.
Ici, c'est "reboot intempestif" or pour rebooter, il faut demarrer

Il existe une procesure de "reset PMU" qui remet a zero le gestionnaire d'energie : enlever la batterie et rester appuyer quelques secondes sur le bouton power. A ne pas tenter plus d'une fois par 48 heures aparement.
Il doit y avoir un lien sur le sute d'apple ou un coup de Google t'en diras plus.

Bon courage !

----

une personne temoigne que son probleme de "rebbot intempestif" est resolu apres une raparation plus longue que prevue http://www.macintouch.com/readerreports/macbook/index.html#aug02 (fin de la page).
C'est quand meme rassurant.

Écrit par : mastercutwinch 3 Aug 2006, 12:10

Ca m'a l'air d'ê une bien bonne nouvelle ça !!!! y a plus qu'à voir si ça se confirme et si c pas bidon

Écrit par : scls19fr 3 Aug 2006, 13:24

Je viens de récupérer mon MacBook après un retour de chez Apple (pour la deuxième fois) car la première fois il avait changé le top case et m'avais mis un clavier QWERTY (pour un problème d'extinction inopinée !!!!)


Il ne s'est pas éteint depuis 15 minutes... donc c'est un bon début !!!
On verra à l'usage

Ils ont changé les pièces suivantes :
- top case 922-7435
- heatsink 922-7379
- bezel 922-7776

j'avoue que je ne sais pas ce que c'est mais si ça marche ça me convient !!!

Écrit par : jbb2 3 Aug 2006, 14:13

Comment sais-tu pour les pieces, ils te donne un rapport de reparation ?

Écrit par : mastercutwinch 3 Aug 2006, 14:48

top case, ça a l'air d'être le plastiq
heatsink, je dirais que ça serait bien le refroidissement qui vient se coller au proc (et qui conduit la chaleur de celui-ci ainsi que du chipset vers l'exterièure).

par contre bezel ? serait-ce le ventillo ? ...

Enfin c déjà une bonne nouvelle !!! tu confirmes le lien ci dessus comme quoi les autres défauts sont partis ? (mouing, ...)

Écrit par : Not a Number 3 Aug 2006, 16:07

En fait d'être dans la phase de réparation effective, le mien est en attente de pièce(s) chez mon revendeur depuis quasiment la mi-juillet....

J'ai donc un macbook dont j'ai besoin pour mon travail, mais que je ne peux pas utiliser car en attente qu'Apple condescende à livrer une carte mère.

De plus, aucune information de la part d'Apple quant aux délais de livraison, rien nada....

A croire qu'il se servent en premier pour leur propre service de réparations...

Apple commence à me gaver

Écrit par : mastercutwinch 3 Aug 2006, 17:52

De mon coté c'est pas mal non plus, ...

Ai téléphoné au service de SAV d'Apple la semaine dernière où ils m'ont dit que vivant en Belgique je devais passer par un AppleCenter (même lors que je l'ai acheté sur le Store Online). Aujourd'hui ai tel à un Apple Center à Bruxelles pour connaitre les délais avant de leurs apporter ... et là on me dis que si je l'amène, je suis obliger de payer 25€ HTVA de frais de dossier pcq'il vient pas de chez eux !!!!! Du coup ai retéléphoné chez Apple et j'ai du me bagarer au téléphone pendant 3/4 d'heure (en me faisant passer un suppérieure) afin qu'ils acceptent enfin de comprendre que c'était illogique que je soit obligé de payer pour mettre mon ordinateur en réparation alors que au vu de tout ceci, le problème hardware vient d'Apple !!!!! Je trouve ça dingue !!!!! Tous ça juste en Belgique !!!!

Alors ça me faisait déjà chier d'avoir à rendre en garantie un ordi acheté 2mois plus tôt pour en être privé près d'1mois, mais en plus je suis encore sensé payer pour ça !!! (inutile de demander une machine de remplacement !!! )

Enfin, ai finalement ai reçu ce que je voulais au départ, ce sera Apple qui payera les frais de dossiers de l'Apple Center...

J'aime cette marque, mais pq faut'il tjr nous battre pour obtenir ce qu'on veut d'elle (et seulement ce dont on a droit !!!)

Écrit par : mastercutwinch 6 Aug 2006, 10:42

plus de nouvelles de vos MacBooks ?

Écrit par : guca 6 Aug 2006, 15:13

Bonjour!

Mon MacBook s'éteignait aussi de manière impromptue! Aucune des manip du technicien Apple joint au téléphone n'a changé quoi que ce soit. Pire, ils m'ont fait retirer alternativement mes barrettes mémoires et maintenant, il ne s'allume plus du tout, avec la led d'alimentation qui clignotte à toute vitesse!
Je l'amène demain chez un revendeur agréé.

Quelqu'un a-t-il la mondre idée de quoi il s'agit??

Écrit par : DUX 6 Aug 2006, 15:20

Vérifie que tes barettes soient bien à fond, le macbook à ce problème de ne pas avoir de système de levier pour les vérouiller. Et elles sont parfois très difficile à mettre en place.

Écrit par : guca 6 Aug 2006, 15:48

J'ai bien vérifié, elle sont bien au fond. Et de toute manière, il continuerait à s'éteindre de manière aléatoire. Rt enfin le technicien Apple me l'aurait dit car j'ai effectué toutes ces maneuvres au téléphone avec eux…

Écrit par : eravion 8 Aug 2006, 15:20

Je relance le topic, parce que je n'ai plus de plantages depuis qq jours.
- Il fait moins chaud
- Je ne lance plus temperatur monitor
- Je n'ai plus de plantage après démarage (souvent après quelques minutes de fonctionnement).

Avez-vous toujours des plantages ?

Écrit par : Not a Number 8 Aug 2006, 15:43

Ayè comme disent les enfants.

J'ai récupéré le mien près changement de carte mère....jusque là ça va

Le n° de série n'apparait plus j'ai SystemSerialNumb à la place...

Rq: il m'a déjà fait quelques trésautements d'images. Je jetterai un oeil aux barettes d'ici peu je le sens.

Écrit par : DUX 8 Aug 2006, 16:20

le mien qui plantait à froid semble le faire moins souvent en ce moment. 1 fois en 1 semaine il me semble.
Et celà depuis que la température de l'appart et passée de 32 à 28°C

Écrit par : Gotchi 8 Aug 2006, 16:37

je ne pense pas que la température ambiante ait un rôle à jouer dans l'extinction des MacBooks. Mon appart est climatisé, et j'avais aussi ce problème. J'attend le retour du SAV en espérant que le problème aura disparu.

Écrit par : Cafeine 9 Aug 2006, 14:31

Ayé, mon macbook fait ça aussi... *poof* l'extinction la plus rapide du monde... Et il ne fait même pas très chaud actuellement... Super zarb.

Écrit par : mastercutwinch 9 Aug 2006, 18:36

Moi j'ai toujours le problème, tous les jours je l'ouvre (mis en veille la veille) et là peu de temps après il plante. à ce moment là je reste appuyer longtemps sur le bouton power pour l'allumer (je connais plus le nom de cet méthode) et alors il tient toute la journée ss prob, même en faisant du photoshop sous parrallels (par contre sous bootcamp il continue à planter). je comprends pas trop

et la t° à chuté en belgique vu qu'il pleut souvent, on doit ê redescendu à max 25° !!!

Écrit par : ar c'horrigan 9 Aug 2006, 19:14

http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=179508&pid=1821902&st=60&#

Écrit par : Alastorne 12 Aug 2006, 07:16

En réponse à Not A Number et mastercutwinch (et pour faire le point sur la réparation de mon macbook qui connait des plantages inopinés et des problèmes de démarrage

Rappel des faits

• Problème d'extinction constaté le 12 juillet
• Dépôt en SAV (CTS Paris) le 17 juillet
• Appel du SAV le 24 juillet (1 semaine après) pour savoir où en est la réparation >>> "un technicien doit le diagnostiquer" (!) ; moralité, mon macbook a trainé sur une étagère pendant 1 semaine !
• Le 09 août (déjà 3 semaines !), pas de nouvelle du SAV, appel de ma part >>> une commande de carte mère a été passée auprès d'apple, pas de délai
• Appel de ma part auprès d'apple qui m'informe que la SAV n'a passé sa commande de pièce que le 03 août (!!!), un peu fort quand même !

Écrit par : julients 12 Aug 2006, 09:57

slt a tous, je vais m'acheter d'ici peu un macbook 2ghz. J'ai lu ce topic qu'il y a pas mal de problemes sur ce modele.

Je me doute que les premiers acheteurs essuyent les platres (nouveau modele, c'est assez rare de ne pas avoir de problemes surtout en basculant sur de l'intel. Il y a d'autant plus de risques d'avoir des problemes).

Apple a t'il reconnu ce probleme, si oui a t'il corrigé le probleme ? Ce que je veux dire, c'est que les premieres series doivent etre defaillantes ( carte mere?) .
ca serait bien que les MB qu'ils mettent en vente aujourd'hui ne soient pas aussi deffectueux.
LEs magasins du genre Fnac doivent avoir du stock, et ca fait peur d'acheter un mac qui risque d'etre deffectueux, surtout quand je vois les petits problemes que ca pose niveau SAV. SI dans leur stock il y a des mb a problemes, ca pose probleme

Parmi vous y'en a t ils qui ont acheté recemment un MB, sans avoir de problemes ?

Je vais switcher, je n'ai pas trop peur des problemes hardware ( on a l'habitude ) mais ca serait quand meme domage d'avoir un MB deffectueux, surtout si je pouvais l'eviter en connaissant le probleme...

bon courage a ceux qui ont un MB malade, ;-)

je vous remercie d'avance

Écrit par : Olzik 12 Aug 2006, 21:55

slt a tous, je vais m'acheter d'ici peu un macbook 2ghz. J'ai lu ce topic qu'il y a pas mal de problemes sur ce modele.

Je me doute que les premiers acheteurs essuyent les platres (nouveau modele, c'est assez rare de ne pas avoir de problemes surtout en basculant sur de l'intel. Il y a d'autant plus de risques d'avoir des problemes).

Apple a t'il reconnu ce probleme, si oui a t'il corrigé le probleme ? Ce que je veux dire, c'est que les premieres series doivent etre defaillantes ( carte mere?) .
ca serait bien que les MB qu'ils mettent en vente aujourd'hui ne soient pas aussi deffectueux.
LEs magasins du genre Fnac doivent avoir du stock, et ca fait peur d'acheter un mac qui risque d'etre deffectueux, surtout quand je vois les petits problemes que ca pose niveau SAV. SI dans leur stock il y a des mb a problemes, ca pose probleme

Parmi vous y'en a t ils qui ont acheté recemment un MB, sans avoir de problemes ?

Je vais switcher, je n'ai pas trop peur des problemes hardware ( on a l'habitude ) mais ca serait quand meme domage d'avoir un MB deffectueux, surtout si je pouvais l'eviter en connaissant le probleme...

bon courage a ceux qui ont un MB malade, ;-)

je vous remercie d'avance

Écrit par : julients 13 Aug 2006, 09:06

je te remercie
Je pense aussi que c'est un bon produit avec un prix abordable.

Écrit par : ar c'horrigan 13 Aug 2006, 13:26

Écrit par : bsp 13 Aug 2006, 14:40

Écrit par : vinz 14 Aug 2006, 19:36

Allez... je me rajoute à la liste !

Après avoir fait 300 bornes pour déposer mon Macbook à l'apple center le plus proche (Séville, Espagne), je croise les doigts pour le revoir le plus rapidement possible...

Et comme on fait pas 300 bornes pour rien, j'en ai profité pour leur filer ma borne Airport Express grillée (de nouveau sous garantie grace a l'apple care du Macbook) !

Top cool la journée...

Écrit par : Alastorne 14 Aug 2006, 23:21

GLURPS !

Écrit par : bsp 15 Aug 2006, 09:52

Allez... je me rajoute à la liste !

Après avoir fait 300 bornes pour déposer mon Macbook à l'apple center le plus proche (Séville, Espagne), je croise les doigts pour le revoir le plus rapidement possible...

Et comme on fait pas 300 bornes pour rien, j'en ai profité pour leur filer ma borne Airport Express grillée (de nouveau sous garantie grace a l'apple care du Macbook) !

Top cool la journée...

Écrit par : vinz 15 Aug 2006, 19:07

Écrit par : mastercutwinch 16 Aug 2006, 09:57

Chez moi en Belgique à bruxelles c'est exactemet pareil !!! Bon ai plus de chance car il y a plusieurs Apple Center sur Bruxelles donc c cool... Par contre ils me réclament tous min. 25€ HTVA de frais de dossier pcq j'ai pas acheté ma machine chez eux mais via le store...

C'est affolant de devoir PAYER pour mettre sa machine en garentie je trouve !!! Suis déjà resté des heures avec les SAV et ils ne veulent rien entendre, ils ne veulent pas prendre eux en charge ces frais et s'arranger avec les Apple Center, ni venir chercher la machine, ... Je serai selon eux OBLIGE de payer !!!!

Quelqu'un sait si c'est légal d'obliger à faire payer les gens (même 25€) pour remettre en état un produit sous garantie ????

merci

Écrit par : bsp 16 Aug 2006, 10:38

Ça m'a l'air bizarre, cette histoire. Appelle Apple et dis-leur de venir chercher ta machine, qu'elle est sous garantie et que tu refuses de payer le moindre cent puisque le fait qu'elle est défectueuse n'est pas de ton fait.

Écrit par : mastercutwinch 16 Aug 2006, 12:07

Écrit par : Grokouik 16 Aug 2006, 18:54

Salut à tous, concernant les arrêts inopinés des MacBook, on peut lire http://www.appledefects.com/wiki/index.php?title=MacBook que Apple is aware of this issue, and is attributing the defect to a faulty Power Management Unit (PMU) that shipped on an unknown number of MacBooks (je n'ai aucune idée de la fiabilité de l'info).

Bon ben, voila, j'espère que c'est le début de la fin pour ce problème en tout cas, reste encore la décoloration qui semble-t-il recommence pour certains même après changement de la carcasse (voir http://www.appledefects.com/?p=73), des batteries défaillantes, des arrêtes tranchantes, des trucs qui chauffent trop et qui font fondre le plastique (voir http://www.appledefects.com/?p=74), des connecteurs qui peuvent mettre le feu (voir http://fr.theinquirer.net/2006/08/14/danger_autour_des_adaptateurs.html).. et j'en passe probablement..

M'enfin, même si je semble en faire un peu trop, je suis sûr qu'avec un peu plus de maturité, ces machines seront extras, et là, j'en achèterai un.

Écrit par : funkybass 16 Aug 2006, 19:22

En fait d'être dans la phase de réparation effective, le mien est en attente de pièce(s) chez mon revendeur depuis quasiment la mi-juillet....

J'ai donc un macbook dont j'ai besoin pour mon travail, mais que je ne peux pas utiliser car en attente qu'Apple condescende à livrer une carte mère.

De plus, aucune information de la part d'Apple quant aux délais de livraison, rien nada....

A croire qu'il se servent en premier pour leur propre service de réparations...

Apple commence à me gaver

Écrit par : girole 18 Aug 2006, 12:36

Et de un MacBook.... Série N° 4H627CXBVMM

Depuis ce matin 7H20, mon MacBook Noir 2Gz d'un mois seulement, c'est éteint lors du chargement du finder après son démarrage.
Le démarrage est devenu très difficile, l'extinction est presque immédiate, et maintenant les ventilos tournent en permanence.

Les logs :
===== L'affichage commence au décalage 92937 dans un fichier de longueur 224009. ====
===== Utiliser Fichier->Recharger (Commande+R) pour agrandir l'affichage. ====
Aug 17 07:20:43 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Aug 17 08:15:24 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Aug 17 12:25:51 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Aug 17 19:49:41 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Aug 17 23:18:02 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Aug 17 23:41:59 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Aug 18 07:19:50 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -60
Aug 18 07:23:37 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Aug 18 07:25:14 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Aug 18 07:29:46 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Aug 18 07:37:02 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72
Aug 18 07:41:49 localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72


Je viens de faire un backup complet de mon disque, et j'ai contacté le support technique.

Écrit par : Alastorne 18 Aug 2006, 12:47

Appel du SAV aujourd'hui, la pièce a été reçue hier et le changement de carte mère effectué en une demi journée... Moralité, 1 mois d'immobilisation pour 1h de travail effectif sur la machine. [Je suis bien conscient du pourquoi de ce délai... il n'empêche. C'est long !]

Je vais donc chercher l'engin demain et je me laisse quelques jours pour revenir commenter l'état de la réparation dans ces colonnes.

Écrit par : girole 18 Aug 2006, 13:27

depuis 14H00 aujourd'hui, mon MacBook fonctionne correctement, le fréquence du CPU est de nouveau sur 1.5 au lieu de 1, aucun bruit des ventilos.

Que faire....

Attendre que le problème survienne, ou le faire réparer ?

Écrit par : Alastorne 18 Aug 2006, 13:38

Si tu as bien un problème d'extinction inopinée, le cas se représentera assez rapidement, à n'en pas douter.

Écrit par : girole 18 Aug 2006, 19:58

Bon, et après la réparation (l'échange de la carte mère) le symptôme est-il résolu ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Écrit par : bsp 19 Aug 2006, 00:18

CITATION(bsp @ 16 Aug 2006, 11:38) [snapback]1831566[/snapback]

Ça m'a l'air bizarre, cette histoire. Appelle Apple et dis-leur de venir chercher ta machine, qu'elle est sous garantie et que tu refuses de payer le moindre cent puisque le fait qu'elle est défectueuse n'est pas de ton fait.

Je sais et c'est déjà fait, ai eu plusieurs fois le SAV d'Apple, et là suis passé entre les mains de plusieurs personnes, et il m'ont tous dis que j'était OBLIGE de passer par un Apple Center et que ceux-ci était en droit de me réclammer des frais de dossiers... Donc Sauf si j'apporte la preuve que c'est illégale, je l'ai dans le c**, tout comme tous les autres proprio de portables Apple en Belgique qui auraient acheté leurs machine sur le Store et auraient un problème

C'est pour ça que je repose ma question, personne ne s'y connais dans ce domaine ?

Écrit par : macbook13 19 Aug 2006, 06:42

J'ai un macbook 13 pouces qui à également été pris du syndrome de l'extinction brutale, ce matin j'ai trouvé sur le site apple une mise à jour de la gestion du ventilo.
Je l'ai installé... (redémarage obligatoire)
Je croise les doigts !

Écrit par : girole 19 Aug 2006, 06:47

Salut macbook13, cher moi cela n'a rien réglé, j'ai fait hier soir un clone de mon disque, et j'attend un coup de fil d'Apple pour la réparation. Hier j'ai fourni aux ingénieurs tous les logs systèmes pour comprendre mon problème, mais je pense pas être le seul....

Écrit par : aston-morton 19 Aug 2006, 10:39

Désolé..pas le bon sujet...

Écrit par : Alastorne 19 Aug 2006, 16:39

En réponse à Not A Number et mastercutwinch (et pour faire le point sur la réparation de mon macbook qui connait des plantages inopinés et des problèmes de démarrage

Rappel des faits

• Problème d'extinction constaté le 12 juillet
• Dépôt en SAV (CTS Paris) le 17 juillet
• Appel du SAV le 24 juillet (1 semaine après) pour savoir où en est la réparation >>> "un technicien doit le diagnostiquer" (!) ; moralité, mon macbook a trainé sur une étagère pendant 1 semaine !
• Le 09 août (déjà 3 semaines !), pas de nouvelle du SAV, appel de ma part >>> une commande de carte mère a été passée auprès d'apple, pas de délai
• Appel de ma part auprès d'apple qui m'informe que la SAV n'a passé sa commande de pièce que le 03 août (!!!), un peu fort quand même !

Au final, j'explique mon souci à Apple (30mn au tel !), un technicien au demeurant agréable et compréhensif me renseigne, néanmoins, aucune machine de remplacement envisageable, aucun dédomagement de quelque sorte pour le préjudice subi, et aucun délai communiqué pour la réparation finale !!!

Je trouve ça un peu fort ! J'ai un hors forfait de 15€ à cause de cet appel, résultat, je m'achemine gentillement vers une indisponibilité de machine de plus d'un mois, qui m'aura coûté du temps (déplacement par mes propres moyens au SAV) et de l'argent (frais téléphonique), sans parler des problèmes que soulèvent l'abscence de machine (je devais rédiger mon mémoire de fin d'études durant l'été avec cette machine !!!).

Apple est tout simplement nullissime sur le SAV sur ce coup !!!

Le technicien apple care me renvoie vers le SAV argueant qu'il ne peut engager aucune démarche d'urgence vu que le SAV a passé sa commande depuis moins de 10 jours.
Le SAV quant à lui m'explique que c'est les vacances, sous effectif, blablabla, et que surtout ça reste un délai normal ! Eh bien ça ne l'est pas pour moi ! Je compte rappeler Apple dès que j'aurai récupéré ce fichu mac (si tant est que je finisse par le récupérer et en bon état de marche ! Pas gagné... Et je compte bien obtenir un geste commercial de leur part car cette situation est inadmissible.

Si vous connaissez nos droits et recours sur ce genre de litiges, ça m'intéresse. Car à écouter apple, même si la machine restait en SAV 1 an, dès lors que la réparation est faite, le client doit être content ! Tss...
N'y a t'il pas un délai légal max à respecter pour une réparation ?

Suite au prochain épiode, mais je suis excédé par la réponse d'Apple ce qui ternie nettement son image !

Écrit par : vinz 19 Aug 2006, 19:28

Écrit par : Kineas 19 Aug 2006, 19:31

De quelle "génération" sont vos MacBook?
J'ai acheté le mien début août; le ventilateur se met de temps en temps en route; normal, et à part le bruit de la carte mère, enlevé par le QuietMBP, je ne vois pas de pb...

Ceci dit je suis en train de me demander si je vais pas changer la carte mère pour le bruit... Qu'en pensez-vous?

Écrit par : Alastorne 19 Aug 2006, 23:52

Le mien est du 25 mai 2006, n° de série : 4H62XXX

Ce qui est sûr, c'est que depuis la réparation je lui en ai mis plein la figure ! J'ai entendu le venilo aujourd'hui (et c'était justifié!).
Copie de fichiers massifs, retouche photo, vidéos HD... la réparation semble avoir été efficace.

Pour le n° de série qui disparaît, je me suis renseigné ailleurs et il paraît que c'est "normal". Ca restera comme ça. Tant pis.

Écrit par : Gotchi 20 Aug 2006, 00:30

Par contre, le N° de série de ma machine a disparu.
Si quelqu'un sait comment le faire revenir...

Écrit par : mastercutwinch 20 Aug 2006, 10:48

CITATION(mastercutwinch @ 16 Aug 2006, 13:07) [snapback]1831687[/snapback]

CITATION(bsp @ 16 Aug 2006, 11:38) [snapback]1831566[/snapback]

Ça m'a l'air bizarre, cette histoire. Appelle Apple et dis-leur de venir chercher ta machine, qu'elle est sous garantie et que tu refuses de payer le moindre cent puisque le fait qu'elle est défectueuse n'est pas de ton fait.

Je sais et c'est déjà fait, ai eu plusieurs fois le SAV d'Apple, et là suis passé entre les mains de plusieurs personnes, et il m'ont tous dis que j'était OBLIGE de passer par un Apple Center et que ceux-ci était en droit de me réclammer des frais de dossiers... Donc Sauf si j'apporte la preuve que c'est illégale, je l'ai dans le c**, tout comme tous les autres proprio de portables Apple en Belgique qui auraient acheté leurs machine sur le Store et auraient un problème

C'est pour ça que je repose ma question, personne ne s'y connais dans ce domaine ?

Je ne sais pas comment ça se passe en Belgique. En France, je ne connais pas de pareils cas : j'ai plusieurs amis qui ont acheté sur l'Applestore, ils n'ont jamais eu à débourser le moindre centime pour faire réparer leur machine sous garantie.
Essaie de contacter une association de consommateurs. En France, on a l'UFC "Que Choisir ?".

Écrit par : Beop4 21 Aug 2006, 14:50

Hello,

J'ai aussi le problème d'extinction depuis quelques jours (juste après avoir posté sur le sujet : êtes vous content de votre macbook.....)

De mon côté c'est juste après le démarrage (- de 3 min) ou alors moins de 2 secondes après avoir appuyé sur le bouton power. Ce qui est bizarre c'est que la semaine passée je m'en suis servi en lecture vidéo pendant au moins 12h et pas un plantage....

Je pense le revoyer au SAV rapido.

Heureusement que ce n'est pas mon unique machine.

Écrit par : Alastorne 21 Aug 2006, 19:07

Écrit par : bsp 21 Aug 2006, 19:34

CITATION(bsp @ 19 Aug 2006, 01:18) [snapback]1836425[/snapback]

CITATION(mastercutwinch @ 16 Aug 2006, 13:07) [snapback]1831687[/snapback]

CITATION(bsp @ 16 Aug 2006, 11:38) [snapback]1831566[/snapback]

Ça m'a l'air bizarre, cette histoire. Appelle Apple et dis-leur de venir chercher ta machine, qu'elle est sous garantie et que tu refuses de payer le moindre cent puisque le fait qu'elle est défectueuse n'est pas de ton fait.

Je sais et c'est déjà fait, ai eu plusieurs fois le SAV d'Apple, et là suis passé entre les mains de plusieurs personnes, et il m'ont tous dis que j'était OBLIGE de passer par un Apple Center et que ceux-ci était en droit de me réclammer des frais de dossiers... Donc Sauf si j'apporte la preuve que c'est illégale, je l'ai dans le c**, tout comme tous les autres proprio de portables Apple en Belgique qui auraient acheté leurs machine sur le Store et auraient un problème

C'est pour ça que je repose ma question, personne ne s'y connais dans ce domaine ?

Je ne sais pas comment ça se passe en Belgique. En France, je ne connais pas de pareils cas : j'ai plusieurs amis qui ont acheté sur l'Applestore, ils n'ont jamais eu à débourser le moindre centime pour faire réparer leur machine sous garantie.
Essaie de contacter une association de consommateurs. En France, on a l'UFC "Que Choisir ?".

Voilà, ai été porté mon MB y a 2 jours à un Apple Center (MacLine) à Bruxelles et j'ai du payer 30,20€ de "frais de dossier". J'ai tel à une association de défense du conso (TEST-ACHAT en belgique) qui m'a dit de payer dans un premier temps et de faire annoter sur la facture que "j'acceptais de payer sous réserve que ce soit légale", le temps de monter un dossier complet.
Le type de MacLine à refusé de me mettre ça sur ma facture !!!

Entre-temps, ai parlé avec qq1 de chez Apple BeLux au tel et il ne comprennais pas du tout ce qui m'est arrivé en me disant que ct pas la procédure normal en Belgique et que tout allais rentrer dans l'ordre, que je serai remboursé !!!! (si c'est vrai y en a qui vont se faire taper sur les doigts ).
Donc j'attends de voir se que ça donne, sinon je continuerai mon dossier avec TEST-ACHAT car selon leur service juridique, je serais dans mon droit !!!

Si d'autres Macbidouilleurs belges ont des expériences ...

Enfin, d'ici qq jours (voir semaines) j'aurai mon MB de retour, et ptet mon argent aussi

Écrit par : coreyjonathan 21 Aug 2006, 20:12

10 Aug 2006, 17:03 Message #66

MacBook noir acheté le 3 juillet 2006 chez un revendeur agréé Apple et déposé aujourd'hui chez un réparateur agréé... car problème d'extinction inopinée.

Voici 2 grosses semaines que j'avais changé la RAM d'origine par 2 barrettes de 1Go [besoin car je suis ingé son et je fais de la MAO (Protools) avec mon MacBook] achetées via topachat.com. Aucun problème jusqu'au dimanche 6 août où le MacBook a commencé à s'éteindre aléatoirement. Les redémarrages furent assez difficiles (j'ai dû laisser le bouton d'allumage appuyé longtemps).

Le lundi 7, j'ai utilisé mon MacBook de manière tout à fait normale jusqu'au soir... où il s'est de nouveau éteint plusieurs fois (que ce soit sous Windows ou OSX).

Entre-temps, le MacBook m'a fait quelques fois bien peur...: à l'allumage, le ventilateur s'est mis a tourné comme un dingue pendant facilement 2-3 minutes avant de ralentir... 2 minutes après, c'était reparti pour un tour de ventilo (pas un! des milliers à la minute!). Ce phénomène s'est avéré être cyclique et, de mémoire, le cycle s'est bien reproduit 10-15 fois avant de ne plus survenir.

Mercredi 9 au soir, j'avais une séance d'enregistrement à faire avec mon Protools LE et ma M-Box 2... séance annulée car le MacBook, malgré qu'il ait tourné sans problème toute la journée, s'éteignait constamment! J'ai essayé de retirer la batterie, j'ai retiré tous les périphériques USB et FW, j'ai fonctionné sur secteur et sur batterie, rien n'y fait... que ce soit directement, après 10 minutes ou après 3 minutes, le MacBook se coupe sec sans prévenir!

Je tiens à rajouter que:
- je travaille dans des endroits où la température n'excède jamais les 25°C.
- le travail sous Protools est très difficile malgré la puissance potentielle du MacBook: overload du CPU (même sur une session avec une piste stéréo contenant 3 minutes d'audio et aucun plug-in allumé!) et overload du bus USB (la M-Box se branche en USB).
- étant ingénieur du son dépendant de son ordinateur, je suis maintenant bloqué dans mon activité
- je me suis vu essuyer un refus de mon revendeur quand je lui ai demandé de me reprendre la machine inutisable et de ma la changer contre un MBP auquel je rajouterais la différence! Cause: mon revendeur est déjà acheteur chez Apple et ne peut, soi-disant (est-ce vrai?), leur renvoyer les machines défectueuses... réparation obligatoire donc!
- j'ai été obligé d'acheter mon MacBook chez un revendeur agréé malgré mon souhait de la faire sur le Store online où j'aurais pu bénéficier d'un prix étudiant spécial SAE (école d'ingé son d'où je sors). Cette obligation était due au fait que je n'avais plus d'ordinateur pour me connecter et commander mon ordi; que, de toute manière, même si j'avais trouvé une connexion chez un ami, je ne pouvais acheter par carte de crédit (je n'en ai pas et mes parents ne veulent pas du paiement online) et puis, j'vais besoin d'un ordinateur directment! Désormais, je cherche à récupérer la différence entre le prix que j'ai payé et le prix dont j'aurais pu bénéficier... Je suis apparemment obligé de traiter avec mon revendeur (dixit l'Apple Care) - qui ne voudra jamais me rendre la différence - mais je compte envoyer un courrier au service clientèle... qui se trouve en Irlande et qui n'accepte pas les plaintes par mail!!! La galère!


Numéro de série: 4H6234xxxxx

Voilà pour ma contribution et, si vous avez des conseils, ils sont les bienvenus!

Loïc

Ce message a été modifié par coreyjonathan - 10 Aug 2006, 17:08.

Mise à jour du 21/08
J'ai sonné ce matin au réparateur agréé chez lequel j'ai déposé mon MacBook afin d'avoir des nouvelles de la réparation... Mon MacBook n'est évidemment pas encore réparé! Le patron m'a avoué que, après avoir remplacé automatiquement, pendant quelques semaines, carte mère des MacBook qui s'éteignaient inopinément, et en remarquant que ça ne changeait absolument rien, Apple a décidé d'investiguer sur le problème. Mon MacBook est donc parti pour Bruxelles, chez Apple, pour diagnostiquer la panne. Le délai est maintenant de "1 semaine" dixit le réparateur (mais bien sûr... ). J'ai trsè peur pour mes données qui sont restées dans le disque dur (impossible de faire une image disque quand le MacBook s'éteind tout le temps sans prévenir et impossible de vider son disque dur sur un autre quand on a qu'un seul ordinateur!).

Voilà... Cette nouvelle confirme la reconnaissance du problème par Apple.
En attendant, toujours pas d'ordinateur = toujours pas de boulot = toujours plus d'argent!

MERCI APPLE!!!

A ciao, Loïc

Écrit par : solveiga 22 Aug 2006, 17:30

pour info, j'ai le même problème d'extinction soudaine sur mon MBP 1,87 alors qu'on est en train d'observer la même photo jpg sur apercu depuis 3 minutes.
qui parle de charge cpu ?
la température de la pièce était 23-24°C..

par contre, ma machine fait partie de celles dont la batterie doit êre changée... (voir les numéros sur le site Apple, support, echange)

Écrit par : Alastorne 23 Aug 2006, 06:53

Et encore une update... une... cette fois pour le problème d'écran noir au démarrage

J'ai découvert que ce problème est en fait lié au réglage de la luminosité de l'écran, et il existe un moyen infaillible pour l'éviter :

- Allumage + baisse de luminosité (qui se remet tout le temps au niveau max après chaque démarrage) >>> PLANTAGE (cad écran gris foncé figé) au démarrage suivant

- Allumage + aucune modif du réglage de luminosité >>> PAS DE PLANTAGE au démarrage suivant.

Voilà qui indique donc un problème LOGICIEL, et non MATERIEL.
Si j'avais bien un problème de carte mère pour les extinctions inopinées, il semble cette fois que MAC OS doive ête mis à jour rapidement pour corriger ce problème que plusieurs utilisateurs rencontrent. Il n'y a plus qu'à attendre une MAJ 10.4.8...

http://forums.macgeneration.com/vbulletin/showthread.php?t=148437

Écrit par : Alastorne 23 Aug 2006, 19:31

Et bien pour le coup la solution n'a pas été longue à trouver !

http://forum.macbidouille.com/index.php?s=&showtopic=183398&view=findpost&p=1842922

Écrit par : welschenb 23 Aug 2006, 20:58

Bon, tout d'abord j'ai évidemment le problème d'extinction inopinée (enfin moi c'est plutôt dès l'allumage), mais comme en gardant le doigt sur le bouton jusqu'au "tuuuuuuut", ça fonctionne - enfin à 1 GHZ plutôt qu'a 2), j'attends avant d'aller le porter en réparation... puisque certains macbook soi-disant réparés déconnent à nouveau

En surfant ce soir, je suis tombé sur ceci:

http://www.macfixit.com/article.php?story=20060821101232169

Ce qui serait une solution au problème.

Si quelqu'un de plus doué que moi en anglais pouvait confirmer, apparemment c'est un problème de vis qui ferait faux-contact - le type a scotché un isolant pour règler le problème !

Si ça peut faire avancer le schmilblick !

Écrit par : Alastorne 23 Aug 2006, 21:03

Je n'ai pas compris grand chose à l'article (j'ai pourtant un niveau d'anglais très correct...), mais pour info, le SAV m'a informé qu'il manquait des vis à l'intérieur de la carte mère si je me souviens bien...
Peut-être un défaut de montage durant une certaine période...

Écrit par : coreyjonathan 25 Aug 2006, 10:37

Il faut désormais être membre souscrivant de Macfixit pour pouvoir consulter l'article http://www.macfixit.com/article.php?story=20060821101232169... Quelqu'un aurait-il fait une capture de la solution décrite dans l'article car je suis en rapport avec un réparateur agréé Apple qui aimerait beaucoup connaître le processus du bidouilleur qui a réussi à fixer le problème!

Merci d'avance

Loïc

P.S.: MacBook toujours en expertise à Bruxelles. Toujours pas de soluce officielle!

Écrit par : coreyjonathan 25 Aug 2006, 15:59

Des nouvelles du front...

Je viens d'avoir le réparateur agréé (chez qui j'ai déposé mon MacBook) au téléphone. Les techniciens de chez Apple Belux (Belgique-Luxembourg) basé à Bruxelles auraient apparemment décélé la cause des "sudden shutdowns" (ou "extinction inopinée/impromptue").

Le réparateur m'a annoncé que désormais, ma machine tournait sans problème mais qu'en plus des "sudden shutdowns", les techniciens avaient détecté des "crashs machine". Du coup, mon MacBook va subir 2 opérations ( il n'aime pas trop les anesthésies mais bon c'est pour la bonne cause )...

CAUSE "SUDDEN SHUTDOWNS":
Capteur défectueux au niveau de la coque. Faux-contact entre la coque et une/(des?) pièce(s) interne(s). Ceci confirmerait donc la bonne voie de l'article publié par un bidouilleur sur Macfixit (http://www.macfixit.com/article.php?story=20060821101232169).
-> Réparation: ? Je ne connais pas la nature de la réparation... Changement de capteur, de coque, isolation de la/(des?) pièce(s) faisant faux-contact?! Qui vivra verra, je demanderai plus de précision quand j'irai reprendre ma machine chez le réparateur!

CAUSE "CRASHS MACHINE":
??? Apparemment la carte mère en est la cause. Aurait-elle subit des dommages électriques à cause des extinctions soudaines et de l'insistance dont j'ai fait part pour redémarrer le MacBook alors qu'il s'éteignait tout le temps?!
-> Réparation: Changement de la carte mère

Voilà... J'espère que ceci pourra aider d'autres personnes ou, du moins, les rassurer! Si vous pouvez directement traiter avec votre réparateur, parlez lui de ce problème de faux-contact capteur/capot... cela semble être la solution.

C'est peut-être enfin le bout du tunnel, (pré-) ouf (pas encore un "ouf" complet!).

Loïc

Écrit par : mastercutwinch 25 Aug 2006, 17:23

Des nouvelles du front...

Je viens d'avoir le réparateur agréé (chez qui j'ai déposé mon MacBook) au téléphone. Les techniciens de chez Apple Belux (Belgique-Luxembourg) basé à Bruxelles auraient apparemment décélé la cause des "sudden shutdowns" (ou "extinction inopinée/impromptue").

Le réparateur m'a annoncé que désormais, ma machine tournait sans problème mais qu'en plus des "sudden shutdowns", les techniciens avaient détecté des "crashs machine". Du coup, mon MacBook va subir 2 opérations ( il n'aime pas trop les anesthésies mais bon c'est pour la bonne cause )...

CAUSE "SUDDEN SHUTDOWNS":
Capteur défectueux au niveau de la coque. Faux-contact entre la coque et une/(des?) pièce(s) interne(s). Ceci confirmerait donc la bonne voie de l'article publié par un bidouilleur sur Macfixit (http://www.macfixit.com/article.php?story=20060821101232169).
-> Réparation: ? Je ne connais pas la nature de la réparation... Changement de capteur, de coque, isolation de la/(des?) pièce(s) faisant faux-contact?! Qui vivra verra, je demanderai plus de précision quand j'irai reprendre ma machine chez le réparateur!

CAUSE "CRASHS MACHINE":
??? Apparemment la carte mère en est la cause. Aurait-elle subit des dommages électriques à cause des extinctions soudaines et de l'insistance dont j'ai fait part pour redémarrer le MacBook alors qu'il s'éteignait tout le temps?!
-> Réparation: Changement de la carte mère

Voilà... J'espère que ceci pourra aider d'autres personnes ou, du moins, les rassurer! Si vous pouvez directement traiter avec votre réparateur, parlez lui de ce problème de faux-contact capteur/capot... cela semble être la solution.

C'est peut-être enfin le bout du tunnel, (pré-) ouf (pas encore un "ouf" complet!).

Loïc

Écrit par : dim 25 Aug 2006, 18:18

Bonjour a tous, même probleme que vous sur Macbook 2ghz, J'ai éssayé la solution de Alastorne.... on va voir, mais quoi qu'il en soit CA MÉRITE UNE BREVE...

Écrit par : coreyjonathan 25 Aug 2006, 18:24

J'habite dans la région de Liège... Je l'ai déposé chez ARC (à Pleinevaux). Etant donné qu'ils remplaçaient systématiquement la carte mère des MacBook's qui s'éteignaient inopinément et que cette réparation n'était pas définitive (dans le sens où les machines retombaient très vite en panne), ils en ont parlé avec Apple. Au lieu de gaspiller du fric dans des tonnes de cartes mères de remplacement, ils ont décidé de faire expertiser des machines rendues en SAV à Bruxelles (techniciens de chez Apple même et non techniciens/réparateurs agréés). Ma machine a donc été expertisée là-bas et vu qu'ils ont trouvé la faille (apparemment), ils vont faire la réparation eux-mêmes et puis ils renverront la machine chez le réparateur (qui n'aura rien eu à faire) ARC à Pleinevaux.

Désormais, vu qu'Apple à trouver la faille, ils vont communiquer le mot d'ordre pour la réparation définitive du problème à tous les réparateurs agréés. Ca ne devrait donc tarder!

Bonne chance.

Loïc

Écrit par : Not a Number 26 Aug 2006, 01:31

de retour de vacances, où j'ai pu amener mon macBook récupéré de justesse avant de partir.

n'ayant pas accès à internet, je découvre à mon retour que j'ai eu les mêmes surprises/problèmes qu'Alastorne avec mon macbook réparé:

- disparition du n° de série dans les informations système. En regardant dans le logement de la batterie, j'ai une carte mère qui porte un n° de série en **618****, alors que mon "ancienne" était en **621***. J'avoue ne pas très bien comprendre...

- apparition de l'écran coloré du début de ce topic lors des redémarrages après un changement de luminosité
et obligation de zapper la P-RAM à chaque fois... Le problème ne se produit plus depuis quelques temps, mais
je ne crois pas avoir effectuer la manip de changement de résolution citée.

jusqu'à présent il semble tenir la route, mais j'ai quand même des parasites de façon intermittentes à l'affichage et un beau décollement de la partie supérieure de la coque au niveau des connecteurs vraisemblablement en raison du démontage.

Écrit par : Alastorne 26 Aug 2006, 07:38

Écrit par : Macdegus 26 Aug 2006, 08:08

En réponse à Not A Number et mastercutwinch (et pour faire le point sur la réparation de mon macbook qui connait des plantages inopinés et des problèmes de démarrage

Rappel des faits

• Problème d'extinction constaté le 12 juillet
• Dépôt en SAV (CTS Paris) le 17 juillet
• Appel du SAV le 24 juillet (1 semaine après) pour savoir où en est la réparation >>> "un technicien doit le diagnostiquer" (!) ; moralité, mon macbook a trainé sur une étagère pendant 1 semaine !
• Le 09 août (déjà 3 semaines !), pas de nouvelle du SAV, appel de ma part >>> une commande de carte mère a été passée auprès d'apple, pas de délai
• Appel de ma part auprès d'apple qui m'informe que la SAV n'a passé sa commande de pièce que le 03 août (!!!), un peu fort quand même !

Au final, j'explique mon souci à Apple (30mn au tel !), un technicien au demeurant agréable et compréhensif me renseigne, néanmoins, aucune machine de remplacement envisageable, aucun dédomagement de quelque sorte pour le préjudice subi, et aucun délai communiqué pour la réparation finale !!!

Je trouve ça un peu fort ! J'ai un hors forfait de 15€ à cause de cet appel, résultat, je m'achemine gentillement vers une indisponibilité de machine de plus d'un mois, qui m'aura coûté du temps (déplacement par mes propres moyens au SAV) et de l'argent (frais téléphonique), sans parler des problèmes que soulèvent l'abscence de machine (je devais rédiger mon mémoire de fin d'études durant l'été avec cette machine !!!).

Apple est tout simplement nullissime sur le SAV sur ce coup !!!

Le technicien apple care me renvoie vers le SAV argueant qu'il ne peut engager aucune démarche d'urgence vu que le SAV a passé sa commande depuis moins de 10 jours.
Le SAV quant à lui m'explique que c'est les vacances, sous effectif, blablabla, et que surtout ça reste un délai normal ! Eh bien ça ne l'est pas pour moi ! Je compte rappeler Apple dès que j'aurai récupéré ce fichu mac (si tant est que je finisse par le récupérer et en bon état de marche ! Pas gagné... Et je compte bien obtenir un geste commercial de leur part car cette situation est inadmissible.

Si vous connaissez nos droits et recours sur ce genre de litiges, ça m'intéresse. Car à écouter apple, même si la machine restait en SAV 1 an, dès lors que la réparation est faite, le client doit être content ! Tss...
N'y a t'il pas un délai légal max à respecter pour une réparation ?

Suite au prochain épisode, mais je suis excédé par la réponse d'Apple ce qui ternie nettement son image !

Écrit par : Alastorne 26 Aug 2006, 08:15

En lisant la suite du sujet, tu verras que j'ai finalement récupéré ma machine après 1 mois d'attente, et que suite à d'autres déboires, elle est finalement en bon état de marche... mais je saurais m'en souvenir...

Écrit par : dim 26 Aug 2006, 08:51

Finalement, la solution de Alastorne ne marche pas pour moi, ce matin rebelote, extinction d l'ordi sur safari... l'ordi etait pourtant froid... direction SAV CLG... ca a marché pour vous la solution software?

Écrit par : Alastorne 26 Aug 2006, 15:42

Attention à ne pas mélanger les deux problèmes :

- d'un côté les extinctions inopinées pendant l'utilisation > carte mère défectueuse; seul le SAV peut régler le problème en la changeant
- problème d'écran gris à l'allumage > problème logiciel qui sera réglé lors de la prochaine MAJ d'OS X et que l'on peut contourner en attendant avec ma manip de changement de résolution

Donc pour ton problème, c'est la carte mère qui est défectueuse semble t-il.

Écrit par : dim 26 Aug 2006, 19:20

J'avais les deux problemes... c'est vrai que ta manip semble marcher... mais pas pour l'extinction... On est combien a avoir ce probleme? est ce que tous les Macbook sont touchés? C'est bizare mais pour moi ca a mis un mois a se manifester...

Écrit par : guca 26 Aug 2006, 20:25

Voici des nouvelles de mon MacBook. Trois semaines chez le revendeur pour changer ma carte mère. Vu le délais, téléphone au magasin qui me dit que la nouvelle carte mère reçue était aussi défectueuse et qu'ils ont en commandé une deuxième...
Retour à la maison. Il démarre très bien sur secteur et ne s'éteint pas mais ne reconnaît plus la batterie. Retour au magasin: il faut changer la batterie.
Retour à la maison: démarrage possible seulement en appuyant sur Cmd Alt PR. Je n'ai pas encore tenté le truc des changements de résolution. Prions!

Je dois quand même dire que ma confiance en Apple décroît au fur et à mesure des échecs de mon MB!!

Écrit par : flo27 26 Aug 2006, 21:28

Vous pouvez m’expliquer comment ça arrive et les différents symptômes ? ça doit faire 10 jours que j’ai mon Macbook, aujourd’hui je venais à peine de le démarrer, arrivé sur le bureau, il s’est éteint… Sinon jamais aucun problème, c’est le premier symptôme ou pas ?

Écrit par : ar c'horrigan 27 Aug 2006, 00:14

Je dirai que compte tenu de l'extinction inopinée ou impromptue de ton MacBook, il est effectivement victime d'un vice de fabrication.

Écrit par : coreyjonathan 27 Aug 2006, 13:35

Effectivement, c'est le premier symptôme de cette grave maladie des "sudden shutdowns". Normalement, il devrait te refaire le coup assez régulièrement (si on peut parler de quelque chose de "régulier" pour un phénomène aléatoire ) maintenant... Désolé de t'apprendre cela.

Voilà chère cliente, cela fera 20€ pour la consultation. Pas de prescription puisque pas de médicament possible, lol. Retour à la case SAV

Écrit par : flo27 27 Aug 2006, 14:06

On verra plus tard… Je ne vais pas le mettre en SAV pour une interruption, surtout s’il faut attendre 3 semaines pour le récupérer…

Écrit par : coreyjonathan 27 Aug 2006, 15:09

Comme tu le sens... Mais si le phénomène s'est présenté une fois, je vois mal pourquoi il ne réapparaîtrait pas Personnellement, je suis ingénieur du son et mon MacBook me sert à faire des enregistrements pro sous Protools; donc, si le MacBook s'éteint inopinément, vaut mieux pas risquer de foutre en l'air une session d'enregistrement!

Écrit par : flo27 27 Aug 2006, 17:41

Ça y est…. !!!!

Je démarre mon Macbook et j’ai ça (comme sur le premier post) http://forum.macbidouille.com/index.php?act=Attach&type=post&id=10510

J’appelle l‘assistance téléphonique demain matin, ils peuvent venir le chercher chez moi ou pas ?
Le seul Apple Center est à 100 bornes…

Écrit par : Gotchi 27 Aug 2006, 17:44

Apple va sûrement t'envoyer un carton vide via UPS, tu mettras juste ton ordi dedans, et il partira comme un grand chez Apple

Écrit par : Alastorne 27 Aug 2006, 17:51

Ca se négocie les enlèvements à domicile...

Écrit par : flo27 27 Aug 2006, 18:37

Écrit par : flo27 27 Aug 2006, 19:26

Parfois je suis vraiment trop C##... À force de faire des manipulations, il redémarre. Ça va me permettre de faire une copie de mon disque, mais Apple va bien me le reprendre en SAV quand même ?

édit: Bon c’est beau Apple quand même, il a bien redémarré mais rebelote… Mais il m’a laissé le temps de faire une copie de disque.

Écrit par : jbb2 28 Aug 2006, 08:02

Bonjour a tous,

De retour de vacances, voici quelques news de mon MacBook et de cette histoire Ubuesque.
Premmier appel au support pour ce foutu probleme de reboot le 8 juillet.
Mon premmier Mac a donc passe plus de temps chez Apple que chez moi !

J'appelle le support regulierement : au moins une fois par semaine.
Sinon, rien ne se passe. Malgres cela, j'ai eu plusieurs promesses et paroles donees non tenues.

Autour de la semaine du 15 aout, ils ont ont finalement accepte l'idee d'un echange.
Naturellement, il aura fallu auparavant accepter un delai de 3 semaines pour la livraison de la nouvelle machine.

Ensuite, apres un engagement formel et tres clair sur l'echange, on m'annonce que le mac est finalement repare et que l'echange est impossible.
Bonjour la coherence chez Apple ! Le constat est que j'aurais du faire la communication interne moi-meme.
Des intervenants differents et ne communicants pas ensemble etant intervenu sur mon dossier.
La difference semble pourtant subtile de l'exterieur : service commercial et service relation clientele.

Ce ne sont pas les meme personnes et les promesses des uns n'engagent que ceux qui les croient.

Maintenant, et depuis plus d'une semaine (c'est en soit un truc dingue mais vu l'ampleur que prends le probleme je relativise) je suis sur un probleme de livraison du portable repute repare.

On est cense me rappeler cette semaine des que nos bras casses impolis de chez DHL se bougent.

Quand j'etais pres de Nantes, ils ont tente une livraison a une autre adresse au fond de la France.
Le camion partait de Nantes, rageant non ? Je leur passe un coup de fil tentant de leur expliquer la situation.
c'est la que j'ai compris qu'Apple n'avait pas communique la bonne adresse que j'avaqis pourtant pris la peine de leur communiquer au cours un long coup de fil au support.
A cette occasion, DHL m'a dailleurs purement et simplement raccroche au nez.

Ils vraiment sont nullisime et en dessous de tout des que l'on sort des sentiers battus.
Pourtant, au depart, je n'etais pas mecontent du support. Mais des que le service commercial est intervenu, c'est devenu un cafouillage sans nom.

Aux dernieres nouvelles, on doit me livrer, maitenant a la bonne adresse, mon mac. J'attends un appel du support Apple, mais je vais les appeler moi meme, car jusqu'a present, il n'a jamais ete possible de me faire rappeler a la date convenue par Apple.

Inutile de dire que je suis au dela de la deception. C'est mon unique portable pro. J'aurais mis la cle sous la porte, merci Apple, sans un arangement perso... Je ne parle pas des reinstallations massives, transfert de donnees & co, tout ca pour ma pomme (pas une Apple).

Écrit par : flo27 28 Aug 2006, 08:31

J’ai eu l’assistance, il m’a fait faire des manipulations. (Reset de la CM)
J’ai eu beau lui expliquer que le problème apparaissait chez moi quand le Macbook était chaud, rien à faire, il le prendra en SAV seulement si le problème revient…

En lisant ton histoire jbb2, finalement je préfère que mon Macbook fonctionne après les manipulations et j’espère qu’il ne partira pas en SAV…

Écrit par : Alastorne 28 Aug 2006, 08:41

Écrit par : jbb2 28 Aug 2006, 09:56

Lecture interessante. Cela n'est pas sans me rappeler les longues heures de vacances gachees au 0824 888 024.

Pour ajouter quelques autres exemples : on m'a parfrois donne la ligne directe de Mme A ou M B. Un numero complique avec un numero de poste sur 5 chiffres. Impossible de l'utiliser.
Je ne crois tout de meme pas a un faux numero, mais ca ne doit peut etre pas marcher a partir d'un tel portable, c'est plutot mauvais.

C'est comme la fois ou je faisait remarquer "a la dame" que chez DELL, le deplacement d'un techynicien a J+1, c'etais pas mal du tout, vous savez ce qu'elle m'a repondu ?
"Oui, mais chez DELL, avec les batteries qui prennent feu, au moins chez Apple, ...".
Mort de rire, c'est pitoyable d'ignorance d'une part et d'autre part sur le principe, meme si les autres etaient plus mauvais, cela n'enleve rien au probleme.

Sinon, je viens juste de les rappeler et bien sur, ils ne comprennent pas non plus pourquoi DHL continue de livrer a la mauvaise adresse (encore aujourd'hui alors que Apple a la bonne adresse depuis mardi dernier), ils voient cela et me rappelle ... Ben tiens, je suis encore bon pour un coup de tel demain !

Sinon, pour conforter notre confrere (flo27) aux prises avec le support, j'ai du appeler plusieurs fois du 8 au 13 juillet pour prouver ma bonne fois. Au debut, ils n'ont jamais voulu me suivre dans mon raisonement sur le reboot intempestif (a cette epoque le probleme n'etait pas clairement identifie comme aujourd'hui).
Je suis pourtant informaticien ... Je comprends donc aussi qu'ils en voient de toutes les couleurs, mais c'est leur job aussi...

Donc, un conseil, appeler tout de suite, immediatement apres qu'un probleme se soit produit.
Il ne faut pas avoir d'hesitation, ce coup de fil fera date pour la suite.
Enfin, il faut rappeler aussitot que le probleme se reproduit.
Au bout du compte, il faut les laisser comprendre qu'ils ne comprennent pas.
C'est seulement apres qu'ils evoquent une reparation.


Precisions a la suite de la lecture de ton lien : j'ai achete mon Mac par l'AppleStore et j'ai souscrit a l'assurance AppleCare.
Malgres cela, c'est la debacle. Aucin geste commercial possible avant que le mac revienne a la maison.

Écrit par : didierr 28 Aug 2006, 09:59

on en est déjà à la deuxième carte mère sur les Macbooks

je pense que le problème est connu.

je dois reprendre le mien cette semaine , je l'ai porté à un AppleCenter

Écrit par : Not a Number 29 Aug 2006, 15:46

Des nouvelles du front. Je me dirige avec certitude vers un deuxième changement de carte mère pour mon macbook de m%@!%.
Mon revendeur a constaté le défaut d'affichage (trésautements et parasites) et va en commander une autre.

De mon coté, je souhaite prendre contact avec Apple pour savoir s'il envisage un geste commercial (autre qu'un bras d'honneur virtuel ). Un retour d'expérience sur ce genre d'opération serait le bienvenu.

Écrit par : jbb2 30 Aug 2006, 16:13

De mon cote, je me debat encore et toujours avec la livraison DHL.
Changer une adresse a pris une semaine !
Adresse donnee a Apple le 23 et toujours pas prise en compte aujourd'hui.
Sera t-il repare ? Pas repare ? Abime ?
Mystere ...

Écrit par : ced06 30 Aug 2006, 17:42

Bonjour, j'ai un macbook 1,83 Ghz sans Win XP et aucun probleme. Le problème ne viendrait-il pas de l'installation de bootcamp?
Un petit sondage: ceux ayant eu des extinctions ont ils tous installé bootcamp?
Y a t il eu des extinctions sur des macbooks sans bootcamp?
ceci pourra peut etre faire avancer les choses pour definir les causes du problème.

merci.

Écrit par : flo27 30 Aug 2006, 19:08

Écrit par : Not a Number 30 Aug 2006, 19:19

Après réflexion, je crois que j'accepterai bien une offre d'Apple me proposant d'échanger mon MacBook contre un MacBook Pro de la prochaine génération
Puisque ceux-ci devraient sortir bientôt d'après ce que je crois avoir lu.

Écrit par : blackheart 30 Aug 2006, 19:28

Bon ben ,je me joins à vous et ça ne me fait pas plaisir du tout
2 extinctions en 24 heures... Ayant parcouru le topic, je l'emmène dés demain en SAV.
Dire que j'avais pris ce macbook en remplacement de l'ibook pour présenter mon travail à l'extérieur... Je vais être à cran pendant les prochaines semaines parce que je me prépare déjà à attendre 1 bon mois... Je crois que je suis en colère... Très en colère
Si jamais apple nous fait tourner en bourrique, je monte une assos et m'en vais créer une esclandre à l'apple expo !!!

Écrit par : Not a Number 30 Aug 2006, 19:39

et tu as quoi comme valeur de Shutdown Cause dans ton system.log

Écrit par : blackheart 30 Aug 2006, 19:57

localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -72

C'est grave docteur ?

Au fait le problème est bien reconnue officiellement par apple et les revendeurs ?
Parce que je ne me vois pas en train d'expliquer pendant 3/4 d'heure le problème devant un technicien amorphe et incrédule.
Le mien a été acheté le 20 Juillet et fait donc partie de la maudite série 4H62...

Écrit par : Not a Number 30 Aug 2006, 22:34

-72 comme dans mon cas .... D'après Lionel cela correspond à un cas pour surchauffe.

Je ne suis pas sur qu'Apple ait reconnu officiellement le problême, mais il semble que du côté du SAV les techniciens soient au courant. Il y a eu un topic sur les forums Apple.

Au pire, tu le rediriges vers ici s'il revient de vacances et n'est pas trop au jus...

Écrit par : Alastorne 31 Aug 2006, 07:37

La principale cause de mes extinctions inopinées était aussi -72...
Ca semble récurrent.

Écrit par : NicoNeo 31 Aug 2006, 09:00

Écrit par : jbb2 31 Aug 2006, 09:12

Un site special dedie a notre probleme.
http://www.macbookrandomshutdown.com/

C'est en anglais, mais ca fait du bien de voir que c'est l galere pour beaucoup d'autres.

PS : pas de bootcamp pour moi.

PS2 : moi aussi, je me demande si un MacBookPro ...

Écrit par : Not a Number 31 Aug 2006, 11:23

Écrit par : DUX 31 Aug 2006, 11:44

mais j'ai jamais trouvé d'articles prouvant que 1 barette de 1Go donne de moins bonne perfs graphiques que les 2x256 d'origine.
Tu nous diras

Écrit par : blackheart 31 Aug 2006, 11:55

C'est de pire en pire ce matin ! Le macbook peine gravement au démarrage, l'extinction intervenant quasiment immédiatement. Il faut s'y prendre environ une dizaine de fois avant d'avoir la chance de voir arriver l'image de son bureau.
Par ailleurs le ventilateur tourne de manière permanente. Heureusement que j'avais changé mon DD interne pour un 7200T et que j'ai toujours celui d'origine sous la main. Je remets ce dernier pour la réparation sauf qu'il faut que je procède à une réinstallation vu que je l'avais effacé pour le revendre. Par prudence, je vais aussi remettre les 512 de ram d'origine et garder mes 2go au chaud. (on ne sait jamais d'après certaines mésaventures que j'ai lui ici ou là au retour de SAV...)
Maintenant je prie pour que l'installation se passe sans extinction et je ramène ce malheureux macbook chez CLG...
J'ai eu un "technicien" au téléphone et évidemment il n'était pas au courant de ce petit soucis. Comme mentionné dans un post plus haut, j'en étais sûr ! Je lui fait donc part de la généralisation de la panne en le poussant à consulter le net. Bien qu'il me donne une semaine de délai pour la réparation, mon pessimisme naturel me pousse à ne pas y croire un seul instant. Le scénario énervant qui se profile serait un retour effectif la semaine prochaine mais avec toujours la même panne et à nouveau retour etc... Je crains le pire !

Écrit par : Not a Number 31 Aug 2006, 12:17

Écrit par : Miguel_972 31 Aug 2006, 13:43

Je signale que j'ai ceci dans mon log.sys:

localhost kernel[0]: Previous Shutdown Cause: -82


La plupart des autre utilisateurs avaient -72 qui je crois signale une surchauffe.

Comme je l'ai précisé dans un autre fil mon MacBook s'éteint peu de temps après l'allumage ou en sortie de veille, c'est à dire à des moments ou le processeur est encore "froid"

Si quelqu'un sait ce que -82 signifie merci de nous le dire.

Écrit par : blackheart 31 Aug 2006, 15:10

Bon ça y est j'ai remis le HD original dans le macbook c'est donc le Toshiba à 5400T. La machine redémarre normalement et il n'y a plus de problème...
Du coup, je me suis dit et si je remettais le 7200T pour voir si l'extinction se reproduit... Mais apparement non !
L'ordinateur semble refonctionner et pourtant je "m'amuse" à éteindre et rallumer. L'intermittence du problème me donne envie de repousser la remise au SAV. Je risque d'avoir VRAIMENT besoin du portable d'ici une dizaine de jours et j'ai envie de le garder d'icilà bon gré mal gré. A la limite je préfererais que le problème soit évident et permanent plutôt qu'intermittent. Au moins le SAV peut se rendre compte de la panne sans sourciller.
Je me souviens avoir eu un problème similaire avec un ibook G3 700Mhz. Il se figeait dés qu'on le prenait en main ! C'était très intermittent au début et donc evidemment les gens du SAV n'ont rien constaté et me l'on rendu alors que la panne était toujours là ! Finalement le problème a empirer jusqu'à devenir permanent... Là on a bien voulu me changer la carte mère. C'est vraiment se prendre la tête pour des problèmes stupides....
C'est dommage que la fabrication technique du macbook soit aussi mal géré. Car dans la conception pure cette machine est un vrai bonheur.
D'une certaine façon, c'est le marché de la concurrence ainsi que nous autres consommateurs qui poussont les fabricants (apple ou autres) à sortir des produits très rapidement. Des produits qui n'ont finalement pas eu le temps d'être testé jusqu'au bout...

Écrit par : DUX 31 Aug 2006, 15:14

moi j'attends que tout les problèmes soient bien reconnus par Apple et corrigés avant de le mener à l Applecenter.
De plus la coque est de plus en plus jaune. J'espère que les nouvelles ne subissent pas le même effet.

Écrit par : Not a Number 31 Aug 2006, 15:30

Bon, je viens de prendre contact avec le support Apple.
Conclusion de la discussion: deux changements de carte-mère ne suffisent pas pour induire un échange standard et ne parlons même pas de geste commercial.....

Il faut trois problêmes majeurs, c'est-à-dire sur un macbook vraisemblablement trois changements de carte mère, puisque quasiment tout ce qui est fondamental est dessus, à part l'écran lcd.
L'alim, le clavier, le graveur c'est peanuts.

J'ai bien un décollement du clavier au niveau des connecteurs, mais ça aussi ça doit être normal......

PS: le problême n'est pas encore (officiellement) reconnu par Apple.

Écrit par : jbb2 31 Aug 2006, 16:21

suggestion pour les nouvelles machines et les retours d'atelier :

Lui faire subir une fatigue electronique, par exemple 100% des 2 CPU pendants plusieurs jours consecutifs.
Peut etre dans un environnement a plus de 20 degre (comme par exemple cet ete lors de la canicule)
Attention a bien rester dans la fourchette de temperature ambiante admise pour le fonctionnement de la machine.

Si ca tient, c'est plutot tres bon signe.
Si le probleme etait intermitant, cela pourrait peut etre le rendre plus frequent.

En tout cas, c'est ce qui attends le mien si jamais je le recupere..., mais rien ne presse, ca ne fait pas encore 2 mois d'attente.

Écrit par : DUX 31 Aug 2006, 21:59

A mon avis il faudrait le tester avec plusieurs encodages de DVD avec D-Vision et au moins un jeu gourmant en 3D.

Écrit par : NicoNeo 1 Sep 2006, 06:35

Et au sujet des 1,83ghz ? Ce ne sont bien ue des 2 Ghz qui sont touchés non ?

Quelqu'un a t'il eu un sucis avec un 1,83 ?

Écrit par : dulrich 1 Sep 2006, 07:12

C'est un problème qui vaut un post-it

Écrit par : Neozio 1 Sep 2006, 07:36

Bien pour le post-it car ça aide ceux qui ont le problème et ceux qui veulent acheter un MB bientôt (ceci dit la prochaine révision supprimera peut-être le problème).

Cependant, ici c'est à peu près les mêmes qui participe au sujet. J'ai absolument rien contre vous mais je me demandais de quelle façon le problème est répendu (faire un sondage ?).

Est-ce une question de série ?

Écrit par : MAcbook2ghz 1 Sep 2006, 09:18

il semble que l'origine du problème (et donc la solution potentielle) aient enfin été trouvées. Deux articles en allemands dispo : http://www.macnotes.de/2006/08/29/weitere-probleme-mit-dem-macbook et http://www.macnews.de/news/79194

en gros
- cable de la sonde thermique trop court pour le radiateur du processeur, processeur qui en chauffant s'élargit et vient au contact du cable blanc de la sonde thermique, câble dont l'isolation fond au contact du processeur ce qui produit un court circuit et donc l'extinction inopine du Macbook. D'après l'article, une Ram défectueuse est donc peu probable comme étant à l'origine du problème.
avec un peu d'espoir ca pourrait expliquer les nouveaux retards de livraison (modifs en cours???)

Écrit par : mastercutwinch 1 Sep 2006, 10:40

Écrit par : Not a Number 1 Sep 2006, 10:49

Écrit par : MAcbook2ghz 1 Sep 2006, 13:32

Écrit par : blackheart 1 Sep 2006, 14:08

C'est bizarre quand même, moi je l'éteind la nuit et le laisse allumé toute la journée. C'est le matin au démarrage que le problème se fait le plus évident. Mais au bout d'un moment, le macbook reste allumé et quoique je fasse (opération d'encodage, ouverture de garage band avec plein de piste, aiport, multiposte free)
il tient le coup la journée. (enfin c'est comme ça depuis 2 jours)
Quoique ce matin j'ai eu droit à un bon écran noir au démarrage... Un coup coup de reset PRAM a fait revenir l'image.
Tout ça pour dire que ça me parait bizarre l'explication du mauvais contact d'un cable qui chauffe puisque chez moi c'est quand je démarre à froid que l'extinction survient...
Vivement l'officialisation de la chose par Apple et le remplacement des machines infectées...

Écrit par : DUX 1 Sep 2006, 15:08

black, t'inquietes pas, ca commence comme ca tranquillement puis bientôt tu rejoindras notre club pas si fermé que cà.

Écrit par : Not a Number 1 Sep 2006, 17:09

Écrit par : Junkmac 1 Sep 2006, 17:17

Bonjour,

Je suis aussi victime de ce petit problème...

J'ai acheté mon MB à la FNAC.
Il faut que je le leur retourne, ou je contacte Apple plutot?

Je dois enlever les "améliorations" (mémoire, disque dur)?

Aucune chance d'en avoir un neuf à la place?..

EDIT: par ailleurs, lorsque mon MB a planté pour la première fois, j'étais entrain de travailler sur Lightroom, le logiciel d'Adobe.
Depuis, il ne fonctionne plus, malgré plusieurs install / désinstall.

Curieux, non?

Écrit par : MAcbook2ghz 1 Sep 2006, 19:34

Écrit par : eravion 2 Sep 2006, 10:10

juste un petit post pour vous dire que j'ai eu le problème à répétition pendant quelques semaines (surtout lors de la vague de chaleur en Bretagne) mais que depuis qu'il fait plus frais, je ne l'ai plus. Je n'ai rien fait de spécial.

Écrit par : telecaster 2 Sep 2006, 13:08

Je ne comprend pas, j'ai plus ou moins tous les problèmes cités ici sauf celui de l'extinction inopinée... Mon mabook est constamment en surchauffe et depuis la MàJ du firmware censé régler le problème du meuh meuh des ventilos, mon ventilateur s'enclenche dès l'allumage et ne s'arrete strictement jamais... Apple ne veut pas prendre en charge mon macbook et juste après mon appel à l'Apple(don't)Care, je redémmare l'ordi et bam, écran avec plein de belles lignes multicolores.. C'est seulement à la suite de nombreux reset pram que celui ci à redemarré..
Quelle horreur ce macbook quand même, ca devient vraiment cheap

Écrit par : Not a Number 2 Sep 2006, 15:24

Tu as vérifié si tu n'avais pas le problème de la bande plastique qui obstrue les sorties d'air chaud.

Pour les lignes multicolores, le défaut est mentionné sur de nombreux forums (y compris ceux d'Apple).
http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=544309&tstart=15
http://forums.macrumors.com/showthread.php?t=227664

Dans ton cas, je reprendrai conatct avec l'AppleCare. Selon l'interlocuteur que tu as, les choses changent parfois de façon importante.

Écrit par : aslio 2 Sep 2006, 17:06

Écrit par : Not a Number 2 Sep 2006, 18:06

En parcourant rapidement les signatures tu constateras que Alastorne, labon au minimum ont des 1,83GHz.

Maintenant, en ce qui concerne le "béta-testing", je considère que pour une marque comme Apple qui souhaite avoir/conserver une image de fabricant d'objets high-tech de qualité, ce n'est pas acceptable.

La question subsidiaire est : "Apple est-il toujours dans cette démarche ?"

Écrit par : DUX 2 Sep 2006, 18:59

en tout cas je suis bien dégouté, en plus des extinctions, on ajoute les plastiques jaunies, les touches qui se salissent et très difficiles à nettoyer, le mauvais assemblage des plastiques autour de l'écran et la série de batteries foireuses. Je pense que je vai faire réparer le mien et en changer pour un macbook "pro" sur le refurb

Écrit par : telecaster 2 Sep 2006, 19:14

je savais pour les plastiques et j'avais bien verifié en le déballant... J'ai déjà eu l'experience d'un diagnostic divergent entre deux interlocuteurs différents sur l'Apple Care en effet, mais dans le cas présent, on m'a conseillé après avis en ligne d'un ingénieur de l'emmener dans un Apple Center pour faire une série de tests... Bof Bof quoi, mais c'est une bonne piste, je vais retenter merci !

Écrit par : aned 2 Sep 2006, 19:17

Salut a tous,

Je souhaite m'acheter un macbook, mais avec tous ce que je lis, ca me parait delicat. Ce probleme, arrive t-il sur toutes les machines ? Y'a t-il des macbooks qui fonctionnent sans probleme ?
Je souhaiterai juste m'assurer que c'est bel et bien une serie de machines et non toute la gamme qui a des problemes... Je pense acheter sur le refurb americain, etant actuellement aux USA.
Vos opinions sont plus que welcome... Thanks

Écrit par : Not a Number 3 Sep 2006, 00:41

Je ne sais pas trop quoi te dire, si ce n'est que le mien et un certain nombre d'autres macbook présentent des défauts divers et variés.

Mais vu que les macbook semblent partir comme des petits pains, le nombre de machines défectueuses ne doit pas être si montrueux que ça. Evidemment quand tu tombes sur un de ceux qui déconne, là c'est la poisse.

Les tentatives pour établir une liste de machines atteintes à partir des n° de série n'a pas été très concluante. Pas assez de retour.

Écrit par : blackheart 3 Sep 2006, 12:15

Le phénomène se produit maintenant en empirant ce qui est logique. L'extinction se produit dès le démarrage, toujours après une nuit durant laquelle le macbook reste éteint.
Comme mentionné plus haut, j'ai remplacé le disque d'origine Toshiba 5400T par un Hitachi Travelstar 7200T.
A chaque fois que cela arrive, je me dis c'est bon emmenons tout ça au SAV, c'est irréfutable et comme je ne veux pas que mes données s'en aille dans la nature, je remets le disque d'origine...
Et figurez-vous que là, tout de redevient normal, le démarrage se passe normalement et la machine ne s'éteint pas dans les 5 minutes...?
A noter que le disque d'origine est juste updaté en 10.4.7 sans la mise à jour SMC. Cela dit d'après les commentaires lus ici et là je ne pense pas que le SMC soit à l'origine du soucis.
Quand je remets le disque 7200T après le court passage du 5400T tout fonctionne. Je ne pense pas non plus que dans tout les cas, les machines infectées ont un autre disque dur sinon la cause aurait été facile à trouver.
Mais cela serait-il dû-à un problème de gestion du port SATA ?
Mais bon, je n'y connais rien non plus... Si d'autres personnes ont un disque sous la main, ce serait bien de tenter l'opération peut-être...

Écrit par : terreur 3 Sep 2006, 18:25

Juste pour savoir si le problème est lié à une série de macbook. Y en a t'il qui ont acheté un macbook ces dernières semaines et qui ont aussi le probleme ??

Écrit par : ghjuva 3 Sep 2006, 21:57

apres un certain nombre de soucis j'arriveau pb. d'extinction 1 semaine apres un retour de SAV.


J'en ai fait une http://aghjuta.free.fr/macbookpour pouvoir commu,iquer avec Apple plus facilement

D'abord la chaleur et le clavier, puis l'ecran (clignotement), la batterie

Maintenant whine, extinction (les ventilo toujours en marche suite a la MAJ SMC ), les haut, parleurs, toujours la batterie, le clavier de nouveau

Pour l'extinction sur un site australien qq dit qu'il a de nouveau le pb. pares avoir fait changé la carte mere.

Il repart dans la semaine

Écrit par : iZap 3 Sep 2006, 23:28

Écrit par : vivanno 4 Sep 2006, 15:35

Aie
j'était tous le temps passé a travers avec mes portables précédents mais là, je un peu dégouté. Depuis 48H j'ai des extinctions inopinées, uniquement lorsque je solicite le CPU sur mon MacBook Black (2x1Go de RAM SAMSUNG).

A coup sur pour provoquer l'extinction de mon MB, c'est la lecteur de 3 vidéos en quicktime HD 1024px simultanées.

Dans system.log j'obtient donc un :
Previous Shutdown Cause: -82

En fait je pense surtout que je ne m'était pas aperçu du problème puisque j'ai jamais eu de soucis avec mon MB, et tout à débuté lorsque j'ai commencé à utiliser RealBasic2006BetaR4 en UB et FireFox beta 2. Coincidences ? Bizarre.

PS: sn: 4H6202......

Écrit par : mobile fanatik 4 Sep 2006, 15:42

Perso le mien me le fait aussi depuis deux trois jours, alors que je l'ai depuis juin ...

Le comple: il fonctionne impec sous XP, même en le poussant dans les jeux!
Mais sous OS X, dès que les ventillos doivent bien mouliner, ca coupe ...

Je le ramène demain là ou je l'ai acheté pour réparation ...

Peut-on demander un échange standard?

SN: 4H6182...

Écrit par : coreyjonathan 4 Sep 2006, 16:21

Chez Apple: échange standard accepté uniquement dans les 15 jours après l'achat! Après, SAV, retour SAV, SAV, retour SAV, etc.

Écrit par : mobile fanatik 4 Sep 2006, 16:25

Chez moi les 15 jours sont déjà bien passés

Mais apparemment certains MacBook ont de nouveau les mêmes problèmes même après un passage en SAV ...

Enfin je verrai bien avec le mien ..

Écrit par : NicoNeo 4 Sep 2006, 16:38

J'ai le mien depuis le 21 août et pour le moment en tous cas, tout va bien.
1,83ghz ram 512 mo.

Un copain en a acheté un il y a une semaine et aucun soucis non plus.
2 Ghz ram 1 go.

P O U R L E M O M E N T !!!!!

Écrit par : mbournau 4 Sep 2006, 18:47

J'ai le mien depuis le 21 août et pour le moment en tous cas, tout va bien.
1,83ghz ram 512 mo.

Un copain en a acheté un il y a une semaine et aucun soucis non plus.
2 Ghz ram 1 go.

P O U R L E M O M E N T !!!!!

Écrit par : Not a Number 4 Sep 2006, 20:08

Chez moi les 15 jours sont déjà bien passés

Mais apparemment certains MacBook ont de nouveau les mêmes problèmes même après un passage en SAV ...

Enfin je verrai bien avec le mien ..

Écrit par : slainer68 4 Sep 2006, 21:30

je viens d'acheter un macbook et j'ai le fameux whine. en gros, dans une piece silencieuse, c'est assez stressant de travailler avec ce petit bruit aigu et discontinu venant de la partie gauche haut du clavier...

j'ai un copain il a le meme souci avec son macbook .
Est-ce que TOUS les macbooks sont affectés par ce petit bruit stressant ?

Écrit par : jnautilus 4 Sep 2006, 21:56

J'aurais tendance à dire oui puisque cela est lié à l'inactivité d'un coeur du processeur. En revanche, il est clair que le niveau de bruit est variable selon les portables. Et là, c'est un peu la loterie. Le whine de mon MBP est plus audible que celui du MB de mon épouse. Le sien est très supportable, le mien est bon pour les migraines.

Écrit par : DUX 4 Sep 2006, 21:57

le whine est "corrigé" si on peut dire par la mise à jour du SMC téléchargeable sur le site Apple.

Mobile fanatik ==> Pareil pour moi, sous XP avec un jeu 3D à fond, il lui arrive de planter une fois à froid mais ensuite il tourne impec même avec les ventilos qui trounent comme une turbine de Leclerc.
Sous OSX, même pas la peine de trainer sur une animation Flash de la page d'accueil d'un site WEB, ca coupe tout de suite.

Écrit par : mobile fanatik 4 Sep 2006, 22:31

C'est tout à fait ca ...

C'est dingue, un Mac qui fonctionne uniquement sou Xp

Écrit par : DUX 4 Sep 2006, 22:37

je crois que tu tiens quasiment la phrase exacte:

Écrit par : slainer68 5 Sep 2006, 08:22

pof pof ! c'est malheureux tout cela...

en tout cas pour l'histoire du whine j'ai trouvé un petit utilitaire qui le désactive sans prendre de ressources CPU, de RAM ou la webcam. J'ai conçu un fichier de démarrage et de cette manière il s'active automatiquement à chaque démarrage et je n'ai plus de whine...

Quand je parle du whine je parle du petit bruit style interférence radio qui semble sortir aux alentours du cable d'alim.

Écrit par : jnautilus 5 Sep 2006, 08:26

Peux-tu dévoiler cet utilitaire saliner68?
Pour ma part, j'ai essayé l'astuce de Photobooth (ne marche plus depuis 10.4.7), puis quietMBP et ShhMBP ou encore MagicNoiseKiller (ne marche plus non plus). Je suis preneur...

Écrit par : vivanno 5 Sep 2006, 08:59

Serait-il possible de changer la gestion des ventilateurs ? lol Il est clair c'est perso lorsque le MB coupe les ventilateurs ne sont pas à fonds voir au même niveau que lorsque le portable est froid !!!

Écrit par : slainer68 5 Sep 2006, 09:53

jnautilus, pas sur que cela marche dans ton cas mais essaye quand meme...

Va sur http://www.increw.com/downloads/speedit/
télécharge : Whine Cancelation utility SILENT MODE.

Décomrpesse tout et suis les instructions à taper dans le terminal :
aller dans le dossier ou c'est décompresser avec "cd"
se mettre en root avec : sudo -s
lancer le script avec ./speedctl on
...
Chez moi le bruit style interférence au niveau du cable d'alim disparait magiquement apres l'avoir lancé.

Hier soir j'ai rapidement conçu un script de démarrage et ça marche...
Par contre je ne sais pas "exactement" ce que cela fait et de combien ça diminue les performances, je ferai des tests de benchmark les prochains jours.

Écrit par : CoolCoCo 5 Sep 2006, 10:27

Écrit par : mobile fanatik 5 Sep 2006, 13:36

Ca y est le mien est parti en SAV ...

Mon revendeur vait pas l'air d'être au courant du problème ...

Écrit par : Junkmac 5 Sep 2006, 13:45

Je trouve l'attitude d'Apple consistant à dire: "x défauts ou x passages au SAV sont nécessaires pour un remplacement d'un produit que vous venez d'acheter à 1.300 Euros " assez inacceptable.

Certes le remplacement par un MB neuf n'est pas forcément une solution à ce problème si tous les MB sont atteints de ce mal d'une façon ou d'une autre.

Comme beaucoup d'autresje me sers de ce protable pour travailler, et j'attends qu'il fonctionne, pas qu'il passe 1 mois toutes les 2 semaines au SAV.

Je ne suis pas un spécialiste du droit de la concommation, mais après une recherche rapide, le problème d'extinction inopinée me semble très clairement constituer un "défaut de conformité", ou un "vice caché" au sens des excellents textes règlementaires applicables.

Or, en présence de l'un comme de l'autre, l'acheteur peut toujours se tourner vers le vendeur pour obtenir réparation, remplacement ou remboursement.

Ici, je pencherais pour un vice caché des articles 1641 et suivants du Code civil.

L'article 1644 du même code est on ne peut plus clair: "l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix".

Le vrai problème est que le vendeur risque de ne pas être d'accord sur la qualification de vice caché, et donc de refuser l'application de ces textes, préférant botter en touche vers Apple qui va réparer, plusieurs fois s'il le faut.

Je pense qu'il faudrait pourtant commencer à exercer une pression "juridiquement fondée" sur nos excellents revendeurs, qu'il s'agisse de la FNAC, d'Apple Centers, ou de l'Apple Store.

Écrit par : CoolCoCo 5 Sep 2006, 13:52

Je suis tout à fait d'accord avec toi Junkmac!

Est-ce que Macbidouille (étant donné que la plus part de la communauté francophone mac connait le site) pourrait faire quelque chose qui va dans ce sens?

Ce qui me choc actuellement, c'est le fait d'avoir un macbook tout neuf qui ne peut pas partir en réparation (voir mon poste plus haut) et est inutilisable!!! En tout cas, c'est sur que pour l'instant c'est un très mauvais investissement!

Écrit par : Not a Number 5 Sep 2006, 13:55

Écrit par : Junkmac 5 Sep 2006, 15:35

Écrit par : orpioo 5 Sep 2006, 15:53

De mon côté, je n'ai eu des problèmes d'extinction de mon MacBook 2Ghz que depuis que je suis passé via la MAJ combo de Mac OS 10.4.5 à Mac OS 10.4.7.
Je crois que je vais refaire une clean install pour revenir à 10.4.5, histoire de voir ce que ça fait.

Petite question.
Comme en même temps de ma MAJ système, j'ai fait une MAJ du firmware pour contrer le bruit de vache (qui a totalement disparu d'ailleurs), a-t-on possibilité de revenir au firmware d'origine pour le SMC ?

Écrit par : Miguel_972 5 Sep 2006, 20:01

Est-ce-que quelqu'un pourrait me dire à quoi correspond le démarrage avec l'appui long sur "power" suivi d'un long "biiip" ?

Mon MacBook s'éteint en général après un démarrage à froid (il ne laisse des fois même pas le temps de booter à Mac OS X) ou après une mise en veille.

Suite à une exctinction la méthode de démarrage citée ci-dessus me permet de le garder allumé très longtemps sans problème mais la fréquence du processeur semble bloquée à 1 GhZ...

J'attends toujours que le problème soit clairement identifié avant de le renvoyer en SAV...

Écrit par : DUX 5 Sep 2006, 20:08

Si ca te gène qu'il se bloque à 1GHz, met le en veille après le redémarrage touche longue puis réactive le, parfois le processeur reprend sa vitesse normale.

Écrit par : Miguel_972 5 Sep 2006, 21:40

Écrit par : DUX 5 Sep 2006, 21:53

moi j'ai carément abandonné l'idée d'utiliser n'importe quelle appli hors du traitement de texte sans mise en page, les mails et internet. Pour le reste je suis retourné sur mon vieux eMac 700MHz avec seulement 384Mo de ram.

Écrit par : blackheart 6 Sep 2006, 00:50

Junkmac, je suis tout à fait d'accord avec toi !
Lorsque dans un de mes post précédent je disais vouloir faire une "esclandre" à l'apple expo, je faisais évidemment référence à une action mûrement et civilement réfléchie.
Je suis loin d'être fortuné et ce macbook est mon achat de l'année. (j'ai aussi revendu des vieilleries pour m'offrir un nouvel écran...) J'y ai mis 1467Euros+128 d'un disque dur et vu ma situation actuelle c'est une fortune !
Bref, je ne vais pas redire ce qui a déjà été dit ici mille fois concernant le service après-vente particulièrement vicieux et relativement incohérent (que ce soit Apple ou autres d'ailleurs...) Mais il est vrai qu'il doit être possible d'une manière ou d'une autre de se faire entendre auprès de nos revendeurs soit en exigeant le remboursement ou le remplacement du produit défecteux. Et cela de manière légale et égale pour tous.
S'il existe des recours officiels, je suis prêt à défendre mes droits de consommateurs et je pense qu'une action collective de bonne foi et sans agressivité aucune doit pouvoir faire son petit effet.
Sans tomber dans le discours révolutionnaire ni dans l'anti-capitalisme primaire, nous devrions sincèrement nous concerter...
Bon je me laisse emporter mais qu'est-ce que vous en penser ? Est-ce vraiment enfoncer des portes ouvertes ? Se battre contre des moulins à vent ? pour employer des expressions toutes faites...

Écrit par : jbb2 6 Sep 2006, 08:57

Une bonne nouvelle en anglais :
http://www.powerpage.org/archives/2006/09/macbook_random_shutdown_syndrome_rss_isolated.html

De mon cote mon mac est finalement revenu du SAV apres 2 mois de delai, pas a la bonne date, apres m'avoir promis un echange standard, apres une bonne dizaine d'essais de livraisons, via DHL quand Apple mentionne TNT dans les documents.

N'etant pas chez moi en ce moment, je ne peut, helas, encore rien confirmer quand a la reparation effective et la disparition souhaitee du probleme mais au moins, la machine est chez moi.

Écrit par : CoolCoCo 6 Sep 2006, 09:23

Pour continuer la suite de mon histoire, je suis passé hier chez mon revendeur qui m'a pris le MacBook mais qui m'a dit qu'actuellement Apple leur a demander d'attendre avant toute réparation sur ce problème.

J'ai donc écris un mail au technicien que j'ai eu au téléphone il y a 2 jours chez Apple pour lui demander si au moins je pourrais avoir un ordinateur de pret (et oui... j'en ai extrement besoin!)... J'attend toujours la réponse...

Écrit par : jbb2 6 Sep 2006, 10:08

Écrit par : Junkmac 6 Sep 2006, 10:16

D'après ce qu'on peut lire sur les sites US, les réparations sont pour la plupart en attente, dans l'attente de cartes mère. J'ai vu mentionnés des délais de 15 jours, de mémoire.

Ce qui pourrait être un bon signe pour tout le monde. Je vais peut être prendre contact avec Apple pour savoir quand rapporter mon MB (plus simple que remboursmeent puis rachat)...

Écrit par : CoolCoCo 6 Sep 2006, 10:39

Écrit par : NicoNeo 6 Sep 2006, 10:56

CITATION(NicoNeo @ 4 Sep 2006, 17:38) [snapback]1863315[/snapback]

J'ai le mien depuis le 21 août et pour le moment en tous cas, tout va bien.
1,83ghz ram 512 mo.

Un copain en a acheté un il y a une semaine et aucun soucis non plus.
2 Ghz ram 1 go.

P O U R L E M O M E N T !!!!!

Peux tu, stp, indiquer la semaine de fabrication de ton MacBook ?
Merci

Écrit par : CoolCoCo 6 Sep 2006, 13:02

Voilà des news depuis le début de l'après-midi:

- J’ai contacter la Fédération Romande des Consommateur (FRC) qui me conseille d’écrire un historique de ce qu'il se passe en lettre recommandée (signé) au centre de maintenance et d’en faire une copie à Apple.

- Apple vient de me contacter par téléphone (en réponse à mon mail) pour savoir dans quel centre de maintenance je suis allé. Ils vont donc les contacter et j’aurai plus d’information par mail dans la journée.

Écrit par : flo27 6 Sep 2006, 15:56

Mon Macbook est parti en SAV le lundi 4 septembre (extinction quotidienne à froid et écran strié sans le gong de démarrage). D’après le patron de l’Apple Center, cela provient des capteurs thermiques situés sur la carte mère… Je devrais avoir une carte mère toute neuve dans 8 à 10 jours… J’espère que c’est la fin de mes ennuis…

Écrit par : mbournau 6 Sep 2006, 16:38

Écrit par : slainer68 6 Sep 2006, 19:54

ça serait cool que ces nouvelles cartes mères résolvent en meme temps le probleme du sifflement (whine) tant qu'on y est...

Écrit par : mbournau 6 Sep 2006, 22:53

Du nouveau ici :
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=304308

Écrit par : blackheart 6 Sep 2006, 22:57

Ah ! c'est déjà très bien que cela soit sur le site même d'apple bien qu'il ne donne pas plus d'infos. J'imagine qu'ils doivent plancher comme des fous pour essayer de comprendre cette étrange panne. D'un autre coté c'est compréhensible qu'ils ne communiquent pas plus que ça s'ils n'ont pas de solution à proposer.Faut-il obligatoirement avoir pris un applecare pour prendre contact ?
Bon allez, ils nous offrent un imac 24" en plus de la réparation pour compenser et on en parle plus... C'est réaliste ça, non ?

Écrit par : slainer68 7 Sep 2006, 07:54

C'est une bonne chose que le site d'Apple liste enfin ce problème.

Écrit par : CoolCoCo 7 Sep 2006, 08:28

Écrit par : jbb2 7 Sep 2006, 09:06

Alleluia !
J'ai pu tester mon Macbook revenu des enfers de la reparation.
La machine est revenue :
* en bon etat (quelques rayures presques imperceptibles sur le couvercle).
* mise a jour au niveau soft
* avec une liste plus ou moins comprehensible d'elements changes. Pas de heatsink change.

Par de reboot intempestifs jusqu'a present.

Je l'ai pourtant pousse : 100% de CPU (1) avec et sans activite disque (2) de 22h00 a 8h00.
J'ai pris soin de faire monter la temperature ambiante avec une couverture a 33 degre pendant 15 minutes.
2 ou 3 fois j'ai fait un shutdown puis un demarage qui n'a pas pose de probleme.
La temperature des coeurs est montee a plus de 86 degre.
Les ventillos se declenchent ensuite et la temp baisse jusqu'a 70-76 degre.
Redemarrage a chaque fois impecable.
Aucun reboot non desire.

=> RAS.

(1) : dans plusieurs terminaux X : yes ou yes > /dev/null
(2) : dans plusieurs terminaux X : ls -ailR /

Écrit par : CoolCoCo 7 Sep 2006, 09:27

Écrit par : mobile fanatik 7 Sep 2006, 09:30

Vu que le mien est parti avant hier, j'espere qu'il sera correctement réparé du premier coup

Écrit par : Junkmac 7 Sep 2006, 09:38

C'est une bonne nouvelle, mais qui doit être prise avec toutes les réserves qui s'imposent...

Mon MB a parfaitement fonctionné pendant 5 semaines après achat.

La cause des extinctions inopinées semble se révéler sur le long terme (enfin, le long terme du court terme).

Écrit par : vivanno 7 Sep 2006, 10:47

Pour Infos :
Suite à mon problème d'extinctions inopinés, mon macbook ne fonctionne plus correctement sauf lorsque je démarre en fréquence limitée (démarrage en appuyant longuement sur le bouton On). Suite à ça j'appel AppleCare pour voir comment faire. C'est la première fois que j'ai à faire à l'assistance d'apple en 10ans, mon interlocuteur me redirige très rapidement vers un technicien senior avec le quel on convient d'un aller/retour en reparation par colis UPS (à la charge d'Apple) ! Cause établie sonde(s) de température trop sensible ! Délai de réparation 2-3 semaines.

A savoir maintenant si il vont respecter 1- les delais 2- si la réparation est fiable.

PS: Je croise les doigts

Écrit par : slainer68 7 Sep 2006, 21:07

en tout cas si j'ai aussi le probleme des shutdowns j'aimerai aussi qu'ils me corrigent le probleme du whine a gauche... c'est stressant ce bruit.

PS : désolé mais au final j'ai décidé de ne pas diffuser le petit script de démarrage automatique du script de inCrew pour deux raisons : il semble qu'il fassent crasher la machine lors d'un passage en veille et il semble qu'il diminue qd meme l'autonomie. Donc il vaut mieux le lancer manuellement...

Écrit par : CoolCoCo 8 Sep 2006, 09:38

Voilà! J'ai de nouveau mon MacBook!

C'est enfin reconnu par Apple: les centres de maintenance ont eu une note interne. C'est effectivement une sonde thermique qui est la cause de nos problème. J'ai eu droit à un changement de :
"Housing, Top Case with Keyboard"
Donc apparemment, ils changent tout le logement où est la carte mère ainsi que la partie supérieur et le clavier... Je pense que la sonde doit sûrement se trouver par la.

Enfin après pas mal de tests ce matin, il me semble que tout va bien!

Écrit par : coreyjonathan 8 Sep 2006, 10:45

Moi j'attends toujours le mien depuis le 10 août!!! Ca va faire un mois donc! La pièce à changer a bien été commandé mais elle s'est avérée être défectueuse donc le réparateur a recommencé la démarche de commande de pièce. Pfff... j'espère bientôt arriver à la fin des problèmes!

Écrit par : Junkmac 8 Sep 2006, 10:51

Qui connait un bon Apple Center à Paris intra, qui pourrait faire la réparation rapidement?

Écrit par : Fullprocess 8 Sep 2006, 11:48

Salut !
Mon macbook 2ghz n'a jamais fait cela a l'éxéption d'avant hier lol il s'est éteint tout seul alors que je venais jsute de l'allumer le matin donc il fesait pas tres chaud. Apres impossible de le rallumer des que j'appuyer sur le bouton il se rééteignais, maintenant il remarche niquel est ce que je devrais par précaution faire passer ca en garantie sachant qu'il me la fait qu'une seul fois ?

Écrit par : mobile fanatik 8 Sep 2006, 11:56

Moi aussi il me l'a fait une fois, puis plus rien pendant une semaine.
Ensuite ca s'est vraiment empiré jusqu'au point qu'il ne soit plus utilisable si on fait quelque chose qui prends plus que 15% de chaque core ...

Écrit par : didierr 8 Sep 2006, 12:06

Écrit par : jbb2 8 Sep 2006, 12:48

Quelques precisions :

Les pieces reparees sont pour moi :
* bezel (??)
* top case (je trouve le blanc un peu different, moins blanc en gros)
* motherboard
* bottom case (pourquoi faire ?)
* DC IN (c'est quoi ca ? L'alim ?)

Depuis mercredi soir, 100% de CPU, ventillos a fond et toujours rien a signaler.
Les coeurs ne depassent jamais 86°.

J'ai ete victime du problemes des lignes verticales au demarrage. Je couseille donc fortement la manip suivante, avant que le probleme ne vous arrive : juste changer une fois la resolution de l'ecran puis revenir a la precedante. Sinon, si le mal est fait : demarrage en appuyant sur 'command option p r' puis faire la manip de la resolution:

J'effectue de temps a autres une extinction et redemarrage, parfois apres une bonne pause pour faire un test a froid et toujours rien a signaler.

Question : Apres tous ce temps passe (2 mois) au support, est-ce que vous me conseillez de tout bien reinstaller ? Ou alors je reinstalle directement mes softs + donnees que j'avais supprimes ?

Écrit par : DUX 8 Sep 2006, 13:10

Normalement, ils ne touchent pas tes données du Disque Dur. Donc réinstalle juste tes applis et donne un petit coup d'OnyX ou d'utilitaire disque pour l'entretient normal

Écrit par : julients 8 Sep 2006, 14:19

Pour information Bezel c'est la plasturgie du pc ;-) donc surrement la coque ou l'entourage plastique

Écrit par : DUX 8 Sep 2006, 15:02

Mon http://apple.viamichelin.com/b2b2c/fra/dyn/controller/dlPoiAccess;jsessionid=iMvBhZn_EwekS2feXMvervK?idx=0&id=112175&productId=88541&return_url=%2Fb2b2c%2Ffra%2Fdyn%2Fcontroller%2FDLAmbiguous%3Bjsessionid%3DiMvBhZn_EwekS2feXMvervK%3FproductId%3D88541%26strLocid%3D1142gj010%26mapId%3D-t2tuoqjyv4rimd%26c4%3D1&fromlist=true&wnoss=true&IconFileID=2 est toujours pas au courant de la note d'Apple pour ce probleme d'extinction

Écrit par : NicoNeo 8 Sep 2006, 15:15

M'étonne pas ;o)

Vas plutôt chez Maintronic à pessac....

Écrit par : DUX 8 Sep 2006, 15:17

le plus simple pour faire chauffer le MB, c'est un encodage de DVD à DivX, ca fait tourner le lecteur DVD, le Disque Dur (swap et fichier), et les processeurs à fond.

Écrit par : jbb2 8 Sep 2006, 15:30

le truc le plus simple, surtout pour le laisser tourner toute la nuit, c'est d'ouvrir un terminal et de taper

Écrit par : NicoNeo 8 Sep 2006, 15:44

Ok c'est bon je chauffe merci

Écrit par : coreyjonathan 8 Sep 2006, 16:17

Dernières nouvelles pour mon MacBook (extinctions aléatoires) toujours en réparation:

Je viens de sonner chez le réparateur (apparemment, la centrale de réparation Apple pour la Belgique) et mon MacBook n'est toujours pas réparé! Une première carte mère commandée s'est avérée défectueuse et une seconde est en commande... La réparation, bien que je sois content qu'ils ne réparent pas à l'aveuglette (comme ça a été le cas tout un temps pour ce problème) et qu'ils font un diagnostic complet (limite une expertise d'après les explications du gars contacté), le temps commence à se faire long: 1 mois sans outil de travail!!!

Je lui ai alors mentionné le fait qu'Apple venait, apparemment, de reconnaître le problème via la page "Support" du site web Apple. Il n'était pas au courant (!) et va se renseigner. Donc, il semblerait qu'aucun mot d'ordre ne soit encore passé chez mon réparateur. Le fait qu'Apple travaille dans le plus grand silence/secret (ah, si une pomme pouvait parler...!) sur ce problème (assez fâcheux) est plus que probable selon le technicien. Le truc maintenant, c'est de savoir quelle est la solution trouvée par Apple (s'ils en ont une)... Si c'est une question de carte mère défectueuse, leur design doit être corrigé, elles doivent être mises en prod, etc. Le technicien me dit qu'alors on peut compter en semaines de délai et plus en jours

Vivement plus d'infos... Si Apple ose parler. Sinon, si quelqu'un récupère son MacBook réparé et qu'il a l'occasion de demander au technicien si la réparation est celle notifiée par Apple, ce serait cool qu'il fasse un compte-rendu de la réparation. Je ne sais pas si la réparation du MacBook de jbb2 est celle notifiée par Apple...

Loïc

Écrit par : DUX 8 Sep 2006, 16:30

A mon avis comme la tech note est sortie, le problème devrait se résoudre assez vite point de vue matériel. Je vois mal Apple rappeler tout une série d'ordinateurs sans savoir à l'avance ce qu'il va en faire.

Écrit par : jbb2 8 Sep 2006, 16:55

Me concernant je ne suis pas passe par un intermediaire / uniquement par Apple.
C'est Apple qui a gere (si l'on peut dire) l'enlevement, la reparation et la livraison.
Je suis passe par l'applestore pour l'acheter.

Avec la machine reparee, tu recois un compte rendu qui n'est rien d'autre qu'une liste vaguement comprehensive des pieces echangees. Rien ne prouve que la machine est reparee en fait.
Surtout pour un tel probleme ou il faut plusieurs jours de chauffe pour le detecter.

Je commence a experienter quelques shutdown non desires

A propos, mon num de serie est 4h621...
Le numero de la semaine est apres le 6, ici semaine 21.
Que peut-on deduire d'autre de ce numero ?

Écrit par : corentin 9 Sep 2006, 11:55

Je viens ajouter ma voix à tous les utilisateurs solitaires qui doivent maintenant batailler face à Apple:

- j'ai acheté mon MB en Juin et il est difficilement utilisable aujourd'hui puisqu'il s'eteint toutes les 5 minutes
- j'ai parlé à 3 ou 4 personnes chez Apple Care, pas tres agréables, qui semblaient plus interessées pour me vendre une extension de garantie que pour résoudre mon problème
- je suis allé dans un centre de maintenance Apple en Belgique, qui n'etait pas non plus tres pressé de faire de moi un utilisateur satisfait, et me ponctionnera probablement d'une taxe de prise en charge
- bien que le défaut de fabrication semble avoir été officiellement reconnu, je n'ai aucune visibilité quant à la date à laquelle mon MB sera utilisable, et personne n'a essayé de m'assurer qu'en payant 1200 euros j'en ai eu pour mon argent

Sous pretexte qu'ils vendent des ordinateurs sympas et beaux, que les gens les achetent en écartant certains critères techniques pour faire un choix pas forcément rationnel, les gens d'Apple ont l'air de penser qu'ils peuvent se permettre d'etre arrogants dans leurs pratiques commerciales et de dénigrer leurs clients.

Je trouve que les produits Apple sont devenus des produits de mode, et j'ai l'impression de m'etre fait piéger par leurs paillettes.

Écrit par : Macbenji 9 Sep 2006, 21:17

J'ai eu le même problème que vous tous et donc j'ai appelé l'apple care, qui m'a faist faire cette manip :
Quand j'allume mon mac, j'apuis tout de suite sur pomme+ctrl+p+r et cela 4 fois de suite.
Cela réinitialise le mac. Depuis pas d'interuption du mac aprés l'allumage.
La personne que j'ai eu au téléphone été trés sympa et compréhensible.
Il m'a dit que si ça recommence, il viendront le chercher pour changer la carte mère et les capteurs de chaleur. Il y en a pour 10 jours.

Écrit par : jbb2 9 Sep 2006, 21:27

Bon, la suite de l'histoire est simple : la machine n'est pas reparée
Ca plante a nouveau.

Donc, ne cirez pas victoire juste parce que vous avez recuperé votre mac, tester bien a coup de yes.

Je ne sais pas si je rapelle Apple ou si je passe directement par un avocat ...

Qu'en pensez-vous ?

Dans les deux cas, il va probablement falloir plusieurs mois et j'ai *vraiment* besoin d'une machine fiable.
C'est pour le boulot.

Pendant la procedure, je vais peut etre carrement en acheter une autre. La somme necessaire fera partie du prejudice.

Est-ce que le Macbook pro est fiable ? Ou bien est-il encore possible de rever un macbook fiable ?


Inutile de vous dire que je suis deja bien au dela de l'ennervement...

Écrit par : flo27 9 Sep 2006, 22:30

Écrit par : orpioo 9 Sep 2006, 22:50

Écrit par : DUX 9 Sep 2006, 23:43

tu laisses appuyé sur les 4 le temps d'entendre plusieurs fois le gong.
Regarde dans le menu "aide Mac" cherche les mots "pram" ou "raccourci clavier"

Écrit par : rouf30 10 Sep 2006, 11:54

Je suis allé hier à la FNAC pour acheter un macbook et il n'y en avait plus car ils attendent une nouvelle version.
Trop de problème sur l'ancien.
Donc je pense que les nouveaux devraient bien fonctionner.
Enfin j'espère.

Écrit par : flo27 10 Sep 2006, 12:42

Écrit par : CoolCoCo 10 Sep 2006, 12:44

Bon, la suite de l'histoire est simple : la machine n'est pas reparée
Ca plante a nouveau.

Donc, ne cirez pas victoire juste parce que vous avez recuperé votre mac, tester bien a coup de yes.

Je ne sais pas si je rapelle Apple ou si je passe directement par un avocat ...

Qu'en pensez-vous ?

Dans les deux cas, il va probablement falloir plusieurs mois et j'ai *vraiment* besoin d'une machine fiable.
C'est pour le boulot.

Pendant la procedure, je vais peut etre carrement en acheter une autre. La somme necessaire fera partie du prejudice.

Est-ce que le Macbook pro est fiable ? Ou bien est-il encore possible de rever un macbook fiable ?


Inutile de vous dire que je suis deja bien au dela de l'ennervement...

Écrit par : DUX 10 Sep 2006, 12:45

une nouvelle révision ne veut pas forcément dire un nouveau MacBook,
celà se peut que ce soit juste une petite modif sur la carte mère et un changement du plastique du repose main

Écrit par : blackheart 10 Sep 2006, 19:41

Pour l'instant j'évite le sav. Je l'utilise au minimum, c'est à dire en redémarrage prolongé avec bip. C'est la seule façon de faire pour l'instant. Tant qu'il n'y a pas de solution officielle annoncée haut et clair, le problème ne sera pas résolu.
Il est évident qu'Apple tente de minimiser le problème car il n'ont pas la solution et veulent à tout prix éviter le rappel des machines qui leur causerait du tort.
Comme mentionné plus haut, je suis assez d'accord pour une action genre page web. Sauf qu'à part avec Iweb, je suis loin d'être une bête en création de page.
Il faut peut-être prendre modèle sur le site américain "macbook random shutdown"...

Écrit par : mbournau 10 Sep 2006, 21:12

jbb2 a écrit :
"Donc, ne cirez pas victoire juste parce que vous avez recuperé votre mac, tester bien a coup de yes."

Commentça marche ce "yes"? Bon OK on fait ça avec le terminal, mais après : on tape "Yes", on valide et puis après on attend ? si oui combien de temps ? qu'est ce qui est censé se passer , et comment... ?
Bref, mille merci(s) à toute description de la procédure, de ses effets eventuels...

Écrit par : ar c'horrigan 10 Sep 2006, 21:29

J'ai appelé l'apple care en leur disant que maintenant qu'ils reconnaissaient le problème je voulais savoir ce que je pouvais faire. Beh le gars il m'a dit que j'étais dans les premiers à signaler le problème . Ensuite vu que j'ai pas de la RAM apple il m'a fait changer ma RAM le salop, et j'ai remis mes deux barettes de 256Mo et frocément ça marchait. Mais depuis j'ai eu d'autres extinction je garade la config d'origine pour le moment. Depuis quelques jours avant que je remette les 2 barettes de 256Mo j'ai remarqué que le problème survient à froid, et c'est bien le plus étrange. Alors j'lui fait des reset de PRAM à tord la rigo et au bout d'un moment il reste stable.


Le gars m'a aussi dit qu'il y avait un test de PMU à faire. Tu fais passer ton MacBook sous une course de chevaux et tu regardes s'il marche encore. Nan lol, désolé j'pouvais pas m'en empêché. En fait ce test c'est pour remettre à zéro la gestion de l'alim selon lui. Il consiste à enlever toute source d'énergie (secteur et batterie) et d'appuyer 10 secondes sur le bouton de mise en marche. Mais bon . En tous cas je sens qu'Apple est un gros entourloupeur quand ça l'arrange. Je suis vraiment déçu du côté obscur de cette force. Limite si j'ai pas envie de mieux respecter Bilou maintenant parce que ça commence à me gonfler pas mal.


Y'a moyen de faire une association de consommateur pas contents ??

Écrit par : jbb2 10 Sep 2006, 21:55

Écrit par : ibreak 10 Sep 2006, 21:58

Ralala... c chiant ces problèmes ! Moi qui voulait m'en payer.. je pense attendre qu'Apple règle ce problème. Car je pense que s'ils n'arrivent pas a réparer les votres... les nouveaux non plus ne sont pas a l'abri d'extinctions ma fois... une mise a jour est prévue à se qu'on m'a dit on verra bien...

Quand à l'attitude d'apple face à tout ces problemes, je trouve que vous ne faites pas trop valoir vos droits Faut rouspeter au telephone !! Pour l'instant, c'est un non respect du contrat de garantie et une insatisfaction de la clientèle.
Je propose de faire une sorte de "pétition" afin de faire bouger les choses...
enfin... c une proposition pour faire avancer les choses mieux qu'actuellement

Écrit par : DUX 10 Sep 2006, 21:58

ca répond pas à la question LOL

c'est quoi la méthode?
ou ouvre le terminal et dans un nouveau shell on tape yes
puis on ouvre un 2ème shell et on tape yes et on laisse tourner la nuit?

C'est ca j'ai bon?

Écrit par : profnico 11 Sep 2006, 01:09

Mon superbe MacBook commence à rendre l'âme, même en mode target. Dur dur de cloner pour une sauvegarde ! Et je sens que ça va me foutre le boules de payer 30 € de frais de dossier et de me passer de ma machine. Cet outil est NEUF et foutu...

Écrit par : CoolCoCo 11 Sep 2006, 05:57

Il y a un amateur de création de pages web dans la salle?

Je m'en chargerais bien, mais ces jours-ci j'ai mille boulot pour mon école! Mais il est clair que j'aide volontiers!

Sinon, au niveau de l'hébergement, un site comme MacBidouille pourrait faire quelque chose?

Écrit par : jbb2 11 Sep 2006, 10:49

ca répond pas à la question LOL

c'est quoi la méthode?
ou ouvre le terminal et dans un nouveau shell on tape yes
puis on ouvre un 2ème shell et on tape yes et on laisse tourner la nuit?

C'est ca j'ai bon?

Écrit par : Junkmac 11 Sep 2006, 10:56

Écrit par : Not a Number 11 Sep 2006, 11:00

Écrit par : jbb2 11 Sep 2006, 11:25

Écrit par : didierr 11 Sep 2006, 11:43

salut
je viens d'appeler Alis
la pièce sera là le 30 septembre disent-ils ils ont ma machine depuis le 23 /08
je peux récupérer ma machine, il y a de fortes chances qu'ils ne l'aient pas ouverte.
Donc prenez vos dispositions quand vous déposerez votre machine.

Écrit par : DUX 11 Sep 2006, 14:42

Ce que je pensais c'est de faire un portail avec inscription.
Lors de chaque inscription on raconte brièvement ou longuement notre malheureuse expérience.

Chaque inscription doit faire foi de signature, donc il faudra rentrer au moins l'email, nom et prénom, la date et lieu de naissance puis le début du numéro de série de son Badbook

Les expériences pourront être commentés par tout le monde et modifiées par leurs auteurs par la suite pour nous raconter la suite des déboires.

Une page dynamique ferait un récapitulatif des statistiques par numéro de série.

C'est un début d'idée. Je pourrais héberger dans un sous domaine genre http://badbook.mac-gratuit.fr si on trouve pas d'autres serveurs sérieux.

Écrit par : jbb2 11 Sep 2006, 16:59

Écrit par : CoolCoCo 11 Sep 2006, 17:16

Écrit par : Crocodile 11 Sep 2006, 17:58

Bonjour à tous,

Je pensais avoir été épargné par les divers problèmes du Macbook (rémanence, décoloration ....), et je regardais ce sujet avec un vrai sentiment de bonheur (ooohhh les pauvres, moi j'ai pas de problèmes ), quand soudain hier soir l'ordinateur s'est éteint brusquement. Bon pas trop d'inquietude, je le rallume et ça marche normalement.... jusqu'à tout à l'heure quand il s'est éteint et que je n'arrivais plus à le rallumer (diode qui clignote, bruits bizarres du superdrive), il a fallu que je reste appuyé pendant plusieurs secondes et là est apparu un son aigu et étrange (jamais entendu) juste avant le ttooonnnnngggg.

Est ce que ce sont les premiers symptomes ?
Je suis vraiment flippé là ......

Mon Macbook est un blanc deux Ghz avec 1Go de ram apple.

Écrit par : ibreak 11 Sep 2006, 18:10

Écrit par : DUX 11 Sep 2006, 18:11

le long beep c'est normal quand tu laisses appuyé sur le démarrage.
Pour ce qui est du superdrive j'ai jamais entendu ca.

Écrit par : mbournau 11 Sep 2006, 18:50

Bonjour à tous,

Je pensais avoir été épargné par les divers problèmes du Macbook (rémanence, décoloration ....), et je regardais ce sujet avec un vrai sentiment de bonheur (ooohhh les pauvres, moi j'ai pas de problèmes ), quand soudain hier soir l'ordinateur s'est éteint brusquement. Bon pas trop d'inquietude, je le rallume et ça marche normalement.... jusqu'à tout à l'heure quand il s'est éteint et que je n'arrivais plus à le rallumer (diode qui clignote, bruits bizarres du superdrive), il a fallu que je reste appuyé pendant plusieurs secondes et là est apparu un son aigu et étrange (jamais entendu) juste avant le ttooonnnnngggg.

Est ce que ce sont les premiers symptomes ?
Je suis vraiment flippé là ......

Mon Macbook est un blanc deux Ghz avec 1Go de ram apple.

Écrit par : corentin 11 Sep 2006, 19:35

Moi aussi je suis d'accord avec la ceation d'un site. Apple se fout de ses clients.

Le mail-in vient parait-il d'etre suspendu aujourd'hui (ce que je comprends, ca doit commencer a leur couter sacrement cher). Si Apple nous fait grace du changement des composants deffectueux, c'est maintenant au client de supporter les frais de dossier prélevés par les centres de maintenance qui répareront la machine!... (parce qu'Apple n'a passé aucun accord avec eux pour prendre en charge ces frais, les radins)

Apres avoir saoulé le gars du support technique d'Apple Care qui, le pauvre, était entre le marteau et l'enclume, j'ai eu Gilles L. aimable representant du service client. Et bien je ne sais pas ce qu'on leur apprend au service client, mais leur fonction ne doit apparement pas etre de fideliser les clients.

Apple vient de perdre un client (moi) et me conseille d'envoyer mes avocats (sic! on n'est pas a Dallas ici).
J'espère qu'ils perdront plus encore.

Voilà ce que dit la garantie:

Si un vice du produit matériel apparaît et qu’une réclamation valable est reçue au cours de la Période de Garantie, Apple, à son choix, (1) réparera le vice du produit matériel gratuitement en utilisant des pièces de rechange neuves ou remanufacturées, ou (2) échangera le produit avec un produit neuf ou fabriqué à partir de pièces neuves ou pièces remanufacturées et qui est fonctionnellement équivalent au produit d’origine, ou (3) remboursera le prix d’achat du produit.

Écrit par : coreyjonathan 11 Sep 2006, 19:58

Réparation non gratuite???
Et la garantie?!

Mon MacBook est déjà en SAV mais je comprends pas pourquoi la réparation ne serait pas gratuite pour ceux qui le déposent maintenant!

Écrit par : Crocodile 11 Sep 2006, 20:21

CITATION(Crocodile @ 11 Sep 2006, 18:58) [snapback]1875512[/snapback]

Bonjour à tous,

Je pensais avoir été épargné par les divers problèmes du Macbook (rémanence, décoloration ....), et je regardais ce sujet avec un vrai sentiment de bonheur (ooohhh les pauvres, moi j'ai pas de problèmes ), quand soudain hier soir l'ordinateur s'est éteint brusquement. Bon pas trop d'inquietude, je le rallume et ça marche normalement.... jusqu'à tout à l'heure quand il s'est éteint et que je n'arrivais plus à le rallumer (diode qui clignote, bruits bizarres du superdrive), il a fallu que je reste appuyé pendant plusieurs secondes et là est apparu un son aigu et étrange (jamais entendu) juste avant le ttooonnnnngggg.

Est ce que ce sont les premiers symptomes ?
Je suis vraiment flippé là ......

Mon Macbook est un blanc deux Ghz avec 1Go de ram apple.

Il est de quelle semaine STP, merci.

Écrit par : ibreak 11 Sep 2006, 20:44

serieusement y en a plus que marre des "il semble.."! il faut faire quelquechose moi je dis du moment qu'apple ne fait pas une annonce officielle DETAILLEE sur le problème, y aura pas de solutions. Car la ca devient plus que chiant...
je sais qu'en outre atlantique un site a vu le jour spécialement pour ce problème. Faut prendre contact avec l'admin du site et se liguer contre ce SAV de m**** ( excusez l'expression mais bon voila)

Écrit par : blackheart 11 Sep 2006, 20:55

Je pense qu'il faut garder l'expression "extinction aléatoire du macbook" pour le site ne serait-ce que pour les moteurs de recherche. C'est aussi la traduction littérale du site américain qui se présente sous la forme d'une série de témoignages ainsi que d'un compteur de machine atteinte du syndrome qui nous préoccuppe. UN partenariat pourrait être possible sous la forme de lien ou d'addition au compteur.
A vrai dire, si on était super-organisé, il aurait fallu se réunir tous à l'apple expo avec nos machines et faire une démo publique et filmée du problème. La vidéo serait ensuite postés sur le site... et envoyés un peu partout sur "you tube" etc... Effet garantie, je pense.

Écrit par : corentin 11 Sep 2006, 21:06

Réparation non gratuite???
Et la garantie?!

Mon MacBook est déjà en SAV mais je comprends pas pourquoi la réparation ne serait pas gratuite pour ceux qui le déposent maintenant!

Écrit par : profnico 12 Sep 2006, 00:31

Voilà, j'ai réussi à cloner mon MacBook grâce au mode désormais baptisé "target ventilos à fond". Ce mode est obtenu suite au long biiiiiiing et le maintien de la touche T.

Concernant les frais de prise en charge par le SAV, c'est évidemment scandaleux !

Néanmoins, ayant besoin de ma machine au plus vite, je vais aller le porter. Je pense faire inscrire sur la facture une formule du type "le client paie, mais n'est pas d'accord et s'accorde le droit de réclamer en justice".

On verra....

Écrit par : CoolCoCo 12 Sep 2006, 06:10

CITATION(coreyjonathan @ 11 Sep 2006, 20:58) [snapback]1875718[/snapback]

Réparation non gratuite???
Et la garantie?!

Mon MacBook est déjà en SAV mais je comprends pas pourquoi la réparation ne serait pas gratuite pour ceux qui le déposent maintenant!

Avant, le seul moyen d'avoir son MB réparé et que la manip soit gratuite, c'etait le mail-in.
Maintenant ils l'ont suspendu, les pieces sont toujours payées par Apple, la main d'oeuvre aussi, mais pas les frais de prise en charge des centres de maintenance. Ces dedrniers deviennent a mon avis le seul canal pour retourner une machine defectueuse.
Bref, on doit payer pour faire réparer, alors qu'on est encore sous maintenance. C'est ca qui me tracasse.

Écrit par : jbb2 12 Sep 2006, 08:36

Écrit par : Junkmac 12 Sep 2006, 13:24

Écrit par : jbb2 12 Sep 2006, 13:49

Écrit par : Junkmac 12 Sep 2006, 14:01

c'est tout qu'est ce que je disais

qui se propose, sur la base de cette argumentation, d'appeler Apple?

(pas moi, j'ai piscine, et en plus j'ai acheté mon MB à la FNAC).

Écrit par : DUX 12 Sep 2006, 15:46

moi peut pas, j'ai cerceau,
mais demain je retournerai voir mon Apple center pour voir ce que leur préconise Apple

Écrit par : ibreak 12 Sep 2006, 21:32

hum... moi g pas de macbook ...et de plus je suis en suisse
je vais me renseigner pour la legislation ici

Écrit par : ar c'horrigan 12 Sep 2006, 22:25

Le problème dans tous ça c'est que les exctinctions sont ALEATOIRES et selon la loi de l'effet Bonaldi, elles surviennent chez vous mais jamais devant le vendeur. Avec toutes les bidouilles que j'ai faites mon MacBook ne bronche plus depuis deux jours, du coup je reste avec mes 512Mo de RAM en attendant la prochaine extinction qui fait chier. Auquel cas je me rendrai fièrement - fier d'avoir un MacBook qui recommence ses exctinctions aléatoires, si c'est pas le comble - à la Fédération National d'Achat des Cadres avec mon MacBook vérolé sous l'bras.

Écrit par : Quarentin 13 Sep 2006, 00:50

Hello,

je me suis acheté mon MacBook il y a exactement un mois et depuis hier 12/09, il souffre de RSS...
J'ai cherché un peu partout sur le net et je suis tombé sur http://blogs.zdnet.com/Apple/?p=274. Je n'ai pas encore pu essayer, mais demain, je le fais.

Est-ce que, pour l'instant, ça vaut la peine de le renvoyer au SAV ? Ou mieux vaut-il attendre encore un peu, pour que Apple cerne vraiment le souci ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Écrit par : CoolCoCo 13 Sep 2006, 05:59

Question test... Un pomme-a, pomme-o dans le dossier application (ouvre toutes les applications) marchait pas mal du tout (pas tout le temps... mais assez souvent).

Écrit par : ar c'horrigan 13 Sep 2006, 07:03

La commande yes dans deux terminaux différents fonctionne très bien pour provoquer une exctinction. Mais que veut-elle dire ?? comment l'utiliser comme preuve face à un SAV ?? Et celle de http://blogs.zdnet.com/Apple/?p=274 que veut-elle dire égalemnt ?? Elle ne fonctionne pas chez moi.

Écrit par : Not a Number 13 Sep 2006, 08:58

Écrit par : aslio 13 Sep 2006, 11:13

Etant donnée la fréquence supposée (en l'absence de sondage donnant une estimation du pourcentage de machines touchées) du problème je pose la question =

un recours groupé via une association de consommateurs (type CLCV) ne serait-il pas approprié ?

Il me semble à priori qu'une action officielle appuyée par des juristes rodés serait en tous cas plus efficace qu'une manifestation officieuse sur applexpo ou sur internet... Cela dit, l'un n'empeche pas les autres.