Version imprimable du sujet

Écrit par : ojb 15 May 2020, 07:45

Bonjour malgré avoir suivi l'ensemble des informations proposées sur cet article https://support.apple.com/fr-fr/HT201422, je n'arrive pas à connecter un iPhone 5S à iMessage et Face Time. Cet iPhone et celui de ma compagne, j'ai également un iPhone 5S depuis un an et je n'ai aucun souci concernant iMessage ou Fice Time.

À savoir il s'agit d'un téléphone reconditionné, et j'ai eu pas mal de difficulté pour lui attribuer l'identifiant Apple.
Après l'avoir formaté, j'y suis arrivé.
Par contre pour les connections cités ci-dessus, j’ai systématiquement un message d'erreur, "veuillez recommencer"!


Merci par avance pour vos réflexions et l'aide que vous voudrez bien me donner, cordialement

Écrit par : ojb 16 May 2020, 10:32

Je me réponds à moi même, c'est étrange qu'aucune réponse ne soit arrivée à ce sujet...

C'est la seconde fois que je tente une question concernant un iPhone, alors que sur d'autres sujets j'ai habituellement des réponses, ici silence absolu

Je sais il s'agit d'un vieux modèle, mais c'est pourtant un iPhone, il est d'occasion mais comme neuf, et je trouve dommage de ne pas pouvoir utiliser toute ses fonctionnalités.

Ce serait top top ! Merci à la communauté de se jeter sur cette question, il y a bien une ou deux personnes qui a une idée. Cordiales salutations

Écrit par : GeorgesV 17 May 2020, 14:07

Bonjour,

iPhone 5s avec IOS 12.4.6, iMessage et FaceTime sans problème.

Les iMessage sont également transmis vers le Mac et iPad (les 2 en signature) sans problème.

Bien vérifier que dans les paramètres de l'iPhone (Réglages Messages ...) tout soit bien activé.

Idem pour Réglages Facetime l'identifiant et le numéro de téléphone ainsi que les adresses de tes comptes.

Pas d'autre idée.

Écrit par : ojb 17 May 2020, 18:54

Bonjour GeorgesV,
Merci d'être venu poser une réflexion, je me sentais bien seul !
Malheureusement ton message ne réponds pas à mon souci, je crois que je vais être obligé de chercher longtemps.

Je n'arrive tout simplement pas a activer iMessage et Time Machine, à chaque essai d'activation ça mouline, il m'est proposé d'utiliser l'identifiant et une erreur s'affiche essayer de recommencer.
Pourtant ayant également un iPhone (celui-ci c'est celui de ma compagne) j'ai essayé avec mon identifiant et pas de souci la connexion se fait ?
Alors j'ai créé un nouvel identifiant pour ma compagne, avec une autre adresse mail, je me suis dit il y a peut-être un souci d’incompatibilité !
Mais pareil la connexion impossible, alors que le iCloud fonctionne très bien d'ailleurs quand j'essaie de connecter iMessage dans le menu d'iCloud un message m'indique qu'iMessage n'est pas pris en charge.

Je vais essayer de chercher encore, j'aurais bien des questions mais je ne sais comment les formuler,
Par écrit ce n'est pas évident, quand on ne maitrise pas le vocabulaire informatique.

Bon je vous quitte, si je trouve la solution, autre que de renvoyer le téléphone au vendeur, je viendrais expliquer ici comment je me suis dépatouillé, ça peut-être utile à d'autres.
Salutations d'un premier dimanche de semi-liberté !

Écrit par : Benzebut 18 May 2020, 10:59

Ce qui manque dans votre question initiale, c'est quelle version iOS est installée sur ces différents iBidules pour activer iMessage et FaceTime ? Si la version est trop ancienne, il se peut qu'une mise à jour soit requise pour rester "compatible" avec les versions requises pour ces applications Apple.

Puis que définissez-vous par "identifiants Apple" qui vous posent problème sur cet iPhone reconditionné ?

Écrit par : ojb 18 May 2020, 11:51

Merci Benzebut pour ces questions, c'est plus facile pour moi d'exposer mon souci.
les systèmes : sur le iPhone iOS 12.4.6 sur le Mac mini de ma compagne OS X El Capitan 10.6 je ne peux pas aller au delà le mini est de 2009 !

Je définis par "Identifiant Apple" celui qui est demandé pour Apple Store, Itinues, iCloud et autres applications Apple.

J'espère que c'est deux réponses vont apporter un peu de lumière dans ce sujet. Mille Mercis

Écrit par : Benzebut 21 May 2020, 10:32

Pour reprendre car c'est pas très clair cette histoire :
- vous avez un iPhone 5S sous iOS 12.4.6, avec un compte iCloud actif pour madame, FaceTime qui plante,
- un autre iPhone 5S sous iOS 12.4.6, avec votre compte iCloud actif, FaceTime qui fonctionne,

Dans tous les cas comme l'a indiqué GeorgesV, tous les paramètres (Réglages Messages ...) sont bien activés, les connexions réseaux fonctionnent et vous avez une connexion wifi ou 4G pour les données ? Sur chacun des téléphones, vous pouvez allez sur Internet ?

Écrit par : ojb 22 May 2020, 08:15

Bonjour Benzebut encore merci,
- Oui ma compagne a un iPhone 5S sous iOS 12.4.6 depuis Un mois iCloud est actif mais pour Face Time et iMessage impossible de les connecter à chaque essai de connexion un message d'erreur conseil de réessayer.
- En ce qui me concerne j'ai un iPhone 5S 12.4.6 depuis Un an et tout fonctionne sans souci.
Je pense donc que d'une part je ne me plante pas pour le paramétrage de l'iPhone de ma compagne et d'autre part que le réseau de notre domicile fonctionne bien.
Wifi et Internet sur les deux portables fonctionnent nickel !

Pour information complémentaire, j'ai connecté le portable de ma compagne à l'aide de mon identifiant Apple et toutes les Connexions fonctionnent.
Peut-être comme le dit George V un souci d'incompatibilité entre le iPhone de ma compagne et son Mac mini ? Qu'en pensez-vous ?

Peut-être à bientôt, cordiales iSalutations

Écrit par : radioman 22 May 2020, 11:52

donc c'est le compte de madame qui présente un soucis, pas le téléphone …

si tu fais le manip' inverse: tenter de connecter ton téléphone avec le compte de madame ???

Écrit par : ojb 22 May 2020, 12:05

Merci Radioman,
J'ai eu la même intuition en écrivant mon message précédent mais pas fait !
Je vais essayer de connecter mon iPhone avec son adresse, je reviens donner des nouvelles.
à tout à l'heure

Écrit par : ojb 22 May 2020, 12:23

Re-bonjour,
Je viens d'essayer d'utiliser l'identifiant de ma compagne,
il m'est indiqué que cette adresse e-mail est déjà utilisée par un autre identifiant Apple veuillez en choisir une autre.

Écrit par : Benzebut 22 May 2020, 12:29

Donc le compte iCloud de madame est mal configuré.
Il faut pour un nouveau compte que les identifiants, mots de passe et noms soient différents et uniques. Car sinon, cela va générer des bloquages dans les connexions...

Écrit par : ojb 22 May 2020, 12:33

Pourtant ce compte iCloud je l'ai créé spécialement pour elle ?

Écrit par : Benzebut 24 May 2020, 12:03

Certes, mais si vous avez mis le même nom, les mêmes adresses électroniques ou pire un mot de passe identique, par définition, iCloud va rejeter ces connexions par mesure de protection. Et vous interdire iMessage.
Donc pour le compte iCloud de Madame, il ne faut pas qu'il soit lié à celui de Monsieur. Chacun chez soi finalement ...

Écrit par : ojb 24 May 2020, 12:33

Je suis perdu, je pense que je m'explique mal, j'essaie pourtant, mais je crois que je me fais mal comprendre.
J'essaie d'expliquer différemment :
Mon identifiant personnel c'est l'adresse de ma Cie de théâtre avec un mot de passe attaché à l'adresse ça fonctionne sur mon portable ou sur le portable de ma compagne.
L'identifiant de ma compagne c'est l'adresse orange de ma compagne avec un mot de passe différent au mien attaché à cette adresse.
Alors suite au conseil de Radioman j'ai essayé de connecter mon portable avec l'adresse de ma compagne.
Et effectivement avec son adresse sur mon portable, j'ai le message qui m'indique que cette adresse est déjà utilisée ???
Cela peut-il venir du portable ? Ou de l'adresse ?
J'ai fait le tour de tout les espaces, comptes : iMessage, Face Time, iCloud, sur le portable, sur son Mac, tous sont identifiés avec le même identifiant et mot de passe associé.

Suis-je plus clair ? Merci pour votre patience, c'est super sympa.

Écrit par : radioman 24 May 2020, 12:37

pour résumer:
avec ton compte ça marche partout
avec le compte de madame ça ne marche nulle part

c'est bien du côté du compte qu'il faut chercher …

petite astuce à savoir: pour modifier un ID il faut d'abord déconnecter la ou les machines utilisant cet ID de iCloud,
puis aller sur le site https://appleid.apple.com, faire la modification

reconnecter la ou les machines avec le nouvel ID

(j'avais galèré 3 heures avec le support parce que je n'avais pas déconnecté les machines …)

Écrit par : Benzebut 24 May 2020, 13:15

C'est un peu plus clair, mais cela reste compliqué dans les faits. Un compte iCloud et ses dérivés Apple ne peut pas être utilisé par plusieurs personnes en même temps. Pour faire une analogie avec le théâtre, chacun joue son rôle et ne doit pas piquer les répliques des autres. Sinon, c'est rapidement incompréhensible.

Procédons avec méthode alors:
1. Fermez sur l'iPhone de madame tous les accès iCloud (iMessage, Face Time, iCloud,...),
2. Vérifiez que tous les accès réseaux sur l'iPhone de madame soient bien actifs,
3. Entrez dans le compte iCloud les identifiants+mot de passe (ID) de Madame,
4. Et que se passe-t-il alors ?

Écrit par : ojb 24 May 2020, 14:09

Merci Radioman et Benzebut,
Quand Ma chère et tendre sera revenue d'un repas familial (à moins de 100 km à vol d'oiseau bien sûr )
je testerai sur le mien en déconnectant son portable.
C'est ça ?

Écrit par : radioman 24 May 2020, 14:40

ne touches à rien pour ton téléphone et ton ID: tout marche !!!

c'est l'ID de madame et son téléphone et son mac (ou sa session sur votre mac) qu'il faut réaligner …

Écrit par : ojb 24 May 2020, 15:15

Hello, que veux tu dires par réaligner ?
Pour information elle a un Mac Mini de 2009, je l'avais signalé plus haut, en réponse à Benzebut.
Moi j'ai un Imac de 2011.
Merci pour cette aide inestimable.

Écrit par : ojb 26 May 2020, 10:38

Bonjour à tous,
Comme promis me revoici, malheureusement je n'ai pas réussi !
J'ai essayé de suivre l'ensemble des conseils.
En dernier j'ai déconnecté tous les iCloud sur iPhone et Mac Mini.
Je suis allé sur le compte iCloud de ma compagne, j'ai même changé l'ID avec une adresse courriel créé pour l'occasion.
J'ai reconnecté l'iCloud à l'aide de ID nouveau et toujours pas moyen de connecté l'iPhone à iMessage et Face Time.
Bon, c'est aps non plus les outils les plus important, mais ça me fait suer que de ne pas y arriver.

Petite information qui peut mettre sur une piste, quand j'envoie un SMS à ma compagne, son portable s'affiche couleur verte, alors qu'avec mes ami.es en possession d'un iPhone ils s'affichent en bleu. Y a un truc là que je pige pas.

Une nouvelle fois merci pour votre aide patiente.

Écrit par : Benzebut 26 May 2020, 11:00

Etrange tout cela. Et lorsque vous avez "reconnecté iCloud", vous avez concrètement fait quoi à partir de quel appareil ?

Sur iMessage, le code couleur pour les messages est le suivant :
- bleu entre utilisateurs iMessage (message crypté, enrichi et animations),
- vert entre utilisateurs smartphone (message enrichi),
- gris entre utilisateurs SMS (message texte),

Donc si votre compagne n'a que du vert, c'est que iMessage ne reconnait pas l'iPhone comme tel, n'est pas activé, n'est pas connecté au Wifi ou est bloqué sur le cellulaire, etc... Pour de la lecture dans le détail, c'est https://support.apple.com/fr-fr/HT207006

Écrit par : ojb 26 May 2020, 11:14

Hello Benzebut,
Et bien j'ai suivi les instructions sur le iPhone.
En gros j'ai saisi pour activer iCloud l'adresse @ créée comme ID, puis le mot de passe, j'ai activé message dans la rubrique iCloud.
Ensuite j'ai tenté d'activer les deux récalcitrants iMessage et Face Time.
Toujours même résultat connexion impossible.
Si j'en crois la page d'aide du site Apple cela peut prendre jusqu'à 24 h, mais comme j'ai fait l'essai hier cela devrait être débloqué.
Voilà j'espère suivre la bonne procédure
Merci pour les couleurs, ceci explique cela .

Écrit par : ojb 29 May 2020, 11:43

Bonjour je reviens vous donner des nouvelles, toujours pas réussi
Je vais essayer une dernière fois de réinitialiser l'iPhone et tout reprogrammer 8
Je fera ça se week-end, ma compagne sera en congés les trois jours son portable sera disponible.
Je reviendrai ensuite en espérant que cette manipulation fonctionnera.
Salutations cordiales et bon week-end si vous êtes concernés.

Écrit par : ojb 2 Jun 2020, 07:19

Bonjour,
Comme écrit précédemment, j'ai, ce week-end, tenté plusieurs remises à zéro du portable, réinstallés et tout et tout.
Et pas de résultat positif.
Impossible de connecter iMessage et Face Time.
Je crois que je vais abandonner, ma compagne utilisera son portable avec toutes les autres fonctionnalités qui elles fonctionnent.
Il y a qu'un truc qui avait été évoqué précédemment un conflit entre les deux systèmes entre les deux supports !
Système du Mac Mini et de l'iPhone, mais il n'y a pas eu de réaction à la suite de ma réponse à cette réflexion.

Merci à vous pour votre aide.
Salutations amicales

Écrit par : Nova971 5 Jun 2020, 19:06

Bonjour,
J'ai eu exactement le même problème avec un iPhone 5s que j'ai donné à ma fille qui avait un compte iCloud tout nouveau.
Je crois que vous vous êtes torturé l'esprit pour pas grand chose.

Après vérification de tous les paramètres possible, cela ne marchait pas comme vous. Il suffit d'appeler par téléphone Apple. Il y a avait un blocage système chez eux. En 5 min s'était réglé.
Aller sur le site apple/assistance/contact France il y a le numéro

Écrit par : ojb 6 Jun 2020, 09:14

Bonjour Nova971,
Merci pour votre suggestion, j'avoue ne pas y avoir pensé, le téléphone étant d'occasion,
mais je veux bien essayer d'appeler ça n'mange pas de pain.
Comme d'habitude je reviendrais faire état du résultat de la démarche.
Cordiales salutations

Écrit par : Nova971 6 Jun 2020, 11:31

Le fait que le téléphone soit d'occasion n'est pas être un problème.
Mon 5s était aussi d'occasion il y a 2 ans. Dans mon cas le blocage n'avait rien avoir avec le téléphone. C'était un blocage au niveau des serveurs Apple et du profil iCloud.

Écrit par : ojb 6 Jun 2020, 17:05

Je suis allé sur le site assistance il m'est proposé un RDV téléphonique jeudi 11 au matin pas avant
Je vais patienter, je ne suis plus à quelques jours
à très bientôt

Écrit par : Nova971 6 Jun 2020, 20:49

Pas besoin de rdv
Sur site Apple Dans contact téléphone Europe. Le numéro est:
0805 540 003
Appelez directement. C’est pas sur rdv. Après les horaires je sais pas. Dimanche ? 24/24 ? Pire des cas lundi matin

Écrit par : ojb 7 Jun 2020, 07:23

Merci à vous je vais appeler dès lundi

Écrit par : ojb 7 Jun 2020, 08:55

Finalement j'ai essayé aujourd'hui dimanche et pas de repos pour les braves, même le service rappel fonctionne.
J'ai eu un gars fort sympa et OUI encore merci Nova971,
c'est bien Mac qui avait bloqué l'identifiant, le considérant comme Spam !
Pas d'autres explications
Un truc qui se fait automatiquement, le technicien m'a conseillé de ne pas utiliser iMessage pour envoyer des messages groupés, le serveur peut considérer cette utilisation comme commerciale.
C'est un peu étrange, cette adresse je l'ai créée spécialement pour connecter l'iPhone, elle n'a donc jamais été utilisée à d'autres fins.
Bon j'avoue mon incompétence et considère le souci comme résolu.
Merci à toutes les personnes venues apporter une réflexion.
À une autre fois pour d'autres affaires à résoudre !