signal ADSL qui s'amenuise au fil du temps :, est-ce vrai ??

[corinne]

Bonjour,
J'ai quelques petits ennuis avec mon téléphone fixe en ce moment (non, celui-là n'est pas une antiquité, il est vraiment récent ).
Je suis en dégroupage total chez Télé2 depuis presque un an. Tout allait très bien jusqu'à il y a un mois : mes conversations téléphoniques se coupent systématiquement au bout d'une vingtaine de minutes, puis maintenant c'est de plus en plus tôt.

J'ai d'abord pensé à mon téléphone,(mais comme il est vraiment récent j'ai abandonné) puis j'ai appelé la hot line de Télé2 qui me dit que le signal ADSL s'amenuise avec le temps, et que c'est "normal".

Moi je ne trouve pas du tout normal que mon téléphone décroche au bout de si peu de temps. Ça ne fait même pas un an que je suis en dégroupage total, qu'en sera-t-il dans un an ? je ne pourrai plus téléphoner du tout ??

Je reconnais que j'avais fait une rallonge téléphonique : j'avais démonté ma prise murale de téléphone, et j'avais joint tous les fils ensemble dans le mur. Ma rallonge murale faisait environ 5 mètres.
Télé2 m'a demandé de supprimer cette rallonge, ce que j'ai fait. Et ça continue.
Et quand mon téléphone décroche et que je suis en conversation, j'ai remarqué que ma box jouait au grand arbre de Noël, ça clignote de partout, donc, c'est bien un décrochage de mon ADSL. Ça m'énerve, parce que je ne peux plus parler plus de 10 minutes avec quelqu'un, et vous imaginez un peu........
Sans compte que quand je dis que je suis chez Télé2, on me répond invariablement "et bien, ils ne se font pas de la pub". Dommage parce que j'en étais très contente.

Alors est-ce vrai que le signal ADSL s'amenuise au fil du temps ?
Merci à tous et bonne journée.


Edit : je viens justement d'entendre une émission radio sur ce sujet et je vous donne l'adresse d'un site intéressant.
Apparemment, effectivement, les fibres vieillissent, et le signal s'amenuise au fil du temps.


Ce message a été modifié par corinne35 - 9 Aug 2007, 08:04.

[astrodadou]

Pour info : as-tu regardé sur degrouptest.com la longueur de ligne et l'affaiblissement ?
Ca donne quoi ?

[fufu]

... la hot line de Télé2 qui me dit que le signal ADSL s'amenuise avec le temps, et que c'est "normal"...

... de prendre les clients pour des c!!!!
Non, le signal adsl (ou tout autre signal électronique) ne s'affaiblit pas au rythme que tu signales : ce qui sont en train de te faire avaler c'est la saturation de leur bande passante due au fait qu'ils ont plus de clients sur un réseau à débit limité ... donc moins de débit pour chaque client.
Tele2 n'est pas un fournisseur d'accès "en propre" (comme orange, free, neuf-cegetel) mais un "distributeur" qui achète de la bande passante "en gros" et la revend "au détail".
Un conseil : change de crèmerie !

[corinne]

Pour info : as-tu regardé sur degrouptest.com la longueur de ligne et l'affaiblissement ?
Ca donne quoi ?

Merci de vos réponses.

voilà ce que j'ai copié/collé .
* Distance vous séparant du central : 2750 m (détails)
* Taux d'atténuation : 39.37 dB
* Débit ADSL (estimation) : Entre 4 Mbps et 6 Mbps
* Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : Entre 6 Mbps et 8 Mbps
* Nombre de lignes téléphoniques : 25 000
* Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI

Et quelles sont les explications ? quelqu'un peut me déchiffrer ce que ça veut dire ? Merci.

[suJeSelS]

Je pense que la réponse a été donnée par fufu, leur bande passante est saturée par le nombre de clients grandissant, il ne faut pas allr chercher plus loin.

[corinne]

Je pense que la réponse a été donnée par fufu, leur bande passante est saturée par le nombre de clients grandissant, il ne faut pas allr chercher plus loin.

Et donc, ce sera pareil avec un autre FAI

[castor74]

Et donc, ce sera pareil avec un autre FAI

Bah non, moi avec Orange cela fait un an et demi que je suis en 8 Megas et pas un iota de baisse...

[fufu]

* Distance vous séparant du central : 2750 m (détails)
* Taux d'atténuation : 39.37 dB
* Débit ADSL (estimation) : Entre 4 Mbps et 6 Mbps
* Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : Entre 6 Mbps et 8 Mbps
* Nombre de lignes téléphoniques : 25 000
* Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI

J'ai à peu près les mêmes valeurs pour ma ligne adsl et effectivement ça plafonne à environ 8Mbps par beau temps ... en moyenne j'ai entre 4 et 6Mbps (affiché sur la barre du mac avec MenuMeters). donc tout est normal, plus t'es loin du central (dslam) plus bas est le débit de la ligne.
Mais dans ces conditions, je navigue sur internet, je téléphone (gratos) sans être coupé inopinement, et je regarde la télé sur le mac (ou sur le téléviseur, mais un seul à la fois, une chaine tv prends environ 3Mbps donc deux chaines ça ne passe pas) : et ceci depuis 3 ans ...
Il n'y a donc aucune raison objective pour que tu n'obtienne pas ces cervices ... sauf si on ne te le donne pas !!!

PS.: j'ai une freebox

[astrodadou]

Et donc, ce sera pareil avec un autre FAI

Bah non, moi avec Orange cela fait un an et demi que je suis en 8 Megas et pas un iota de baisse...

Exact, Castor.
Tele2 n'achète pas assez de BP, alors que Orange n'aurait (par exemple) aucun problème pour tenir le débit.
C'est exactement le même problème que mon voisin et moi :
- mon 8Mb/s théorique tourne à 6,5Mb/s chez Orange à n'importe quelle heure
- son 6,4 Mb/s théorique tourne à ... 30Kb/s.

Si télé2 continue à se moquer comme ça, il faut changer d'opérateur.

[monsieurben]

Je ne pense pas que ca soit la bande passante générale de télé 2 qui baisse (ca veut rien dire les gars ), mais plutot ta ligne qui s'abime. Je m'explique :

- Si la bande passante globale de télé2 baissait, tous les abonnés s'en apercevraient et ca se saurait.
- le téléphone consomme en général 128kbits/sec, c'est pas ca qui consomme beaucoup.
- Si la bande passante est trop faible dans les 2 sens, le téléphone va faire des micro coupures de son, et pas une fin de communication. Si c'est dans un seul sens, un des 2 correspondants n'entend plus l'autre.
- Lorsque une ligne se dégrade, on voit apparaitre des pertes de synchronisation intermittentes. c'est à dire que le modem se déconnecte du central téléphonique. Et plus de liaison entre les 2 = plus de téléphonie et plus d'internet le temps que le modem re-synchronise.

@Corinne : Tu as eu raison de virer ta rallonge, il faut toujours éviter ce genre de choses.

Pour essayer d'améliorer ta ligne, tu peux :

- Changer de filtre ADSL
- Tester le modem sur un autre prise FT pour voir si ca tient mieux.
- Filtrer tes prises FT inoccupées (s'il y a un faux contact dedans ca l'éliminera)
- Rappeler Télé2 pour qu'ils lancent une intervention sur ta ligne (vérification de leur équipement réseau + ticket GAMOT- intervention France Telecom-) pour vérifier et réparer ta ligne ADSL. S'ils refusent, change de FAI


Dans tous les cas, le problème vient probablement de ta ligne ou de ton installation qui se seraient dégradées. en aucun cas d'une baisse de débit généralisée de ton FAI

[astrodadou]

Je ne pense pas que ca soit la bande passante générale de télé 2 qui baisse (ca veut rien dire les gars ), mais plutot ta ligne qui s'abime.

Pas la bande passante qui baisse, mais le nombre d'abonnés sur la ligne qui augmente.
Plus de trafic, moins de vitesse. C'est comme pour une autoroute. Elle n'est tout simplement plus assez large pour accueillir un trafic grandissant.

[corinne]

Merci à tous pour vos réponses et à monsieurben en particulier, pour ton explication claire et concise. Je viens d'ailleurs d'aller sur ton site qui est très bien fait.

si je comprends un tout petit peu, mais comme je ne suis pas dans le coup , si je téléphone, il faudrait que mon internet soit coupé, pour avoir une meilleure ligne. Est-ce que ça pourrait améliorer ma ligne téléphonique. ?

Et est-ce que je suis si loin que ça du central ? 2750 mètres, c'est beaucoup ? c'est ce qu'on m'a répondu à télé2.

Ce message a été modifié par corinne35 - 9 Aug 2007, 10:23.

[FaRiBoLe]

Une autre piste à explorer : le condensateur dans les prises téléphones.
Il s'agit d'un petit module noir à trois pattes dans les prises murales pour des installations un peu anciennes. Ces modules (qui servaient auparavant à faire des tests de ligne) sont un peu instables avec l'ADSL. Il suffit de l'enlever (attention, propriété de FT donc ne pas le jeter, il faut le remettre en quittant les lieux), et tout rentre dans l'ordre.

[astrodadou]

Et est-ce que je suis si loin que ça du central ? 2750 mètres, c'est beaucoup ? c'est ce qu'on m'a répondu à télé2.

La c'est le ponpon

[monsieurben]

Et est-ce que je suis si loin que ça du central ? 2750 mètres, c'est beaucoup ? c'est ce qu'on m'a répondu à télé2.

La c'est le ponpon

Carrément

@ Corinne :

Merci pour le site
Sinon, pour ta ligne, 2750m est largement suffisant pour l'ADSL, on peut aller tranquillement jusqu'à 5 km.

Donc c'est vrai que les réponses de télé2 laissent un peu à désirer

[suJeSelS]

Pour savoir si le problème vient de ton installation ou du FAI, teste en pleine nuit, ton FAI ne devrait pas être trop sollicité à ce genre d'horaires. Si le problème persiste, ça confirmerait que ton installation a un défaut.

Ce message a été modifié par suJeSelS - 9 Aug 2007, 18:04.

[corinne]

Pour savoir si le problème vient de ton installation ou du FAI, teste en pleine nuit, ton FAI ne devrait pas être trop sollicité à ce genre d'horaires. Si le problème persiste, ça confirmerait que ton installation a un défaut.

Chiche ! tu me donnes ton n° de téléphone, et je t'appelle en pleine nuit pour voir combien de temps on tient sans que ça décroche

J'ai déjà commencé par mettre un filtre sur l'autre prise. J'étais pourtant persuadée de l'avoir fait, comme quoi on n'est jamais sûr de rien.
J'ai aussi entendu par un technicien d'une hot line qu'il faut de temps en temps débrancher la box pour qu'elle se réinitialise. Et pour qu'elle fasse les mises à jour. C'est vrai ??

[blueG3]

pour la courbe theorique d'attenuation
http://www.degrouptest.com/faq.php#1.10

[monsieurben]

Sans avoir besoin d'aller jusqu'à la courbe d'atténuation :

Rends toi sur l'interface du modem (c'est l'adresse qui apparaît dans "routeur" dans les préférences sytème, catégorie "réseau"). En général c'est 192.168.1.1, à taper dans safari.

Là, cherche le débit de synchronisation ou line rate, et le SNR ou marge signal/bruit...

On pourra déjà voir si ton débit est bon et travailler un peu sur la chose.

Par contre, par pitié, arrêtez de dire que la bande passante de télé2 est trop faible, c'est du n'importe quoi (si la bande passante par abonné de télé2 baissait à ce point, vous croyez pas qu'on en entendrait parler? là on a un cas unique et vous parlez de trucs qui toucheraient tous les abonnés) D'ailleurs, rendez-vous sur grenouille et vous verrez que les débits ne sont pas si pourris que ca sur télé2.

Corinne, est-ce que ton voyant ADSL (ou DSL, ou Internet) s'éteint lorsque la communication coupe?

[Grincheux]

Salut Corine,


si ta box se met à faire l'arbre de noël quand tu téléphones, je penche pour un problème de filtrage de ta ligne ou une défaillance de ta box.
Tout d'abord, vérifie que tu n'ais pas le fameux condensateur comme l'a indiqué Faribole.
Sinon change ton filtre ADSL.

Si malgré ces modifications le problème persiste, demande à ce qu'on te change ta box.

Bon courage

[corinne]

Merci à tous de me répondre, c'est super gentil.
Déjà, j'ai mis un filtre sur l'autre prise, j'étais persuadée de l'avoir fait, je suis vraiment étourdie.
Ensuite, j'ai mis ma box directement près du téléphone (pas trop près quand même, j'ai lu qu'il ne fallait pas), c'est-à-dire qu'elle n'est plus au bout de ma rallonge.
Hier soir, j'ai pu téléphoner pendant presqu'une demi heure, c'est un record depuis pas mal de temps, et sans coupure. Si seulement ça pouvait continuer...
Et puis, je vais voir peut-être à enlever le condensateur, mais la prise est au ras du sol, et je n'ai pas une superbe vue, me faut une loupe !!!!
De toutes façons, je vous tiens au courant dans mes recherches.
Merci à monsieurben pour tous les liens, je vous recommande de les lire aussi, ainsi que son site très bien fait

[Hi_RAM]

Et puis, je vais voir peut-être à enlever le condensateur, mais la prise est au ras du sol, et je n'ai pas une superbe vue, me faut une loupe !!!!

Si c'est pour le condensateur vu la taille tu n'as pas besoin de lunettes…

[corinne]

Malheureusement, si, j'ai besoin de lunettes, car je ne vois rien de près comme de loin........ l'âge, que veux-tu ? et quand j'avais fais ma rallonge directement dans le mur, sur la prise, j'avais eu du mal à tout bien voir.
Mais d'après ce que tu me dis, le condensateur est suffisamment gros.
Et puis sur un site donné en lien plus haut, j'ai vu comment faire.

[corinne]

Corinne, est-ce que ton voyant ADSL (ou DSL, ou Internet) s'éteint lorsque la communication coupe?

J'ai du nouveau.
2 personnes différentes ont essayé de me téléphoner. Les 2 fois, je réponds, et rien au bout. Je regarde ma box : le DSL est éteint ainsi que le PPP et le signal téléphone VOIP.
Dès que je raccroche, tout se rallume.
Ça veut dire quoi ??
Et les personnes qui ont appelé m'ont dit que ça sonne sans arrêt chez eux, et au bout de 5 sonneries, ils ont des bips.

[Hi_RAM]

As-tu testé avec un autre téléphone ?

Jj'ai une copine chez qui le téléphone, branché sur la FB, a fonctionné pendant des mois… puis désynchro… lorsqu'elle décrochait… elle a changé de poste et tout roule…

[monsieurben]

As-tu testé avec un autre téléphone ?

Jj'ai une copine chez qui le téléphone, branché sur la FB, a fonctionné pendant des mois… puis désynchro… lorsqu'elle décrochait… elle a changé de poste et tout roule…

Effectivement, ca arrive. il se peut aussi que le modem soit défectueux, et que le commutateur FT (l'interupteur dans le modem entre la ligne FT et la ligne ADSL) soit mort. Essaie de filtrer le téléphone qui est branché sur le modem. A part ca, est-ce que le modem se comporte normalement? Souvent, les problèmes n'arrivent jamais seuls.

[corinne]

je n'en ai pas d'autre, et ça m'embête vraiment d'en acheter un si ce n'est pas l'appareil.
de plus le mien n'est pas vraiment vieux, à peine 3 ans.

Tout de suite : 2 appels, et dès que ça sonne, la box s'arrête : DSL, VOIP et PPOe. Je n'ai même pas le temps de décrocher que la box se coupe.
Vous pouvez m'aider ?? Merci

[corinne]

Essaie de filtrer le téléphone qui est branché sur le modem. A part ca, est-ce que le modem se comporte normalement? Souvent, les problèmes n'arrivent jamais seuls.

Tu veux dire quoi "filtrer le téléphone" ? mettre un filtre supplémentaire entre la prise qui va au modem et la prise téléphone ? mais il y a déjà un filtre, non ?

[Zi_Instigator]

Ton téléphone est branché sur le modem, ou sur la prise FT, derrière la gigogne du modem ?
Es tu sûr d'être en degroupage total ?

[corinne]

Oui, je suis bien en dégroupage total.
J'ai mon modem, et de là part le fil vers la prise téléphone, sur laquelle est branché mon téléphone. Mais tout ça marchait très très bien jusqu'à il y a un mois.

Je crois que là, tu te moques de moi, Zi_Instigator !

Ce message a été modifié par corinne35 - 10 Aug 2007, 14:15.