Bug comportement clavier Macbook Pro 2015

[La-fille-en-galè...]

Bonjour,

Je cherche un.e sauveur.se de génie pour un problème sur mon Macbook Pro que pour l’instant personne n’a réussi à identifier et à résoudre !

Mon Macbook Pro est un Retina 13 pouces de 2015.

Mon problème est le suivant : en passant un coup de chiffon sur mon clavier alors que ma session était ouverte et active, j’ai dû vraisemblablement (je pense, mais pas sûre…) activer une combinaison de touches qui a modifié le comportement de mon clavier. Je ne m’en suis pas rendue compte sur le moment, et c’est en revenant sur mon Mac que j’ai vu qu’il était comme bloqué en mode « clic droit », que certaines touches ne fonctionnaient plus, et il me semble qu’il s’est affiché un message disant que quelque chose avait été réinitialisé (mais je ne saurais dire quoi et je ne suis même plus sûre que ça parlait vraiment de réinitialisation). Comme j’étais pressée, j’ai (très bêtement) fermé mon Mac en l’état en me disant que je gérerai ça plus tard.

Quand j’ai voulu le rouvrir et entrer mon mot de passe pour accéder à ma session… rien à faire, le clavier ne semble pas taper ce que je veux écrire, donc impossible de taper mon mot de passe !
J'ai bien sûr éteint/rallumé plusieurs fois. Rien ne change.
D'ailleurs, il me faut étrangement appuyer au moins 10 fois sur le bouton d'alimentation désormais pour qu'il daigne s'allumer.

La seule chose qu’il y a sur l’écran de login, c’est le nom de l’utilisateur, la barre de mot de passe à saisir et la choix de la langue du clavier possible en haut à droite. En mode choix de clavier « français » certaines touches ne fonctionnent plus (le 'i', le 'c', le 'd', le 'm', entre autres). Mais si je change de langue et que je choisis Turc par exemple, le ‘m’ et le ‘i’ remarchent par exemple. Donc ce n’est pas un problème matériel, le clavier marche a priori. Mais quand bien même je choisis la langue, il semble que ça ne tape les lettres que l’on pense taper. Le problème, c’est que sur l’écran de login, le mot de passe s’affichant masqué en « points noirs », je ne peux pas voir ce que je tape réellement.

Il propose de démarrer le Mac en mode sans échec mais même là, il faut saisir le mot de passe, donc pas la solution. Il propose aussi de réinitialiser le mot de passe, mais idem, déjà je ne connais pas ma clé de secours et en plus ce que je taperais ne serait de toute façon pas ce qu'il se tapera en réalité.

J’ai tenté de brancher des claviers externes, un QWERTY et un AZERTY (en prenant soin de changer le mode de clavier en haut à droite de l’écran), mais le clavier prend le même comportement bizarre et défaillant que le clavier intégré, donc ça ne sert à rien. Et ce n’est donc pas un problème de mode QWERTY ou AZERTY...

Ne pouvant donc pas accéder à ma session et donc aux fonctionnalités, je ne peux pas changer ni vérifier aucun autre paramètre du clavier.

J’ai par ailleurs tenté de faire une réinitialisation de la NVRAM, mais là encore le problème est le même : comme le clavier ne tape vraisemblablement pas ce que je l’on croit taper, ça ne fait rien quand je maintiens les touches option + cmd + R+ P, puisque du coup ce n’est sans doute pas ça qui se tape en réalité.

J’ai contacté le support Apple et ils me disent que la seule chose à faire est que je leur envoie mon Mac pour qu’ils le réinitialisent complètement et réinstallent le système. Mais en faisant ça ils vont me faire perdre toutes mes données alors que je suis sûre qu’elles vont très bien derrière !! Mais ils ne veulent pas se creuser la tête…

Il me semble qu’il tourne sous Catalina (mais je ne peux pas vérifier évidement).

Si parmi vous il y a donc un.e héro.ïne qui voit ce que peut être ce problème et qui aurait une solution pour corriger ça et sauver mes données, je lui serai d’une reconnaissance éternelle !

Grand merci à vous

[jeanjd63]

Salut.

As-tu essayé de démarrer en appuyant sur la touche alt ?

Que t'est-il proposé?

As-tu essayé un Reset SMC : https://support.apple.com/fr-fr/HT201295 ?

Ce message a été modifié par jeanjd63 - 5 Nov 2020, 16:29.

[La-fille-en-galè...]

Hello,
Merci beaucoup pour ta réponse !

Alors déjà quand je l'ai démarré comme tu me l'as indiqué en appuyant sur Alt, d'abord il m'a proposé de souffler très très fort pendant longtemps ( ) et ensuite il a ouvert un "Assistant de récupération" qui me propose :
- de choisir la langue
- de choisir le réseau Wifi
- de réinitialiser mon mot de passe (ce que je ne peux pas faire puisque je ne peux rien taper de correct, et qu'il faut une clé que je ne connais et que je ne peux donc pas taper non plus de toute façon),
- d'"effacer ce Mac" (quelle horreur !)
- d'accéder au disque de démarrage (et là j'ai peur de cliquer dessus :S )

Est-ce qu'il y a quelque chose que je puisse faire à partir de là ?

Encore merci

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Bonjour,

alt comme suggéré par jeanjd63 permettrait de voir (si la touche fonctionne), si on a un accès à la partition de restauration.

Autrement, est-ce que la touche T fonctionne ?

Ça permettrait en la maintenant au démarrage de démarrer en mode Target (disque cible), ce qui fait que le mac relié par le câble Thunderbolt à un autre mac est vu comme un disque externe.

Partant de là, on peut déjà faire une sauvegarde sur un autre disque dur pour sauver DATAs et logiciels. Ensuite c'est moins grave si on doit tout écraser, on rapatriera via la sauvegarde.

Edit : nos messages s'étant croisés, on laisse de côté l'idée de T pour l'instant.

Pour ma part je ne suis pas un pro de la partition de restauration et les options diffèrent sur ma version OSX El Capitan.

Donc je préfère laisser la main à jeanjd63.

Ce message a été modifié par anonym_d019ede3 - 5 Nov 2020, 23:07.

[jeanjd63]

Hello,
Merci beaucoup pour ta réponse !

Alors déjà quand je l'ai démarré comme tu me l'as indiqué en appuyant sur Alt, d'abord il m'a proposé de souffler très très fort pendant longtemps ( ) et ensuite il a ouvert un "Assistant de récupération" qui me propose :
- de choisir la langue
- de choisir le réseau Wifi
- de réinitialiser mon mot de passe (ce que je ne peux pas faire puisque je ne peux rien taper de correct, et qu'il faut une clé que je ne connais et que je ne peux donc pas taper non plus de toute façon),
- d'"effacer ce Mac" (quelle horreur !)
- d'accéder au disque de démarrage (et là j'ai peur de cliquer dessus :S )

Est-ce qu'il y a quelque chose que je puisse faire à partir de là ?

Encore merci

Déjà, peux-tu faire une photo d'écran et là mettre ici ?

Ensuite, as-tu tenté le "Reset SMC"?

Si tu choisis la langue, que te propose-t-il?
Arrives-tu à te connecter en wifi (en modifiant au besoin sur la box temporairement la clé wifi avec des caractères que tu peux taper au clavier)?