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> Carte mère reconditionnée - Code PIN verrouillage
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Hoppy76
posté 29 May 2023, 13:21
Message #1


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Bonjour à tous,

Une amie possède un MacBook Pro mi-2012 qui a subitement lâché un jour au démarrage. Le verdict était finalement la carte mère.
Elle en a alors commandé une reconditionnée chez un professionnel français en ligne bien connu et bien noté. Suite à cet achat, je l'ai aidée à installer la carte et son Mac a de nouveau fonctionné sans problème pendant plusieurs mois.
Depuis, elle a effectué une mise à jour du système d'exploitation, puis a acheté chez le même revendeur des barrettes de RAM afin d'améliorer les performances de son ordi vieillissant. N'étant pas là à ce moment là, elle a préféré faire installer les barrettes chez un prestataire.
L'ordi fonctionnait à merveille jusqu'au moment où il s'est mis à lui demander un code PIN à 4 chiffres au démarrage, code PIN que nous n'avions pas, bien évidemment. Je joins la photo de l'écran, ça ressemble au code demandé quand on verrouille son Mac à distance.
En se renseignant, on a appris que ça venait de la carte mère, et que ça pouvait venir du fait qu'elle n'a pas bien été réinitialisée lors du reconditionnement. Mon amie a alors contacté le revendeur de la carte pour demander de l'aide mais eux se sont défendus de toute mauvaise manip sur la carte en disant que leur procédure avait été respectée et ils ont accusé le prestataire ayant installé les barrettes de RAM (ça me paraît franchement gros qu'un simple changement de barrettes ait pu causer ce verrouillage, surtout que ça a fonctionné quelques jours avant de se produire).
La seule solution pour tenter de débloquer la carte était de se rendre dans un Apple store mais ils lui ont dit qu'ils ne pourraient rien sans la facture d'origine de la carte mère reconditionnée (pas la facture d'achat de mon amie, mais bien la facture d'achat du revendeur à son fournisseur, vous voyez le casse-tête 💀). Elle a contacté depuis le revendeur pour demander cette facture (Apple lui a dit que le revendeur était dans l'obligation de la lui fournir). Mais là les choses traînent et on a l'impression que le revendeur répond à côté et veut à tout prix rejeter la responsabilité sur quelqu'un d'autre (alors qu'elle ne demande pas un remboursement de la pièce mais juste une preuve de l'origine de celle-ci).

Donc voilà, la situation est compliquée. Désolé pour ce pavé mais il me semblait important de vous donner tous les détails. J'aurais donc souhaité savoir si certains d'entre vous avaient déjà rencontré un soucis similaire et comment ils s'en étaient sortis. Et par la même occasion si vous vous y connaissez en obligations légales, est-ce que le revendeur est bien obligé de fournir cette facture d'origine de sa pièce reconditionnée ? Car c'est le seul moyen de pression qu'on aurait sur lui pour l'obliger à nous aider et éviter qu'il fasse le mort.
Je vous remercie d'avance pour votre aide et vous souhaite une bonne journée 😊
Fichier joint  Resized_20230408_101518.jpg ( 516.83 Ko ) Nombre de téléchargements : 24
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MacGregor74
posté 29 May 2023, 16:06
Message #2


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Bonjour
moi perso à ce stade :
Contacter Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT201232#europe
https://support.apple.com/
 tu peux contacter le support Apple directement par téléphone 0805 540 003 simple et gratuit


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ericse
posté 29 May 2023, 16:51
Message #3


Adepte de Macbidouille
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Bonjour,
Il s'agit bien de l'écran de vérouillage en cas de perte, si l'on a oublié le code il y a d'autres méthodes pour le débloquer.

Si vous ne vous souvenez pas de ce code, trois options s’offrent à vous :
  • Connectez-vous à iCloud.com/find, puis sélectionnez votre Mac dans le menu Appareils. Sélectionnez Déverrouiller et suivez les étapes pour vérifier votre identité.
  • Déverrouillez votre Mac depuis votre iPhone, iPad, iPod touch ou Apple Watch à l’aide du code d’accès de votre appareil.
  • Apportez votre Mac à un centre de services agréé Apple avec votre preuve d’achat.

https://support.apple.com/fr-fr/HT204756
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ades
posté 29 May 2023, 17:31
Message #4


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pour toute les demandes passant par apple, en ligne, ou en store, aucun résultat à attendre, juste à rêver !

Leur politique est que SEUL l'acheteur (en plus enregistré par eux) peut espérer quelque chose, avant que de pouvoir se présenter comme le primo propriétaire de la carte… faudra s'accrocher, ou alors un cierge à sainte Rita (causes perdues) un autre à saint Expedit pour que ça aille plus vite laugh.gif ; Lourdes ou Fatima c'est pas mal aussi, et n'oublions pas Lisieux.

Sinon, exiger du "prestataire" qu'il remette en place les barettes d'origine, puis se retourner contre le vendeur de la carte reconditionnée, si elle a fonctionné et qu'ellle ne fonctionne plus c'est qu'il y a un vice caché. Maintenant si tu ne peux pas le remettre en l'état où elle était lors de la livraison, ça va être chiant.

Même si le changement de RAM n'a de ttes façonbs rien à voir avec un blocage blocage.

Une piste est quand même le prestataire non ? la seconde le vendeur(MW?), si la carte remise dans l'état lors de l'achat (remise de la RAM) ne fonctionne plus… c'est bien de sa faute (MW?)

Le plus probable, à la lecture du 1er post reste quand même qu'un couillons maladroit, ou malintensionné, à demandé un verrouillage . Quelque chose entre la chaise et le clavier sans doute…, quoi ? qui ?

Ce genre de merde, soit ça le fait tout de suite après la modif, soi jamais…

Ce message a été modifié par ades - 29 May 2023, 17:40.


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Laszlo Lebrun
posté 29 May 2023, 18:05
Message #5


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Citation (Hoppy76 @ 29 May 2023, 14:21) *
Donc voilà, la situation est compliquée.

Leçon a tirer: si un réparateur agréé change la carte mère, exiger la facture Apple de la pièce avant de payer la réparation. Seule solution pour pouvoir débloquer.

Maintenant aller chez le réparateur avec un témoin.
S'il refuse de donner la facture Apple de la pièce, faire constater la chose par le témoin en insistant que c'est son obligation à titre de réparateur agréé.

Bon maintenant si'il n'est pas agréé...


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MBP 15" 2014 Retina ( Win11 + Mojave), Macbook Air 2013 (en voyage), iMac 2015 27" Retina (Mojave + Win11), Macbook blanc 2008 (Mate), pour ne citer que les Macs.
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Hoppy76
posté 29 May 2023, 19:27
Message #6


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Merci à tous pour vos réponses. Quelques précisions cependant.

Citation (ericse @ 29 May 2023, 17:51) *
Bonjour,
Il s'agit bien de l'écran de vérouillage en cas de perte, si l'on a oublié le code il y a d'autres méthodes pour le débloquer.

Nous avons effectivement déjà tenté ces méthodes, sans succès pour le moment 😕

Citation (Laszlo Lebrun @ 29 May 2023, 19:05) *
Citation (Hoppy76 @ 29 May 2023, 14:21) *
Donc voilà, la situation est compliquée.

Leçon a tirer: si un réparateur agréé change la carte mère, exiger la facture Apple de la pièce avant de payer la réparation. Seule solution pour pouvoir débloquer.

Maintenant aller chez le réparateur avec un témoin.
S'il refuse de donner la facture Apple de la pièce, faire constater la chose par le témoin en insistant que c'est son obligation à titre de réparateur agréé.

Bon maintenant si'il n'est pas agréé...

En l'occurrence, comme déjà dit, le "réparateur" il s'agit de moi 😅. J'ai changé la carte grâce à un tuto particulièrement bien détaillé et sans aucune autre difficulté que de la patience. Comme je disais l'ordi a refonctionné normalement suite à cette intervention. Les seuls pro sont:
- Le vendeur à qui l'on demande de nous fournir la facture de son fournisseur de cette carte (ce qui est demandé par Apple), et pas la facture d'achat que nous avons bien évidemment, mais qui ne suffit pas à Apple 🙄
- Le prestataire qui a installé les barrettes de RAM, également achetées chez le vendeur précédent peu de temps après l'installation de la carte.

Difficile de déterminer qui est le fautif dans l'histoire étant donné qu'il y a pas mal d'intervenants mais toujours est-il que le problème semble bien venir de la carte mère d'après Apple, donc il semblerait qu'il y ait un vice caché avec celle-ci.
Pour le nommer, le vendeur de la carte est Best in Mac, donc plutôt réputé. Mais visiblement ça va uniquement quand les choses se passent bien mais ils semblent vouloir rejeter la faute sur d'autres lorsqu'on porte réclamation au service client. En l'occurrence mon amie ne leur demande qu'une simple preuve de l'origine de la carte comme demandé par Apple, et non pas un remplacement de celle-ci (ils lui ont bien fait comprendre qu'ils ne le feraient pas de toute façon), mais ça semble être la croix et la bannière.

Comme disait @ades il semble qu'il va falloir s'accrocher 😅. Je pense qu'on est tombé sur LE cas à la con qui arrive une fois par an. Je pense également à la piste d'un verrouillage maladroit par quelqu'un, mais alors comment et qui, impossible à trouver...

Ma question était un peu une bouteille à la mer au cas où quelqu'un serait déjà passé par là mais ça semble quand même ultra rare. En tout cas merci encore d'avoir pris le temps de me lire et me répondre 😉.
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Laszlo Lebrun
posté 29 May 2023, 19:36
Message #7


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Citation (Hoppy76 @ 29 May 2023, 20:27) *
Difficile de déterminer qui est le fautif dans l'histoire étant donné qu'il y a pas mal d'intervenants

On ne cherche pas un fautif, mais le vendeur, s'il est agréé doit te fournir la facture Apple et celà indépendemment d'un problème ou non.
Citation
Pour le nommer, le vendeur de la carte est Best in Mac, donc plutôt réputé. Mais visiblement ça va uniquement quand les choses se passent bien mais ils semblent vouloir rejeter la faute sur d'autres lorsqu'on porte réclamation au service client. En l'occurrence mon amie ne leur demande qu'une simple preuve de l'origine de la carte comme demandé par Apple, et non pas un remplacement de celle-ci (ils lui ont bien fait comprendre qu'ils ne le feraient pas de toute façon), mais ça semble être la croix et la bannière.


Est-tu sûr d'avoir eu une carte mère reconditionnée par Apple?


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ericse
posté 29 May 2023, 19:46
Message #8


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Citation (Hoppy76 @ 29 May 2023, 20:27) *
Citation (ericse @ 29 May 2023, 17:51) *
Bonjour,
Il s'agit bien de l'écran de vérouillage en cas de perte, si l'on a oublié le code il y a d'autres méthodes pour le débloquer.

Nous avons effectivement déjà tenté ces méthodes, sans succès pour le moment 😕

Dommage de ne pas donner plus d'information sur ce "sans succès pour le moment", d'autant que je crains qu'il ne s'agisse des 3 seules solutions...
Que se passe-t-il exactement avec le site Web ? Et avec un appareil iOS rattaché au même compte ?
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Hoppy76
posté 29 May 2023, 20:13
Message #9


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Citation (Laszlo Lebrun @ 29 May 2023, 20:36) *
Citation (Hoppy76 @ 29 May 2023, 20:27) *
Difficile de déterminer qui est le fautif dans l'histoire étant donné qu'il y a pas mal d'intervenants

On ne cherche pas un fautif, mais le vendeur, s'il est agréé doit te fournir la facture Apple et celà indépendemment d'un problème ou non.

Oui, bien sûr. J'aimerais qu'ils lui fournissent la facture de ce matériel, ça permettrait d'avancer pour se faire aider par Apple pour le déblocage à priori 🤔.
Citation
Est-tu sûr d'avoir eu une carte mère reconditionnée par Apple?

Alors là c'est le mystère. Si Best in Mac font bien leur travail il doit y avoir une traçabilité de leurs pièces détachées. C'est vraiment ce qu'on cherche à savoir. Notre demande pour avoir la preuve de l'origine de cette carte a été faite, mais leur première réponse était à côté de la plaque. Ils ont répondu que le code demandé est saisi par l'installateur de la carte au moment du montage de celle-ci. Perso je n'ai rien saisi après avoir installé celle-ci moi-même, mais bref, ce n'est pas au sujet du code qu'on les a sollicités. Donc pour l'instant leur réponse n'est pas satisfaisante. On a insisté sur cette question de la facture originale de la carte, on attend leur retour 🤞.

Citation (ericse @ 29 May 2023, 20:46) *
Citation (Hoppy76 @ 29 May 2023, 20:27) *
Citation (ericse @ 29 May 2023, 17:51) *
Bonjour,
Il s'agit bien de l'écran de vérouillage en cas de perte, si l'on a oublié le code il y a d'autres méthodes pour le débloquer.

Nous avons effectivement déjà tenté ces méthodes, sans succès pour le moment 😕

Dommage de ne pas donner plus d'information sur ce "sans succès pour le moment", d'autant que je crains qu'il ne s'agisse des 3 seules solutions...
Que se passe-t-il exactement avec le site Web ? Et avec un appareil iOS rattaché au même compte ?

La connexion au compte icloud, on avait tenté ça en premier car ça semblait être la piste la plus évidente mais j'avoue que ça fait déjà un moment et je ne me souviens plus ce qui ne fonctionnait pas, mais c'était un échec de ce côté. Pour la piste d'un second appareil iOS rattaché à ce compte, c'est malheureusement impossible car elle ne possède de la marque Apple que ce MacBook. Quand au service après-vente Apple, mon amie les a contactés par téléphone. Ils l'ont renvoyé vers une boutique physique en lui demandant les preuves d'achat, ce qu'elle a fait. Mais du coup il manque la preuve d'achat d'origine de Best in Mac à son fournisseur, ce que nous avons récemment demandé et que nous espérons obtenir.
Désolé de ne pas être rentré dans les détails initialement, mais c'est qu'il y avait déjà beaucoup à dire sur les sollicitations auprès du vendeur de la carte.
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ericse
posté 29 May 2023, 22:18
Message #10


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Citation (Hoppy76 @ 29 May 2023, 21:13) *
La connexion au compte icloud, on avait tenté ça en premier car ça semblait être la piste la plus évidente mais j'avoue que ça fait déjà un moment et je ne me souviens plus ce qui ne fonctionnait pas, mais c'était un échec de ce côté. Pour la piste d'un second appareil iOS rattaché à ce compte, c'est malheureusement impossible car elle ne possède de la marque Apple que ce MacBook. Quand au service après-vente Apple, mon amie les a contactés par téléphone. Ils l'ont renvoyé vers une boutique physique en lui demandant les preuves d'achat, ce qu'elle a fait. Mais du coup il manque la preuve d'achat d'origine de Best in Mac à son fournisseur, ce que nous avons récemment demandé et que nous espérons obtenir.
Désolé de ne pas être rentré dans les détails initialement, mais c'est qu'il y avait déjà beaucoup à dire sur les sollicitations auprès du vendeur de la carte.

Je ré-essayerais la connexion au compte iCloud, parce que je crains que les 2 autres voies ne soient bloquées, en particulier je doute que le vendeur de carte mère dispose de la facture originale, les mac vendus pour pièce sont très rarement vendus avec. L'autre piste serait de demander un échange contre une autre carte mère, ou au moins un discount pour une autre carte.
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Papouclaude
posté 30 May 2023, 08:34
Message #11


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Avez-vous essayé le code 0000 ?


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Hoppy76
posté 30 May 2023, 16:10
Message #12


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Citation (ericse @ 29 May 2023, 23:18) *
Citation (Hoppy76 @ 29 May 2023, 21:13) *
La connexion au compte icloud, on avait tenté ça en premier car ça semblait être la piste la plus évidente mais j'avoue que ça fait déjà un moment et je ne me souviens plus ce qui ne fonctionnait pas, mais c'était un échec de ce côté. Pour la piste d'un second appareil iOS rattaché à ce compte, c'est malheureusement impossible car elle ne possède de la marque Apple que ce MacBook. Quand au service après-vente Apple, mon amie les a contactés par téléphone. Ils l'ont renvoyé vers une boutique physique en lui demandant les preuves d'achat, ce qu'elle a fait. Mais du coup il manque la preuve d'achat d'origine de Best in Mac à son fournisseur, ce que nous avons récemment demandé et que nous espérons obtenir.
Désolé de ne pas être rentré dans les détails initialement, mais c'est qu'il y avait déjà beaucoup à dire sur les sollicitations auprès du vendeur de la carte.

Je ré-essayerais la connexion au compte iCloud, parce que je crains que les 2 autres voies ne soient bloquées, en particulier je doute que le vendeur de carte mère dispose de la facture originale, les mac vendus pour pièce sont très rarement vendus avec. L'autre piste serait de demander un échange contre une autre carte mère, ou au moins un discount pour une autre carte.


Je vais retenter ça ce soir, effectivement.

Citation (Papouclaude @ 30 May 2023, 09:34) *
Avez-vous essayé le code 0000 ?

Oui on avait essayé les basiques 0000, 1234 sans succès.
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