Un problème majeur toucherait de plus en plus d'iPhone 6 et 6 plus, Réactions à la publication du 24/08/2016

[Lionel]

iFixit rapporte sur son site qu'un nouveau problème toucherait de plus en plus de propriétaires d'iPhone 6 et 6 plus.







Le problème commence par l'apparition d'une ligne verticale fluctuante en haut de l'écran, suivie d'une capacité de réponse de l'écran tactile de plus en plus inefficace, jusqu'à ce qu'il ne réponde plus du tout. On trouve de nombreux témoignages sur les pages de support d'Apple (comme celui-ci) et les Genius des Apple Store semblent familiers de ce problème tout en refusant de le couvrir hors garantie.

Des spécialistes des réparations hors SAV Apple qui auraient aux Etats-Unis reçu énormément d'appareils touchés par ce problème (100 pour une seul boutique en un mois à la Nouvelle Orléans) se sont penchés dessus.
Il n'est pas lié à l'écran en lui-même, mais à la carte logique et plus précisément aux deux puces destinées à la gestion de la zone tactile.

Elles se dessouderaient progressivement. Si elles ne sont plus en contact avec la carte logique, l'iPhone ne fonctionne plus.

Ce problème serait lié à un autre de l'iPhone 6 dont on avait beaucoup parlé, sa flexibilité qui conduirait dans certains cas à ce qu'il se torde.
Ici, cette flexibilité, sans provoquer forcément de torsion permanente induirait des flexions également au niveau de la carte logique et ces dernières au fil du temps casseraient les soudures de ces puces.

Les refaire avec des appareils spécialisés règle d'ailleurs le problème, mais Apple ne le fait pas et refuse toute prise en charge sous garantie.

Par hasard ou en toute connaissance de cause la société a évité que ce problème ne puisse arriver sur la gamme 6S. Ces puces (petites et fragiles) ont été déplacées dans une zone moins sensible à la flexion. La société a également remplacé le blindage électromagnétique auparavant rigide par un autre plus souple et capable de suivre d'éventuelles flexions.

On peut être certains que d'ici quelques semaines ces découvertes vont provoquer le lancement d'une action en recours collectif par un cabinet d'avocat spécialisé.
A notre connaissance, Apple n'a jamais lancé de programme d'extension de garantie ou de retour massif sur ses iPhone. Ce serait une opération incroyablement coûteuse en argent et en image de marque.

En Europe, le problème ne se posera réellement qu'au terme de la garantie de deux ans mais selon ces spécialistes, ce n'est qu'une question de temps pour qu'il finisse par arriver sur la plupart de ces modèles d'iPhone.

Lien vers le billet original

[tutux]

Pour avoir eu un appareil apple (ibook g3 dont la puce graphique se dessoudait pour les mêmes raisons).... Je crains surtout que meme en cas de reparation, apple ne change par une carte neuve qui lachera a court/moyé terme tout pareil que la premiere....

Bref premier defaut de fabrication/conception qui entre nous, si reconnu aux usa sera couvert sans limite de temps en france... Mais faudra que qu'une association fasse un recours collectif pour faire plier apple

[sebacar]

Moi c'est simple, si ce problème se manifeste et que le sav d'Apple fait la sourde oreille, c'est un Samsung direct !! (Et en plus, l'appareil me coutera moins chère...).

[fpy]

Le problème m'est arrivé fin juillet. iPhone de moins en moins tactile puis 10 j plus tard écran noir. AR au Sav d'Orange pour un "changement d'afficheur". Depuis 20 mois l'iPhone 6 était quotidiennement dans la poche arrière de mon jean...

[coucou78]

"Elles se dessouderaient progressivement" ... les puces de la carte, pas mal du tout là !

ça cadre bien avec la news de hier : baisse des coûts pour max de profits ... les fournisseurs fournissent de la merde ensuite, logique en somme.

Et les pigeons achètent à plus de 400 € le bordel.

C'est juste beau tellement c'est suréaliste.

[kenzo05000]

Il est beau le "Prémium"

[Penicilline]

Je suis également touché par ce problème. Apple me dit que comme l'iPhone a été acheté par une société (et non par un privé), la garantie n'est alors que d'un an... Je n'ai pas encore eu le temps de me pencher sur cette réponse mais je fourbis mes armes

[solex46]

Si j'étais les clients qui vont se lancer dans une action de groupe, ou le cabinet d'avocat, j'éviterais autant que faire se peut d'argumenter sur le problème de la flexibilité comme cause première du dessoudage de ces deux composants.

Car en ce cas la plainte n'a aucune chance d'aboutir : Apple n'a jamais affirmé qu'elle fournissait un téléphone supportant des pliages à répétition et des contraintes liées au placement permanent dans une poche de pantalon.

Et dans ce même cas de figure il lui sera très facile de prouver
- que les gens prenant soin de leur téléphone ne sont jamais touchés par ce problème
- et que, ibso facto, l'iphone 6 ne soufre d'aucun vice caché justifiant un rappel massif.

Conclusion : faudra trouver autre chose comme prétexte.

[Clockover]

"Elles se dessouderaient progressivement" ... les puces de la carte, pas mal du tout là !

ça cadre bien avec la news de hier : baisse des coûts pour max de profits ... les fournisseurs fournissent de la merde ensuite, logique en somme.

Et les pigeons achètent à plus de 400 € le bordel.

C'est juste beau tellement c'est suréaliste.

Ou trouver des iPhone à 400€ ?

[sebacar]

Je suis également touché par ce problème. Apple me dit que comme l'iPhone a été acheté par une société (et non par un privé), la garantie n'est alors que d'un an... Je n'ai pas encore eu le temps de me pencher sur cette réponse mais je fourbis mes armes

Mais c'est pas possible de moquer autant de ses clients !!!!!

[coucou78]

"Elles se dessouderaient progressivement" ... les puces de la carte, pas mal du tout là !

ça cadre bien avec la news de hier : baisse des coûts pour max de profits ... les fournisseurs fournissent de la merde ensuite, logique en somme.

Et les pigeons achètent à plus de 400 € le bordel.

C'est juste beau tellement c'est suréaliste.

Ou trouver des iPhone à 400€ ?

leboincoin.fr, j'ai dis une insulte ?

[solex46]

Je suis également touché par ce problème. Apple me dit que comme l'iPhone a été acheté par une société (et non par un privé), la garantie n'est alors que d'un an... Je n'ai pas encore eu le temps de me pencher sur cette réponse mais je fourbis mes armes

Mais c'est pas possible de moquer autant de ses clients !!!!!

C'est pourtant ce que font l'intégralité des sociétés depuis que le capitalisme existe : Apple, SAmsung, Canon, Fuji, WD, Seagate, etc., etc. liste infinie que je n'ai pas le temps de compléter.
Et c'est du vécu.

[Clockover]

"Elles se dessouderaient progressivement" ... les puces de la carte, pas mal du tout là !

ça cadre bien avec la news de hier : baisse des coûts pour max de profits ... les fournisseurs fournissent de la merde ensuite, logique en somme.

Et les pigeons achètent à plus de 400 € le bordel.

C'est juste beau tellement c'est suréaliste.

Ou trouver des iPhone à 400€ ?

leboincoin.fr, j'ai dis une insulte ?

Non non.
Juste ce n'est pas vraiment les prix pigeons donc .

[ekami]

Les puces qui se dessoudent ne sont pas un phénomène nouveau sur iPhone.
J'ai un 4S sans wifi ni BT: je l'ai fait ressouder, ça a tenu 4 mois et rebelotte...

[Jaguar]

A notre connaissance, Apple n'a jamais lancé de programme d'extension de garantie ou de retour massif sur ses iPhone.

Si, plusieurs. Par exemple pour le bouton d'allumage de l'iPhone 5.

[KOENIG Yvan]

Je suis également touché par ce problème. Apple me dit que comme l'iPhone a été acheté par une société (et non par un privé), la garantie n'est alors que d'un an... Je n'ai pas encore eu le temps de me pencher sur cette réponse mais je fourbis mes armes

Ils n’ont fait qu'appliquer ce qui figure dans les Conditions générales de vente.
Cliquez [garantie] en bas de la plupart des pages de l'App Store. Vous y trouverez :

Qui est en droit de se prévaloir du bénéfice des dispositions relatives aux garanties légales ?
- Garantie de conformité
Seuls les consommateurs - c’est-à-dire toute personne physique qui a acheté un produit pour un usage qui n'entre pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale - peuvent bénéficier de cette garantie légale. Ainsi, les produits achetés qui sont visés dans une facture indiquant le numéro d'enregistrement TVA d'une entreprise ou d'un professionnel ne sont pas couverts par cette garantie légale.

[Lionel]

Je suis également touché par ce problème. Apple me dit que comme l'iPhone a été acheté par une société (et non par un privé), la garantie n'est alors que d'un an... Je n'ai pas encore eu le temps de me pencher sur cette réponse mais je fourbis mes armes

Ils n’ont fait qu'appliquer ce qui figure dans les Conditions générales de vente.
Cliquez [garantie] en bas de la plupart des pages de l'App Store. Vous y trouverez :

Qui est en droit de se prévaloir du bénéfice des dispositions relatives aux garanties légales ?
- Garantie de conformité
Seuls les consommateurs - c’est-à-dire toute personne physique qui a acheté un produit pour un usage qui n'entre pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale - peuvent bénéficier de cette garantie légale. Ainsi, les produits achetés qui sont visés dans une facture indiquant le numéro d'enregistrement TVA d'une entreprise ou d'un professionnel ne sont pas couverts par cette garantie légale.

Pas de numéro TVA pour les professions libérales...
De plus, aucune condition générale ou particulière d'une entreprise ne peut prendre le pas sur une loi.

[sebacar]

Je suis également touché par ce problème. Apple me dit que comme l'iPhone a été acheté par une société (et non par un privé), la garantie n'est alors que d'un an... Je n'ai pas encore eu le temps de me pencher sur cette réponse mais je fourbis mes armes

Ils n’ont fait qu'appliquer ce qui figure dans les Conditions générales de vente.
Cliquez [garantie] en bas de la plupart des pages de l'App Store. Vous y trouverez :

Qui est en droit de se prévaloir du bénéfice des dispositions relatives aux garanties légales ?
- Garantie de conformité
Seuls les consommateurs - c’est-à-dire toute personne physique qui a acheté un produit pour un usage qui n'entre pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale - peuvent bénéficier de cette garantie légale. Ainsi, les produits achetés qui sont visés dans une facture indiquant le numéro d'enregistrement TVA d'une entreprise ou d'un professionnel ne sont pas couverts par cette garantie légale.

Est ce légal en Europe ? Ca me semble un peu fort de café ce système de garantie "à la carte"...

Edit : Lionel a répondu à ma question...

Ce message a été modifié par sebacar - 24 Aug 2016, 09:50.

[Lionel]

Car en ce cas la plainte n'a aucune chance d'aboutir : Apple n'a jamais affirmé qu'elle fournissait un téléphone supportant des pliages à répétition et des contraintes liées au placement permanent dans une poche de pantalon.

Tu te trompes du tout au tout désolé.
Les iPhone cités n'ont pas été pliés, mais seulement utilisés dans des conditions normales ou presque. Pas de leur faute si seule la coque de l'iPhone 6 est flexible et pas son PCB.
Donc, il y a de bonnes chances qu'une class action puisse être acceptée par le bon juge (on est aux Etats-Unis)

[sam110389]

Si j'étais les clients qui vont se lancer dans une action de groupe, ou le cabinet d'avocat, j'éviterais autant que faire se peut d'argumenter sur le problème de la flexibilité comme cause première du dessoudage de ces deux composants.

Car en ce cas la plainte n'a aucune chance d'aboutir : Apple n'a jamais affirmé qu'elle fournissait un téléphone supportant des pliages à répétition et des contraintes liées au placement permanent dans une poche de pantalon.

Et dans ce même cas de figure il lui sera très facile de prouver
- que les gens prenant soin de leur téléphone ne sont jamais touchés par ce problème
- et que, ibso facto, l'iphone 6 ne soufre d'aucun vice caché justifiant un rappel massif.

Conclusion : faudra trouver autre chose comme prétexte.

J'imagine qu'un avocat malin saurait démontrer que mettre un téléphone portable dans une poche de pantalon relève d'un usage normal et qu'il doit donc être conçu pour résister à cet usage, sinon Apple devait préciser que le téléphone n'était pas fait pour être utilisé dans une poche de pantalon dans son mode d'emploi.
En plus des modifications de conception de la carte mère du 6S qui pourraient être justifiées pour d'autres raisons techniques par les avocats d'Apple, il me semble que les iPhones 6S ont été renforcés, ce qui prouverait qu'Apple est conscient de faiblesses sur l'iPhone 6.

Edit: Lionel a écrit en plus simple la même chose pendant que j'écrivais!

Ce message a été modifié par sam110389 - 24 Aug 2016, 09:54.

[divoli]

Quand je pense que selon cet article récent, Apple en est arrivée à demander à ses fournisseurs des composants de qualité moindre, histoire d'obtenir une grosse ristourne, je me dis que le pire est à venir.
D'autant qu'avec Apple, le pire n'est jamais décevant.

Ce message a été modifié par divoli - 24 Aug 2016, 09:59.

[halodysse]

Bonjour,

Avec un bon avocat,il faut prouver que le défaut existe sur la première version de l'iphone 6 et que Apple l'a corrigé sur version "S":une reconnaissance de fait car la version "S" à eliminé ces
problemes.

[divoli]

Pourquoi Apple l'aurait corrigé sur les 6S, et pas sur les 6 et 6 Plus qui sont toujours en vente ?

[iAPX]

Pourquoi Apple l'aurait corrigé sur les 6S, et pas sur les 6 et 6 Plus qui sont toujours en vente ?

Parceque les "S" reprennent le design extérieur, mais sont totalement différent, tous, à l'intérieur.

Ou si tu préfères, un iPhone 6S ressemble extérieurement à un iPhone 6, mais l'iPhone 5 est techniquement bien plus proche de l'iPhone 6!!!

Ma recommandation: ne pas parler de poche de Jeans, ne pas parler de l'usage qu'on en a fait, ça permet de détourner le sujet pour l'interlocuteur en face, ne pas parler d'une autre version d'un iPhone (genre 6s au hasard), expliquer juste qu'il est en panne et que c'est inacceptable, faire simplet et direct.
On peut toujours, après, amener le sujet que beaucoup d'iPhone 6 sont affublés du même problème, pour emporter le morceau.

Il faut se souvenir qu'avec les gars d'Apple c'est une négociation, pied à pied, que tout sera utilisé contre vous (c'est pas la seule compagnie à faire ça, c'est généralisé), pour éviter de devoir réparer le bousin!

Ce message a été modifié par iAPX - 24 Aug 2016, 11:03.

[divoli]

Alors cela voudrait dire qu'Apple continue à vendre des iPhone (6 et 6 Plus) avec un défaut de fabrication. Et pire, ce problème étant maintenant connu, elle les vend désormais en toute connaissance de cause.
Vu la quantité astronomique d'iPhone 6 et 6S qui ont dû être vendus, je n'ose même pas imaginer l'ampleur du scandale.

Ce message a été modifié par divoli - 24 Aug 2016, 11:40.

[solex46]

Car en ce cas la plainte n'a aucune chance d'aboutir : Apple n'a jamais affirmé qu'elle fournissait un téléphone supportant des pliages à répétition et des contraintes liées au placement permanent dans une poche de pantalon.

Tu te trompes du tout au tout désolé.
Les iPhone cités n'ont pas été pliés, mais seulement utilisés dans des conditions normales ou presque.

Je ne crois pas, non.

Tout est dans le "presque"...

[Lionel]

J'en ai un peu honte, mais j'avais mis le presque parce que j'étais certain que tu reviendrais.
Mettre un téléphone dans sa poche est un usage absolument normal, même la poche arrière. Aucun juge ne sera d'un avis différent.
Donc, à moins qu'Apple prouve que tu en as fait un usage anormale...
Pour en revenir à d'autres réactions, j'ai bien parlé d'une class action aux Etats-Unis. Là bas les avocats qui coudront la lancer pour gagner de l'argent n'hésiteront pas à payer des expertises ce qui est hors de prix pour un particulier.

[jojozuf]

Quand je pense que selon cet article récent, Apple en est arrivée à demander à ses fournisseurs des composants de qualité moindre, histoire d'obtenir une grosse ristourne, je me dis que le pire est à venir.
D'autant qu'avec Apple, le pire n'est jamais décevant.

ça me semble le moment de faire comme pour les ampoules led ou autre gadgets, les acheter directement chez les chinois .
A cheter de la m.... pourquoi pas mais au juste prix .
Je ne suis pas fan d'android, mais quand le hdg Xiaomi est vendu 400 roros en 128 GO je me dit que les 400 de différence seront pour les vacances .

[sam110389]

Pourquoi Apple l'aurait corrigé sur les 6S, et pas sur les 6 et 6 Plus qui sont toujours en vente ?

Parceque les "S" reprennent le design extérieur, mais sont totalement différent, tous, à l'intérieur.

Ou si tu préfères, un iPhone 6S ressemble extérieurement à un iPhone 6, mais l'iPhone 5 est techniquement bien plus proche de l'iPhone 6!!!

Ma recommandation: ne pas parler de poche de Jeans, ne pas parler de l'usage qu'on en a fait, ça permet de détourner le sujet pour l'interlocuteur en face, ne pas parler d'une autre version d'un iPhone (genre 6s au hasard), expliquer juste qu'il est en panne et que c'est inacceptable, faire simplet et direct.
On peut toujours, après, amener le sujet que beaucoup d'iPhone 6 sont affublés du même problème, pour emporter le morceau.

Il faut se souvenir qu'avec les gars d'Apple c'est une négociation, pied à pied, que tout sera utilisé contre vous (c'est pas la seule compagnie à faire ça, c'est généralisé), pour éviter de devoir réparer le bousin!

Ce sont de bons conseils car les SAV sont souvent très retors. (Apple n'est pas le pire, mais sur le chat Apple on vous tutoie comme un bon copain pour mieux vous endormir, il faut savoir l'utiliser à son avantage)
J'ai eut le cas de ces SAV pour qui n'importe quoi est un argument pour pas prendre en charge pour un onduleur dont l'électronique avait laché,
on m'a refusé la garantie sous prétexte que l'onduleur était pas entretenu car sur la photo que j'avais fait à leur demande
il semblait blanc de poussière alors que j'ai eut beau leur expliquer que c'était le plastique (de merde) qui avait blanchi et que ça ne partait pas au nettoyage. (et on voyait bien que rien n'était poussiéreux autour!)

Enfin c'est pas grave, j'avais acheté un de leurs onduleurs pour voir si leurs produits moins chers que le concurrent étaient suffisants pour mon usage, ça a été le premier et le dernier acheté.

Il faut toujours en dire le moins possible, pas de suppositions sur pourquoi c'est arrivé, "j'ai voulu m'en servir il marche plus" rien de plus.
Ce qui peut servir dans un 2eme temps est aussi de leur dire que vous avez vu d'autres cas mais pas leur affirmer que c'est un vice caché,
il faut leur demander si la garantie des vices cachés ne s'appliquerait pas à un tel cas, l'agent au téléphone va surement vous transférer à un de ses responsables pour ne pas prendre le risque de répondre à une telle question.

[prune998]

J'ai eu ce problème de ligne... avec un échange d'iphone 6+ a l'apple store de Quebec (j'avais passé l'autre a la machine )
En gros, en attendant au genius bar, j'ai joué a Sim City, et quand j'ai eu le nouvel iphone, je l'ai aussi installé. Dans le jeu, par moment, tout se bloquait, impossible de jouer, plus de touchscrenn, le bouton home ne faisait rien... et une ligne en haut de l'écran qui bougeait legerement. Au debut je pensais que c'était dans le jeu, mais apres quelques jours j'ai compris qu'un truc allait pas...

2 trucs en fait :
- je me suis fait refilé un iphone refurb
- cet iphone n'a pas ete testé, ou pas suffisamment...

Bref, ils me l'ont pris en échange, depuis, plus de problème.