Est-ce le moment de changer de BOX ?

[Macoupc]

Salut,

J'avais suivi attentivement l'apparition du CPL chez FREE et je suis chez eux depuis environ 2 ans avec une FreeBox v4.

Le truc c'est que pour changer de box gratuitement, il faut avoir 37 mois d'ancienneté ce qui est énorme et il faut savoir qu'on perd l'ancienneté en changeant. On est donc reparti pour 37 mois et c'est évident qu'une nouvelle box sortira avant cela. Je vais encore me faire avoir mais j'aurais besoin des fonctionnalités de la v5 car la v4 est très très limitée (1 seul port éthernet, wifi non intégré etc.)

- Avez-vous des infos sur une éventuelle sortie d'une v6 ?

- Savez-vous s'il y a des frais de résiliation chez Neuf Telecom ? Il me semble que c'est 45€ quelle que soit l'ancienneté. J'hésite à passer chez eux car les boîtiers ne sont pas séparés.

- Il y a aussi le CPL (courant porteur de ligne) intégré chez Free. Ça signifie qu'on peut réserver la bande passante du WIFI pour les ordis portables et brancher le boîtier TV et internet en CPL, non ?
C'est un avantage indéniable face à l'offre de NEUF, qui propose, elle, d'acheter un kit CPL pour 60€... C'est ce que je dois payer pour résilier ou changer de Freebox...

Merci de vos conseils.

[cc29]

Bonjour,

Pas d' infos pour l'instant sur la v6 Free,

L' une des meilleures box du moment est maintenant la neuf surtout en dégroupé,

Pour ma part je suis chez Orange avec un speedtouch et un switch 5 port, mais je change pour une neuf box

a +

[switcheremac]

Si cela fonctionne , ne change rien , mon changement de box a été tellement catastrophique que j'ai résilié mon abonnement pour passer chez orange : il n'y a pas réellement de service après vente ou de hot line digne de ce nom chez free .

Finalement la livebox n'est pas parfaite ( instable en Ethernet depuis que j'ai le téléphone internet, mais comme cela fonctionne bien en wifi je n'ai pas cherché à régler le problème et tout mis en wifi ) mais cela fonctionne d'une façon régulière , plus que chez Free.

Ce message a été modifié par switcheremac - 18 Aug 2008, 12:00.

[Macoupc]

Merci de vos conseils.

En fait ça marche mais ce serait surtout pour pouvoir mettre le boitier TV et le modem à 2 étages différents et continuer à avoir le WIFI partout.

Pour l'instant, j'ai branché une borne airport express en éthernet à la borne et ça marche pour les ordis portables. Le problème vient d'un iMac G4 qui était branché au réseau wifi avec une clef usb un peu foireuse qu'il faudrait brancher directement en éthernet sur le modem... Et sur la v4 il n'y a qu'un port éthernet. (contre 4 pour la v5)

La solution NEUF n'est donc pas idéale sachant que les 2 boîtiers ne peuvent être séparés que par le CPL vendu 60€... Et il faudrait que je résilie FREE, ce qui est barbant quand même. Mais en même temps, j'en ai vraiment marre du foutage de gueule de FREE avec le service client, les réponses automatiques quand on s'embête à leur écrire un mail par exemple. Mon expérience avec la Hotline de Neuf Telecom pour une amie fut très agréable et je pense que c'est argument de poids.

Un exemple de réponse de FREE

Ma question :

Bonjour,

J'aimerais changer ma FREEBOX v4 contre une v5. Mais j'ai plusieurs doutes.

- est-ce que mon ancienneté est bien "supérieure ou égale à 25 mois" (donc 30€ de frais théoriquement) sachant qu'on avait changé la freebox à cause d'une défaillance technique (de vos réseaux) mais impossible de savoir quand. De plus, aucun geste commercial n'avait été fait pour les 2 mois où il avait été impossible d'utiliser internet et le téléphone... Ces 30€ pour la livraison de la v5 offerts pourraient compenser ce préjudice et améliorer l'image de Free à nos yeux.

- est-ce qu'une FreeBox v6 est prévue cette année sachant que nos nous étions déjà abonnés 1 mois avant la sortie de la v5 (!!!!!!!!) et nous nous retrouvons avec une FREEBOX en-dessous des capacités du réseau pendant 37 mois si l'on ne veut pas avoir de frais !

La politique de Free commence à être lassante de dureté et au lieu de renouveller la freebox, on envisage peut-être de passer à NEUF, qui semble tout aussi compétitif et sans engagement, plutôt que de se réengager sur 37 mois supplémentaires...

Merci de votre réponse.

RÉPONSE DE L'ASSISTANCE MAIL FREE

Cher utilisateur,

Free propose à l'ensemble de ses utilisateurs en zones dégroupées et disposant du modem Freebox version 1, 2, 3 ou 4 de le remplacer, dans la limite des stocks disponibles et sous réserve d'éligibilité, contre un modem Freebox HD, compatible ADSL2+ et TV HD.

Si vous souhaitez bénéficier de cette offre de renouvellement, nous vous remercions de bien vouloir suivre la procédure décrite en suivant le lien dans la rubrique "Fonctionnalités Optionnelles" de l'interface personnalisée de votre compte utilisateur à l'adresse suivante (http://subscribe.free.fr/login/).

Cette offre de renouvellement est facturée 90 euros au titre des frais engagés par Free. Ces frais seront débités sur votre facture émise après réception du nouveau modem. Il sera appliqué sur ces frais un tarif dégressif qui sera fonction du délai écoulé depuis la dernière opération sollicitée dans le cadre de l'abonnement Free Haut Débit :

Pour un abonnement d'une durée supérieure ou égale à 13 mois, les frais seront facturés 60 euros.
Pour un abonnement d'une durée supérieure ou égale à 25 mois, les frais seront facturés 30 euros.
Pour un abonnement d'une durée supérieure ou égale à 37 mois, les frais seront offerts.

Pour calculer le délai écoulé à prendre en considération, il convient de prendre comme point de départ le 1er du mois de la première facture émise par Free dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit, où le cas échéant le 1er du mois suivant la dernière opération sollicitée dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit.

Cordialement,

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
abdelhak, Votre conseiller Free

Ce qui est texto, ce qui est indiqué dans la FAQ "comment changer de box". Scandaleux, non ?

Ce message a été modifié par Macoupc - 18 Aug 2008, 12:25.

[ntx]

Pour passer outre les réponses automatiques, il faut les relancer avec une question similaire.
La FB V4 suffit pour accéder à l'ADSL2+, donc tu n'es pas en dessous des capacités du réseau.
Je trouve que la FB V5 est bien plus instable que la V4, et en Wifi chauffe beaucoup trop et donc consomme beaucoup trop.
Si tu veux des ports supplémentaires et du wifi, investis dans un switch que tu branches derrière la FB, ça te coûtera moins cher que de te balader de FAI en FAI.

[VoronoV]

Salut Macoupc,
ntx a raison, la V4 est une bonne box !
Vrai (et c'est pas vraiement cool) :
- le wifi est en option payante,
- il n'y a qu'un port ethernet.
Si tu n'as PAS BESOIN de la télé par ADSL, ni du débit en 130Mb/s (wifi 802.11 n), investis dans une carte wifi chez Free (27 € de mémoire) et dans un switch de bonne qualité

Mais, les plus de la V5 :
- depuis Avril elle est en Wifi N !
- les réseaux wifi des ordinateurs et du boitier HD sont totalement séparés, la connexion wifi des ordinateurs n'est pas pénalisée par le débit demandé par le boitier HD,
- les boitiers CPL sont intégrés avec les alimentations des boitiers ADSL et HD.
NB : j'ai installé quelques V5, chez moi, ma copine, des amis ... jamais de problèmes d'instabilité ; mais si les caractéristiques de la ligne sont mauvaises (distance au NRA, bruit parasite), c'est une grosse galère !!

A voir, si l'achat "carte wifi + switch" est plus ou moins cher que le remplacement de ta V4 par une V5 ...

Bonne chasse,
VoronoV.

[jacques38]

Merci de vos conseils.

En fait ça marche mais ce serait surtout pour pouvoir mettre le boitier TV et le modem à 2 étages différents et continuer à avoir le WIFI partout.

Pour l'instant, j'ai branché une borne airport express en éthernet à la borne et ça marche pour les ordis portables. Le problème vient d'un iMac G4 qui était branché au réseau wifi avec une clef usb un peu foireuse qu'il faudrait brancher directement en éthernet sur le modem... Et sur la v4 il n'y a qu'un port éthernet. (contre 4 pour la v5) ...

Un switch 10/100Mbps 5 ports coûte moins de 10€ ...

par exemple : http://www.ldlc.com/fiche/PB00073155.html

[Macoupc]

Pour passer outre les réponses automatiques, il faut les relancer avec une question similaire.

J'ai essayé mais ils demandent dans ce cas de "préciser votre demande", même si c'est très clair...

Vos conseils m'éclairent un peu dans ce monde obscur. J'ai pas trop envie d'investir dans des appendices supplémentaires et de toutes façons, j'ai besoin du boîtier TV de la v5... séparé. Elle ne fait pas "AirTunes" comme la borne Airport Express qui permet d'ajouter à la v4 la fonction WIFI et ça c'est dommage.

Effectivement, prendre une carte wifi + un switch coûterait cher mais avec Airport express, pas besoin de carte ou alors une carte et pas de switch car le port éthernet sera libre... Pas mal de possibilités donc.

Je vous tiens au courant et essaie de négocier avec Free un renouvellement gratuit en contrepartie de mon réengagement implicite de 37 mois, mais ça n'a pas l'air d'être leur politique : d'où l'idée de passer chez Neuf. Il paraît qu'ils rachètent les frais de résiliation mais en cas de résiliation, c'est 45€ quelque soit l'ancienneté...

Dans ces réflexions on arrive toujours à la même conclusion : tous les mêmes.

[VoronoV]

Re !

Pour un abonnement d'une durée supérieure ou égale à 13 mois, les frais seront facturés 60 euros.
Pour un abonnement d'une durée supérieure ou égale à 25 mois, les frais seront facturés 30 euros.
Pour un abonnement d'une durée supérieure ou égale à 37 mois, les frais seront offerts.

Dis Macoupc, tu es dans quel cas de figure exactement ??
Si tu va atteindre les 25 mois dans pas longtemps, patiente encore un peu (je sais c'est dur ) et demande l'échange pour 30€ ... Free n'est pas connu pour ses geste commerciaux, ni pour renoncer à 30€
En principe, la nouvelle box (enfin, le gros carton dans le cas de la V5) arrive dans un relais colis, je cite la FAQ :

Choisissez votre point relais Kiala et validez votre demande de renouvellement de Freebox.

De plus tu ne paie pas le retour de ta vieille box :

Lors de l'échange de Freebox dans le point relais mentionné dans ce mail, il vous sera demandé de décoller l'étiquette rouge "retour" se trouvant sur le colis contenant votre nouvelle Freebox et de la coller sur le colis que vous aurez amené pour procéder à l'échange. L'opérateur du point relais Kiala vous remettra une copie du code barre apposé sur le colis retour.

Faut faire un joli colis contenant tous les articles livrés avec la V4 : câbles, télécommande, adaptateur secteur, modem et les manuels / CD ... comme ça tu fais plaisir à Free et ça évite qu'ils ne réclament ce qui manque ...

Fais ton choix !
VoronoV.

[andre6006]

Personnellement, je suis très content de la freebox v5, jamais de déco, un disque dur qui fonctionne à merveille, la portée du wifi améliorée. Je ne regrette pas du tout d'avoir payer 30€ pour changer de freebox.

[ntx]

Faut faire un joli colis contenant tous les articles livrés avec la V4 : câbles, télécommande, adaptateur secteur, modem et les manuels / CD ... comme ça tu fais plaisir à Free et ça évite qu'ils ne réclament ce qui manque

Et ils font payer très cher ce qu'il manque

[switcheremac]

Faut faire un joli colis contenant tous les articles livrés avec la V4 : câbles, télécommande, adaptateur secteur, modem et les manuels / CD ... comme ça tu fais plaisir à Free et ça évite qu'ils ne réclament ce qui manque

Et ils font payer très cher ce qu'il manque

Sur leur listes , il y a même les piles de la télécommande ...

[Macoupc]

Si tu va atteindre les 25 mois dans pas longtemps, patiente encore un peu (je sais c'est dur ) et demande l'échange pour 30€ ... Free n'est pas connu pour ses gestes commerciaux, ni pour renoncer à 30€

Apparemment, pas de geste commercial en vue. Ils ont peut-être raison mais si Free n'était vraiment le meilleur matos (2 boîtiers vraiment séparés reliés en WIFI en CPL sans frais sup') je n'hésiterais pas à changer, surtout que maintenant, NEUF rachète les frais de résiliation (ou du moins les rembourse sur les factures).

Le problème c'est que j'ai déjà 28 mois d'ancienneté (Mai 2006) en ayant pris la v4, bien sûr 3 semaines avant son remplacement par la v5... Mais un moment, il y a eu un problème de branchement ou je ne sais quoi et du coup, j'ai demandé le renouvellement de la Freebox en août 2006... Ça été fait, j'ai eu une toute nouvelle freebox v4 mais ça a repoussé mon ancienneté de 4 mois !!!! Ce que je trouve vraiment abusé d'où l'idée de demander un geste commercial. Surtout que c'est évident que la v6 va sortir dans moins de 36 mois... Et je vais encore me faire avoir.

Faut faire un joli colis contenant tous les articles livrés avec la V4 : câbles, télécommande, adaptateur secteur, modem et les manuels / CD ... comme ça tu fais plaisir à Free et ça évite qu'ils ne réclament ce qui manque ...

Je l'ai fait pour le changement de v4 à v4, en oubliant la télécommande (que je peux vendre ou donner à quelqu'un qui l'aurait cassé d'ailleurs), le câble éthernet et le câble USB... Mais ils ne m'ont rien demandé. Vu ce que ça doit leur coûter en même temps... Ça serait du radinisme, juste pour le principe. Car je pense qu'ils l foutent à la poubelle.

[Macoupc]

Savez-vous d'ailleurs à combien sont les frais de résiliation chez NEUF ?

Car ils disent

Les offres Internet Haut Débit de Neuf sont sans engagement de durée.

mais dans les CGV :

13.3.2 Conformément à l’article L.121-84-7 du Code de la consommation, Neuf se réserve le droit de facturer au Client les frais techniques liés à la la fermeture de l'accès d’un montant de 45€, en cas d'interruption du Contrat de Service pour toute raison autre qu’une faute de Neuf ou un motif légitime et hors cas prévus à l’article 4.2.2 et à l’article 13.2.2.

Donc pas de durée d'engagement minimale mais 45€ quelque soit l'ancienneté. Avantage à Free ? Qui facture 90€ au début mais gratuit au bout de 3 ans (ce qui n'est pas rien !!!! )

FAQ de FREE :

Ces frais administratifs et techniques de mise en service de l'accès s'élèvent à 96 € TTC. En outre, une réduction de 3 € TTC sera appliquée à ce montant pour chaque mois calendaire écoulé depuis le mois suivant la mise à disposition de l'accès Free Haut Débit faisant l'objet de la résiliation.

Une opération de modification d'abonnement (renouvellement de modem, migration, etc.) entraîne une réinitialisation de vos avantages fidélité. Votre nouvelle date de référence ne correspondra donc plus à celle de la souscription initiale.

Free devient alors plus intéressant au bout de 17 mois.

[Macoupc]

En effet, FREE n'adore pas les gestes commerciaux. Ils prennent un gros risque.

RÉPONSE DE L'ASSISTANCE MAIL DE FREE
#

Cher Monsieur,

En réponse à votre dernier mail, je vous informe qu'aucun geste ne pourra vous être accordé à ce sujet.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire à votre demande.

Cordialement,

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
abdelhak, Votre conseiller Free

Je leur ai répondu que j'allais migrer chez Neuf.

[Macoupc]

Et est-ce le moment de changer de box pour la "REVOLUTION" de Free ? Elle consomme plus ou moins de courant ?

[beatloop]

Oui, c'est le moment, Free propose tellement de fonctions en plus (ils sont tellement en avance sur la concurrence ) que ce serait dommage de rester chez des suiveurs qui ne te proposeront jamais autant pour le même prix...

Je suis fanboy d'Apple depuis plus de 10 ans, maintenant je suis aussi fanboy de Free, je trouve que ce qu'ils ont fait sur la FreeBox V6 est juste "amazing" !

[sébastien]

Et est-ce le moment de changer de box pour la "REVOLUTION" de Free ? Elle consomme plus ou moins de courant ?

Salut. En ce qui concerne la consommation électrique, aucune idée, désolé. En revanche, renseigne-toi bien quant à l'augmentation de l'abonnement lors du passage à la V6, entre autres choses (comme les "frais de migration", par exemple)...

[beatloop]

Et est-ce le moment de changer de box pour la "REVOLUTION" de Free ? Elle consomme plus ou moins de courant ?

Salut. En ce qui concerne la consommation électrique, aucune idée, désolé. En revanche, renseigne-toi bien quant à l'augmentation de l'abonnement lors du passage à la V6, entre autres choses (comme les "frais de migration", par exemple)...

Effectivement le prix va augmenter si tu passes à la V6, mais en contre partie t'auras les appels vers les portables en illimité. Dans mon cas, ça va faire chuter le prix mensuel !

[manchette]

Sur la conso de la v6 : les numériques a fait un test sur V5 et V6

Pour info Sfr s'est déjà aligné sur Free pour les appels vers les portables en illimité