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> Touche MAJ devenue inopérante sur MBP 15 pouces - 2016 - Problème connu ?
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Fanny75
posté 8 Aug 2020, 02:14
Message #1


Macbidouilleur de bronze !
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Bonjour à tous,

Depuis 2 jours j’ai un souci avec mon MBP 15 pouces - 2016 (modèle A1707) acheté neuf en octobre 2017, c’est arrivé d’un seul coup, la touche MAJ à gauche du clavier ne fonctionne plus, elle est comme désactivée.
Si j’appuie sur cette touche pour faire un point d’interrogation, j’obtiens une virgule, etc…
Je ne peux plus faire combinaison de touches (MAJ et alt enfoncé) dans Photoshop ou autre…
Ceci est bien handicapant.

J’ai téléphoné à Apple qui m’a suggéré d’utiliser la touche MAJ à droite du clavier ou de prendre un RDV pour apporter mon MBP dans un App Store afin qu’ils fassent un diagnostic pour trouver l’origine du problème. Ils garderaient mon Mac environ 4 jours et s’il s’avère que c’est dû à un problème de fabrication, la réparation sera gratuite sinon elle me sera facturée car j’ai acheté mon Mac depuis plus de deux ans.

J’essaie d’utiliser la touche MAJ de droite mais étant droitière c’est une vraie gymnastique !

Je souhaiterai savoir si un membre de ce forum a rencontré ce problème et qu’elle en a été l’issue ?
Merci par avance pour vos témoignages.


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MacBook Pro 15" 2016 – 2,7 GHz Intel Core i7 quadricœur – 16 Go RAM – Apple SSD PCIe 500 Go – macOS 10.14.6 (Mojave)
MacBook Pro 13" mi-2010 – 2,4 GHz Intel Core 2 Duo – 8 Go RAM – SSD Crucial MX500 500 Go – macOS 10.11.6 (El Capitan)
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Mac Arthur
posté 8 Aug 2020, 02:38
Message #2


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Bonjour Fanny,

Peux-tu donner le retour de:
Code
diskutil list


(C'est pour un ami)...


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Sonoma 14.4 ß5 (23E5211a) Ventura 13.6.4-(22G513) Monterey 12.7.4 (21H122), Big Sur 11.7.10-(20G1427), Catalina 10.15.7 (19H2), Windows 11 OpenCore 0.98 Virtual Machines 10.5 ---> 14.4, sur Parallels Desktop et VMWare
MacbookPro 14" 2021 16Go RAM 512Go SSDSonoma 14.3.1). Synology DS1522+

Retour d'expérience Installations d'OS X/macOS depuis OS X 10.5 Leopard jusqu'à macOS 12 Monterey

Durex King Size XXL (boites de 12) - Lave Linge LG F1222QD5 - Aspirateur Honiture Q6 Pro - Machine Espresso DeLonghi Magnifica Evo - Réfrégirateur Samsung RT38FFAK

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Fanny75
posté 8 Aug 2020, 02:48
Message #3


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Bonjour Mac, voilà pour ton ami :

Code
diskutil list
/dev/disk0 (internal):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      GUID_partition_scheme                         500.3 GB   disk0
   1:                        EFI EFI                     314.6 MB   disk0s1
   2:                 Apple_APFS Container disk1         500.0 GB   disk0s2

/dev/disk1 (synthesized):
   #:                       TYPE NAME                    SIZE       IDENTIFIER
   0:      APFS Container Scheme -                      +500.0 GB   disk1
                                 Physical Store disk0s2
   1:                APFS Volume Macintosh HD            176.2 GB   disk1s1
   2:                APFS Volume Preboot                 44.6 MB    disk1s2
   3:                APFS Volume Recovery                510.4 MB   disk1s3
   4:                APFS Volume VM                      1.1 GB     disk1s4



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jeanjd63
posté 8 Aug 2020, 03:28
Message #4


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Salut Fanny.

As-tu essayé de démarrer en mode sans échec (appuis sur touche Maj lors du boot) afin de vérifier si c'est un pb matériel ou logiciel?

Je te conseille aussi d'afficher le visualiseur de clavier dans la barre des menus : Préférences Systèmes/Clavier et cocher la case "Afficher visualiseur..."
Cela te permettra de vérifier si l'appuis sur la touche est toujours sans effets.

Il reste aussi la possibilité de poussières ou autres saletés qui se seraient coincées sous la touche. Un petit coup d'aspirateur ou mieux de bombe d'air serait aussi à tester.

Bonne chance.

Edit : regarde ceci : https://support.apple.com/fr-fr/keyboard-se...r-mac-notebooks
Si ton Mac est concerné, n'hésite pas.

Ce message a été modifié par jeanjd63 - 8 Aug 2020, 04:43.
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Fanny75
posté 9 Aug 2020, 03:01
Message #5


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Salut Jean,

Avant d’essayer de démarrer en mode sans échec, ce que je n’ai jamais fait et m’effraie un chouïa, j’ai affiché le visualiseur de clavier et quand j’appuie sur la touche MAJ de gauche sur le clavier du Mac, les deux touches (gauche et droite) du clavier visualiseur noircissent et si je tape alors sur une lettre en même temps, la lettre s’inscrit bien en majuscule sur le fichier de traitement de texte ou autre support. Sans le visualiseur, je n’obtiens pas toujours de majuscule…

Le problème ne serait donc pas mécanique ? Qu’en penses-tu ?


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Mac Arthur
posté 9 Aug 2020, 03:26
Message #6


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Citation (Fanny75 @ 9 Aug 2020, 09:01) *
Salut Jean,

Avant d’essayer de démarrer en mode sans échec, ce que je n’ai jamais fait et m’effraie un chouïa, j’ai affiché le visualiseur de clavier et quand j’appuie sur la touche MAJ de gauche sur le clavier du Mac, les deux touches (gauche et droite) du clavier visualiseur noircissent et si je tape alors sur une lettre en même temps, la lettre s’inscrit bien en majuscule sur le fichier de traitement de texte ou autre support. Sans le visualiseur, je n’obtiens pas toujours de majuscule…

Le problème ne serait donc pas mécanique ? Qu’en penses-tu ?


Il n'y a aucun risque puisque c'est une procédure normale préconisée par Apple en cas justement de pépins tongue.gif
Ca semble effectivement ne pas être un problème mécanique...


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Fanny75
posté 9 Aug 2020, 03:52
Message #7


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Citation (Mac Arthur @ 9 Aug 2020, 03:26) *
Il n'y a aucun risque puisque c'est une procédure normale préconisée par Apple en cas justement de pépins tongue.gif
Ca semble effectivement ne pas être un problème mécanique...

Je viens de trouver un lien Apple sur l'utilisation du mode sans échec : https://support.apple.com/fr-fr/HT201262
Ce qui m'inquiète c'est ce que je vais trouver sur cette fenêtre (si elle s'ouvre), j'ignore où il faut aller ensuite ?
Je pourrais tester une application, c'est ça ?
-----------
Edit
Je vois qu'il est écrit :
Si le problème persiste en mode sans échec
Si le problème persiste en mode sans échec, ou si votre Mac redémarre plusieurs fois, puis s’arrête lors du démarrage en mode sans échec, vous devez réinstaller macOS et vous assurer que votre logiciel Apple et vos apps tierces sont à jour.

Ca veut dire qu'il faudra peut-être réinstaller mon mac ?

Ce message a été modifié par Fanny75 - 9 Aug 2020, 03:59.


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Mac Arthur
posté 9 Aug 2020, 03:58
Message #8


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C'est comme le Port Salut c'est tout écrit dessus !

On entre sans échec et on travaille comme avant.
Sois le clavier marche et youpi. On reboot comme avant pour voir si le problème persiste.
Sinon on attend la camionnette Darty (il est encore un peu tôt en France tongue.gif

Et encore une fois ça ne coûte rien d'essayer puisque Tel le seigneur le Dieu Apple guide nos pas biggrin.gif


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Fanny75
posté 9 Aug 2020, 04:02
Message #9


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Oui, ben avant de me lancer je ferai un petit clone !


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Mac Arthur
posté 9 Aug 2020, 04:09
Message #10


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Je ne pense pas que ce soit nécessaire (j'en suis même sûr..) biggrin.gif


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jeanjd63
posté 9 Aug 2020, 04:35
Message #11


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Coucou.

Pas la peine de faire un clone pour un démarrage sans échec. Et pour la procédure je te l'avais donnée : il suffit d'appuyer sur la touche Maj lors du boot, puis de vérifier ensuite si cette touche est opérationnelle en mode sans échec.

Ce mode permet de démarrer sans les extensions systèmes tierces, donc avec un système de base un peu "brut". smile.gif
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Fanny75
posté 9 Aug 2020, 17:02
Message #12


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Coucou Jean,

Merci beaucoup pour tes conseils et ton encouragement à franchir le domaine de l’inconnu !

Donc le démarrage sans échec s’est bien passé, j’ai testé la touche Maj dans Notes et j’ai pu me rendre compte qu’elle répondait environ 6 fois sur 10 et qu’il y a beaucoup de jeu dans cette touche.

Je pense que l’on peut désormais en déduire qu’il s’agit d’un problème mécanique et qu’il va falloir que je prenne RDV dans un Apple Store…


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jeanjd63
posté 9 Aug 2020, 17:06
Message #13


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Citation (Fanny75 @ 9 Aug 2020, 18:02) *
Coucou Jean,

Merci beaucoup pour tes conseils et ton encouragement à franchir le domaine de l’inconnu !

Donc le démarrage sans échec s’est bien passé, j’ai testé la touche Maj dans Notes et j’ai pu me rendre compte qu’elle répondait environ 6 fois sur 10 et qu’il y a beaucoup de jeu dans cette touche.

Je pense que l’on peut désormais en déduire qu’il s’agit d’un problème mécanique et qu’il va falloir que je prenne RDV dans un Apple Store…



Ok et pense bien que ce problème est normalement pris en charge par Apple comme indiqué dans ce lien que je te rappelle : https://support.apple.com/fr-fr/keyboard-se...r-mac-notebooks

Bonne chance.
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Fanny75
posté 9 Aug 2020, 17:19
Message #14


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Oui merci, je suis allée voir ton lien et mon MacBook Pro fait partie des modèles concernés par ce type de problème avec les touches.
Il est indiqué que l’on a 4 ans après la date de la première sortie du modèle et comme le mien a été mis sur le marché le 12 novembre 2016, j’ai donc jusqu’au 12 novembre 2020.

Il était temps que la touche tombe en panne !

Encore merci, je te tiens au courant de l’évolution de mes démarches wink.gif


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Fanny75
posté 28 Aug 2020, 00:52
Message #15


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Coucou Jean, me revoilà !

Alors bonne nouvelle, smile.gif
Apple a pris en charge mon MBP pour le remplacement du bloc clavier/batterie (puisque ces deux éléments sont soudés) pour une valeur de 707,50€ et ceci gratuitement dans le cadre du "Programme qualité" !
Merci beaucoup de m’avoir indiqué ce lien, c’est vraiment super et ça peut peut-être également intéresser d’autres membres du forum qui se trouveraient dans mon cas ! wink.gif

Après une attente de 10 jours j’ai récupéré mon Mac et le clavier est effectivement tout neuf…

Mais, mauvaise nouvelle, mad.gif
Apple a remis mon MBP dans son état d’origine, c’est à dire OS Sierra (10.12.3). Heureusement avant de le donner en réparation j’avais fait deux clones sur deux SSD de marque différente et une sauvegarde Time Machine.

Gros problème pour moi, j’ignore totalement comment remettre mon clone (sous Mojave) sur le HD Macintosh de mon MBP. Je vais donc créer un nouveau sujet pour obtenir de l’aide !

En attendant je suis sur mon MBP 13 pouces mi-2010 que j’étais bien contente de retrouver pendant la réparation du 15 pouces - 2016 !


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Angora
posté 28 Aug 2020, 08:36
Message #16


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Citation (Fanny75 @ 27 Aug 2020, 23:52) *
Gros problème pour moi, j’ignore totalement comment remettre mon clone (sous Mojave) sur le HD Macintosh de mon MBP. Je vais donc créer un nouveau sujet pour obtenir de l’aide !

Et pour suivre tes aventures, ce sujet se trouvant par ICI _


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