Apple échange en SAV des iPhone X ayant des problèmes de FaceID, Réactions à la publication du 07/05/2018

[Lionel]

Macrumors a mis la main sur un document interne de SAV émis par Apple:

Afin de fournir la meilleure expérience client, si un client signale que son iPhone X a des problèmes d'identification de visage, vous pourrez peut-être résoudre le problème avec une réparation de caméra arrière. Exécutez AST 2 sur l'appareil du client pour vérifier la caméra. Si les diagnostics trouvent un problème avec la caméra, effectuez la réparation pour voir si le problème est résolu. Si le problème n'est pas résolu, effectuez un remplacement complet de l'unité au lieu d'une réparation d'écran identique.


Il est surprenant de voir qu'un problème de caméra arrière pose un problème de reconnaissance sur le système frontal.



Lien vers le billet original

[broitman]

On peut penser que ce sont des ressources partagees entre les differentes optiques AV et AR et que la solution preconisee par le service SAV de APPLE consiste a degrader les ressources AR pour augmenter la puissance des ressources AV car un calcul instantane pour un face ID monopolise quasiment la totalite des ressources de calcul du processeur graphique, c'est une possibilite logique

[martremblay]

Je ne vois pas ce qu'il y a de bizarre de soigner la caméra arrière quand la déficience vient de celle de devant, c'est dans la logique applefric.
Ils prennent toujours le problème à l'envers :
. le service design conçoit une coque, puis le service technique se débrouille pour que ça tienne dedans !
. le service commercial fixe un prix de vente et un taux de rentabilité, puis le service technique se débrouille pour respecter les charges !
. le prix du nouvel iphone est déterminé au max, puis on se gratte la tête pour trouver des arguments de vente
. le clavier des macbook pro est mal conçu et on explique au client comment le dépoussiérer
. les batteries sont de mauvaise qualité et on masque la chose en dégradant les performances
C'est nous qui ne comprenons pas bien, applefric sait ce qu'il nous faut et jusqu'où nous sommes près à aller, financièrement.
C'est ce qui compte !

[Sgt.Pepper]

Je ne vois pas ce qu'il y a de bizarre de soigner la caméra arrière quand la déficience vient de celle de devant, c'est dans la logique applefric.
Ils prennent toujours le problème à l'envers :
. le service design conçoit une coque, puis le service technique se débrouille pour que ça tienne dedans !
. le service commercial fixe un prix de vente et un taux de rentabilité, puis le service technique se débrouille pour respecter les charges !
. le prix du nouvel iphone est déterminé au max, puis on se gratte la tête pour trouver des arguments de vente
. le clavier des macbook pro est mal conçu et on explique au client comment le dépoussiérer
. les batteries sont de mauvaise qualité et on masque la chose en dégradant les performances
C'est nous qui ne comprenons pas bien, applefric sait ce qu'il nous faut et jusqu'où nous sommes près à aller, financièrement.
C'est ce qui compte !

Ta semaine commence comme la précédente s'était achevée, toi. Bon courage pour la suite.

[SartMatt]

On peut penser que ce sont des ressources partagees entre les differentes optiques AV et AR et que la solution preconisee par le service SAV de APPLE consiste a degrader les ressources AR pour augmenter la puissance des ressources AV car un calcul instantane pour un face ID monopolise quasiment la totalite des ressources de calcul du processeur graphique, c'est une possibilite logique

C'est une possibilité logique seulement si on part du principe que les deux caméras sont actives en même temps. Sinon, il n'y a pas de raison que la caméra active ne puisse pas profiter de 100% des ressources partagées...

[Hammondinside]

toutes les chances que la camera arrière fonctionne pour évaluer la luminosité ou d'autres paramètres complémentaires de la caméra avant ( par exemple plein soleil de face ou nuit etc) et donc que son bon fonctionnement soit indispensable à l'analyse par face ID....ça me parait le plus ogique.

[Webtourist]

Il est surprenant de voir qu'un problème de caméra arrière pose un problème de reconnaissance sur le système frontal.

En effet! Le message n'est même pas clair du tout!
Lorsqu'il est précisé "effectuez la réparation" : sait-on précisément ce qu'est cette réparation? (réglage logiciel ou remplacement module hardware arrière?)
Et en cas d'échec "effectuez un remplacement complet de l'unité au lieu d'une réparation d'écran identique". Qu'est ce que "l'unité", l'iphone entier?

Parce que moi je comprends : Si pb, réparer le module photo arrière, et si ca ne marche pas, ne pas tenter de changer l'écran (auquel face id est collé?), changer l'appareil entier.

Mais je doute que ca soit ca, si?

[petia]

Heu, n'est-ce pas une question de point de vue avant/arrière, selon qu'on considère la position ou la direction ? La caméra frontale est effectivement pointée vers l'arrière...

[Ze Clubbeur]

Heu, n'est-ce pas une question de point de vue avant/arrière, selon qu'on considère la position ou la direction ? La caméra frontale est effectivement pointée vers l'arrière...

C'est comme ces histoires de nord et de sud ! Le nord, suivant comment on est tournés, ça change tout

Ce message a été modifié par Ze Clubbeur - 7 May 2018, 10:08.

[iAPX]

Effectivement, sur certains modèles X, la reconnaissance faciale ultérieure nécessite de démonter préalablement l'unité arrière