Déconnexion intempestive MacBook Pro et Labox (numéricable)

[netslider90]

Bonjour,

Je viens vous demander de l'aide pour un problème de connexion WiFi.

Je possède un MacBook Pro, acheté il y a 3 mois, et une box numéricable. La connexion coupe toutes les 10minutes environ, pour la rétablir je dois désactiver le WiFi sur le mac et le réactiver. Ce qui est curieux c'est que je n'ai pas accès à Internet mais que la box répond si je veux y accéder en entrant son adresse IP (j'ai donc pensé à un problème de DNS ...)

D'autres appareils (PC, MacBook unibody, iPhone, iPad, etc.) sont connectés à cette box et n'ont aucun souci.

Ce que j'ai déjà tenté :

- changement de canal sur la box
- arrêt du double signal (le 5Ghz)
- contact avec Apple (plusieurs manipulations mais aucun succès)
- paramétrage d'un proxy
- changement des DNS

Aucun problème depuis d'autres réseaux (au travail, etc.), la connexion est stable.

Bref je ne comprends vraiment pas, c'est un véritable casse-tête. Avez vous des idées ?

Merci

[Guest_dtb06_*]

Bonjour,

Je viens vous demander de l'aide pour un problème de connexion WiFi.

Je possède un MacBook Pro, acheté il y a 3 mois, et une box numéricable. La connexion coupe toutes les 10minutes environ, pour la rétablir je dois désactiver le WiFi sur le mac et le réactiver. Ce qui est curieux c'est que je n'ai pas accès à Internet mais que la box répond si je veux y accéder en entrant son adresse IP (j'ai donc pensé à un problème de DNS ...)

D'autres appareils (PC, MacBook unibody, iPhone, iPad, etc.) sont connectés à cette box et n'ont aucun souci.

Ce que j'ai déjà tenté :

- changement de canal sur la box
- arrêt du double signal (le 5Ghz)
- contact avec Apple (plusieurs manipulations mais aucun succès)
- paramétrage d'un proxy
- changement des DNS

Aucun problème depuis d'autres réseaux (au travail, etc.), la connexion est stable.

Bref je ne comprends vraiment pas, c'est un véritable casse-tête. Avez vous des idées ?

Merci

Essaye de désactiver le DHCP sur le Mac et de l'inscrire en IP fixe dans la config de ta box.
Sinon il n'y a pas un appareil qui interfère à proximité de la box ou du Mac (four micro-ondes, lampe avec un variateur, moteur quelconque style clim...) ?
Tu pourrais déjà essayer de décorréler la partie logicielle et matérielle : installe un OSX à neuf sur une clé ou fais-toi une partition Windows pour voir si ça fait pareil.
Pour les DNS, si tu configures ton Mac avec ceux de Google (8.8.8.8) et que ça ne marche toujours pas, c'est que ce n'est pas ça.
Tu n'as pas non plus un Firewall qui serait mal configuré ?

[ibabar]

Bonjour à tous,
Je me permets de relancer le topic ayant exactement le même problème, à savoir une déconnexion internet aléatoire (alors que le signal Airport est visible et connecté), résolu par une déconnexion/ reconnexion au réseau wifi.

C'est un problème que j'inaugure en même temps que mon MacBook 12 (acheté il y a 2j), ce qui me fait dire que le problème se situe davantage au niveau du Mac que de la box ou du réseau en amont (même si - hasard ou coïncidence - je suis moi-aussi chez Numéricable, ou plutôt chez SFR, mais c'est pareil maintenant, en offre fibre coaxiale pour info).
Tout fonctionnait nickel auparavant sur un MacBook Air fin 2010. Le MacBook 12 (tout comme le MBA avant) est sur la dernière MàJ 10.11.5

Je ne suis vraiment pas un pro des réseaux, ni de leur paramétrage...
Si ça peut aider: le firewall est désactivé, et il n'y a que 2 box dans le voisinage (à nouveau qui étaient déjà là du temps de mon MBA où tout fonctionnait très bien).
Si l'un d'entre vous à des suggestions, d'autant que la panne n'est pas binaire (marche/ marche pas) mais qu'il s'agit d'un bug qui peut survenir à un moment quelconque (je veux bien essayer de me connecter chez un tiers, mais j'y arriverai, comme j'arrive parfaitement à me connecter chez moi, c'est juste qu'à un certain moment, ça "coupe"!).
Merci d'avance

[netslider90]

Bonjour,

Je viens vous demander de l'aide pour un problème de connexion WiFi.

Je possède un MacBook Pro, acheté il y a 3 mois, et une box numéricable. La connexion coupe toutes les 10minutes environ, pour la rétablir je dois désactiver le WiFi sur le mac et le réactiver. Ce qui est curieux c'est que je n'ai pas accès à Internet mais que la box répond si je veux y accéder en entrant son adresse IP (j'ai donc pensé à un problème de DNS ...)

D'autres appareils (PC, MacBook unibody, iPhone, iPad, etc.) sont connectés à cette box et n'ont aucun souci.

Ce que j'ai déjà tenté :

- changement de canal sur la box
- arrêt du double signal (le 5Ghz)
- contact avec Apple (plusieurs manipulations mais aucun succès)
- paramétrage d'un proxy
- changement des DNS

Aucun problème depuis d'autres réseaux (au travail, etc.), la connexion est stable.

Bref je ne comprends vraiment pas, c'est un véritable casse-tête. Avez vous des idées ?

Merci

Essaye de désactiver le DHCP sur le Mac et de l'inscrire en IP fixe dans la config de ta box.
Sinon il n'y a pas un appareil qui interfère à proximité de la box ou du Mac (four micro-ondes, lampe avec un variateur, moteur quelconque style clim...) ?
Tu pourrais déjà essayer de décorréler la partie logicielle et matérielle : installe un OSX à neuf sur une clé ou fais-toi une partition Windows pour voir si ça fait pareil.
Pour les DNS, si tu configures ton Mac avec ceux de Google (8.8.8.8) et que ça ne marche toujours pas, c'est que ce n'est pas ça.
Tu n'as pas non plus un Firewall qui serait mal configuré ?

J'ai testé tout ceci mais sans succès. J'ai toujours des déconnexions, les manipulations données par le SAV d'apple ne marche pas. A mon avis je vais devoir faire passer le mac en garantie.

[ibabar]

J'ai testé tout ceci mais sans succès. J'ai toujours des déconnexions, les manipulations données par le SAV d'apple ne marche pas. A mon avis je vais devoir faire passer le mac en garantie.

Si ça peut t'aider puisqu'apparemment nous avons le même problème...
La hotline Apple Care n'a rien pu faire et m'a envoyé vers un Apple Store pour un diagnostic. J'ai donc ré-expliqué mon problème à la personne du Genius qui coup de bol connaissait le problème pour l'avoir lui-même subi à titre perso (avec aussi un MacBook 12)!!
Malheureusement et il était lui-même dépité: il m'a dit qu'il n'y avait pas vraiment de solution, qu'Apple ne savait pas d'où venait le souci, ni même si c'était logiciel ou matériel. Il m'a éventuellement suggéré de faire un échange standard (je suis dans la période de remboursement des 14j, sans quoi il m'aurait fait un ticket pour changer le matériel), tout en m'avouant qu'il était peu optimiste quant à la résolution du problème.
A ma question de savoir quoi faire parce que c'est tout de même un Mac neuf, récent et qui a un problème, il n'a pu que me proposer de m'aiguiller sur un autre produit!!!!
RDV au prochain épisode mais je ne suis pas très confiant. En tout cas, c'est clairement inutilisable au quotidien (j'ai de plus en plus de déconnexions).

[netslider90]

Merci de ce retour d'information.
Je n'ai pas encore eu le temps d'aller à l'Apple Store, mais par téléphone ils n'ont pas, non plus, été capables de m'aider. Mais à mon avis ça doit venir de la box de numéricable/SFR car les déconnexions sont beaucoup moins nombreuses sur les autres réseaux wi-fi auxquels je me connecte.

Comme je n'ai pas envie de changer de produit (le macbook pro est le produit qui me convient) je vais probablement placer ma box derrière un routeur wifi. Je pense que ça devrait régler le souci.

Si d'autres personnes passent par là et qu'elles ont des idées, je suis preneur

[ibabar]

Suite (et j'espère fin!)...

J'ai suivi ce tuto: http://www.macplanete.com/tutoriels/19046/...-mac-el-capitan
Pour résumer: "casser" le réseau en place et modifier les DNS (pas eu besoin de réparer le réseau, ça s'est fait automatiquement - je n'ai pas non plus créer de nouveau réseau: laissé en "Automatique" - donc manip assez simple).
Ca semble fonctionner
A voir sur une période plus longue et via d'autres box. Tout au plus ai-je quelques ralentissements mais la page finit par se charger, et surtout sans cette manip de déconnexion/ reconnexion!

Pour info, ma box est celle d'entrée de gamme (offre RED "fibre"-câble à 9,99€), appelée "RED box THD" (qui est semble-t-il un Sagem Fast 3284)


Il semblerait que ce soit:
_ Soit la box en elle-même. J'ai aussi essayé d'autres configurations en modifiant les réglages de la box via l'interface mais le problème n'avait pas été résolu (et à nouveau cette box fonctionnait impeccablement avec mon vieux MacBook Air)
Je parle de mémoire (donc possible que je m'emmêle les pinceaux avec une autre discussion) mais il me semble que l'employé Apple au Genius m'avait parlé d'un problème similaire chez un client utilisant pourtant une borne Airport Extreme (l'alim de ma Time Capsule ayant cramé, je ne peux pas faire le test mais ça aurait été intéressant).
_ Soit la carte Airport des Mac récents (puisqu'avec netslider90 nous n'avons pas le même Mac mais le point commun qu'il soit récent, ce qui n'était pas le cas de mon vieux MBA fin 2010)
Moi aussi ça m'emmerdait de faire un échange standard de machine, surtout sans conviction que ça ne fonctionne mieux.

[netslider90]

J'ai tenté ta manip mais le problème reste inchangé chez moi

[cTiger]

bonjour,

j ai le meme pb avec une labox v1 et un macbook pro.

par contre le probleme ne semble pas lie au wifi car j ai les memes deconnexions avec un AP en bridge (cisco) et le wifi de la box.

je suis preneur d idee.

[ibabar]

Je commence à désespérer... le problème a semble-t-il un peu évolué avec ma manip. A savoir que je ne suis plus obligé de déconnecter/ reconnecter mais que je ne choppe plus internet, trop souvent.
Certes la box n'est pas au même étage, certes il y a des obstacles. Mais pourquoi mon iPhone et mon Apple TV fonctionnent sans broncher dans la même pièce!? Et pourquoi mon MacBook capte le signal wifi en pleine puissance mais... nada niveau connexion! Et à nouveau tout fonctionnait avec mon vieux MacBook Air fin 2010.
Je viens de reprendre RDV au Genius. Si rien de concret, ils se mangeront le MacBook en retour avec remboursement. Tant pis, je reprendrais un MBA sur le refurb pour la moitié du prix!!! C'est dommage car ce MacBook 12 est parfait pour mon usage, mais à 1800€ le bestiaud qui ne peut pas se connecter correctement à internet, non merci...